电大《个人与团队管理》期末考试真题（含答案）.pdf

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1、史 上 最 全 的 电 大 个 人 与 团 队 管 理 期 末 考 试 真 题（含 答 案）一、单 项 选 择 题（1 80题，每 题 1分，共 80分。请 从 四 个 备 选 答 案 中 选 择 一 个 最 恰 当 的 答 案，将 正 确 答 案 前 的 字 母 填 到 题 目 中 的 括 号 内，多 选、不 选 或 错 选 均 不 得 分）1.计 划 对 于 有 效 地 开 展 工 作 很 重 要。关 于 计 划 的 说 法，正 确 的 是(D)o(A)计 划 限 制 了 行 动 的 自 由(B)计 划 和 现 实 世 界 无 关 每 个 计 划 都 必 须 是 精 确 的、详 尽 的(D

2、)计 划 可 以 帮 助 我 们 控 制 工 作 的 进 度 2.小 陈 最 近 经 常 与 一 些 有 经 验 的 同 事 或 专 家 在 一 起,通 过 观 察 提 问 和 试 验 的 方 法 进 行 学 习。这 是 学 习 机 会 中 的(D)。(A)委 托 培 训(B)岗 位 轮 换(C)远 程 学 习(D)工 作 伙 伴 3.高 科 公 司 的 员 工 经 常 使 用 电 子 邮 件、QQ、BBS等 方 式 进 行 会 议 交 流,这 种 方 式 属 于(C)。(A)电 话 会 议(B)面 对 面 会 议 网 络 会 议(D)视 频 会 议 4.关 于 书 面 沟 通 的 几 种 方

3、 式 及 其 适 用 情 况，对 应 不 正 确 的 是(D)。(A)布 告 栏：很 容 易 与 在 场 的 人 沟 通(B)函 件：保 存 正 式 记 录(C)建 议 书：提 出 一 项 带 有 论 点 的 提 案(D)报 告 书：图 形 图 像 5.在 和 别 人 进 行 沟 通 时，头 部 一 些 细 微 的 动 作 往 往 可 以 传 达 很 多 的 信 息，这 种 信 息 沟 通 的 方 式 是(B)。(A)语 言 沟 通(B)身 体 语 言 沟 通(C)副 语 言 沟 通(D)道 具 沟 通 6.工 作 报 告 是 一 种 理 想 的 沟 通 途 径，它 主 要 是 为 了 让 信

4、 息(D)。-2-（A）从 公 司 低 层 传 到 高 层（B）从 公 司 高 层 传 到 低 层（C）在 平 级 人 员 之 间 传 递（D）其 他 选 项 都 对 7.谈 判 过 程 中，双 方 都 希 望 达 到 自 己 的 目 标，但 实 际 上 往 往 产 生 不 同 的 结 果。谈 判 结 果 包 括（D）。（A）双 赢，双 输（B）一 输 一 赢，双 赢（C）双 败，一 输 一 赢（D）双 赢，双 输，一 输 一 赢 8.组 织 运 作 就 像 走 钢 丝，面 对 压 力 需 要 胆 大 心 细，组 织 的 运 作 通 常 不 包 括（B）o（A）输 入（B）寻 求 结 果 运

5、作 过 程（D）输 出 9.组 织 经 营 的 目 的 主 要 是 为 客 户 服 务，同 时 也 给 自 己 带 来 利 益。据 此 认 为 组 织 的 奋 斗 目 标 不 应 该 包 括（C）。（A）提 高 客 户 满 意 度（B）增 加 收 益（0 击 垮 所 有 竞 争 对 手（D）降 低 运 营 成 本 10.学 习 障 碍 的 种 类 有 很 多，不 属 于 学 习 中 遇 到 的 障 碍 的 是（B）。（A）缺 少 自 信（B）良 好 的 学 习 经 历（0 缺 乏 时 间（D）对 学 习 效 果 有 疑 虑 11.进 行 职 业 生 涯 规 划 的 基 本 步 骤 不 包 括（

6、D）。（A）确 定 自 己 的 志 向（B）职 业 的 选 择（0 设 定 职 业 生 涯 目 标（D）寻 求 他 人 意 见 12.关 于 活 动 跟 踪 表，说 法 不 正 确 的 是（A）。一 3 一(A)聊 天、喝 茶、打 电 话 等 活 动 不 用 记 录 可 以 帮 助 我 们 了 解 自 己 的 工 作 习 惯(0整 个 过 程 时 间 要 保 持 连 续(D)有 助 于 找 到 细 节 问 题 13.张 欣 在 工 作 中 具 有 合 作 精 神，肯 承 认 自 身 的 弱 点，听 取 别 人 的 意 见,这 表 明 他 是 一 个(C)。(A)好 斗 的 人(B)自 卑 的

