2023年面试官培训者的经验.pdf-淘文阁

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1、面试官培训者的经验一方面要从我们面试的注意事项开始。面试，面试是什么呢？其实很简朴，只是一个展现自我的机会。在公务员考试进入面试环节的时候，目的就是通过筛选以后通过面试对个性特性、心理特性以及方方面面进行评价，因此无论用人单位采用哪种面试方式，对于应聘者人来说都是得到一个展示自我的机会。在这个展示自我的过程中，大家应当知

2、道对于面试当中每一个问题我们回答时不能长篇大论，也不要过于简朴，应当做到突出重点，语言表达清楚，要点分明。这是面试自身关于面试如何展现自我的一个了解。(-)面试的答题技巧下面进行第二方面的讲座，就是关于面试的答题技巧，我会从若干方面陈述一些我所认为的答题技巧。第一、关于面试的第一道题目的回答。我再举一个概念，刚才我已经讲到了首

3、因效应，现在我要讲月轮效应效应，就是指刮风之前的那天晚上月亮会有大的光环，这个效应指考官对于应聘者某一方面的印象很好，他就会把这个印象放大，于是就不会自觉德人为这个应聘者的其他方面也好，就仿佛一好遮百丑，这就是月轮效应的含义。我说月轮效应是什么意思呢？是指在面试开始的第一个问题考生开始回答，假如他第一道题目答的差的话，会

4、使考官在心理上直观认为这个人仿佛不太怎么样，也不太有爱好再去集中精力全神贯注这名应聘者下面的回答，也许心里面有些轻视，也许下面某一道题目答得很精彩，但是会错过了。我们也不能规定考官是一个机器，会做到 1 5分钟、半小时不走神，并且特别面试的最后几个考官会很疲劳的，一般像我们面试的时候就是这样的。也就是说我们要重视第一道题目，

5、我刚才说了，假如结构化面试、半结构化面试，一般都是报考公务员的动机、你适合什么方面的工作，等等大约这方面的问题，你可以做这方面的准备，网上关于这些问题的回答也挺多的，但是可以看一下。第二、关于语言表达和体态语言的表现。应聘者固然不应当让考官认为自己自高自大，但是也不要由于相应聘职位过于看中，太在于这个职位了，太在意这个职位使自己

6、处在高度焦急状态，会使他回答问题回答得不好，同时会表现得有点儿唯唯诺诺，这样会使考官瞧不起，所以说我们应聘者回答问题的时候，应当做到语言表达上不备不亢，显得诚恳、自信、稳重，并且充足展现，认为自己很适合这个职位。第三、回答问题的过程当中应当做到要点分明，并且适当举例。要点分明是什么含义呢？关于结构化面试我后面会讲到测评要素。我现在

7、举个例子，比如综合分析能力，综合分析能力有很多方面，比如动物界有一种现象，刺猬在冬天寒冷的时候会挤在一起来取暖避寒，但是假如挤的过近会彼此扎到对方，假如过远的话无法起到御寒的效果，从这个现象你能想到什么？从这个问题上可以说公说公有理、婆说婆有理，是说明万事万物都有一个度，只要把度把握好了就一切都好了。一方面我回答这个问题会

8、点题，这个问题使我认为到了关于度的把握。接着我会继续联想，比如我可以联想到为人处事当中、与人交往要把握一个度，在沟通当中，与上级、下级、同事的交往中要把握一个度，与外界的交往也要把握一个度。也可以想到自己生活当中，比如我睡眠规律不规律，适当把握一个度。我在回答的时候要避免的问题，关于这个问题我也许滔滔不绝讲了十分钟，这个回答的人

9、走了考官面面相觑的问刚才这个人讲了什么东西，我怎么没听明白，这就不行了，我们一方面要做到要点分明。在可以做到要点分明的基础上，可以适当的举一些例子。平均起来每个问题的回答应当是 3到 5分钟。刚才我已经提到关于公务员面试时间多半是 1 5到 3 0分钟不等，也有 1 0分钟的，比较少一些，由于 1 0分钟太短了，3 0分钟太长，一般考官受不了这么长时

