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1、2022年支行女职工先进集体事迹 巾帼不让须眉 铿锵玫瑰绽光辉 -钱湖支行女职工先进集体事迹 题记：我把青春都奉献给了世界上最宏大的事业，保尔柯察金如是说。回头看看她们的岗位，虽远没有小说中的震天动地，但也足够刻骨铭心。她们始终背负着“面对三农、服务城乡的宏大使命”，在最平凡的岗位上挥洒热血，做出并不平凡的业绩。 巾帼团队一心，凝合员工力气 走进钱湖农行宽敞光明的服务大厅，最引人注目的是着装统一，微笑服务的女员工。秩序进然的服务大厅，每一处细微环节都体现出钱湖支行的精细化管理、优质化服务。三尺柜台，每个柜面都整齐划一，每一位柜员有条不紊的工作状态，更是让人看到了“客户为中心，服务树品牌，管理创
2、效益，创新现发展”的成果。 钱湖支行隶属于宁波农行江东支行，坐落于风景美丽的东钱湖旅游度假区，是一家根据类行标准建设的明点，为区域内的普惠金融建设做出了不懈努力。12年获总行级“平安银行”称号、13年度江东支行先进集体、14年度江东支行先进分工会称号,15年度春天行动综合营销先进集体、6S星级示岗。这些荣誉称号的背后有着一支静默付出，用青春挥洒热血的巾帼明团队。 全行共有职工18人，女职工12人，占比66.6%。这其中包含了一支了不得的巾帼领导班子，她们用自己的青春和热血撑起了钱湖支行的半边天：周佳雯担当钱湖支行副行长、戴雪君担当大堂经理、郑晓蕾担当运营主管。她们尽职尽责、分工明确；协作默契无
3、间，无私奉献；以“树一流岗位形象，练一流岗位技能，创一流岗位业绩”为指导，以“创一流服务，树明新风”为口号，围绕中心工作大局，抓创新促发展，激励和引导全体职工爱岗敬业、团结协作、争先创优、乐于奉献。 管理篇 绩效指标一手抓，劈波斩浪显成效 正是这样一支优秀的巾帼队伍，带领钱湖支行，劈波斩浪，走出一条阳关大道：截至15年10月末，钱湖支行各项存款余额15.18亿元，比年初增加5.61亿元，各项存款日均11.55亿元，比上年增加2亿元；其中个人存款余额3.96亿元，对公存款余额11.22亿元，各项贷款余额2.85亿元，较年初削减1227万元；其中个人贷款余额1.25亿元，对公贷款余额1.6亿元。中
4、间业务收入195万元。 其中中国人民解放军海军东海舰队装备部在钱湖支行落户，支行团队与部队之间建立了良的关系，双方互信及沟通不断增加。通过与部队相关人员沟通，刚好分析存款划转规律及划转方向，团队在在存款留存时间上做了较大努力，今年主动协作上级行，抓住部队大额存款划转时机，延长存款留存时间，存款日均提升显著。截至10月末，部队存款留存10.43亿元，较年初增加5.88亿元，前三季度实现日均存款6.86亿元，较上年增加2.25亿元。 多元管理展成果，风控成果领风骚 近年宏观经济下行，银行各类案件处于高发状态，如何在严峻的内外部环境下保障信贷资金平安，防操作风险，是钱湖支行面临的一个严峻考验。在考验
5、面前，钱湖支行巾帼班子带头，强化内部管理，建立起职责明确、责任到人的管理机制。 副行长周佳雯狠抓不良贷款清收管控。通过勤跑、勤沟通、勤分析、勤清收的“四勤”策略，一方面主动向借款人催收不良贷款，另一方面不断驾驭借款人的最新动态信息，面对各种类型的风险，进行分析探讨，确定清收或压降方案，一户一策，尽量做到创建效益与限制风险不冲突、不冲突。面对已发生的不良贷款，刚好清收，借款人能筹资还款是最志向状态，如若不能，刚好走其次还款来源处置流程，确保我行第一受益人的权利。 运营主管郑晓蕾严筑操作风险防线。提高内控管理水平首先要有完善的内控体制，坚持内控优先，在防风险的基础上发展业务。坚毅员工的思想教化，强