7、人(C)自 信 果 断 的 人(D)消 极 的 人 14.信 息 是 每 个 组 织 的 生 命 线，管 理 者 应 当 学 会 提 取“优 质”信 息，不 属 于 优 质 信 息 特 点 的 是(B)。(A)正 确 的 内 容 和 形 式(B)丰 富 详 细 的 内 容(C)恰 当 的 时 间(D)合 适 的 人 员 和 适 度 的 费 用 15.小 张 下 周 要 向 公 司 作 个 报 告，能 帮 助 他 抓 住 听 众 心 理 的 方 法 不 包 括(B)o(A)经 常 使 用 PPT配 合 他 的 陈 述(B)陈 述 中 说 话 语 速 很 快(C)在 陈 述 过 程 中，经 常 提

8、 一 些 具 有 启 发 性 的 问 题(D)在 结 束 一 个 话 题 后，会 做 一 些 阶 段 性 的 总 结 16.对 于 谈 判 中 出 现 的 耍 弄 职 权 的 困 难 局 面，正 确 的 处 理 方 法 是(A)o(A)就 事 论 事，只 是 针 对 需 要 解 决 的 问 题 表 达 意 见(B)冲 他 大 喊 大 叫(C)不 问 原 因 就 道 歉(D)针 锋 一 4 一相 对，予 以 质 问 17.东 信 公 司 除 了 内 部 利 益 相 关 者 外，还 有 一 些 组 织 之 外 的 外 部 利 益 相 关 者，不 属 于 它 的 外 部 利 益 相 关 者 的 是（

9、C）。（A）消 费 者（B）行 业 协 会（0 公 司 的 股 东（D）供 应 商 和 分 销 商 18.不 属 于 PEST分 析 法 分 析 的 内 容 的 是（A）o（A）生 活 环 境（B）经 济 环 境（C）政 治 法 律 环 境（D）技 术 环 境 19.从 外 部 环 境 变 化 中 发 掘 客 户 需 求 信 息 的 优 点 是（C）。（A）容 易 获 得（B）可 靠 性 强，易 于 理 解 和 接 受（0 能 为 其 他 途 径 获 得 的 信 息 提 供 可 靠 的 参 考（D）经 过 提 炼，准 确 可 靠 20.李 总 要 为 他 的 公 司 选 择 一 个 合 适 的

10、 战 略，能 够 帮 助 他 进 行 战 略 选 择 的 最 合 适 的 方 法 是（C）。（A）SWOT分 析 法（B）PEST分 析 法（C）Ansoff矩 阵（D）电 子 头 脑 风 暴 法 21.小 冯 所 在 的 团 队 强 调 工 作 高 于 一 切，要 求 成 员 能 够 迅 速 地 应 对 变 化，他 所 在 组 织 的 组 织 文 化 类 型 是（C）。（A）权 力 文 化（B）角 色 文 化 任 务 文 化（D）个 人 文 化 22.关 于 头 脑 风 暴 法，说 法 不 正 确 的 是（B）0（A）头 脑 风 暴 法 是 一 种 创 造 性 的 思 维 方 法-5-(B)

11、在 头 脑 风 暴 法 中 不 切 合 实 际 的 想 法 是 坚 决 不 允 许 的(0头 脑 风 暴 法 是 一 种 培 养 创 造 力 的 方 法(D)头 脑 风 暴 法 既 可 以 应 用 于 团 队，也 可 应 用 于 个 人 23.电 子 头 脑 风 暴 法 具 有 很 多 优 点，不 属 于 它 的 优 点 的 是(B)。(A)思 想 平 行 而 入(B)社 会 互 动 增 加(C)匿 名 性(D)同 步 性 24.SWOT分 析 法 又 称 为 态 势 分 析 法，其 中 字 母 W 代 表(B)0(A)优 势(B)劣 势(0机 会(D)威 胁 25.关 于 反 思，说 法 不

12、 正 确 的 是(C)。(A)反 思 是 从 经 验 中 学 习 的 关 键(B)在 反 思 问 题 的 过 程 中 尽 量 遵 循 逻 辑 反 思 是 个 人 的 事 情，不 需 要 同 他 人 讨 论(D)反 思 同 理 论 学 习、实 践 应 用 和 获 得 经 验 相 结 合，组 成 完 整 的 学 习 过 程 26.小 闫 计 划 2010年 1月 3 号 学 完 研 究 生 入 学 考 试 的 所 有 课 程，这 符 合 SMART原 则 的(D)原 则。(A)可 衡 量 的(B)可 达 到 的(C)可 实 现 的(D)有 时 间 规 定 27.在 工 作 中，会 出 现 时 间

