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1、 大学生物流公司暑期实训报告【大学生物流实训报告】 3篇大学生物流实训报告 刚进入实训单位的时候我有些担忧，在大学学习物流治理专业学问与实训岗位所需的学问有些脱节，但在经受了几天的适应过程之后，我渐渐调整观念，正确熟悉了实训单位和个人的岗位以及进展方向。我信任只要我们立足于现实，转变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为物流治理专业公认的人才。我坚信“实践是检验真理的标准”，只有把从书本上学到的物流治理专业理论学问应用于实践中，才能真正把握这门学问。因此，我作为一名物流治理专业的学生，有幸参与了为期近三个月的毕业实训。 一、实训
2、目的 通过熟悉实训、加强理论学习与实际结合，验证和稳固充实所学理论学问、加深对相关内容的理解、触课堂以外的实践学问、加深了解社会对本专业的需要。开阔眼界及思路，为马上步入社会积存阅历。 二、实训地点 xxxx物流有限责任公司，以下简称（xx物流），创立于20xx年月，注册资金xx万元，总公司设在xx首府xx。公司下设零担货运事业部、车辆治理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户效劳部及xx多个营运分公司。现有职员近xxxx人，拥有各种车辆xxx多辆，仓储面积达xx万多平方米，是目前xx进展速度最快、市场潜力的物流公司之一。 公司实行直线连锁治理模式，充分应用电子商务网络治理系统，
3、效劳网点遍布xx各大、中城市，为广阔客户供应全国整车/零担货物专线直达来回运输； 中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延长效劳。此外，xx物流引进先进现代物流治理观念，以为客户供应优质、全方位的物流效劳为效劳宗旨。 三、实训内容与过程 第一天，早早的起来，去了单位，本身很期盼着成为其中的一员。当走进单位的一刹那，就遇见了当时的经理，他带着我们两个人熟悉了一下公司的人员，他们很热忱地介绍了自己的职务和姓名。简洁聊了几句后就开头介绍我们的工作性质和工作任务安排，最终经理还做了简短的讲话欢送我们的到来，并祝我们工作顺当。 接下来就是让我们熟识业
4、务，公司特地找了一位业务精英来给我们介绍，从他那里得悉业务的根本内容。我们今后主要做的是联系客户、接洽业务、签订合同、成交货物等几个方面。联系客户就是先与下级客户沟通，问清晰客户是什么产品，规格怎样，价格如何，数量多少，留意事项等； 然后再查找上级客户，说清晰下级客户的要求，若能够满意就签合同。或者进展相反的操作流程，由上到下，其结果一样。公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段，风险是无处不在，躲避风险是关键，尽可能的完善合同进展躲避风险，若仍发生了风险，那就要找到合理的、人性化的处理方式。事后通过同事，我熟悉了全国大路运输协议、货运的单证该如何填写、其中的留意事项又有哪些等等。短短的实
5、训过程中，我从初步了解公司的根本业务，到娴熟把握第三方物流的操作流程，一方面，将所学的专业学问应用、拓展到实训工作当中，而后学到了更多物流专业学问，为以后参与工作奠定了根底。另一方面，学会了如何有效良好的处理与客户之间的关系。实训中深刻熟悉到一个工作人员所应当具有专业学问和职业情操在工作过程中应用的重要性。 实训初期xxx部客服处 物流客户效劳是指物流企业为促进其产品或效劳的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户供应效劳的过程将把价值附加到交换的产品和效劳中去。公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司打算通过不断提高物流客户效劳水平，连续为客户供应质、最
6、有效的物流效劳，在xx乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满足度，提高物流企业的客户效劳水平，成为物流企业迫切需要去讨论和解决的重要课题！此阶段实训主要任务：1、接听客户的电话，如在业务操作中负责客服的信息询问，受理客服的投诉，供应相关业务和流程的介绍，承受与处理客户业务单证，指令。 公司有完善的客户效劳系统使客户可以随时打电话来询问自己货物所处的状态以及所处的位置，假如货物丧失，也可以查询是在哪一个环节被弄丢的，那么就可以很精确的查出肇事者，并且让其担当相应的责任，这个系统大大标准了人们的行为.对不熟识公司业务的
