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1、2023年度大学班级工作方案范例2023年度大学班级工作方案范例。新学期新气象，随着新一届班委工作循序渐进的开展，班级工作渐渐步入正轨，经过去年所有同学的共同努力，班级工作获得了许多成绩。本学期旨在通过新一届班委和所有同学的奋斗，继往开来，建立一个集体更团结、学风更优良的班级。本学期的班级工作方案围绕学习和团结两大主题，包括学风建立、班级建立、班级活动等内容。学风建立：学习是学生们不变的本务，进入大二后，随着专业知识的深化系统学习及课程压力的加大，学习更是班级工作中的重头戏。只有班级的学风纯良，才能鼓励同学们形成积极主动的学习习惯，营造良好的学习环境。1召开上学期学习交流会，学习委员总结上学期
2、学习情况，结合上学期的期末考试成绩和班级自身实际情况，与同学们讨论制定学期学习目的，鼓励同学取长补短，再接再厉；2建立良好的考勤制度，催促同学们养成端正的学习态度，上课不无故迟到、旷课、早退，如有上课缺勤的同学，查明原因，在期末评分时酌情扣分；3评比班上的学习模范，宣传其优秀事迹并进展恰当的经历交流分享，引导同学们借鉴有效的学习方法，树立良好的竞争意识，养成良好的学习习惯；4保证具有专业特色的学习活动和学习小组井然有序的进展，调动同学们的学习积极性，严格要求同学们遵守学习小组纪律，让学习小组发挥实际作用，增强同学们调研才能，培养同学们的理性思维；5形成以寝室为单位的学习机制，由寝室长负责，通过
3、寝室成员学习情况的定期总结，营造寝室优秀的学习气氛，发现其中问题并及时解决。采取一定的奖励机制，促进寝室间良性竞争，寝室内帮扶制度，同学间优势互补，以寝室学风建立带动班级学风建立；6重点强调英语四级考试的复习准备工作，引导同学们进展良好自主学习，认真面对英语过级问题，争取一次以良好成绩过级；7对于学习方面的各问题，要求以学习委员为首，班长协调组织，各班委共同负责，为班级营造出满意的学习环境；班级建立：班级团结是一个班级开展的核心，加强班级凝聚力是本学期持续的努力方向。1以民主、自治为核心，完善班级管理制度的建立，制定并严格执行班级规章制度、班级财务管理制度、班级考勤制度、班团委管理制度等，在实
4、际工作中不断总结、改良；2定期召开班会、班团委会，实行班务公开，使班级事务更加公开化、透明化，重要的是让班级同学明确自身的主人翁身份，积极自觉参与集体事务的管理。同时，广泛采纳同学们对班级事务的意见，集思广益，争取使班级工作更上一层楼；3利用已经建立的班刊、班级群及其他资，不仅让其成为展现班级风采的平台和宣传班级形象的阵地，进步班级影响力，方便日后组织交流及活动通知，还要将其营造为同学们心与心交流的无限空间，进一步增进同学们之间的理解；4以团支书为核心制定详细的团支部开展方案，加强同学们思想教育工作，帮助同学们树立正确的世界观、人生观、价值观，有利于班级团结工作的开展，鼓励大量优秀学生积极向党
5、组织靠拢；5加强班团委的交流沟通，建立信任，确立共同的目的，从班委入手，培养积极向上的集体荣誉感和归属感，从而影响身边同学的心态。同时，各班委分工明确又互相配合，坚持每个月两次的班委会，针对班级出现难问题、新问题制定可行的政策。班委会由班长或团支书主持召开，调动每位班委的积极性、能动性。另外，班委会负责人要做好会议记录，以便开展工作，也有利于日后的优秀班集体评比；6各班委应不定期的下寝，走进同学们的寝室，倾听同学们的需要和意见，有利于班级工作的改善，通过与同学们的沟通和交流，发现不同同学的特点，也可以在日后的工作中注意共性与个性的和谐统一；班级活动：经过上学期组织的一系列活动中， 总结了不少经
6、历，也认识到其中存在的不少问题。本学期以组织委员为首将会组织开展一些群众性的、有意义、具有吸引力的活动。另一方面，积极鼓励同学个人组织参与集体活动，目的使同学们获得更多的参与时机，有更强的集体归属感和责任意识。本学期会杜绝形式上的活动，广泛听取同学们的心声，综合大家意见。在鼓励班级同学积极主动参加学校、学院组织的各项活动前提下，延续上学年每月至少一次班日活动、团日活动。而这些活动又可分为文娱活动、学习活动、专业活动。19月份被定为迎新月，以文体委员为首，组织同学为11级学弟学妹准备一场精彩的迎新会，并且积极与学弟学妹展开交流沟通，帮助他们尽快的适应大学生活；奖学金评定也是9月份的重点210月份
