第二章采购需求一、.docx

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1、第二章采购需求一*、项目名称：项目属性：服务类品目类别：运行维护服务（C0206）本项目采购的标的对应的中小微企业划分标准所属行业为：软件和信息技术服务业。本项目属于不专门面向中小微企业预留采购份额的项目，原因和情形为：（按照政府 采购促进中小企业发展管理办法规定预留采购份额无法确保充分供应、充分竞争，或 者存在可能影响政府采购目标实现的情形。）本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自 关境外的产品）。凡属于中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录的产品，请供应商在响应 文件中承诺在交货时提供该产品的“中国强制性产品认证”（CCC认证）证书。二、本次项目内容

2、：本项目采购广州市白云山麓湖景区管理中心2022年-2023年信息系统运行 维护服务。三、政策要求：供应商应承诺在工程完成后及时向采购人提交有关工程竣工资料文件。为确保产品质量和项目工程质量，防止虚假应标，供应商须承诺在本项目 供货时，备齐本项目的相关产品证书、相关团队人员资格证书、企业资质证书、 项目案例合同及成交通知书等所有投标中声明具有的资质证明文件，采购人有权 要求成交供货商提供证明文件审核。四、项目概况项目名称：广州市白云山麓湖景区管理中心2022年-2023年信息系统运行维护项 FI项目性质:视频监控系统及广播系统运行维护项目单位名称:广州市白云山麓湖景区管理中心（广州市麓湖公园）

3、服务地点：广州市白云山麓湖管理中心序号类别名称型号投入使用 时长（月）数量234GL恒温恒湿制冷室内机KFR-50GW/(50521)FNhCa- Bl(WIFI)111235人脸门禁一体机DS-K1T6XYZUVW-ABC111236机房监控摄像机DS-2CD714XYZUV-A112237端门磁力锁DS-K4H113238开门按钮EB29111239双鉴探测器DS-1T228N-B111240温湿度传感器国产111241烟感探测器国产111242网络机柜42U11124324 口理线架J-2411324424 口配线架P-2411102452联操作台定做1110246MP0-LC 模块盒,

4、TypeA4 口终端盒111247LC-LC 3米跳线LC-LC1120248理线器GXLXJ-56L11120249CAT6A屏蔽跳线,2米2米1120250弱电线缆6类室内非屏蔽网线11200251弱电线缆RVV2*1. 0112252弱电线缆RVV4*1. 01180253弱电线缆6类室内非屏蔽网线1140说明：号设备为广州市麓湖管理中心视频监控系统及智能广播系统的核心设备。硬件运维需求表序号服务内容维护要求1设备日常维护1 .工作内容：运行状态监控及预警、错误分析及统计、 设备清洁保养；2 .巡检周期：每月不少于1次全面检查；3 .维保要求：定期检查设备是否正常，系统运行是正常， 发现

5、故障及时处理。2设备故障检测及排除响应时间4小时，排除故障时间24小时3设备维保及备件提供备件要求：含1万以下配件；时间响应要求：24小时 内更换。4驻场要求驻场工程师1名，每周驻场时间少于40小时。2.软件运维需求软件运维主要为上述硬件设备的配套软件平台、操作系统等软件。软件运维需求表序号类型服务内容维护要求1日常维护系统性能日常维护1 .工作内容：保障麓湖公园相关系统的软件平台的 正常运行，维护工作的汇报及沟通机制、日常维护 工作内容及安排、软件版本升级及更新、突发事件 管理等。2 .巡检周期：每半年2系统故障检测及排除1 .响应时间:30分钟2 .排除故障时间：24小时3驻场要求非驻场4

6、系统优化补丁及接口升级本系统无接口，补丁升级为实时升级。5功能优化管理流程优化、使用流程调整、功能模块优化升级 改造等6性能优化数据库优化、代码适应性优化、功能优化等（二）运维服务要求1 .网络及安全设备维护服务 日常维护服务提供网络设备的安装和更换服务；提供网络设备的配置及调试服务；网络流量监控和网络管理服务；分析现有网络系统结构，对网络系统机构进行规划，根据需求提供改变的网络拓 扑结构的服务；提供网络系统局部的老化线路更新维护服务。 巡检服务巡检范围：麓湖景区管理中心管辖范围内的网络系统包括办公楼和各门岗的网络 系统。巡检内容包括：设备状态检查、骨干线路检查、全网性能检查、网络日志检查、

