外包实施方案通用4篇.docx

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1、 外包实施方案通用4篇 IT设备外包效劳协议 甲方： 乙方： _软件科技效劳有限公司（以下简称乙方）与 _（以下简称甲方）经友好协商，本着公平、自愿、诚恳、信任、互惠互利的原则，就_所在地使用的IT设备整体技术效劳达成如下协议： 1定义 1.1 IT设备_拥有和使用的全部品牌办公用台式电脑、笔记本电脑、效劳器、激光、喷墨及针式打印机、扫描仪，统称为“IT设备”。 1.2 整体技术效劳包含上述IT设备的保修期内以及保修期外的故障的推断，常用办公软件调试和维护，各类设备的取送，定期设备保养等工作，称为“整体技术效劳”，本协议的附件一：外包效劳政策所规定的效劳内容包含在“整体技术效劳”中。 2总则

2、本协议规定双方在效劳实施过程中的权利和义务：乙方作为效劳供给商，负责按协议要求向甲方供应IT设备整体技术效劳，甲方负责在承受乙方的效劳过程中供应便利条件并支付相应费用。 2.1 双方共同维护附表一IT设备整体效劳接口表，并保证其中信息在有变化时准时更新。 2.2 本协议规定的效劳只为甲方在_区域拥有和使用的IT设备供应，并不涉及非甲方设备以及甲方在_外其他地区使用的设备。 2.3 双方同意对本协议涉及的结费标准保密，保密期五年。 3资料的保密 3.1 在效劳的过程中，乙方保证其效劳工程师所接触过的甲方信息数据内容，在任何状况下均不得透露或者以其它方式供应给第三方，乙方应实行合理、必要的步骤，保

3、证不会将其任何局部透露或者以其它方式供应给第三方。 3.2 在需要第三方厂商进展帮助修复效劳的状况下，乙方有责任向甲方说明情 况，并由双方达成对保密的全都商定，才进展由第三方厂商的修复工作。 3.3 双方商定，不管本协议是否变更、解除、终止，本条款均有效。 4乙方权利义务 4.1 向_使用的IT设备供应符合本协议附件一外包效劳 政策所规定的效劳； 4.2 统计效劳发生状况，做好效劳记录，每季度向甲方通报； 4.3统计经回访得到的效劳满足度状况，记录并每季度向甲方通报； 4.4统计甲方IT设备数量、型号、序列号、购置、发放日期、所处位置等多种 信息，并准时进展维护； 4.5向甲方供应集中和具有针

4、对性的培训效劳。 5甲方权利义务 5.1 甲方按时向乙方支付本协议规定的效劳费，效劳费标准和结算方法依照附 件二效劳费结算方法规定执行。 5.2 甲方负责为乙方的效劳实施行为供应便利条件（如协作实施资产普查和巡 查工作）。 5.3 在乙方进展软件效劳时，甲方需供应相应的正版软件。 6违约责任 6.1 如因乙方的缘由，未能履行附件一外包效劳政策中向甲方承诺的效劳 条件，以至影响甲方正常工作的开展，乙方将依据附件三效劳质量评估 担当相应责任并接收甲方经济惩罚，但惩罚最高不超过甲方为购置本效劳所支付的费用。 6.2 如非乙方缘由造成乙方未履行或延迟履行附件一外包效劳政策中向甲 方承诺的效劳条件，则乙

5、方无须负任何责任，对于甲方已经支付的效劳费用的，乙方不再退还。 6.3如因甲方缘由，甲方未能按附件二效劳费结算方法执行向乙方结算效劳 费，本协议终止，乙方保存向甲方追讨相关经济责任权利。 7 本协议自_年_月_日起生效，协议有效期至_年_月_日止；8 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，甲乙双方同意本协议未尽事宜双方 本着友好、信任的原则协商解决，在本协议履行过程中因本协议执行和解释发生的任何争议，应由双方友好协商解决；协商解决不成的，双方同意通过法律裁决。 9 在本协议有效期内及本协议终止后两年内，未经对方书面同意，甲乙任一 方不得向任意第三方透露在签署、履行本协议中所得知的对方的商业隐秘（包

