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1、 1 商务礼仪期末试卷(附参考答案）班级：_ 姓名：_ 得分：_ 一、填空题（共 10 题，每空 1 分，共 19 分）1尊重是商务礼仪的基本原则之一，尊重包括自尊和尊重他人，尊重他人的 3A原则分别为_、欣赏（Appreciate）、_。2针对商务人士的礼仪修养，英国学者大卫罗宾逊概括出了 IMPACT 黄金准则，该准则包括正直、礼貌、_、仪表、_、_。3TPO 原则是有关服饰礼仪的基本原则之一，即着装要考虑_、_、_。4在拨打电话时，一次通话的时长一般在_以内。5称呼应随不同的商务环境而变化，根据所处的环境习俗来称呼，即遵循_ 原则。6在主人驾驶汽车的情况下，_为“上座”，此时坐此位置表示
2、对主人的尊重。7关于行进间礼仪，引领者的标准位置是在被引领者的_，并且身体_，随时能够朝向被引领者，用左手示意方向，配合其行走速度。8在与人握手时，常用的手位有单手相握。若掌心向下，则表示强势的地位和心理，只有_和_才能使用，一般不提倡使用。9 在迎接宾客时，接待人员要提前_分钟到达接客地点，恭候客人的到来，绝不能迟到而让客人久等。10签字仪式的位次排列形式主要有_、_和_。2 二、单项选择题（共 10 题，每题 2 分，共 20 分）1以下关于商务人士坐姿的描述，正确的是（）。A在入座以后可双手抱臂 B入座之后可仰头靠在座位靠背上 C在座位上可以跷“4”字形腿 D女士坐姿有侧挂式和前交叉式
3、2工作时的自我介绍包括（）等四个基本要素。A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、单位、部门、职务 D姓名、部门、职务、电话 3介绍他人时，下面不符合礼仪的先后顺序的是（）。A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 C介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士 D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 4女士穿着西装套裙时，下列做法不正确的是（）。A穿着高跟鞋，显得端庄、得体 B内衣为单色，与套裙颜色协调一致 C衬衫面料轻薄、柔软，单色是最佳之选 D长筒袜比套裙要长，袜口不能暴露在外边 5关于握手
4、的礼仪，下列说法正确的是（）。A下级与上级握手，应由下级先伸手 B女士与男士握手，应由男士先伸手 C年长者与年幼者握手，应由年长者先伸手 D已婚者与未婚者握手，应由未婚者先伸手 6在没有特殊情况时，上下楼梯应（）行进。A靠右侧单行 B靠左侧单行 3 C靠右侧并排 D靠左侧并排 7公务接待中，有专职司机驾驶汽车的情况下，“上座”是（）。A副驾驶座 B驾驶座后面的座 C后排右座 D以上都不是 8当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。A先问清楚对方是谁 B先问对方有什么事情 C先告诉对方他要找的人不在 D先记录对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 9佩戴首饰，原则上最多不超过（）件。A3 B
5、4 C5 D2 10在西餐中，面包的正确吃法是（）。A用刀一片片切着吃 B用手撕着吃 C用嘴撕着吃 D随意吃 三、多项选择题（共 10 题，每题 2 分，共 20 分）1下列各项属于商务礼仪作用的是（）。A提高个人素质 B提高商务活动的效益 C有助于建立良好的人际关系 D有助于维护企业形象 2关于男士配饰的选择，下列说法正确的是（）。4 A选择高档手表，装饰华丽 B皮带质量上乘，首选灰色 C皮夹要小巧，存放必需品 D手帕放在西装的左上外胸袋中 3下列属于自尊的要点是（）。A尊重自我 B尊重自己的职业 C尊重自己所在的单位 D尊重他人 4电话礼仪中，关于电话沟通结束，谁先挂断电话的规范，下列说法