7、安排同学们深化社区做义工，将学习的社会工作理论与理论相结合，增强同学们的专业素养；组织一次秋游311月份由组织委员发动班级同学游览橘子洲、马王堆等地，调剂同学们的课外生活，并开展适当的娱乐活动，让大家在轻松的气氛中进一步加深理解，增进感情412月份被定为考试月，催促同学们进展紧张的复习，上旬将会组织一次社会调查理论培训，重点增强问卷设计与抽样调查的技能。【以下为赠送相关文档】精选工作方案阅读大学班级2023年工作方案范例我们从刚进入大学的不熟悉到相知，如今学期已经过去一半，同学们之间已经有了更深的理解，班级工作也不入了正轨。所以在大一下学期，要更独立的加强同学之间的团结，这也是班级各项活动的根
8、底。本学期工作方案如下：学习方面：1.保证上课出勤率，监视同学完成作业，如有上课缺勤或未完成作业者，查明原因，期末评分时酌情扣分。2.保证学习小组井然有序的进展，严格要求同学们遵守学习小组纪律，让学习小组发挥实际作用。理解各同学选课情况，除与选课冲突外，不可缺席自习。如有无故缺席自习者，查明原因，并在期末评分时酌情扣分。3.重点强调英语三，四级问题，要求同学们认真学习英语，认真面对英语过级问题，争取一次过级。4.对于学习方面各问题，要求学习委员与班长共同负责，为班级营造出学习气氛，让大家意识到学习的重要性。班级活动：1.仍然延续上学期每周一次班会、一次团活的规定(每次班会唱一次班歌，团会唱团歌
9、)，对每星期的班级工作和团工作进展总结让同学们各抒己见，使大家感觉到班级是大家的班级，每一个人对班级工作都有发言权，这也是加强班级团结的有效方法。2.适时组织班级的娱乐活动，让大家在轻松的气氛中进一步加深理解，增进感情。3.积极组织同学参加课外活动，以简单运动为主，主要目的在于让同学们养成良好习惯，以的精神状态投入大学的生活中。4.每学期组织班级同学春游一次，秋游一次，根据情况组织同学出去写生，采取自愿原那么，但尽量保证全员出席。把外出平安工作作为重中之重，保证大家在平安的前提下玩的尽兴。5.鼓励班级同学积极、主动参加学校、学院组织的各项活动，让每一个人都有时机展示才能与才能，尽量防止班级在期
10、末评分时有同学附加分一分不加的情况。6.认真对待班级工作，尤其是奖助学金分发等重点的问题。积极配合辅导员老师和班主任老师的工作，把班级建立成为合格的优秀班级。7.发挥班级集体的温暖，向每一位需要帮助的班级成员伸出最无私的援助之手。方案与青年志愿队联络，参与一次大型的公益活动，如慰问老人院等。班级建立：1.增强同学们的集体荣誉感、增强集体凝聚力。2.学生以学为本，力求班级整体成绩更上一层楼;同时丰富课余文化生活。3.在班委工作根底之上，树立班级形象、争创院级、校级先进优秀班级。4.实行班务公开。设立班务公开日(一月一次)，是班级事务更加公开化、透明化，使班级里的同学人人都可以参与到集体事务中来。
11、同时，广泛采纳同学们对班级事务的意见，集思广益，争取使班级工作更上一层楼。5.在已建立班级群的根底上，创立班级校友录或主页，在网络上展现班级的风采。班级校友录或主页也可以作为同学们心与心交流的无限空间，让大家更好地溶入到班级体这个大家庭中。还可以建立成为宣传班级形象的阵地，进步班级影响力，方便今后组织交流及活动通知，并有利于先进班级的评定。还要建立个人档案、个人简介，向来访者展示水政班每位同学的独特魅力。可能的话，还将成为日后用人单位认识本班同学的窗口。6.在工作方面，班长、团支书及副班长、副团支书既要分工明确又要互相配合，坚持每周开班委会，针对班内出现的新问题制定新的对策。班委会由班长或团支
12、书主持召开，应积极准备，保证开会效率。另外，对于班会负责人要做好纪录，以便开展工作。以上就是我作为新一任班长在本学期的工作方案。总而言之，在这个学期，我要好好工作，努力为同学们效劳，使同学们更加团结、友爱，使我们的班级更加优秀。2023年度党委工作方案范例第一，以创立“四好”班子为目的，加强两级领导班子建立。为了适应市场的需要和企业转机建制的需要，在新的一年里，我们要以新一轮聘任为契机，强化两级班子政治意识、大局意识、责任意识和忧患意识，着力进步领导班子的战略决策才能、经营管理才能、市场应变才能、开拓创新才能、风险防范才能，努力把两级班子建立成政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的领