6、括但不限于效劳价格，客户清单，效劳标准等）。 10、 甲方亨有乙方供应效劳的设备所在地址为 _。 11附件及附表： 本协议所属附件和附表为协议不行分割的组成局部，包括： 附件一外包效劳政策 附件二效劳费结算方法 附件三效劳质量评估 甲方： 甲方代表或其授权人（签字）： 公章： 签约日期： 乙方： 乙方代表或其授权人（签字）： 公章： 签约日期： 附件一 外包效劳政策 1IT设备维护修理外包效劳 1.1 设备范围： 本协议中_所供应效劳的设备为： l_目前正在使用的电脑约_台、效劳器约_台、打印 机约_台等设备。 1.2 效劳内容 l针对协议期内上述IT设备使用中发生的各类软硬件故障，乙方负责供

7、应技术 支持和上门效劳，直至排解故障； l在协议期内，乙方针对甲方打印机设备承诺供应每季度一次的常规巡检； l在协议期内，乙方针对甲方台式电脑、效劳器设备承诺供应每半年一次的常 规巡检； l常规巡检内容包括：应用软件应用升级，操作系统优化，查杀病毒，设备清 洁维护等内容； l乙方须负责为甲方新选购的电脑等设备作开箱验收。 1.3 效劳承诺 1.3.1 效劳模式 l乙方承诺供应上门现场效劳和上门取送效劳 1. https:/m./ 3.2 工作时间 l乙方承诺上门效劳的工作时间等同于甲方的工作时间标准，即：周一至周五，每天8:30-17:30供应上门效劳。 1.3.3 响应时间 l乙方承诺对甲方

8、重要部门保证4小时内响应并到达现场效劳。 l乙方承诺对甲方的其它部门供应8小时内响应并到达现场效劳。 1.3.4 响应类型 l乙方承诺对甲方工作时间内供应三部专用热线电话和一个专用电子邮箱支 持，并承诺当无法通过电话解决问题时供应现场效劳。 l乙方承诺供应一部手机用于甲方的非工作时间报修、紧急大事处理以及投诉 受理，手机效劳时间为协议期内每天24小时效劳。 l专用热线：； 手机号码：； 电子邮箱： 1.3.5 恢复时间及标准 l乙方承诺甲方重要部门两小时内解决问题，非重要部门八小时内解决问题。 l恢复标准：软硬件故障排解后，乙方承诺保证甲方设备系统正常运行并能正 常上网。 l备注：乙方供应备机

9、或备件从而保证甲方正常工作开展也视作问题解决，甲 方重要部门名单由甲方供应。 1.3.6 承诺供应备机 l当甲方重要部门或岗位设备消失问题时，乙方承诺如不能在一个工作日内排 除问题，则供应备机或备件，确保甲方正常工作开展； l当甲方非重要部门或岗位设备消失问题时，乙方承诺如不能在两个工作日内 排解问题则供应备机或备件，确保甲方正常工作开展。 企业IT外包效劳方案 篇二 企业IT外包效劳方案 依据我公司多年对企业 IT 综合系统效劳阅历总结，现状况如下： 企业一般都配置了数量较多的计算机，而且办公使用特别频繁。如今各种软件强制捆绑顽固性软 件较多，病毒传播严峻，从而导致电脑系统软件、网络故障频频

10、发生，但又必需不能耽搁正常的办公 使用。所以计算机及网络系统的维护就更显重要。治理、维护的好坏直接影响到办公效率和质量，对 于怎样维护好计算机，特殊是计算机软件系统，对企业来说是一个很重要且特别现实的问题；因此保 证电脑、网络设备的正常工作对于企业的日常办公非常重要！依据以上状况，我公司为此制定以下维 护方式： 一、检查、更新、标准化 1、对于企业计算机网络系统，我公司将首先对现有硬件设备、网络系统全面检查，并统计备案。 2、为全部计算机、网络进展全面维护、升级，标准化工作。 3、为用户供应计算机专业学问询问、操作、维护等方面的技术培训工作。 4、为企业安排 12 名固定工程师应急上门效劳，便

