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1、项目一电子商务概述任务一电子商务的认知【任务准备】引导问题1:如何从广义和狭义上理解电子商务的定义？广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NH(国家信息基础结构信息高速公路)、GH(全球信息基础结构)和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品(实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等)的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义的电子商务定义为,主要利用Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里,掌握信息技术和商务规则的人,系统化地运用电
2、子工具,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。引导问题2：电子商务的主要特征是什么？电子商务的特征可归结为以下几点：商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性。【拓展练习】1.浅谈电子商务的作用。电子商务存在价值就是让消费者通过网络在网上购物、网上支付，节省了客户与企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族,也大量节省了其宝贵时间。在消费者信息多元化的2 1世纪，可以通过足不出户的网络渠道，了解本地商场商品信息,然后再享受网上购物乐趣，已经成为消费者习惯。对于传统的品牌来说，电子商务无疑是一场革命，它意味着一种新的营销方式，新的商业形态，这带给传统企业
3、的可以说是一个颠覆性的改革。2.电子商务的优越性体现在哪些方面？电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。新型的商务通信通道其优越性是显而易见的，其优点包括：(1)大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信速度。(2)节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，而电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。(3)增加了客户和供货方的联系。如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据，而电子数据交换(EDI)则意味着企业间的合作得到了加强。(4)提高了服务质量，能以一种快捷方便的方式提供企业及产品的信息及客户所需的服务。(5)提供了交互式的销售渠道
4、。使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。(6)提供全天候的服务，即每年365天，每天24小时的服务。(7)最重要的一点是，电子商务增强了企业的竞争力。任务二电子商务的发展【任务准备】引导问题1：电子商务的发展经历了哪几个阶段？一般研究认为，电子商务的发展经历了以下三个阶段：从 20世纪60年代至90年代的基于EDI的电子商务阶段，20世纪90年代以后的基于互联网的电子商务阶段和现在的E概念电子商务阶段。引导问题2：电子商务的发展呈现哪些趋势？8.1.电商销量的增长势不可挡；2.移动端购物行为还会持续上升；3.语音电商的崛起；4.社交电商发展迅猛；5.绿色环保概念会影响买家；6.人工智能对电
5、商的影响增加；7.增强现实技术改变了买家的购物方式；8.满足客户的个性化追求。【拓展练习】1.试分析推动电子商务发展的积极因素有哪些？(1)计算机及手持智能终端的普及和Internet的高速发展(2)互联网金融的迅猛发展与普遍使用(3)安全电子交易协议的出台(4)各国政府的支持(5)政策的制定和法规的完善2.如何理解电子商务中商务与技术的关系？电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。比如通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，但是，现在的电子商务主要是以EDI(电子数据交换)和INTERNET来完成的。