13、观 念 差 的 问 题，解 决 这 一 问 题 的 正 确 方 法 是(B)0(A)不 假 思 索 地 承 诺 做 一 件 事(B)仔 细 考 虑 工 作 的 内 涵，思 考 可 能 出 现 的 推 迟 和 耽 搁-6-(0 一 件 事 还 未 做 完 就 去 做 另 一 件 事 情(D)安 排 尽 可 能 多 的 工 作，使 自 己 一 直 忙 碌 28.按 照 时 间 管 理 矩 阵，重 要 但 不 紧 迫 的 任 务 属 于(B)0(A)优 先 级 A(B)优 先 级 B优 先 级 C(D)优 先 级 D29.在 敦 煌 文 化 公 司 的 一 个 工 作 小 组 中，四 个 人 关 于

14、 确 定 事 务 优 先 级 的 看 法 不 一 样，正 确 的 是(A)。(A)小 孟 认 为 应 该 根 据 事 务 的 轻 重 缓 急 制 定(B)小 陈 认 为 应 该 根 据 组 织 的 需 要 制 定(0小 翟 认 为 应 该 根 据 顾 客 的 需 要 制 定(D)小 吕 认 为 应 该 根 据 个 人 的 喜 好 制 定 30.公 司 领 导 者 为 了 提 高 时 间 管 理 的 效 率 拟 定 了 很 多 方 法，不 能 帮 助 他 的 是(B)o(A)把 更 多 操 作 性 的 工 作 分 配 出 去(B)工 作 时 间 拒 绝 接 听 任 何 电 话(C)学 会 授 权

15、(D)相 信 团 队 成 员 31.建 立 自 信 对 于 每 个 人 都 很 重 要，建 立 自 信 的 方 法 不 包 括(D)。(A)学 会 适 当 的 拒 绝(B)给 自 己 积 极 的 暗 示(0学 会 应 付 打 扰(D)不 直 接 说 出 自 己 的 需 求 32.关 于 商 务 文 件，说 法 不 正 确 的 是(A)。(A)可 以 随 意 更 改 或 补 充(B)需 要 紧 扣 事 实，不 需 要 大 量 的 背 景 描 述(C)叙 述 简 明，条 理 清 晰(D)不 包 含 私 人 情 意-7-33.关 于 道 具 沟 通，说 法 正 确 的 是(C)。(A)道 具 沟 通

16、 一 般 包 括 速 率、音 调、声 音 补 白(B)道 具 沟 通 是 通 过 非 词 语 的 声 音 来 实 现(C)道 具 沟 通 是 指 人 们 借 助 于 操 纵 物 体 来 传 递 一 定 的 信 息(D)道 具 沟 通 可 以 表 现 出 人 们 的 情 绪 状 况 和 态 度 34.环 境 的 布 局 设 计 也 是 一 种 道 具 沟 通，在 办 公 室 设 计 中，开 放 式 设 计 的 特 点 是(C)。(A)彼 此 间 有 固 定 的 间 隔 设 施(B)各 个 办 公 区 域 之 间 有 明 显 的 界 限 和 独 立 的 空 间(0方 便 人 们 的 交 流 和 沟

17、 通(D)高 层 和 普 通 员 工 之 间 会 有 严 格 的 办 公 距 离 35.在 会 议 协 调 阶 段 中，对 于“解 释 促 进 协 调 的 作 用”阶 段 说 法 正 确 的 是(D)o(A)重 申 结 论 以 确 认(B)重 申 陈 述 议 程 中 的 内 容(C)组 织 大 家 对 意 见 进 行 分 析、整 理、归 纳(D)为 全 体 与 会 人 员 服 务，不 是 包 揽 会 议 36.王 总 主 持 的 会 议 上 有 人 私 自 插 入 话 题，面 对 这 种 情 况 王 总 的 做 法 不 正 确 的 是(D)o(A)不 予 理 睬，可 是 还 要 注 意 不 要

18、 让 他 们 影 响 其 他 与 会 者(B)提 醒 与 会 者 会 议 的 主 题(C)公 开 点 名 指 出，问 他 是 不 是 还 有 其 他 关 于 这 个 问 题 的 想 法 要 提 出 来-8 一(D)加 入 对 方 的 话 题 37.关 于 工 作 报 告，说 法 不 正 确 的 是(B)。(A)要 明 确 报 告 的 长 度(B)准 备 的 材 料 越 多 越 好(0内 容 尽 量 简 洁 明 了(D)把 主 要 论 点 从 核 心 内 容 中 抽 取 出 来 38.要 想 使 谈 判 获 得 成 功，谈 判 者 必 须 掌 握 好 控 制 谈 判 进 程 的 技 巧。这 些

19、技 巧 不 包 括(B)0(A)自 我 控 制(B)不 假 思 索 地 表 达 自 己 的 需 求(C)不 要 立 即 回 应(D)处 事 果 断 39.组 织 为 了 确 保 自 己 提 供 的 产 品 或 服 务 与 众 不 同，而 采 取 标 新 立 异 的 方 法，对 这 种 方 法 解 释 正 确 的 是(D)。(A)提 供 一 些 低 价 位 的 产 品 或 服 务(B)向 已 定 位 的 市 场 提 供 额 外 的 产 品 或 服 务 推 出 更 多 的 促 销 策 略(D)提 供 一 些 有 特 色 的 产 品 或 服 务 40.组 织 在 制 定 战 略 时 需 要 考 虑