11、利熟识企业办公设备环境及日常维护治理。 二、建立企业计算机网络信息化档案1.单机档案：为客户需要供应效劳的硬件设备建立计算机信息，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。 信息卡内容包括：机器名、机器编号、IP 地址、MAC 地址备注等。若更换硬件配置后，我公司将会及 时更新信息内容。 2、维护档案：为单位建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括：报修人、时间、机器名、效劳内容、故障现象、处理结果、维护人员、验收人员等信息状况。维护档案一式两份，双方各执一 份，以便查询。 三、对用户培训计算机网络应用及操作学问 1、系统防病毒软件肯定要安装，并保证正版及维护升级 2、计算机珍贵资料档案备份肯

12、定要重视，并采纳定期、工程、多级备份方式，如双硬盘备份、多机备 份、光盘备份等。 3、效劳器使用专人治理，正常操作。除工具软件、杀毒软件外，效劳器上无须安装其他内容。 4、计算机应用时，切勿将重要资料保存于系统盘、桌面、我的文档上，以免系统故障时资料的丧失。 5、电脑开机时请先开显示器，再开主机电源，关机时按正常程序退出操作系统，并关闭显示器，养成良 好的使用习惯。 6、电脑开机时请不要随便插拔即插即用设备，如键盘、鼠标等。切勿将水倒入显示器及主机箱内，以免 烧毁。 7、日常使用时尽量避开用手去接触显示屏，常常清理键盘、鼠标内的灰尘，延长其使用寿命。 四、系统“软硬爱护”的使用在实际操作过程中

13、，用户常常存在着误操作，一不当心就会删掉这个那个程序，假如没有肯定措施的话，计算机的软件环境、桌面等往往会改得面目全非，甚至有的用户会偷偷带入嬉戏、上一些非法网 站和进展一些“危急”操作，从而影响员工电脑的正常使用。针对这些状况，可以从二个方面着手防 范。 1、硬盘爱护卡：现在比拟多的机房采纳了硬盘爱护卡，它能防止对硬盘的删、写操作，在你退出系统后 会完全恢复到上机前的状态，防止计算机中病毒。 2、软件爱护：有些软件也能很好地起到硬盘爱护卡相类似的作用。通过软件供应的功能，有选择地进展 设置。它可以有针对地选择存储器的防删、防写、隐蔽、防止计算机中病毒；可以制止使用安全模式 进入系统；也可以禁

14、用掌握面板等。通过密码掌握软件的使用，而且运行后桌面上一点痕迹也没，通 过以上二个维护，可以最大程度地爱护住一些根本设置，保证计算机的正常运行。 五、系统的恢复 在机算机的实际使用过程中，信任每个计算机用户都会遇到系统受到损坏、调 换计算机配件后的系 统重装等等。而这一过程是一个量很大、很烦的工作，既花费时间又铺张精力。经过我们很多次的实 践、安装，总结出以下几个方案： 1、在计算机的硬盘、刻录盘上建立 Ghost 备份。 2、结合软硬件做到开机复原。 3、使用网络进展 Ghost 备份恢复。 4、并做一键复原，做到闪电式恢复。 注：如有需求我们公司提倡使用复原爱护软件，可实现闪电式复原系统，

15、签约客户价格优待。 六、效劳保障机制的建立建立企业效劳中心，专业人员与队伍来确保对用户的准时效劳。保证各类问题准时响应效劳；服 务有电话支持、网络支持、现场效劳：通过电话效劳对客户的故障设备做出根本故障判定、故障排 除、操作指导的效劳。网络支持指通过电子邮件等网络沟通方式向客户供应技术支持。需现场效劳的保证准时到位，排解故障。 详细实施规划： 1、效劳有电话支持、网络支持、现场效劳为新用户的主域掌握效劳器的配置治理，并给出参考的效劳器 治理措施。 2、新电脑的网络配置，由本公司效劳并培训系统效劳员 12 名。 3、为企业全部硬件设备制定维护档案，每月定期检查计算机，并记录计算机的配置及维护日志

16、。 4、为企业需要维护的计算机进展系统软件安装和优化配置。 5、为企业计算机统一重新整理编号，统计配置 IP，并建立相应的维护档案。 6、为企业安装杀毒软件、病毒防火墙，定期为计算机查杀毒和病毒库升级效劳。 7、为企业供应必要的维护档案和技术支持。 8、建立定期检查预防机制，保证企业的计算机系统及网络正常运行。 9、上门应急效劳次数不限 10、在线远程支持次数不限 11、电话支持次数不限制 12、每月固定 1 次常规巡检 13、效劳时间为国家法定工作时间内；接到客户报修电话后，我公司安排工程师上门效劳，五环内响应 时间为 3 小时。 七、IT 外包效劳工程内容 1、电脑软硬件维护、检测、安装、