10、间。第四、应聘的角色。一般应聘者进入这个角色就知道我是应聘这个职位的，我是来回答问题的。回答的时候不能说我应当怎么怎么做，应当说我要怎么做。我注意到有不少应聘者回答问题的时候，比如考官问了一个问题，什么什么情况下你会怎么做，有不少人回答，关于这个问题我应当怎么怎么做。这种方式让我想到一个想法，你这样推测是应当，但是你会不会做到，

11、你觉得很没自信。这种问题应当怎么回答，我个人认为比较好的回答是关于这个问题我会怎么怎么做，我的解决方式是什么什么。会使考官形成几个印象：第一，这个人设身处地真正的理解了这个问题，同时他知道在这种场合下应当如何解决，并且他表现的自信，似乎他对这类问题的解决是轻车熟路，这都会使考官形成一个好的印象。概括一下，关于进入角色这一块，

12、我们记住把应然、应当然，改为实然、实在然，我认为应当如何做改为我会如何做，我的解决方式是什么什么。第五、关于时间的总体把握。前面我已经谈到，一般来说时间一般是 1 5到 2 0分钟，并且面试一开始的时候，假如结构画面式、半结构画面式，主考官会告诉对方，请坐，今天的面试时间是多长时间，在这个过程中我们会有几个问题，面试开始。他一开始会讲清楚时间。我

13、这儿还要强调一句，有相称一部分人没有听说时间，比如前面坐了几个考官然后心里发虚，一讲就忘掉了。考官在说的你别的可以不听，但是要听清楚面试时间，并且要听清楚每个问题多少时间。比如一共几个问题，一共是几个问题，然后每个问题需要多长时间。比如有的题回答很长，有的题回答只有一问题，比如说你要回答一分钟我会有点愣，但是一道题目你说了五分

14、钟了，我会听得有点不耐烦了。从此外一个角度讲一下过长和过短的危害，比如你连续几个题目回答过短了，对于内向的应聘者来讲更普遍一些，或者自己要在一开始了解应聘者的时候自己应当要点分明、言简意赅。比如这个问题你笼统的就概括完了，人家给你 2 0分钟让你展现自己，结果你 8 分钟就说完了。既然来面试就应当有自信,应当抓住这 2 0分钟展现自我

15、，而不是说我少了 1 2分钟出丑的时间。此外，假如说第一道题答了 1 0分钟了，后面 4 道题你也就 1 0分钟了，前面一道题无非是你为什么来面试、是否适合职位了，但是你说你行、你强，结果发现你的要点还没有讲完，你就没有办法充足的展示自己，我考官还认为你夸夸其谈，前面讲的太多，并且都是虚的东西，等实的东西来你又没有时候了。比如每道题只是 5 分钟，后面

16、一道题也许时间已经到了，但是考官也许会给你机会回答最后一道问题，但是会告诉你你超时了。一般考生听到这到句话的时候很紧张，你会潦草的回答完最后一道题。这是关于答题技巧第五个方面，就是关于时间的总体把握，自己心里面知道平均起来每道题目有多少时间，可以适当的加减 2 分钟，这是极限。第六、在面试过程当中要尽量获取考官们的反馈这个地

17、方我要说明怎么获取反馈，在面试过程当中还强调一句，特别对于内向的人束手束脚，往往会低头拿笔记一些整理一下思绪，但是他不敢昂首，一昂首考官和工作人员都望着自己会心里发虚。这个时候你主线不知道考官对你什么想法。我再说一句，我还做考官培训，在考官培训的时候我对考官培训规定的时候会说明，考官在应聘者回答问题的过程当中，要尽量减少

