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1、2022年接待员个人工作总结 第一篇：高校会议接待员工作总结 卡莉s. 菲奥莉娜：惠普ceo、总裁和董事会主席。曾先后就读于斯坦福高校、加州高校洛杉矶分校法学院、马里兰高校、麻省理工学院，曾就职于朗讯科技、atandt、cisco等公司。 凝练的过程：抓住事物的本质 感谢，大家早上！ 回应黑尼斯校长刚才的话，我想对今日相聚于此的父母、亲人和挚友表示欢迎，也想将父亲节的祝愿送给在座的众位父亲以及长者。我自己的父亲今日早上也来了。爸爸，父亲节欢乐！ 虽然我们都很爱自己的父亲，不过，今日他们可不是主角。 今日我们相聚于此，庆贺坐在我们面前的这群年轻人所取得的成就，他们目光炯炯，哦，都让人有点儿头晕目
2、眩，他们穿着黑色长袍以及其他各式衣服。 2022届的毕业生们、探讨生和本科生们，我深感荣幸，能够成为第一个恭祝你们完成斯坦福四年学业的人。 我敢保证，你们的父母此时此刻感到无比傲慢，假如不是因为你们的傻事那确定是傲慢于你们取得的成就，今日他们事实上都在笑，有点如释重负的感觉，又感到无比亲切。 我看你们穿戴的学位服和学位帽，和我二十五年前在弗罗斯特剧场时穿戴的一模一样，当时我们通常都是在那个剧场实行毕业典礼。今日我穿的这件确定要重一些，不过它勾起了我的很多往事。 最近几个星期我始终在想，在离开斯坦福二十五年以后，在这个主席台上我能共享些什么呢？ 我所得到的最恳切的建议是几个星期前来自于前本科毕业
3、班主席，来自德尔菲、布兰德和迈克以及罗伦。他们说：要个人化。告知我们你离开这个地方时是怎么样想的，告知我们一切都会很的。 我将他们的要求牢记在心。引导我今日演讲的是对我21岁毕业离开斯坦福时那些感受的回忆，这些早年的探究和坎坷确定了之后二十五年我的经验。 几个星期前，有天下班后我开车在校内里绕，想点燃记忆。我上学的时候，生活和你们现在所体验的完全不一样，更不要说农场之外的世界了。 我经过了古老的房子西塔塞，在20世纪73年头，那是乐队的店员聚会的地方，由于我有着男人的名字而成为荣誉成员。在那次成立仪式上，有大杯伏特加酒和超强的胃，不过我们没有加入。 当时在那里的父母或许还记得，在73年头中期，
4、我们的男篮球队还不是冠军的料，也许在当时的8支球队里处于中不溜秋的位置。那时，女篮球队还没组建。 说到音乐，当时力气之塔阵容浩大，彼得富拉姆敦刚复活，塔克西当时用他们的立体声系统把他们的专辑录制到磁带上去。 我在这儿的时候，斯坦福印第安更名为斯坦福主教。我在乐队的死党当时为争取把罗伯巴伦斯作为祥瑞物而开展活动，管理者不兴奋了。 我在这儿的时候，巴蒂赫斯特被绑架了，就在伯克利湾的那边。 虽然我在这儿的时候纷纷扰扰，但有些事情是相像的：我们挣扎于能源危机，事实上，在我毕业典礼上演讲的人说的是能源储备；滞胀扰乱了市场；毕业生的就业前景相当严峻。 虽然你们并没有真正面对滞胀，自从你们进了斯坦福，你们对
5、于工作的期盼毫无疑问降低了。 电脑行业已经为你们之前的毕业生供应了许多工作岗位。假如你主修中世纪历史，正踌躇彷徨，有爱好参与你认为是最新的加利福尼亚淘金潮，假如你获得的是一份络公司的职位，具有副总头衔和具有职工优先认股权，这会让你父母大吃一惊。 不过，2022届的毕业生们，时代变了。 或许我提出下面的想法是个人偏见，假如春季学期使你对就业前景的看法和我当年一样的话，那么我可以说，在你们穿戴的学位服和学位帽下面，你们的忧虑之情和你们的兴奋之情是一样大，甚至更大。 我曾经心怀忧虑之情。事实是，我走进斯坦福的那天就是如此，我走出的时候同样如此。 我胆怯在经济时局动荡的年头离开这里的爱护罩，走进未知的