17、调试。 2、操作系统及常用软件的安装、调试、维护、升级、优化。 3、电脑硬盘垃圾文件清理。 4、电脑病毒的查杀及各类间谍软件、木马程序的清理。 5、补丁升级，包括操作系统补丁、应用软件补丁的升级。 6、电脑网络的维护、检修、调试、共享。 7、办公设备检修及驱动程序的安装与调试。 八、本钱掌握效劳在维护计算机网络系统的过程中，若发觉硬件配置消失问题时，我公司将准时向企业负责人通报，避开对其他硬件的连续损坏。假如企业需要我公司购置硬件设备，我公司将供应产品的规格、价格供 企业参考，购置的硬件产品，我方将保证产品的质量与本钱。 1、依据协议条中的有关规定指派工程师在标准效劳时间里到达效劳现场效劳。

18、2、我公司确认效劳工作及收费标准，并通过企业单位负责人确认后，我公司将依据协议中的相关商定进 行现场效劳。 3、我公司保证以最低的本钱来掌握，为企业节省开支。 4、我公司保证维护质量、确保企业能正常开展工作。 5、我公司保证事先检查防范机制，故障消失准时响应。 九、收费标准 按公司的电脑等办公设备实际台数状况计算收费（打印机按电脑同等价位计费）；电脑网络及办公设 备维护效劳外包收费标准如下： A、10 台以下：200500 元/月 B、1120 台：500800 元/月 C、2130 台：8001000 元/月 D、31 台以上：价格面议 多功能一体机维护效劳外包：100 元/台/月 效劳器维

19、护效劳外包：150 元/台/月 注：本 IT 外包效劳维护费用中均不含硬件配件费用，如过程中产生需要更换或修理硬件配件时，客户 可以在我公司订购或修理（价格优待），也可在其它地方自行订购，我公司均供应免费安装效劳。 外包效劳方案 篇三 外包效劳现状： 随着计算机技术特殊是网络技术的飞速进展，对于很多企业IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的进展。从而对IT环境的牢靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求。与此同时，IT环境（包括软/硬件及相关技术）却变得越来越简单。因此，对于一个企业而言： *如何把企业有限的IT资源最有效地作用于企业核心业务的进展； *如何最快地猎

20、取专业的支持力量； *如何实现对系统的完善治理，提高系统的牢靠性和可用性； *如何提高用户的工作效率，增加最终用户的满足度； *如何跟上IT技术的进展，准时更新相关技术； *如何提高对IT系统利用的敏捷性； *如何更好地治理IT运营本钱。 IT资源外包效劳正是为解决企业以上问题应运而生的。 IT资源外包效劳就是将企业IT部门的职能，全部或局部托付交给外部IT效劳供应商来完成。将企业的本钱中心全部或局部外包出去是目前一种广泛进展的趋势。而IT外包效劳在国外早已拥有几十年的进展历程，经过了众多大企业实践的检验，日益成熟完善，成为不行逆转的历史潮流。如今IT外包效劳的理念在中国也已深入人心，为越来越

21、多的国内企业、政府部门等所承受。 IT资源外包的优势 作为解放IT人员 使您的IT人员从繁琐、低端的日常工作中解脱出来，并全身心地投入更为重要的工作，去维护公司的核心系统，并有时间与最新的IT技术保持同步。 增加IT的投资回报率 削减计算机设备故障时间，同时通过技术沟通提高用户的操作使用技能，从而最终提高IT的投资回报率。 简化IT治理 用户系统环境中涉及到多个厂家生产厂商的产品或效劳，神州数码将从用户利益动身并代表您与第三方供给商之间进展沟通协作，实现对第三方资源的整合将为您制造更大的价值。 简化IT治理 用户系统环境中涉及到多个厂家生产厂商的产品或效劳，神州数码将从用户利益动身并代表您与第