6、尤 其 是 随 着 INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC(INTERNETCOMMERCE)从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络技术能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现。从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付(收)款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INT E R NE T 技术完成。要实现完整的电子商务还会涉
7、及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。任务三电子商务的应用及影响【任务准备】引导问题1：电子商务主要应用在哪些领域？电子商务系统作为信息流、现金流的实现手段，应用极其广泛。其主要应用领域包括以下 7个：1.信息服务；2.网络商城；3.金融服务；4.物流服务；5.网络营销服务；6 .跨境电子商务服务；7.直播电子商务服务；8.农村电子商务服务。引导
8、问题2：电子商务对个人、企业和政府带来了哪些影响？1 .电子商务对个人的影响(1)在学习上，可以通过电子商务网站购书，如电子书、纸质书。(2)在生活上，电子商务改变了人们的消费方式(3)在工作上，电子商务为人们提供了诸多岗位，如推广营销人员、策划人员、网络销售人员、采购、产品开发、仓管等，并缩短了商务活动的中间环节，大大提高了工作效率。2、电子商务对企业的影响(1)对企业之间竞争的影响。电子商务促进了社会经济的增长，使企业之间的竞争更为激烈，而创新成为企业成功的关键因素。(2)对企业采购的影响。传统的企业采购一般通过供销会、订货会等方式实现。这种传统的采购原材料的方法耗时费力，而电子商务恰好弥
9、补了这方面的不足，成为企业减少采购成本的一种有效途径。(3)对企业生产加工的影响：提升企业生产理念促使企业改变生产方式:企业传统经营模式下的生产方式是大批量、规格化流程固定的流水线生产。缩短生产与研发的周期:在电子商务环境下，企业需要通过产品和服务创新，提高市场竞争力，促使企业加大产品的研发力度。提高库存管理能力。(4)对企业营销方式的影响。传统商务活动主要的营销方式是依靠推销员去宣传产品和服务，往 往“吃力不讨好”。互联网和电子商务构建了新的营销平台，其营销方式更加精准和细分，网上广告的形式更加灵活多样，传播范围和覆盖范围更加广泛、广告的平均费用也大为降低。并且，对中小企业的品牌塑造更为有利
10、。3.电子商务对政府管理、决策等行为的影响为促进电子商务健康快速发展，国家层面涉及电子商务的政策层出不穷，政府不断提出管理的措施和政策要求。电子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。【拓展练习】1、举例说明你身边的电子商务应用。(开放性问题，答案略)2、电子商务给你的学习、工作和生活带来了哪些影响？(开放性问题，答案略)项 目 二 B2B电子商务平台案例任务一【任务准备】引导问题1：B2B电子商务的定义是什么？主要B2B电商平台有哪些？B 2 B 电子商务是指企业与企业通过互联网开展的一切商务活动，这些商务活动主要是商家交易。它是一个将买方企业、卖方企业以及服务于它们之
11、中的中间商之间的信息交换的交易行为集成到一起的电子商务运作方式。主 要 B2B电商平台有阿里巴巴，中国制造网，慧聪网，环球咨询网等。引导问题2：B2B电子商务模式的主要特点是什么？目前B2B电子商务平台的主要特点体现在以下几个方面：(1)交易金额大；(2)交易对象广泛；(3)交易操作规范；(4)交易过程复杂。引导问题3：B2B电子商务模式有哪些不同类型？按行业性质分，B2B电子商务模式可以分为水平型B2B和垂直型B2B。按照服务模式分，B2B电子商务模式可以分为信息服务类B2B、交易服务类B2B和资源整合类B2B【拓展练习】1.各小组分配任务，浏览下列两类B2B网站:综合性B 2 B 网站阿里
12、巴巴、慧聪网行业性B 2 B 网站中国制造网、中国化工网（略）2.各小组选择两个或两个以上B 2 B 电子商务平台，你认为哪个平台的流程设计的更好？为什么？（开放性回答，略）任务二【任务准备】引导问题1：阿里巴巴的优势有哪些？阿里巴巴的优势有：（1）阿里巴巴网站根据电子商务市场的发展不断调整，从提供信息和服务发展成为综合的采购批发市场，其服务项目与时俱进；（2）阿里巴巴网站互相链接，内容相互交融，为会员提供了一个整合一体的国际贸易平台，汇集全球上百个国家或地区的商业信息；（3）起步阶段，阿里巴巴以“免费会员制”吸引大量用户；（4）阿里巴巴摆脱了传统的向买家收费的形式，全球首创向卖家收取会员费，