6、领域。我胆怯在那些和自己以及其他人对我的期盼不一样的事业上，奢侈我在斯坦福所学到的令人难以置信的才能。我胆怯无所事事，胆怯犯下无可挽回的错误。假如你们今日也感到胆怯，那我问你们：你们将如何处理你的恐惊？你们是让它成为推动器还是抑制剂呢？ 你们是唯一能够回答这个问题的人。不过我能够给你们供应的指导以及激励是一个故事，这是一个斯坦福毕业生在时常面对恐惊的状况下，跌跌撞撞去寻求自己位置的过程。 我想先从我在历史角的经验说起。 我在斯坦福所上的最有价值的课不是经济学，而是一个本科生的探讨会中世纪的基督教、伊斯兰教和犹太政治哲学。 这些哲学和思想确定在我脑海中留下了印象。不过在凝练的过程也是一种练习，虽
7、然艰苦，但真才实学就是由此产生的，这是须要驾驭的惊人的机灵的技巧。这么些年以来，我不断地运用它，综合和凝练的思维活动直抵事物的核心。 我在这门课上所学到的思索过程也是生活的过程，因为每个人的生命都是一部宏大的作品，具有丰富的天赋和可能性。 当你们由此毕业的时候，带着上千页的个人本，上面铭刻着这些年的教化、家庭中的相互作用，人际关系和生活体验所塑造的信念和价值。 埋藏在这几千页书中的是你个人的真理、你的本质。因此，你如何来凝练你的生活以得到其本质？你可以通过面对你的恐惊来起先这个过程。 现在，距离那课25年之后，我明白了，正是通过类似的个人凝练的过程，我对抗着我的恐惊并克服了它们。 每当我遇到恐
8、惊的时候，每当我有惊异之感的时候，我就距离确认我的本质、我的真心、我的真我又近了一步。 第一次顿悟的时候，我突然意识到我是够格的，它和克服对自己不足的恐惊有关。 记住，当你们还只十七八岁初进或作为急迫的探讨生进入斯坦福的时候，你们的心情处于巅峰，你们对自己的实力相当自信，是不是？随后，当你们到达宿舍，或是参与系里第一次会议，或是和你们的同龄人谈过两三次之后，你们或许会觉得自己无足轻重，特别差劲。 假如你们像我一样，你们内心的对白会是这样的：天哪，招生办公室糟糕透了，他们确定把我们误认为另外一个卡莉了。这些人都是其他圈子里的人，他们惊奇我们在这里干什么！我们怎么和他们说呢？ 我提示你们，我的a型
9、同类们：你们一生当中或许会多次感到自己的不足。黑尼斯校长提到过，我在atandt干过些年，当我出现在那里的时候，再一次的，每个人看起来都比我聪慧。对于工作，他们看起来比我更自信，更成竹在胸，打算更加充分。 不过，渐渐地，你们会赢上几局，你们用自己的工作证明白自己。你们失败了，你们挺过来了。你们学到了东西，或许你们甚至还当了领导，从前那种恐惊渐渐消退。看吧，你们已经从你们自己这本大书中去掉了几一百零一页，你们已经起先了凝练的过程，你们起先确定你们的人生。 不过，当你们再次感到你在同辈之中具有一席之地的时候，新的恐惊又潜入了。早上醒来你们会想：等等，我们是过的自己的生活吗？还是别人的生活呢？我们的
10、人生篇章是留在我们的故事中，让我们自己来书写的吗？ 对于你们中间那些道路明确的人来说，你们选择的道路完全符合其他人对你们的期望，我的直觉告知我，你们可能是今日最为胆怯的一群。 我为什么要这么说呢？因为我毕业的时候就是这样。那时我刚要去法学院，腿直哆嗦。 我这么走，不是因为它是我终身的幻想，也不是因为我认为我可以变更世界，而是因为我认为别人期盼我这么样。我想这样归结到我的家庭，特殊是我的父亲，斯坦福的一名法学教授，杜克高校法学院的主任，第九巡回联邦法官。不是因为他曾经这么说过，而是因为我觉得这是真的。 于是，秋天我就去了法学院，从一起先它就让我爱好索然。起先的三个月我几乎都睡不着，每天都头晕目眩
