《总经理上半年工作总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《总经理上半年工作总结.docx(19页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、总经理上半年工作总结 第一篇:总经理上半年工作总结 总经理工作任务繁重,工作也极其重要,是一个企业不行缺少的一部分,总经理的工作总结怎么写呢?以下有一篇总经理上半年工作总结,仅供参考。敬重的领导和各位股东你们:今日在这里我作为季季鲜股份有限公司的总经理向大家做20nn年上半年工作总结汇报。首先,感谢大家半年来对我的工作的支持和信任,是我们大家共同的努力才使得我们这个公司有今日如此辉煌的成果。同时在这里我还要特殊的感谢一个人,那就是我们的指导老师赵老师。是他在背后静默无闻的指导我们的工作才使得我们每一步走的如此塌实、顺当。虽然我们公司小,资金比较单保可是我们的成果却是喜人的,我们的营业额远远大于
2、我们的投入资金。这些都是与我们公司上下一心团结奋进密不行分的。火车跑的快全靠车头带。我们有一个决策坚决的董事会,他们的确定往往对我们公司的发展起者确定性作用。在此我们也向我们的董事会表示感谢。当然,我们有了这样的火车头还要有的铁轨!我们的技术部就象我们的铁轨一样。因为他是我们能够跑的动跑的快的基矗我们的技术部陈鹏陈经理坚决果断的担当起这样的责任。举个简洁的例子来说,假如我们的番茄苗在早期染上严峻的病虫害,而技术部对此进行放松,任其发展,那我们的后果是什么?颗粒无收!那就意味着我们的投资将是泥牛入海。但是我们的技术部对公司内的各项技术指标要求甚严,从不放过一虫一害。是他们的辛勤工作才有我们如此的
3、收成!才能让我们的产品优质优量,受到广阔消费者的欢迎。提到我们的产品,就不得不提及我们的销售部。只有有了健全的销售络才能让我们生产出的产品转化为我们的资本。我们的戴伟戴经理便完成了这一神圣的使命。从如何出售我们的产品,在哪里,由谁来负责当日的价格是多少,这些问题他都一丝不苟的考虑。对于公司所要购买的生产工具、化肥必需的开支他都要精打细算,使我们的资金投入达到最少而让我们的收获到最大,为我们有如此的营业额做出自己的贡献。在我们这个公司中,还有三位巾帼英雄,一位是我们的人事部经理刘媛刘经理,另两位是我们财务部史亚俊经理和出纳员高丽。在各种各样的公司中,人事部是一个比较困难的部门,因为它是人与人打交
4、道的地方,不乏有人情面子问题,是一个工作环境困难的地方。所以我们要选择能够担当此职的人第一要铁面无私,公事公办,从不徇私枉情;其次要受到大家的一样认可和敬重;第三要有领导实力能够精确无误的对人事做出选择。最终我们经探讨探讨聘任刘媛为人事部经理而她也没有让我们悲观,从没错判过一件案子,还从侧面支持着各部经理的工作,调动每位职员的主动性,让我们的人力资源发挥到最嘉水平!最终提到的这两位是我们公司的两位财神。史亚俊经理和出纳员高丽,她们一个负责帐目,一人看管现金。每一分钱花在哪,什么时间花的,详细数目是多少,提款人是谁,在她们的帐目上都清清晰楚的记录着。一个公司的运营状况如何,看到她们的帐目便一目了
5、然了。在我们的一笔笔支出与收入当中,她们从没少过一分钱,为公司的正常运做做出了自己的贡献,我在此代表各位股东向各位经理表示感谢对她们的工作赐予确定。与此同时,我们的职员便是推动我们公司这条大船前进的水。大家从没有因为活脏、活累而推出自己的岗位。翻土、施肥、喷药、收果、出售这些都记录着我们职员留下的汗水。其次篇:酒店总经理上半年工作总结青龙守望彭墩掘起彭墩,我走进它,它好像还是婴儿,健康阳光的婴儿,我触偎着它的成长,从它的诞生到吸允养分成长到今日,在伴它的4个月里,我们在付出,我们在傲慢,我们也在成长。我们彭墩花园酒店4个月创收入:*万,平均*万/月,餐厅:接待了158个团队,约15000人,这