7、客户做根本具体的讲解，使客户对公司业务到达满足，增加公司的顾客群体，拓展公司业务范围，提升公司认知度及信誉度。 2、对客户的订单进展跟踪记录，精确填写内容，并对客户进展相应制单，准时了解操作动向。 客服部的工作人员所需要做的工作并不是接电话那么简，他们还对客户进展相应的制单，把每一项都记入电脑里，每天打入客户部的电话不计其数，所以客户部的人员每天都单要进展工作量很大的录单工作，这就要求每个工作人员都有特别快的打字速度.在客户部实训的一个星期，我们学简洁会了理单，并把分好的单证在电脑里进展核实确认. 3、收集相关市场信息，并准时制作信息报告反应给公司。 顾客的信息能够准时反映消失在市场上的某些变
8、动，由于市场竞争剧烈，丰富广泛的信息量会给公司带来有效作用，作为客服部，定期的询问老顾客对公司业务的满足状况，收集顾客供应的相应建议非常重要。准时有效的将业务状况反应给上级部门，等待上级的进一步更改指示，更大作用的发挥客服部在公司进展中的作用。 4、即使弥补操作失误，准时更改单证，避开或削减产生的不良后果。 若业务上消失操作失误，客服人员要准时发觉并进展更改，假如引起顾客的不满甚至是影响到到顾客的正常生活，要准时向顾客赔礼，解释清晰，使顾客放心。 在客服部约两星期的实训，熟悉到作为一名客服人员需要拥有良好的心理素养来受理顾客的不满或不解，需要专业的效劳质量确保顾客的理解，还需要优秀的效劳态度。
9、 作为一个客户效劳工作人员，应当把握与客户沟通的四个步骤： （1）端正心态，要信任顾客的境况正如他所说的，并非有意来找碴。 （2）与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。 （3）精确地猎取对方的资讯，明确用户的需求及期望。 （4）实行详细行动去帮忙他，使顾客满足。 优秀的处理问题的力量，可以给客户留下良好的印象，让客户认可公司的效劳力量，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。 四、实训总结 售后效劳不到位企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满足度。企业在实施这一举措中，满足的售后效劳便是胜利法宝之一。xxx等之所以成为受消费者欢送的品牌，有一个很重要
10、的缘由就是包括售后效劳在内的优质效劳做得好。我公司的售后效劳做的还是不够，没能坚固地把持客户；客户信息治理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能准时地想客户所想，快速反响力量差，不能供应客户所需的效劳。 大学生物流实训报告 不知不觉已经实训了将近2周的时间，从起初的不屑到现在的紧急，从来没想过原来就业已经迫在眉睫。刚开头我认为这次的实训依旧会像以前一样只是一种形式，而我只是这种形式中的一个龙套，路过就行了，但是现在我才熟悉到自己当时的错误，巨大的错误。这次的实训地点是xxx物流园，说实话第一次见到xxx物流园和我想像中的差距还是蛮大的，在我的熟悉中，作为一个物流园最起码应当有个停车场吧，可是我
11、看到的除了门面房、仓库、钢材场就什么都没了，车辆少的可怜，但是通过后续的进一步接触我才真正了解到我当时的想法错了，至少车少是由于车都在路上，反映的是企业的效益好。 xxx物流园是由xx客商主导投资建立的大型物流企业，于20xx年成立，公司总部位于xx省xxx市，是集物流与商贸为一体的大型物流园区，园区占地xx亩，总投资xx亿人民币，园区拥有xx余家物流及商贸企业入住，包括银行、保险等金融企业，为园区及周边企业供应全方位效劳。来xxx的第一天我们便得到了特别热忱的接待，xx经理亲自为我们讲解了xxx的现状包括其经营理念、效劳理念、进展方向和质量方针。下午我们参观了xxx的仓库、物管、信息中心，从