11、。我可以告知你们，当我回家过周末的时候，在我父母的浴室里看到了一块瓷砖，它像闪电一样击中了我：我的生命是我自己的，我可以做我想做的。 对我来说，这是一次顿悟。那一刻，头痛完全消逝了。我洗完了澡，走下楼梯，说道：我要退学！口气很强硬。在做这个确定的时候，我从我的人生大书里清除了500页冗余。 法国作家加缪曾经说过：要欢乐，我们必需不能太过在意他人。不过，我们通常都是太过在乎。我劝服自己，我父母的傲慢，我那擅长分析的头脑，我的斯坦福人学科学位足以平静我的恐惊，但是这些都不足以让我欢乐。 是的，从法学院退学之后，我从未回顾，不过我也还不知道该往哪里看。重要的是，一切都在我的驾驭之中，我必需要实现的唯
12、一期盼就是我自己的期盼。 于是，我去找了份工作。是在马库斯米里卡普公司，一家房地产投资经纪公司，在哈诺瓦大街，从惠普总部过了培基米尔路就是，现在还在那里。 我有个头衔，不是副总，而是接待员。我接电话，打印，整理档。可以理解，我父母很担忧，这完全不是他们所期望的，也不是一个斯坦福毕业生所期盼的。 我知道了，如何对待一个组织内部最底层的人员，他们会起什么样的作用。 我发觉任何事情当中都有值得学习的地方，假如你确定去学习的话。 有一天，公司的一些经纪人不想再看到我顶着接待员的头衔了，或是其他与此相关的明显陈规，就问我是否情愿尝试点别的什么事。他们给我供应了一个机会，让我在一个新的层次上作贡献，那就是
13、具体记载交易状况。由于那种姿态，由于有人信任我可以做更多事情，我得以从我的个人论述中又删除几页。 这样过了一年之后，我仍在找寻和摸索，感到担心，我感到自己须要伸展，我须要变更我的环境，拓展一下，于是我跑到意大利去教英语。让人惊异的是，在那里我确定了接下来要做的事情是去读商学院。 说实话，我对商界完全生疏。我生长于学院环境中，我母亲是一名艺术家，我们在商界没有挚友，在这点上我正在破解一个更短的个人本。我记得，在马库斯米里卡普我发觉了我喜爱商业、它的节奏、其中的人、实际解决问题的特点。 选择商学院是让人惊异的，不过对我来说是肯定正确的。 你们要信任，无论你们在斯坦福的经验多么具有改造作用，它只是个
14、开端。当你们进行艰苦的工作，将你们的生活凝练为其本质的过程中，你们总会发觉，在你们身上有着完全让你们惊异同时又是熟识得让你们惊异的东西。 离开商学院的时候，我更轻松了，我又扔掉了几一百零一页。 维也纳精神病学家维克多弗兰克曾经说过：你可以从一个人那里拿走全部东西，除了一样，那就是人选择自己道路的自由。对我来说，就在我意识到我可以违反他人的期望，这样也没什么问题之后，我产生了第三次的顿悟。 没有糟糕的选择，只要你从中学到东西。有些人只是停止做选择，假如有人停止做选择，他就是在容许他的过去比将来更。不要胆怯做出确定，不要胆怯犯错，要英勇，始终往前走。不要为你们的选择所羁绊，做出确定，然后选择下一步
15、该做什么。 其次篇：会议接待员工作流程 会议接待员a班工作流程 1 在有会议的状况下，依据会议起先的时间提前30分钟到房务中心领取会议室的钥匙，到领班工作间签到。 2 到达会议室后，打开空调，开水器，一般照明灯、音响。巡察会议室及公共区域内的卫生状况，依据当天会议的相关事项，检查落实会议相关的打算工作及物品配备的状况，并到卫生间配备卫生纸。 3 查看上一班次交班及跟办事项。会议室财产点数，清点消耗品的数量。 4 依据会议起先的状况，与会议负责人确定会议起先的时间将茶水续后，在会议起先前提前10分钟到会议室门口迎客。 5 会议起先后，将会议室门关拢，站立于会议室左下角，呈45面对客人，以便为临时
