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1、地铁站务员试卷及答案卷面总分：100分答题时间：90分钟一、单 选 题(共 40题，共 80分)1.在为他人介绍时，不符合礼仪规范要求的是？A.先介绍下级，再介绍上级B.介绍互不相识的两个人时，先征求双方同意C.在正式场合介绍初次见面的双方时用昵称称呼D.先介绍后辈，再介绍长辈【答案】：C2.递名片时:以下哪项是不符合礼仪规范要求的？A.递接名片时最好用左手B.用右手递名片C.名片的正方应对着对方、名字向着顾客D.名片的正方应对着对方、名字向着顾客【答案】：B3.()是人们在社会交往中由于各种因素影响而形成的，为人们所认同，并且共同遵循的行为准则。A.礼貌B.礼节C.礼宾D.礼仪【答案】：D4
2、.与人交往的守则有哪些是不符合礼仪道德规范的？A.注重形象；不卑不亢B.尊敬他人；理解宽容C.尊重隐私；以诚待人D.豪迈奔放；热烈拥抱【答案】:D5.为他人作介绍时，介绍人应站于被介绍者A.左前方B.中间C.右前方D.身后【答案】：A6.与老年人沟通技巧A.应用手势，表情，对象及图书辅助B.不时轻触老人家的手或肩膀，表示肯定，响应和关怀C.说话的速度要慢，语调平稳，句子要精简直接D.保持忍耐【答案】：D7.志愿者在车站服务过程中应注意A.志愿者在服务是应口头劝止不文明乘客B.当志愿者劝止不文明行为，乘客不理睬时，应及时告知车站工作人员处理C.当志愿者遇到威胁、要立即回到车站避让，注意自我保护D
3、.以上都不是【答案】:D8.送名片的方式是A.双手或者用右手B.双手C.右手D.左手【答案】：A9.握手时A.用左手B.戴着墨镜C.使用双手与异性握手D.时间不超过三秒【答案】：D10.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素A.单位、部门、职务、电话B.单位、部门、地址、姓名C.姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、职务、姓名【答案】：D11.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和A.腋毛不外现B.不干燥C.不佩戴繁琐的首饰D.以上都不对【答案】：A12.标准站姿要求不包括*XLUA 而 X.B.身直C肩平D腿并【答案】：D13.不同的场合或熟悉程度有不同的距离标准，可分为
4、亲密距离，私人距离，社交距离.一般情况下，服务距离为()米A.0.5 1.5 米B,1 3 米C.1.5 米D.3 米【答案】：A14.以下选项中，不符合当代国际礼仪特点的是A.个人至上B.女士优先C.交际务实D.国家至上【答案】:D15.在商务礼仪中午法国人用右手食指和拇指围成一个圈，表示的是A.零B.钱C.您好D.o【答案】：A16.展开话题前，可以先观察一下对方的行为态度。如果对方微笑，有眼神接触以及面部表情自然，则表示可以交谈。如果对方正在忙于某些事，或正与别人详谈中，或正赶往别处，则表示这时谈话时机不成熟，你应该A.展开话题的技巧B.继续说下去C.等时间在说D.当做没看见继续说下去【
5、答案】:A17.在工作中，特别是工作沟通中，谈论行为千万不要谈论A.性别B.人品C.个性D.思想【答案】：C18.语言沟通更擅长传递的是A.思想B.感情C.思路D.信息【答案】：D19.()是最好的沟通方式A.电子邮件B.面谈C.电话D.会议简【答案】：B20.沟通的模式分为()和肢体语言沟通两种A.口头语言沟通B.书面语言沟通C.图片和图形D.语言沟通【答案】:D21.()是一个人在工作中表现出来的行为习惯A.态度B.技巧C.知识D.情感【答案】：B22.南昌地铁一号线起点，终点为A.起点为双港大道站，终点为瑶湖西站B.起点为长江路站，终点为奥体中心站C.起点为瑶湖西站，终点为双港大道站D.
