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1、1目的充分与精确了解客户的要求并满足其要求，以使客户满足。2适用范围适用于售前、售中及售后的过程中与客户沟通的管理。3职责销售部负责与客户沟通活动的开展，并保存沟通结果的纪录。4管理方法与客户进行有效地沟通，是为了充分与精确地把握客户对本公司的产品和服务满足程度的信息，以此作为实施持续改进的输入。4.1 沟通内容应就以下方面的内容与客户进行有序地沟通。4.1.1 客户关于产品要求的信息。4.1.2 问询合同或订单处理、包括对其修改。4.1.3 在产品销售实现过程中及售后客户的反馈信息，包括客户的投诉和意见。4.2 就不同内容进行沟通人员支配4.2.1 由销售人员负责售前关于产品信息和售中客户反
2、馈信息的沟通。422由销售内勤人员负责客户问询，售后反馈信息及回访信息的沟通。4.2.3 由销售人员及内勤人员负责合同和订单处理，包括修改方面信息的沟通。4.3 沟通方式可以采电话、传真、电子邮件（QQ）走访等方式进行沟通。4.4 沟通方法和程序4.4.1 有关人员就4.1中4.1.1、内容与客户进行沟通，并对沟通的结果准时 纪录，需要时，应向相关部门传递有关沟通的信息，以便相关部门准时了解客户的要 求，并予以解决和满足。4.4.2 沟通人员应随时跟踪沟通信息的处理结果，并依据每项信息的处理商定时间限时 完成准时反馈给客户。4.5 沟通结果的纪录对4.1中条款沟通纪录采纳“客户信息反馈表”。带格式的：缩进：首行缩进：0.02厘米，左3.54 字符4.5.1 对4.1中的、条款的纪录采纳“合同评审纪录”、“文件更改施录”等进行。4.5.2 当在沟通过程中涉及需要其它相关部门参与时Z由销售部人员负责通知相关 职能部门的人员参与。销售人员负责纪录。必要时进行信息传递，以便满足客户的 需求达到客户满足。4.6 对参与客户沟通人员的要求沟通的人员必需仔细负责准时传递沟通信息，按要求纪录。462负责沟通客户时，要善始善终、礼貌、热忱、周到。5质量纪录客户信息反馈表 合同评审/纪录文件更改纪录