20、自 身 的 优 势 和 劣 势。属 于 组 织 劣 势 的 是(C)O(A)明 确 的 战 略 有 稳 定 的 队 伍，注 重 员 工 培 训(C)人 员 更 替 频 繁(D)家 喻 户 晓，信 誉 好 41.在 平 衡 计 分 卡 中,关 键 员 工 流 失 率 属 于(C)角 度 的 指 标。(A)财 务(B)客 户(C)学 习 与 成 长(D)内 部 流 程 42.团 队 成 员 具 有 共 同 的 目 标，一 个 团 队 能 够 完 成 的 工 作 并 不 是 团 队-9-成 员 各 自 工 作 的 简 单 叠 加，这 体 现 了 团 队 工 作 中(A)的 优 势。(A)协 作(B)

21、相 互 信 任(C)决 策 更 合 理(D)适 应 性 强 43.决 策 需 要 在 创 造 性 和 理 性 之 间 达 到 一 定 的 平 衡，属 于 理 性 决 策 的 是(B)。(A)冲 破 壁 垒 和 阻 碍(B)按 照 标 准 分 析 解 决 方 案(0思 考 不 可 思 议 的 问 题(D)提 出 不 寻 常 的 想 法 和 解 决 方 案 44.朝 阳 公 司 非 常 重 视 对 新 员 工 的 培 训，这 说 明 公 司 领 导 在 支 持 员 工 发 展 方 面 扮 演 了 除(D)之 外 的 角 色。(A)参 谋 者(B)教 练(C)鼓 励 者(D)挑 战 者 45.关 于

22、 组 织 目 标、团 队 目 标 和 个 人 目 标，说 法 不 正 确 的 是(C)。(A)组 织 目 标 一 般 处 于 组 织 的 最 高 层(B)组 织 内 的 所 有 目 标 都 应 该 是 一 致 的(C)团 队 目 标 和 组 织 目 标 不 是 一 个 层 次 上 的，两 者 可 以 不 一 致(D)个 人 目 标 应 该 遵 循 并 服 从 团 队 的 目 标 46.团 队 成 员 对 照 目 标 对 自 己 进 行 评 估，并 且 确 定 与 绩 效 的 差 距。这 属 于 正 式 评 估 中 的(A)。(A)自 我 评 估(B)会 面(C)报 告(D)高 层 领 导 评

23、估 47.(B)理 论 是 用 悲 观 否 定 的 观 点 来 看 待 员 工 的。(A)Y(B)X(C)需 求 层 次(D)期 望-10-48.与 领 导 者 相 比，管 理 者 工 作 的 侧 重 点 不 包 括（B）。（A）准 备 具 体 的 计 划 和 预 算（B）确 定 愿 景 及 实 现 愿 景 的 策 略（0 组 织 实 施 计 划（D）监 控 变 革，识 别 计 划 执 行 过 程 中 的 偏 差，解 决 问 题 49.某 单 位 李 处 长 与 王 局 长 一 向 关 系 密 切，互 相 配 合，但 最 近 却 出 现 了 一 些 不 和 谐 的 征 兆。李 处 长 私 下

24、抱 怨 王 局 长 不 给 自 己 留 面 子，在 下 级 面 前 对 自 己 呼 三 喝 四，对 其 工 作 也 干 预 太 多。据 此 王 局 长 应 该 对 李 处 长 采 用（A）的 领 导 方 式。（A）高 支 持 指 令 少（B）高 支 持 指 令 多（C）低 支 持 指 令 少（D）低 支 持 指 令 多 50.小 孙 所 在 的 团 队 中 没 有 正 式 的 领 导，团 队 成 员 实 行 自 我 管 理，这 个 团 队 属 于（A）。（A）自 我 管 理 型 团 队（B）有 明 确 领 导 的 团 队（0 日 常 工 作 团 队（D）特 别 工 作 团 队 51.关 于 团

25、 队 之 间 产 生 冲 突 的 原 因，说 法 正 确 的 是（C）。（A）对 无 限 资 源 的 竞 争（B）优 先 权 或 标 准 一 致 目 标、计 划 或 任 务 不 协 调（D）相 互 之 间 没 有 竞 争 52.SMART目 标 中 的 R 代 表 目 标 是（A）。（A）可 实 现 的（B）可 衡 量 的（C）宏 大 的（D）明 确 的 53.常 见 的 监 督 指 标 有 软 指 标 和 硬 指 标，不 属 于 软 指 标 的 是（D）。（A）各 种 感 觉（B）各 种 观 点-11-(0各 种 看 法(D)统 计 数 据 54.凝 聚 力 是 绩 效 评 估 的 标 准

