《收银员工作规章制度范本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《收银员工作规章制度范本.docx（17页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、收银员工作规章制度范本一、规章制度的含义规章制度是指用人单位的规章制度是用人单位制定的组织劳动过程和进行 劳动管理的规则和制度的总和。也称为内部劳动规则，是企业内部的法律。规 章制度内容广泛，包括了用人单位经营管理的各个方面。根据1997年11月劳动 部颁发的劳动部关于对新开办用人单位实行劳动规章制度备案制度的通知， 规章制度主要包括：劳动合同管理、工资管理、社会保险福利待遇、工时休假、 职工奖惩，以及其他劳动管理规定。用人单位制定规章制度，要严格执行国家法律、法规的规定，保障劳动者的 劳动权利，督促劳动者履行劳动义务。制定规章制度应当体现权利与义务一致、 奖励与惩罚结合，不得违反法律、法规的
2、规定。否则，就会受到法律的制裁。本 法第七十九条规定：用人单位制度的直接劳动者切身利益的规章制度违反法律、 法规规定的，由劳动行政部门责令改正，给予警告；给劳动者造成损害的，用人 单位应当承担赔偿责任。二、收银员工作规章制度范本（精选12篇）在充满活力，日益开放的今天，需要使用制度的场合越来越多，制度是维护 公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。什么样的制度才是有效的呢？ 以下是小编为大家整理的收银员工作规章制度范本（精选12篇），欢迎大家分 享。收银员工作规章制度11、当客人到牌室打牌消费，收银员接到服务员的传递信息后，开出收费结 算单，注明客人开始消费时间、所用房间号及不同的桌类收费
3、，并在登记表中做 好记录。2、客人在打牌过程中，发生其它消费，由服务员开出酒水单，注明客人的 消费项目、应收取金额及房间号，将酒水单传递给收银员与其相应的收费结算单 一起与客人结算。推荐：规章制度3、客人结帐时，收银员要在结算单上注明截止时间，客人消费应收款项， 与客人结帐后，在登记表中做好登记记录。4、免费接待：根据宾馆制订的免费接待执行。总经理接待，由总经理在接 待单上签名确认。如果不能及时签名，部门经理代替接待的，由部门经理在接待 单上签名，并注明接待内容;部门经理在第二天将手续补齐后，交财务审计处审2、上班不可私带现金到收银岗位，要保管好个人的备用金及保险柜钥匙， 员工连休或休假回家都
4、必须将保险柜钥匙交回给收银主管保管，不得带回家或带 出去，以免丢失；如若丢失保险柜钥匙，需赔偿1000元（丢失帐单一样作相应 金额的赔偿）；不可将备用金挪作他用，备用金不得长短款，长款必须投到保险 柜；绝不可将备用金或营业款借给他人；为保证安全，所有收银员投款一定要通 知保安员到收银点押款，不得私自投款，否则一切后果自负。3、发票要严格管理，不得多开发票给客人，不得私拿发票，不得丢失发票 和发票票根，否则以发票票面金额3倍罚款；买发票，除处以发票票面金额3 倍罚款外并立即开除；如发现有人做出有违发票管理的行为，要及时主动向上级 管理人员举报，以免酿成不良后果。4、所有收银都必须熟练掌握全部收银
5、工作技能和流程，能独立当班，工作 必须认真负责，由于不熟悉工作流程或个人原因造成的损失由收银本人承担。5、所有收银下班必须将付款方式分类汇总，打出纸带。6、爱护酒店财物，维护好收银各种设备设施，不得故意损坏酒店设施，否 则全额赔偿，并从重处罚；下班时应将所有物品锁好，并检查看是否有安全隐患， 一切妥当后方可下班。7、每班都必须做好岗位卫生，每个礼拜一早晚班员工将工作区域内的卫生 做一次彻底清洁，并请当值管理人员检查合格后方可下班。8、同一种或类似错误一月内犯三次。9、会议记录上已强调过的问题再犯。10、上班之前不看交班造成工作中的失误，全权由收银自行承担责任。凡违反以上规章制度者扣2-3分处理
