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1、XX镇2023年群众诉求大起底工作方案一、诉求排查（一）排查主体及方式以村（社区）为单位，组织全镇干部职工、村（社区）干 部、网格员、退休干部、志愿者等工作力量，通过蹲点调研、 线上扫码、设置信箱、发放问卷、坝坝会、入户走访等形式， 全方位打捞群众诉求。（二）排查时间.宣传发动：2023年2月20日一2月28日1 .集中起底：2023年3月1日一3月31日。2 .常态收集：4月1日以后常态化收集诉求，持续更新建 账，每月汇总上报至镇社会治理办。（三）排查范围围绕创文、环境保护、乡村振兴等重点工作，全面起底区 域内社区治理、公共服务、政策兑现、城乡建设、道路交通、 产业发展等涉及基础性、普惠性和
2、兜底性诉求。对涉法涉诉、纪检监察类诉求原则不纳入起底范围，但应 当向诉求群众说明原因及表达诉求的途径和方法；感谢信、表扬信、匿名反映、无实际诉求、诉求不清等事项不纳入群众诉 求“大起底”工作范围。（四）建立台账按照“小事村（社区）力、难事乡镇（街道）担、大事区 上管”的工作思路，建立镇村两级台账，于3月31日前将台账 报送至镇社会治理办，并对办理情况持续更新。台账填写要求：一是填写群众诉求要事实清楚、简明扼要、 要素齐全；二是多人反映相同事项的合并为1条，仅在台账中 标明群众代表姓名及反映人数，不再单独纳入台账管理；三是 一人反映多个不同事项并涉及不同责任单位的，分为多个诉求 登记；四是要根据
3、群众诉求反映的问题进行准确分类，初步明 确责任单位。二、诉求办理（一）办理要求1 .政策咨询类。此类诉求要求自交办之日起7个工作日内 办结。2 .意见建议类。对群众提出的意见建议逐项研究回复，并 对群众做好政策解释工作。要求15个工作日内办结。3 .投诉类。此类诉求为行政效能投诉，其受理对象为全镇 机关事业单位工作人员及村（社区）组干部，其受理内容为对上述对象在工作中的行为及其效率、效果、效益等方面的投诉。 要求20个工作日内办结。4 .求决类。要对诉求群众反映的问题合法合理性进行甄别, 对合法合理诉求及时调查处理，并向诉求群众反馈处理情况； 对不合理诉求做好教育疏导工作，消除不稳定因素。要求
4、30 个工作日内办结。对群众反映较为集中的诉求，需组成专班，召开专题会议 深度研判问题症结，商议化解方案，做到对症下药，此类诉求 要求自交办之日起60个工作日内办结，同时每月要召开通报会 及时向诉求群众代表或群众通报工作进程，并做好沟通解释工 作。对乡镇不能解决的重大疑难问题和跨部门、跨行业、跨辖 区疑难诉求，可提交区诉求“大起底”联席会议研究解决。（二）报结资料诉求办结后，各责任单位如实填写XX区XX镇群众诉求 “大起底”办结签字单，分别由责任单位主要领导、分管领 导、经办人及诉求人签字，并附与诉求人见面开展工作的座谈 记录及影像资料等附件。（三）审核标准1 .认定办结标准。一是实体问题得到解决；二是诉求群众 在办结签字单上签署“满意”或“同意”。2 .不予认定办结标准情况。没有具体调查结论不结、没有 明确处理意见不结、没有与诉求群众见面不结，处理意见未落 实不结。对审核未通过的诉求，移交联合督查组重点督查督办， 直至办结。四、督查督办镇纪委、社会治理办、目标绩效管理办成立联合督查组， 对群众诉求办理工作全程跟踪督办，对工作不主动、责任不落 实、台账不完善、办理不及时、措施不到位、超期未办结等情 况通报批评，并限期整改；对一年内两次点名督办整改的，约 谈责任单位主要负责人；对因工作不力造成严重后果的，严肃 追责问责。