6、数据虽不轰动但我们肯定有信念迎接下半年的挑战,才智与努力在上半年是能够见证的。面临市场竞争激励的当下,在没有市各区组织部的预定状况下,在远离城区的市场份额有限的状况下,我们认清自己的不足、分析市场的客源成分立即实行措施:1、组织结构的调整,接待部转型销售部,增加人事质检机构,使酒店趋于规管理状态。如:销售部的客户经理们的改变自不待言,从不敢说话到说话好听,从不懂营销到有目标营销,通过客户探望,电话问候、客情收集、客户跟踪不断的锤炼下真正融入到激励市场竞争中,4个月成长时间使她们个个成为了优秀的客户经理。她们在努力中始终以一个信念来激励她们,那就是:团结一心,其利断金!2、利用我们独特的优势,鸟
7、语花香、林荫幽曲,农村中的城市,城市中的农村,田园中的公园,公园中的田园,自然景观的新农村建设为主题,量身推出了“一日游”的活动,人气带动,扩大了我们的知名度。3、通过一日游发挥的作用我们将目光转向旅游线路,发动客户经理跑边缘城市旅行社谈合作,吸引外地游客,取得了肯定成果,仅钟祥清泉旅行社一家给我们引入了约5000人的接待,同时已和四家旅行社签订的合作协议。我们的新思路、新发展、新气象在不断前行。4、依据我们员工素养不高,服务技能不够标准,我们强练内功。当今酒店产品的销售就是卖服务卖环境,所以我们常培训、常考核、常教化、常规,集中培训、专项培训、个别指导培训,每周一次素养教化大课,每月一周服务
8、技能培训课、每月一次服务技能考核与绩效奖金挂钩,同时建立了各部门的绩效考核评估制度,鞭策每个员工甚至每个管理人员。5、长期不懈的严抓节能降耗,组织全员学习六常法,以看投影、讲实例、比图片的形式使员工真正体会六常法的作用,厨房实行的最为快速,以全新面貌呈现眼前。通过以上我们的努力当然也有不足的地方我们会不断摸索以求得更快更的发展。 为我们在下半年将主抓以下的工作:1、为旅游经营形式铺路,突出卖点,造开声势,提高酒店知名度,举办各类大型活动,如:邀请武汉各旅游公司旅行社负责人来园参观,拓宽旅游线路,与世纪佳缘联手游园相亲会等。2、坚持做培训工作做到:进门培训规化、技能培训标准化、案例培训榜样化、培
9、训形式多样化、培训过程人性化,五化一体加快学习型专业型团队的建设。3、特色化餐厅的打造,充分挖掘园区有利资源,推崇有机、生态、健康食品为基础,改进、创新、包装、推广。以显明特别菜品带动餐厅活力。如:甲鱼清汤、脆魭、澎湖六宝等。4、树立全员营销理念发挥团队作战优势,做到1+1>2,酒店80%的员工是本村人,利用优势人人推销。5、加强中层管理人员的培训,采纳用人原则:量才适用、让贤居上充分发挥人才主观能动性。6、硬件设施维护,卫生检查细致仔细严格。7、依据已有条件开展员工化活动,每月召开员工生日会,成立艺队为员工表演庆贺,赐予诚意祝愿。按月更新化专栏,优秀员工以相片形式上表扬栏以激励,宿舍卫
10、生以相片对比形式以警戒。8、抓安保次序,重视安保人员的素养培训,提升平安隐患预见实力。我们会结合以上安排牢牢把握“效益”中心不动摇,坚持走稳健发展,顺应公司号召,在彭墩历史写下新的辉煌一页。最终,给大家讲个故事,4000多年前,彭墩天干地裂,颗粒无收,突然有一天狂风陡起,乌云滚滚,老天普降甘露,几个时辰变成茫茫大海,一条青龙随着滂沱大雨着陆下来,落到了湖里,雨下了7天7夜,有人说看到青龙随着湖水进入竹皮河经过汉江回到了东海,但我想青龙并没有离开我们,它在守望我们,爱护我们,彭墩会掘起!肯定会的!彭墩人我们的决心在哪里?第三篇:总经理工作部2022年上半年工作总结总经理工作部2022年上半年工作