26、之 一。关 于 凝 聚 力 标 准 考 察 的 问 题，说 法 不 正 确 的 是(D)。(A)在 计 划 实 施 过 程 中 团 队 成 员 的 合 作 是 否 愉 快(B)团 队 成 员 之 间 的 矛 盾 主 要 在 哪 些 方 面(0团 队 成 员 是 如 何 去 适 应 成 员 结 构 的 变 化 的(D)组 织 的 目 标 是 否 达 成 55.根 据 马 斯 洛 的 需 求 层 次 理 论，需 求 具 有 不 同 的 层 次，位 于 最 底 端 的 是(B)需 求。(A)安 全(B)生 理(C)社 会(D)自 我 实 现 56.商 鞅 在 秦 国 推 行 改 革，他 在 城 门

27、外 立 了 一 根 木 棍，声 称 有 将 木 棍 从 南 门 移 到 北 门 的，奖 励 500金，但 没 有 人 去 尝 试。根 据 期 望 理 论，这 是 由 于(C)o(A)500金 的 效 价 太 低(B)居 民 对 完 成 要 求 的 期 望 很 低(C)居 民 对 得 到 报 酬 的 期 望 很 低(D)枪 打 出 头 鸟，大 家 都 不 敢 尝 试 57.小 新 所 在 公 司 的 车 间 里 噪 音 很 大，照 明 和 通 风 条 件 也 很 差，员 工 们 都 很 不 满 意，公 司 派 刘 经 理 去 解 决 这 个 问 题，他 应 该 从(A)上 下 手 解 决 这 个

28、 问 题。(A)工 作 条 件(B)福 利 待 遇(C)薪 酬 水 平(D)组 织 文 化-12-58.组 织 文 化 涉 及 的 内 容 很 多，通 常 我 们 不 能 从 公 司 的(D)感 受 到 这 个 公 司 的 文 化。(A)组 织 成 员 穿 着 打 扮 的 方 式(B)工 作 角 色 之 间 的 界 限(0组 织 成 员 被 提 拔 的 条 件(D)公 司 规 模 的 大 小 59.在 做 出 是 否 收 购 其 他 企 业 的 决 策 时，管 理 者 必 须 从 多 个 角 度 全 面 分 析 被 收 购 企 业 的 目 前 状 况 及 可 能 的 发 展 余 地 等 情 况

29、，这 时 管 理 人 员 主 要 需 要(C)能 力。(A)学 习 能 力(B)沟 通 能 力(C)思 维 能 力(D)个 人 能 力 60.团 队 成 员 之 间 的 相 互 信 任 能 带 来 很 多 好 处，包 括 团 队 成 员 主 动 承 担 风 险。属 于 承 担 风 险 的 表 现 是(A)o(A)对 于 成 员 所 犯 错 误，吸 取 教 训 并 设 法 解 决(B)成 员 之 间 互 相 珍 惜，互 相 尊 重(C)成 员 之 间 开 诚 布 公，没 有 秘 密，没 有 背 地 里 的 议 论(D)领 导 者 信 任 自 己 的 团 队 时，就 会 将 任 务 的 管 理 权

30、 交 给 团 队 成 员，相 信 他 们 自 己 可 以 作 出 判 断 和 决 策 61.关 于 不 授 权 的 理 由 之 一“对 他 人 的 信 任 问 题”，说 法 正 确 的 是(A)0(A)如 果 发 现 难 以 信 赖 他 人，那 就 意 味 着 难 以 给 他 们 布 置 任 务(B)吩 咐 其 他 人 干 活 可 能 会 感 觉 不 自 在 以 前 曾 努 力 地 去 布 置 工 作 任 务，但 并 不 奏 效(D)希 望 作 为 团 队 的 一 员 去 坚 守 自 己 的 岗 位 62.六 顶 思 考 帽 是 处 理 团 队 成 员 之 间 分 歧 与 误 解 的 重 要

31、方 法，其 中 红-13-色 的 帽 子 代 表（C）。（A）中 立 与 客 观（B）警 示 与 批 判（C）情 感 与 感 觉（D）乐 观 与 肯 定 63.为 了 能 够 顺 利 完 成 团 队 任 务、解 决 团 队 面 临 的 问 题，团 队 需 要 进 行 科 学 有 效 的 决 策。决 策 过 程 的 最 后 一 步 是（C）。（A）获 得 信 息（B）提 出 多 个 解 决 方 案（0 实 施 并 督 导 解 决 方 案（D）作 出 决 定 64.至 尚 公 司 的 销 售 部 门 和 技 术 部 门 员 工 经 常 进 行 交 流，以 了 解 对 方 团 队 的 目 标 和 计