6、化员工的制度观念和内控观念，使员工熟知各自岗位的制度和各项操作规程，严格按制度和规程来处理每一笔业务。在日常工作中，使员工养成仔细执行内限制度的自觉性。同时建立健全有效系统的监控机制，依据不同业务的性质特点和要求，设置不同的科学的预警监测指标，使每项业务都在内限制度的监督和限制之中，并形成相互制约的限制环节，防止了出现限制真空，规避了风险。 大堂经理戴雪君主抓信用卡业务风险把控与不良压降。钱湖支行在业务受理之初即立足授信规则，结合客户实际，尽职评估申请人消费及还款实力，完成授信。随着信用卡发卡营销系统上线运用，信用卡营销的目标客户及授信标准渐渐规化、流程化。在现有系统的支持下，筛选后的客户优先
7、成为营销对象。严格遵守现行授信规则，有效地规避大部分不必要的风险，确保持卡人有基本消费实力的基础上有相应的还款实力。在产生逾期状况下以引导及劝导还款为前提，通过温馨提示方式与客户沟通，尽量避开因沟通不当激化冲突产生不良。 努力的成果显著。2022年起先，行内发放的各类贷款实现“零不良”，并且这一成果始终保持到现在，达到了金融行业的先进水平。个人条线、内控条线没有发生过一起违规案件，内控管理水平得到了上级相关部门的充分确定，保障了全行各项业务平稳有序开展。 服务篇 窗口服务创品牌，规转型树榜样 服务是窗口工作永恒的主题，在点服务大厅，客户感受到的是春天般的暖和，因为这里不仅硬件过硬，人员服务更是
8、一流。钱湖支行以点转型为契机，将窗口服务打造成区域内一张靓丽的行业名片。 在班子成员的带领下，女员工们狠抓服务，苦练内功，以以老带新的形式在点开展业务技能培训，最终以竞赛的形式对员工技能水平进行考核。至今为止，钱湖支行已举办三届业务技能竞赛，培育并发觉了一大批精于业务、懂得奉献、注意实干的技术能手。老员工史珍萍阿姐因其出神入化的点炒绝技被称为“金点手”；中流砥柱何雅飞的数字和汉字输入速度无人能比；后起之秀朱家意已经是点的“理财小公主”，维护了一批忠实的理财客户。 此外，点公开服务标准，兑现服务承诺。点人手一本工作日志，员工们不仅在日志中记录当天所办事项、遇到的特别业务、小学问、集思广益的点子以
9、及工作感受等，还依据行内的公开服务标准，记录群众需求等工作状况，承诺为群众供应更加“热心、诚意、真心、细心、尽心、耐性”的优质服务。大堂经理定期对工作日志进行批阅，对员工成长形成一种激励，使员工养成仔细、严谨、专心、思索的工作作风。 甘为群众献真情，愿为巾帼添风采 优秀的团队自然离不开先进的个人：除了在领导岗位上的不遗余力的班子成员，还有很多静默无闻，奋斗在业务一线的优秀员工。何雅飞就是优秀代表中的一位。何雅飞2022年入行，在三尺柜台，一干就是7个年头，从未有一句埋怨。对客户，无微不至，有口皆碑；对自己，严格苛刻，苦练技能业务。何雅飞每天面对一一百零一零一来号客户，从未有过一次埋怨，还记得2
10、022年冬天，时值腊月27，天气特别寒冷，有一位老人步履蹒跚，带着两个破旧的包袱来到点，何雅飞打开一看，竟是满满两大袋一角硬币，与客户沟通得知，老人家中还有几大袋一角硬币，并透露兑换整币的意愿。时值年末，点客户络绎不绝，若老人在点兑换硬币，确定会堵得水泄不通。何雅飞当场就跟客户承诺，并在下班之际亲自为老人清点零币，并联系有硬币需求的客户一起上门兑换整钞。老人当时非常感动，并承诺肯定表示谢意，三日之后老人便从其他银行划转30万元，在我行办理3年定期。这一切，都是柜员何雅飞没有想到的，都是她设身处地的为客户着想，赢得了客户的信任。何雅飞的优秀事迹，在很长一段时间都成为一段佳话。靠着优质的服务，何雅
