2023年《初级质量专业相关知识》高分通关五套之（二）附详解.pdf

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1、2023年 初 级 质 量 专 业 相 关 知 识 高 分 通 关 五 套 之（二）附 详 解 一、单 选 题 1.关 于 质 量 体 系 审 核，下 列 说 法 正 确 的 是（）。A、收 集 信 息 的 方 法 不 包 括 面 谈 B、除 非 法 律 要 求，审 核 小 组 若 没 有 得 到 审 核 委 托 方 和（适 当 时）受 审 核 方 的 明 确 批 准，不 应 泄 露 审 核 中 获 得 的 其 他 信 息 或 审 核 报 告 C、审 核 报 告 属 审 核 方 所 有 D、若 审 核 组 中 的 审 核 员 没 有 完 全 具 备 审 核 所 需 的 知 识 和 技 能，可

2、通 过 技 术 专 家 予 以 满 足，技 术 专 家 可 独 立 审 核 答 案：B解 析：A 项 收 集 信 息 的 方 法 包 括 面 谈、对 活 动 的 观 察 和 文 件 评 审；C 项 审 核 报 告 属 审 核 委 托 方 所 有，审 核 组 成 员 和 审 核 报 告 的 所 有 接 受 者 都 应 尊 重 并 保 持 报 告 的 保 密 性；D 项 若 审 核 组 中 的 审 核 员 没 有 完 全 具 备 审 核 所 需 的 知 识 和 技 能，可 通 过 技 术 专 家 予 以 满 足，技 术 专 家 应 在 审 核 员 的 指 导 下 进 行 工 作。2.下 列 各 项

3、 对 要 求 的 理 解，错 误 的 是（）。A、“明 示 的”可 以 理 解 为 是 规 定 的 要 求 B、“通 常 隐 含 的”是 指 组 织、顾 客 和 其 他 相 关 方 的 惯 例 或 一 般 做 法，所 考 虑 的 需 求 或 期 望 是 不 言 而 喻 的 C、“必 须 履 行 的”是 指 相 关 方 强 烈 要 求 的 或 是 由 双 方 达 成 一 致 的 协 议 要 求 的 D、要 求 可 以 由 不 同 的 相 关 方 提 出答 案：C解 析：要 求 是 指 明 示 的 通 常 隐 含 的 或 必 须 履 行 的 需 求 或 期 望。其 中，“必 须 履 行 的”是 指

4、 法 律 法 规 要 求 的 或 有 强 制 性 标 准 要 求 的。3.从 管 理 职 能 的 作 用 看，下 列 说 法 正 确 的 是()oA、计 划 是 手 段 B、组 织 是 前 提 C、控 制 是 保 证 D、领 导 是 关 键 答 案：D解 析：从 管 理 职 能 的 作 用 看，计 划 是 前 提、组 织 是 保 证、领 导 是 关 键、控 制 是 手 段；四 个 职 能 之 间 是 一 个 相 辅 相 承、密 切 联 系 的 一 个 整 体。4.TBT协 议 鼓 励 各 成 员 以 国 际 标 准 作 为 制 定 本 国 技 术 法 规 的 基 础，这 体 现 了 贸 易 技

5、 术 壁 垒(TBT)协 议 的 基 本 原 则 中 的()原 则。A、非 歧 视 B、同 等 效 力 C、透 明 度 D、标 准 协 调 答 案：D解 析：TBT协 议 鼓 励 各 成 员 以 国 际 标 准 作 为 制 定 本 国 技 术 法 规 的 基 础，除 非 这 些 国 际 标 准 因 气 候、地 理 因 素 或 基 本 技 术 问 题 对 实 现 正 当 目 标 不 适 用。同 样，TBT协 议 要 求 各 成 员 采 用 国 际 标 准 化 机 构 制 定 的 指 南 或 建 议 作 为 本 国 合 格 评 定 程 序的 基 础。以 此 在 国 际 范 围 内 对 标 准 进

6、行 协 调，减 少 有 各 成 员 国 标 准 上 的 差 异 导 致 的 壁 垒。5.组 织 与 供 方 的 关 系 是()o 2 0 0 6年 真 题 A、组 织 依 存 于 供 方 B、供 方 依 存 于 组 织 G 相 互 依 存 D、相 互 竞 争 答 案：C解 析：组 织 与 供 方 是 相 互 依 存 的，互 利 的 关 系 可 增 强 双 方 创 造 价 值 的 能 力。供 方 提 供 的 产 品 对 组 织 向 顾 客 提 供 满 意 的 产 品 可 以 产 生 重 要 的 影 响。组 织 在 形 成 经 营 和 质 量 目 标 时，应 及 早 让 供 方 参 与 合 作，帮