18、避免自己的体态语言。就是说关于应聘者回答问题的时候，你也许觉得他的某个思绪很好，认为他的解决方式很好，或者他的行为举止想法比较符合自己心目当中的标准,你考官也许表现赞许一些，比如说点头、微笑，就是一些正向的反馈，这些应当是考官避免的，或者考生答的很不好、很不适合自己想法的时候，我们摇头、叹气，这也是相应聘者的一个打击。所以我会规定

19、考官尽量少有这些反馈，但是一这些规定，规定并不代表每个考官都能做到。多多少少考官们,由于这是考官在面试当中会有一些反馈，这个反馈就是我们考生去观测的，特别是主考官。考官问了一个问题应聘者开始回答，回答的过程当中不要说的太快，要听清楚，慢条斯理地说，重要看着主考官，适当的看其他的考官,昂首挺胸的回答这个问题。主考官虽然是是主考，但

20、是他打分也就占 5 分。你可以根据考官的表现来判断，比如说你回答的跟考官认为的对的答案不会相符，你可以适当的改口，圆一下。假如考官认为你答的很好，你可以继续往下讲。第七、如何应对难题前面我说过，无论应聘者做的准备多么充足，你也无法完全的预测到面试当中碰到哪些情况、遭遇哪些问题，假如碰到没故意料到的情况、没故意料到的问题，或者说专业

21、的问题自己没学过，或者说是一个素质的问题，自己不知道怎么解决，这个时候怎么做。我也碰到有些面试，一个人回答是“过”，我觉得太故意思了，像绝对挑战同样，自己不知道怎么回答“过”，我们在面试当中肯定不能这样做。这道题目自己不是答不出来嘛，我可以说这道题比较长，或者说我刚才没有听清楚，能不能再反复一遍。再一种方式，自己把这个题目自己反复一遍

22、，一遍反复一遍记的。一般说桌子上有纸、有水，这样都可以适当的延长时间，给自己转换的余地，看看自己能不能想出点儿办法，千万不要着急，越急越不行，越着急自己的思绪会越狭窄，越回答不了问题。我刚才说请考官反复，或者自己反复问主考官是这样的问题嘛，然后自己整理思绪看能不能想出什么。当然即使这样做的话也就？分钟的时间，不也许使自己想得特别好

23、，由于是应付不了的问题嘛，但是可以使自己获得一些时间。回答的时候可以避重就轻，侧面的回答，委婉的回避，有也许把考官骗过去。第八、我们要针对考官的心态回答问题。讲到考官心态我要仔细讲一讲。一方面，我前面说了一般来说公务员的面试多半是关于某个职位、某个单位若干职位面试是集中进行的，不也许今天来一个明天来一个，这个考官受不了，特别考官

24、是领导。集中面试一般一天 10个人、2 0个人，考官很累的。比如说今天上午 8 点开始，一共 9 个人，一个人 2 0分钟。前边开始前面 3、5个考官精力充沛，这种情况下应聘者回答问题的时候，假如应聘者属于上午,或者说面试的初期进行，排在前面面试的话，回答每一个问题的时候可以讲得细一些，对问题的回答详实一些，这样会使考官形成比较好的印象。|但是假如通过抽

25、签，比如用人单位告知的时候就排在后面，用人单位告知的时候可以问一下前面还是后面，假如排在后面，喝了咖啡也不一定会有比较好的效果。这种情况下考官是非常疲倦的，精力不行了，观测考生各方面都非常疲劳，对于回答问题拖沓的人特别反感，觉得这个人耽误我时间。我们考官最怕的，特别是老参与面试的考官最怕的就是答题罗里罗嗦的，讲了半天还不知

26、道说什么呢，但是自己还不自觉，特别反感。这时候应聘者的回答应当更倾向于分明一些、清楚一些，讲清楚自己的想法，这时候会使考官更大限度上认为这类考生头脑比较清楚，干事情比较有经验。我们要知道自己在面试或者是处在整个面试过程当中是什么样一个时间顺序，然后由此拟定自己的面试策略。这是面试技巧的第八个方面。最后一个方面，关于自己个人