16、出入会议室客人开门。 6 每15-20分钟续水一次，按先后依次或宾主依次倒茶，或依据客人须要为其续水，同时留意视察烟缸，烟头超过3个要刚好更换。 7 每30分钟巡察过道区域卫生,维持走道地毯,走道立式烟盅、走道植物的卫生。 8 利用客人中场休息的间隙为客人把烟缸、茶水换，以削减打搅客人的次数。 9 11：30午餐时间，与房务部员轮番替岗到5f餐厅用餐。 10 会议室上半场会议结束后，服务员应询问客人下半场会运用时 间与其它事项，依据客人要求，刚好布置会议室。 11 14：30清查当日消耗品的消费数量，清点财产，清洗杯具，清理睬议室的卫生，清扫茶水间的卫生，检查会议区域内的卫生。 12 15：3
17、0在交班本上注明当班内的工作事项，以及交待下一班次的跟办事项。 13 会议结束后，打扫会议室的卫生，清点会议室桌椅的数量，将茶水间清理干净，通知房务部员或中班领班到达现场检查落实后，关闭会议室全部电源，空调开关、开水器电源开关、关水，将门锁关闭后，检查落实后方可离开会议室。 14 将会议室的钥匙交至房务中心，在钥匙登记本上签还，至31f领班工作间签退，下班。 会议接待员b班工作流程 1 15：15至31f领班工作间签到，与中班人员一起开班前会。 2 到达会议室后，与早班会议接待员交接班，查看上一班次交班及当班特别事项与跟办事项。会议室财产点数，清点消耗品的数量。 3 每15-20分钟续水一次，
18、按先后依次或宾主依次倒茶，或依据客人须要为其续水，同时留意视察烟缸，烟头超过3个要刚好更换。 4 每30分钟巡察楼层区域卫生,维持走道地毯,走道立式烟盅、走道植物的卫生。 5 利用客人中场休息的间隙为客人把烟缸、茶水换，以削减打搅客人的次数。 6 刚好查看公共卫生间内卫生纸的运用状况，刚好补充。 7 17：30晚餐时间，与房务部员轮番替岗到5f餐厅用餐。 8 会议结束后，会议接待员立刻检查固定物品、借用物品的配备及现场设备坏，如有损坏需通知房务部员和销售员，刚好与会务组进行协商处理。 9 清查当日消耗品的消费数量，清点财产，清洗杯具，清理睬议室的卫生，清扫茶水间的卫生，检查会议区域内的卫生。
19、10 打扫会议室的卫生，清点会议室桌椅的数量，将茶水间清理干净，通知房务部员或中班领班到达现场检查落实后，关闭会议室全部电源，空调开关、开水器电源开关、关水，将门 锁关闭后，检查落实后方可离开会议室。 11 在交班本上注明当班内的工作事项，以及交待下一班次的跟办事项。 12 假如其次天有会议支配，已下发会议单，依据会议单的要求，将会场布置完毕，通知中班的主管到场查看。 13 将会议室的钥匙交至房务中心，在钥匙登记本上签还，至31f领班工作间签退，下班。 每场会议结束后： 1、第一时间将会议的时间及会议室有无其他消费报吧到前台收银，报完后开单至前台收银。如客人需延长会议时间或要加开一场，会议接待
20、员应主动、委婉的提示客人，延长时间酒店将加收费用，并将状况反馈给销售员及部门经理，依据延长时间的收费标准开杂项单，找到会议负责人签字，拿到前台收银入帐。 2、 会议结束后，会议接待员立刻检查固定物品、借用物品的配 备及现场设备坏，如有损坏需通知房务部员和销售员，刚好与会务组进行协商处理。 3、 检查会场有无客人遗留物品，如客人已离开立刻告知前台收 营和负责接待的销售不经理。在下班时无人领取交房务中心做记录。 4、 如没有会议的按排依据每周的计卫，领班合理的支配会议室 的安排卫生。 第三篇：会议接待员工作职责 1、在会议中心主管的领导下,负责各类会议的接待、服务工作; 2、遵守酒店各项规章制度,
