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1、政府形象概述首先，政府形象反映的政府信誉、威信是一种精神资源，能激励公众共同 应对危机。政府信誉增强政府组织的内聚力与外张力，政府信誉反映了广大政 府公务员共同的价值观，必然对政府系统内的全部成员有一种强烈的感召力， 激发出士气高昂、奋发进取的精神状态，激励公众共同克服危机。其次，政府形象决定的政府影响力、凝聚力和号召力，是一种能力资源， 能动员公众共同应对危机。政府形象是政府在推行政策、实现既定目标可利用 的能力资源，当公共危机发生时，它能动员公众共同应对公共危机在我国公共 关系发展过程中，依旧存在一系列政府形象问题。一、政府公关形象淡薄公共危机的发生后，公众的生命财产安全永远是第一位的，但
2、是仅仅关注 于如何处理目前的危机事件是远远不够的。政府在日常管理工作中一般不需要 和社会公众沟通，也不需要进行太多的宣传，只需贯彻执行政策，主观意识较 强。但在公共危机发生时却容易脱离实际，贻误危机处理的最佳时机，其实预 警防范是公共危机的基础和前提，在公共危机治理过程中如果缺乏危机公关意 识，仅靠危机应急预案与危机管理措施是不够的，科学的危机公关意识也是有 效处理公共危机并进行政府形象重塑的重要保障。危机公关的最终目标是在进行危机管理的过程中同时进行政府形象的挽 救、修复与重塑，因此必须意识到政府形象的重要性，在有效处理公共危机的同时并把塑造良好的政府形象放在工作的重要位置。如果没有良好的危
3、机公关 意识，那么不仅不能及时妥善的处理公共危机，而且还将使政府的公信力和权 威性大大降低，甚至导致政府失信于人民，进而对政府形象产生负面影响.二、政府诚信形象矗乏政府的诚信形象是建立在政府很好履行自身相应责任和义务的同时无形中 在公众心中建立起来的服务于人民、取信于民的良好形象，政府的这种良好诚 信形象也是政府无形的重要资产。而公共危机的发生却是突发性的，且公共危 机直接涉及面较广，与公众的生命财产安全息息相关，发生公共危机就会导致 社会公众的各种巨大损失。如果地方政府，对于各种公共危机事件没有相应的预警机制和预防措施， 那么在危机发生时就会显得比较迟钝，从而在危机的治理过程中手足无措。虽 然公共危机的突发性导致危机事件并不能完全的预防，但是政府可以通过各种 科技下段去建立相应的预警机制，从而制订相应的应急预案，在公共危机（如 地震、台风等自然灾害）来临之前如果没有建立系统的危机预警机制，将会大 大降低政府的权威，则公众对政府的的信任度和依赖程度将会遭到严重的挑 战。由于政府公共危机预警应急机制的不健全，导致政府的诚信度降低，从而 将渐渐失去公众的信任和支持，甚至使政府的形象在公众心中大打折扣，因此 目前我国政府诚信形象的不足要求政府必须进行相应的政府形象塑造。在公共 危机发生时就不能做到有的放矢。