27、局限性的一个适当暴露。刚才我说了，我们第一个问题很好，往往会让考生讲一些个人的东西，涉及竞争这个职位的优势、劣势是什么，很多人讲自己的优势讲了很多，的确是这样子。但是至少我代表了相称一批考官的想法，优点你讲完了，那你局限性呢。考官会有几个想法，比如这位应聘者不愿讲自己的局限性，不够真诚。同时,这位应聘者在听问题的时候不能很清楚的

28、听问题，答偏了，尚有的问题都没有回答，忘掉了。我们可以适当的展示一下自己的局限性，但是不要讲出自己的致命局限性，这个技巧是要做到的。（二）面试方式的介绍关于公务员考试里边规定会提出一系列面试的测评要素，测评要素重要是几个方面，比如说综合分析的一面，演讲能力、应变能力、组织协调能力、人力交往能力、求职动机等等，我重要讲面试存在哪几种方

29、式。一方面我讲面试的方式，一般分三种方式，结构化、半结构化、分结构，这可以称之为一种，这种是应聘者一个人考官若干名，这个若干名可以从 2个人开始算，但是多半会是 5、7、9,5和 7是最多。这种方式我称之为一种。第二种，小组讨论。第三种，情景模拟。在这三种面试方式当中，最常使用的是第一种，结构化面试、半结构面试和非结构化面试。一方面，我讲什么叫结构化面

30、试。结构化面试内涵一方面根据职位的工作内容、工作性质的分析，什么人去分析就要看具体情况了，有的人是人事部门的人去判断，有的委托独立的中介机构去做，根据这种分析要拟定结构化面试的侧重要素。拟定侧重要素是说拟定这个职位最需要的是哪几种能力，比如说这个职位规定这个人非常细，做事很死板的人，就仿佛搞财务方面的必须要严谨，也有也许

31、某一个职位是和外部打交道非常多的人，我们要侧重要素。面试要素有 11种，但是我们不能所有的都评判，我们面试当中要评判的重要是和职位最有关系的。第三方面，根据测评要素进行命题。比如说这个职位我可以拟定的是五个最重要的要素，我也许每个要素针对比如说人际交往能力、沟通协调能力，根据这个问题我设计一个问题，也许情景式的问题，问什么什么情

32、况下，比如说上级领导没有因素的朝你发脾气这种情况下你怎么解决，这就是人际协调能力的问题。一般我们要设计相应的平分标准，就是平分表，一般会针对所有的测评要素，以及各个测评要素的权重，比如什么什么可以多少多少分，一共是 100分钟，然后不同的要素占不同的权重。继而就开始实行面试测评，相应聘者的表现进行量化的分析，就是打分，不是优良中

33、差，而是具体的平分。对于不同的应聘者用相同的应聘尺度，所有的应聘者对同一个职位我们会使用同一的平分表，提问都由主考官提问，提问的问题也同样，平分标准也同样，这样才干公平合理。下面再讲一下什么是半结构化面试。半结构化是指平分表是要设计的，也像我刚才说的同样，有权重、有要素，加起来 1 0 0分，考官也要打分，也要命题。但是比结构化面试多了一

34、个什么？允许自由提问。刚才我说由主考官提问，题目是事先设计好的，提完问应聘者回答完了，主考官就说今天面试到此结束，应聘者就可以离开了。而半结构化面试，事先预定好的题目回答完以后就说我要再问你几个问题，这就看用人单位的想法了，比如主考官感爱好的问题，也也许是其他考官问的问题。此外，非结构的面试。这个非指的是也许没有一个严谨的评分