13、导班子。详细措施是抓好三个落实：一抓学习制度落实，重点是落实好两级中心组的集中学习和领导干部的个人自学。要在抓好政治理论学习的同时坚持抓好现代企业管理、现代科学技术、资本运营、法律法规等方面知识的学习。公司党委要采取各种措施强化对班子学习的考核力度，把学习考核成果作为衡量和任用领导干部的重要指标之一。对两级班子的学习情况将通过公司的政工信息定期予以通报。二抓管理制度落实，公司党委要进一步完善领导干部工作问责制、工作述职制和效绩讲评制三项制度的详细施行方案，做到量化、细化和操作性强。要动态性地抓好领导问责制的落实，不但要进展有错问责，而且要进展无为问责。春节前后，搞好对公司中层干部的考察和聘任工
14、作，起草和制定公司中层干部管理章程，在公司中层干部管理考核领导小组的领导推动下，加大施行力度和日常的考核管理。要在完善制度、落实责任的根底上重点对青年知识分子加大培养、使用力度，加快两级领导干部知识化、年轻化步伐。三抓先进性教育回头看。根据上级党委的部署，一季度内要扎实开展先进性教育回头看活动，重点是进一步抓好两级班子先进性教育整改方案的落实，尤其是涉及企业改革开展和职工群众切身利益的举措要按照时间段和标准抓好落实。要催促和推动领导干部深化一线，靠前指挥，增强党群、干群联络，以良好的作风获得广阔职工的拥护和信任。第二，积极探究新途径，实现企业思想政治工作与经济管理工作的全面交融。在新的一年里，
15、为了实现思想政治工作与经济工作的全面交融，我们要抓好四个转变点，坚持四个融入点。四个转变点即：思想政治工作的工作原那么要由效劳参与转变为交融进入;工作决策要由经历型转变为科学型;工作内容要由跟进配合转变为导向开路;工作布局要由相对集中型转变为集中与相对分散相结合。四个融入点即：融入以滨海新区建立为重点的天津城市建立大局，确立企业“十一五”开展总体思路，树立开展为第一要务的观念，促进企业的规模经营与经济效益的平衡增长;融入企业改革和施工管理的重点难点中去，保证企业五年开展目的和年度各项经济技术指标的全面完成;融入*员模范作用的发挥，把创品牌、建、作奉献、创效降耗落实到每个个党员的工作岗位上;融入
16、企业人才建立工程，充分发挥党管人才的优势，为人才成长提供载体，疏通渠道，营造环境，搭设舞台。详细措施是：企业思想政治工作要以促进人的全面开展为目的，探究引入gb/t9001-202_质量管理体系的管理思路和运作形式，建立一套管理的执行机制、规章制度、考核鼓励机制等思想政治工作的新体系，强化对思想政治工作的目的管理和考核。一季度内，公司党群系统和部门要认真学习全面质量管理体系知识，争取在二季度拿出比拟成熟的运行管理形式进展试运转。搞好调查研究，抓好典型引路，推动以工程管理为核心的企业整体管理上程度。在推行工程全责承包的过程中发现、培养、选树两方面典型，一方面是自主经营、主动创效、严细管理、遵章守
17、纪、群众认可的工程经理典型。另一方面是抓好深化一线、指导到位、监视得力、效劳超前的两级支持系统典型。党群部门要深化工程一线搞好调查研究，及时发现和总结好的典型，配合行政系统及时召开观摩会、研讨会，并利用各种简报广泛宣传典型经历和做法，以点带面地在全公司范围内推广。围绕企业深化改革，形成强势言论导向气氛。要抓好改革转制中各层次人员思想状况的调研分析p 。抓住热点疑点问题，制订思想政治工作预案，做好解疑释惑工作，尤其是要对各级领导干部，职能部门负责人，工程经理、党员、职工代表交形势、交政策、交责任，发动他们带头做好身边群众工作，为改革转制创造稳定的内部环境。与此同时，有针对性地做好分包联营单位、器
18、材供给商的工作，为改革转制创造稳定的外部环境。构建科学的企业文化机制。06年，企业文化建立的重点是完善两种文化，一个是经营者文化，另一个是工程文化。加强经营者文化建立的原因在于，企业文化必然会打上经营者文化的烙印，企业领导是企业文化的龙头，所以，我们要把先进性教育中形成的党员领导干部标准，延伸为经营者文化，制定领导干部行为要求和行为价值观。另一个是下力量搞好工程文化建立，各级党工团组织要在工程实行全责承包的过程中引导、催促工程经理，深化认识到搞好工程文化建立和文明创立的对内凝聚作用和对外窗口作用。要把两个创立纳入到全责承包的合同指标，同时要对有关活动的开展提供支持，进一步树立我公司在建筑市场的
19、形象和品牌。为了搞好企业文化建立，我们要做好两件事：首先，公司党群组织要认真总结二十年企业文化建立的得与失，研究和把握本企业文化建立的特殊性，制定好企业文化建立开展思路;第二件事是在企业第十八届职工文化节期间，编制完成企业文化管理手册，这个手册内容包括十个内容：企业精神、企业作风、经营理念、质量理念、人才理念、竞争理念、行为价值观、领导行为要求、岗位工作要求和员工行为要求。从而发挥好企业文化外树形象、内强素质的作用。第三，稳固先进性教育成果，进一步加强党的自身建立。按照集团要求，我公司将在新的一年里进入改革的攻坚阶段。随着深化企业体制改革，必然要对企业原有党组织的设置、管理和运行方式进展调整，
