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1、店长执行手册一、表格用途与适用范围1、用途 店长执行手册是一本规范店铺日常管理的手册，其中的店铺管理表格是为了真实反映店铺情况、提高管理效益、规避店铺问题、改善店铺氛围及员工关系，而建立一套完整的店务管理体系。2、适用范围店铺类型：适用于终端珠宝店铺，包括专卖店、大型卖场、商场专柜；人 员：店铺管理人员（经理、店长）；二、表格填写要求1、用签字笔正楷填写，重点部分用荧光笔标出；2、由管理人员真实、有效、认真的记录；3、当天日志务必当日填写完整，每天下班前或开晚会前记录好相关事项，不得漏写、补 写（特殊情况除外）；三、使用指导建议每位管理组人手一本，“掌柜人员”负责记录自己当天的“执行日志”，若
2、管理组缺勤，则安排人员代为填写，不要空缺；这样管理层们会更清晰的掌握班组及店铺的实际情况，可以营造团结友爱的氛围。1填写示例:管理组每月基础工作事项计划表本月第一周周一周二周三周四周五周六周日日期事项安排1、下班前完成并递 交 管理组每月基础工作事项和 管理组每月工作表2、完成全店大扫除，检查卫生死角的清理情况3、完成员工考勤、奖罚整理，并公布核实店铺行政用品申购配置】、参加公司营运管理会/管理组月度经营分析会2、完 成 管理组每周工作表并召开店铺每周例会会议3、房租/水电/物业等费用与公司财务对接1、盘点店铺旧金，寄给总部2、根据本月学习计划组织店铺员工进行训学习3、组织员工进行店铺货品复秤
3、及证书检查1、根据本月学习计划组织店铺员工进行培训学习2、检查员工客户维系及潜客跟进表1、整理并寄出上月销售票据到公司2、制定周末营销活动及销售目标全力追击销售，及时总结复盘全力追击销售，及时总结复盘本月第二周周一周二周三周四周五周六周日日期事项安排1、完 成 管理组每周工作表并召开店铺每周例会会议2、完成全店大扫除，检查卫生死角的清理情况3、每两周统计一次店铺畅销货品及补货计划1、完成全店货品陈列整理、道具清理、赠品盘点并检查1、根据本月学习计划组织店铺员工进行培训学习2、组织员工进行店铺货品复秤及证书检查1、根据本月学习计划组织店铺员工进行培训学习2、检查员工客户维系及潜客跟进k制定周末营
4、销活动及销售目标全力追击销售，及时总结复盘全力追击销售，及时总结复盘本月第三周周一周二周三周四周五周六周日日期事项安排1、完 成 管理组每周工作表并召开店铺每周例会会议2、完成全店大扫除，检查卫生死角的清理情况3、完成员工工资发放1、完成全店货品陈列整理、道具清理、赠品盘点并检查2、公司组织店铺员工聚会或团队活JJ1、根据本月学习计划组织店铺员工进行培训学习2、组织员工进行店铺货品复秤及证书检查1、根据本月学习计划组织店铺员工进行培训学习2、检查员工客户维系及潜客跟进表制定周末营销活动及销售目标全力追击销售，及时总结复盘全力追击销售，及时总结复盘本月第四周周一周二周三周四周五周六周日日期事项安
5、排1、完 成 管理组每周工作表并召开店铺每周例会会议2、完成全店大扫除，检查卫生死角的清理情况3、每两周统计次店铺畅销货品及补货计划1、完成全店货品陈列整理、道具清理、赠品盘点并检查1、根据本月学习计划组织店铺员工进行培训学习2、组织员工进行店铺货品复秤及证书检查1、根据本月学习计划组织店铺员工进行培训学习2、检查员工客户维系及潜客跟进表1、制定周末营销活动及销售目标2、本月最后一个周五前全体员工完成货品盘点全力追击销售，及时总结复盘全力追击销售，及时总结复盘本月第五周周一周二周三周四周五周六周日日期事项安排1、完 成 管理组每周工作表并召开店铺每周例会会议2、完成全店大扫除，检查卫生死角的清
