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1、-年“十一”假日旅游黄金周工作总结 *年“十一”假日旅游黄金周工作总结 xxx年“十一”黄金周，我市在各级政府及其假日旅游协调机构的高度重视、细心筹备和有力协调下，在各相关部门、相关行业和相关经营接待单位干部职工的共同努力下，圆满地实现了“健康、平安、秩序、质量”四统一的预期工作目标。全市17日共接待游客22.xxxx人次，同比增长18.xxxx，其中过夜人数7.9xxxx人次，一日游人数为14.5xxxx人次，旅游总收入3157.1xxxx元，同比增长15.1xxxx，其中过夜旅游者人均花费17xxxx，一日游游客人均花费9xxxx，全市客房出租率为44.7xxxx，比去年同期增长4.xxx
2、x百分点。今年黄金周抚仙湖接待人数为5.6xxxx人，旅游业总收入660.xxxx元。先将工作总结一、主要工作和成效（一）高度重视、细心组织、周密部署黄金周各项工作 依据全国假日旅游部际协调会议关于仔细做好2023年“十一”黄金旅游工作的通知、云南省人民政府关于切实做好2023年“十一”黄金周假日旅游工作的通知、邵琪伟副省长在云南迎接“十一”旅游黄金周电视电话会议上的重要讲话以及市人民政府的有关文件精神，我局高度重视今年“十一”旅游黄金周工作，乐观布置，细心组织，周密支配，严格贯彻落实各项工作措施。实行主要领导24小时带班制，工作人员按要求到岗值班，96927投诉电话24小时开通的制度。各县（
3、区）旅游局也乐观做好黄金周期间的值班工作，做好个种应急预备，整个黄金周上下一心，协作亲密，工作有序，让广阔游客度过了一个平安、畅通、文明、卫生的二旅游黄金周。（二）进一步整治和维护好黄金周的旅游市场秩序，努力提高服务质量，保障旅游者合法权益1、仔细贯彻云南省政府办公厅关于加强国庆期间平安生产工作的通知精神，预防和杜绝火灾、盗窃、爆炸、事物中毒和交通事故等各类旅游平安事故的发生。坚持“平安第一，预防为主”的原则，强化平安责任，仔细开展平安大检查，消退平安隐患。联合公安、卫生、工商等有关部门，开展联合行动，对各种旅游设施的平安性，旅游场所的合法性进行重点检查，坚决打击各种非法经营旅行社业务，依法打
4、击非法从事导游活动，规范旅行社经营和导游服务行业，制造良好的旅游氛围，为游客供应一个文明、平安的旅游环境。2、李树福副市长亲自率对突击检查玉溪旅游市场。2023年9月30日，由市李副市长带领市旅游局、市交通局、市卫生局、市公安局、市抚仙湖管理局等有关部门共同组成的联合检查组分别对我市红塔区的玉江路收费站、中玉酒店、红塔大酒店、高仓收费站、昆林烤鸭店、映月潭、汇龙生态园，澄江禄充风景区和江川孤山风景区进行了平安卫生和服务质量检查。李副市长对存在的问题提出整改看法，并坚决要求各部门、各旅游接待单位进一步增加平安意识和平安观念，严格做好各项防控措施的落实，杜绝各类旅游平安事故的发生。此外，还要树立游
5、客至上的观念，仔细做好各项服务接待工作，切实提高服务水平和质量，优化旅游秩序，营造优良旅游环境，树立玉溪良好形象。（三）今年黄金周旅游特点突出，旅游新亮点不断涌现1、旅游黄金线路开通。由我局与云南旅游散客集散中心合作的玉溪“红塔山抚仙湖”滇中黄金旅游线定线、定点的旅游包车于十月二日正式开通。巡游线路分别是：昆明禄充景区孤山景区李家山青铜博物馆通海秀山昆明；另一条是：昆明红塔区大营街通海秀山昆明。6xxxx位佳宾成为首批乘坐旅游定点包车巡游“红塔山抚仙湖”滇中黄金旅游线的幸运游客，以更加人性化和共性化的方式巡游玉溪漂亮的风光。2、旅游氛围浓郁。通海举办了“文化艺术之旅”系列活动，原生态民族民间歌