6、，违反酒店财经纪律的，并按财务政 策与程序作相应的处罚。收银员工作规章制度7第一条、按时上班打卡、穿戴整洁、检查个人仪容仪表、做好岗前准备工作。第二条、收银员在收款过程中应当做到快、准、不漏收、不多收等，并且要 对各种钞票都要进行验钞操作，防止收到假钱。第三条、为了安全起见，收银员规章制度中还明确指出不得携带私人款项上L-LJ 冈第四条、每日收入现金，必须切实执行”长缴短补”的规定，不得以长补短, 发现长款或短款，须如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有 书面记录，并在班前班后准备足够零钞第五条、严禁收银员私自挪用公款，如果违反者不但扣除当月奖金而且会给 予经济处罚,若金额巨大将
7、移交公安机关处理。第六条、当接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理核对资料。第七条、所有从事收银员工作岗位的人员需要爱护和妥善保管收银各种相关 设备，并且做好保养与清洁工作第八条、积极的去完成上级所分配的其他工作任务，在遇到突发情况应向经 理通知，以及时处理。第九条、收银没有对任何现金款项免零或打折签单的权限。第十条、收银在处理签单时必须保证客人将以下要素填写完毕:1、真实姓名 2、工作单位3、电话号码4、签单的大写金额第十一条、授权人签字、收银员处 理免单时必须保证客人将以下要素:1免单理由2、授权人签字3、老板签字、收 银员处理免零时必须有经理或以上管理人员授权签字，方可生效。第十二
8、条、收银在处理打折时，见卡打折,打折时必须拓号并请持卡人签字， 签字内容必须是本持卡人的真实姓名（全名）。第十三条:上岗时间内不得以任何理由擅自离岗或脱岗，除当班管理人员特同 意情况除外。第十四条:营业时间内任何人不得进入收银工作台.如有其他工作人员强行进 入，收银员未进行驱逐,并追究当班员工责任。第十五条、当班营业结束时，认真核对报表与实收数是否一致，做好交班工 作，认真填写交款清单，钱款与清单一致，与财务人员交接时必需双方签名。第十六条:收银员离开时应清理工作台面卫生、检查各项设备、关闭电源、 锁好门窗。收银员工作规章制度81 .吧台内、吧台仓库不准其他人随便出入，违者罚款10元/次。2
9、.吧台内及吧台仓库不准存放私人物品，特别是与商品相同的物品，包括衣 物、包、快餐杯等，违者吧台员5元/次，当事人5元/次。3 .吧台商品一律不准外借，现金不准坐支，违者罚款100元/次（如特殊情况 须征得董事长同意）。4 .商品员根据销售情况领足、领全商品，商品的销售要按先进先出法，若领 用商品在吧台内时间过长或保管不当造成的变质、霉烂，责任自负。5 .酒水员在仓库领用商品时要一一验货，出库后商品发生的短缺、毁损，责 任自负。6 .客人剩余的酒水不带走需寄存的，由值台服务生交给吧台建账管理，并由 主管人员签字，客人再次消费时，由值台服务生领出并签字。7 .收银员在收款时，一定要审核商品员开出的
10、结算单，由于不审单出现的漏 收、错收，收银员、商品员各负50%的责任。8 .营业结束后，商品员必须进行商品盘点，盘点不论盈亏均要及时查明原因, 查不出原因的要及时上报，按有关规定处理，商品员要及时、正确、全面的填写 商品日报表。9 .收银员的现金执行“长缴短补的原则，发生的问题要如实汇报，否则从严 处理。10 .收银员、商品员交银、交报表的时间为每天上午10点以前，下午交银时 间由各酒店自行制定，迟到者罚款5元/次。收银员工作规章制度911 有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的收银工作。12 严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。以良好的仪表、 仪容，饱满的精神向客人提供准
11、确、快捷、礼貌的优质服务。3、每日按规定时间到公司财务交清前一天的营业报表。4、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。保持 桌面的整齐、干净。5、掌握现金、信用卡、签单、挂帐等结帐程序。6、准确打印台号的各项收费帐单，熟记台位价格、出品价格及电脑号码等 有关收银程序；7、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可，否则 一切损失由承接责任人承担。8、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理 人员汇报，做到款帐相符。9、周转备用金必须每班核对，具有书面记录，每天的营业收入现金未经专 管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用。10、