6、理情况1、完成全店货品陈列整理、道具清理、赠品盘点并检查2、制 订 下月排班表、卫生值日表1、根据本月学习计划组织店铺员工进行培训学习2、组织员工进行店铺货品复秤及证书检查3、盘点店铺固定资产1、检查本月学习计划完成情况检查员工客户维系及潜客跟进表2、销售道具、赠品等3、整理及盘点1、制定周末营销活动及销售目标2、本月最后一个周五前全体员工完成货品盘点全力追击销售，及时总结复盘全力追击销售，及时总结复盘2店铺月度基础工作项目填写示例销售目标数据分析，班次、个人排名及差距，销售目标制定，产品目标设置、对比款设置、素转非、非转非转推技巧、团队配合、大单技巧、议价技巧、留客技巧、赞美技巧、问话技巧、
7、钻石专业、彩宝专业、贵金属知识、拦截技巧、附加技巧、留电话、案例分析等。营运目标人员：考勤情况、仪容仪表、员工沟通、文件传达、话术抽查、考核演练、员工训练、客户维护、跟进邀约、加微加粉、节日问候；货品：出货摆货、点数收货、货品流转、产品检查、柜台交接、物料礼品；店铺：卫生陈列、辅助工具、电器灯具、设施检查、安全提醒、突发事件等；服务目标迎宾招呼、让座奉茶、了解需求、情感沟通、派发名片、试戴体验、款式塑造、品牌讲解、异议处理、建议购买、促单成交、售后讲解、包装送宾、办理会员、留潜、跟进潜客、会员维护、珠宝大使维护、相关话术背诵、技能演练回馈等。案例分享案例经过分享、技能运用情况、具体话术描述（语
8、言精练，重点突出）3+2+1 模式分析（3 个赞赏点+2 个提升点+1 个建议）其他员工参与总结互动。营销活动大节点：春节、情人节、女神节、劳动节、七夕节、中秋节、国庆节；小节点：女神节、母亲节、儿童节、父亲节、双十一；店铺节日：店庆、年中庆、会员日、大型沙龙；产品活动：翡翠节、钻石节、彩宝节、K 金节、古法节；常规活动：周末活动、小型沙龙；营销工作：档期筹备、线上线下活动宣传、人手安排、货品支持、视频图片拍摄、氛围布置；3填 写 示 例（二）：店长工作日志年 月 日星期_ _ _ _ _ _天气情况：晴口羽口 雨口 雪口 风口A班人数A班病/事假_ _ _ _人上午客流量接待i_人 成交J
9、_ 人B班人数B班病/事假人下午客流量接待2 _ 人 成交j_ 人A班业绩数据A班目标A班结果达成率店铺业绩数据口标结果达成率总销售%总销售非素%非素%钻石%钻石%全月累计%全月累计%B班业绩数据B班目标B班结果达成率客户维护分析及行动计划总销售%留 潜（）定 金（）潜 回（）编 绳（）回 流（）加 微（）清 洗（）美 甲（）手 护（）其 他（）非素%钻石%全月累计%班前会营运目标（销售目标、服务目标之外的都属于此范围）1、今日周五市调，了解竞品金价、活动；2、每日10人顾客电话邀约；3、了解顾客需求话术的学习：4、每日朋友圈的发送；5、潜在顾客登记维护的检查：6、企业微信的添加；跟进行动前时
10、，成班小查完一下知检未看结果1、今日竞品金价及活动2、电话邀约完成；3、话术学习完成；4、潜在登记还不够细致；5、今日企业微信添加结果；服务目标（范围包括：提升服务质量的项目、服务流程的细节）迎宾标准；送宾标准；销售佩戴手套：销售需要拿看货盘；跟进行动接待时抽查，发现 问 题-次 结果今日表现良好，基本都可以做至 I J,尤其是送宾方面几乎都可以送顾客到门外。营销案例（成功及失败经验的分享）备注：每日销售案例可打印出来粘贴在旁边公司通告其他事项：其他待办交待事项（备注：其他交接事情）4店长每月基础工作事项计划表本月第一周周一周二周三周四周五周六周日日期事项安排本月第二周周一周二周三周四周五周六