22、三方供给商之间进展沟通协作，实现对第三方资源的整合将为您制造更大的价值。 精确掌握IT运作本钱 使您的IT人员从繁琐、低端的日常工作中解脱出来，并全身心地投入更为重要的工作，去维护公司的核心系统，并有时间与最新的IT技术保持同步。 提高IT对企业业务进展的适应性 凭借我们成熟的运作流程和功能强大的治理工具，将向您供应内容涵盖丰富的月度报告，包括工作总结、IT专家建议、短期和长期进展规划，从而最大程度满意客户业务的进展。 效劳理念 本着“IT效劳，随需而动”的理念，通过与客户的严密合作，竭诚为用户供应稳定、高效的计算机系统效劳，使客户可以专注于自身的主营业务，而不用花太多精力在计算机系统的维护上

23、；从而为企业有效降低资源开销，不断增加核心竞争力。 效劳级别 依据客户的实际状况和需求，在每一个效劳合同中，我们将与客户制定符合企业业务需求的IT效劳级别协议，以此衡量效劳的质量，定期报告IT治理效劳和效劳级别的实现状况。并通过定期的效劳例会，调整IT效劳以更适合客户业务进展的需求。 标准效劳（NBD） 在标准工作时间内（每周5天，每天8小时工作时间）受理用户效劳恳求，在接到用户效劳申请后的其次天到达用户现场。 中级效劳（584） 在标准工作时间内（每周5天，每天8小时工作时间）受理用户效劳恳求，在接到用户效劳申请后的4小时内到达用户现场。 高级效劳（7242） 在任何时间受理用户效劳恳求，在

24、接到用户申请后的2小时内到达用户现场。 定制效劳 假如用户需要以上效劳级别之外的效劳恳求，用户可以依据自己的状况提出特别的响应时间和响应速度，自定义所需效劳的效劳级别。 效劳流程 效劳恳求响应 客户通过电话、E-MAIL、传真或公司网站论坛等方式向神州数码客户效劳中心提出效劳恳求，在线支持中心首先获得客户的效劳要求，并对效劳要求进展分类并登记。根据标准化的治理标准，在线支持中心必需精确理解客户的效劳恳求，对于可以在线解决的效劳要求，马上联线专家支持中心，使客户准时获得在线技术支持；对于需现场支持的效劳，将效劳恳求提交治理中心。 效劳恳求分析 客户可以在线解决的效劳要求由在线支持中心直接联线专家

25、支持中心为客户实时解决，对于不能在线解决的效劳要求治理中心在接到效劳恳求后，会同专家支持中心的资深工程师进展技术分析，并将解决方案和实施规划传递至现场实施中心。 非上门效劳 由在线支持中心直接联线专家支持中心为客户实时解决。解决后在线支持中心需登记本次效劳信息。 上门效劳 现场工程师在供应上门效劳之前，需在系统中具体了解客户效劳恳求和现状，应仔细、准时的作好预备工作，包括相关工具、文档资料等。 现场工程师需根据现场效劳标准进展现场效劳，应作好防静电工作（比方戴静电手套、穿防静电衣、穿防静电鞋等），如遇到不熟识设备应仔细阅读产品说明书并应准时获得专家支持中心的技术支持。 完成现场技术支持工作后，

26、现场工程师应填写客户响应表，并请客户填写效劳意见和签字。 效劳内容 信息化询问 计算机系统构架效劳 企业计算机系统建立是IT部门的根本工作，需要大量的专业技术人员参加，为企业计算机系统建立供应以下效劳。 网络规划 全面评估用户现有网络环境，通过目前客户对网络的需求评估规划出满意用户需求的最正确网络系统解决方案。 网络设计 在网络规划的根底之上，分析并设计整个网络的整体构价，包括规律设计和物理设计。 网络实施 设计行之有效的网络实施方案，包括帮助用户选购、部署所需要的全部网络产品，并完成网络系统集成工作。 网络治理 结合HP灵动网管解决方案（INMS）为用户供应有效的网络性能监控、故障排解。 网

