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1、管理学考研名词解释第十二章沟通1沟通答：沟通是指信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、 信息的过程。沟通的目的是激励或者影响人的行为。沟通过程包括的要 素有：信息源；信息内容；信息的接收者；沟通渠道。沟 通的特点包括：心理因素对沟通的效果影响很大；沟通过程既是 信息传递过程，同时又是培养感情、交流感情的过程；沟通是以语 言为工具和载体的。沟通在管理中的重要意义包括：沟通是协调各 个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；沟通是领导者激励 下属，实现领导职能的基本途径；沟通是企业与外部环境之间建立 联系的桥梁。2斜向沟通答：斜向沟通是指发生在同时跨工作部门和跨组织层次的员工之间的沟
2、通。沟通双方既不在同一个部门，也不属于同一组织层次。它是信息在 处于不同组织层次的没有直接隶属关系的人员或单位间的沟通，时常发 生在职能部门和直线部门之间。3正式沟通答：正式沟通是指按组织内部明文规定的途径进行的信息传递活动。它 和组织的结构息息相关。主要包括:按正式组织系统发布的命令、指示、 文件，组织召开的正式会议，组织内部上下级之间或同事之间因工作需 要而进行的正式接触。正式沟通渠道传播的信息又称官方信息。按 照信息流向的不同，正式沟通可分为下行沟通、上行沟通、横向沟通、 斜向沟通等形式；根据人们的观察和实验室研究，正式沟通渠道主要有 五种模式，即链型、丫型、轮盘型、环型和全通道型。正式
3、沟通的优点是：正规、严肃，富有权威性；参与沟通的人员普遍具 有较强的责任心和义务感，从而易保持所沟通信息的准确性及保密性。其缺点主要是:对组织机构依赖性较强而造成速度迟缓，沟通形式刻板, 存在信息失真或扭曲的可能性；缺乏灵活性，信息传播范围受限制，传 播速度比较慢。4非正式沟通答：非正式沟通是指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递活动。 其主要功能是传播职工所关心的和与他们有关的信息，它取决于职工的 个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比，非正式沟 通有以下特点：信息交流速度较快，这是由于非正式沟通传递的信 息都是与职工的利益相关的，而且没有正式沟通那种机械的程序；信 息比较准
4、确，由于信息量大、覆盖面广，组织中各个层次的人都可以由 此获得自己需要或感兴趣的信息；沟通效率较高；可以满足职工 的需要，职工由正式沟通不能获得满足的需要可由此得到满足；有 一定的片面性，信息常常被夸大、曲解。5沟通过程答：沟通过程是指沟通、交流的全过程。沟通过程可以划分为如下几个 步骤：信息的发出。信息沟通过程是从信息的发出开始的。发送者 具有某种意思或想法，但需纳入一定的形式之中才能予以传送，这称为 编码。信息的传递，即通过一条连接信息发送者与接收者双方的渠道、 通道或路径而将信息发送出去。传送方式可以是一席谈话、一次演讲、 一封信函、一份报纸、一个电视节目等。不同的沟通渠道适用于传递不
5、同的信息。信息的接收。从沟通渠道和路径传来的信息，需要经过接 收者接收并接受之后，才能达成共同的理解。信息的接收实际上包括了 接收、解码和理解三个小步骤。信息的反馈。为了核实、检查沟通 是否达到预期的效果，信息沟通过程还需要有反馈的环节。只有通过反 馈，信息发送者才能最终了解和判断信息传递是否有效。但并不是所有 的信息沟通都会伴随着信息的反馈。因此将不出现反馈的信息沟通称为 单向沟通，出现反馈的信息沟通称为双向沟通。6语言沟通与非语言沟通答：语言沟通是指把信息通过写或说的字词进行编码，它包括面对面沟 通、电话或视频沟通和书面沟通。非语言沟通是指除语言沟通以外的各 种人际沟通方式，它包括形体语言
6、、副语言、空间利用、时间安排以及 沟通的物理环境等。非语言沟通能够支持或加强语言沟通。非语言沟通 与语言沟通密切相关。在实际沟通过程中，当语言信息与非语言信息不 一致的时候，人们往往会更加相信非语言信息。7双向沟通答：双向沟通是指发送者和接受者之间进行信息交流的沟通。在双向沟 通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换。发送者是以协商和讨 论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双 方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。双向沟通中的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机 会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。但