7、 助 供 方 提 高 技 术 和 管 理 水 平，形 成 彼 此 休 戚 相 关 的 利 益 共 同 体。6.结 果 类 目 中 与“领 导”相 对 应 的 是()。A、顾 客 与 市 场 的 结 果 B、资 源 结 果 C、过 程 有 效 性 结 果 D、组 织 的 治 理 和 社 会 责 任 结 果 答 案：D解 析：“过 程”类 目 与“结 果”类 目 关 系 如 图 1-3所 示。图 1-3“过 程 类 目，“结 果”类 门 关 系 框 图 7.()是 质 量 管 理 的 一 部 分，致 力 于 增 强 满 足 质 量 要 求 的 能 力。A、质 量 目 标 B、质 量 策 划 C、质

8、 量 保 证 D、质 量 改 进 答 案：D解 析：A项，质 量 目 标 是 组 织 在 质 量 方 面 所 追 求 的 目 的，是 组 织 质 量 方 针 的 具 体 体 现；质 量 策 划 致 力 于 制 定 质 量 目 标 并 规 定 必 要 的 运 行 过 程 和 相 关 资 源 以 实 现 质 量 目 标；质 量 控 制 致 力 于 满 足 质 量 要 求；C项，质 量 保 证 致 力 于 提 供 质 量 要 求 会 得 到 满 足 的 信 任；D项，质 量 改 进 致 力 于 增 强 满 足 质 量 要 求 的 能 力。8.下 列 各 项 属 于 戴 明 质 量 管 理 14项 原

9、 则 的 是()。A、与 供 方 互 利 的 关 系 B、面 向 消 费 者 C、取 消 面 向 一 般 员 工 的 口 号、标 语 和 数 字 目 标 D、下 道 工 序 足 顾 客 答 案：C解 析：A 项 是 现 代 质 量 管 理 八 项 原 则 之 一；BD两 项 则 属 于 石 川 馨 推 行 日 本 的 质 量 管 理 的 理 念。9.通 过 检 验 可 以 确 定 检 验 对 象 的 特 性 是 否 符 合 规 定 的 要 求。下 列 各 项 中，不 属 于 检 验 对 象 的 是()oA、环 境 B、产 品 C、组 织 D、体 系 答 案：A解 析：检 验 是 对 实 体 的

10、 一 个 或 多 个 特 性 进 行 诸 如 测 量、检 查、试 验，并 将 其 结 果 与 规 定 要 求 进 行 比 较，以 确 定 每 项 特 性 的 合 格 情 况 所 进 行 的 活 动。检 验 的 对 象 是 实 体，泛 指 可 以 单 独 描 述 的 事 物，例 如 产 品 活 动 或 过 程、组 织、体 系 或 人，以 及 它 们 的 任 意 组 合。10.标 志 着 质 量 管 理 从 单 纯 事 后 检 验 进 入 检 验 加 预 防 阶 段 的 是()oA、控 制 图 B、质 量 管 理 指 南 C、戴 明 环 D、QC小 组 答 案：A解 析：控 制 图 是 运 用 数

11、 理 统 计 原 理 进 行 废 品 预 防 的 工 具。它 的 出 现 是 质 量 管 理 从 单 纯 事 后 检 验 进 入 检 验 加 预 防 阶 段 的 标 志，也 是 形 成 一 门 独 立 学 科 的 开 始。11.国 际 单 位 制 的 国 际 通 用 符 号 是()o 2008年 真 题 A、MSB、ISC、SMD、SI答 案：D12.关 于 标 准 和 标 准 化，下 列 说 法 不 正 确 的 是。A、标 准 化 是 一 个 不 断 循 环、不 断 提 高、不 断 发 展 的 运 动 过 程 B、标 准 是 标 准 化 活 动 的 产 物 C、标 准 化 的 目 的 和 作

12、 用，是 通 过 对 标 准 的 实 施 进 行 监 督 管 理 来 体 现 的 D、标 准 化 最 主 要 的 内 容 是 制 定 修 订 和 贯 彻 标 准 答 案：C解 析：标 准 化 主 要 是 指 制 定 标 准、宣 传 贯 彻 标 准 对 标 准 的 实 施 进 行 监 督 管 理、根 据 标 准 实 施 情 况 修 订 标 准 的 过 程。标 准 化 的 目 的 和 作 用，都 是 通 过 制 定 和 贯 彻 具 体 的 标 准 来 体 现 的。13.质 量 管 理 体 系 审 核 的 首 次 会 议 的 目 的 不 包 括()oA、拟 定 审 核 方 案 B、简 要 介 绍 审