12、收银员不得在收银工作中营私舞弊、挪用公款，损害公司利益，如经发 现给予开除并赔偿经济损失。1K收银员不得在上班时间中途离开岗位。如必须暂离岗位，经店长同意, 应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；12、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。13、工作时间不得携带私人款项上。14、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者， 必须依据充足方可。15、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入;认 真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。16、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。17、收银员应严格遵守财务保密制度，不得向无关人员
13、和外界泄露公司的营 业收入情况、资料、程序及有关数据；18、必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提 醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。19、熟练掌握收银、输单、操作过程及退单、转台、翻台的程序，每日负责 填写营业日报表，做到及时上交。20、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台。21、不得使用电脑做其它与收银无关的工作。22、掌握发票、收据的正确使用方法。23、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。24、收银员应认真整理好每日帐单，避免单楣遗漏。每日终了，将钱放入钱 柜中，并做好当日营业报表.25、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入
14、款，必须认真核对报 表数与实收数是否一致，如出现短（长）款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部， 经财务部查明后处理.26、熟记公司各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员 等公司员工保持良好合作关系；27、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款 时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和 揭发，起到有效的监督作用。28、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、发票机、计算器、验钞机等）, 并做好清洁保养工作。29、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。30
15、、积极参加培训，积极完成上级分配的其他工作。收银员工作规章制度101、熟悉各级政府及公司有关上网的各项规定，熟练掌握以会员制度为核心 的各项营销制度，并负责向客户解答；2、熟悉收银台的各种设备，熟练操作与收银工作相关的计算机软件、硬件;3、负责网吧收银台交接班的会员卡、物品及现金交接；4、对待客人主动热情，必须做到唱收唱付；5、严格遵守公司的各项规章制度，尤其是财务规章制度；6、收到客人发送的请求服务的信息，应及时给予回复和转告相关人员为客 人提供服务；7、负责清理网吧收银台内的卫生并保持整洁干净；8、完成收银员领班临时交办的工作。收银员工作规章制度111、收银员必须统一着装、化淡妆，不得浓妆
