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1、 园区各种紧急情况处理规程 园区各种紧急状况处理规程 (一)治案案件处理预案 1、安保人员在执勤中发觉或得知园区内有争吵、斗殴等暴力大事时，应留意参与人数、是否持有凶器等。一般吵架、斗殴能制止的要准时制止。 制止的原则： 劝阻双方住手、住口 将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场 持有器械斗殴，则应先制止持械一方 有伤员则先送伤员去医院救治 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不得恶言相向 2、如遇有(或接报)使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)索取、毁坏治理部、租户财产，威逼人身安全的行为时： 要保持冷静，马上用通讯设备呼叫求援，并通知监控人员进展录像。 当班领班听到求援信号后，应马上通知各
2、路岗封锁出口，同时派遣就近安保人员快速赶赴现场，并视状况向有关领导汇报。 掌握事态，劝阻疏散围观人群。 若为重大案件要马上拨“110”电话报警，同时维护好案发觉场。 犯罪分子逃跑的，一时又追逐不上时，要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等，并做好记录准时向公司报告。 有案发觉场的(包括偷窃、抢劫)要爱护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让无关人员进入现场。在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，安保人员不得离开。 当事人或现场如有人员受伤的，要马上设法尽快送医院抢救并报告公安机关。 事后安保领班须做好记录，并书面报告治理部。 (二)火
3、灾处理预案 1、安保人员接到火灾报警后，马上向领班、客服中心和安保部主管报告，同时就近取得灭火工具赶赴现场。 2、安保主管接到火警通知后，马上赶到现场、判明火情、指挥灭火救灾工作。 3、依靠自身力气无法扑救时，应马上拨打“119”报火警，并积极协作消防部门进展扑救。 4、各岗位安保人员应做好安全防范，掌握各出入口，对全部的人员，只许出，不许进。以防不法分子趁火打劫，并随时向客服中心汇报有关状况。 5、通知配电房，随时预备切断电源、开启消防水龙头，保证足够的消防用水。 6、指挥疏散人员走消防通道，维持现场秩序，驱散闲散围观人员。 7、现场若困有人员，应本着“先人员后财产”的原则抢救。 8、扑救完
4、毕后，治理部安排人员帮助有关部门查明缘由、损失，并做好安置工作。 (三)发觉可疑人员处理预案 1、执勤中如发觉可疑分子，应留意观看，必要时要查验其证件做进一步审查。 2、发觉有在治理区域进展业务推销和散发广告的要坚决制止，必要时要清离园区。 3、发觉有作案嫌疑的严格审查备案，送派出所处理。 4、在处理各类可疑人员时，不允许擅自处理放人，更不允许敲诈、讹诈、私自罚款。 5、对于必需罚款的则由治理部打算。 (四)酒后闹事或无行为力量人处理预案 1、醉酒者或无行为力量人失去正常的理智，处于不能自控的状态，易对自身或其他人员造成损害，安保人员应准时对其实行掌握和监视措施，稳定醉酒者或无行为力量人的心情
5、。 2、通知安保主管，设法查明该人员单位和家庭住址，准时通知醉酒者、精神病人的家属或所在单位，让他们派人领回。 3、对外来人员进入园区闹事者，应礼貌劝其离开园区。 4、对不听劝阻者，要照实记录并向治理部或安保部主管汇报。 5、若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报公安机关，由公安机关出面妥当处理。 6、状况危险则先向公安机关汇报再向治理处或主管汇报。 (五)发觉伤病处理预案 1、发觉有人在公共区域受伤或晕倒时，应守护在病人身边，并马上通知治理部及上级主管。 2、将病人或伤者安置在适当的地方休息，尽量将伤者与围观者隔离。问明病人的住址或家属电话，准时联系病人家属或单位;如临时联系不上病人家属且状
6、况危险，速打急救电话“120”或报警电话“110”。 (六)发生触电事故处理预案 1、发觉有人触电，应先关闭电源，然后用绝缘物把人和电分开。 2、马上报告上级主管，同时拨打急救电话“120”或报警电话“110”。 3、安保主管或领班接报后应快速通知工程部并准时赶到现场。 4、修理部接报后应快速赶到现场切断电源，查明事故缘由，实行补救措施。 5、安保主管或领班到现场后，应做好现场爱护工作，以便事后查明缘由。 6、准时通知“110”或“120”把病人送到医院，同时向治理部汇报。 (七)交通事故处理预案 1、发觉或接报园区发生交通事故，安保人员应快速赶到现场。 2、马上通知主管领导，拨打“110”或
7、“122”报警，并在可能的状况下通知受伤人员的家属或单位。 3、事故现场如有受伤人员，则另外寻车送伤员就医。 4、爱护好现场，劝离围观人员，帮助公安机关或交警维持现场秩序，指挥好交通。 5、由领班做好现场事故记录，处理完毕后上报治理部。 (八)防洪排险处理预案 1、安保人员发觉园区消失初始洪涝现象，准时上报主管、领班、工程部并赶至现场进展处理。 2、安保主管接到汇报后，马上赶到现场，进展查看，精确推断提出应急措施。 3、向上级主管汇报指挥安保人员利用抗洪排涝工具，如水泵、水管、沙包等，协作修理人员进展堵漏排水。 4、修理人员查看自动排水系统，如现有的排水系统效果不佳，则临时增加排水泵进展排水，
8、状况危险排水不及，则向上级领导反映。 5、随时预备通知租户，清移自备车辆。 6、对于联系不上的租户准时向客服中心报告，由治理部领导打算是否对租户的自备车辆清移，事后由治理部做好解释工作。 7、没有到场的安保人员则做好安全防范工作，防止有人趁火打劫。 (九)水管爆裂及水箱溢水处理预案 1、安保人员接到报告，应马上赶往现场，并准时通知工程部人员。 2、检查漏水的精确位置及漏水性质。在许可力量下，设法制止漏水，关闭水阀;如是租户家里漏水应马上通知客服部与该户租户联系。 3、如一时联系不上该租户，修理人员应马上关闭水阀，并向楼幢其他租户做好解释工作。 4、观看四周环境，查看漏水是否影响各项设备，如电线
9、槽等。 5、利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗入电器设备，以免水浸使设备受损。 6、工程部尽快更换爆裂水管或修复漫溢水箱。 7、利用现有设备工具，设法清理现场。 8、如漏水可能影响日常操作、保养或涉及申报保险金等问题时，须拍照存档作为日后证明。 9、通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围。 10、对漏水租户及受影响租户，工程部应在恢复供水时提示大家出门应关闭水阀。 (十)自杀或企图自杀大事处理预案 1、安保人员接报发觉有人自杀应快速赶至现场，边汇报、边稳定自杀者心情。 2、查看自杀者所处位置和所用方法。 3、设法查明自杀者身份和企图自杀缘由，准时与其家人取得联系。 4、安保主管依据现场状况做出处理方案。假如是企图自杀则一边用言语分散其留意力，一边安排人员报“110”;如已自杀，则依据其自杀手段，安排人员实行相应的急救措施，同时爱护好现场，再报“120”和“110”，最终报客服中心。 5、安保人员引导急救车辆和公安机关车辆，尽快赶至现场。 6、划定抢救范围，劝散围观人员并疏异交通。 7、修理人员现场随时待命，如触电自杀，则要切断电源。 8、没有到达现场的安保人员，做好安全防范工作，以防有人趁火打劫。 9、工程部协作安护人员和公安人员开展救人工作。 10、安保部帮助公安机关对自杀大事进展处理，并做好现场调查工作。 物业经理人：.pmceo.cOm