32、 划，两 个 团 队 相 处 融 洽。促 进 团 队 之 间 融 洽 相 处 的 方 法 不 正 确 的 是（B）。（A）公 司 组 织 全 体 团 队 的 交 流 会（B）对 本 团 队 的 工 作 和 目 标 严 格 保 密（0 互 派 代 表 参 加 对 方 召 开 的 一 些 会 议（D）相 互 协 调 目 标 和 计 戈 U65.发 展 循 环 周 期 包 括：同 意 发 展 目 标 明 确 发 展 需 求 计 划 学 习 和 支 持 选 择 发 展 方 法 实 施 和 支 持 学 习 检 查 目 标 评 估 学 习 和 方 法 的 有 效 性 七 个 步 骤，关 于 前 四 个 步

33、 骤 的 排 列 顺 序 正 确 的 是（A）。（A）（B）（C）（D）66.张 总 为 了 促 进 团 队 成 员 的 学 习，他 可 采 取 的 方 法 不 包 括（A）。（A）对 团 队 成 员 提 出 的 问 题 不 闻 不 问（B）经 常 与 团 队 成 员 坦 诚 地 交 流（C）在 与 团 队 成 员 沟 通 时，态 度 平 易 近 人（D）如 果 是 长 期 方-14-案，要 定 期 实 施 审 查 67.训 练 工 作 包 含 五 个 步 骤，其 中“最 终 审 查 训 练 项 目 和 学 习 效 果”属 于 训 练 步 骤 中 的(C)阶 段。(A)计 划 和 建 立(B)

34、简 要 介 绍(C)审 查 和 评 估(D)督 导 和 检 查 68.关 于 目 标 管 理 计 划 的 典 型 步 骤，说 法 不 正 确 的 是(C)。(A)制 订 组 织 的 整 体 目 标 和 战 略(B)在 部 门 和 团 队 之 间 分 解 主 要 的 目 标(0实 现 目 标 的 行 动 计 划 由 管 理 者 自 己 决 定(D)定 期 检 查 计 划 的 进 展 情 况 69.WBS方 法 可 以 用 来(C)。(A)制 订 工 作 计 划(B)跟 进 工 作 进 度(0分 解 工 作 任 务(D)考 核 工 作 绩 效 70.公 司 开 展 计 划 需 要 各 种 资 源，

35、属 于 公 司 所 需 要 的 信 息 资 源 的 是(A)o(A)服 务 信 息(B)技 术 人 员(C)信 息 技 术 设 备(D)培 训 费 用 71.控 制 过 程 的 步 骤 包 括：与 标 准 相 比 较，纠 正 偏 差，衡 量 实 际 绩 效。正 确 的 步 骤 是(B)。(A)(B)(C)72.提 供 正 确 的 反 馈 可 以 帮 助 团 队 获 得 发 展 并 做 好 未 来 的 工 作。关 于 反 馈 及 其 方 法，说 法 不 正 确 的 是(B)。-15-（A）反 馈 不 是 对 团 队 或 个 人 进 行 批 评 的 手 段 反 馈 针 对 的 是 某 个 团 队

36、成 员（C）在 作 出 反 馈 时，身 体 语 言 传 达 的 意 思 应 与 所 说 的 话 一 致 为 了 了 解 反 馈 的 影 响，需 要 及 时 记 录 反 馈 过 程 中 获 得 的 相 关 信 息 73.交 流 是 一 个 双 向 的 过 程，其 环 节 不 包 括（C）。（A）发 送 者 和 接 收 者（B）向 别 人 发 送 信 息（C）外 部 控 制（D）别 人 给 予 反 馈 74.团 队 领 导 可 采 取 的 提 高 激 励 水 平 的 方 法 不 包 括（A）。（A）加 大 工 作 量（B）工 作 扩 展 工 作 轮 换（D）工 作 充 实 75.孙 总 公 司 的

37、 员 工 对 目 前 的 工 作 条 件 很 不 满 意，大 家 决 定 集 体 罢 工,逼 迫 公 司 改 善 工 作 条 件，李 经 理 被 孙 总 紧 急 派 去 处 理 此 事。处 理 员 工 不 满 的 过 程 中，最 重 要 的 是（A）。（A）注 意 倾 听（B）努 力 建 立 和 谐 的 团 队 关 系（C）惩 办 带 头 罢 工 者（D）及 时 向 领 导 汇 报 情 况 76.因 为 每 个 人 倾 向 的 文 化 不 同，所 以 在 团 队 内 部 会 出 现 文 化 和 个 性 相 冲 突 的 情 况，在 这 种 情 况 下 团 队 领 导 不 应 该（D）。（A）注

38、重 倾 听（B）强 调 文 化（C）确 定 团 队 有 支 持 型 的 环 境（D）对 上 级 管 理 人 员 隐 瞒 团 队 的 情 绪 77.团 队 领 导 者 的 三 项 任 务 不 包 括（D）0（A）完 成 任 务（B）建 设 团 队（C）发 展 个 人（D）诚 实 公 平-16 78.邹 总 喜 欢 将 具 体 的 任 务 交 给 一 个 人 或 一 个 小 组，授 予 他 们 充 分 的 职 权，让 他 们 作 出 决 定，解 决 问 题，而 他 只 在 需 要 时 提 供 帮 助，邹 总 的 领 导 方 式 属 于（A）o（A）授 权（B）参 与（0 说 服（D）命 令 79.

