现代人员测评复习.docx

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1、现代人员测评复习第一章导论一、素质：指个体完成一定活动与任务所具备的基本条件 和基本特点，是行为的基础也根本因素，包括生理素质与心理素质两方面。P2二、素质的特性：原有基础作用，稳定性，可塑性，内在 性，表出性，差异性，综合性，可分解性，层次性与相对性。P2三、绩效：指主体在一定时间与条件下完成某一任务所取 得的业绩、成效、效果、效率和效益。P5四、素质测评与绩效测评之间的关系？ P71、测评是对主体工作前条件的分析与确定，而绩效考评 是对主体工作后结果的分析与审定，具体说，绩效考评是指考 评主体对个体或组织活动成果及其价值的考查与审定。2、相 辅相成；3、素质为绩效考评提供了起点与背景，而绩

2、效为素 质测评提供实证与补充；3、素质测评主要是对人与条件的测 评，而绩效是对事与结果的考查，以职责要求为标准；4、素 质为人与事的配置提供依据，而绩效是对配置的优劣进行检查。六、人员素质测评的主要类型：P8态度是个体对某类型的人、事物、机构以及观念的较为稳定的 行为倾向。P129十七、案例看一遍P135第五章面试及其应用一、面试的发展趋势：形式多样化、内容全面化、试题的 顺应化、程序规范化、考官内行化、结果标准化。P142二、 面试可以说是一种经过精心设计，在特定场景下面对面的交谈 与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。 P144三、面试的特点：对象的单一性、内容的灵活性、

3、信息的 复合性、交流的直接互动性、判断的直觉性。P145四、面试 的理论依据：1、在各种测评方式中面试的信息沟通通道最多 2、所有测评方式中面试的信息量最多，利用率最高3、语言 与体态语对素质的揭示具有充分性、确定性、直观性与一定上 的必然性4、精神分析演说为面试提供了更充分的心理学依据 P146重点五、面试的类型：1、从目的和用途上划分有招工面 试、招干面试、招兵面试、招生（学生）面试等；2、 从操作规范程度上划分，有结构面试、半结构面试与随意面试；3、从被试多少来划分有个别面试与集体面试；4、从主试的结构与实施程序来划分，有逐步面试、依序 面试与小组面试；5、从操作模式上来划分，有问答基本

4、式操作综合式；6、从面试气氛设计上划分，有压力 面试和非压力面试。P154六、如何“问”：1自然、亲切、渐进、聊天式的导入；2 通俗、简明、有力；3注意选择适当的提问方式（收口式、开 口型、假设式、连串式、压迫式、引导式）；4问题安排要先 易后难循序渐进；5善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展; 6必要时可以声东击西；7积极亲近，调和气氛；8标准式与 非标准式相结合，结构式与非结构式相结合；9坚持问准问实 原则；10注意为被试者提供弥补缺憾的机会。P155七、如何“听”：1要善于发挥目光、点头的作用；2要善 于把握与调节被试者的情绪；3从言辞、音色、音质、音量、 音调等方面区别被试者的内在素质

5、。P160八、如何“观”，是十分重要而关键的。1谨防以貌取人误 入岐途；2坚持目的性、客观性、全面性与典型性原则；3充 分发挥感官的综合效应与直觉效应。P161九、如何“评”：1选择适当的标准形式；2分项测评与综 合印象测评相结合；3横观纵察比较评判；4注意反应过程与 结果的观察。P162十、提高面试的质量的方法：1精选面试考官；2对面试 考官进行培训；3给每个主考官提供一份好的职位说明书；4 告诉每个考官观察什么；5告诉每个考官注意听什么；6告诉 每个考官如何有效地利用所“看到与“听到的信息，正确、客 观地解释被试者的行为反应；7采取评判表的形式使各个考官 的评判方式趋于一致；8对整个的面试