11、周日日期事项安排本月第三周周一周二周三周四周五周六周日日期事项安排本月第四周周一周二周三周四周五周六周日日期事项安排本月第五周周一周二周三周四周五周六周日日期事项安排5XX店长执行手册店长工作日志年 月 日星期一天气情况：晴口 阴口 雨口 雪口 风口A班人数A班病/事假_ _ _ _人上午客流量接待2 _人 成交J_ 人B班人数B班病/事假_ _ _ _ 人下午客流量接待2 _ 人 成交2 _人A班业绩数据A班目标A班结果达成率店 铺业绩数据目标结果达成率总销售%总销售%非素%非素%钻石%钻石%全月累计%全月累计%B班业绩数据B班目标B班结果达成率客户维护分析及行动计划总销售%留 潜（）定 金
12、（）潜 回（）编 绳（）回 流（）加 微（）清 洗（）美 甲（）手 护（）其 他（）非素%钻石%全月累计%班前会营运目标跟进行动结果服务目标跟进行动结果营销案例公司通告其他事项：6XX店长执行手册店长每日工作自查表阶段工作事项细节描述执行情况简述检查人营业前出货上柜监督检查货品上柜，按标准陈列出样：晨会召开仪容仪表检查（发型、服装、妆容、生财工具等）：监督店铺按标准流程进行晨会；责任分工监督检杳店助责任分配及执行结果（陈列、卫生、茶歇、物料、设施等）；营业中现场管理关注员工销售流程及服务礼仪；关注店铺销售接待情况并进行辅销促单、客户拦截：货品安全监督，对违规情况按规定进行处罚；抽查货品标签、证
13、书、账目、数据相符；检查货品损坏情况，按流程提交上报公司；员工技能抽查员工专业知识、产品学习、话术背诵、销售演练等并及时回馈；表格检查检查运营表格填写，确认及时性和准确性（客流统计、潜客统计、老客户维护等）；客户维护监督意向客户跟进情况：员工状态关注员工状态实时沟通，发现问题及时解决，必要及时向上级汇报；突发状况货品调配、客诉处理、售后协调等；目标跟进根据当日目标完成情况对后续工作进行调整；营业后午会/夕会按流程召开班后会，并对当日工作进行总结及交接；货品管理确保店铺货品数量及陈列、卫生、工具等物品的交接；确保货品安全入库：数据统计业绩数据统计、账务核对；店销售运营数据汇报；会员信息完善；7X
14、X店长执行手册店 长 周 工 作 报 表填写人时间年 月 n一、数据分析店铺素金目标完成完成率非素目标完成完成率钻石目标完成完成率周素金%周非素%周钻石%月素金%月非素%月钻石%周件数%周件数%周件数%周件单价%周件单价%周件单价%进店批数成交批数成交率总金额总件数件单价客件数婚套批数 婚套素金婚套非素本周%上周%本月累计%数据分析：进店批数（）X成交率（）X客件数（）X件单价（）=总业绩（）成交率;成交批数/进店批数 件单价=总金额/总件数 客件数;总件数/成交批数上周计划完成情况销售店务人员货品下周工作安排计划执行项目执行标准负责人（销售）（店务）（人员）（货品）XX店长执行手册周会议记录
15、日期：时间：参会人员：会议纪要：XX店长执行手册店长月工作报表本月销售达成店铺名称销售目标销售金额件数/金额完成率素金目标索金销售件数/金额完成率非索目标非素销售件数/金额完成率客售额老销金老客销售占比_ _ _ _ _ _班_ _ _ _ _ _班店铺同期同期比二：销售数据分析店铺名称进店批数成交批数成交率客件数件单价老带新古法金件数/金额非索件数/金额镶嵌件数/金额钻石件数/金额_ _ _ _ _ _班_ _ _ _ _ _班店铺同期同期比店铺名称老客回访计划/实际完成潜在回头留潜/追踪/潜成线上新增计划/实际完成婚庆接待婚庆成交婚庆金额旧金转素克数/金额旧金转非素件数/金额_ _ _ _