7、设备软件版本检查；巡检方式：远程巡检、现场巡检。服务商可以提供两种方式结合的巡检方案，但 无论那种方式，巡检完成后必须提供详尽的巡检报告。 网络流量监控服务由于现在各种P2P流量对网络带宽的占用非常大，常常导致正常的网络应用无法正常开展。因此需要监控异常P2P流量；自动检测异常流量并采取相应控制动作；进行局域网内不同VLAN之间所有计算机终端进行IP-MAC地址绑定；对局域网内不同VLAN的计算机终端进行各种上网行为管理、监控和限制等；检测产生异常流量的IP地址；对指定IP地址的流量进行监控、分析；对任一个客户端进行流量限制、端口限制、软件使用限制。 设备维修及备件服务对设备损坏的硬件进行维修

8、；在设备需要送修或损坏的情况下，要求服务商现场提供备机备件；如果质保期内设备出现故障时，服务商将协调产品供货商予以维护，直至设备故 障修复并监督维修实效和质量。 维护要求确保麓湖景区管理中心管辖范围的网络时刻处于畅通的状态；在响应时间内完成上述范围的网络故障的分析和修复；进行网络设备的网络配置、调试；负责更换故障网线、调测不稳定端口、优化网络配置和部署；定期检查网络健康状况，及时发现和协助解决存在的问题，形成网络维护配置管 理手册；保证网络及信息安全设备正常运转。2 .音频广播系统设备维护服务 维护范围麓湖景区管理中心和景区内的音频广播系统设备。 维护内容及方法1）日常维护运作 负责设备运维故

9、障处理、定期检查、维护日记备案等。保证麓湖景区管理中心 的广播系统正常运转；负责麓湖景区管理中心的音响广播系统设备的配置及调试服务; 负责麓湖景区管理中心的音响广播系统线路调试与维护；在单点紧急故障发生时，在规定的响应时间内保质保量地更换备件。2）巡检保养 每半年对设备及线路进行巡检调试（包括室内广播设备和公园室外广播设备）, 并填写巡检记录表，对可能影响线路及设备情况要及时检修；每半年对麓湖景区管理中心所列的广播设备进行一次保养性维护，包括设备除 尘、排除故障隐患等，并填写设备养护记录表；以确认所有设备及系统工作正常； 3）硬件维修服务在接到设备故障报告后，相关设备的维护工程师及时赶赴现场，

10、根据设备的不同状况采 取适当的维护服务措施，主要包括：携带备件及时进行现场维修、更换； 对设备实行定期的预防性维护； 提供设备维护、维修记录和报告；辅导掌握系统的基本操作，并给予技术支持； 为用户提供技术培训、进行经验传授。4）设备硬件维护 处于保修期外的产品，服务商需购买相当于保修服务；对处于保修期内的故障设备维修，由服务商负责协调设备原保修服务提供商进行维 修和更换零配件事宜。 维护要求在服务保修期内提供7X24小时的技术支持服务，在常驻服务基础上，需要现场技术 支持服务时，应在交通条件允许的情况下，在最短的时间内到达设备使用现场解决问题。并 提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨

11、询的单点专员联系，对所有问题的记录、 分派、跟踪和管理、分析和报告。对于公园室外的广播设备要求半年巡检1次，暴雨后、台风前后，立即巡视，重大节 假日前安排巡视，特殊情况按用户要求处理。3.视频系统设备维护服务（1）大屏显示系统维护服务 维护范围麓湖景区管理中心大楼内的大屏显示系统和白云山管理局信息中心部分大屏显示系统。 维护内容及方法1）日常维护运作 负责设备运维故障处理、定期检查、维护日记备案等。保证麓湖景区管理中心 的大屏幕显示系统、中央控制系统、音响系统正常运转；负责麓湖景区管理中心大屏幕显示系统、中央控制系统、音响系统设备的配置 及调试服务；负责麓湖景区管理中心的大屏幕显示系统、中央控

