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1、医院优质护理服务心得体会(精选多篇) 第一篇：医院优质护理服务心得体会 时间飞逝，转瞬间在科室工作已经一年余，很荣幸赶上了优质护理服务示工程这个活动。我们综15全体护理人员主动行动起来，接着深化以“病人为中心”，夯实基础护理，提高服务质量，提高满足服务，不断地响应我们的口号“您的满足，我们的动力”。 “爱心、细心、耐性、责任心、诚意、热心”是我们科室开展优质护理服务的理念，温顺的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平患者心灵的创伤，切切实实地将这六心应用到工作中。在以往的护理工作中，我们强调治疗忽视基础护理，没有深化的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指导的须要。在“开
2、展优质护理服务”工作中，深感我们不仅仅为患者做治疗，更须要在生活上关切病人，留意患者的心理动态，做疾病相关的健康指导。这样使得患者觉得不仅是打针吃药，还可以收获到更多有关自己疾病的健康学问。多一声问候，多一句关照，多一些健康指导，创建适合病人活动的环境，削减病人跌倒及其他损害的发生，特别检查前后刚好告知，均可削减病人与护士的距离感，增进护患关系。我们科室老年病人居多，我们很重视患者的入院宣教，依据病房环境的特点，我们每天都会不停重复预防跌倒的措施。对新入院病人我们肯定会做到亲自带着病人将病房走一圈，熟识病房环境。以前患者总是依靠电铃呼喊护士，现在我们主动主动巡察病房，主动为患者解决问题。我们有
3、更多的时间都穿梭于病房，为患者做生活护理，做疾病的健康指导。说一件让我记忆深刻的一件事，我的一位患者，他才被检查出有糖尿病。他对糖尿病的系统学问不是很了解。我主动主动的为他讲解糖尿病的病因、临床表现、治疗及护理全方面的学问。我的这位患者年纪比较大，老年人的记忆力没有那么，我特地为他打算了一个笔记本，将我所讲的学问都写上去了。患者告知我，他很感动我为他做的一切。病人对我的确定及满足是我前进的动力，我想这样做健康教化的方式我会始终坚持下去的。重视健康教化，延长护理服务，结合专科，不断丰富优质护理服务的内涵，为患者供应从入院到出院，到出院后的全程无缝隙护理。我观赏这样一段话，“什么叫不简洁？能够把简
4、洁的事情千一百零一次做，就是不简洁。什么叫不简单？把大家公认的特别简单的事情仔细做，就是不简单。”我们的护理工作就是这样平凡而又简洁，每天做这些看似简洁的工作，那么就是不简洁的人。因此，我们的护理团队肯定是不简洁的团队我们主动努力，肯定可以把优质护理服务的各项工作推向新的台阶。其次篇：医院护理人员优质服务心得体会今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批优质服务护理示病房，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护士牢记以病人为中心的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从削减液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需服务等方面主动探究，扎实推动优质护理服务工作，朝着患者满足、社会满足、政府满足的目标不断前
5、进。在此期间，作为科室的一名护理人员，我感受颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都特别重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到特别傲慢和骄傲，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都主动参加其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了假如我是一个病人的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是肯定要把病人当做自己亲人或挚友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们供应优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！我们科室在工作中不断探究和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细微环节着
6、手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热忱帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提示病人留意平安。活动期间，我们科室推出了一大亮点：削减液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家主动的参加，我们加强了对输液病人的液体巡察，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显削减，我们还要保持并接着努力！爱心，耐性，细心，责任心，诚意和热心是我们科室优质服务绽开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的六心服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自
7、己家里一样温馨暖和，这里的工作人员就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。相反，病人对我们工作的激励和认可也大大增加了我们努力工作的信念和服务于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会欣慰，病人写给我们简洁的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡察、为患者供应必要的生活帮助，