6、起点为双港大道站，终点为艾溪湖东站【答案】：A23.南昌地铁一号线全程大约多长时间A.52分钟B.1 小时C.40分钟D.50分钟【答案】：A24.南昌地铁一号线为2 4 个站为A.地下站B.地面站C.高架站D.联锁站【答案】：A25.南昌地铁主要采用的是哪种车型A.B 型车B.C 型车C.A 型车D.D 型车【答案】：A26.南昌地铁总体规划发展多少条线，总长多少A.总体规划5 条线，总 长 197.9公里B.总体规划1 3 条线，总长2 2 0 公里C.总体规划1 0 条线，总 长 19 8公里D.总体规划1 5 条线，总 长 3 0 0 公里【答案】：A27.南昌地铁一号线什么时候开通试
7、运营的A.2015 年 09 月 10 日B.2015年 8 月 1 0 日C.2015 年 07 月 5D.2015 年 08 月 23 日【答案】：A28.南昌地铁于什么时候正式开工A.2009 年 07 月 29 日B.2010 年 10 月 1.日C.2008 年 12 月D.2009 年0 6 月 29 日【答案】：A29.客服中心提供的是什么服务A.提供问询、售卖储值票及城市一卡通、为储值票及城市一卡通充值、车票分析、车 票 退 换、车票更新处理等问题。B.提供日常票务问题和乘客事物处理C.兑换零钱、出售单程票D.为储值票及城市一卡通充值、车票更新处理等问题【答案】：A30.地铁中
8、站厅层设有什么A.客服中心、自动售票机和验票机B.自动检票机和自动售票机C.客服中心、闸机和验票机D.TVM 和 BOM【答案】:A31.南昌地铁1 号 线 于 2015年几月几日正式通车A.2015 年 1 2 月 2 6 日B.2015 年 1 2 月 3 1 日C.2016年1 月 1 1 日D.2015 年【答案】：1 0 月A3 1 日32.南昌轨道交通集团成立于A.2008 年 10 月B.2010 年 4 月C.2010 年 5 月D.2012 年 4 月【答案】：A33.地铁最快时速达到多少公里每小时A.8 0公 里/小时B.60公里/小时C.70公里/小时D.50公里/小时【
9、答案】:A34.南昌轨道交通专用车票有哪三大类A.单程类车票、储值类车票和公务票B.普通单程票、纪念票、储值票C.月票、纪念票、单程票D.公务票、赠票、洪城一卡通【答案】：A35.南昌地铁吉祥物“鹭鹭”于 2015年几月几日正式发布A.2015年 6 月 6 日B.2014年 1 2 月 3 日C.2015年 1 0 月 6 日D.2016年 1 月 3 日【答案】：A36.南昌轨道交通集团发展模式是？A.“地 铁+社区”综合一体化经营B.地铁一加一模式，产业多元化C.“地 铁+社区”分散式管理D.“地 铁+社区”集中管理经营【答案】：A37.南昌轨道交通集团经营理念是A.资源变资产，资产变资
10、本，资本变资金B.资本变资产，资源最大化C.资产集中，产业链一体化D.资源利用，转换经济模式【答案】：A38.南昌轨道交通集团发展定位是A.打造地铁经济带，培育地铁生活族B.打造地铁经济带，带动经济发展C.打造地铁经济带，发展品质生活D.打造地铁商业圈，发展地铁经济【答案】:A39.南昌地铁其中1 号线工程全长多少公里()设有多少站点A.全 长 28.84公里，2 4 个站点B.全 长 2 8 公里，2 4 个站点C.全 长 2 3 公里，2 1 个站D.全 长 2 4 公里，2 4 个站【答案】：A40.南昌轨道交通集团的企业精神是A.弘毅拓业、和同共进B.与时俱进，弘毅拓业C.全面发展，合