13、通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，反过来，增值服务加强了阿里巴巴B2B网站的服务项目功能，使网站能有多种方式实现直接盈利；（5）切实可行的战略目标。引导问题2：阿里巴巴店铺如何用生意参谋优化店铺数据？第一步，进入首页版块：实施概况，了解店铺实时访客、浏览、订单和买家数，根据流量变化可以发现店铺存在的问题;核心看板，了解同行优秀及平均水平,重点关注展现次数、访客和浏览量。第二步，查看流量版块：流量看板，了解店铺的排名与点击情况；访客分析，合理安排客服接待时间；地域分布，对重点地区进行重点推广；行为分析，了解最近店铺进店关键词是否为最近主推产品；入店来源，找出与同层TOP商家的差距；流量来源
14、明细，找出重点优化路径；TOP入店关键词，了解店铺本店展现关键词所带来的各项数据。引导问题3：阿里巴巴店铺如何进行自然搜索引流和站外推广？（1）自然搜索引流：第一步，按照六步构词法构造关键词库。按照属性、品牌、用途、材质、促销，地域等6 个分类来构造长尾关键词。第二步：通过搜索来分析买家的购买心理。按照买家思路，商家可以想出一些关键词，如果不知道怎么去理解买家的思路，可以用阿里搜索和阿里指数来辅助判断。第三步：巧用阿里指数来选取优质关键词。商家重点需要查看的是热搜榜和转化榜，通过热搜榜单，可以找到这个类目下最近的热搜词，而通过转化率榜单，可以找到这个类目下的成交词。第四步：标题优化原理和注意事
15、项。优化原则包括关健词的紧密性、别让废词占位、关键词顺序影响排名和关键词位置影响排名等。(2)站外推广：站外推广可以提高1 6 8 8店铺的外链增加权重，有助于搜索引擎收录1 6 8 8店铺信息及帮助1 6 8 8信息在搜索引擎排名靠前。针对站外引流，主要可以从以下几点入手：(1)诚信通店铺一键绑定微博，转发产品到微博。(2)B 2 B站群发布产品、公司信息。(3)寻找知名问答或博客平台发布软文。(4)使用应用市场流量推广工具，全网流量推广。【拓展练习】1.小李是阿里巴巴新手，他在用进行数据分析时，发现自己的店铺没有没有稳定的访问量与成交率，他想要通过打造爆款产品提高店铺流量，提升转化率，你能
16、给他支招吗？阿里巴巴店铺运营涉及的维度千人千面，不同店铺运营方向的维度虽然截然不同。但想要把店铺运营做到极致,就要做到精细化运营，持续运用爆款数据分析思维改善自身的方法、提升自身的店铺运营能力与经验。第一步，数据化选款。选款核心数据：展现次数、点击转化率、支付转化率。使用生意参谋，根据店铺产品分别选出展现、点击、转化排名前五的产品，综合得出排名较前的产品。款号次数出现最多的，代表这款数据的综合数据比较不错，是潜力爆款。第二步，爆款数据优化。选出爆款产品需要根据这款产品数据情况进行优化，只有把产品优化好，平台认为这款产品是相当不错有竞争力的商品，在去推爆款时更加清晰，主要是优化四大部分：(1)优
17、秀标题：字数要达到2 5-3 0个字，标题中的每一个词都有机会被搜索展示，需要2-3个关键词，4-5个修饰词，产品词前面需要修饰词。(2)七星产品：打造爆款7星产品是基础，可以在发布商品页面左边，点 击“质量评分”即可查询当前产品星级，可根据提示进行优化。(3)视觉优化：主图是否吸引客户点击，优化提升点击量；产品详情页是否展现产品卖点、产品细节、优惠力度、售后服务等信息，提升停留时长；店铺首页需要无处不在的展示爆款，吸引客户。(4)基础服务：平台最终决策是为消费者买单，更好的服务消费者，我们产品给消费者基础的保障服务，可以让平台更好的监测我们这款产品是否是好的产品，获得平台一些流量的扶持。第三
18、步，爆款推广。要成为爆款的核心动作就是加流量和促进转化，主要有以下七点：(1)设置新客宝和爆品放大器：可以给产品带来更多一些新客流量和爆款流量，通过优惠力度吸引客户促进转化。(2)设置镇店之宝：平台多维度监测这款产品综合能力，这款产品才有更多机会成为爆款，获得流量加权。(3)老客户交易线上沉淀：这款产品成交数据沉淀的越多就代表着客户对这款产品的认可，通过线下客户引导线上下单沉淀线上数据，才能获得更多客户去点击和转化的概率,可以通过店铺后台发起订单邀约线下客户。(4)加入横向市场：加入淘货源、微供、跨境等横向市场，让产品在更多横向市场页面展示，获取更多的流量，更多的客户，更多的成交机会。(5)参
