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1、店铺实习总结(服装类)店铺实习总结(服装类) 本文关键词：店铺，实习，服装类店铺实习总结(服装类) 本文简介：店铺实习总结店铺实习时间：1月26日-2月4日年前，公司支配到xxxxxxx进行实习，从事收银工作，同时帮助当日领班处理杂事，协作导购进行销售。虽然不是第一次与社会接轨踏上工作岗位，但是和以往的工作相比这次我更加充溢激情和信念，同时有点新奇心，原委店铺导购在终端是如何面对消费者，一步一步完成销售到结店铺实习总结(服装类) 本文内容：店铺实习总结店铺实习时间：1月26日-2月4日年前，公司支配到xxxxxxx进行实习，从事收银工作，同时帮助当日领班处理杂事，协作导购进行销售。虽然不是第一
2、次与社会接轨踏上工作岗位，但是和以往的工作相比这次我更加充溢激情和信念，同时有点新奇心，原委店铺导购在终端是如何面对消费者，一步一步完成销售到结账。于是每天在规定的时间上下班，完成收银工作的同时帮助其他同事做一些工作，由于牵扯到钱的工作，对自己的要求是谨慎再谨慎当心再当心，绝不允许出现一点纰漏，给公司和自己带来不必要的损失和麻烦。（一）关于店铺的工作通过店长和领班的指导，在进入店铺实习的第一天我便首先了解了下店铺工作流程，虽然不是四平八稳，但是简洁归纳我个人觉得比较值得一提的下面几点：1.售前的打算：打卡是一天工作上班的起先，打卡过后，换工作服，佩戴工作牌，整理仪容仪表参与每天例会，例会期间会
3、有一种团队间加油的方式，给我的感觉充溢正能量，为一天的工作做了良好的开端清洁打扫整理自己的货区。2.销售起先：接待打算营业迎接顾客（欢迎用语：欢迎光临xxxxxx，一楼女装，全场两件七折，面带微笑）接待顾客（爱心接到自己的快乐后，起先热忱周到专业的服务）留意顾客（细致视察顾客的装扮、对鞋的爱好、特性、脚型，同时保持肯定距离。）展示商品（主动展示、举荐产品，并在介绍时留意卖点，看法。）介绍、试穿商品（a.询问顾客穿着、大小、舒适、感觉等;b.当不合适时介绍其他款，同时将商品还原放回相应货架;）其他配套产品介绍（学会附加推销，买了上衣的顾客可举荐裤子，围巾，鞋子等）买单（引导顾客至收银台结账，收银
4、人员提示顾客所购买的商品享受折扣、商品总价等）包装商品（仔细折叠整齐之后装袋）交付商品（收银员必需双手递给顾客，让顾客有种被重视受敬重的感觉，同时提示顾客购买商品的数量件数）向顾客致谢（致谢语：请慢走，欢迎下次光临。提示顾客带好物品,礼貌送客）；3.下班前的工作：a、导购在完成手上销售后，整理打扫自己所在区位和货架卫生，同接下来对班的同事进行交接b、收银清点备用金额同对班交接核对现金和银行签购单金额同电脑收银数据是否一样，同时核对电脑小票有特别状况（运用会员卡，享受不同折扣）的销售清单由领班确认签字确认无误后收银POS机签退填写当日账目交接，由所在领班确认签字后，同电脑小票、银行签购单、现金交
5、店铺财务。C、每天下班例会，领班通报当天导购人员的销售业绩和当月大家完成任务状况。（二）存在问题，如何改进1.人员配置问题：我所在的xxxxx，主要销售女装，包括冬季女装，春装新款，女士牛仔，鞋子，围巾和袜子等。所售种类多，区域较大，除了领班外，导购人员每班仅有3到4人，除了管辖自己当季货品区域外，春装新款和牛仔区域没有相应导购，只能在有顾客有意向购买时进行补位，顾客多时，一个导购要同时应付好几个顾客，简单造成服务不周，跟踪不到位，顾客流失。改进方法：a、培育临时导购人员：通过公司产品，销售技巧等一系列培训，加上店铺实习培育一批长期运用临时导购，在大型节假日或者店铺繁忙季节进行帮助销售。b、增