12、制系统、音响系统线路调试 与维护；在单点紧急故障发生时，在规定的响应时间内保质保量地更换备件。2）巡检保养每半年对设备及线路进行巡检调试，并填写巡检记录表，对可能影响线路及设 备情况要及时检修；每半年对麓湖景区管理中心所列设备进行一次保养性维护，包括设备除尘、排 除故障隐患等，并填写设备养护记录表；以确认所有设备及系统工作正常；对大屏等关键设备进行正常的定期保养性维护外,服务期内至少做一次以上的 深度保养。3）硬件维修服务在接到设备故障报告后，相关设备的维护工程师及时赶赴现场，根据设备的不同状况 采取适当的维护服务措施，主要包括： 对系统错误进行记录、分析，并实施故障诊断； 携带备件及时进行现

13、场维修、更换；对系统板卡、设备的微代码升级；采取系统检测诊断；对设备实行定期的预防性维护； 提供设备维护、维修记录和报告；辅导掌握系统的基本操作，并给予技术支持；为用户提供技术培训、进行经验传授。4）系统软件维护服务提供系统软件操作方面的24小时电话答疑；提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持；对系统软件的错误进行记录、分析，为操作系统做故障诊断； 实施系统增强和修补程序的分发、安装和测试；辅导掌握系统软件的基本操作，并给予技术支持；对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查； 提供系统优化和性能调整； 提供设备维护、维修记录和报告。5）设备硬件维护处于保修期外的产品，服务商需购买相当于

14、原厂保修服务； 对处于保修期内的故障设备维修，由服务商负责协调设备原保修服务提供商进 行维修和更换零配件事宜。 维护要求驻场工程师半年进行一次大屏环境设备的巡检。对大屏设备等进行严密的监控，并使 大屏的环境卫生保持整洁，保证大屏各部分的安全正常运作。在服务保修期内提供7义24小时的技术支持服务，在常驻服务基础上，需要现场技术 支持服务时，应在交通条件允许的情况下，在最短的时间内到达设备使用现场解决问题。并 提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，对所有问题的记录、 分派、跟踪和管理、分析和报告。（2）监控设备维护服务 维护范围麓湖景区管理中心大楼以及麓湖公园内的监控设备

15、。 维护内容及方法1）前端设备维护 检查机箱、监控杆是否牢固平整，有无生锈变形，门锁和密封条是否损坏，接地电 阻是否在正常值范围等。 检查视频线路接口是否有松脱现象，检查箱内所有设备的接头、接线、引线、光纤 跳线等，对影响信号传输的接头、引线，进行彻底更换，保证其接触良好，走线规范，备有 记录。 检查电源电压是否正常,接地电阻是否在正常值范围。检查电源及供电线路、开关， 对于独立电源（如：开关电源、稳压电源等），进行电气指标测试，每次检修时，都要复测, 发现电源问题，当场解决。设备清洁。具体内容为清洁球壳、上下球罩等，保证无积尘、油 渍等。 检查所有入户、上柜的光缆、跳线、视频与控制线缆等，接

16、线是否可靠，对临时线 要加以整理，做成永久型或半永久型。 检查供电设备，各种电压是否正常，接头是否有松动，是源是否过热，排除各种供 电隐患。2）吊线架及保护装置检修服务 光缆无明显下垂，吊线和挂钩无缺损、锈蚀、与电力线交越保护牢靠，杆上预留线、 引接保护套安装牢固，余缆盘放整齐。 光缆外护层无异常，接头盒、预留缆安装牢固，无腐蚀、损伤。 光缆、吊线与电力线、广播线以及其他建设物、树木平行接近和交越的隔距符合规 定标准，不符合的作保护。3）软件的检查和录像查询服务检查计算机设备及监控软件运行情况是否正常； 检查服务端和用户端使用的运行状态，检查监控软件录像的查询和回放情况，要求 必须保留每个摄像

17、点不低于15天的录像，确保录像数据文件的完整性和连续性，保证可以 随时调取任意时段的录像。4）监控设备的防雷检查维护 检查接地引入线与接地体连接是否完好、牢靠，连接处是否存在锈蚀、是否已进行 防锈处理； 检查接地引入线截面是否满足要求、固定是否牢靠，镀锌扁铁表面及接头是否存在 锈蚀、氧化现象； 检查接地母线和接地引线与电气设备的金属外壳、接地极、接地端子的连接是否完 整可靠；检查防雷指示灯、告警灯是否正常；检查防雷装置线路是否完整，有无松动、标签是否规范； 检查防雷装置内置参数值是否符合设计耍求及标准； 检查防雷装置设计是否合理，对设计不合理的进行整改和加固； 检查并记录防雷器及损坏情况，并进