6、操作提出统一的原则性 要求。要提高面试的质量，除了宏观上按上述步骤实施外，关键 要做好三项工作：考官的选择与培训；考生的筛选；考场选择 与设置（主试人不坐背光处，考生不宜在中央，距离2米左 右）o P164第六章评价中心技术一、评价中心是以测评管理素质为中心的标准化的一组评价活动。它是一个测评的方式，不是一个单位，也不是一个地 方。二、评价中心特点：综合性、动态性、标准化、整体互动 性、信息量大、以预测为主要目的、形象逼真、行为性等。 P189无领导小组与有领导小组的区别：3无领导小组计论对于管理者集体领导技能的评价非常用 有效，尤其是适用于测评分析问题、解觉问题以及决策等具体 的领导者素质。

7、无领导小组也有不足之外，例如，组与组之间 由于人员素质不同气氛不同，有时难以比较。再说无领导小组 计论与实际情况不符，实际中都是有领导的小组计论。因些无 领导小组讨论的效度和信度没有保证五、管理游戏：是一种以完成某项“实际工作任务”为基础 的标准化模拟活动，通过观察来测评被测评者实际的管理能力。七、情境设计应注意的五点：相似性、典型性（关键事件 或综合事件）、逼真性、主题突出、立意高，开口小，挖掘深, 难度适当。P199评价中心的问题：花费大，代价高。应用范围小，主在体 现在测评的素质与人数上。一般人操作不了。评价中心法质量 很难鉴定。存在一些不可克服的误差。法庭纠纷案例中所揭示 的问题。第九

8、章测量质量检验效度是指测评结果对所测素质反映的真实程度。分 内容效度、结构效度和关联效度内容效度是指实际测评到的内容与我们所想测评内 容的一致性程度。P255结构效度是指实际所测评的结果与我们所想测评素 质的同构程度。P256关联效度是指测评结果与某种标准结果的一致性程 度。（分析关键在效标的选择）r0.7为显著相关。公 式详见 P258五、信度是指测评结果反映所测评素质的准确性。P262 再测信度即指测评结果以同样的测评工具、测评方式与测评对 象再次获得的变异程度。六、复本信度是指测评结果相对另一个非常相同的测评结果的变异程度。P263项目质量的考评指标主要有适合度、区分度、独立性、选择率等

9、。P267十、误差是指通过测评结果的定性定量分析，判断测评结 果是否受到心理效应的严重影响、标准误以及单个测评结果的 置信区间。P274十一、哈罗效应误差：又称晕轮效应，是指测评者往往会 因为对被测整体印象的好坏而影响对其每个素质的测评。误差 种类：哈罗效应误差、趋中心理误差、宽大心理误差、逻辑误 差、对比效应误差、接近效应误差。P274第十章测评结果的分析与报告1 .数据综合的方法：累加法：把各项指标的得分直接相加。 平均综合法：把各项指标得分作算术平均数运算求出一个总分。 加权综合法：根据各个指标间的差异，对每个指标得分适当扩 大或缩小若干倍后再累加的一种方法。连乘综合法：把各个指 标的得

10、分直接相乘得到一个总分。指数连乘法：指数连乘法不 但考虑了各指标上的得分，还考虑了指标的想对重要性。2 .分项报告与综合报告的区别：所谓分项报告，即按主要 测评指标逐项测评并直接报告，不再作进一步的综合，其优点 是全面详细，但制度缺乏总体可比性，只能作出单项比较。所 谓综合报告，既先分项测评，最后根据各测评指标的具体测评 结果报告一个总分数，总等级或总评价。其优点是总体上具有 可比性，但有“削峰填谷”之敝，看不出具体优缺点。1、按测评标准划分：无目标测评、常模参照性测评（高考）、效标参照性测评（自考）2、按测评目的与用途划分：选拔性测评、配置性测评、 开发性测评、诊断性测评、考核性测评（鉴定性