13、 核 活 动 如 何 实 施 C、确 认 沟 通 渠 道 D、向 受 审 方 提 供 询 问 的 机 会 答 案：A解 析：质 量 管 理 体 系 审 核 首 次 会 议 的 目 的 是 确 认 审 核 计 划、简 要 介 绍 审 核 活 动 如 何 实 施 确 认 沟 通 渠 道、向 受 审 方 提 供 询 问 的 机 会。14.著 名 质 量 专 家 朱 兰 的 三 部 曲 是 指（）。2007年 真 题 A、质 量 方 针 质 量 目 标 和 质 量 战 略 B、质 量 组 织、质 量 实 施 和 质 量 突 破 C、质 量 控 制、质 量 维 持 和 质 量 突 破 D、质 量 策 划

14、、质 量 控 制 和 质 量 改 进 答 案：D解 析：朱 兰（J.M.Jumn）是 美 国 的 著 名 质 量 专 家，他 认 为 质 量 是 指 那 些 能 满 足 顾 客 需 求，从 而 使 顾 客 感 到 满 意 的“产 品 特 性”。朱 兰 博 士 把 质 量 管 理 的 三 个 普 遍 过 程，即 质 量 策 划、质 量 控 制 和 质 量 改 进 称 为 构 成 质 量 管 理 的 三 部 曲（即 朱 兰 质 量 管 理 三 部 曲）。15.全 面 质 量 管 理 以 往 通 常 用 英 文 缩 写 来 代 表，现 在 改 用 来 代 表。（）A、AQP；TQCB、AQC；TQM

15、G TQC；TQMD、TQM；TQP答 案：C解 析：全 面 质 量 管 理 以 往 通 常 用 英 文 缩 写 TQC来 代 表，现 在 改 用 TQM来 代 表。其 中“M”是“Management”的 缩 写，更 加 突 出 了“管 理”。16.将 供 方、协 作 方 合 作 方 都 看 作 是 组 织 经 营 战 略 同 盟 中 的 合 作 伙 伴，形 成 共 同 的 竞 争 优 势。这 反 映 了 质 量 管 理 八 项 原 则 中 的 O oA、管 理 的 系 统 方 法 B、过 程 方 法 C、与 供 方 互 利 的 关 系 D、供 应 链 战 略 合 作 伙 伴 关 系 答 案

16、：C解 析：八 项 原 则 中 的“与 供 方 互 利 的 关 系”指 组 织 与 供 方 是 相 互 依 存 的，互 利 的 关 系 可 增 强 双 方 创 造 价 值 的 能 力。供 方 提 供 的 产 品 对 组 织 向 顾 客 提 供 满 意 的 产 品 可 以 产 生 重 要 的 影 响。因 此 把 供 方、协 作 方、合 作 方 都 看 作 是 组 织 经 营 战 略 同 盟 中 的 合 作 伙 伴，形 成 共 同 的 竞 争 优 势，可 以 优 化 成 本 和 资 源，有 利 于 组 织 和 供 方 共 同 得 到 利 益。D项 不 属 于 现 代 质 量 管 理 八 项 基 本

17、 原 则。17.量 值 溯 源 等 级 图 又 称 为()oA、量 值 溯 源 分 类 表 B、量 值 溯 源 关 系 表 C、量 值 溯 源 顺 序 表 D、量 值 溯 源 体 系 表 答 案：D解 析：量 值 溯 源 等 级 图，又 称 量 值 溯 源 体 系 表，它 是 表 明 测 量 仪 器 的 计 量 特 性 与 给 定 量 的 计 量 基 准 之 间 关 系 的 一 种 代 表 等 级 顺 序 的 框 图。该 图 对 给 定 量 及 其 测 量 仪 器 所 用 的 比 较 链 进 行 量 化 说 明，以 此 作 为 量 值 溯 源 性 的 证 据。18.WTO贸 易 技 术 壁 垒

18、 协 议 给 予 各 成 员 的 权 利 和 义 务 是()。A、保 护 本 国 产 业 不 受 外 国 竞 争 的 影 响 B、保 护 本 国 的 知 识 产 权 不 被 无 偿 使 用C、保 护 本 国 的 优 势 产 业 在 国 际 竞 争 中 的 优 势 地 位 D、保 证 各 企 业 参 与 平 等 竞 争 的 条 件 和 环 境 答 案：D19.作 为 质 量 管 理 的 一 部 分，()致 力 于 提 供 质 量 要 求 会 得 到 满 足 的 信 任。2010 年 真 题 A、质 量 策 划 B、质 量 控 制 C、质 量 改 进 D、质 量 保 证 答 案：D解 析：质 量

19、保 证 是 质 量 管 理 的 一 部 分，致 力 于 提 供 质 量 要 求 会 得 到 满 足 的 信 任。质 量 保 证 定 义 的 关 键 词 是“信 任”，对 达 到 预 期 质 量 要 求 的 能 力 提 供 足 够 的 信 任。这 种 信 任 是 在 订 货 前 建 立 起 来 的，如 果 顾 客 对 供 方 没 有 这 种 信 任 则 不 会 与 之 订 货。20.地 方 标 准 需 报()备 案。A、国 务 院 所 属 部 局 B、国 务 院 标 准 化 行 政 主 管 部 门 C、行 业 协 会 D、国 家 科 学 技 术 委 员 会 答 案：B解 析：地 方 标 准 由