11、作共赢D.综合治理，宏观发展【答案】：A二、判 断 题(共 10题，共 20分)41.南昌地铁一号线总里程为28.842公里【答案】：X42.南昌轨道交通集团发展定位是打造地铁商业圈，发展地铁经【答案】:X43.南昌地铁票价全程只要5 元，不按公里计算【答案】：X44.地铁标志颜色采用红色，象征热情与胜利【答案】：X45.在地铁内乘车可以带宠物进站【答案】：X46.南昌市委全会对南昌轨道交通集团提出抢占制高点、聚焦增长极、提升首位度、共筑四强梦的总体目标【答案】：V47.南昌地铁一号线建设主要采用盾构施工法和明挖法【答案】:V48.南昌地铁二号线2017年0 8月。1日将全面通车【答案】：X4
12、9.地铁大厦站和高新大道站都可以可换成2号线【答案】:X50.南昌地铁的开通可以有效的缓解和疏导减少地面的大面积交通滞留【答案】:V附：职业人士学习方法分享“学习专业知识”本身并不难，不少学员曾遇到的困难在于：如何培养和长久保持浓厚的学习兴趣，养成良好的学习习惯，稳定在一个良好的学习状态中？!一、有明确的职业生涯规划蓝图、学习目的，知道自己正稳步朝目标迈进，就能够安心学习不妨找一些文章和一些亲友好好探讨一下这个问题，让自己明确为什么说学财税专业的前景是光明的，出路是宽广的：大多数优秀企业的首脑都是至少懂财务的，学好财税知识，进可攻一一做企业管理或经济管理、行政管理;退可守一一做财务，税务，审计
13、，或人力资源，行政文秘,”，擅长与数字打交道的可以做财税、审计、统计，擅长交际或写作的可以做记者或编辑，爱学习的可以做教师或专家学者。人与生俱来就渴望成功，追求卓越!谁不想要精彩的人生，优秀的自己？！学习目的可以有三个：一、学以致用，为今后的工作打基础;二、充实自己，证实自己学习能力强，是个优秀的人才!三、给自己未来的或正在成长的小孩做个好榜样，让自己的亲友为自己感到骄傲！二、克服畏难情绪，培养兴趣，树立考试必胜的信心有的人一看书就困或有畏难情绪，很可能是起点不对，没有从适合自己那本书开始，个别人*尤其是非会计专业转学财务或税务时*_ 基础会计一都还没学明白，直接学注税或注会，自然容易产生畏难
14、情绪，自学中毯础较差，学习较弱，信心不是很足的人，可以拿一基础会计 会计初/中级实务的教材和辅导书先打一下基础，再正式学注税或注会。因为就象看外语小说一样，直接看生词太多的原著，总得查字典，不易看出兴趣和成就感，换简易本、中英文对照本后，学出兴趣和信心后，再读原著，就更容易看进去了。如果起初学财税知识的兴趣不是很浓，一看书就困或皱眉，可以拿手机上个闹钟，先花十分钟学学自己更感兴趣的知识，如背几个英汉对照的励志短句，或做一道有趣的数学题，兴奋起来了，就 可 以“爱A及B”地，开始学财税知识了。学的时候，可以把它想象成自己最感兴趣、最爱学的知识，学一段时间，真正学进去了，体味到收获新知的乐趣,就会
15、真的学习兴趣越来越浓厚了。三、制订合理的学习目标、学习计划，化压力为动力报名了，当然希望报几门过几门，但有时因各种主客观因素，往往难以如愿，其中一个原因就是心理压力太大，把结果看得太重，心思放到不必要的地方去了。有的人总想着，时间一天天过去，自己看书的状态和进度还是这么不理想，估计考试过关或报几门过几门的希望越来越渺茫，如果考不过，多让人笑话，多影响前程,”，哎!好焦急，好没信心啊！其实，就象棋盘里放麦粒，学习状态肯定是越来越好的，第一天学半页，第二 天 学1页，第三天学2页，第四天学4页，第五天学6页”,，算算看，每天进一小步，一个月就是进一大步，到考试时，肯定时间就来得及了！要对自己有信心