16、 _ _班_ _ _ _ _ _班店铺促销活动时间活动业绩活动占比三：下月店铺销售及店务计划店铺名称总目标素金古法金非素镶嵌钻石婚庆_ _ _ _ _ _班_ _ _ _ _ _班店铺项目执行方窠负责人销售店务人员货品XX店长执行手册本月心得和财富积累:XX店长执行手册店长岗位职责说明一、职位目的描述根据公司制定的各项指标，全面主持店铺各项工作，实现店铺的经营、管理目标；二、岗位职责考核标准岗位职责考核指标考核标准1店铺销售管理店铺销售业绩的达成性销售目标的分解，时刻掌握店铺销售情况，带领店铺达成公司业绩要求；2店铺人员管理店铺人员安排的合理性根据店铺节点及日常的客流情况，合理安排人员；关注人
17、员状态、成长、配合等情况，提升团队凝聚力；3店铺货品管理店铺货品调配的及时性时刻掌握货品的流转情况，对库存及畅销产品有清晰的把控，根据店铺需求及时调配和补充货品；4店铺顾客管理店铺各类顾客的满意度会员与潜客档案的建立、日常维护、跟进邀约、客诉处理；5店铺运营管理店铺日常运作的规范性关注店铺形象、环境卫生、员工仪容仪表、货品陈列、接待服务流程、安全等，树立品牌形象；6店铺活动管理店铺活动执行的全面性把握各项活动前、中、后的筹备、宣导、动员、执行、跟进和总结工作，确保活动目标的达成，并做好活动分析；7外联关系管理店铺内外关系的和谐性店铺突发事情的应急处理、协调好公司各职能部门和各类外部关系（如城管
18、、工商、税务）等；三、岗位职责明细描述岗位职责职责明细描述铺售理店销管1制定并带领全店同事完成营业目标（每月、季度、年），制定详细的目标完成措施，合理分解目标到班次、人员；关注店铺、班次、个人目标的达成进度，做好跟进工作；2店铺销售数据指标的关注和统计，店铺每日/周/月/季度/年度的各类数据总结（包括客流、成 交 率、件单价、任务达标率、同期增长率、各品类销售占比、顾客回头率、员工个人达标率、员工个人排名、商圈各竞争品牌销售情况、各品类货品周转率）等；3运用数据分析来管理销售工作，根据店铺每日、周、月业绩指标和其他数据指标完成情况，制定相应措施；4数据统计和呈报工作：销售日报每晚微信发送到管理
19、群；周总结分析每周一晚发送到管理群；月度经营分析总结报告于月会前一天发送到管理群；5每周一上午组织店铺周会（中层会）并上交周会记录每月初参加公司月度经营分析会；月会次日召开店铺月度启动动员会（传达月会精神）：6监控折扣，将折扣率控制在公司要求范围内：7确保店铺交易及账目正确，每日认真审核报表，并对审核过程中出现的问题及时纠正；nBrymE.铺员理店人管1及时与店铺人员做好沟通，随时调整好人员状态；2人员技能培训、制定学习计划、销售技能辅导、训练+案例分析等，留档备查：3给予员工人文关怀，工作上引导，生活中关心；4时刻关注员工的成长和学习；5协助人事部做好人员招聘、入职、新员工培养、调岗、离职等
20、工作；XX店长执行手册铺品理店货管1货 量（库存）管理和控制成本；2及时了解市场、顾客变化及货品需求，竞争对手动态关注；3货品结构比例清晰，依照公司货品比例标准，做好日常分析、补货；4明确各品类的销售情况，畅销款、滞销款分析；5货品上货、出货、收货、补货、盘点等流程监管和执行；6每天监督员工交接产品，定期抽检货品数量，每月安排大盘；7维修，旧料按标准监管和执行；铺客理店顾管1建立顾客档案（按照公司的标准模板执行），做好各类客户的管理和维护工作（包括老顾客、自然客流、微信顾客、网络顾客、婚庆外联、V I P 大顾客、重点顾客、普通顾客、潜在顾客等）；2顾客数据管理：筛选顾客数据、跟进电话邀约、统