20、所以企业党组织要按照集团党委提出的“五好党委”要求，从观念上转变，在思路上调整，加强对新形势下各种新问题、新矛盾的研究，积极理论，把握规律。根据企业改制和组织构造调整，党的组织建立要同步跟进，防止出现空白点。在强化党组织政治核心作用的同时，公司党委要从稳固党的执政根底和群众根底出发，处理好四个关系即：处理好党组织与董事会的关系，发挥好在企业重大决策中的参与者作用;处理好党组织与经理层的关系，发挥好在贯彻执行党的方针政策和国家法律法规方面的监视者作用;处理好党组织与企业内部各方面利益群体之间的关系，发挥好维护各方权益的协调者作用;处理好党组织与企业内各群众组织的关系，支持工团组织发挥各自职能，调
21、动广阔员工投身企业改革开展大局，发挥好和凝聚者的作用。要努力加强党建培训工作，落实两级培训制度。公司党委负责对总支和工程车间队党支部书记培训，各二级单位负责抓好对支委和党小组长的培训。尤其是对工程支部书记和支委，按照“一岗两责”的要求，明确并落实其工作职责和任务。在加强对党支部负责人和支委培训的同时，继续组织党员队伍开展“宗旨杯”竞赛，抓好对一般党员的培养和教育，引导他们发挥岗位示范作用，使一般党员做到无职而有责，无位而有为。进一步加强工程支部建立。要总结以往支部挂钩赛的经历，在工程党支部中开展“旗帜杯”竞赛，06年围绕乙烯、大无缝、中研院等重点工程施工和创立“海河杯”优质工程，工程党支部要创
22、立“旗帜工程”。目前，公司组织部要在一季度制定出“旗帜工程”竞赛的施行考核方法，并举行参赛支部签字仪式。“七一”前后，对竞赛进展情况进展一次初步考核。进一步加强党群政工干_伍建立。本着精干高效的原那么，适应企业体制变化的需求，合理调配政工干部设置，创造条件加强业务知识和才能培训。主要学习政治理论知识、企业管理知识和根底业务知识，定期搞好学习交流，同时通过轮岗锻炼，岗位交流等方式引导政工人员成为复合型人才。结合纪念中国*建党85周年，组织党员开展迎“七一，作奉献”活动，并表彰先进党组织和优秀党员。社区2023年度工作方案范例在XX年的工作中，我们将紧紧围绕铁xx办事处的中心工作，根据上级的指示精
23、神和布置的各项任务，结合社区实际，有序地开展各项工作。社区生活是最贴近城市居民的，社区工作是关系到社会安定和谐的大事。我社区XX年的工作方案有以下内容：一、指导思想和工作方向坚持以科学开展观为指导思想，全面贯彻落实以人为本的科学理念，认真学习领会党的xx届五中全会精神，按照构建和谐xx要求，紧紧围绕团结稳定开展的大局，严密联络社区建立实际，以效劳社区居民为出发点，认真做好本职工作，为民办真事、办实事、办好事。健全社区效劳机制,强化社区效劳功能,不断进步社区的创造力、凝聚力和战斗力，为创立管理有序、效劳完善、环境优美、文明祥和的和谐社区而努力。二、主要工作内容一加强组织建立。完善全体党员生活和管
24、理制度，坚持“三会一课”制度，增强党组织的凝聚力、战斗力，方案吸收党员2名，以更好地充分发挥党员的先锋模范作用，带头实现丰裕富足的生活。二搞好社区综合治理。1、认真做好户籍管理及私房出租户的管理完善综合治理组织网络，充分发挥居民组长在这方面的作用，形成群防群治，杜绝黄、赌、毒现象，及时进展民事纠纷的调解，做到公平、公正、公开，确保社区内无重大刑事案件，稳定有序、治安良好。2、做好流动人口的管理流动人口是社区管理的重点:一是流动性强，二是人员底子不清，这就需要花大力气抓管理。三活泼社区精神文化生活。广泛宣传社区精神文明公约，进步文明新风、文明行为，利用社区资，开展科普宣传、法制宣传，青少年校外思
25、想道德教育等各类宣传和培训活动。1、定期举办各种培训班，进步辖区居民精神文化程度和道德素养。2、成立一支由40人组成的老年合唱团，团长由张玉秀担任。四充分发挥社区自治便民功能。认真执行社区自治章程和各项自治制度，办事公正公平、监视措施落实，群众满意。1、开展便民效劳活动，方案建立“映山红”交流会所，为社区空巢老人、下岗职工、大龄青年等特殊群体提供沟通交流平台。2、定期为老年人做安康体检。3、争取多方投资，彻底整修冶建路，为民出行创造更好的条件。五搞好社区环境卫生。坚持环境卫生自查制度，每周自查1次，发挥社区内卫生监视员的作用，做到社区内净化、绿化、亮化、无脏乱差，确保环境整洁干净。六坚持以人为