27、络安全 结合HP灵动防火墙、安全网关、网络安全应用效劳器为用户供应低本钱高效率的网络安全效劳。 网络维护 通过供应敏捷快速的响应和阅历丰富的支持，充分保证网络系统中全部设备保持最正确状态和持续运行，从而最大限度地供应网络的运行效率，提高生产力。 第三方产品评估 当客户面对技术密集性第三方产品的选型时，资深专家可以对多个第三方产品进展评估，选择适合客户需求的最正确解决方案，以削减用户后续的维护本钱并提高系统的牢靠及可用性。 培训 拥有包括全面、先进的培训环境和富有IT系统治理阅历的教师，可以满意为企业培训IT人员的需求 IT资源维护 为您供应包括IT系统维护治理、设备使用保障、信息安全和数据安全

28、及灾难恢复等全方位IT系统外包效劳，使您脱身与繁琐、重复的IT日常运维，提高企业的竞争力。 设备效劳 依靠优秀的专业工程师为您供应计算机系统设备的修理、维护和安装效劳，并可为您供应相应的备用设备，以保证您的网络系统高效、牢靠的运行。 系统24*7主动式实时监控 以最大限度预防意外停机大事及扩大现有的计算机设施可用性为目的， 通过专业人员、成熟的系统治理阅历及业界优秀的治理工具的有机结合，依据事先定义的阈值为您供应主动和持续性的系统监控。此项效劳将确保系统的可用性，同时对潜在问题预先发出警示。 系统故障隔离与解决 不管是我们监测到的系统大事，还是您提出的系统问题， 都将准时起用大事治理流程有效地

29、解决问题。 首先会向您通报问题的状况，随后将同您一起协作来共同解决问题。 系统配置治理 在效劳过程中，将对您的系统执行设备安装、配置和升级等工作， 并对以上系统配置发生的变化进展统一治理和备案。 系统性能监控和治理 此项效劳在于发觉导致系统性能特别的缘由或瓶颈。IT专家随后会实行适当的问题隔离方式并提出必要的问题解决方案。 系统补丁程序治理 将以保持最适宜的系统补丁水平和应用软件版本为原则，通过此项效劳，准时并适当地对您所托管的系统进展补丁程序治理。 NT病毒防范 对关键业务系统治理效劳合同所涉及的全部NT效劳器（包括NT效劳器和FTP效劳器），将供应基于NT效劳器的病毒防范效劳。 数据安全爱

30、护 对您关键的数据供应快速牢靠的储存与备份方案，神州数码将帮助您进展数据整合和灾难恢复。 IT系统升级效劳 当您的IT系统消失故障时，我们会对您的应用系统性能进展监测和分析，准时发觉导致系统性能特别的缘由，对系统的瓶颈问题供应最经济的方案，在有效节省您的IT投资根底上有效解决问题。 性能优化以及确定系统中的性能瓶颈是系统治理员的主要任务之一。一个适当的计算机系统应当具有的表现是整个系统的协调，最短的 DOWN 机时间，长久的性能表现。 IT治理人员在设置每一年的企业规划时， IT 系统性能的调整也是必不行少的。系统性能依靠于高效的使用系统资源：硬件资源、软件资源、 cpus 、 memory

31、、 network 部件 ，disk storage 。首先在正常负载下，系统必需表现良好。其次在系统负载随时间变化的状况下，如增加新用户或运行额外的应用软件时，必需重新配置系统以应付增加的系统负载，面对不断提高的系统性能需求，适时升级软硬件是极其重要的。一个良好的系统应确定具备足够的内存，有足够的 SWAP 空间，并且SWAP空间分布在不同磁盘和总线上，对于磁盘和 I/O 则应当使用高性能硬件。 除了提高系统性能之外，提高系统的可用性也是相当重要的。所谓高可用性是指该系统资源应付软硬件失败的力量，资源（如系统或磁盘数据）可通过冗余或多处备份获得高可用性，如设置集群、使用最新版本的硬件、固件和

32、操作系统、使用镜像盘、配置多网络连接等。用户大可利用年关假期时间进展升级，而不必担忧 DOWN 机时间影响业务。 您所得到的价值 IT专家推动与您长期共同进展 削减您的IT运营本钱 享受更加高效、安全的IT效劳 提高您企业效率和满足度 IT与业务进展的结合-可望并更可及 关键业务系统治理效劳使您能够摆脱以往琐碎和冗长乏味的日常工作，并将人员、时间和财力集中投入到核心业务上。通过效劳，您不但可以共享现有计算机设备维护、系统流程和合作伙伴资源，而且还能降低治理风险并快速适应业务及市场的变化。 单点用户效劳接口-沟通从今不再简单 在效劳进展中，神州数码效劳运行经理将作为单点用户效劳接口，负责治理、整