20、省、自 治 区、直 辖 市 人 民 政 府 标 准 化 行 政 主 管 部 门 编 制 计 划，组 织 草 拟，统 一 审 批、编 号、发 布，并 报 国 务 院 标 准 化 行 政 主 管 部 门 和 国 务 院 有 关 行 政 主 管 部 门 备 案。21.产 品 质 量 认 证 属 于。A、第 一 方 认 证 B、第 二 方 认 证 C、第 三 方 认 证 D、联 合 认 证 答 案：C解 析：产 品 质 量 认 证 是 指 依 据 产 品 标 准 和 相 应 的 技 术 要 求，由 产 品 认 证 机 构 对 某 一 产 品 实 施 合 格 评 定，并 通 过 颁 发 产 品 认 证

21、证 书 和 认 证 标 志，以 证 明 某 一 产 品 符 合 相 应 标 准 和 要 求 的 活 动。它 属 于 第 三 方 认 证。22.质 量 管 理 活 动 所 研 究 的 基 本 单 元 是（）。A、产 品 B、过 程 C、系 统 D、组 织 意 识 答 案:B解 析：过 程 是 质 量 管 理 活 动 研 究 的 基 本 单 元。研 究 过 程 的 基 本 特 征，对 于 识 别 质 量 管 理 活 动 的 每 一 个 过 程 具 有 重 要 指 导 意 义。研 究 过 程 的 相 互 作 用，为 建 立 一 个 有 机 运 行 的 质 量 管 理 体 系 提 供 了 基 础 方

22、法 和 管 理 思 路。23.组 织 的 自 我 评 定 是-种 参 照 质 量 管 理 体 系 或（）对 组 织 的 活 动 和 结 果 进 行 全 面 和 系 统 的 评 审。A、优 秀 模 式 B、国 家 质 量 法 规C、第 三 方 认 证 标 准 D、顾 客 满 意 度 答 案：A解 析：组 织 的 自 我 评 定 是 一 种 参 照 质 量 管 理 体 系 或 优 秀 模 式 对 组 织 的 活 动 和 结 果 进 行 全 面 和 系 统 的 评 审。自 I 我 评 定 可 提 供 一 种 对 组 织 业 绩 和 质 量 管 理 体 系 成 熟 程 度 的 总 的 看 法，它 还

23、有 助 于 识 别 组 织 中 需 要 改 进 的 领 域 并 确 定 优 先 开 展 的 事 项。24.企 业、事 业 单 位 根 据 需 要 可 以 建 立 本 单 位 的 测 量 标 准，其()须 经 有 关 人 民 政 府 计 量 行 政 部 门 支 持 考 核 合 格 后 使 用。2010年 真 题 A、工 作 标 准 B、核 查 标 准 C、最 图；则 量 标 准 D、各 项 测 量 标 准 答 案：C解 析：企 业、事 业 单 位 根 据 需 要，可 以 建 立 本 单 位 的 测 量 标 准 器 具，其 各 项 最 高 计 量 标 准 器 具 经 有 关 人 民 政 府 计 量

24、 行 政 部 门 主 持 考 核 合 格 后 使 用，作 为 统 一 本 单 位 量 值 的 具 有 最 高 计 量 学 特 性 的 测 量 标 准。社 会 公 用 测 量 标 准，部 门 和 企 业、事 业 单 位 的 最 高 测 量 标 准，属 于 强 制 检 定 的 测 量 标 准。25.服 务 质 量 特 性 可 分 为 五 种 类 型，但 不 包 括()oA、可 靠 性 B、保 证 性 C、可 维 修 性 D、响 应 性答 案：C解 析：服 务 特 性 可 以 分 为 五 种 类 型：可 靠 性，准 确 地 履 行 服 务 承 诺 的 能 力；响 应 性，帮 助 顾 客 并 迅 速

25、提 供 服 务 的 愿 望；保 证 性，员 工 具 有 的 知 识、礼 节 以 及 表 达 出 自 信 与 可 信 的 能 力；移 情 性，设 身 处 地 地 为 顾 客 着 想 和 对 顾 客 给 予 特 别 的 关 注；有 形 性，有 形 的 设 备、设 施、人 员 和 沟 通 材 料 的 外 表。不 同 的 服 务 对 各 种 特 性 要 求 的 侧 重 点 会 有 所 不 同。26.质 量 保 证 的 基 础 和 前 提 是()oA、保 证 质 量 B、质 量 策 划 C、质 量 管 理 D、保 证 质 量、满 足 要 求 答 案：D解 析：保 证 质 量、满 足 要 求 是 质 量