16、艳抹，不得披发和留长指甲。2、收银员必须比规定时间提前20分钟做收银前准备工作；3、收银员不可以随意打开钱箱清点现金;4、收银员在收银工作中出现作弊行为经防损部查实后按盗窃行为处理。5、打折、取消、退货等必须由相关权限责任人授权操作，如发现收银员擅 自盗用他人密码进行越权操作，视同盗窃行为严肃处理。6、收银员不得私自调班和换台，不得做与工作无关的事，离岗须同领班或 相邻收银员打招呼。7、收银员在任何情况下不得与顾客发生争吵，有问题及时向上级反映，顾 客投诉视情节轻重处罚。8、收银员必须使用服务用语、热情有礼、有问必答。9、上岗必须严格遵守操作规程有外包装的商品（牙膏、化妆品、电器、床 上用品）
17、一定要拆开来看。10、不带私款上岗、不贪挪用公款、不私兑外币、或将营业款带出场外。11、有权拒绝任何人上机操作，有权拒绝任何人坐支销售现金。12、收银员不得为家人或亲朋好友作结账服务。13、严格遵守公司的规章制度、严守公司的商业机密。14、收银员应爱护收银机及相关设施设备，做好清洁保养工作，保证收银设 施设备正常。15、收银员必须熟悉商品的价格及摆放位置，随时了解店内的促销活动以及 商品变价情况。16、收银台下不得摆放商品以及与工作无关的其他物品，水杯及办公用品都 得摆放整齐。收银员工作规章制度12一、关于收银员考勤管理规定。1、收银员（正常班）须每天早上8： 00之前进行考勤，否则记为迟到，
18、除 休班、请假人员，全员参加晨会，下班考勤时间为周一至周五17： 40之后，周 六至周日18： 10之后（冬季提前半小时），否则记为早退。员工每月无故迟到、 早退一次，罚款10元；迟到、早退二次，罚款20元；迟到、早退三次，罚款 100元；超过三次的根据情况进行严重处理。2、收银员休假、请假必须提前一天填写请假审批单，按部门领导审批顺序 签字，递交办公室。对没有请假申请单请假、休假的员工，一律记为旷工（特殊 情况需开具证明）。3、休假半天考勤时间：上午休假：签到13： 00；下午休假：签退：11： 30二、关于收银员仪容仪表的相关规定。1、上班期间必须统一着工装，统一佩戴工牌，杜绝穿休闲裤、紧
19、身裤及带 有装饰物的裤子。2、上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿凉鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾 的鞋。3、员工需淡妆上岗，长发需扎起来，禁止披肩散发、化怪异妆、梳怪异发 型及头发染怪异颜色。4、收银员禁止趴在办公桌上或躺在展厅内床及沙发上。三、关于收银员岗位职责的规定。1、收银台内卫生要干净、整洁，无关物品不放谿收银台。2、接待顾客要做到四点：主动、热情、耐心和周到，熟知商场平面分布图、 各展厅位谿及销售品牌，以便于更好的为顾客服务，回答顾客咨询，收银员不得 以任何理由与顾客发生争执。3、工作认真细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力，收款时要唱收 唱付，快速、准确收取货款、录入展厅及顾客信息
20、，规范操作，当顾客刷卡支付 货款时，刷卡成功后必须亲自把卡交至顾客手中。4、工作中暂离岗位时，要注意货款安全，锁好抽屉，收银台上放谿“暂停服 务，敬请见谅的告示牌。5、不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关数据，非工作人员 不得进入收银台。6、下班做好结账工作，记录货款明细，收好备用金、公章及pos机，关闭 电源后离开收银台。四、关于收银员休班、楼层定岗的规定。1、一期收银员休息两人（中厅三楼除外）。定岗楼层：一楼、三楼、四楼 或一楼、三楼、五楼2、二期收银员休息一人。定岗楼层：一楼、三楼3、如遇特殊情况，再临时调动收银员替班到岗。五、关于收银员到岗交接班的规定。1、收银员交接班时，当