19、加平台活动：增加产品在更多的营销频道展现，吸引更多的新客户，提升店铺流量，增加店铺的访客，加大产品询盘和成交的机会，获取更多的买家数和成交数。(6)付费推广开启更多流量：前期我们产品获取的是免费流量，在免费流量的基础上我们进行付费的推广，获取更多的付费流量，提升产品转化的机会。(7)爆款直播：直播作为16 8 8平台核心的三大场景之一，为大家提供更高效，更加便利的获取专业批发买家的渠道，在直播频道做爆款推荐，让产品在直播间就能打爆，吸引更多的粉丝，提升粉丝转化率。2.一家阿里巴巴店铺的卖家小王开通了诚信通旺铺，由于店铺是一家集生产、加工、销售为一体的塑胶挤出制造企业，如何向消费者更简洁明了地介
20、绍自己的产品成了大难题。以前线下生意时可以拿着产品解释，或邀请客户到工厂参观了解，可是线上业务却没有办法，这给产品推广造成难度。他想知道如何推广引流才能让消费者了解产品？店铺运营难点是如何让消费者了解产品，这也是许多原材料厂商经常遭遇的问题。如果直接向消费者介绍A B S、T P U,经常让消费者一头雾水，因此卖家应站在消费者角度思考：找这些材料的消费者需要什么，然后开始推广运营。第一步，精准定位解析问题，让买家快速找到店铺。(1)分析买家。许多潜在买家主要分布在孩童用品、卫浴家居用品等行业。(2)确定场景。通过对买家的分析，第一个场景诞生了：制作婴儿床支架。(3)发布商品。比如将关键词锁定在
21、“童车塑料条”上，这能让店铺展现有显著提升。后续可以继续优化产品标题，如“婴儿床支撑条”、“卫浴水箱专用管”等关键词。第二步，全方位引流，让更多买家认识店铺。为了让店铺有更多展现，开启全方位引流。除了在平台上使用网销宝推广引流，还可以在平台之外尝试多种渠道，例如高德地图、贴吧、本地市场行业和其他网站。第三步，重视产品引流，做高权重。(1)产品内容优质阿里后台对我们的产品是否优质提供了很多的标准，比如说七星产品的定义，几年前是五星，不过近几年因为图片牛皮癣问题屡禁不止，极简风还是更加受欢迎，在优化视觉的同时，对主图视频和产品白底图有了一定的要求。(2)标题与内容一致通常情况下，我们产品的关键词(
22、包括长尾词)有很多，合理的搭配这些关键词是关键，同样的关键词不可多次出现，以凑字数为理由的添加标题是万万不可的。(3)图文与实际相符过度的夸大必然会带来负面影响，真实一点能够更让客户买单，毕竟做的是厂家。(4)为大部分产品配备介绍小视频随着短视频普及在平台上的运用，有短视频的产品展现量明显高于没有短视频的产品，且页面停留时间增加了两倍。开展小视频拍摄、编辑工作不仅让客户直观地认识、相信产品，也能提升产品星级，增加产品权重。第四步，用实力说话，让买家信任店铺。想要现有展现变成转化率的提升，应对之策是用实力说话。店铺可以加入实力商家行列，通过阿里巴巴官方深入验证认证，用阿里巴巴的品质来彰显企业品质
23、效果更佳。任务三【任务准备】引导问题1：中国制造网有哪些优势？中国制造网优势有：(1)独特的域名与网站设计，域名对中外商家都非常直观熟悉，容易识别和记忆，具有很强的亲和力和天生的知名度，同时设计简约，用户操作体系简洁易用；(2)综合的平台服务体系，强大的认证供应商服务增强了平台上供应商的信誉度，通过网站后台的强大技术支持，对各种市场信息、数据进行分析整合，密切关注客户在网站上的推广情况，分析研究当前外贸形势，成立区域服务部和专项服务组，为客户提供更加细致的服务：(3)新颖的营销策略，例如加大市场推广和拓展、与会展完美结合等。引导问题2：中国制造网店铺如何提高产品排名？提升店铺产品排名的方法如下
24、：(1)产品名称设置：明确核心词；明确产品定位。(2)关键词设置：在发布产品时，输入卜3 个关键词，点 击“关键词建议”，会显示相关热词推荐；另外还可以使用数据罗盘-推广及优化中的产品关键词优化(限专业版)及关键词分析功能。(3)产品目录选择：选择与产品相关的最合适、最准确的目录。(4)产品描述设置：提炼产品核心竞争力和产品特征；注重首段产品描述，可作为产品广告语；描述内容较多时，建议使用数字序号分点介绍；涉及参数较多时，可采用表格的形式呈现，便于买家阅读。(5)图片设置：调整图片尺寸和大小；确认照片主体；保证产品的完整性；统一图片背景；选择拍摄角度；图片美化。引导问题3：如何构建目标用户画像