26、保 证 的 基 础 和 前 提，质 量 管 理 体 系 的 建 立 和 运 行 是 提 供 信 任 的 重 要 手 段。27.某 组 织 是 经 营 大 型 机 械 的 贸 易 公 司，最 不 可 能 成 为 该 组 织 顾 客 的 是()oA、地 区 代 理 商 B、零 售 商 C、该 公 司 的 员 工 D、收 取 税 收 的 税 务 部 门 答 案：D解 析：顾 客 是 指 接 受 产 品 的 组 织 或 个 人。例 如，消 费 者 委 托 人、最 终 使 用 者、零 售 商、受 益 者 和 采 购 方。顾 客 可 以 是 组 织 内 部 的 或 外 部 的。D 项 税 务 部 门 并

27、不 接 受 该 组 织 的 产 品。28.卓 越 绩 效 评 价 准 则 的 制 定 和 实 施 可 帮 助 组 织 提 高()oA、产 品 质 量 B、整 体 绩 效 和 能 力 C、市 场 占 有 率 D、业 务 水 平 答 案：B解 析：卓 越 绩 效 评 价 准 则 的 制 定 和 实 施 可 帮 助 组 织 提 高 其 整 体 绩 效 和 能 力，为 组 织 的 所 有 者、顾 客、员 工、供 方、合 作 伙 伴 和 社 会 创 造 价 值，有 助 于 组 织 获 得 长 期 的 市 场 成 功，并 使 各 类 组 织 易 于 在 质 量 管 理 实 践 方 面 进 行 沟 通 和

28、共 享，成 为 一 种 理 解 管 理 绩 效 并 指 导 组 织 进 行 规 划 和 获 得 学 习 机 会 的 工 具。29.8.45按 0.2单 位 修 约，则 修 约 后 的 数 值 为()o 2007年 真 题 A、8.2B、8.4C、8.6D、8.8答 案：B解 析：0.2 单 位 修 约 是 指 按 指 定 修 约 间 隔 对 拟 修 约 的 数 值 0.2 单 位 进 行 的 修 约。0.2单 位 修 约 方 法 为：将 拟 修 约 数 值 X 乘 以 5,按 指 定 修 约 间 隔 对 5X修 约，所 得数 值（5X修 约 值）再 除 以 5。则 8.45按 0.2单 位 修

29、 约：8.45x5=42.25,修 约 为 42,42+5=8.4。30.测 量 标 称 值 为 10.2mm的 甲 棒 长 度 时，得 到 的 实 际 值 为 10.0mm；而 测 量 标 称 值 为 100.2mm的 乙 棒 长 度 时，得 到 的 实 际 值 为 100.0mm,则（）。A、甲 棒 较 准 确 B、乙 棒 较 准 确 C、甲 棒 与 乙 棒 一 样 准 确 D、不 能 判 断 哪 根 棒 准 确 答 案：B解 析：甲 棒 和 乙 棒 的 绝 对 误 差 均 为 0.2mm,虽 然 二 者 的 绝 对 误 差 相 同，但 乙 棒 长 度 是 甲 棒 的 10倍 左 右，要

30、比 较 或 反 映 两 者 不 同 的 测 量 水 平，须 用 相 对 误 差 的 概 念。甲 棒 测 量 的 相 对 误 差 为：0.2/10.0=2%,而 乙 棒 测 量 的 相 对 误 差 为：0.2/100.0=0.2%,所 以 乙 棒 的 长 度 测 得 比 甲 棒 的 更 准 确。多 选 题 1.质 量 专 业 技 术 人 员 要 正 确 处 理 好 的 关 系 存（）。A、公 共 关 系 B、家 庭 关 系 C、与 企 业（组 织）、顾 客 的 关 系 D、同 事 之 间 的 关 系 E、上 下 级 关 系 答 案：ACDE解 析：质 量 专 业 技 术 人 员 要 正 确 处

31、理 好 的 关 系 有 公 共 关 系、与 企 业(组 织)、顾 客 的 关 系 和 同 事 之 间 的 关 系。E 项 属 于 同 事 之 间 的 关 系。2.关 于 全 面 质 量 管 理，下 列 说 法 正 确 的 有()oA、全 面 质 量 管 理 是 对 一 个 组 织 进 行 管 理 的 途 径 B、全 面 质 量 管 理 是 实 现 组 织 管 理 高 效 化 的 惟 一 途 径 C、全 面 质 量 管 理 讲 的 是 对 组 织 的 管 理，因 此，将“质 量”概 念 扩 充 为 全 部 管 理 目 标，即“全 面 质 量”D、全 面 质 量 管 理 追 求 的 是 组 织 的