21、用员工手册的规定规自己的行为; 3、依据会议接待单相关内容,协作会议主办方做会场布置及会议前期各项打算工作; 4、遵守服务程序和服务规,热忱、主动、有礼貌地接待客人,供应令客人满足的服务; 5、工作中仪容整齐,按会议要求仔细做各类会议的接待、服务和帮助结账工作; 6、负责会议中心的清洁卫生工作,保持环境整齐,空气清爽; 7、负责会议中心的设备、设施正常运用,定期维护保养; 8、参与酒店和部门组织的专业培训; 9、听从管理,随时听从上级的工作支配。 第四篇：信访接待员工作守则 信访接待员工作守则 一、仔细明接待来访群众，做到看法热忱、礼貌热心、听说细心、解答耐性、说话和气。 二、对依法应通过诉讼
22、、行政复议、仲裁等途径解决的信访事项，应当告知上访人依照法定程序进行。听取来访人的陈述时，要仔细做接待谈话记录，并让其当面核对，以防失误。 三、对于来访人提出的问题，根据归口办理的原则，予以答复和处理。必需坚持原则、符合政策，对当场能解决的问题，不推不靠，对当场不能解决的问题，要说明缘由，耐性说明，并刚好向分管领导反映并主动帮助解决。 四、要做来访人的思想工作，有针对性地宣扬政策，使来访者实事求是地反映问题，端正看法，保证来访问题的顺当解决。 五、对来访人反映的问题，根据信访工作流程报请有关部门，依法依规、妥当处理。 六、对有批复结果的信访事项，要刚好、具体的答复来访人。 第五篇：前台接待员工
23、作流程 金域豪庭酒店 前台接待员工作流程 早班： 1. 提前15分钟到岗，检查、整理仪容仪表. 2. 进行交接班，仔细检查当天预订状况，然后依据实际状况排房. 3. 与客房核对实际房态. 4. 刚好补充前台工作所需物品. 5. 接着跟进上一班未完成的工作. 6. 礼貌、热忱、周到接待到店的每一位客人. 7. 给客人办理入住、换房等手续，并做登记. 8. 核对当天退房状况，清点收回的房卡锁匙. 9. 总结当班工作，检查当班入住客人的登记与电脑录入状况是否相符. 10. 具体填写交班，与中班进行工作交接，包含当天预退状况、入住状况及未完 成的工作. 中班: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
24、 提前15分钟到岗、检查整理仪容仪表. 与早班进行交接班，检查核对当天预定状况，快速为客人办理入住手续. 刚好补充前台工作所需物品. 接着跟进上一班未完成工作. 随时驾驭当天客房销售状况，了解预定客人未到店的缘由，并做记录. 全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入状况. 写交班与夜班进行交班. 夜班： 1. 提前15分钟到岗，检查、整理仪容仪表。 2. 与中班进行交接班，检查当天预订及入住状况，了解现在可售的房间数、房 型及房价。 3. 依据客人入住登记本核对电脑检查房价，付款方式、入住天数、房卡发放数 量，是否与电脑相同，确保精确无误。 4. 夜审，制作当天营业收入报表。 5. 检查前台当班用品状况。 6. 将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒，做到刚好、精确、无误。 7. 具体填写交班薄，与早班精确无误交接班。 总经理：日期：2022-11-5 第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页