16、!如果你实在学不进专业，也不要去看电视，喝酒，蹦迪，打游戏，搓麻,”，可以找些励志书籍或短文，每天看看、背背格言警句，让帮自己强化好学上进的心。当脑子里总是充满了“自己应该勤奋学习、积极上进、我能行、我肯定能做最好的自己、我一定要成功、我要立即付诸行动！”这些信息时，自然就会想看书，爱学习了！给自己制订一个学习计划，规定每天要看多少书，做多少题，如果完成得好，就两科或多科交叉进行，同步学习，如果完成得不好，就选择近期最急用先学,或自己最感兴趣，或最容易学进去的科目专一地学习。这样，自己今年至少能过一门，来年这个时候的学习能力一定比现在强，明年过两三门可能也没问题，这样一来，是不是觉得前景好多了
17、、信心也更足了？！四、把学专业、给心灵充电、休息、锻炼的时间均匀分配好，养成作息规律的好习惯1、在固定的时间、安静的环境中专心学专业每天晚饭后花1 0分钟整理一下内务，然后先散步十分钟*保护好自己的胃*,再 学23小时专业，在复习资料上做记号，标明学习起止时间及位置。当天学过的知识，一小时后复习一遍，第二天，早 起2 0 3 0分钟，把前一天学过的知识再复习一遍。学过的知识，一周后再复习一遍，这样按记忆规律，就能花最少的时间，把知识记得最牢，学习效率很高！学习时不要开其它网页，更不能开聊天工具*最好把U C,Q Q都关掉*,书桌上只整齐地摆放学习资料和文具，不能摆放其它自己感兴趣或容易让自己分
18、心走神的东西，把“集中精力，专时专用，不能分心走神想别的！”这句话贴在书桌或电脑上。最好别在床上和开着电视的房间学，如果没有安静的书房，可以到附近的图书馆或学校自习室去学。2、午休：最好午休，哪怕只是十分钟，会对提高学习与工作的效率非常有好处，除非工作原因、实在没有条件，建议一定养成午休这个好习惯。3、睡眠:保持足够但不过量的睡眠能让自己头脑清醒，精力充沛！几点睡，几点起，最好也固定下来，因为通常睡得过多或过少对当日和次日的学习与工作效率都会有不利影响。4、给心灵充电：我们有时无法集中精力、静心、专心工作，往往是因为心有千千结、重重雾、种种困惑，对别人及所谓不公的怨恨，对自己和他人的怀疑，后悔
19、或自责，对得失的计较,对人和事的好恶,”，所以不要让弓弦总是紧绷着，小窗户总是关着，要给心灵一个休憩的驿站、充电的港湾，给自己一个和朋友谈心交流的环境。每天给自己留出一点时间，到会计群的博客看看文章，学习一两篇处世哲学或心理学方面的好文章，读能让自己的心灵产生共鸣的一本好书一两页，听一两首有助于自己静心、愉快地学习与工作，对生活和未来充满美好希望的乐曲！5、以适合自己的方式锻炼如果你喜欢自然，可以每周爬一次山，平常到附近有绿色的地方散散步，路上听听自己喜欢的音乐，最好是些有助于心情愉快和让心归于平静自然的轻音乐,如“班德瑞”的就很不错，带给我们很多来源于自然奇景中的风声/水唱/鸟语/虫鸣,”，都市繁忙的工作，考试在即的压力在自然中可以轻轻化解，人与生俱来就追求卓越，化解掉压力，自然就只剩下动力和好的学习与工作状态！如果你喜欢安静，太极和瑜珈都是不错的选择。如果你喜欢动感，韵律操，哑铃操，俯卧撑,”，也很不错。6、对自己充满信心：最后，请把这句话牢记在心并深信不疑：N o th i n gi s i m p o ssi b l e to a wi l l i n g h e a rt!心之所愿,无所不能！真正用心、专心去学习，并持之以恒，一定能够顺利过关的！