21、班遗留问题相互转达，货款和周转备用金要当面盘 点清楚，做到账实相符，不得以任何借口借给任何人或私自挪用。2、收银员中午替岗期间所收货款进账后需在打印的收银单上签字，至少一 式两联（第一联、每三联），为必免出现展厅错进、货款金额漏收等情况，明确 收银员责任。3、收银员休班期间的早会内容，由替班人员传递。六、属于收银员违纪行为的相关规定。1、上班时串岗、扎堆聊天；2、长时间接打私人电话；3、对顾客不礼貌，接待顾客生硬、顶撞、推卸责任；4、未履行岗位职责，给公司造成轻微损失；5、未经公司领导批准终止工作、擅自脱离岗位；6、工作期间睡觉、上网、看电影等；7、工作态度恶劣、侮辱他人；8、因服务态度不好导
22、致顾客向公司投诉；9、私自索取他人礼物或回扣；10、泄露营业收入及财务机密。查，如不补办手续，将视同本人消费，并在其当月工资中扣除;如总经理打电话 通知康乐部接待客人的，由康乐部领班以上人员填写接待单，并于二个工作日内 将手续补齐交财务审计核查。5、在使用结算单和酒水单的过程中，单据要连码使用，修改及作废单据、 单据传递要严格按照单据使用管理规定执行。切记每次结帐时，都要凭结算单才 能与客人结帐。6、当班营业结束后，填写营业缴款凭证，按规定办理交款交单。收银员工作规章制度2.（一）班前准备工作1、前厅收银员准时到岗签到，由前厅收银员领班监督执行，并编报考勤表。2、清点上一班转来的周转金，各种资
23、料齐全后，在登记簿上签字办理转交 手续。3、领用前厅收据，检查顺序号，如有缺号、短页应立即退回;下班时，未使 用的收据应办理退回或转交手续。4、阅读主管留言记事本，注意主管提出的问题，在该班工作中加以纠正。（二）原始单据的使用1、预收房金收据：此单据连号三联。当客人入住付费后，开出此单据，第 一联留存;第二联交给客人;第三联同原始订房单一起，放在客人帐单里。（注：在 收取散客客人房金时，需多收一天房费为住房押金。如果需要钥匙押金、长话押 金亦用此单，国内长途100元，国际长途1000元）。2、杂项收费单：此单据共两联，用于客人在宾馆内无原始单据的消费凭证， 如预收冰箱费等。开出此单据时，需要注
24、明收费名称及收取日期，并请客人签字。 第一联留存;第二联放在客人的帐单里。（注：此单据必须有客人签字）如果客人入 住时结清此项费用，则无须开出此份单据，而需开出发票并写明客人交费的项目、 起始日期，将发票的第三联与客人帐单放在一起。3、发票：当客人结清有关费用时，需将发票的第三联撕下，与客人的原始 帐单放在一起（会议代表自付帐目的发票之第三联，则需统一保存在会议帐单内）。4、备用金：分为两类情况，第一类：收银员收入比备用金多的押金时，下 班时与当班次单班结帐单放在一起，投入保险柜中;第二类收银员本班次退款大 于收银，即已动用备用金时，下班时应将本班次单班结帐单与剩余备用金一起转 入下一班次，直
25、到可以补够备用金时为止。5、结帐单：客人结帐时，打印出汇总帐单，请客人签字后与客人帐单放在一起保存。（2）当班次结束时，由各收银员打印出“收银员帐目明细表与本人本班次结清 客人帐单归放一起，单独放置在相应的帐单夹里，以供当日夜审审核。6、信用卡、外币、支票的传递：由接班的收银员核查（金额、号码、有效期） 后负责签收，同时传递人和接收人共同签名后认可。要特别注意支票和信用卡的 有效期（对于预收长包房客人的信用卡必须一月一结帐，不得出现信用卡过期;支 票如有签发日期则签发日起10天内有效）。7、电脑班次更换：本班次结束前，打印出今日收银员帐目明细表、单班 帐目明细表和单班结帐单，及时退出个人操作号
26、。（三）配合计算机操作时的规定接待员每日早班在中午12:00,中班在18:00,夜班在23:30之前核准计算机 房态，由当班领班抽查。如经当日夜审审查明，确属房态不准造成计算机多加房费，责任归当班接待 员。1、接待员每日夜班须核查当日入住客人登记信息（姓名、进离店日期、房价、 签证有效期、帐务是否超限），特别对于长包房客人的签证加以核查，填写客人 信息表，为次日早班催促客人，补登新的信息。2、早班接待员每日十二点半左右打印出当日应离未离客人表，及时催客 人办续住手续。3、收银员每日打印两份单班帐单，由每日夜班整理当日四班次单班结帐单 及总班结帐单，并分别放入帐夹内。4、结帐时以电脑为准。如客人