6、正确的是（）。A地位平等时，主叫方要等对方先挂 B任何情况下，自己先挂 C地位尊者先挂 D对上都对 5乘坐电梯礼仪，对于陪同人员，下列说法正确的是（）。A进入无人控制的电梯，应先进后出 B进入有人控制的电梯，应先进后出 C进入无人控制的电梯，应后进先出 D进入有人控制的电梯，应后进后出 6办公室礼仪，对于商务人士向上司汇报工作，下列说法正确的是（）。A汇报的内容详细具体，实事求是 B不隐瞒事实，主观评论同事的是非优劣 C注意自己的仪表、仪态，要彬彬有礼，文雅大方 D说话要清晰，语调、声音恰当适中 7商务人士着装的基本原则包括（）。A整洁原则 B和谐原则 C个性原则 5 DTPO 原则 8对于涉
7、外商务礼仪的禁忌，下列说法正确的是（）。A切忌接机不准时 B切忌没有准备翻译 C切忌全凭自己的意愿安排活动 D切忌安排满客人的一切活动，包括食、宿、行、娱乐活动 9会议的召开需要符合一定的条件，下列描述正确的是（）。A信息交流 B批评不规范行为 C安排多部门工作 D整合不同意见 10关于会场的布置，下列说法正确的是（）。A参会者人数少时，座位应集中一些 B会场的座椅要舒适，数量足够 C选择会场要考虑参会者身份 D组织者要提前布置会场 四、判断题（共 10 题，每题 1 分，共 10 分）1商务交往中的自我介绍及他人介绍，都是从递名片开始。（）2尊称包括职务称呼、职称称呼、职业称呼和姓名称呼。（
8、）3空间距离能够反映出人与人之间的交往关系。（）4商务人士约定好了拜访客户的时间，就不能迟到，而且到得越早越好。（）5到客户寓所拜访时，商务人士可以主动评论客户家中的摆设布置。（）6双边谈判的座次排列分为自由式和主席式两种。（）7 为了确保新闻发布会的效果，一般举办新闻发布会的具体时间适宜选在周末，会议时长最好控制在两个小时以内。（）8剪彩仪式宜紧凑、忌拖沓，短则 15 分钟即可，最长不宜超过 1 小时。（）6 9中餐宴请时，两桌横排摆放时，桌次是以右为尊；竖排摆放时，以远为上。（）10 参加西餐宴请，入座时应从椅子的左侧就位，离席时从椅子的右侧离开。（）五、问答题（共 4 题，每题 4 分，
9、共 16 分）1商务人士的行姿规范主要包括哪些方面？2办公室礼仪禁忌有哪些？3商务人士参加虚拟会议的礼仪规范有哪些？4人际关系的交往距离分为哪几种？六、案例分析题（共 2 题，第 1 题 5 分，第 2 题 10 分，共 15 分）1下面是几位求职者的面试自我介绍的具体案例，请分析求职者面试时存在的问题或表现较好的方面，并分析原因。A 求职者，研究生毕业，口才极好，面试自我介绍从不做准备，而是看什么人说什么话，他的求职目标是地产策划，有一次，应聘本地一家大型房地产公司，在自我介绍时，他大谈房地产行业的发展现状与走向，口惹悬河，滔滔不绝。最后，面试官不得不终止他的话题，他的自我介绍也只能“半途而
10、止”。B 求职者，毕业于新闻传播专业，应聘某电视节目制作机构的文案，面试自我介绍时，面试官让她谈谈她的实践经历，由于她学的专业偏向纸质媒体，影视方面的实践较少，于是她将自己平时参加的一些校园活动说了一大通，听起来很丰富，但几乎与电视不沾边。C 求职者，参加某大型国企的校园招聘会，这天参加面试的同学排起了长队，每一位求职者与面试官只有几分钟的交谈时间，C 同学放弃了常规的自我介绍，而是着重给面试官介绍自己完成的一个项目，还引用了导师的评价作为佐证，因此，他顺利闯过了这种“海选”式的面试。2假如你是某企业的一名职工，公司研发的新品 5G 手机即将上市，公司领导委派你为此策划组织一场新闻发布会。从新