25、？(1)研究准备与数据收集：产品的定位、盈利点及目标客户；当前的业务目标是什么，主要解决什么问题；整体业务框架，核心业务流程和使用场景；不同角色之间如何协同以及每种角色的价值和目标；专业术语的理解；达成业务目标的关键资源和能力。(2)确定目标与画像维度：筛选出目标用户：使用频率；市场大小；收益的潜力；竞争优势/策略等；角色画像中的决策者和主要使用者，次要使用者和间接使用者。画像维度：企业画像；决策链画像；联系人画像。(3)确定调研方法：定性研究；定量研究；定量+定性研究。(4)基于角色资料分析建模：根据角色对象分组；找出行为变量；映射对象与行为变量的关系；找出共性行为模式。(5)画像呈现与使用
26、：结合真实的数据，选择典型特征加入到用户画像中：结合使用场景进行故事描述，在描述中体现行为变量等因素，让画像更加丰满、真实；让用户画像容易记忆，比如用照片、名字、年龄、儿条简单的关键特征描述，都可以减轻读者的记忆负担。【拓展练习】1.小吴是中国制造网的新手卖家，他开通了会员，采取了一系列手段提高了产品排名，获得了一定的曝光量和询盘，但他想要通过展现企业实力和风采，进一步提高店铺的询盘与订单量，他该怎么做呢？(1)实力体现一一图文并茂的企业信息描述。公司信息应该详细、真实、全面，除了文字描述，可以通过中国制造网上传公司的场景图片，反映企业文化的L o g o。添加公司的场景图片能够展示企业形象，
27、增加企业可信度，从而让买家更好的了解和关注卖家，达到宣传推广的目的。公司场景图片的大小要求：场景图片尽量清晰，美观。可以是公司的厂门口，标志性建筑，办公大楼等。为了达到较好的显示效果，图片大小不超过1 0 0 K B,图片尺寸最好是正方形，长宽不超过8 0 0*8 0 0像素。(2)专业体现一一清晰准确的产品目录。如果在M I C中对产品未进行自定义分组，默认的是产品发布时选择的目录；如果进行自定义分组，可以使产品展示简洁、专业、有条理，所宣传的产品让买家一目了然，便于查找，弥补无法找到最合适的默认目录，给产品最贴切的组名，从而更好的显示贵司的实力和专业。对展示厅产品展示进行排序：通过排序功能
28、，可以将同类的产品放在一起，买家在浏览展示厅的时候感觉比较有规律，比较专业；可以将主推的产品排在前面，增大被买家浏览的机率。(3)拓展延伸一一与众不同的自定义栏目。通过设置相关栏目，让展示厅充分体现个性化和专业性，将企业的特点和优势充分得到展现，成为企业作为中国供应商(China Supplier)所特别拥有的独立主页空间。企业概况：介绍管理团队及组织框架，展示企业质量管理水平；体现企业的可持续发展能力及企业文化；展示企业最新新闻动态，体现发展活力；介绍企业技术研发能力。贸易优势：图文并茂介绍成功出口案例，展现企业能力；展示有实力的合作伙伴及获得的良好评价；展示售后服务亮点及付款方式的优势。产
29、品优势：展示生产车间实景，体现对生产环节的重视和管理水平；展示产品的包装与配件，细节体现品质：展示企业生产线，呈现现代化的流水线管理。营销活动:展示企业热门产品引导买家关注;不定期开展促销活动，刺激卖家啊询问。2.小张在中国制造网开通了店铺，经过一段时间的运营，吸引了一部分客户的询盘，但他发现店铺的客户流失率较高，店铺提供的产品服务与用户的需求匹配率不高，用户体验不好，他决定采用实地访谈的方法构建用户画像，该如何操作呢？在明确目标与方法后，需要对整个研究进行细化，制定具体详实的执行计划并开始招募用户采集资料，可通过前中后三个阶段性策略的来进行访谈。(1)访谈前：搭建信任基础。在访谈时间的4-7
30、天前，根据确定的画像维度来设计访谈大纲。设计大纲的目的是避免访谈过程中对话内容发散、混乱而无法收集到足够多的有效信息。需要注意的是：大纲需要针对访谈的每一条需求，做到详细、缜密，同时要考虑用户对访谈题目的理解，可根据产品使用顺序，由易到难、客观到主观、概括到具体的顺序展开，比如产品功能的使用频率就可以作为一个客观问题放在问题的开始。且要考虑访谈的时间，因为访谈的时间不易过长，所以访谈提纲也不能过于冗长。提前将访谈目的告知受访者，能让他们看到访谈的直接或间接价值(提高工作效率、降低成本等)，也就能更好地建立双方的信任。因此，需要提前确认整个访谈的规划，并主动将相关信息告知受访者，包括访谈的时间、
31、地点、方式、目的、流程，还有过程中可能涉及的问题、后续发放的奖品等。（2）访谈中：表现专业特质。开场介绍：正式访谈开始之前的开场白非常重要，除了再次介绍自己（不管是什么岗位，此刻我就是用户研究员），说明这次访谈的目的，一定还要强调访谈的隐私性和数据安全性。暖场：在正式访谈前，可以先和用户闲聊2 3分钟，通过一定的沟通活跃气氛，让用户更加放松，同时增强用户对我们信任。暖场和开场介绍可穿插进行，没有绝对的先后之分，在访谈者自我介绍完成之后，也可以让被访者进行自我介绍。一般问题：一般问题是指一些比较基础性问题，用户不需要进行太多思考即可回答，比 如“你最常用的功能是哪些”、“使用时间多长二深入问题：