33、合、协调各方面资源。单点用户效劳接口方式使您在系统发生问题或有新的需求时，只需找到神州数码效劳运行经理，而不必再同平常一样与各厂商或效劳商进展屡次、反复、多界面的沟通。 供给商治理-节约您的时间和精力 您的系统环境中可能涉及多家IT生产厂商的产品或效劳，神州数码作为全国最大的IT产品供给商和IT效劳供给商，将从您的利益动身，尽量削减您与第三方供给商之间进展沟通协作治理环节， 神州数码对第三方资源的整合将为您制造更大的价值。 专家性报告-对您将来工作的建议 依靠我们成熟的运作流程和功能强大的治理工具，神州数码将向您供应定制的内容涵盖丰富的月度报告，包括：工作总结、IT专家建议、短期和长期进展规划

34、。 效劳外包 篇四 一、利益驱使行动？ 马克思曾经说过：一旦有适当的利润资本就大胆起来，假如有10%的利润，它就保证处处被使用；有20%的利润，它就活泼起来；有50%的利润，它就铤而走险；为了100%的利润，它就敢践踏一切人间法律；有300%的利润，它就敢犯任何罪行甚至冒上绞架的危急。在电影外包中，当美国老板知道在美国的一份工资可以在印度请八份工时，毫不迟疑地选择把公司的业务外包；而当知道在中国一样的工资可以请20份工时，又毫不迟疑地选择把在印度新建的客服中心撤销。他做这样的打算时可以毫不顾忌员工的心情，？一切以利益为主，其他什么的都是扯淡，真真正正地表现为一个“经济人”。 “经济人”就是以利

35、益的最大化为动身点，从而来确定自己接下来的行为，也就是所谓的“利益驱使行动”。在电影中，那个老板提到了股票，也就是说他们的公司属于股份制公司，公司的重大打算有众多股东一起制定。对于这些各个老板来说，挣钱才是目的，所以这个公司的打算也可以说是由众多的“经济人“组成，都是为追求自己的最大利益。一个人在足够的利润面前就可以不顾其他，更何况众多”经济人“的集合体股份制公司了，所以说公司追求利润最大是在所难免的，这也就可以很好的理解电影中那个公司客服中心频繁变动的缘由了。 在电影一开头时，陶德上司让他去印度，他表示不去，。但是接下来的对话让他转变了自己的意向。当他的上司说出：固然你也可以不干，但你没有拿

36、到股票选择权，现在辞职等于放弃，再加上退休金和健保，啥都没拿到，外加外面时机不好。当没涉及到自己的利益时，陶德还可以表现出无所谓，但是当面对自己的利益可能会受损时，陶德表现的就不那么淡定了，自己的立场就开头动摇了。当他上司说把这当成一次旅行，完成目标就可以回来。陶德在肯定的利益面前选择了违反自己的立场，让自己听从利益的脚步。一个人在利益面前都可以违反自己，那更何况一个公司面对着千千万万倍于个人利益的利益面前时，还怎么遵守着一些商定俗成的法规和约束，这也和马克思所说相符。 人在社会中既有“社会人“的一面，也有”经济人“的一面，但是”经济人“的一面是起打算性作用的，人都难以脱俗，人在其中都是跟着利

37、益而前进，都是利益在驱使着行动。这正和在国内的不扶老人大事差不多，扶不扶老人与其说是道德问题，其本质上还是个人利益问题。当扶老人意味着自己的利益可能受损，而不扶老人则至少能够确定自己的利益不损失，在大多数人看来面对未知的利益受损还不如确保利益不变，在如此衡量之下，因此大多数人对倒在地上的老人都是冷眼旁观，这和陶德最终选择去印度一样。固然当个人开头无视个人利益问题时，自己的行动就会更加符合自己的心愿，就会去扶一个需要帮忙的人，就会像陶德一样不在受摆布，而是选择会美国。 所以更加精确地说来当个人或者集体无法无视自己的利益时，利益就会驱使着行动，利益的追求成为了人行动的原动力；而当个人或集体开头不那