18、行故障器件的修理或更换； 检查并紧固防雷装置（避雷网、避雷带、防雷开关、防雷模块、接闪器等），做好防锈蚀等保护工作。 维护要求绿化遮挡问题的处理服务方通过日常巡查及用户报障情况做好监控遮挡情况登记，负责协调绿化养护单位 做好监控周边绿化遮挡修剪工作，负责排除其它遮挡物，保证监控镜头视角不被遮挡。要求 每半年至少对全部视频进行1次巡检，发现遮挡情况的，要在2天内解决。服务周期半年巡检1次；重大节假日前安排巡视；特殊情况按用户要求处理。（3）设备新增需求服务方在用户指定的地方，安装6个前端视频摄像机。具体要求详见视频监控系统运行维护 升级更新设备清单。视频监控系统运行维护升级更新设备清单序号设备名

19、称规格、参数单位数量备注1室外高清摄像机1 .具有不小于1/1.8靶面尺寸400万像素传 感器，最低照度彩色不大于0. 0002 lx,黑白 不大于0. 0001 lx,分辨率设置为2560 X 144025fps时,分辨力不小于1400TVL；2 .支持检出两眼瞳距40像素点以上的人脸图 片，支持单场景同时检出不少于30张人脸图 片，并支持面部跟踪，人脸检出率不小于99%； （需提供具有权威检测机构的检测报告）3 .支持侧脸过滤功能，可过滤上下、左右角度 达到预设值的人脸；（需提供具有权威检测机构 的检测报告）4 .可识别11种车辆颜色，车辆车身颜色识别 准确率不小于95%,可识别10种车型

20、，包括轿 车、小型轿车、微型轿车、客车、中型客车、 面包车、大货车、小货车、SUV-MPV.皮卡，支 持捕获、识别新能源汽车专用号牌；（需提供具 有权威检测机构的检测报告）5 .需同时支持DC12V和P0E供电，且在不小于 DC12V30%范围内变化时可以正常工作，需支 持IP67防尘防水。套4安装位置 业主指定2室外高清球形摄 像机1 .不低于4Mp,全彩焦距：【全景】4 mm；【细 节4. 8 mm 110 mm, 23倍光学变倍；2 .传感器类型：【全景】1/1. 8 progressive套2安装位置 业主指定scan CMOS,【细节】1/2. 8 progressive scan

21、CMOS,最低照度：【全景】0. 0005 Lux (F1.0, AGC ON), 0 Lux with light；【细节】0.005 Lux (Fl. 6, AGC ON),黑白：0. OOlLux (Fl. 6, AGC ON), 0 Lux with IR,白光照射距离：【全 景】30 nb红外照射距离：【细书】150叱3 .视频压缩标准:H. 265, H. 264, MJPEG,主码流 帧率分辨率：【全景150 Hz: 25 fps (2560 X 1440) ; 60 Hz: 30 fps (2560 X 1440),【细 节1 50 Hz: 25 fps (2560 X 144

22、0) ; 60 Hz: 30 fps (2560 X 1440)；4 . SD卡扩展：内置Micro SD卡插槽，支持 Micro SD(即 TF 卡)/Micro SDHC/Micro SDXC 卡，最大支持256G；5 .支持同时检测5张人脸，支持对运动人脸进 行检测、跟踪、抓拍、评分、筛选，输出最优 的人脸抓图；6 .支持快捷配置功能，可在预览画面开启/关闭 “快捷配置”页面，对曝光参数、OSD、智能资 源分配模式等参数进行配置，并可一键恢复为 默认设置，(需提供具有权威检测机构的检测报 告)；7 .支持二维码功能检测，在IE浏览器下，可通 过手机扫描预览界面上的二维码获取设备资料 (需

23、提供具有权威检测机构的检测报告)；8 .支持双路智能行为分析功能，全景通道和细 节通道均支持区域入侵、越界侦测、进入区域、 离开区域等SMART智能行为分析功能(需提供 具有权威检测机构的检测报告)；9 .支持定位联动功能，可自动标定全景视频图 像与细节视频图像，使通过客户端软件或IE浏 览器在全景视频图像中点击或框选任意区域 后，在细节视频图像旋转角度范围允许的条件 下，可将该区域处于细节视频图像中央，标定 点数量不少于6个，且标定用时不大于1s (需 提供具有权威检测机构的检测报告)；10 .支持图片合成功能，报警事件触发后，样机 可联动全景视频图像与细节视频图像进行抓 图，并将两张报警图