11、测评）选拔 性测评：特点：区分功用、刚性最强、强调客观性、具有选择 性、测评结果或是分数或是等级。选拨性测评原则：公平性就 测评结果被公众接受的前提之一.公正性：是保证人们承认测评结果有效的前提。差异性：是何证人们对结果正确性的前提。准确性：是保证人们对结果的信任的前提。可比性：发挥实际作用的前提。P8配置性测评是人力资源管理中觉的另一种素质测评，它 以人力资源配置为目的。使人事相匹，人适其事，人尽其才， 人尽其用。特点：针对性、客观性、严格性、准备性P10开发性测评：以开发人员素质为目的的测评。特点：勘 探性、配合性、促进性P11诊断性测评：以服务于了解素质现状或素质开发中的问 题为目的的素

12、质测评。P12特点：内容精细，或全面广泛；过程寻根问底；结果不公开；较强的系统性。考核性测评又称鉴定性测评，是以鉴定与验证某种素质 是否具备或者具备程度大小为目的的测评。特点：1、测评结 果主要是想了解求职者素质结构与水平的人提供测评结果和证 明，对求职者素质水平和结构的鉴定。2、侧重于求职者现有 的素质的价值与功用，较注重现有的差异，而不是发展过程的 差异；3、具有概括性4、较高的信度与效度。P14 （上面五个 必考1个）七、人力资源测评的主要功用一）评定：1、评定的正向发挥在人力管理上表现为促进 与形成2、评定功能还表现出激励与强化作用3、评定的正向 发挥还表现出导向作用二）诊断反馈：1、

13、诊断反馈的正向发挥有咨询作用2、 对人力资源开发、开发工作的计划与改进起着重要的决策参考 作用。3、正向发挥表现出调节与控制三）预测：选拔作用四）其它功用：有助于资源配置的科学化；有助于人力资 源开发；有助于人力资源优化管理第二章基本理论、量化：即数量化，指给事物以数字形式的表示。2.量化的作用：1、由模糊混沌的体验测评转化为明确清 晰的测评（物化表述功能）2、有助于促进这测评者对素质牲 进行细致、深入的分析与比较，有助于从大量的具体行为中抽 象概括出本质的牲和作出尽可能准确的差异比较3、方便简洁 的物化表述功能外。P34三人员素质测评量化指通过测量手段来揭示素质的数量特 征与质量特征，使人们

14、对素质有更深入、更本质的认识。四、 类别量化就是把素质测评对象划分到事先确定的几个类别中去, 然后给每个类别均赋予不同的数字（只可属一个类别）。模糊 量化则要求把素质测评对象同时划分到事先确定的每个类别中 去，根据该对象的隶属程度分别赋值（量化值不大于1）顺序 量化：先根据某一特征或标准，将所有的素质测评对象两两比 较排成序列，然后给1每个测评对象一一赋以相应的顺序数值。五、当量量化 就是先选择某一中介变量，把诸种不同类别或不同质的素质测 评对象进行统一性的转化，对它们进行近似同类同质的量化。 P37第三章测评标准体系的建构1测评标准体系建构的基本原则:针对性原则：对目的、对象、情境不同的应设

15、计不同类型的指标体系和不同的计量方法。完备性原则：能全面反映工作岗们的所需要具备的素质及 功能。简练性原则：测评指标应尽量简单，只要能达到即定目的 并获得所需要的功能。明确性原则：分解成最小的单位，尽量避免出现综合性太 强的指标。独立性原则：在同一层次上相互独立没有交叉。可操作性原则：可以分辨、比较和测评。合理量化原则：能用数量表示的形式尽可能用数量化表示。*一、工作分析是采用科学的方法收集工作信息，并通过 分析与综合所搜集的工作信息找出主要工作因素，为工作评价 与人员录用等提供依据的管理活动。程序：1、根据素质测评 目的与需要确定需要进行调查的职位范围，制定调查的提纲与 计划2、收集有关职位