7、是由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比 单向沟通要大得多；双向沟通比单向沟通需要更多的时间。8人际沟通答：人际沟通是一个过程，是指通过共有符号、标记或行为系统，人与 人之间可以进行交流信息的活动。在企业中，沟通除了包括通常意义的 沟通之外，还包括能够及时有效地产生、收集、分发、存储企业信息, 直至最终处置信息。对于人与人之间的沟通可以从以下几方面去理解： 人与人之间的沟通主要是通过语言（或语言的文字形式）来进行的。人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、 观点的交流。在人与人的沟通过程中，心理因素有着重要的意义。 在信息发出者和接收者之间，需彼此了解对方进
8、行信息交流的目的和动 机，而信息交流的结果会改变人的行为。在人与人的信息沟通过程 中，会出现特殊的沟通障碍。这种障碍不仅是由于信息通道（即传递） 的失真或错误，而且还由于人们所特有的心理障碍所产生的。9正式沟通答：正式沟通是指以企业正式组织系统为渠道的信息传递。它和组织的 结构息息相关。主要包括：按正式组织系统发布的命令、指示、文件, 组织召开的正式会议,组织内部上下级之间或同事之间因工作需要而进 行的正式接触。按照信息流向的不同，正式沟通可分为下行沟通、上行 沟通、横向沟通、斜向沟通等形式；正式沟通渠道主要有五种模式，即 链型、Y型、轮盘型、环型和全通道型。正式沟通的优点有：正规、严肃，富有
9、权威性；参与沟通的人员普遍具 有较强的责任心和义务感，从而易保持所沟通信息的准确性及保密性。 其缺点主要有:对组织机构依赖性较强而造成速度迟缓，沟通形式刻板, 存在信息失真或扭曲的可能性；缺乏灵活性，信息传播范围受限制，传 播速度比较慢。10感情式沟通答:感情式沟通是指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解, 最终改善相互之间的人际关系。其特点是间接委婉、生动感人、相对个 性化。感情式沟通让员工感觉到企业对自己的尊重与信任，因而产生极 大的责任感、认同感和归属感。11工具式沟通答：工具式沟通是指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者, 其目的是影响和改变接受者的行为，最终达到组织的目
10、标。工具式沟通 的特点包括：为了达到同一个目的使用多种不同的行为手段；在 追求目标时，采用中介工具。12团队答：团队是指两个或两个以上的个体相互作用和协作以便完成组织预定 的某项特别目标的单位。团队的概念包含三个要素：需要两个或两 个以上的人员。团队的规模可大可小，但一般的团队规模都低于15人。 团队人员间有规律的相互接触，彼此间不打交道的人不能组成一个 团队。团队人员共享绩效目标。团队有时在组织中又称群体，但团队在工商界已成为通俗易懂的词汇，团队概念意味着一种崇高的使命感和竞争感，团队和群体这两个词汇经常相互替换。13战略联盟答：战略联盟是合作竞争战略的形式之一，是一种具有清楚明确的积 聚性
11、理念”的多边合作伙伴关系。它以松散的组织方式为特征，在自愿 加盟的基础上，以共同的方式，拓展未来的竞争空间，实现双赢或 全赢的市场目的。战略联盟的成功与否，在一定程度上取决于战略 联盟存在过程中的沟通效果。管理这种战略，通常是要建立特别的联络 委员会，这一机构一般是向各联盟企业的最高层管理负责的。它的主要 职责是协调联盟的运行并且监督合作伙伴共同领域中的新动向，加强组 织间沟通，以使联盟切实为各成员企业在创造价值。14晕轮效应答：晕轮效应是指对他人的某种突出表现印象深刻,由此引起对其他特 征的忽视，从而产生以点概面的现象的心理效应。这种情况犹如大风前 的月晕逐步扩散，形成一个更大的光环，故称之
12、为晕轮效应，又称光环 效应。晕轮效应的产生是由于某一品质的信息量大，其他品质的信息量 小,导致刺激强弱程度不同而造成的。这种心理效应的危害是一叶障目， 以偏概全。15冲突答：冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。人 与人之间在利益、观点、掌握的信息或对事件的理解上都可能存在差异, 有差异就可能引起冲突。不管这种差异是否真实存在，只要一方感觉到 有差异就会发生冲突。16零和谈判答：零和谈判是指有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失。零和谈 判能够成功，在于双方的目标都有弹性并有重叠区存在，重叠区就是双 方和解达成协议的基础。零和谈判的结果是一方吃掉另一方，整个社会 的利益并不会因此而增加一分。17双赢谈判答：双赢谈判是指谈判要找到一种双方都赢的方案。这种谈判要求双方 对另一方的需求十分敏感，各自都比较开放和灵活，双方都对另一方有 足够的了解和信任。在此基础上通过开诚布公的谈判，就可能找到双赢 的方案，从而建立起牢固的长期合作关系。