27、或收银员出现任何疑问时，应请机房人员或 当日领班签字后调整计算机。5、必须加强对拖欠帐款的催收。当日应离未离宾客由接待员通知客人办理 续住手续;首次出现欠款的客人，由早班收银员根据夜班提供的挂帐超限表填写 催款单，通知到客人本人，此事由早班领班负责落实;对于连续三次出现超限的 客人，早班领班出具名单，交大堂付理报保卫部进行封门处理。（四）发票、兑换水单作废帐单的管理1、发票管理1）每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得他人代领和代核销。领用 发票第一本使用完后，要及时送财务部核销，再领用第二本备用;核销时作废的 页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内，以此类推。2）填制发
28、票金额要凭客人联的消费单金额填制（经办人在发票的有关项目中, 要签上姓名的全称），客人消费单要附在发票副联的后面。3）核销发票时，如发现发票副联没附上客人联的消费单或发票不连号时，经 管人除要附上书面说明，还要承担由此而产生的一切经济损失；4）丢失发票要及时以书面形式上报财务部，丢失发票声明作废的登报费用由 经管人负责。2、兑换水单管理1）兑换水单由本人领用和保管，用完45套后，要及时到出纳处再领，由出 纳员根据收银员上交报表和水单负责核销。2）根据客人要求兑换的外币要辩别真假，按金额填写水单。填写时，一式三 联，写明外币金额、币别，按当天汇率折算人民币的金额，日期及经办人，并请 客人签名，注
29、明外币编号，写明房号和证件号码;水单不得涂改，兑换时不得不 开水单，私自套换外币者作严厉处理;遗失兑换水单的视同套换外币处理。3）作废的水单必须一式三联注明作废，并由领班以上证实签名并上交出纳处 核销。3、作废帐单管理D收银员当班结束时，对于经过电脑操作记录的调整单、作废单等都应送审 计稽核，作废单必须由领班以上人员签名证实，注明作废原因。2）如事后发现有差错，但又查不到保存的帐单，其经济责任应由收银当事人 承担，同时还要追究原因。（五）现金、信用卡、支票的收受程序1、现金1）收现金时，应注意辨别真假、币面是否完整无损;外币应确认币别，按当天 汇率折算，缺角和被涂划明显的外币拒收（马币、新加坡
30、币不能有裂痕，日元、 美金不能有缺角）;除人民币外，其他币别硬币不接受；2）除兑换台币须致电到中行计划科查询汇率外，其它只接受汇率表范围内的 外币。2、信用卡1）收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否在接受使用范围内的信用卡， 查核该卡是否已被列入止付名单内（刷错信用卡单、过期、止付期及非接受范围 内的信用卡一律拒收）。2）客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡 号，有效期，签名应与信用卡一致。正确无误后，撕下持卡人存根联，随同帐单 交客人。3）代他人付款，而持卡人没有入住本宾馆或先离店，须请持卡人在签购单上 先签名，填写付款确认书。收银员应认真核对卡号和签名，按预住
31、天数预计金额 授权，取得授权后，在签购单边缘注明已核字样签上经办员姓名，写上授权金 额和授权号码。4）信用卡超过限额的，一律要致电银行信用卡授权中心或通过EDC取得授权, 如实际消费超过授权金额应再补授权，一笔消费只能用一个授权码，多个授权码 应分单套购，方可接受使用。5）签购金额如超过授权金额10%以内，原授权码仍可使用，不须再授权。3、支票1）收银员当班接收客人使用的支票时，应用大写在支票填上使用的年、月、 日（如果当日不解缴银行的可填为次日的日期），填上XX宾馆的收银人名称，其 他项目均按规定填入（避免遗失被盗用）。2）填写支票一律用黑色钢笔墨水填写;（不得用其他颜色水笔或圆珠笔）。3）