24、片合成(需提供具有权威 检测机构的检测报告)；(4)设备接入需求和管理。具体要求详见水治理视频监控系统接入麓湖视频系统设备清单。水治理视频监控系统接入麓湖视频系统设备清单序号设备名称规格、参数单位数量备注1海康摄像机DS-2CD35E-i套8利旧（原 有）2监控立杆套8利旧（原 有）3收发器兆收发器对8新增4光纤4芯光纤米1000新增5电源线3*1.5米1000新增6PE管PVC25米1000新增7设备箱套1利旧（原 有）8防雷器二合一套1利旧（原有）（5）项目保障物资情况麓湖公园由于景区环境的特殊性，普遍较高且不允许攀爬；光纤线路施工地点位于野 外山林，山高路窄，服务供应商应充分考虑到本项目

25、施工环境的复杂性，并提前做好人员、 车辆、工具设备等投入，采购人不负责施工人员、材料和工具等运送保障工作，服务供应商 应提供以下的施工保障物资设备：序号保障物资设备名称单.位数量备注1高空作业车台12货车台13光纤熔接机台14光时域反射仪台14.机房环境设备维护服务制定机房年度预防性维护计划，提供每半年一次的预防性维护，对麓湖景区管 理中心机房内各设备的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清 尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、硬件配置的检查，以及对系统运行日志的检 查与分析，根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患 和安全漏洞。要求维护后提交完整的报告

26、。驻场工程师每周进行一次机房环境和重点设备的巡检。对机房的供电系统、防 火防雷防水系统、空气调节系统、网络硬件设备等进行严密的监控，并使机房的环境承包方式：总价包干服务期限：签订合同之日起至2023年12月31日五、信息化建设现状分析麓湖公园升级改造工程在2011年招标并实施建设，至今已10年时间，大部分设备已 过保修，由于室外的监控、广播等大部分是环湖和山上，设备老化速度快，为保障运维管理 工作的延续性和正常运作，需要沿用目前的运维管理模式主动开展运维管理工作，即由外包 单位承担本运维平台的服务项目小组，协助麓湖景区管理中心负责IT维护部门组织、管理 所有信息基础设施维护服务工作。卫生保持整

27、洁，保证机房各部分的安全正常运作。综合布线系统维护在维护期间，对损耗网络信息点进行重新维修，对使用较少的线路进行检测，按用户 方需要对机柜及配线架的线缆进行整理等。保养内容为：对线路的检查和测试； 对损耗或损坏网络信息点进行重新维修； 对平常使用较少的线路进行检测； 对机柜及配线架的线缆进行整理等；若用户方要求的部分信息点进行一些小改动或整改，服务商应及时配合。 UPS系统维护(1) UPS主机维护服务 外观、接线以及环境检查：场地电压检查，机身清洁检查，指示灯检查，风扇运行 情况检查，电缆/端子外观以及连接检查，接地保护检查，防雷保护检查，滤波电容检查， 变压器检查，电源保险丝/直流熔断器检

28、查，UPS环境温度/电池表面温度检查，电池外观、 极柱以及连接检查，检查UPS的工作记录和警报记录，内部静态旁路运行测试，UPS内部的 所有控制线路和带电线路是否密封良好且没有损坏等； 主电路检查、测试：整流器主电路检查测试，逆变器主电路检查测试，输入、输出 参数测量，电池组在线充放电测试，电池组每一节电压测量，对电池组进行电池容量抽测, 在电池容量测试时(放电)，对每块电池连线及端子温度进行测量等； 控制电路板测试、校准：整流器控制电路、驱动电路测试，逆变器控制电路测试, 工作电源电路测试等； 显示面板测试、校准：检查显示面板显示的参数值与实际测量值是否一致，必要时 需要进行校准； 对UPS