11、飞荣获14年江东支行首届季度服务明星。对于业务，她更是严格要求，勤学苦练。多年的柜员工作阅历积累，练就了她扎实的业务功底，15年在技能竞赛重脱颖而出，代表江东支行参与分行业务技能考试。何雅飞作为优秀员工的代表，成为了新员工争先学习的榜样。 发展篇 努力探究营销策略，主动响应企业转型 钱湖支行注意存量的维护，同时不断加大新业务、新客户的开发力度，个人业务与公司业务双线发展，服务质量与利润绩效并举。看品质、重服务，个人业务不断创新：1、点软转型：高柜全员转介，低柜集中营销。2、点服务6S定位：整理、整顿、清扫、清洁、平安、素养。3、公私联动交叉营销：以个人业务为“点”，拓展个人业务与公司业务的“线
12、”，通过由电子银行、信用卡、理财、基金等等配套金融产品建筑而成的“面”、建筑而成的立体营销结构。存量维护，拓展业务，对公业务核心发展：1、维护部队存款的稳定。2、主动走访企业，发掘资源潜力。3、注意小微企业信贷风险，把控贷前、贷中、贷后三道关口。4、突出我行的品牌优势。5.重视舆论口碑效应。6、流程优化和产品创新，为企业客户供应特性化金融产品与服务。 主动寻求企业合作，努力挖掘客户潜力 今年以来，钱湖支行在领导班子的带领下，主动寻求企业合作，15年6月在分行卡部的大力支持下，与宁波东钱湖和达水上乐园有限公司、联通支付络服务股份有限公司宁波分公司签订了合作协议，联合开展农行信用卡客户消费促消活动
13、。9月17日胜利进驻东钱湖旅游度假区行政服务中心，给当地人民群众带来了快捷、有效的服务。10月受邀出席“宁波东钱湖旅游度假区工商局暨2022年企业注册新规培训会议”，在会后进行小微企业信贷产品宣讲，为接下来进一步挖掘客户资源打下了基础。 巾帼团队巧建设，比学赶超争先进 团队的建设往往是一个企业的重中之重，也是企业凝合力的所在。钱湖支行在领导班子的带领下，主动组建员工之家，坚持通过开展丰富多彩的活动，增加干部职工的凝合力。15年钱湖支行迎来了4位新同事，这对柜面造成了肯定压力。会计主管郑晓蕾主动沟通，在每日晨会都会沟通心得，悉心倾听新员工的工作困难，并为他们提出中肯的建议；在每周的夕会上，总结阅
14、历，汇总柜面常见问题，通过结对子、比技能、帮扶持，帮助新员工弥补业务上的不足，引导健康的职业心理看法，树立正确的职业规划方向。在全行员工必学赶超的热情氛围之下，新员工主动主动向老员工请教业务学问，勤练业务技能。老员工则事无巨细，悉心教育，促进新员工的快速成长。在点内部，钱湖支行二楼设置了一个小型图书架，便利员工在闲暇之余翻阅读书，减轻员工平常的工作压力。对于银企互动方面，钱湖支行也主动开展企业与银行的联谊活动，通过在丰富多彩户外活动，既缓解了员工平常工作压力，也促进了企业与银行的合作与联系。团队氛围浓郁的钱湖大家庭真正在业务、服务上做到了“比学习、赶先进、帮落后、超一流”。 后记：有着蓬勃向上精神的钱湖支行，365天，不论晴天雨天，服务始终如一，履行国有大行社会责任，实现员工自我价值。面对取得的成果与荣誉，她们并没有满意，她们接着在探究中前进，在务实中奋进，在创新中发展，她们的青春奉献于此，她们的人生注定精彩！ 第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页