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1、酒店前台的工作总结（15篇）酒店前台的工作总结1前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个 职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我 觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得 漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体 形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动 作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更 是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角 色。（一）前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗
2、口。通过在前 台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加 强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的 过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能 迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电 话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事 情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想 想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时刻注意观察公司部人员的 流动情况等。（-）前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水 员、清洁工
3、，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此， 在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细 节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到 的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在 这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很 难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中， 所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽 善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。（三）前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考， 在不断
4、的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体 化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些 东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事， 所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在 对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意！酒店前台的工作总结2一年过去了，回顾自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的指导下，在不 同的方面取得了必须的成绩和收获。也还存在一些不足之处。现将这段时间的 工作总结如下。一、对前台工作重要性的认识 也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，
5、事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校 园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人 该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行 为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力 地完成;对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐 的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有 很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。（一）成绩与收获这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务 常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自
6、己的角色，如何调整自己的心 态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和 上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员应该具有怎样的服务意 识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身 经历过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身的不足。通过在酒店实 习，我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎， 可以说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作 息时间的来回变化，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消， 难过的时候也想过放弃，不过最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母 挣钱养家的
7、不易和他们对自己的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、衣食无 忧，在学校的时候，又有老师的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责 任，现在当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学校 园里，同学们互帮互助，努力学习；而在工作单位，每个人都会为了获得更高的 报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就己经等于落后。当然， 不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白，社 会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就必须有勇往直前，扎实肯干。通过这 次实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形 形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们
8、拓宽了我的视野， 使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习，我清楚 地认识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我未来的就业 做了一个良好的指引。（二）问题与不足整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方 面的缺点与不足亳无保留的呈现出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。 在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺点和不足，朝 着以下几个方向努力： 首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异，我将坚持不 懈地努力学习各种知识，提高自己各方面的能力，顺应时代的要求；其次，业精于勤荒于嬉，在以后的工作中不断丰富