21、计复购率、成交金额等；顾客信息关注，及时更新；3做好店铺的日常维护工作（生日顾客，V I P 顾客，大单顾客，重点顾客，珠宝大使等）；检视和执行，发现问题及时解决：4V I P 系统管理，对积分兑换、信息管理、日常维护等工作进行分配和监督；5应对突发事件，做好客诉处理，维护品牌形象和声誉：店铺运营管理1店铺运营工作的安排：流程、标准、负责人、考核、奖惩等；2店铺会议：组织召开晨会、班后会、周会、月度经营分析会、动员启动会等；3每日店铺形象检查：包括店铺人员形象检查、环境卫生、货品卫生、货品陈列（整齐、美观、主题套系）、宣传道具、物料的使用、销售道具的使用（手套、切工镜、热导仪、激光笔、证书等）
22、；4竞品调研：定 期（周一和周五）、不定期（活动前）：5物料合理使用，提前预估消耗性物料（例如：首饰盒、报表等）的需求，监督使用情况；节约店铺资源，正确使用公司资源及器材，控制每月电话费、办公用品开支；I XnTTJm铺漫理店活管1对活动现场进行规划和布置，做好活动前的宣传培训、动员大会，跟进活动中的执行情况，处理问题并优化调整；活动后进行总结、反馈；2活动前召集全员开动员大会，宣讲活动内容及推广执行方案，培训相关话术技巧，制定推广目标；3活动中，全程把握店铺的线上线下宣传、邀约情况、客流量、成交率、人员状态、货品配备、售后服务等情况，及时发现问题并做出调整；4活动结束次日召开总结会（总结目标
23、完成率、客流量、成交率、件单价、客件数、各品类销售占比、员工表现、赞赏点、提升点和改善方案等；联系理外去管1与公司职能部门和其它分店做好工作配合，发扬团队精神，保持良好关系；2处理店铺突发事件，积极配合工商、税务、技术监督局、消费者协会等职能机构的检查，礼貌接待并及时上报：3与商场协调建立良好的关系，妥善处理来自商场的建议，并处理与商场的常规交涉事务：XX店长执行手册四、任职资格必备要素项目具体要求职业素养1专业度专业扎实，认真负责，诚实可靠，给人信赖感；2诚信度言必信、行必果；有很强的责任感，能够以身作则，得到上下级的信任；3责任心服务意识强，时刻把集体（他人）的利益放在首位；4原则性原则性
24、强，是非分明，严格遵守规章制度，照章办事；5变通性思维活跃，理解能力强，能够举一反三；处理事情因人、因事而异，随机应变；6民主性注重民主性，平等待人，能够广泛听取各方面建设性意见；能力要求1培训能力能够组织带领同事进行培训学习，愿意将自己的销售技巧及经验，分享传授给其他员工，推动全员整体专业素质的提升，使下属迅速成长并能够胜任工作；2调研能力具备专 也的市场调研分析技能，能针对竞品店铺、人员、货品、活动等情况分析优劣势、找到提升方向，做出调整；3诊断能力具备店铺人员、货品、运营、活动等方面的诊断分析能力；4沟通能力能够进行有效的上下级沟通，做好上传下达，传递正能量；协调管理工作，调动员工的积极性，创造良好的工作氛围；5判断能力对问题、事件进行多方了解，客观公正的评判、正确地分析，并对问题及时解决和反馈；6管理能力对计划制定、责任分配、落地执行、结果复盘有较强的组织管理能力，可以有效地整合团队资源，提高工作效率；能及时发现隐患问题，对问题及时上报反馈，找到解决的方案，监督落实跟进；7专业能力掌握珠宝专业知识、销售技巧、服务礼仪的流程和标准，并能够熟练运用到销售和协助过程中，提升成交率；8学习能力不断通过学习充实和完善自身专业知识和技能，制定自我成长提升计划；9约束能力严格按照店铺制度规范要求自己，以身作则，做好榜样；14