6、舞大汇演、妙善洞经演奏，滇国古乐表演、通海和会泽两县历史文化名城“名家书画”艺术联展等各项活动吸引了八方游客；花腰傣主要聚集地之一的新平嘎洒镇举办的“首届歌舞比歌会”及各种富有傣族传统的群众性消遣节目使游客大饱眼福；红塔区汇龙生态园、玉泉寺、汇溪公园、映月潭等旅游区成为休闲消遣疗养游的新游点。3、体验生态茶文化旅游成新宠。体验生态文化旅游成为今年黄金周峨山旅游的新宠。黄金周期间到峨山高香生态茶文化旅游区的游客近千余人，蓝天白云下，青山绿水间，满目苍绿的茶园处处都是游客采茶、制茶的身影，夜晚的篝火晚会让人沉醉，大部分酒店爆满。4、自驾车旅游持续升温。“十一”黄金周期间，各地自驾车旅游增多，特殊是
7、易门县得天独厚的旅游资源条件、区位条件，使其成为自驾车旅游的抱负之地，都市人憧憬的旅游休闲胜地，仅17日，就有1289辆外地车驶入易门。5、旅游秩序良好，整个黄金周期间只接到一起旅游投诉大事，这是近几年来我市旅游投诉最少的一个黄金周，这与节前及节日期间各部门、行业做的平安预防措施的得力有关。二、存在的主要问题（一）虽有旅游新亮点的消失，但以抚仙湖为龙头产品的带动力不够，具有地方特色及体现民族风情的旅游产品不多，吸引力不强，而且景区老化，替代产品无法准时跟上的现象日益明显，形不成新的吸引力，这必定造成游客的削减，停留天数的缩短（全市平均停留天数为1.3天），游客平均消费水平的降低。（二）旅游接待
8、设施和服务水平问题。首先是当前旅游接待设施和服务水平还不能适应游客快速增长的需要。其次是接待宾馆、饭店的设施和服务与相应的星级标准不相符问题。再次是旅游服务人员整体水平不高。据统计资料显示，我市现有在册导游17xxxx，没有xxxx获得中级或高级导游证。宾馆、饭店的服务人员的总体服务水平也不高。极少数景区工作人员素养差，服务意识淡薄，甚至粗暴待客。有个别景区少数工作人员对待客人不文明，不礼貌，不细心，不周到，“窗口”的服务意识不强，肯定程度上影响了玉溪旅游经济的进展。（三）旅游区内设施不完善的问题。由于资金投入问题，导致景区内一些老化设施得不到更新完善，在加上服务人员意识淡薄，未能及早预见问题
9、或消失问题得不到重视。这次黄金周消失的投诉大事就是由于景区内旅游标识不够完善和规范，给自驾车游客和部分散客造成旅游线路误导而引起的。三、下一步整改措施针对存在的问题，我们必需高度重视，专题讨论，逐一解决。（一）黄金周旅游是一种具有中国特色的特别的经济形式，必需有赖于政府的调控、指挥和协调，要进一步完善黄金周的指挥系统，建立协调机制，加强假日办的职能建设，加强值班制度建设。（二）在充分利用现有旅游资源的同时充分挖掘潜在资源，加强资源组合，加大宣扬力度，完善基础设施建设，规范旅游市场，加强各县区之间及与周边地区的合作沟通，努力营造宽松的旅游产业进展外部环境。（三）加强旅游服务质量管理，加强旅游服务
10、行风建设和整治工作，提高旅游接待服务质量。增设游客服务区，在旅游主干线沿途增设观景台，观景区便利游客。（四）加强旅游商品开发力度。我市经过多年开发也积累了肯定的地方精品。但还明显存在挖掘、拓展不够的问题，没有形成产品系列、产品规模、品牌效应以及经销网络。目前为止，我市成规模的地方特色产品或旅游产品专卖店还很少，而且效益欠佳，更没有一条能集中展现地方特色的精品商业一条街。请来了客人，切卖不出去东西，没有达到带动旅游消费、促进经济进展这个目的。我们应加快玉溪旅游纪念品、工艺品和特色商品的开发步伐，提高旅游商品收入在旅游业收入中的比重，促进我市旅游业的快速、持续进展。（五）加强重点景区信息建设，利用现代化手段加强信息沟通和监管。 6