8、避开因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的平安事务，八月份我们又推出了一个新的主题无陪伴患者特需服务。每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪状况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行醒目标注，夜班护士依据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡察并供应适当的生活帮助如倒水吃药、帮助患者入厕，避开跌倒发生。从每一件小事做起，既能削减许多担心全的隐患，又能增进良的医患关系，以取得他们的信任和对我们工作的确定。我们还需接着努力，主动参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！第三篇：开展优质护理服务心得体会开展优质护理服务心得体会外科 唐德凤为深化“以病人为中心”的服务理
9、念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示工程”活动,主题是“夯实基础护理，供应满足服务！”我们外科作为医院的第一批示科室，自然是感慨颇多！往年开展优质护理服务工作基本上是形式，没有真正落实，今年一月初正式起先运行，取得较为满足的效果。为创建“优质护理服务”进一步落实有效规的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。依据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用下班时间进行了多次探讨，大家统一思想，我们变更了传统的排班模式，由月排班改为周排班，增加了班，制定了切实可行的基础护理时辰表，实行了以病人为中心的成组护理模式。
10、重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位安排到人，各项护理责任到人。“爱心、耐性、细心、责任心、诚意和热心”是我们外科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。比如说，我们提出减 1少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质
11、护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家主动的参加，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够刚好了解病人的需求和发生的病情改变，刚好处理，增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静。当然还有很多：如重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细微环节着手。通过明确工作职责，细化服务流程，保证病人得到高效、全方位的护理。两个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们
12、不但没有怨言，而且护理服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室人事层出不穷，精彩亮点比比皆是，一张张笑脸，一声声感谢，包含着护理工作多数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满足和微笑留给病人，我们正用一言一行谱写着优质护理服务的新形象！我们的优质护理服务也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足度和(在 搜寻更多的章：www.haowd.om)以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的 ！强化三基培训，苦练内功。针对科室新进人员多，基础较差的状况，我们利用一切可以利用的时间进行基础操作培训，中医
13、八项操作及西医操作人人过关，学习外科护理学问及中医基础理论，大大提高了护理人员三基学问水平，为病人的医疗平安供应了有力保障。挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探究、不断实践，共求进步，一心一意为病人供应全程、全面、优质、贴心的护理服务，才能营造出一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。第四篇：优质护理服务的心得体会妇科住院部的优质护理服务作为全院第一批优质护理服务示病房，我们妇科住院部全体护理人员主动行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。一 营造科室服务氛围我们在病区走廊内展示优质服务标语与口号，服务明星护理风采，制定规示服务标准：明用语标准，各项护理常
14、规和生活护理操作标准。组织大家进一步学习优质服务理念，利用学习开会时间组织大家把工作中遇到的服务难题，优质服务案例进行沟通与探讨。在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深化地去了解病人生活方面的须要。而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。我们妇科在创建优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了责任护士的名字，每个病床都设有病人基本信息巡察卡,建立了巡察内容,巡察时间,让护士更加主动根据护理级别巡察病人，以便病人可以得到最刚好的护理。每天早上我们微笑着来到病房做晨间护理，