16、任职者主要素质条件与绩效指标的素材 3、通过一些方法（定性）筛选形成内容全面的素质调查表4、 在更大的范围内进行调查，要求被调查者对调查表上的内容进 行评价与补充，并对调查结果进行统计分析（定量），形成职 位素质测评标准体系5、对所制定的素质测评标准体系进行试 测或专家咨询并修改。方法：观察法、工作日志法、主管人员 分析法、访谈法、养分事例法、问卷法、文献查阅法P60培 训目标分析法一个做优秀服务者的培训计划中的四个要求：1 .理解顾客的需求，为其提供满意的服务或商品。2 .采取不同方法取得顾客称心如意。3 .乐于提供其它配套服务。4 .能抓住顾客的想法提供令人信赖的建义忠告。三、测评标准体系

17、建构的步骤：1、明确测评的客体与目 的2、确定测评的项目或参考因素3、确定测评标准体系的结 构4、筛选与表述测评指标5、确定测评指标权重。加权的类 型有三种基本形式：纵向加权、横向加权、综合加权6、规定 测评指标的计量方法7、试测并完善测评标准体系P67主观经验法的原则：权重分配合理性、权重分配的变通性、 权重数值的模糊性、权重数值的归一性。第四章心理测验及其应用一、心理测验实质上是行为样组的客观的和标准化的测量。 内涵：1、心理测验是对行为的测量2、是对一组行为样本的 测量3、是对模拟行为的测量4、是一种标准化的测验5、是 一种力求客观化的测量P90二、心理测验分类：1、按对象：a认知测验是

18、测认 知行为分为成就（结果）、智力（过程或整体）、能 力（深层次）b人格测验是测社会行为：态度、兴趣与品德（包 括性格）2、按目的：描述性、预测性、诊断咨询性、挑选性、配置性、计划性、研究性3、按材料：文字与非 文字P91三、知识测评方式：心理测验（最简单最有效）、 面试、情境测验、试用P92记忆的三个层次：广度、准确性与持久性，方法有 回忆法和再认法P93智力测验为什么应用于人员测评：研究发现同一职 业中，聪明的人比愚笨的人学得快，做得好，在不同 职业中对人的智力要求也不尽相同。某些荏智商如律师、工程师、会计，而有些工作对智商要求并不高（营业员与办事员）这就是说智力测验分数与工种和工作绩效有

19、相 关现象。P109智力类型分为社会智力（了解他人和他人相处的能 力）、具体智力（了解事物和应用技术或科学的能力） 和抽象智力（了解应用文字与数学符号的能力）P110七、能力倾向：是一种潜在与特殊的能力，是一些对不同 职业在不同程度上有所贡献的心理因素。它对某些职业的成功 具有某种预见性或潜在可能性，在个体身上具有稳定性和恒常 性。视神经本身是一种沿未接受教育训练所存在的潜能。是事 业成功的可能条件，才能是事业成功的现实条件，它与普通智 力之间无必然联系。PHO八、推销人员招聘测验：1、分析素质要求2、针对 每种素质制定分测验3、建立效标参照量表4、实施测 验5、评判决策P113必考九、品德是

20、指个体身上那些与社会有关的稳定的行为倾向总和，实际上它是一个人在社会情境中所表现 的独特的动作、思维和情感方式的一套社会行为习惯P1142十、品德结构包括态度型、意志型、情绪型、理智型四种P115会反选人性特征：即个性心理特征，是指个人身上表现出来的本 质的经常的稳定的心理特征，包括能气质、和性格等。十一、 因素分析、内容效度与经验效标方法是品德测评问卷编制中可 以选择的三种具有独立意义的方法。（常考选择PH8）投射的几种类型：联想投射：让测评者看过“试题”或接受 刺激之后说出他的第一感觉。构造投射：看过或听过有关的试题后，立即要他们编造一 些东西。完成投射：补充一些试题中的残缺部分。选择排列投射：对投射物排序、归类、挑选。表演投射：让测评者自由扮演某种戏剧的角色。他人动机 态度描述投射：要求补测评描述其他人的动机或态度。十六、