9、自身的业务知识、服务技 能，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践能力，避免大学生普遍的 眼高手低的情况，做好自己的工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值；最后，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识，努力克服自己 的不良情绪，端正自己的态度，积极、热情、细致地的对待任何一份工作。实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦 涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间 是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我一定会将自己实习的经历认真归纳 总结，发扬自身优点，改进身不足，以崭新的自己迎接新的开端。以后的半年，我还将继
10、续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的实习 经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店的各位同事 和领导，谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多 很多。感谢XXX酒店给我的这次珍贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长 了见识，体验了生活。我衷心希望XXX能够越来越好。酒店前台的工作总结9回顾这一年进行的作业要我给自己的发展觉得发展，终究根据工作上的勤奋让 我还在综合能力层面比过去拥有较大提高，而我就时时刻刻维持着慎重的心态 看待宾馆前台工作中，针对领导干部的标示也可以用心遵循并持续反省自己是 不是存有存在的不足，伴随着一年来酒店餐厅工作中的进行也要我
11、开展了相对 的汇总。搞好酒店餐厅业务查询工作中并应对顾客的预定开展管理方法，做为前台接待 工作人员当然要精通.业务申请办理的步骤才可以更好的为客人供应服务项目， 因此我很高度重视对酒店餐厅业务流程的了解并掌握怎样开展申请办理，并且 在完毕当口的前台工作之后也会写好相对应的工作中口志，将每口的工作心得 写在上面进而要我累积了很多工作经验，就算是与朋友开展交班的过程中也会 根据相互之间的沟通交流掌握常见问题，看待前台工作认真细致一些当然可以 保障自身不容易发生错漏。针对顾客必须提早预订屋子的要求也会开展申请办 理，那样的话当顾客来临的过程中就可以立即申请办理备案住宿办理手续，这 类效率高的作业也让
12、我还在一年得到了许多便捷。对酒店房间的车钥匙开展管理方法并核查好顾客的有效证件信息内容，在申请 办理搬入办理手续的过程中必须为客人给予锁匙并告之另一方常见问题，并且 在顾客离开的过程中也会承担锁匙的回收利用并搞好对应的存放，终究锁匙的 管理方法十分关键当然不能够存有一切的粗心大意，此外当顾客开展资询的过 程中我就会细心为另一方开展解释，但当顾客搬入的过程中必须别人给予有效 证件并对于此事开展认真的核查，此外我就会按照用户的要求开票这类的票据 并给予给另一方，在每一一季度都是会对酒店餐厅的经济效益开展统计分析并 将其意见反馈给领导干部。接电话的历程中记载下重要信息并积极主动进行电话回访工作中，因
13、为一部分 用户会根据电器舌或互联网预订房间的方法来申请办理业务流程，因而我能对于 这类要求用心开展申请办理并填好好有关的信息内容，并且我就会提早和别的 单位开展沟通交流便于于此项工作中可以获得更快的进行，针对以前在酒店住 宿过的老顾客则会进行电话回访工作中，根据问好或是节假日日的祝愿来让另 一方感受到酒店餐厅管理人员的关注，那样的话也可以提高另一方再度前去酒 店住宿的概率，所以我可以积极主动进行电话回访工作中并剖析另一方的特质 要求。不曾想过一年的畤间原来这般之短，但因为工作上碰到许多问题也让我明白了 自身的提前准备是不足充足的，因此我能将年度工作上积攒的工作经验铭记于 心并提早制订好下一年的
14、方案，期待在乂有一定的准备的条件下可以将来年的 前台工作进行得更强。酒店前台的工作总结10这次在X X酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校的宝 贵的实践活动。不仅是感受颇多，也是受益匪浅啊。首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一开始的对工作 职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读前台服务操作规范到 实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负 责的表现。其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大 家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有 丰富的接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明
15、显有工作效率较低的缺 点，操作起来也略显生硬。其次，让我感触很深的是X X的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化 相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一 个自我提升的机会。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵 活的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充 分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮 助客人解决难题的知识提供能力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中 关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。从另外一个角度来说，X X酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年 头，客房已经略显窄小
16、，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修 的，可是格局这些是很难改变的，相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补 硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实习，发现员工流动性很大，特别是外 地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源 的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。通过这次短期的X X酒店的前台实习，使我比较直观地了解前台的操作进程， 也认识到管理实践的重要性，为今后的理论学习进一步打下基础。同时，在实 习中，也结识了很多同事和好友，他们也给了我很大的帮助，还真的非常感谢 他们。酒店前台的工作总结11（一）成就和收获这几天真的学到了很多。除了一些基本
17、的技能和服务常识，我还学会了如何做 人，如何处理自己和酒店的利益，如何处理同事之间的人际关系，如何调整自 己的心态。更让我意识到的是，作为一个服务员，我应该有很强的服务意识。 实习是我们对社会有新的认识和熟悉的好平台。只有在现实中经历过，才能明 白这个社会是如此复杂，远非我们想象的那么简单。在酒店实习的时候，有一 段时间，发现自己的想法和看法都那么幼稚，但后来慢慢放下了。刚开始工作 的时候，我适应不了长时间站立和工作作息的变化。一天下来，我的手脚僵硬 酸痛。下班后第一件事就是找个地方坐下来休息，对我来说真的太多了。对于 这一切，我咬紧牙关，坚持了下来，意识到生存不易。以前在家的时候，我一 点都
18、不担心这些东西怎么弄。现在，当我找到工作时，我意识到这很难得到。 在大学里，我们只是一张白纸，我们通过实习来欣赏社会，欣赏生活。在学校 或家里，老师或家长可能会分配今天做什么，明天做什么，但在这里，可能没 人告诉你这个，你必须自觉去做，尽力而为，一份工作的效率会被别人评价不 一样。在学校，大多是学习的氛围。毕竟学校是学习的地方，每个学生都在努 力争取更高的成绩。而且这里是工作的地方，大家都会争取更高的工资和升 职。学习和工作都有竞争。在竞争中，我们必须不断学习别人的先进之处，也 要学习别人如何做人，从而提高自己的能力。在前台这个位置上，渐渐能感受 到社会上的人情。我在积累社会经验，学习生活方式
19、，了解人际关系的复杂 性，这是整个实习过程中最宝贵的部分。在整个实习过程中，我不仅看到了自 己好的一面，还毫无保留地放大了自己各方面的缺点和不足，让自己关注了自 己没有关注的事情。通过这次实习，我对酒店的组织架构和业务运营有了全面的了解，认识了各种 各样的客人，认识了很多好同事和朋友。他们让我对社会的理解更加深刻，开 阔了我的视野，教会了我如何适应和融入社会。实习期间，我提前接触了社 会，了解了目前的就业情况，并对自己近期的就业计划做了提前规划。通过这 次实习，我找到了自己与社会的契合点，为自己的就业方向做了指引。（二）问题和不足在今后的工作中，我将努力提高自己的素质，克服自己的缺点，并朝着以
20、下方 向努力： 首先，学无止境，时代发展日新月异，各学科知识日新月异。我会不懈努力学 习各种知识，并用它来指导实践；其次，“业内精于勤，废于乐”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多 看、多学、多练，不断提高自己的各种能力；最后，不断锻炼自己的勇气和毅力，提高自己解决实际问题的能力，慢慢克服 工作过程中的急躁情绪，积极、热情、一丝不苟地对待每一份工作。（三）意见和建议一个合适的房间状态显示和处理系统已经在电子酒店中存在，但是还没有得到 很好的应用。对于这个问题，我做了简单的分析。问题：退房后，客房服务员通常需要20-30分钟整理房间。这个速度是随机 的，做房间需要的时间因客人不同而不同。目前