29、软件、附件的现场运行测试、优化配置，全面功能实现检测。(2) UPS电池维护查看外观是否有变形、破裂、漏液和端子氧化现象；检测每个电池的表面温度是否异常； 检测并记录每个电池的浮充电压； 检测并记录每个电池的内阻；在系统允许的情况下对电池进行在线放电测试，判断电池组的综合性能； 在线放电的过程中测量并记录每个电池电压，以判断电池的放电电压一致性状况; 放电测试完毕，在电池回充的过程中测量并记录每个电池的充电电压，以判断电池 的充电电压一致性状况； 出具电池组运行状况报告与改进性技术建议； 空调系统维护 检查空调上的LED显示单元是否正常，各参数是否正确，查看历史报警记录对报警 内容进行分析消除

30、隐患；检查空调排水系统是否畅通； 检查空调制冷系统是否正常； 检查空调外部冷凝器（如：风扇、电源开关、压力开关、蒸发器、室内过滤网等） 是否正常； 检查空调蒸汽加湿器是否有尘，如有需拆下加湿器进行清洗。消防系统维护每半年对系统进行各设备组件的外观压力进行检查，系统设备组件不能有碰撞变形 等损伤和锈蚀情况，设备及管道的支、吊架的固定不应松动，储气瓶内压力应正常，驱动装 置的压力不得少于设计储存压力的90%,喷头应无堵塞、错位现象； 半年对系统进行模拟报警、喷气试验，检查系统是否正常报警、喷气灭火、报警信 号、放气信号是否正常，有否反馈至报警控制器。 防雷系统维护检测地阻是否在标准参数值之内；检测

31、防雷模块是否运行正常；对防雷系统的线路进行检测。机房环境监控系统维护 外观、接线以及环境、运行检查：指示灯检查，风扇运行情况检查，电缆/端子外观以及连接检查，主要数据采集模块外观及运行指示检查，主要通信模块外观及运行指示检 查等； 各主要供电电压检查（交、直流）、各主要采集数据检查及校正、运行状态复位检 查，各主要传输设备连通性及通信质量检查； 软件系统检查：检查软件系统稳定性问题，检查各通信、检测模块通讯情况，检查 机器内是否存在病毒，检查系统各功能是否能正常运行（例如联动、电话语音报警等），检 查系统中各项设置是否正确，检查系统和数据库是否存在垃圾文件，对系统数据库中的历史 记录清理，压缩

32、数据库，检查组态系统相关链接是否正确，冲突情况；监控系统整体软件备份及全面优化维护。 门禁系统维护 外观、接线以及环境检查：电源控制器，电锁等控制电压，各分设备清洁检查，指 示灯检查，各控制、供电电缆、端子连接检查，环境温度检查等，门密封度检查等；各部件的运行状态检查；各部件的功能测试； 出入数据备份、数据库优化、控制软件通讯检查等。供配电系统维护 检测各配电箱（柜）的运行情况，指示灯无烧坏，开关通断是否灵活，电流电压表 指示是否准确，供电回路是否有老化或松脱现象等；检测照明灯具的接线，更换烧坏的光源； 检查开关插座是否接触良好，特别对平时少用的插座进行测试；对出现问题的设备需要进行及时修复。

33、机房其他服务（1）机房清洁服务 墙面清洁：机房内墙装饰铝塑板、静电地板； 隔断及门窗清洁：门窗玻璃、机房吊顶微孔金属铝天花； 地面清洁：机房地面防静电活动地板保洁、地表面防尘防潮处理层清洁； 供配电系统清洁：机房供配电系统包括机房主设备（计算机主机、服务器、网络 及通讯设备、安全监控设备等）； 线缆电线清洁：线缆电线、线槽保洁。（2）机房硬件设备更换费用对机房设备损坏的硬件进行维修，如果质保期内的设备出现故障时，服务商将协调产 品供货商予以维护，直至设备故障修复并监督维修实效和质量。5.光纤线路及配线间的维护服务 维护范围麓湖景区管理中心现有光纤线路30公里左右，分布在麓湖公园区域内。麓湖公园

34、由 景区环境的特殊性，人流量多，环境潮湿，光纤链路故障率较高，主要原因是基建施工人员 误伤、雨季滑坡对光纤的损伤。服务商维护服务范围对包括全公园范围的光纤网络系统及其 相应配套配线间等。 维护内容及方法服务商每半年进行定期巡视、检查配线间的设备运行情况，发现问题及时解决并上报， 将情况进行记录。每半年进行一次全面的光纤链路巡检，巡检内容包括但不限于：检查线路附近有无动土或施工等可能危及光缆线路安全的异常情况；检查线路上有无坑洼塌陷、被洪水冲刷及光缆裸露的情况； 检查标石、标志牌、护坎、护坡、漫水坡及包封等防护设备有无损坏； 巡检完毕后，提供巡检报告；服务商提供景区所属光纤的紧急修复、熔接工作；

