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1、轨道企业班组岗位职责与劳动管理一、单选题1.乘客乘车出行最根本的需求是：安全的需求服务的需求便捷的需求经济的需求答案：A2.乘客希望在乘车过程中获得尊重与友好，是对什么的需求？安全的需求便捷的需求服务的需求经济的需求答案：C3.由于地铁车站员工违反服务标准，服务过程中态度不佳、使用忌语等引起的投诉为:规范服务方面的投诉列车运行方面的投诉乘车环境方面的投诉票款差错方面的投诉答案：A4.车站管辖范围、车厢卫生状况等方面引起的乘客投诉为：规范服务方面的投诉列车运行方面的投诉乘车环境方面的投诉票款差错方面的投诉答案：C5.有时乘客进行投诉只是想表达对此状态的看法与观点，给企业以警示，属于哪一类投诉心
2、理：希望得到当事人的道歉和尊重希望问题能被认真对待希望得到赔偿或补偿希望得到宣泄答案：B6、负责本班全站日常的行车、客运和票务管理、乘客服务、事故处理、 设备日常管理、安全管理、员工培训、执法管理等工作。A、值班站长B、行车值班员C、客运值班员D、站务员答案：A7、在值班站长的领导下，负责本站的行车组织、施工管理、乘客广播等工作。A、值班站长B、行车值班员C、客运值班员D、站务员 答案：B8、在值班站长的领导下，主管车站客运、票务管理工作，组织站务员从事 客运服务工作。A、值班站长B、行车值班员C、客运值班员D、站务员答案：C9、5S管理当中，是指区分所有工作场所中有用和无用的物品，并撤除工作
3、场 所中的无用物品。A、整理B、整顿C、清理D、清洁答案：A10、5s管理当中，是指让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习 惯。A、整顿B、清扫C、清洁D、素养答案：D二、多选题1、按事故损失，可以将安全事故分为以下哪些类别:A、一般事故B、重大事故C、特别重大事故D、较大事态E、较重大事故答案：ABCD2、按受伤性质，可以将安全事故分为以下哪些类别：A、电伤B、物体打击事故C、害I伤D、火灾事故E、挫伤答案：ACE3、根据事故原因，可以将安全事故分为以下哪些类别：A、物体打击事故B、死亡C、轻伤D、车辆伤害事故E、触电事故答案：ADE4、按伤害程度分类，按伤害程度分类，其中轻伤指损失1个工作日至 个工作日以下的失能伤害A、30B、90C、 100D、105答案：D5、按伤害程度分类，其中死亡指损失工作日超过 工作日。A、 30005000B、 60008000答案：C 三、判断题.由于自然灾害等不可抗力因素导致服务失误而引起的乘客投诉属于有责投诉。 错误1 .乘客对乘车舒适的需求表现为对乘车环境、车站环境、列车开行的舒适度等。 正确3、重大事故由由国家安全监管总局初步认定，报国务院确认。答案：错误4、一般事故由设区的市级人民政府初步认定，报省级人民政府确认。答案：错误5、特别重大事故由国家安全监管总局初步认定，报国务院确认。答案：正确