11、总结及下半年工作安排2022年上半年,在公司领导的关切和支持下,在各部门、分(子)公司的主动协作及大力帮助下,总经理工作部全体员工团结协作,以“团结、求实、诚信、高效”的工作作风,力争在搞政务的同时,搞服务,以昂扬的工作热忱,敬业的工作看法做了以下几方面的工作:一、加强内部管理,提高企业管理水平企业的发展离不开管理,管理水平的凹凸很大程度上确定着企业的兴衰。因此上半年我们在总经理的领导下,针对公司管理相对滞后的现状,先后制定了宏海公司工作规则、宏海公司工作督查制度、宏海公司车辆修理制度、宏海公司交通平安管理规定、宏海公司办公用品管理方法、宏海公司请假制度、宏海公司聘用人员管理方法、宏海公司办公
12、电话管理方法、宏海公司考勤制度、宏海公司业务接待费管理方法、宏海公司批量复印管理方法等11项管理方法和制度,强化了公司日常管理工作,并有效降低了公司成本。使公司逐步步入到管理制度化,经营规化的现代企业管理模式。在劳动纪律方面,我们严格按宏海公司考勤制度的要求,加大劳动纪律管理力度。一视同仁,不护短,不偏袒,坚持原则,敢于对违反劳动纪律的现象进行抵制和订正。在聘用人员的管理方面,上半年,我们对拉西瓦运检中心、宏海电力勘察设计公司聘用人员签订了敏捷就业劳动合同书,同时进行了聘用人员工资结构的调整,极大地提高了员工的主动性。二、加强日常事务处理,促进公司全面协调发展。工作部每天要面对车辆调配、印信运
13、用、来访接待、证照年检等等大量繁琐的日常工作,工作量大,头绪也许多,我们在仔细完成这些琐碎工作的基础上,仍旧拿出大量的精力对日常工作中发觉的薄弱环节和隐患进行刚好地补充和完善,在加强日常事务处理方面主要从以下几方面入手:1、抓各类证件、证书的办理。年初,我们持续去年的工作,完成了iso9001质量管理体系的审核认证工作,并于今年5月份取得证书;同时还主动向省工商局申报了“守合同、重信用”企业的评审,细心组织资料,仔细填写申报表,于2022年4月被省工商局正式授予“守合同、重信用”企业荣誉称号,为我公司争得了荣誉,树立了公司的社会形象;其次协作工程部完成了承装(修)电力设施许可证的申报及取证工作
14、;另外,我们在规定时间内完成了公司营业执照的年检、法定代表人的变更及企业组织机构代码证书的年检工作,保证了公司各项工作的正常开展和顺当进行。2、抓环境卫生的管理。我们针对公司各部室环境脏乱差的现象,督促各部室坚持每日一清扫,一月一大扫,从而创建了一个平稳、舒适、干净、整齐的办公环境,提升了公司整体形象。3、抓档案资料的整理。为使公司各类档案、件资料的管理,做到不遗失,查阅便利、快速。我们健全了档案管理制度,并由专人负责整理,严格根据规定执行,真正做到了手续程序化,管理规化。三、存在的问题:上半年我们总经理工作部在各部门的主动协作下,政务和服务工作虽然取得了肯定的成果,但还是存在着很多不足之处,
15、比如在对内管理、对外协调方面做的还不是很到位,在管理方面还不是很严格,尤其是劳动纪律管理方面和工作督查方面监督和考核的力度不够,部门员工工作主动性、主动性较差,须要在下一步的工作中通过不断的学习,转变思想,实现提高。四、下半年工作安排:1、整理并完善公司现有的管理制度及方法,出台宏海公司规章制度汇编,制订公司工作标准,进一步规公司管理,做到各项工作都有章有循,逐步向现代化企业管理模式过渡。2、签订其余聘用人员的劳动合同,进一步加强人力资源管理,坚持“留住人才,用人才”的方针,为公司持续发展奠定人才支持。3、进一步加大劳动纪律的监管力度,和工作督查的力度。4、亲密联系公司各部门、分(子)公司,做