32、深入问题是用户行为和想法更加深入的探索，会更关注用户行为细节和行为背后的动机。一般在问这些问题时，访谈者需要不断地询问用户为什么，直到用户无法继续回答。深入问题是整个访谈的核心，也最容易挖掘到用户需求和痛点.回顾与总结：每部分的访谈结束后可进行简单的小结。访谈者通过回顾访谈过程对用户的行为和态度进行客观阐述，一方便有助于访谈者梳理思路，另一方面让用户对访谈结果再次确认。（3）访谈后：实现长线共赢.最好和访谈对象建立长期联系，尤其是一线业务人员。人和人面对面聊过后，会产生基本的信任感和好感，要借助访谈的机会，拉近和业务人员的距离。如果后续项目中遇到问题，想获取最真实的一线反馈，可以联系之前的访谈
33、对象，寻求帮助。项 目 三 B 2 c 电子商务平台案例任务一【任务准备】引导问题1:B 2 C 电子商务的定义是什么？主 要 B 2 C 电商平台有哪些？B2C电子商务是按电子商务交易主体划分的一种电子商务模式，是 英 文B u s i n e s s-t o-C o n s u m e r的缩写，即商家对消费者，具体是指通过信息网络以及电子数据信息的方式实现企业或商家机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用I n t e r n e t直接参与经济活动的形式。国内市场上主要的平台有天猫、京东商城、苏宁易购、当当网。引导问题2：B 2 c 电子商务模式的
34、主要特点是什么？目前B 2 c 电子商务平台的主要特点体现在以下几个方面：(1)提供多方面个性化服务，适合大面积推广(2)拥有合理的物流渠道(3)用户量大且群体范围广(4)提供商品信息的中介(5)为消费群体提供便利，为企业减少成本引导问题3：B 2 c 电子商务模式有哪些？根据交易的客体不同，可以分成以下两类：(1)有形商品的电子商务模式(2)无形产品和劳务的电子商务模式网上订阅模式付费浏览模式广告支持模式网上赠与模式(3)综合模式【拓展练习】结合本节内容，说一说决定B 2 c 平台成功的关键是什么？(1)是否做好B 2 C 电商网站的定位做 好 B 2 C 电商网站的定位就是确定好网站所服务
35、的对象，要有一个非常明确的目标，平台是一项系统的工程，对行业的认识和自身资源的调配整合的过程，需要有一个清晰的认识才能使平台矗立更高。在进行平台搭建之前问自己，即将要建设的电商平台主要做什么？平台是几边市场？该如何的定位核心用户群体？为用户群带来什么利益？平台最终有什么用？平台本身的价值点在哪里？(2)B 2 C 电子商务网站的用户体验是否到位确定电商网站的定位之后就要进行B 2 C 网站的内容建设，能让用户感受到网站是在用心做的，而且能在网站上获取到自己需要的信息，一句话概括就是做好用户体验，这也是电商网站运营成功的关键，还有就是当用户进到你的网站后，之后的每个环节都是要靠你来引导的，所以要
36、做好视觉效果以及功能的描述，而视觉效果当然是第一位的，当用户对被你的产品视觉吸引之后，才有可能去了解其功能和其他的东西。(3)B 2 c 商城网站的推广力度当以上两点做好之后就是对电商网站进行推广,推广的力度将会直接影响网站的受众率,推广也要针对上述规划的用户群体，这样能在一定程度上看到推广的有效性。任务二【任务准备】引导问题1:京东海投是什么？如何进行调整，使店铺提升流量？海投作为京东的引流的工具，具有出价低、可全店投放的优势，海投需要经常调整，其主要可调整的地方：日均预算、出价、特殊品类出价，时段折扣、sku黑名单、否定词，其中出价、sku黑名单、否定词、时段折扣是最常见的调整版块引导问题
37、2：京东店铺增涨粉丝的方法有哪些呢？进店领京豆，种豆得豆；店铺礼包，关注有礼：分享有礼；粉丝专享价；粉丝专享券:会员制度。【拓展练习】1.提 到B 2 c电子商务，人们难免将天猫和京东做对比，请从平台模式、目标用户群两个方面进行对比阐述？平台模式天猫从成立至今，一直做平 台 型B 2 C电子商务模式，完全由第三方商家组成。以提供第三方商家进行商品销售服务为主要盈利模式，交易佣金、广告及平台服务费为主要收人来源。优势：只为商家提供网络交易平台，不参与商品的直接销售，不用购入商家的实体货品，因此没有资金和库存压力；劣势：对第三方商家的商品质量和外包物流服务缺乏控制力，使消费者的体验有所降低。京东以