11、品 5G 手机特点优势出发，分析确定发布会主题，选择邀请的媒体，简述新闻发布会的流程，围绕新闻发布会的基本流程做一份完整的策划案，并说明在组织新闻发布会过程中应注意哪些礼仪规范。7 商务礼仪（慕课版）期末试卷 参考答案 一、填空题 1接受（Accept）；赞美（Admire）2个性；善解人意；机智 3时间（Time）；地点（Place）；场合（Occasion）43 分钟 5入乡随俗 6副驾驶座 7左前侧 11.5 米；侧转 130 8领导；权威人士 91015 分钟 10并列式；相对式；主席式 二、单选题 1D 2C 3B 4A 5C 6A 7C 8C 9A 10B 三、多选题 1ABCD
12、2CD 3ABC 4AC 5AD 6CD 7ABCD 8ABC 9ACD 10BCD 四、判断题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 五、问答题 1 商务人士行姿的规范应以站姿为基础，并全面兼顾以下几个方面。（1）昂首挺胸。8（2）身体前倾。（3）步幅适中。（4）直线前进。（5）双臂摆动。（6）全身协调。2 办公室礼仪禁忌主要有以下几点。（1）牢骚满腹。（2）形成小圈子。（3）高声喧哗。（4）做事两面派。（5）穿着不正式。（6）零食不离口。（7）直呼上司姓名。（8）开会不关手机。（9）迟到、早退。（10）工作懈怠。3（1）面容整洁。（2）着装整齐。（3）保证会议不受干扰。（4）不抢先发言
13、。（5）打造良好的视频环境。（6）不能关闭摄像头。（7）不要在会议时吃东西。（8）不能同时进行其他工作。4 人际关系的交往距离分为以下4 种。（1）亲密距离。亲密距离一般在 0.5 米以内，是人际交往中的最小距离，9 也就是所谓的“亲密无间”，多用于私下场合，如情侣之间、父母和子女之间。亲密距离属于很敏感的距离，在商务交往中一般不采用这种距离。（2）私人距离。私人距离一般在 0.5 米1.5 米，在人际间隔上已经有了分寸感，双方正好可以相互亲切地握手，友好地交谈。私人距离有较大的开放性，朋友和熟人都可以进入这个空间范围。（3）社交距离。社交距离一般在 1.5 米3 米，这一距离体现了一种社交性
14、的、礼节性的较正式关系。（4）公共距离。公共距离是指大于 3 米的空间距离，在这一距离中的直接沟通减少，多适用于大型会议的讲话者与与会人员之间、演讲者与听众之间或其他非正式场合。处于这一距离的双方如需打招呼，只需要点头或小幅挥手致意，此时大声喊话是有失礼仪的。六、案例分析题 1 A 求职者存在的问题：面试时没有把握好自我介绍的时间与内容，建议把具体的内容分配好时间，例如，把自我介绍时长定为 3 分钟，在时间的分配上，第一分钟谈学历等个人基本情况；第二分钟谈工作经历，重点谈获得过的突出成绩；第三分钟谈对所求职业的理想和对本行业的总体看法。如果自我介绍要求在 1分钟完成，内容就要有所侧重，突出一点
15、，不能过于全面。B 求职者存在的问题：自我介绍内容与职业联系不紧密，建议重点说与职业相关的优点，突出自己实践经历与成绩。在面试的自我介绍中，求职者不仅要告诉面试官自己是多么优秀的人，更要告诉面试官，自己非常适合这个工作岗位。工作经历与所取成绩必须与现在应聘公司的职务及业务性质紧密相关，其他无关的内容都要舍弃。C 求职者获得了面试的成功，主要是因为他的自我介绍方式灵活，有所创新，不落俗套，通过介绍自己完成的项目说明自己具有的某种能力，还适当引用他人的言论，如老师、朋友的评论来支持自己的描述，给面试官留下了深刻的印象。但要注意的是，无论使用哪种技巧，都要坚持以事实说话，少用虚词、感叹词等，谈到自己的弱点时也要表现得坦然、乐观、自信。10 2 提示：新闻发布会的流程如下。（1）主持人宣布开会。（2）介绍应邀参加会议的人员和主要发言人。（3）说明记者提问时间，提问规则等。（4）发言人做对新产品做重点介绍。（5）宣布提问开始，指定提问记者。（6）宣布提问时间结束。（7）组织参观或宴请。组织会议现场的礼仪规范：遵守程序、注意配合、语言得体、态度真诚。