12、实物中对整个物流的流程有了比拟客观、全面的了解。 第一天的实训虽然有一成天，但给我的感觉却是别具一番新奇，由于那些都是书上所没有的，而且当我回来时听见其他组对于这次实训的绝望时，我更加确定应当珍惜这次的实训时机。之后的实训中我们在xx的带着下分别参观了xxx厂、xx电气、xxx大通3家企业。这3家企业都是以制造业为根底，给我印象最深的是红豆，在xxx厂我们见到了如何将从市场上收购的棉花通过清花、梳棉、并条、粗纱、细纱、槽组的一系列加工，最终形成棉线的整个过程，在整个过程中，企业是如何对每一步的本钱进展掌握。 当马上离开时，xxx厂的xx向我们提出了几点建议，首先，不要好高骛远，在大学里，我们应
13、当脚踏实地，将根本的东西学扎实，其次是要做个有心人，学问是积存而来的，勤奋、反复才能使你的学问不断的累积，而且在反复的过程中又能体会到新的东西，到达温故而知新，最终就是要有团队精神，企业是一个团队，每个人都充当着不同的角色，如何与他们和谐融洽的一起工作是在企业中能否走的更远的根底，永久不要成为团队的破坏者，帮忙别人就等于帮忙自己。依旧记得那每天上下着细雨，但对我来说这雨淋在身上却是那么的值得，那么的与众不同。 接下来的几天我们在xxx的仓库、物管、信息楼进展了实训，我的第一站是仓库，该仓库是xx在xx的分布中心，接待我们的是xx，她向我们介绍了xx仓库的详细运作方式，从“物卡帐”的全都中我们可
14、以观察仓库治理的严谨性与条理性，同时她也答复了一些我们提出的问题，比方：xx实行的是“先进先出”原则，那么在实际操作过程中，作为仓库治理员对货物进展怎样的排放才能做到这一点，还有当货物的出或进与单子上的数量不符时，应进展怎样的处理。通过这一环节，我熟悉到第一，再怎么认真的人都有出错的时候，如何解决所犯的错误才是首位，而不是为犯下的错误自责，耽搁了之后的事情，其次，要有吃苦的决心，在和xx的交谈中我了解到，在营销旺季，仓库的工作量是特别大的，长时间的工作是常有的事，所以拥有一个敢于吃苦的决心是非常重要的。 其次站我所到的是物管，xxx从百忙中抽出时间接待了我们，他主要向我们介绍了xxx整个园区的
15、门面房治理，以及在治理中怎样解决问题的方法，比方常常用到的“三步走”方针，xx说，在物管上，我们要做的就是效劳效劳再效劳，要让每一个入住xxx的企业都能得到满足的效劳，在消失冲突和纠纷的时候不要怕，问题来了总是会有方法解决的，要做到不要怕事。我觉得xx所说的不仅仅是在工作上，在人与人的交往中这种理念也是我们必需具备的。最终一站是信息楼，由于还处于建立和进展状态，我们所能看到的也不是很全面，但通过几个机房的实地观看，我们也了解到，要支撑起这个看似不大的物流园所需的信息量还是非常巨大的，只有通信的顺畅才能保证各环节有条不紊的进展着。 接近实训的尾声，xx特地为我们开展了一次沟通会，会上，xx就性格
16、、技能、职场陷阱，分别进展了由浅入深的讲解，当他讲到内向性格的人应当外向做事，找“3个人”时，对我的启发很大，我是一个内向的人，来到大学后我也由于内向而吃了不少的亏，所以我始终试着让自己变的外向一点，但并没有消失我所想要的结果，而xx所讲的仿佛让我看到了盼望，有可能不适合我，但我也情愿去尝试。之后xx对技能这一块做了具体的讲解，他用自己多年来在职场的教训和阅历为我们叙述了在职场中所必备的技能，比方，“就业同恋爱”，“四不一没有”，“三不”原则，这些都是我们在学校中从来没有接触过的，就像xx说的，要比别人快一步，你有了一只翅膀，还不够，你必需找到另一只翅膀，这样你才能飞的更高更远。 这次实训让我
17、对于马上到来的就业绷紧了一根松弛已久的心弦，面对就业，我不会再像无头苍蝇一样处处乱撞，尽可能的做到熟悉自我，完善自我，学会选择，懂得放弃，耐得住孤独，经得起诱惑，工作不就像是坐牢么，而我们要做的就是在这样的工作中，做出那一份精彩！ 大学生物流实训报告 我怀着对企业实训生活的向往，结合在校的物流理论学习，对物流的定义、根本功能、各个作业流程有了肯定的了解，盼望通过实训将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用学问的力量以及进一步了解现行市场物流的特点、主要设备和作业流程，对其进展分析，能对今后的学习中起到促进作用，并结合所学的理论提出改良意见。 基于此，我进入了xxx公司开头了毕业实训生活。