16、上传下达、下情上传工作,努力做桥梁纽带作用。5、针对本部门目前存在的突出问题,在下半年的工作中我们将定期组织部门会议,加强学习,不断提高个人政治素养和业务技能,提高部门整体素养。6、坚固树立为公司、为员工服务的思想,提高后勤的服务实力、凝合实力、团队合作实力,做总经理的参谋、助手,为公司的发展做出更大的贡献。第四篇:2022总经理室上半年工作总结总经理室2022年上半年度工作总结公司自通过iso90012022质量管理体系认证后,每月进行一次内审,实行“发觉问题、解决问题”的方法,更的保证了体系的切实可行,实现了质量管理的持续改进。结合2022年上半年度公司运营状况,总结如下:一、 门店状况二
17、、配送模式1.0产量逐增,因此配送运作模式调整为以承包制和自有运作制相结合,承包为主,自有运作为辅,目前配送车辆已达到台。2.0今年上半年配送里程近万公里/天,时间接近个小时,期间没有发生一起特大平安事故。 三、人事行政 1.0人员聘请与配置1.1人员聘请:2022年上半年,一线员工整体聘请达成率为90%以上,管理人员聘请达成率为73%。1.2目前人员结构及图表如下:2.0员工培训3.0薪酬福利3.1因物价上升而进行的薪资普调:为持续提升员工福利,逐步建立对外具有竞争力,同时对内兼具公允性的薪酬体系, 2022年4月公司依据当时的物价水平及公司的整体承受实力,进行了全员薪资调整,提升了员工的满
18、足度。3.2薪资晋级:2022上半年,员工薪资晋级制度持续推行,上半年已完成两次薪资调整,调整人数195人。调薪幅度从1级到3级不等。3.32022年上半年,为充分调动员工工作主动性,提升劳动效率,在现有部分岗位计件工资的基础上,人事科协作生产部针对其他岗位接着推行计件工资制度,实现了多劳多得,按劳安排,使薪资体系更加趋向公允。 4.0对外接待工作:4.1截止到6月底共完成接待次,其中四、生产管理1.0馅料生产科:1.1 3月8日起先,公司接连开放了浙江部分地区、江苏江阴、江苏南通、江苏镇江、江苏扬州部分地区。随着门店数量的增加,馅料的产量也在持续增大。 1.2下面是馅料生产科上半年总产量分布
19、图:2.0成品生产科2.1下面是成品生产科上半年总产量分布图:2.2今年前半年僵包投诉率同比2022年下降63。 3.0全部产品无因质量问题紧急撤回事务。 五、原材料选购1.0加强供应商评价,加大产品验收力度,选择具有相关资质、具备生产和销售资格、产品质量牢靠、价格合理交货刚好服务周到的供应商,真正做到验收合格率101%。 2.0上半年主要原材料价格价格走势:3.0接受相关部门抽查4次,合格率101%.? ?食品药品监督局1次 质量监督局3次六、质量管理1.0产品质量方面:严格遵照公司制定的方针,实行检查与不定期巡检的措施,严格把检验关,保证产品质量、进度,做到产品出厂检验合格率101%。2.
20、0质量目标实际达成状况:3.0主要业绩:开发了18个新品。完成上市的10个产品全部工艺操作技术标准、产品内控技术标准及全部新增原辅料验收标准的制定。 4.0技术标准体系件的起草与归档自推行质量管理体系要求以来,各部门均能按件规定绽开作业,工作质量较之过去有了很大的提高,但仍旧存在许多不足之处,譬如新产品上市率等都须要我们不断的努力和改善,使我公司的质量方针和质量目标切实得到贯彻和落实。第五篇:2022年上半年总经理办公室工作总结2022年上半年总经理办公室工作总结暨提升管理的详细措施敬重的各位领导,各位同事,大家下午:在这充溢激情的夏日里,我们齐集一堂召开公司半年工作会议,主要目的一是为了庆祝
21、*国共产党成立90周年,缅怀先烈,蹈厉奋勉,激励我们前行;二是为了回顾总结,校准方向,找准定位,整装再动身;三是公司首轮机构调整与岗位竞聘工作的持续,通过我们的回顾总结,由大家检阅*层主要干部半年来工作成果与竞聘胜利后的改变,是否兑现了当日演讲承诺。下面我就总经办半年的工作状况向大会报告:总经办是公司领导的参谋助手,担当着承上启下、协调左右、联系内外的重要职责,位置特别,责任重大。今年上半年我们持续以往踏实工作的工作作风,紧紧围绕公司*心工作,扎实立规,突出抓管理,使总经办工作在程序、效率、形象上得到了长足的进步。回顾半年来的总经办工作,我们主要抓了以下几点:(一)立足三个“加强”,切实为做总