32、 持 久 成 功，即 使 本 组 织 所 有 者 获 得 长 期 的 高 回 报 的 经 济 效 益 E、全 面 质 量 可 包 括 提 高 组 织 的 产 品 的 质 量，缩 短 周 期(如 生 产 周 期、物 资 储 备 周 期)，降 低 生 产 成 本 等 答 案：ACE解 析：对 全 面 质 量 管 理 的 理 解 要 点 包 括：全 面 质 量 管 理 是 对 一 个 组 织 进 行 管 理 的 途 径，对 一 个 组 织 来 说，除 了 组 织 管 理 这 种 途 径 之 外，组 织 管 理 还 可 以 有 其 他 的 途 径；正 是 由 于 全 面 质 量 管 理 讲 的 是 对

33、 组 织 的 管 理，因 此，将“质 量”概 念 扩 充 为 全 部 管 理 目 标，即“全 面 质 量”，可 包 括 提 高 组 织 的 产 品 的 质 量，缩 短 周 期，降 低 生 产 成 本 等；全 面 质 量 管 理 的 思 想 以 全 面 质 量 为 中 心，全 员 参 与 为 基 础，通 过 对 组 织 活 动 全 过 程 的 管 理，追 求 组 织 的 持 久 成 功，即 使 顾 客、本 组 织 所 有 者、员 工、供 方、合 作 伙 伴 或 社 会 等 相 关 方 持 续 满 意 和 受 益。3.在 顾 客 满 意 度 测 评 时，与“服 务”有 关 的 顾 客 满 意 度

34、指 标 包 括()o 2008年 真 题 A、保 修 期B、获 得 的 难 易 和 方 便 程 度 C、处 理 顾 客 抱 怨 D、可 靠 性 E、问 题 解 决 答 案:ACE解 析：如 果 对 某 组 织 的 产 品 顾 客 满 意 度 测 评 和 评 价，以“顾 客 满 意”为 总 的 目 标，可 分 解 为：与 产 品 有 关 的 指 标，包 括 特 性/经 济 性、可 靠 性、安 全 性、美 学 性；与 服 务 有 关 的 指 标，包 括 保 修 期 或 担 保 期、售 前 服 务、售 后 服 务、处 理 顾 客 抱 怨、问 题 解 决；与 购 买 有 关 的 指 标，包 括 礼 貌

35、、沟 通、获 得 的 难 易 和 方 便 程 度、公 司 名 誉、公 司 竞 争 实 力；与 价 格 有 关 的 指 标，包 括 价 格 的 合 理 性、物 有 所 值 费 率/折 扣；与 供 货 有 关 的 指 标，包 括 供 货 方 式、供 货 迅 速 准 时、搬 运。4.GB/T19000族 标 准 提 出 的 质 量 管 理 体 系 方 法 与 组 织 优 秀 模 式 方 法 的 共 同 点 表 现 为（）。2007年 真 题 A、都 能 使 组 织 识 别 到 自 身 管 理 中 的 强 项 和 弱 项 B、都 包 含 对 照 通 用 模 式 进 行 评 价 的 规 定 C、都 包

36、含 外 部 承 认 的 规 定 D、有 相 同 的 应 用 范 围 E、都 为 持 续 改 进 提 供 基 础 答 案：ABCE解 析：GB/T19000族 标 准 提 出 的 质 量 管 理 体 系 方 法 和 组 织 优 秀 模 式（如 各 国 质 量 管 理 奖 所 提 出 的 管 理 模 式，较 著 名 的 有 美 国 的 波 得 里 奇 国 家 质 量 奖、欧 洲 的 质 量 奖 日 本 的 戴 明 奖）方 法 依 据 共 同 的 原 则，它 们 两 者 的 共 同 点 包 括：使 组 织 能够 识 别 它 的 强 项 和 弱 项；包 含 对 照 通 用 模 式 进 行 评 价 的

37、规 定；为 持 续 改 进 提 供 基 础；包 含 外 部 承 认 的 规 定。5.我 国 产 品 质 量 认 证 的 主 要 标 志 有()o 2008年 真 题 A、绿 色 标 志 B、强 制 性 产 品 认 证 标 志 C、中 国 有 机 产 品 认 证 标 志 D、中 国 制 造 标 志 E、中 国 能 源 效 率 标 识 答 案：BCE解 析：我 国 推 行 的 产 品 质 量 认 证 标 志 有：强 制 性 产 品 认 证 标 志；无 公 害 农 产 品 认 证 标 志；中 国 有 机 产 品 认 证 标 志；中 国 饲 料 产 品 认 证 标 忐；中 国 能 源 效 率 标 识。

38、6.顾 客 满 意 度 测 量 指 标 体 系 可 采 用 层 次 分 析 结 构，一 般 将 顾 客 满 意 总 目 标 分 解 为 产 品、服 务 购 买、供 货 和 价 格 等 指 标。下 列 属 于“与 购 买 有 关 的 指 标”的 有 O。2006年 真 题 A、搬 运 B、处 理 顾 客 抱 怨 C、公 司 名 誉 D、礼 貌 E、交 货 期 答 案：CD7.在 质 量 检 验 中，当 采 取 查 验 原 始 质 量 凭 证 的 方 式 时，要 在()方 面 进 行 确 认。A、实 物 数 量 是 否 相 符 B、原 始 凭 证 是 否 完 整 齐 全 C、是 否 已 经 付 款