26、本，推进和谐社区建立。加强自身学习，加强党员队伍建立，不断进步为民效劳、为居民谋利的本领，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，不断完善社区效劳功能，努力为群众办实事，办好事。七加强社区效劳，进步社区效劳质量。发挥社区志愿者队伍的骨干作用。效劳工程多样化，积极开展社会养老、敬老爱幼效劳活动，开展安康咨询量血压等效劳活动。认真做好弱势群体、困难家庭的生活保障工作，实现应保尽保。积极为下岗失业人员效劳。开展_求助效劳，为居民排扰解难。大力宣传方案生育工作方案，热心为育龄妇女效劳。社区生活是城市居民最为关心的，在社区的工作生活中，社区的安静，团结，有序都是影响居民消费生活的大事，所以社区工作必需要
27、时刻做好，这关系到整个社会的安定和谐。居民的生活空间得到保障，居民在不断的开展中得到实惠，这才是社区工作的努力方向。社区工作工作无小事，所以我们社区工作人员一定要认认真真、踏踏实实做好手边的每一件事，给居民的生活带来便利。当然在工作中，会遇到各种各样的困难，不过这些肯定会克制的，相信XX年我们的社区工作会得到更好的开展！2023年度学校信息工作方案范例一、指导思想：在新学期的工作中，信息中心将认真落实学校工作方案，强化职能和职责意识，整合、优化、开发学校信息技术资，紧紧围绕上级关于学校教育信息化建立指导意见和学校开展规划，坚持以为课堂教学效劳、为学校管理效劳、为广阔师生效劳为指导思想。以创立教
28、育现代化为契机，不断开发已有教育资的功能，完善校园网络等系列工作，加强信息中心工作的协调力度，进步常规管理的工作程度。二、工作思路：根据学校现状，并结合当前创立教育现代化的契机，本学期的工作坚持“以建为主、以用为本”的思路，以信息技术与学科的整合为抓手，充分发挥网络的效劳和教育功能。让现代教育技术在学校教学理论中的运用走上一个新的台阶；逐渐建立并执行各项有效的管理制度；在维护好现有资的前提下，加强管理建立，以便高效的利用有效资为学校教育效劳；在主动做好学校教学效劳工作同时，要求每位信息中心成员加强自身业务学习，积极参加教科研活动，进步自身才能程度，以更好高效效劳教学。三、详细工作：1 、加强队
29、伍建立和管理上，进一步进步信息中心全体工作人员的思想认识、工作积极性，结实树立对教育教学的效劳意识。2、在继续完善学校网站主页建立的根底上，充实丰富学校网站的内容，加强校园网管理，提升办公自动化程度。3、充分发挥学校信息管理员作用，确保学校各处室的 能及时上网，并协助教研组、备课组，做好课件和优秀教案的上传，真正使学校网站为广阔老师提供优质教育教学资效劳。4、进一步完善信息化资，同时实在管好、用好学校信息化教学设备。进步设备利用率。做好网络常规管理与维护，提供良好稳定的根底。加强对校园网络的维护与检修，保证学校网络的畅通无阻。5、加强对现代教育设备的管理，特别是教室多媒体的管理，进步使用效率，
30、加强对各班多媒体设备施行使用情况的督查管理，做好使用登记工作，并适时对各班使用情况进展调查统计。6、进一步加强老师的现代教育技术才能的培训，特别是新老师的信息技术培训和资使用培训。有针对性地开展关于网页制作或其它课件动画制作软件的培训，推动鼓励师生参加各级各类相关的比赛活动。7、协同总务处做好信息中心的相关台帐和档案的管理工作。继续做好对电脑、投影仪，等 设备的管理，并加强维护督管，做好设备损坏报修、报废的登记等。8、认真做好学校大型活动的摄、采、编工作及光盘的刻录。9、继续加强绿色网室的建立，配合政教处开展网络德育工作。利用现代信息技术对学生进展人文、伦理、道德、法制、心理等方面的教育，学生
31、识别网络陷阱和信息获取、区分、利用才能，进步信息素养。把学生从校外营业性网吧中拉回来，使校园网真正成为学生心灵的港湾、安康成长的园地。为开展网络心理咨询提供技术支撑。总之，在新的学期里，信息中心将在学校领导的正确带着下，树立全心全意为教学效劳，为老师效劳、为学生着想的意识，加强迫度管理，努力完成好学校交给的各项任务。客服2023年度工作方案范例随着时代滴开展，客服已经成为企业一个不可缺少的平台了，这是一种趋势，也是时代开展，经济开展的必然产物。我司_作为新成立的部门，在各位同仁领导的帮助指正下，不断成长，XX年创下了不俗的成绩，同时也发现了一些问题的存在。为了更好的开展XX年的客服工作，更好的