21、的操作流程是：退房一客房， 检查泗水，设置0K房为新客人做准备。很多时候客人的选择是集中 的.，这主要是因为客人选择的趋同性，所以一些房间的入住率和新客人的续租 率都很高，这是由客人的习惯、房价、季节等多种条件决定的。在我们现有的 操作流程中，没有客房服务员的预约留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会 有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提议，把现有的 电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。1、重新规划从客人退房到置0K房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员 的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工；2、从退房到客
22、房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置0K房， 这样的操作是为了避免上述情况。另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加 强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。 但是，相信只要管理层肯这样做，员工乂可以提高工作效率，自然是会收到不 错的效果的。实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦 涩，很难用一言两语说得清楚。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长 的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的 信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些 恰恰是在课堂上
23、所学不到的。以后的两年，我还将继续在学校中学习，这阶段的实习为我日后的学习至以后 工作奠定了一定的基础。最后，感谢泗店的所有的同事和经理，谢谢你们对我 这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，感谢酒店让 我在实习中增长了见识，体验了生活。我衷心希望酒店能够越来越好。酒店前台的工作总结12作为酒店的前台，是影响客人和提供服务的第一个部门。酒店的效率和利润创 造基本上就是从这里开始的。前台是客人直接联系的部门，所以客人的很多要 求都是先向前台提出的，所以前台也是整个酒店的协调中心。客人的要求几乎 是一样的。电视打不开、电吹风不能借、生活用品不够、需要一些衣架、内部 设施损坏不能使
24、用等，这些都是小事。同时，偶尔也会有客人无理取闹，提出 一些超出服务范围的要求，必须妥善解决。在前台工作期间，我从“一无所知”开始做起。在几位经验丰富的同事的细心 和耐心的照顾下，我逐渐能够胜任工作，与同事相处融洽，在工作中互相配 合，互相帮助。了解与我们酒店合作的旅行社。我们酒店的主要客户来自旅行 社。因此，对我们的前台工作人员来说，与旅行社打交道是必要的技能。同 时，你应该熟悉周围的环境，因为经常有客人问路，如人民公园、机场巴士、 中山小吃街等。面对客户的服务要求，我们首先要面对客户微笑，注意我们的 语言和态度;其次，我们应该以专业的服务态度为客户服务，学习一些面对不同 客户的沟通技巧;最
25、后，我们应该帮助客户及时、有效、恰当地解决问题。在这段时间的工作中，我对自己要求严格，认真及时地完成领导交给的各项工 作，对工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断完善和充实自己。现在 我已经能够初步处理这篇文章的日常工作和其他相关工作，有时还需要领导的 帮助才能完成。工作中也存在很多问题，主要表现在：1 .主动性弱:不主动完成日常工作，被动适应工作需要。几乎所有领导分配的任 务都可以完成，但有时没有分配的任务是没有提前完成的。2 .工作不是很扎实:每天忙于琐事，工作没有上升到一定的高度。我无法专心工 作和学习。虽然我知道很多知识，但是我对表单设计和分类不是很精通。在以 后的工作中，我会努力
26、改正自己的不足，以更大的热情投入到工作中去。未来工作计划我充分认识到我的工作的重要性，虽然微不足道。在今后的工作中，我将严格 要求自己，发挥自己最大的能力为公司服务。希望在今后的工作中，我们能够 更加努力，取得更大的成绩。为了改正自己的不足，提高工作效率，我会做以 下两件事情：1.不断完善自我:抓住每一个学习和成长的机会，以饱满的热情投入到工作和学 习中，为自己的工作积累必要的基础知识和技能。虽然办公室的工作琐碎而复 杂，但我会努力从多方面进一步提高自己的工作能力，以积极的态度面对日常 的工作任务。2正确的工作态度:端正工作态度，踏踏实实，认真负责，努力完成上级交代的 工作;在今后的工作中，我
27、们要不断学习，不断进取，不断提高，更好地完成自 己的工作。认真对待工作中的每件事，无论大小，都要尽量避免犯错。酒店前台的工作总结13根据教学计划的安排，20xx年暑假到年底我被安排在xx大酒店实习。刚到酒 店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发 现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。xx花园大酒店xx花园大酒店座落在xx之上，是历史古城xx中的一座优雅酒 店，在六朝古都xx的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围, 造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景, 交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休
28、闲场所都极为便利。作为原XX香格里拉大酒店，XX花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的 现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和 多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近XX机场和火车站，中心商务区等客流集 聚地，拥有足够的商务客源。XX花园大酒店X%的客人都是来自中外各大城市有 名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定XX宾馆作为下榻宾 馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，XX, XX等外宾人员也较多。这些商 务客人的住宿成为XX宾馆的重要盈利点。作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率 以及利润的创造，基本上都是从这里开
29、始的。因而，一般来说，酒店对的.要求 都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。XX花园酒 店的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑 及服务要求处理等业务。由于酒店涉及到的知识比较多，因此按酒店惯 例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。培训都有资深老员工带着。我到XX后，经理安排主管带我，先接收两个月的培 训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮 客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及 通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长 或稍可短，培训
30、期间只上早班和晚班。培训每天的任务就是跟着师傅在操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程 师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何 站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天 留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在 的技能，可纵观全局也练就了我们与客人的沟通的能力。酒店前台的工作总结14从20xx年末至20xx年春节前夕，对保安人员进行多次职业道德教育，安全业 务培训。随着春节来临，利用早晚开会的形式进行安全教育和意外发生应急处 理方案的学习。节前召开了 3次保安人员全体会议，对保安室里的各种设备， 报警系统，
31、现场检查，演练操作方法。对工作中出现的问题及时反馈，妥善解 决。对重点设施设备每天进行检查，如：变电所周边、后院油库存放处、仓 库、海鲜池、二楼经营场所等，严格执行每小时巡逻制度。进一步强化了保安工作，通过培训，提高保安人员素质，讲文明，懂道理，勤 奋工作，为酒店保安工作奉献力量。酒店前台季度工作总结这一季度以来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导 下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数 客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同 时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作 工作总结如下：一、提