6、加店铺固定导购人数，使店铺每个区位都有相应的管理和销售者。2.店铺促销宣扬：促销信息宣扬力度不够，仅靠店铺内外几块促销折扣KT板和间或导购人员的促销传递，收银或领班播音，顾客很难感受到活动促销带来的购买欲望。改进方法：增加店铺外内外促销信息物料，例如X展架，楼梯扶手条幅，楼梯促销地贴等3.团队意识：在店铺实习期间发觉，由于是两班制，周末两个班加班，正值两个班人员都上班期间，一个顾客早上选择衣服未下单期间由早班同事接待，下午顾客再次来到店里进行试穿选择最终下单期间由晚班同事接到并为顾客供应购买服务，待衣服拿到收银台结账时，早班同事发觉后称是自己的顾客，晚班的同事说是自己帮顾客拿衣服试穿，造成分歧
7、，产生争论导致结账买单时无法顺当进行，最终找来当天领班，同顾客核实后，根据谁第一个接到就是谁的原则，业绩划给早班同事。不仅是两班，同一个班的导购也发生过类似的事情，由于同在一个班，问题很快就解决，没有像此次状况，造成严峻分歧。其实整个事务下来其实没有谁对谁不对，只是大家代表的是以纯，给顾客留下影响亦是公司的形象。改进方法：建议平常多加强两班人员沟通教化工作，出现这种状况，实行事后解决的方法，绝不在顾客面前进行争吵，造成不好影响。4.货品存放：同一款商品存放多处，太过分散，例犹如一款牛仔裤，牛仔裤陈设区有，秋冬装陈设区域也有。其次有时导购人员在帮顾客找相应的尺码时，所在区域如未找到，之后在电脑上
8、查看有库存后，进行查找，此时查找范围有时变成整个卖场，奢侈时间的同时，简单造成顾客等待不耐烦，流失客源。改进方法：日常商品存放时，领班和陈设人员导购应将同一款商品存放集中在一处，发觉此类状况刚好进行货品存放调整。5.服务看法方面：当顾客进入店铺期间，导购人员要第一时间充溢热忱，面带微笑，主动进行上前沟通，可是在店铺期间发觉大家基本没有这样做，基本上是喊一句当天折扣口号，生硬的介绍顾客所看区商品状况，跟着顾客进行引导销售。有事会出现大家相互推诿着，让对方去接顾客。缺乏热忱和对每位顾客的重视度。改进方法：店长或领班加强导购的工作责任感，调动导购同事工作热忱。（三）店铺同事须要了解的技能1.销售技巧
9、方面：店铺同事说起一件事情让我记忆深刻，一年的夏天，天气比较热，两个女生来店铺里购买牛仔裤，由于尺寸，款式等问题，先后试穿20多条，花了2个小时之后才选中1条牛仔裤，从这件事情，说明什么问题呢？首先可以确定的是顾客具有购买的欲望，我们缺少对顾客了解沟通，从销售一起先就应当精确了解顾客需求，通过视察顾客的穿衣装扮，举荐合适的衣服款式和尺码，并且在合适的时机进行催单，避开单笔订单时间较长。2.心态方面:a、以貌取人，往往导购会看到年龄、衣着方面不符的人，产生厌烦甚至不愿进行上前沟通引导的状况，全部进入店铺的消费者都有可能是买单的潜在消费者，我们应当有正确的心态，不放过每一个进入店铺的顾客。b、常常
10、会发生顾客试穿多件时，导购人员出现不耐烦的心情，甚至产生放弃接着为其服务的念头。3.服饰搭配方面：常常会遇到这样的状况：顾客选条裤子让帮忙搭配件上衣或选外套搭配裤子，或者询问导购搭配怎样首饰等，导购基本都是根据店铺的陈设或者自己认为的搭配方式进行举荐，没有依据抓重点，往往不能举荐顾客满足的产品。建议增加服饰、颜色、顾客肤色搭配方面的培训，了解更多当下服饰搭配时尚流行趋势和动态。短短的一周左右的时间，让我感觉到导购团队是一个年轻有朝气的队伍，特别的称呼，充溢簇新感；很快乐能够有这样一次不一样的经验，丰富我的工作阅历；以上的内容，也是自己的一个视察和思索状况。第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页