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1、编制:朱松林 审核：戴宝泉 一、范围:该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题。8D 方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标；8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具。二、目标 提高解决问题的效率，积累解决问题的经验；提供找出现存的与质量相关问题的框架，杜绝或尽量减少重复问题出现。8D 格式的原则是针对出现的问题，找出问题产生的根本原因，提出短期，中期，和长期对策，并采取相应行动措施。还需进一步挖掘深层次的问题（管理原因，组织架构原因等）和横向展开分析对策。三、定义(1)8D(8 Disciplines)方法包含 8 个解决问题的步骤；它
2、基于使用描述工具、格式化、分析、量化等工具，从而提供彻底解决问题的指引。(2)问题:被发现的具体问题，它包括:a、与正常状况相比，属于失常的现象，在这种情况下，需要予以纠正，使其恢复初始正常状况。b、为提高质量的目的而改变目前的状况。(3)纠正措施:(按 ISO/TS16949：2009 标准定义)组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。(4)预防措施:(按 ISO/TS16949：2009 标准定义)组织应确认措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。四、在下列情形中须提交 8D报告:(1)
3、当客户在工厂现场的稽核中发现不合格项或缺陷时，对于严重不良，主要不良及重复发生的次要不良须提交 8D报告。(2)QC 发现严重不良，主要不良及重复发生的次要不良时须提交 8D报告。(3)当市场上发现有重复发生的产品缺陷时须提交 8D报告。(4)QC 在同一生产现场连续发现三个位置相同不良现象或三个原因相同不良现象。(5)要对那些需要长期纠正措施来解决的缺陷采取行动时，须提交 8D报告。(6)被相关程序文件明确要求提交 8D报告时。(7)8D报告应得到客户的认可,同时后续跟踪验证,填写品质纠正和预防措施处置表。五、提交报告时间要求:(1)在发现问题的 24 小时内，提交包含所采取的暂时措施描述的
4、 8D报告。(2)在发现问题的 72 小时内，提交包含问题发生原因的初步分析的 8D报告。欢迎下载 2 六、结论:8D格式用于监控解决问题的过程，它不是一个详尽的报告或复杂的分析，描述工具，而是一个包含了解决问题的每个步骤的集合，因而可从其中找到经提炼的基本信息。七、8D步骤 D1-第一步骤:团队成员 若问题无法独立解决，通知你认为有关的人员组成团队。团队的成员必需有能力执行，例如调整机器或懂得改变制程条件，或能指挥作筛选等。D2-第二步骤:问题描述 向团队说明何时、何地、发生了什么事、严重程度、目前状态、如何紧急处理、以及展示照片和收集到的证物。想象你是 FBI 的办案人员，将证物、细节描述
5、越清楚，团队解决问题将越快。D3-第三步骤:临时对策 若真正原因还未找到，暂时用什么方法可以最快地防止问题？如全检、筛选、将自动改为手动、库存清查等。暂时对策决定后，即立刻交由团队成员带回执行。D4-第四步骤:根本原因 找问题真正原因时，最好不要盲目地动手改变目前的生产状态，先动动脑。您第一件事是要先观察、分析、比较。列出您所知道的所有生产条件(即鱼骨图)，逐一观察，看看是否有些条件走样，还是最近有些什么异动?换了夹具吗?换了作业员?换了供应商?换了运输商?修过电源供应器?流程改过?或比较良品与不良品的检查结果，看看那个数据有很大的差?，尺寸?重量?电压值?CPK?耐电压?等等不良的发生，总是
6、有原因，资料分析常常可以看出蛛丝马迹。这样的分析，可以帮助您缩小范围，越来越接近问题核心。当分析完成，列出您认为最有可能的几项，再逐一动手作些调整改变，并且观察那一些改变可使品质回复正常及影响变异的程度，进而找到问题真正的原因。这就是著名田口式方法最简单而实际的运用。D5-第五步骤:纠正行动 找到造成问题的主要原因后，即可开始拟出对策的方法。对策的方法也许有好几种，例如修理或更新治具。试试对可能的选择列出其优缺点，要花多少钱?多少人力?能持续多久?再对可能的方法作最佳的选择，并且确认这样的对策方法不会产生其它副作用。D6-第六步骤:效果验证 当永久对策准备妥当，则可开始执行及停止暂时对策。并且
7、对永久对策作一验证，例如观察不良率已由 4000 PPM降为 300 PPM，CPK由 0.5 升为 1.8等，下游工段及客户己能完全接受，不再产生问题。D7-第七步骤:预防措施 对类似的其它生产，虽然尚未发生问题，亦需作同步改善，防止再发，即我们说的”他石攻错”。同时这样的失效，也应列入下一产品研发段的 FMEA中予以验证。D8-第八步骤:结案确认并横向展开：关注的问题被解决、确认、核实以及被权威人士审核签名通过并存盘。并且横向展开分析对策。个团队共享信息努力达成目标本身不提供成功解决问题的方法或途径但它是解决问题的一个很有用的工具二目标提高解决问题的效率积累解决问题的经验提供找出现存的与质量相关问题的框架杜绝或尽量减少重复问题出现格式的原的问题管理原因组织架构原因等和横向展开分析对策三定义方法包含个解决问题的步骤它基于使用描述工具格式化分析量化等工具从而提供彻底解决问题的指引问题被发现的具体问题它包括与正常状况相比属于失常的现象在这种情施以消除不合格的原因防止不合格的再发生纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应预防措施按标准定义组织应确认措施以消除潜在不合格的原因防止不合格的发生预防措施应与潜在问题的影响程度相适应四在下列情形中须提