39、 或 结 算 完 毕 D、凭 证 质 量 特 性 数 据 是 否 齐 全 及 符 合 要 求 E、签 字 盖 章 手 续 是 否 合 法 齐 备 答 案：ABDE解 析：在 查 验 原 始 质 量 凭 证 如 质 量 证 明 书、合 格 证 等 方 式 时，一 般 要 做 到 能 证 实 供 方 原 始 凭 证 完 整 齐 全；凭 证 质 量 特 性 数 据 齐 全，并 符 合 技 术 性 能 和 有 关 标 准 要 求；签 字 盖 章 手 续 合 法 齐 备；实 物 数 量 相 符。8.质 量 概 念 中 的“要 求”指 明 示 的、通 常 隐 含 的 或 必 须 履 行 的 需 求 或 期

40、 望，下 列 对 其 说 法 正 确 的 有()oA、明 示 的 可 以 理 解 为 是 规 定 的 要 求 B、通 常 隐 含 的 是 指 组 织、顾 客 和 其 他 相 关 方 的 惯 例 或 一 般 做 法，所 考 虑 的 需 求 或 期 望 是 不 言 而 喻 的 C、必 须 履 行 的 是 指 法 律 法 规 要 求 的 或 有 强 制 性 标 准 要 求 的 D、要 求 可 以 由 不 同 的 相 关 方 提 出，一 般 而 言，不 同 的 相 关 方 对 同 一 产 品 的 要 求 大 致 是 相 同 的 E、在 所 有 的 要 求 中，组 织 应 更 加 重 视 顾 客 的 要

41、 求 答 案：ABC解 析：D项，要 求 可 以 由 不 同 的 相 关 方 提 出，不 同 的 相 关 方 对 同 一 产 品 的 要 求 可 能 是 不 相 同 的。例 如：对 汽 车 来 说，顾 客 要 求 美 观、舒 适、轻 便、省 油，但 社 会要 求 对 环 境 不 产 生 污 染。E项，组 织 在 确 定 产 品 要 求 时，应 兼 顾 顾 客 及 相 关 方 的 要 求。9.质 量 是 由 一 组 固 有 特 性 组 成 的，并 且 这 些 固 有 特 性 以 满 足 顾 客 及 其 他 相 关 方 所 要 求 的 能 力 加 以 表 征。具 体 来 讲，质 量 具 有 的 特

42、 性 包 括()oA、广 义 性 B、时 效 性 C、相 对 性 D、差 异 性 E、经 济 性 答 案:A B C E解 析：质 量 具 布 的 特 性 包 括：经 济 性。由 于 要 求 汇 集 了 价 值 的 表 现，价 廉 物 美 实 际 上 是 反 映 人 们 的 价 值 取 向，物 有 所 值 表 明 质 量 有 经 济 性 的 表 征。广 义 性。在 质 量 管 理 体 系 所 涉 及 的 范 畴 内，组 织 的 相 关 方 对 组 织 的 产 品、过 程 或 体 系 都 可 能 提 出 要 求。时 效 性。由 于 组 织 的 顾 客 和 其 他 相 关 方 对 组 织 和 产

43、品、过 程 和 体 系 的 需 求 和 期 望 不 断 变 化，组 织 应 不 断 调 整 对 质 量 的 要 求。相 对 性。组 织 的 顾 客 和 其 他 相 关 方 可 能 对 同 一 产 品 的 功 能 提 出+同 的 需 求，也 可 能 对 同 一 产 品 的 同 一 功 能 提 出 不 同 的 需 求，需 求 不 同，质 量 要 求 也 就 不 同。10.质 量 检 验 的 鉴 别 功 能 指 的 是()。A、判 别 检 验 人 员 是 否 符 合 规 定 要 求 B、判 别 产 品 的 质 量 特 性 C、判 别 产 品 质 量 是 否 符 合 规 定 要 求 D、判 别 检 验

44、 文 件 是 否 符 合 规 定 要 求E、判 别 生 产 设 备 是 否 符 合 规 定 要 求 答 案：BC解 析：根 据 技 术 标 准、产 品 图 样 作 业(工 艺)规 程 或 订 货 合 同、技 术 协 议 的 规 定，采 用 相 应 的 检 测、检 查 方 法 观 察、试 验、测 量 产 品 的 质 量 特 性，判 定 产 品 质 量 是 否 符 合 规 定 的 要 求，这 是 质 量 检 验 的 鉴 别 功 能。11.标 准 化 的 作 用 包 括()o 2010年 真 题 A、消 除 贸 易 中 的 技 术 壁 垒 B、促 进 技 术 合 作 C、为 衡 葡 质 水 平 提