38、么在意自己的利益时，真正左右行为的就是自己的意志了。 二、核心员工才是一个公司进展的关键？ 比尔盖茨说过：假如把我们最优秀的20名员工拿走，我可以说微软就是无足轻重的公司。同时也说过：只要给我100个微软员工？就能再造一个微软。从中我们可以知道核心员工对于一个公司的重要性。现在在很多公司都有所谓的核心员工和边缘员工，相对于公司来说边缘员工的重要性就不那么大，他们的得失对于公司的大体起不了什么影响。而核心员工就不同了，核心员工往往把握着公司的众多资料，同时也是公司的智囊、军师或者说是攻城拔寨的将军，公司缺少？这些人就会相当于一个空的构造，难以在取得大的进展，或者说难以在某些方面取得突破。 在电影

39、外包中，陶德的上司选择他可以说就是看中了他的力量，这就是他为什么选择陶德而无视别人，同时也是他不断设法让陶德去印度的理由。陶德可以看成是他们公 司的一个核心员工，由于他有力量能够提高客服的效率。没有了陶德这个核心员工，他们公司在印度的客服中心就不能够取得那么好的业绩。正是由于陶德的精彩表现，因此公司上层打算让他连续去中国工作，同时也提高了他的待遇。当陶德说我不去中国时，真正焦急的就是他的上司了，由于他怕陶德给别的公司挖走，所以提出双倍条件以求留住他们公司的这个核心员工。 所以可以得知的就是一个核心员工对于公司的重要程度，对于一个公司来说取得利益是他们的主要目的，而核心员工就相当于他们最好的工具

40、。所谓：磨刀不误砍柴功。没有好刀怎么能够获得更多的柴火啦。这就和一个公司一样，没有了核心员工这么一把快刀，如何能够取得最大利益啦？因此公司需要千方百计留住核心员工甚至从别的公司挖到核心员工。有了核心员工，留住核心员工就是一个公司需要好好考虑的事情了。股票选择权、养老金、健保、海景房、双倍工资这些都是电影中所实行的措施，都是些物质上的条件。但是光从物质上赐予满意就能留住核心员工吗？这答案从电影中就可以知道这是不行能的。每个人所需要的都是物质上和精神上的双重满意，而且精神上的满意往往是更重要的，这就是诸葛亮为何会成为刘备的核心员工而没有成为曹操的核心员工的缘由。？ 古人说：良禽择木而栖。每一个核心

41、员工都会仔细考虑自己的去留的，会仔细考虑自己需要呆的公司的。让核心员工能在公司内做到有意义地参加是很重要的，人不是机器，被人当机器使只会加快这些员工离开的速度，就像陶德一样只是一个高级的培训机器。做到有意义地参加后，增加这些核心员工对公司的认同感也是有必要的，一个公司被员工所认同，就能够换来员工的忠诚以及努力，就像是刘备撤离新野，而平民百姓这些边缘的边缘员工都会始终追随一样，每个员工都会始终支撑公司走下去的。固然，为公司制定好合理的目标也不行少，这样才能让核心员工有奋斗的方向，不至于白白铺张时间和才能。同时也应当增加核心员工工作的安全感，每个人都有自己的擅长，在适当的地方发挥自己的力量，才能够

42、效益最大化，而错误的地方用到有才的人，只会让这些人恨难遇伯乐或者说大材小用，而不能够取得该有的效益，正这如庞统一开头去刘备去投靠，只换来一个县令这样一个不能发挥自己力量的职位一样，不能换来他的全心全意工作，这只不过是埋没人才，葬送自己公司前程的做法。而为核心员工供应一揽子正确的富有刺激性的嘉奖措施则能够使员工潜力与忠诚的最大化，这就似乎刘备进蜀之后为他的最重要的五个员工发了超级大嘉奖一样，这也换来诸葛亮、关羽等人的鞠躬尽瘁，死而后已，才能让蜀国集团走的更长远。所以说核心员工对于公司来说是最重要的资源，是公司得以进展的关键，而用适当的方式和手段留住核心员工则是重中之重。一个好的公司必需是一个有好人才的公司，就像比尔盖茨所说的微软一样。 它山之石可以攻玉，