35、 提供7义24小时服务，随时可以接受紧争需求； 根据实际情况提供现有光纤故障后的熔接修复工作； 熔接修复后的通迅指标应该符合国家或行业相关标准。 维护要求要求服务商根据实际线路的更改、增加、减少等及时调整光纤线路各项资料，完善全 园区网络线路的资料，并确保准确性。提供7X24小时的技术支持服务，在常驻服务基础上，需要现场技术支持服务时，应 在交通条件允许的情况下，在最短的时间内到达设备使用现场解决问题。并提供对所有技术 支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，对所有问题的记录、分派、跟踪和 管理、分析和报告。6 .室外管道和手井维护服务全园区30公里多的光纤线路和室外管道和手井的巡检

36、。7 .备件库及备品备件服务本项目运维范围内所有设备提供设备的原厂或相当于原厂设备维保服务、免费备件更 换配件服务，更换的备件必须是全新的，并保证所提供的备件应为合法的原厂商原装产品, 设备具备原厂标签，设备序列号可查询证实其有效性，并且需购买原厂保修服务，提供原厂 授权函及服务承诺函。本项目要求供应商提供备品备件，供应商应该针对本项目的重要设备建立现场备件库, 并根据本项目的设备清单建立本地（广州市区）备件库，确保运维范围内的设备出现故障时 备件能够及时抵达现场进行更换以满足故障处理时限的要求。本地备件库要求具有完善的备 件库管理制度、检查机制，用户有权利对供应商的备件库进行核查。当运维范围

37、内的设备无法正常工作，在24小时内无法修复，为保障网络及业务应用不 会受到影响，供应商应当提供不低于原有机器配置的备机服务。所有保修、更换备件及提供备机等费用已经包含在本项目运维报价中，不再另行收费。主要备机及备品备件库清单如下:编号配件名称品牌规格型号组件单位库存(-)备机提供不低于以下设备配置的备机（品牌型号为现用设备，仅供参考配 置参数）1交换机海康DS-3E3728F-H采用交流电源供电，输入电压 为 100V240V AC. 50/ 60Hz 可选配：2端口 QSFP+堆叠专用 接口板卡、2端口万兆SFP+接 口板卡、2端口万兆接口板卡、 可插拔交流电源模块、可插拔 直流电源模块台2

38、2400W像素 室室外摄 像机海康DS-2DE74A BCDF-XYZL /VWS1 .具有400万像素CMOS传感 器。2 .具有不小于1/1. 8靶面尺 寸。3 .像元尺寸不小于2. 9um X2 . 9umo内置GPU芯片。4 .最低照度彩色不大于 0. 0002 lx,黑白不大于0. 0001 lXo5 .在 分辨率 1920x1080 台10编号配件名称品牌规格型号组件单位库存25fps,延时不大于70mso6 .红外补光距离不小于50米。7 .需支持三码流技术，主码流 最高 2560xl44025fps,子码 流704x57625fps,第三码流 最大分辨率为 1920xl0802

39、5fpso8 .在 2688x1520 25fps 下， 清晰度不小于1500TVLo3室外音柱锐丰室外网络 音柱30W1.可直接接入局域网（LAN）或 广域网（WAN），可播放网络音 频，可接受服务器及其它IP 网络设备的访问与控制。2,可在网络中独立使用，可直 接播放来自于IP网络音频矩 阵、IP网络收音头或IP网络 CD的网络音频信号。3 .具有脱机功能，可脱离服务 器直接接受网络消防矩阵、网 络寻呼话筒等内部通讯对讲设 备的直接控制，对寻呼对讲或 消防等紧急任务反应更迅速。4 .内置高保真功率放大，全频 喇叭,音质优美，功放与音柱一 体化，连接更简单，使用更方 便。5 .无信号时可自动