32、平稳年后的销售断层，根据有关部门，先对XX年制定工作方案如下：一、规划工作方案目的在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目的分为两个阶段：短期目的和长期目的。首先是短期目的：1，稳固并维护现有客户关系，发现新客户潜在客户、潜在需求。完成目的i可以通过以下途径：1， 定期选择客户群，进展有针对性的上门回访及促销。2，通过 和信函与老客户沟通，搜集客户的反应信息及理解客户最新的出游动向。完成目的ii可以通过以下途径：1，在接待来访客户时详细记录来访客户的根本资料及出游动向，提供新客户来。2，在受理客户_时记录下客户的根本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其开展为既
33、有客户。要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：1. 丰富的专业知识。要效劳好客户，必须精通业务知识，只有业务纯熟的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。2. 完备的_。拥有了完备的_可以让我们更清楚应该为谁效劳。3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。而长期目的那么涉及到对客服职能的定位：客服部门是春秋的效劳窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800_。客服部门承当着为客户效劳的直接任务，效劳的标准是什么？谁来制定？如何评估？因为效劳工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现责任同样落到了客服部门本身。这就对客服
34、部门提出了一个更高的要求，即：既要制定效劳标准、标准、流程以及信息传递形式这个标准是有针对性的，详细的，可量化评估的同时又肩负着监视检查，考核落实，评估改良的责任。但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的效劳如何来进展监视检查，考核落实，评估改良？这里就需要运用到iso质量认证体系。“以客户为关注焦点”是XX版iso9000标准的精华所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗？因此，将iso标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分效劳的标准和内容，才能以此来进步效劳程度，并且参照相关规定来对效劳程度进展监视检查，考核落实及评估改良。这样就解决了前面出现
35、的矛盾问题。关于iso 9001：XX标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：运用iso标准提升crm应用程度。这里引入了一个新的概念：什么是crm？crmcustomer relationship management就是客户关系管理。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合iso9001：XX的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户效劳部今后长远的开展方向和最终目的吗？当然，在iso标准的运用和crm理论的研究学习上我也只是刚刚开场入门，在理论与理论相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一
36、被发现，既而逐一被解决。二、详细操作手法1. 适当的鼓励措施客户效劳部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极_的咨询人员无疑应当进展适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的b2c奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都可以得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购置了旅游产品出游，那么该咨询员获得一定奖励，而假设干月后该客户再次购置了我们的旅游产品，那么该励咨询员可再次获得奖励。以此来鼓励咨询员提供更多的客户信息。2. “走出去，请进来”_库对客服部的重要意义不