38、自营起家，但由于商品品类扩张的压力，京东也逐步开放平台，吸引第三方商家人驻，发 展“自营+平台”混合模式的平台。在现阶段的网络零售B 2 c市场，这种模式广泛存在于亚马逊、苏宁易购、当 当 等B 2 c电子商务平台中。因此，与天猫相比，京东的盈利模式更加多样化。不仅依靠平台为第三方商家提供基础设施和仓储、物流服务盈利，还通过自营商品盈利。优势：京东可通过较低的价格买入商品，并由供货商“送货上门”，降低采购成本，然后以低于市场的价格销售商品，形成价格优势。另外，能够对商品质量和物流服务进行有效监控。劣势：前期需要投人大量资金，存在资金风险。另外，开放平台后，第三方商家大量涌入，其某些商品会与京东
39、自营商品重合。目标用户群天猫和京东目标用户群的差异主要是由于天猫、京东的市场定位和人气品类及性别偏好造成的。天猫和京东目标用户群特征对比如表所示。性别比例年龄分布地区分布APP使用习惯天猫天猫用户的男女比例是1:13,天猫人气商品是箱包服饰，女性用户对该品类更加感兴趣天猫走“大众化”路线，其用户包括从大学生到退休人员的各类人群由于天猫共享淘宝 网 的 用 户 群，因此其用户多分布于二、三线和非线级城市10:00-11:00 和21:00-22:00 这两个时间段是天猫APP活跃用户数、启动次数和流量的高峰期京东京东用户的男女比例为3:2,京东人气品类是3c数码、家电，男性对些品类商品的购买力比
40、女性lul京 东 走“精品”路线，其用户多为经济独立、购买 能 力 较 强 的24-40岁的用户京东用户更注重生活品质，对 3C商 品 的 需求极高，因此其用户多分布于超一线和一线城市与天猫基本一致2.案例一提到了京东海投，那么京东海投是什么？海投计划如何设/昱？请上网查阅相关资料弄清楚上述问题。京东海投是一款可以智能投放广告的工具，支持一键批量投放，为了提高操作效率而设计的。海投一般用于快速测款，使用海投计划，可以根据店铺不同的需要，进行不同的设置。海投计划设置海投的计划刚开始可以每天200-300,这样方便积累数据，也好根据数据情况做调整,出价可以参考个人权重值，低价没展现，适当加价，一直
41、到有数据位置，但是有些店铺的权重是非常低的，即使出到默认出价的位置，也依然没有数据，这个时候可以再稍微高一点，不然很难有数据，另外海投的出价是部分手机端和PC端的，只出一个价格就可以。在做投放时间之前，分析类目产品的浏览高峰期，从中选取一个浏览高的时间进行投放,一般是8:00-10:00、12:00-14:00、18:00-24:00,可以根据产品的不同时间段进行投放。在做投放城市之前，分析类目产品转化比较好的城市，做好详细的投放城市分析，投放好的城市，可以有效提高点击率和转化率，所以要针对性的去投放城市。在做投放关键词前，分析类目转化好的关键词，不要一味要求搜索量，选一些行业里的热门词，我们
42、在选词时，一定要选择和产品相关度比较高的，不然搜索量虽然上去了，获得一堆的垃圾展现，但是展现给买家的产品，是买家不需要的，计划的权重差，会影响到海投的权重，海投的权重差又会影响到店铺的整体权重。任务三【任务准备】引导问题1：苏宁易购是如何发展，开拓业务的？苏宁易购是苏宁云商集团股份有限公司（简称苏宁，原名为苏宁电器股份有限公司）旗下的 B 2 c 电子商务平台，网站于2010年 12月上线。苏宁随着自身发展战略的不断调整，持续对自身集团架构进行优化。2013年随着“云商模式”的提出，苏宁实现了向全品类拓展，逐步延伸至金融服务和虚拟服务等领域。同年9 月，随着开放平台的上线，苏宁易购通过吸引第三
43、方卖家入驻，2015年，阿里巴巴集团投资283亿元人民币，成为苏宁云商的第二大股东。引导问题2：在苏宁易购平台上运营，需要什么样的思路？整体规划：选品和定价基础运营：基础销售和评价的操作；产品主图的优化；产品详情页的优化；主图视频安排拍摄；产品卖点，促销卖点的优化安排；店铺首页，轮播图，店招的设计优化；客服，产品知识和销售技巧方面的培训流量导入：营销活动流量；自然搜索流量；付费推广流量；内容营销流量；社群营销流量过程优化：运用平台星盘和数据易道等后台工具进行复盘引导问题3：聚客宝上创意作图的操作方法是什么样的？可以通过两种方式：创意工具制图和智能制图。1.创意工具制图的步骤：(1)进入聚客宝的
44、操作界面，选择广告点位“搜索横通”，进入计划设置(2)选择移动端广告位必须填写移动端链接，可使用搜索匹配。(3)可点击创意工具制图，进入创意中心-图片物料，按照要求制图上传(4)智能工具作图一一跳转创意中心广告点位选择移动搜索横通模板选择合适的模板提交后页面提示微编辑教程，可查看后进入图片编辑美化。2.智能制图的步骤(1)点击进入智能制图(2)输入商品编码(3)生成图片提交审核【拓展练习】1.结合所学的苏宁易购平台店铺的运营思路，说明店铺运营思路中最重要是什么？(1)选品环节选品是决定这个店铺能否做好的关键，根据电商多年数据分析，这一环节影响70%店铺的成败，厂家产品很大是固定有限，选品记住一