22、经办工作夯实基础。1、加强投入。上半年,我们主动向公司领导汇报,争取领导重视,加大力度改善办公条件:一是针对目前两地办公的客观状况,我们申报增加了电脑配比,目前已做到了必要岗位必有电脑,各主要岗位电脑都已经到位,为满意天津财务办公须要增加了打印扫描一体机,业已投入运用;二是总公司新办公大楼的装修项目牵涉到我公司,由于预算费用有限,在选购办公桌椅和辅料的时候,我们货比三家,请多人审查,相互监督,同时由于我们自行选购,避开了*间商的出现,在确保产品质量与外观大方的前提下,最大限度的节约了装修成本。2、加强培训。过硬的业务素养是做总经办工作的保障。半来,我们着力狠抓总经办业务素养的提高,在总经办工作
23、任务重、时间紧、人手少的状况下,总经办3名同志挤时间参与人力资源信息采集培训、档案管理培训、宣扬信息报送培训等总经办工作业务培训。同时,我们还在总经办内部组织业务学问学习和沟通,利用业余时间仔细学习总经办业务学问。通过培训和学习,拓宽了学问层面,增长了工作才能,提升了业务素养,提高了办事实力。3、加强沟通。一是加强同领导的沟通,了解领导的要求和想法,使我们的工作目的性更加明确,做起工作来事半功倍。二是加强同兄弟部门的沟通,学习兄弟部门先进的管理阅历和方法。特殊是竞聘工作后的一个多月,几个兄弟部门在管理上接连有新的措施出台,我们取经学艺,善加调整,初步形成了一套总经办日常管理工作方案。这些工作的
24、开展,都给总经办工作规化管理奠定了良的基础。(二)深化五种“意识”,着力打造精干高效的总经办工作队伍。要做任何工作,人都是关键因素。在总经办工作*,我们坚持“以人为本”,围绕公司*心工作,在总经办人员*着力深化“五种意识”,切实在“责任、效率、形象”上下工夫,扎实抓总经办工作:一是忠诚意识。每个成员都做到政治上坚决、理论上醒悟、行动上坚决,时刻保持醒悟的政治头脑和高度的政治敏锐性;与公司保持高度一样,坚决做到不该说的不说,不该听的不听,不该看的不看,不该做的不做;做到忠于职守,高度负责,思想上、作风上都要靠的住、过的硬。二是奉献意识。每个总经办工作人员都树立正确的世界观、人生观和价值观,勤勤恳
25、恳,任劳任怨,仔细负责,甘于奉献。三是求实意识。坚持做到摸实情、讲实话,深化群众、深化实际,(更多请搜寻:ww.howo.c)倾听群众呼声,开展调查探讨,驾驭真实状况,为领导工作供应参考。以对工作高度负责的看法,干实事、求实效,围绕工作目标、工作任务、工作要求,不断改进工作方法,提高工作质量和效率,不做表面章,参谋想实招,督办出实效。四是创新意识。做到不断解放思想,主动探究探讨事物的发展方向,创新工作思路、工作制度、工作方法,勇于排难攻坚,追求高标准,在不断创新*实现突破,以新起点、新招数、新内容推动各项工作,力求取得更大突破,创建更的成果,不断提高工作质量和层次。五是协作意识。做到大力发扬团
26、结协作精神,增加集体荣誉感和责任感,讲原则,讲大公司,讲风格,讲协作,切实把总经办工作不断推向前进。(三)突出三个“强化”,仔细规总经办各项业务工作。1、强化程序。一是进一步强化了规公处理程序。公处理是总经办重要工作之一。其质量和效率的凹凸干脆体现机关的决策水平和办事效率。我们通过定规则理顺行关系,编印件格式细则规公体式和格式,严格把关规公制发程序,严格要求规公处理程序。公制发从草拟、修改、审核、签发、打印、下发,公处理从收、签阅、流转、办理、反馈、归档,严格根据制、办的规化程序,一个环节、一个环节抓落实,每个环节都有领导签套,做到环环相扣,有条不紊。讲效率以提高公质量,求速度以规络传输及办公