39、授 权 时 要 有 效 地 向 成 员 下 达 指 令，下 达 指 令 要 达 到 的 效 果 不 包 括（B）o（A）调 动 成 员 对 任 务 的 兴 趣（B）询 问 成 员 愿 不 愿 意 做（0 对 结 果 达 成 一 致 意 见（D）制 订 执 行 任 务 的 框 架 80.领 导 者 在 营 造 团 队 授 权 的 气 氛 时 需 要 做 很 多 工 作，其 中（A）对 领 导 者 营 造 授 权 的 团 队 气 氛 帮 助 不 大。（A）为 团 队 成 员 制 订 计 划（B）重 视 团 队 成 员（C）为 团 队 成 员 提 供 必 要 的 工 具（D）营 造 相 互 信 任、

40、开 诚 布 公 的 气 氛 二、案 例 题（第 81 1 0 0题，每 题 1分，共 2 0分。请 从 四 个 备 选 答 案 中 选 择 一 个 最 恰 当 的 答 案，将 正 确 答 案 前 的 字 母 填 到 题 目 中 的 括 号 内，多 选、不 选 或 错 选 均 不 得 分）案 例 1：小 王 和 小 尹 是 一 个 宿 舍 的 同 学，两 人 经 常 在 一 起 交 流 今 后 的 想 法 和 打 算。小 尹 觉 得 自 己 有 点 厌 烦 学 校 的 生 活，但 又 不 知 道 毕 业 后 该 从 事 什 么 工 作，现 在 就 业 形 势 很 差，本 科 生 毕 业 后 工

41、作 很 不 好 找，如 果-17-没 有 比 较 高 的 学 历，他 怕 自 己 根 本 找 不 到 一 个 像 样 的 工 作，所 以 在 家 人 的 要 求 和 找 工 作 的 压 力 下，他 准 备 考 研 究 生。今 年 暑 假 他 为 自 己 制 订 了 一 个 计 划，准 备 好 好 复 习 专 业 课 和 英 语。但 是，有 了 高 文 凭 就 一 定 能 够 找 到 好 工 作 吗？小 尹 感 到 很 茫 然。和 小 尹 相 比，小 王 的 情 况 截 然 不 同。他 每 天 忙 着 打 工，已 经 在 好 几 家 公 司 实 习 过 了。这 些 经 历 开 阔 了 他 的 视

42、 野，提 高 了 他 的 能 力。在 实 习 中，他 感 觉 到 课 堂 上 老 师 教 的 都 是 一 些 书 本 知 识，非 常 陈 旧，没 有 多 少 实 用 价 值，很 多 东 西 在 社 会 上 根 本 行 不 通。于 是 他 打 算 在 上 学 期 间 就 积 极 地 为 将 来 的 工 作 做 准 备。他 准 备 毕 业 后 进 外 企 工 作，积 累 几 年 经 验，然 后 出 国 读 个 MBA,回 来 在 著 名 公 司 担 任 中 层 干 部。他 给 自 己 制 订 了 一 个 计 划：在 毕 业 前 要 在 三 家 外 企 实 习，英 语 水 平 达 到 能 自 由 交

43、 流 的 程 度；在 学 生 会 担 任 主 要 负 责 人，锻 炼 自 己 的 能 力。这 个 暑 假，他 准 备 找 一 家 外 企 实 习，把 外 语 学 好，看 三 到 五 本 管 理 方 面 的 书，学 习 一 些 管 理 知 识，参 加 社 会 调 查 一 次。根 据 以 上 案 例，回 答 以 下 各 题。81.小 王 和 小 尹 暑 假 的 计 划 属 于(D)。(A)中 期 目 标(B)长 期 目 标(C)即 时 目 标(D)短 期 目 标 82.和 小 王 相 比，小 尹 应 该 增 强 自 我 认 知 能 力，增 强 自 我 认 知 能 力 的 最 重 要 的 方 法 是

44、(A)o(A)反 思 与 反 馈(B)头 脑 风 暴 法(0“五 力”模 型(D)PEST分 析 法 83.关 于 目 标 的 说 法 不 正 确 的 是(C)o-18-（A）短 期 目 标 是 衡 量 进 步 的 里 程 碑（B）典 型 的 中 期 目 标 一 般 是 三 年 到 五 年（C）目 标 越 远，就 要 越 具 体、越 精 确（D）长 期 目 标 代 表 了 个 人 对 未 来 的 理 想 和 期 望 84.在 决 定 以 后 的 发 展 方 向 和 目 标 前，我 们 可 以 先 进 行 自 我 评 估，找 到 自 己 的 优 势 和 劣 势 等，可 以 帮 助 我 们 进 行