45、个关键点，看这个平台竞品，同款和类同款的规格作比较，如果竞品销售数据很好，我们这款也是可以做，否则就不要做主推款；(2)产品详情制作及上架上架前准备好主图、详情图、png图和标题，产品的参数、产品价格和活动价格，以及涉及到的发布类目。注意以下在发布产品可能遇到的情况：图片规格规范,平台规定主图800*800,详情图宽度750像素,长度在12屏左右为佳，png图10像素的边距要求等；图片中不要出现极限词和绝对词，如最、纯、第 一 等；标题文字，标题要求在60个字以内，尽量用完60字，一般类目要求按照顺序是品牌+类目名称+产品名称+规格+属于+长尾词，同样不要出现违禁词；关键词的选择上，建议参考同
46、平台和不同平台的同款产品或者类同款的关键词的使用，在后面平台分析数据完善的情况下，参考行业关键词为最佳；产品参数，要严格按照商家提供的商品实际参数填写，如参数不符，有可能造成误导客户，导致投诉等售后问题，严重的可能会假冒伪劣产品处分，则会导致下架产品、封店等处罚；产品参数分为基本参数信息和销售参数信息，参数可以修改，销售参数信息可以及时性的调整，但基本参数信息调整是要经过审核才能通过的；价格和活动价格的制定，目前这两种价格是咱们的商家提供，但是根据情况可以建议商家降低或者提高价格，如618、818 11.11,1212的大促活动可以适当降低活动价格来,实现薄利多销；日常销售时可调高拼购价格，赚
47、去一定的利益；同时我们还要考虑到推客环节的佣金比，店铺优惠券和产品优惠券多方面的环节来确定好价格体系，如一个产品上架前我们最好确定好日常拼购价、日常活动价、日常推客佣金比、优惠券、大促活动价等一个价格体系；产品类目发布，遇到情况：一类目不确切，找不到合适的产品确切的子类目，这种情况是平台品类设置不完善，我们选择较为接近的子类目；二 如找不到所属产品类目，要重新申请品类，此品类必须是商品授权的范围内才能审核成功。三 产品上架后会有一个商品的质量得分，在商品的体检中心查看到，分高低均会对商品排序等产生影响，体检中心会有各体检项问题数和问题概况，根据这些可以对商品进行优化提高质量得分。（3）活动推广
48、苏宁易购活动分两大类，一是营销活动，二是官方活动易购的营销活动包含如下：苏宁秒杀单品秒杀、苏宁秒杀品牌秒杀、天天低价、单品抢购、闪拍、云钻、试用、拼购、店铺团、SUPER会员价、以及平台推客活动。易购的官方活动包含如下：官方大促活动（618、818、双十一、双十二等S级的）、领券 中 心（优惠券活动）、日常活动招商、推荐榜单 招商、特卖活动招商、苏宁生鲜 今日必抢、苏宁校园 渠道招商等。（4）平台付费推广易通天下这里面包含易购付费推广工具，主要我们用到是：生意通cpc模 式（点击付费的推广工具）产品关键词搜索排名和推荐：聚宝客cpm模 式（按千次展现扣分）的钻展类推广模式；易 起 推（推客模式
49、），按照效果的推广模式，易购有5000w+推客帮助商家宣传推广2.假设你是苏宁易购平台的卖家，专卖华为手机，双十一即将来临，店铺准备做一次活动，请你利用聚客宝在搜索横通广告位为此进行促销宣传活动。（略）项 目 四 C 2 c电子商务平台案例任务一【任务准备】引导问题1：C2C电子商务的定义是什么？主 要 C2C电商平台有哪些？C 2 C电子商务是指消费者与消费者通过互联网开展的一切商务活动，这些商务活动主要是个人交易,也包括其他的一些网络活动如信息搜索、社区交流等。主要C 2 c电商平台有e B ay,淘宝，百度有啊，拍拍等。引导问题2：C 2 c电子商务模式的主要特点是什么？目前C 2 c电
50、子商务平台的主要特点体现在以下几个方面：（1）为买卖双方进行网上交易提供信息交流平台（2）为买卖双方进行网上交易提供一系列的配套服务（3）用户数量多，且身份复杂（4）商品繁多，质量参差不齐（5）交易次数多，但单次成交额小引导问题3：在 C2C电子商务模式下怎样分析买方市场和定位卖方市场？买方市场主要追求的是价格低廉、便利快捷、保护自身隐私、社会交往等。卖方市场的定位需考虑商品的定位、消费人群的定位、价格的定位、市场竞争中的定位等。【拓展练习】1.各小组分配任务，浏览下列两类C 2 c网站:综合类C2C网站淘宝网、拍拍网、易趣网研究类C2C网站艾瑞网、豆丁网（略）2.各小组选择两个或两个以上C