27、流程,使公处理达到了精确、刚好、平安、统一的要求。二是进一步规了来电、业务接待办理程序。我们严格规电话(电报、信函)承办、规来人接洽制度、规电处理程序,对于来电(人)接待做到来电(人)时间、来电(人)单位、内容、拟办看法、领导批示都有具体登记,接待人和详细办理人员要在来电登记单上签字并反馈办理结果。三是强化了印章管理和保密管理、规政务信息报送程序,做到加盖单位行政公章要有一把手签字,加盖业务印章要有业务分管领导签字,以单位名义报送的政务信息要有一把手签字。四是规了档案管理程序。内部因工作须要借阅档案的,经办人要进行借阅登记,注明借阅时间、理由、借阅档案卷宗号、归还时间,借阅档案归还后经档案管理
28、员确认方可注销。通过规办公程序,使总经办各项政务性、事务性工作都能忙而有效地开展,极少发生影响大公司和工作的失误。2、强化制度。实行规化管理,提高办事效率,必需要有一套比较科学、完善的工作制度。依据总经办的特点和工作实际,我们先后制定和完善了针对性强、易于操作、便于考核、行之有效的制度,初步形成了一套制度保障体系。小到迟到早退,细到着装仪表、言行举止,每个小环节、每个岗位都有严格的行为规准则、监督措施和违规惩罚规定。3、强化责任。为了保证各项工作制度的落实和有效执行,我们在工作*实行过程责任制的管理方法实行“谁经手、谁负责”,在总经办业务工作的每个环节*确定责任人,哪个环节出了问题,就要追究哪
29、个环节经手人的责任。通过责任定到个人,使总经办每个同志的责随意识大为增加,削减了办公环节,提高了办公效率。今年的“五四青年节”,公司组织召开了组织机构调整与全员竞聘上岗工作,总经办的各个岗位都进行了调整,虽然人员没有改变,但是新一届总经办总结了以往工作阅历的基础上,提出了“明确责任,落实责任,服务公司,强化监督”这一总体要求,明确进一步加强管理基础建设,全面提高工作质量,以更的精神面貌为领导、员工供应更加优质的服务。为兑现承诺,实现誓言,依据*发202213、14、15号件精神和要求,在公司会议前,总经办进行了专题探讨与探讨,对下一步如何提升管理形成了统一看法:一是突出制度建设,使总经办各项工
30、作更加规。为增加工作的规性,下大力气重新修订完善总经办工作规则,对办、办会、办事等各个方面制定了更加严格的操作程序。二是加强内控管理,确保规章制度落到实处。为提升公司内部管控实力,总经办将接着做周、日报的管理工作,保证前一日的日报其次日10:30分前发出,对于领导批示的内容当日转发,对于漏报、补报的状况实行内部通报,对于领导关切的重点难点工作,我们将提点责任人每日必报。三是主动开展党务工作,在建党90周年之际,动员大家主动向组织靠拢,为组织吸纳先进人才,为企业发展储备优质人力,组织广阔党员、团员开展内容丰富、教化意义强、形式多样的活动,目的在于促进员工间沟通,强化部门沟通,努力形成团结、和谐、
31、主动的工作氛围。四是以“争优创先”活动为契机,扩大围,提升影响,结合实际,深化学习贯彻相关制度,使制度成为提升党建带团工作创新的长效机制,并在下半年,开展“比管理、比创新、比落实的”活动,在年底的工作上将进行表彰。五是加强服务工作,提升总经办的形象。从转变服务理念入手,以服务全局为导向,开发服务内容,提升服务水平,坚固树立全员为领导服务、为群众服务的理念。从提高服务效率入手,加快各项福利建设,优化服务流程,增加员工的服务技能。从强化对服务工作的监督检查入手,完善会议回访、日常服务调查制度,刚好发觉问题,督促落实整改,进一步提升服务质量。以上是总经理办公室半年工作状况及下一步提升管理的措施回报,不妥之处欢迎大家指责指正。上一篇:房产销售半年工作总结下一篇:建筑公司上半年工作总结第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页