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1、医院上半年工作总结下半年计划回顾这半年来的工作，我办在院领导及各位兄弟部门的支持与帮助下，严格要求自律，较好地完成了我部门的本职 工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破, 工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结一、深入开展“三项”教育活动，全面提高职工队伍的 素质一是在今年三月份组织全院职工学习了卫生部制定的 医务人员医德规范和我院重新修订的文明服务规范及 处罚规定。二是组织职工学习了*总书记提出的“八 个光荣，八个耻辱”的重要论述。三是组织全院职工学习了 卫健局下发的关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作严 肃查处顶风违法违纪行为的规定并进行了讨论，通过学习， 使全体职
2、工充分认识到商业贿赂的重要性和紧迫性，提高了 廉洁行医和抵制商业贿赂的自觉性。四是组织全院的党员和 积极分子参加了全市党员奉献日活动，对我院的院庭环境进 行了清理。五是为纪念5. 12国际护士节，全院举行了大型 纪念活动，如场景剧表演、护理急救现场演示、护理明星事 迹演讲、输液中心带头开展诚信服务向全院发出倡议，并由 护士长带头签名承诺，气氛既热烈而又庄重。六是组织全院 职工参观游览了沈阳世博园，对职工进行了爱祖国、爱家乡、 建和谐沈阳活动。七是邀请了 xxx市旅游学校培训处主任刘 淑贤老师对全院职工进行了礼仪服务，加强医患沟通，构建 和谐医患关系的专题讲座，使职工增强了服务意识。八是为 庆祝
3、中国共产党成立85周年，医院举行了庆七一，歌唱党 的主题活动，会上，有优秀共产党员事迹讲演，有诗歌朗诵， 有歌舞表演等。通过多种形式的学习教育活动，提高了职工 队伍的整体素质，激发了爱祖国、爱人民、爱家乡的政治热 情，树立了爱岗敬业，乐于奉献，文明行医的新风尚，强化 了 “以病人为中心”的服务理念，增强了医务人员的社会责 任感和使命感，促进了医务人员严谨求实，刻苦钻研，奋发 进取，开拓创新的敬业精神，提高了遵纪守法，廉洁行医， 依法执业的自觉性。二、以人为本，构建和谐医患关系，全面提高医疗服务 质量（一）为构建和谐的医患关系，年初，院里在去年开展 XXS服务的基础上，进一步强化和细化了服务内容
4、，在全院 倡导以病人为中心，视病人为亲人的活动中，争做和谐员工、 和谐科室活动，并制定了深入开展“亲情服务”活动实施方 案，制定了和谐员工、和谐科室的条件，下发到每一个科室， 在各科室，以诚信服务为主题，实行诚信收费，诚信用药， 诚信使用一次性用品，真诚沟通，消除不和谐因素，增进医 患交流，促进医患和谐。（二）加强对窗口人员的培训，提高导诊、导医人员的 素质，为门诊病人和住院病人提供全方位的服务。设立门诊 化验单统一发放窗口，增加了夜班导诊和分诊人员，推出了 导诊服务、导医咨询、电话预约专家挂号，便民服务、住院 病人查询服务、对住院病人实行全程陪送，协助患者办理出 院手续等服务，咨询解答患者咨
5、询XX万多人，为患者做好 事XX余件，并在门诊大厅“一站式”服务中心安装了电话， 将电话号码公布于患者，只要接到患者的求助电话，导诊员 立即前去帮助，随时解决患者在就诊期间遇到的困难和问题, 大大方便了患者，受到患者及家属的好评。三、大力宣传典型，全面提升医院的知名度树立典型，弘扬正气，加强媒体宣传，扩大医院的影响 力。对廉洁行医，无私奉献的先进个人和医院的重点科系进 行报道和宣传，如沈阳电台、电视台、报纸等多家媒体报道 XXX次，其中：中央电视台报道XX次，省级报道XX次，市 级报道XXX次，并将获得市级劳动模范，卫健局优秀共产党 员标兵XXX的先进事迹刊登在XXX日报上进行了报道，提高 了医院的知名度，有许多患者都慕名而来，为医院树立了良 好的社会形象，充分发挥了典型的示范和医疗特色作用，打 造了诚信的服务品牌。今年还在XXX电视台XXX栏目宣传重 点科系及知识讲座XX次，受到一致好评，通过不同形式的 宣传，增加了社会对我院的了解，增加了患者的诚信度，为 我院的医疗护理工作赢得了良好的社会信誉。