18、xxx是xxx有限公司在经营国内、国际快递业务中的一个品牌。xx在民营快递进入转折的阶段，竞争日趋剧烈的形势下，加强自身建立，完善治理体制，提高效劳质量； 同时进一步投入巨资，开发电脑软件，完成电脑化治理，使xxx的整体治理与效劳跟踪、查询等尽快进入信息化、科学化治理阶段。xx公司处理的业务投诉以及业务员派送快件时间问题，各个分点之间和谐力量差，这些都是有待提高需要解决的问题。 在实训的过程中，我对物流工作有了一些自己的心得： 1、码放货物，不能倒置的货物要按要求摆放，避开货物受损，摆放货物要合理（如：避开农药和食品摆放相邻等状况）。 2、车次卸完后，拿清单进展点货，在点货中发觉少货、多货或货
19、损等状况，应注明在清单上，交于理赔部。 3、以总公司为中心，各片区、各分公司、各站点为单位，加大稳固公司客服部的整体水平。首先领导以身作责，发觉问题准时批判教育，定期培训员工以提高整体客服水平。 4、公司应加大网络宣传，全部员工应加强网络系统的培训和提升。由于在网络信息化时代，尤其作为物流公司，一个厂家、一个企业对一个物流公司的认可和评价往往很大局部是看其网络宣传规模和网络影响。随着电子商务的进展，通过网络订单购物也越来越广泛，一个好的物流公司更应当进展其网络信息化，通过网络来宣传公司。 5、严禁司机对货物野蛮装卸导致货损、货差率过高。 6、公司人事部门和客服部门应每月汲取和接受员工提出的良好
20、建议，做到件件有回应，接受可通过群、信箱，和直接书面发表，让公司从基层到高层人人有话说。每个人的岗位都能接触到不同的事情，往往基层的建议更能直接的影响到公司的进展，对较好的意见、可以接受的意见赐予充分的确定和嘉奖，对于不能承受和接受的赐予合理解释和回应。这样做可以提高员工对工作的热忱和对公司的忠诚，也可以从中挖掘人才，促进公司和谐进展。 在公司里边，有许多的治理员，他们就如我们学校里边的领导和班级里面的班干部.要想成为一名好的治理，就必需要有好的治理方法，就要以艺术性的治理方法去治理好你的员工，你的下属，你班级里的同学们！要想让他们听从你的治理.那么你对每个员工或每个同学，要用到不同的治理方法
21、，意思就是说：在治理时，要因人而异！ 一切熟悉都来源于实践。实践是熟悉的来源说明白亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接阅历的必要性。实践的进展不断促进人类熟悉力量的进展。实践的不断进展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的熟悉力量也就不断地改善和提高！马克思主义哲学强调实践对熟悉的打算作用，熟悉对实践具有巨大的反作用。熟悉对实践的反作用主要表现在熟悉和理论对实践具有指导作用。熟悉在实践的根底上产生，但是熟悉一经产生就具有相对独立性，可以对实践进展指导。实践，就是把我们在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，使自己所学的理论学问有用武之地
22、。 只学不实践，那么所学的就等零。理论应当与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基矗通过这段时间的实训，学到一些在学校里学不到的东西。由于环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不仅要学好学校里所学到的学问，还要不断从生活中、实践中学习其他学问，全面地武装自己，才能在竞争中突出自己、表现自己。 通过这一次的实训，我总结了快递行业的优势劣势、机遇与挑战： 优势：企业长期从事快递效劳业务，拥有一支快递治理及实际操作阅历丰富的专业队伍，能为客户供应各项快递效劳劣势：人员配置不尽合理，员工人数过于浩大，影响企业效益；信息系统未能得到充分的
23、利用；货仓的出租形式过于单一、死板，租金较高。 机遇：物流业虽是一个新兴产业，具有很大的进展空间和市场潜力，就业前景特别可观。挑战：快递企业间的竞争日趋剧烈，如何优化自身的作业流程，充分利用企业已有的设备设施降低本钱。 在公司实训，使我在实践中了解社会，让我学到了许多在课堂上根本学不到的学问，也开阔了视野，增长了见识，为我们以后更好地效劳社会打下了坚实的基矗想想时间过的真快，转瞬间在公司的实训工作已过去，很快乐学校有实训这么一项作业，我深知：学校让我们实训的目的是为了培育我们运用专业所学的根底理论，独立分析和解决实际问题的力量，提高专业意识，增加专业技能。在这实训，我都是抱着学习的态度在努力着。