45、 自 我 评 估 的 方 法 是（B）。（A）PEST 法（B）SWOT 法（C）头 脑 风 暴 法（D）思 维 导 图 法 85.根 据 KOLB学 习 周 期，小 王 暑 假 准 备 看 三 到 五 本 管 理 方 面 的 书，学 习 一 些 管 理 知 识，这 属 于 从（D）阶 段 开 始 学 习 的 方 法。（A）获 得 经 验（B）反 思（C）应 用（D）理 论 化 案 例 2：某 市 火 车 票 售 票 处，一 位 女 售 票 员 正 在 工 作 着，窗 外 排 着 长 长 的 购 票 队 伍。她 在 接 待 两 位 外 地 男 旅 客，向 他 们 介 绍 车 次，因 而 放 慢

46、 了 售 票 的 速 度。后 面 一 位 女 旅 客 等 得 不 耐 烦 了，就 挤 到 售 票 口 训 斥 这 位 女 售 票 员：“你 是 在 售 票 还 是 在 谈 情 说 爱？”后 面 的 旅 客 也 不 分 青 红 皂 白 地 起 哄。面 对 这 种 情 景，这 位 女 售 票 员 不 是 针 锋 相 对，也 没 有 反 唇 相 讥，而 是 谦 和 地 用 富 有 变 化 的 音 调 说：“非 常 抱 歉，让 你 久 等 了。”接 着 她 还 简 要 地 向 这 位 旅 客 解 释 了 放 慢 售 票 速 度 的 原 因。这 一 说，女 旅 客 心 平 气 和 地 回 到 自 己 的

47、 位 置 上，售 票 工 作 又 正 常 地 进 行 了。根 据 以 上 案 例，回 答 以 下 各 题。86.女 售 票 员“谦 和 地 用 富 有 变 化 的 音 调”向 旅 客 进 行 解 释，属 于 沟-19-通 方 式 中 的（B）沟 通。（A）书 面 语 言（B）副 语 言（C）身 体 语 言（D）道 具 87.女 旅 客 在 与 售 票 员 进 行 沟 通 时，采 用（D）的 沟 通 技 巧 是 不 合 理 的。（A）让 对 方 接 受 自 己 的 观 点（B）建 立 友 善 良 好 的 关 系（0 善 于 聆 听（D）把 自 己 的 观 点 强 加 给 别 人 88.女 售 票

48、 员 轻 松 地 化 解 了 旅 客 的 不 满。从 这 可 以 看 出 她（c）。（A）智 商 比 情 商 高（B）善 良（0 能 够 把 握 好 沟 通 技 巧（D）富 有 人 格 魅 力 89.女 旅 客 在 与 售 货 员 进 行 沟 通 时 要 考 虑 沟 通 的 要 素，沟 通 的 要 素 包 括（A）。（A）目 的 意 图，沟 通 对 象，信 息 内 容，方 式 方 法,时 间 安 排（B）方 式 方 法，察 言 观 色,目 的 意 图，信 息 内 容，时 间 安 排（C）目 的 意 图，双 向 沟 通，沟 通 对 象，时 间 安 排，方 式 方 法（D）信 息 内 容，沟 通

49、对 象，双 向 沟 通，察 言 观 色，时 间 安 排 90.女 售 票 员 和 旅 客 的 主 要 沟 通 方 式 属 于（B）。（A）书 面 语 言 沟 通（B）口 头 语 言 沟 通（0 身 体 语 言 沟 通（D）副 语 言 沟 通 案 例 3：天 马 公 司 成 立 已 经 快 3 年 了，在 公 司 成 立 之 初，许 多 事 情 都 是 由 老 总 马 黎 明 一 个 人 说 了 算。好 在 前 两 年 的 形 势 不 错，公 司 的 经 营 业 绩 也 好，所 以 去 年 公 司 的 规 模 几 乎 扩 大 了 一 倍。人 多 了，管 理 的 问 题 就 来 了。公 司 最 近

50、 业 务 非 常 繁 忙，因 此 许 多 部 门 的 人 不 时 需 要 加 班。按-20-照 惯 例，公 司 不 鼓 励 加 班，而 且 也 没 有 加 班 费。如 果 确 实 有 人 需 要 加 班，可 以 把 加 班 的 时 间 换 成 倒 休。公 司 虽 然 对 于 加 班 没 有 特 别 的 规 定，但 却 有 严 格 的 工 资 制 度。天 马 公 司 一 贯 实 行 员 工 打 卡 制 度，要 求 员 工 在 上 下 班 的 时 候 都 必 须 打 卡。如 果 迟 到 1 0 分 钟 以 上，要 被 扣 除 部 分 工 资。另 外，对 于 员 工 因 事 假 或 病 假 而 不