45、供 技 术 依 据 D、促 迸 标 准 更 新 E、企 业 标 准 仅 限 于 产 品 标 准 答 案：AB解 析：标 准 化 的 主 要 作 用 包 括：生 产 社 会 化 和 管 理 现 代 化 的 重 要 技 术 基 础。提 高 质 量，保 护 人 体 健 康，保 障 人 身、财 产 安 全，维 护 消 费 者 合 法 权 益 的 重 要 手 段。发 展 市 场 经 济，促 进 贸 易 交 流 的 技 术 纽 带。在 国 际 贸 易 中，世 界 贸 易 组 织 已 形 成 了 一 套 国 际 贸 易 规 则，其 中 贸 易 技 术 壁 垒 协 定 对 技 术 法 规 标 准、合 格 评

46、定 都 做 出 了 明 确 规 定。如 果 各 方 都 规 定 执 行 同 样 的 要 求，就 可 以 消 除 贸 易 中 的 技 术 壁 垒。如 果 不 按 规 定 的 要 求，就 可 以 设 置 贸 易 中 的 技 术 壁 垒。12.强 制 性 标 准 的 形 式 有 O。2007年 真 题 A、总 体 强 制 B、部 分 强 制 C、全 文 强 制D、条 文 强 制 E、少 量 强 制 答 案：CD解 析：强 制 性 标 准 是 指 具 有 法 律 属 性，在 一 定 范 围 内 通 过 法 律、行 政 法 规 等 强 制 手 段 加 以 实 施 的 标 准。强 制 性 标 准 可 分

47、为：全 文 强 制 形 式，是 标 准 的 全 部 技 术 内 容 需 要 强 制 时 采 取 的 形 式；条 文 强 制 形 式，标 准 中 部 分 技 术 内 容 需 要 强 制 时 采 取 的 强 制 形 式。13.质 量 检 验 的 分 类 方 法 有（）。A、按 检 验 阶 段 分 类 B、按 检 验 场 所 分 类 C、按 检 验 产 品 数 量 分 类 D、按 检 验 技 术 手 段 分 类 E、按 检 验 设 备 分 类 答 案：ABCD解 析：质 量 检 验 的 分 类：按 产 品 形 成 过 程 的 相 应 阶 段 可 分 为：进 货 检 验；过 程 检 验、最 终 检 验

48、；按 检 验 场 所 分 类 可 分 为：固 定 场 所 检 验、流 动 检 验（巡 回 检 验）；按 检 验 产 品 数 量 可 分 为：全 数 检 验、抽 样 检 验；按 检 验 的 执 行 人 员 可 分 为：自 检、互 检、专 检；按 对 产 品 损 害 程 度 可 分 为：破 坏 性 检 验、非 破 坏 性 检 验；按 检 验 技 术 手 段 可 分 为：理 化 检 验 感 官 检 验 生 物 检 验。14.美 国 著 名 质 量 专 家 朱 兰 博 士 关 于 质 量 的 观 点 包 括（）。2008年 真 题 A、质 量 是 指 那 些 能 够 满 足 顾 客 的 需 要，从 而

49、 使 顾 客 感 到 满 意 的“产 品 特 性”B、质 量 意 味 着 没 有 缺 陷C、必 须 停 止 依 靠 检 验 来 保 证 质 量 D、下 道 工 序 是 顾 客 E、质 量 控 制 的 重 点 应 放 在 制 造 阶 段 答 案：AB解 析：美 国 著 名 质 量 专 家 朱 兰 博 士 关 于 质 量 的 观 点 包 括：质 量 是 指 那 些 能 满 足 顾 客 需 求，从 而 使 顾 客 感 到 满 意 的“产 品 特 性”；质 量 意 味 着 无 缺 陷，也 就 是 说 没 有 造 成 返 工、故 障、顾 客 不 满 意 和 顾 客 投 诉 等 现 象。15.我 国 规

50、定，列 入 中 华 人 民 共 和 国 强 制 检 定 的 工 作 计 量 器 具 明 细 目 录 且 用 于()方 面 的 工 作 测 量 仪 器 属 于 国 家 强 制 检 定 的 管 理 范 围。A、贸 易 结 算 B、计 量 科 学 研 究 C、安 全 防 护 D、医 疗 卫 生 E、环 境 监 测 答 案：ACDE解 析：我 国 规 定，用 于 贸 易 结 算 安 全 防 护、医 疗 卫 生、环 境 监 测 四 个 方 面 且 列 入 中 华 人 民 共 和 国 强 制 检 定 的 工 作 计 量 器 具 明 细 目 录 的 工 作 计 量 器 具，属 于 国 家 强 制 检 定 的