37、言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进展网格化促销，进步春秋800呼叫中心的知晓度；第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门效劳，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而到达我们的最终目的：将客户“请进来”。3. 依托呼叫中心大环境，灵敏运用_库首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底别离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次625XX0与800 的绑定无疑正是一个良好的契机。前面提到的_库是将来客服部工作围绕的中心
38、。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个_库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。详细的讲就是及时理解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传到达客户手中。三、明确指导思想以进步效劳质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户效劳部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为效劳竞争，谁的效劳更到位谁的客户就更稳定，市场也更具开展潜力。因此，我们要树立一种大客户效劳
39、意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员效劳意识得到表达。希望在新的一年，在领导的带着下，我们客服部开展会更好。在工作做希望领导指正，同时我们也会继续加强自身的学习。不断的进步。为公司的开展，做出奉献。2023年度教务工作方案范例一、指导思想本学期教务处在主管校长的领导下，围绕上级主管部门和学校的工作要点，深化课程改革，扎实有效地全面推进素质教育;着力加快督进老师教学观念的更新和教学方法的改良，改善学生的学习方式，进步教学效率，标准常规管理，为全面进步学校的教学质量而积极开展工作。二、工作目的(一)教学常规管理目的：本学期将从“招生、教
40、材、教辅材料、教学过程、教学质量、教学评价、学籍管理”等方面进展全程管理，在全程监控中加强改革力度，使教学管理工作到达标准，科学，为推进素质教育，进步教学质量提供有力的的保障。为教学效劳、为老师效劳、为学生效劳。(二)教学质量目的：(1)学生素质：本学期教诲处将与其他处室亲密配合，对学生进展全方位的教育，争取学生的各方面素质有明显的进步。(2)学科成绩：本学期加强课堂教学的管理力度，结合教研部门开展青年老师评优活动，努力进步课堂效率，促使学校的整体教学质量在全区原所处的位置得到提升，在区调考中获得更优异成绩。三、详细工作安排：(一)招生工作。第一周完成该项工作，并做到手续齐全，学生及时到班，有
41、关资料及时归档。同时做好转进转出学生登记工作，做到资料详细，随时备查。(二)教学方案制定。第一周内各学科老师完成教学方案制订工作并上交教诲处及主管校长及时审查签字和归档。(三)教学常规工作。1、备课工作。本学期采取个人备课和集体备课相结合的方法进展(集体备课与教研活动结合进展，尤其是三、四年级)。做到过程落实，记录完好，有备待查。2、教学工作。教学工作是学校的中心工作，而课堂教学和老师是施行素质教育进步教学质量的重要阵地和责任人。为此教诲处特提出如下安排和要求：加大随堂听课力度,促进课堂教学效率的进步。从第三周开场到第十九周止,为随堂听课周。各听课人员(教学管理人员达20节以上)应深化课堂听课
42、、评课。 建立互相听课制度。老师之间，学科之间互相听课(8-12节)到达互相学习、互相促进、共同进步课堂教学程度的目的。教务处结合教研处将对此进展检查，考核。加强老师外出听课的管理。教诲处将协同教研处对外出老师听课学习进展跟踪管理，执行考勤制。加大课改力度。本学期教诲处协同教研处积极开展“马小新课堂”课堂教学评优活动，着力促进全体老师施行素质教学的课堂教学程度。加强课堂教学违规情况的管理力度，杜绝不良行为。3、教学常规检查工作。本学期将每月对老师教学常规工作进展量化考核，考核结果与月自筹工资挂钩。考核采用抽查和普查的方法进展。检查情况记录归档。学期完毕评选十名优秀工作奖来促进教学。4、教学辅导