32、高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环 境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服 务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记宾客至上，服务第一和让客人完 全满意的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上 不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作， 注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行 前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟 到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客
33、人能够礼貌热情，友善微 笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调 和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事 方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、 会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多 远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高， 才能适应不断变化发展的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，木人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还 不够强，有待下一步重点提高。总之，在20xx年的
34、岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩， 但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再 厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待 中心的全面发展贡献自己的光和热。酒店前台的工作总结15XX年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门 员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培 训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作 也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。一、经营情况年计划任务XX万元，实际完成XX万元，超额XX万元，（其中散客门市收入 XX万元，平
35、均房价XX9间），占客房收入XX%,完成计划的XX%,收入与同 期相比增长XX万元。二、主要工作：一、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工 作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学 以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团 队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员 5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的 配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。 前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实
36、地的完成各项 接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作， 发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到服务标准。二、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排 房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部 员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，viplOO 次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议, 在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接 待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会
37、议时，由于军区接 待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱 怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。三、扎实有效地开展好第四届优质服务活动第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃 透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识 及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种 服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服 务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提 高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才 华。通过这
38、次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大 的增强了员工的工作热情。四、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终 强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决 困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给 她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互 助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈 心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管 理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困
39、难必须与服务人 员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、 同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的 心态，保证对客服务的质量。三、工作中存在的不足：一、培训效果不佳我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由 于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理 解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。二、服务质量、服务水平有待提高前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经 过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟 练本职工作的
40、后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在 日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大 日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。酒店前台工作总结酒店前台年终工作总结酒店前台工作总结范文酒店前台年度工作总结 2021年酒店前台工作总结范文 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、 直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。透过思 考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构 中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，就应是“公司的 形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是