15、为患者和家属带来真挚的问候，因为住院时间长，私人物品也就特殊多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理，保持病房整齐，并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教化，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的沟通，仔细倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们帮助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能熬炼，仔细讲解功能熬炼的重要性，取得患者协作。护理工作中，有病人须要外出检查，如：心电图、胸片、b超等。我们会陪伴须要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理
16、，转变成加强基础护理。我们尽力做优质护理服务链：心中有病人能够想到，目中有病人能够看到， 身边有病人能够听到，手中有病人能够做到，身边有病人始终临在，鼻中有病人能够闻到，健康教化围绕病人能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到刚好、到位、专业、规、平安、舒适的护理。体现了“爱心、耐性、细心、责任心、诚意和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通。一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都
17、微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。二夯实基础护理，细化服务流程为了提高护理质量，为病人供应全方位的生活护理，我们科室新增了护理人员,我们进行了apn弹性排班，增设了a班和p班次，责任护士分组，组长负责，并采纳激励机制。细化了各班次服务流程严格根据基础护理服务项目标准,为病人供应身心全方位的护理，例如：新病人入院后,护士接待领至病床，进行入院宣教和环境和入院制度宣教。办公护士为其办理入院手续通知医生责任护士处理，并上传下达医嘱，责任护士进行分管护士宣教和疾病宣教，落实各项医嘱，负责手脚指甲，胡须，头发，手术部位的清洁与处理，负责术前指导术前宣教。术后责任护士负
18、责患者术后护理，翻身叩背，进行术后活动指导，功能熬炼，饮食指导，出院前的宣教。a班负责上午病人的输液与取药工作。p班负责上午与晚间病人的基础护理如：口腔护理，会阴护理，管道护理等晚间督促病人洗脸洗脚。确保病人住院期间的生活护理，同时还在深化护理内涵，增进护患和谐等方面起到了较的促进作用。三 提高护患沟通技巧1每周一次业务学习：学习内容广泛：沟通沟通技巧如：病人术后难受拒绝翻身叩背的沟通方式。拒绝咳嗽咳痰的沟通方式。基础护理服务项目如：翻身叩背的原则，更衣原则，指甲，足部清洁服务细则。学习术前术后指导内容，详细功能熬炼活动的方法如：膝胸卧位有效缓解术后气腹征及咳嗽的指导与熬炼。力求每一位护士驾驭
19、并能自行示给病人。2每月一次护理查房：查房以问题形式绽开，切实到病房查看病人，倾听病人对分管护士护理状况，疾病学问驾驭状况的回报。如：以异位妊娠患者出现的问题绽开的护理查房，使每一位护士驾驭了疾病视察要点,护理措施,术前术后及应急处理实力.通过学习和查房让每一位护士切合实际驾驭了丰富的学问，他们在护理过程中能有效的把所驾驭的信息传达给病人，并进行运用。为病人供应有效而科学的沟通取得了患者的信任，这样我们的护士既能为病人剪指甲，还能为病人供应科学有质量的护理。加深了护患关系。四 强化健康教化我们接着规了出院疾病指导与饮食指导。在出院指导中把病人须要尤其留意的赐予强化醒目的提示如：切忌，切宜.把饮
20、食详细到哪一种食物并列出名单等。术前术后宣教我们实行集中宣教配以实物如：镇痛泵等，配以动作演示取得了良的宣教效果。为病人术后复原打下了良基础。同时我们开陪伴会宣教洗脸洗脚，剪指甲，为病人擦身，洗头的处提倡能自理的病人进行自我卫生处置，能家属帮助的家属主动帮助，护士须要督促帮助的护士刚好督促与帮助。护士的工作是一般而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力气是微小的，一个群体的力气是巨大的，工作每天都在做，工作做则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹们都在真
21、诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的熬煎，都用了那把钥匙。我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现，病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的 ！同时我们还建立了优质服务流程标准如下一：入院护理建立良的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良第一印象。2 备床单元。护送至床前, 妥当安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的运用、作息时间及有关管理规定等。教会病人运用热水器等.4 了解病人
22、的主诉、症状、自理实力、心理状况。5 如急诊入院，依据须要打算心电监护仪、吸氧装置等6 激励患者和家属表达自己的须要和顾忌，建立信任关系，减轻患者住院的生疏感或孤独感。二 晨间护理1 采纳湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时帮助患者洗漱,3 晨间沟通：询问夜间睡眠,难受,通气等状况,了解肠功能复原状况,患者活动实力.三 晚间护理1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.2 依据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.四 饮食护理1 依据医嘱赐予饮食指导，告知其饮食内容。2 一日三餐送饭到床旁，肠内养分患者护