43、。各科老师制定辅导方案，对辅导情况在考核、评奖中表达。本学期教诲处利用一周三次时间(周二、三、四)要求科任老师抓好学困生的工作，进步学生成绩。5、教学质量的检测。抓好参与区教研室举行的学科统一检测、调考的教学工作，力争成绩进入区学校的前几名。本学期教诲处根据区教研室的要求语数两科进展期中和期末两次检测。期中检测的目的是进展阶段性小结，便于后段教学工作的调整。期末质量检查包括所有学科，目的是对所有学科的教学质量进展全面的总结评价。同时也是对老师本学期的教学工作绩效的考核评价。教诲处对以上的检测情况均进展教学质量分析p ，并及时反应给老师，以作今后教学参考。6、教学质量的评价。本学期各学科成绩进展
44、等级制评价。对语数两课的评价设优秀和进步率奖。同时据调考成绩设的专项奖。本学期，教务处将按照上级教育行政部门的要求，在学校领导的详细指导下，同全校老师一起作好各项教学工作。2023年度小学班级工作方案表新学期开场了，本学期根据学校的统一要求，结合本班实际情况，制定如下班主任工作方案。一、指导思想以学校总体工作方案为指导，以深化开展素质教育和创新教育为目的，围绕学校主题教育活动，进步学生的思想素质和科学文化素质、以爱国教育为主线，以学生的行为习惯的养成为主要内容，注意培养和进步学生的根本道德。标准班级日常管理工作，开展丰富而有意义的少先队活动，努力探究班级工作的新特色。二、本班学生现状分析p 我
45、共有学生44人，其中男生18人，女生26人，男女人数失衡。学生来自周边各个村寨，在个性、学习习惯等方面都存在很大的差异，其中班干部5人，没有品德特殊的学生。详细情况分析p 如下：品德方面，本班学生热爱学校、班集体，团结上进、思想端正、遵守纪律、尊敬师长、热爱劳动。能按照小学生守那么来标准自己的言行。但由于种种的原因，局部学生身上仍存在着以自我为中心，纪律观念淡薄等现象，可以通过集体教育来转化。学习方面，本班学生热爱学习，有良好的学习习惯。上课大局部专心听讲，发言积极，作业美观大方。个别学生学习习惯不好，上课不能集中注意力听讲，需要进展个别辅导和特别的关注。家长大多是农民。家长能支持老师的工作，
46、但不重视家庭教育，能希望与老师积极配合，共同教育好孩子。班级特点，本班学生爱学习、守纪律。男生活泼、好动，爱表现;女生文静、得意，不爱张扬。总的来说，班级特点比拟稳，但稳中有活。三、班级工作重点及目的班级教育工作重点加强行为标准的养成教育，培养学生良好的行为习惯，继续进展热爱班级的教育、团结同学的教育，搞好心理安康教育。详细工作：1、继续抓好五年级学生的常规养成教育，培养良好行为。2、搞好班级卫生工作管理、学生的日常行为培养，争创卫生 文明示范班。3、搞好每位学生的自我保护教育，增强平安意识，形成一定的才能。4、搞好每位学生的心理安康教育，使其身心都能得到安康地开展。5、使学生爱科学、学科学，
47、主动探究新知。本班学生奋斗目的1、形成安康向上的良好班风，增强集体凝聚力。2、争当学校的“优秀班集体”。3、开展个性特长，促进身心安康。详细工作：(1) 鼓励支持学生积极参加学校、班级的各项活动，力争优异成绩，锻炼才能，培养其集体荣誉感。(2) 注意育人环境的美化，充分发挥其育人功能。建立各种生动活泼的评比栏.(3) 开展丰富多采的主题班队会，在集体活动中增强班级的凝聚力，形成良好的班风。四、常规管理措施1、学习方面，为使学生在学习上形成你追我赶的良好风气，制定以下措施：(1)、建立健全评比制度，班里建立全方位量化评比栏，学生在某一方面表现好就可以随时加分，学生每得到20分，就可以换一月亮。说
48、明学生在各方面都有显著的进步。对每个小组的学习、纪律、卫生情况进展评比，鼓励学生团结合作，培养集体荣誉感。(2)、建立本班的“学习小组”，前后位四个同学为一组，选出小组的组长。“学习小组”中的四位同学要互相帮助，团结协作，共同努力，才能获得好成绩，这一方法培养了同学们的团结协作精神，也是转化后进生的一条有效途径。四人小组的组长不是终身制，而是竞争上岗，谁的奖章多谁就担任，假如下一次评比你超过了组长，那就可以取而代之，这也培养了学生的竞争意识。2、文明行为方面，为进一步标准学生的行为，让学生的日常行为也参与评比，详细做法如下：(1)、学生在到校、课堂上、课间、两操、放学等方面表现好的发奖卡，不好的适当减奖卡，由每组的组长记录。(2)、定期对学生进展道德行为的教育。(3)、利用“优秀小组”的评比，要