32、小写金额前一位必须写上币号“，以防涂改；4）汉字大写金额数字;一律用正楷字或行书字书写，不得任意自造简化字;大 写金额数字到元或角为止，在元或角字之后应写整或正字;大写金额数字 有分的，分字后面不写整字、大小写金额不得涂改，印鉴不可重复，一经涂改， 该支票即刻作废;如因收银员填错支票的，一律由收银员负责催换支票，直至收 到款为止。5）收取支票时，应检查是否有开户行帐号和名称，印鉴完整清晰，一般印鉴 是一个公章二个私章以上，如有欠缺，应先问交票人是否印鉴相符，并留下联系 人姓名和联系电话;本宾馆不接受私人支票，如由宾馆经理以上人员担保接受的 支票，该支票出现问题时，由担保人承担一切责任。.（六）
33、下班前现金及未使用收据交接程序前厅收银员结帐工作完毕后，将所收的现金，在现金袋上分别填写，然后将 现金装入袋内。要求内装现金与现金袋上记录金额一致，并在现金收入交接记录 簿上签字，办理现金交接手续，并在接班人的监督下将现金袋放入保险柜中;当交班人下班时，由接班人一一清点现金口袋，核对现金袋上的金额与现金交收记 录簿金额是否一致，无误后在转交人姓名栏内签字。A, B, C, D班依次类推， 手续不变，直到第二天总出纳清点前为止。（七）客房订金处理程序宾馆对于已签合同的长住户，根据合同的具体内容，预收半年至一年的房租 订金，作为抵消长住户房租费用。根据权责发生制的会计核算原则，将已收客房 订金分期
34、体现在客房帐上;当宾馆财务部收到一笔订金时，前厅收银也相应地做 一笔增加，当客人入住时，以月为核算期，按照房租金额将预付订金转入在客房 帐上，由此房租费用与订金相互抵消，使房租客帐单为零。（八）外币兑换工作程序1、兑换周转金出入库程序根据宾馆与银行签订代兑换外币业务协议内容规定0银行地区分行向宾馆提 供一定数量的兑换周转金，由兑换领班专人管理，单设保险柜，并建立严格出入 库手续，确保外币兑换工作的顺利进行。外币兑换周转金通常每天入库一次，出 库二次。每笔金额出入库都要做到签字手续齐全，准确无误。2、兑换前准备工作程序1）收银员每天早上要按时收听并录音中国银行公布的外汇牌价，及时更改当 天的外汇
35、牌价表。2）领用当天所使用的兑换水单，检查是否连号，是否有短号现象，并办理领 用手续。3）领用并配备大小面值的兑换周转金，办理出库手续。3、外币兑换及承付现金程序1）问候：先生/小姐/女士，您好!请问您换钱吗？2）当客人兑换时，首先请客人出示护照或其他证件，方可填写水单。3）经办人接到客人填好的水单时，应注意检查客人的国籍、姓名、护照号码、 房间号码、兑换外币金额等内容是否填写齐全，判断识别真假外币，凡是旅行支 票，都要检查支票及水单签字与支票背书是否一致。检查后，由经办人根据中国 银行卖价或现钞价，核算成外汇人民币转交复核员，经复核员再次审核无误后, 即可承付现金交经办人。经办人接现金后，复
36、核承付现金是否正确，无误后连同 水单一起呈交客人。4）问候：先生/小姐/女士，请您查收，欢迎您下次再来。4、外币兑换营业日报表的编制程序当一笔兑换业务完毕时，由复核员将水单号码，兑换外币种类及金额分别填 写在兑换营业日报上，编表要求是：1）按照水单顺序号码一一填写；2）外币现金、支票分别填写；3）每笔现金、支票金额分别以现钞价或卖价等于兑换外汇人民币金额。5、兑换员下班前，外币及周转金交接程序；1）外币交接程序：兑换营业日报表编制完毕后，兑换员应将外币日报表包捆 好装入现金袋内封好，并在口袋封口处签上自己的名字，放在指定保险箱内，待 第二天领班查处、清点、汇总。2）兑换周转金的交接程序：当A班
37、下班后将兑换周转金余额清点好转交给B 班兑换员，并办理交接签字手续。当B班工作结束时，将兑换周转金余额清点好 装入现金袋内，袋内现金应与现金袋上记录及兑换营业日报表周转金余额一致, 与外币现金袋一同放到指定保险箱内。（九）超定额客房挂帐催款程序按照宾馆规定，对凡超客房挂帐5000元以上的住店客房，每星期要进行两 次催款。催款程序为：1、打印一份超定额客房挂帐清单。2、在明细清单上注明客人离店日期。3、取消长住户超定额挂帐，待月结帐一次发单催款。4、对持信用卡的客人，如费用发生额超出该信用卡最高限额，应与信用卡 公司联系要授权号码，此客人不列为发单催款之内。5、编制宾客欠款明细表，转交前厅部经理