23、士做饮食指导,调配,卫生,温度,速度等学问。 3 依据病情视察患者进食后的反应。五 排泄护理1 做失禁的护理，刚好更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥2 留置尿管的患者进行膀胱功能熬炼。每日会阴护理2次.六 卧位护理1 依据病情选择合适的卧位.指导并帮助患者进行床上活动和肢体的功能熬炼. 2 按须要赐予翻身、拍背、帮助排痰，必要时赐予吸痰.指导有效咳嗽.3 加强巡察压疮高危患者，有压疮警报时，刚好实行有效的预防措施.七 舒适护理1 生活不能自理者帮助更换衣物.2 供应相宜的病室温度，嘱患者留意保暖.3 常常开窗通风，保持空气簇新.4 保持病室宁静、光线相宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良.5
24、晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八 术前护理1 赐予心理支持.评估手术学问,适当讲解手术协作及术后留意事项.2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3 如赐予备皮.灌肠，会阴擦洗，上药。4 做术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.九 术后护理1 打算麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2 做各种管道标识并妥当固定各管道，保证管道在位通畅.3 亲密视察病情改变并做记录，如有异样，刚好汇报医生.十 患者平安管理1 按等级护理要求巡察病房，了解病人九知道. 有巡察卡并刚好记录.2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等爱护措施.，全部病人运用腕带.3 患者外出检查，轻病人由护工
25、陪检，危重病人由医务人员陪检.十一 出院护理1 针对患者病情及复原状况进行出院指导(办理出院结账手续、术后留意事项、带药指导、饮食及功能熬炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)2 听取患者住院期间的看法和建议. 护送患者至电梯口.做出院登记.3 对患者床单元进行消毒第五篇：优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会-做一个有爱心的天使徐州市妇幼保健院 张芬南丁格尔曾说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”回首开展优质护理服务这半年来，我和我的姐妹们始终用爱心，耐性，细心，责任心诠释着这一誓言。开展优质护理服务以来，我们转变了服务理念，改进了工作模式，优化了护理工作流程，我们的工作
26、不再是简洁的打针发药，执行医嘱，而是依据病人的须要实行特性化整体护理。工作中我们做到四前：走在红灯呼叫前，想在病人须要前，服务在病人表达前，视察在病情改变前；五点：仪表美一点，问候多一点，巡察勤一点，视察细一点，业务精一点。同时做到爱心多点，耐性点，责任心强点，对病人热心点，动作轻点，考虑周到点，看法仔细点，表情丰富点，以及对病人敬重些，爱护些，理解些，礼貌些，真诚些。我们用自己的的行动感化着病人，走进病人心里，心与心的距离近了，埋怨少了，理解多了，纠纷少了，满足度高了。产科是一个高风险科室，我们面临的是母婴两条生病，产科是个技术性强，风险性高的科室，工作极富有挑战性。面对两个人的生命，产科护
27、士必需有很强的责任心，拥有扎实的专业学问，驾驭精湛的操作技能，工作过程中必需要严密视察产程，容不得半点疏忽，才能确保新生儿顺当平安的到来。做本职工作的同时，我们加强了业务学习，努力提高自己的综合素养，更的为病人做护理工作。曾记得有位产妇入院时就特别不情愿，看法很强硬。我们协作医生入院检查的同时进行宣教，心理疏导。可是她根本不理不睬，还认为我们是惺惺作态，想骗她住院。胎儿监护结果显示胎儿窘迫，吸氧后复查，仍是如此，急查彩超无舒张期，须要紧急手术，家人起先焦急了，我们以最快的速度做术前打算，送入手术室，术后母婴平安。我们做术后护理时产妇及家属说“不意思，感谢！”一句简洁的话语化解了心中的不快，我们
28、的付出是值得的。有一位独生子女产妇，母亲和婆婆因为大人孩子的照看问题起了冲突，在病房里吵架，产妇心情不，不情愿以协作治疗。我们分别找母亲和婆婆谈了话，告知她们都是为了孩子们，心情是一样的，可以理解，假如看法不合，可以商议，没必要在产妇面前说。产后一月是一个特别时期，大人孩子都须要静养，两家老人可以轮番照看，一来老人也可以得到休息，二来有精力更的照看产妇和新生儿。产妇我们晓之以情的劝告，告知谁照看都一样，都是想把你照看，并告知产后心情不对母婴的影响。或许是我们的诚意打动了他们，之后母亲和婆婆协作很默契，产妇复原很，对护士们很感谢，说保健院找到了家的感觉。很多住院的产妇都说七病区服务，为病人考虑周
29、到，只有在这里才能知道什么才是只要人人都付出一点爱，世界才能变成暖和的人间。在开展优质护理服务的这段日子里，有太多的感动，太多的故事，而我们无暇将它们一一记录下来。护士们服务的每一个细微环节，每一个创新可意会不行言传，可仿照不行复制，因为这是一种发自内心的力气，一种剧烈的责任，一种独有的化，一种无形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动，除了内心的爱，没有什么可以轻易把人打动，除了前进的脚步。在保健院护理的书本里，或许没有什么震天动地的英雄故事，有的只是朴实无华，静默奉献的集体身影；或许没有什么高深莫测的神奇典故，有的只是传递在天使与病人间的暖和情意，而这又何尝不令人感动。没有翅膀的天使，是漂亮的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我们做着平凡琐碎的工作，却依旧是穿梭在病房里一道亮丽的风景线，期盼能成为一缕阳光投射到患者心里。就让我们用勤劳的双手去创建，用满腔的热忱去奉献，在平凡的岗位上静默发挥自己的光和热吧！上一篇：医患沟通心得(精选多篇)下一篇：医德医风自我评价(精选多篇)第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页