41、他们接触公司的第一步，是对 公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前台在必须程度上代表了公司的 形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。 有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务 态度和服务效率。我始终坚持“以情服务，用心做事”，始终面带微笑，认真 谦和的接待各方来客，我对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规 定和要求，认真履行岗位职责，用心开展各项工作。对师傅以及同事教给我的 知识争取一次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了认真的总结，避免了以 后出现
42、同样的问题后不明白怎样处理。同时认真学习同事的做事放方法和说话 技巧，渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错。在出色完成工作的同时，增 强了自己处事的灵活性，提高了沟通技能及人际关系的处理潜力。三、加强礼仪知识及英语知识的学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还务必学习相关的专业知识，避免 好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中 务必要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭 配，以及回答客户提问技巧等等。虽然酒店外宾不多，但如果英语不好的话， 上大夜遇上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。四、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各
43、部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时 准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来 电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客 户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的 桥梁。五、不足之处1、聊天的话题不多，每次跟同事在一齐的时候总是感觉没有什么话题可聊，总 是在听别人说话，自己也很少参与，导致让人感觉我是一个不容易接近的人。2、知识储备不够，对一些外币的兑换等掌握得不够好。英语水平低，外宾来了 都不敢跟外宾交流。六、来年计划 在明年的工作中，我会继续持续良好的势头，坚持前台部多年年来的优良传 统，针对自己
44、的不足之处，努力学习，自我增值，永不落伍。同时从更高的角 度来要求自己做到最好，做事以最严格来规范自己，使技能水平与业务知识到 达一个更高的层次。我会努力配合主管和领班开展工作，认真完成各项任务， 努力为团队建设做贡献。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。也期望酒 店会越来越好！酒店前台的工作总结3不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一往所知到现在独 挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培 训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对 的”这句服装专卖店新店开张工作流程服务行业周知的经营格言，在这里被发 挥到了极致。酒店为
45、了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人 的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法 律和违反道德的条件下，都会化满足客人。所以从进职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微 笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到 极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、进住登记、退房及用度结算，当 然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒 店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为 专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩
46、余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为i人收银，一人登记 倾销，另一人负责其电力行业员工入党思想汇报他服务和联系工作。而且还可 以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的 工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工 作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，进步自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服 务质量反映出一个酒店的服务水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店 的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售
47、房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上 有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，进步进住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客 房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的进范文之中 学生心理状况调查报告住情况灵活把握房价，前台的散客有了明显的增加，进 住率有所进步，夸大接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人 住下来”的宗旨，争取更多的进住率。三、注重各部分之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部分与部分之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏 在工作中将受到极大的影响。
48、前厅部是整个酒店的中枢部分，它同餐饮、销 售、客房等部分都有着紧密的工作关系，如出现题目，我们都能主动地和该部 分进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解 决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部分工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满足前台收银处是客人离店前接触的最后一个部分，所以通常会在结帐时向我乡镇 中学德育工作汇报材料们投诉酒店的种.种服务，而这些题目并非由收银职员引 起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部分或个人，“事不关己，高高挂起” 最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的治理，从而加 深客人的不信任程度。所以，应沉着
49、冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或 部分讲明情况，请求帮助。在题目解决之后，应再次征求客人意见，这时客人 往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互 信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的 品行，进步道德修养，进步服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前 走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明 天而努力吧！酒店前台的工作总结4回顾这个八月的工作，由于是在暑假，可以说出游的人也是比较的多，而我们 酒店也是比较的繁忙，作为前台，我也是认真尽责的去做好这月的工作，而今 到了月尾，我也是就这月的一个工作来做好总结。作为前台，面对着客户，我知道要做好服务，而这月我也是尽责的去做好服 务，无论是一家人的接待，或者老师，学生各类的团体接待，我都是尽责的去 做好，确保酒店前台的工作做好了，而服务做好，其实很多的时候后面