38、查阅宾客欠款表，前厅经理根据 客人的情况，决定实际发单催款名单。由收银主管签发催款通知书，如果客人仍 不付款，则由财务经理签发催款通知书。（十）客人保险箱使用程序首先由客人填写保险箱记录卡，将房间号码及姓名填写在该卡上，经前厅收 银员检查无误后，将保险箱钥匙号码填写在该卡内，待客人把钱、物放入保险箱 之后，立即锁好箱门，将钥匙交给客人。当客人要求打开保险箱时，要在登记卡 背后栏内逐项登记，登记内容：开箱时间、房间号码、客人签字等。客人签字要与登记卡正面签字一致，方可取出钱物。当客人退还保险箱钥匙时，立即注销登 记卡。收银员工作规章制度31、客人进馆消费打球时，预先交押金，由收银员开出押金收条（
39、一式三份）， 将第二联交球馆服务员作为开道的凭据，第三联交客人留底。2、球馆服务员接到收银员传递的押金收条后，注上开道时间及球道号， 并给客人开道打球。推荐：规章制度3、如果客人消费金额超过押金收条上的押金，由球馆服务员通知客人到 收银处并再次交纳押金后，才能给予继续消费。4、客人打完球后，球馆服务员在押金收条上注明结束时间，并写明客人 所打局数及消费金额，将押金收条的第二联交给收银员结帐。5、收银员接到球馆服务员传递的结帐信息后，收回客人留底的第三联押金 收条，根据客人的消费项目及消费额开出结算单，并与客人结帐。结算单一式 四联，填写时必须一起填写，不得分别填写。6、如果客人的押金多于实际消
40、费，结帐时须退款给客人的，由厅面管理人 员签名证实后，交收银员办理退款手续。7、用于开押金收条的押金单和结算单必须联码使用，填写时必须按单据 内容及客人消费项目规范填写，不得随意修改及作废单据。修改或作废结算单必 须由收银员写明原因，并由厅面管理人员及收银领班以上人员证实。8、免费接待：按照宾馆制订的免费接待办法执行。总经理接待时，由总经 理在接待单上签名确认。如果不能及时签名，由部门经理代替接待的，由部门经 理先在接待单上签名并注明接待内容，部门经理在第二天将手续补齐后，交财务 审计处审查;如果不补办，将视同其本人消费，并在其当月工资中扣除;如果总经 理打电话到康乐部通知接待客人的，由康乐部
41、领班以上人员填写接待单，并于二 个工作日内将手续补齐交财务审计核查。9、客人购买月卡、优惠卡时，需填写四联结算单据，注明卡号、起止时间， 并让客人签名。10.客人持月卡消费时，需填写结算单，注明卡号、使用次数，并有客人签 名。接待员凭结算单直接给客人开局。11、客人使用赠票的，收银员收到票时在票面上写上作废字样并注上日期, 当班营业结束后，将赠票交财务审计核对审查。12、当班结束营业后，填写营业缴款凭证，按规定办理交款交单程序。收银员工作规章制度41.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否 正常，并作好清洁保养工作。2.掌握房间预定情况，积极热情地推销房间，了解当天预
42、定、宴会通知，确 认其付款方式，以保证准确无误。3.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客 人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。4.准确熟练地收点客人现金、打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人 结帐并根据客人的合理要求开具发票。5.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。收银员工作规章制度51、负责管理本班次网吧收银台、商品部和商务中心的日常工作，使之高效、 有序、严谨的运行；2、熟悉收银台的各种设备，熟练操作与收银工作相关的计算机软件、硬件;3、熟悉并能熟练使用商品部的各种设备及商品的名称、单价、规格等要素;4、熟悉并能熟练操作商务中心的各种设备，并提供相关服务；5、负责本班次商品购进并组织销售等工作；6、负责组织和完成收银台、商品部和商务中心交接班的工作；7、负责合理安排和协调当班收银员及商品部收银员的工作内容；8、负责本班次网吧收银员及商品部收银员用餐时间的工作协调；9、完成值班经理临时交办的工作。收银员工作规章制度61、每位收银员必须工作责任心强，有职业道德；廉洁奉公，不得营私舞弊、 投机取巧；不得向外界透露本酒店有关信息和数据。