40、转入待机 状态，节能环保。台5（二）备品备件1.防雷器国产二合一防 雷器千兆网络电源监控二合一防雷 器个102.监控电源国产12V2ADC12V 2A电源监控摄像头电源个103.网线国产超五类CAT5e类非屏蔽网线305米/ 箱箱2说明：麓湖公园运维工作所需工具备件包括但不限于以上清单中的种类数量。8 .运维团队要求服务提供商应该应承诺为本项目成立服务项目组，项目组服务成员不少于7人，其中 常驻1人（提供5X8的驻场维护服务）。项目组协助麓湖景区管理中心不断改进运维管理水 平，组织管理麓湖景区管理中心所有信息基础设施维护服务工作。本项目服务小组具体要求如下:麓湖景区管理中心信息系统运维小组需求

41、表序号角色技能级别人数备注1项目经理高级1人2项目副经理高级1人3运维技术员中级2人4资深安防工程师中级1人5机房弱电高级工程师高级1人6主机、服务器工程师中级1人合计7人9 .节假日需求重要节假日一般是网络使用的高峰时段，也是网络稳定性要求最高的时段。如黄金周、 中秋节、春节期间、重阳节等。服务商必须做好应对节假日高峰需求的保证措施，确保网络系统在节假日顺畅运行， 必要时（以甲方通知为准）安排人员进行现场值班。10 .主动巡检为了确保麓湖景区管理中心IT资产长期、稳定的工作，最大限度和降低计算机的运行 故障及延长计算机设备的使用寿命，为麓湖景区管理中心管理人员提供辅助决策的有效数据, 服务商

42、需对麓湖景区管理中心的计算机设备提供定期的巡查及保养服务。维护工程师在日常工作中，除了处理日常维护工作以外，由被动服务变主动服务，主 动到进行日常巡检巡查服务，通过日常巡检巡查服务排除故障隐患，降低故障率。并通过以 往麓湖景区管理中心维护数据分析，详细总结麓湖公园各使用部门的具体故障情况，并及时 对故障多发和高发地点进行预防性巡查。设备清洁保养：通过清洁保养服务，最大限度降低设备的故障率，延长设备的使用寿 命，同时为麓湖景区管理中心的用户提供一个整洁、干净的工作环境。硬件设备运行情况巡检：了解和记录麓湖景区管理中心计算机设备的最新使用情况（包 括新增设备情况、已有设备的维修情况、耗材的使用情况

43、、关键设备的运行情况等），检测 设备的运行情况，排除故障发生隐患，最大限度的降低计算机硬件设备的故障发生率，对一 些经常出现故障的设备和关键设备要进行重点的检查。同时对一些已老化需淘汰的计算机设 备进行记录并向局信息主管部门进行反映、提出更换建议。系统及软件运行情况巡查：系统的优化、数据的整理、常见故障的排除；计算机病毒 的查、杀、防毒软件的定期升级；根据使用人员的要求、提供系统软件的升级；系统数据的 备份与恢复。服务小组的工程师将利用母盘克隆、网络备份、存储备份等方法把重要部门的 系统和数据安全备份，出现故障时在最短时间内进行数据的恢复。七、项目管理1 .项目领导、实施和运维机构及组织管理(

44、1)项目管理体系业主和服务单位要分别对等地成立由各自高层参加的项目组，定期或不定期地协商解 决一些重大问题；麓湖管理中心业主方联系人，负责资料等资源提供、内部关系协调和工程变更确认等 职责；项目服务单位要做好合同管理、项目控制管理、采购管理、施工管理和文档信息管理 等。(2)项目管理方法建议业主方、监理、服务单位每周开例会，解决存在问题；服务单位要严格地执行采购需求文件和合同的相关要求；业主及时解决和答复实施过程中出现的各种情况： 状态跟踪。项目实施过程中每周提交项目周报，报告变更、进度、问题和风险等内 容。 偏差控制。当项目的运行偏差超出规定范围时，要及时着手调查原因，并根据情况 发出预警或要求整改。同时建立偏差跟踪档案，跟踪检查直至恢复正常。 阶段评估。在里程碑对交付物进行评审，对项目的关键指标进行评。根据评估的结 果综合考虑是否需要调整计划和预算。 过程审计。不定期对项目进行审计，检查执行过程规范的情况。检查出的过程缺陷 建立跟踪档案，并由项目监理跟踪改正的情况。(3)项目管理机制 用偏差分析法来衡量工程的进度； 用流逝时间评价法来评价项目进展； 用网络计划图以求时间和费用的最佳控制；用WBS来确定项目范围。(4)实施与运维机构广州市白云山麓湖景区管理中心作为业主方，主要对