35、表，也许没有事先列好试题，也许只有一名考官，也许面试没那么严厉。非结构化不一定设计表格，不一定命题，不一定有考官组，但是和结构化面试相同的地方是相同的交流，考官问应聘者答，答完以后考官再问。只是非结构化没有严格的流程，共性在于都是一问一答的形式。1、关于结构化、半结构化、非结构含义我已经解释清楚了。下面再介绍一下关于在结构部分一些

36、情况，一方面讲一下考官在面试前会做哪些方面的准备,或者说应当掌握的信息、评分规则是什么。第一，在结构面试之前会预先设计好要素、设计好试题。一旦面试开始以后,比如今天上午这个职位有 8个人面试，一旦开始主考官就不可以对评分表进行改动。比如说主考官觉得说我觉得综合能力对这个职位特别重要，本来 10分我们改成 2 5分吧，这是绝对不也许的。另

37、一方面，关于试题不可以随意变动。某一个题目由于预先设计好了，送到各个考官手中，主考官也许提问中口语化有一些微小的差距，但是不可以不问某个题、多问某个题，或者说关于这个题目和本来的思绪差别很大，这都是主考官不可以随意变动的，这是主考官要做的准备之一。2、再讲一下考官的评分原则。这不是民-主评议，比如说这个人答完了走了，我们大家讨论

38、一下这个人怎么样吧，一讨论完了由主考官定一个调子大家打分都完全一致了，这是绝对不允许的。对于考官来讲，只要他保持评分标准的稳定性就可以了，没有必要把握考官都一致，也没有必要交流大家对一个人的见解。考官要保持自己评分的稳定性，不要忽高忽低，比如说上午 1 0个人平均分 8 0,下午累了平均是 7 0,这是不允许的。为什么进一步熟悉结构化

39、面试的流程和评分规则，特别是用人单位的一些考官组的考官也许有 4 个人没有参与过结构化面试，为了熟悉这种规则，第一名应聘者结束之后大家可以讨论一下，这种讨论是为了以后面试可以更好一些。很多人考虑第一个参与面试的人是占便宜还是吃亏，其实这个问题我也想过很多次，我也和不少人交流过，总体来讲似乎有三分之二或者五分之三的人觉得

40、比较吃亏，但是就我个人而看，由于我做考官比较多，我会通过数据分析，我判断第一个人是不是真的，至少我的经验数据显示向我证明，第一个人未必吃亏。所以说无论是第一个参与面试的或者抽签抽到第一个，也都不要有沮丧的心理，自己怎么怎么样了，这也不是那么回事。反过来，排在最后的人也未必吃亏，大家不要患得患失额。3、下面继续接着讲我们结构化和半

41、结构化，关于评分表的使用我再说一说。一方面评分表有各种权重，不同的权重加起来 100分。比如说有协调能力、组织能力、执行能力、情绪稳定性等等，不同的要素之间有一定的关系，比如说一个题目也许直接针对一个要素，并且在评分表当中会有关于一个要素,比如说协调能力什么意思，考官就可以参照测评要素根据一方面相应的题目回答状况在下面的得分栏打

42、出一个具体的分数。还要说，一般来说假如说是一个比较好的结构化面试，假如比较好会有一至两项测评要素是没有具体题目的，这个测评要素指的是比如说语言表达能力，比如说执行能力，这指不太好通过具体的某一个问题来回答，都是由考官在应聘者回答完所有问题以后打分。语言表达也要最后才干打分，也许第一个题答得不好但是后面答的都很好。我讲了

43、这么多关于要素和题目的具体相应关系，但是我要提醒各位应聘者的是，应聘者不要盲目的去猜测这个题目是测什么的，这个题目是不是测人际协调能力的，我也了解过要素的几个方面，我应当往协调方面去答，这种想法未必是好事情。可是我这个题目测的是责任心或者求实精神，你居然答到协调上去了，我反而觉得你责任心或者求实精神不好，所以不要导致弄

44、巧成拙。4、下面给大家讲一下关于试题的分类，我可以从三个方面进行分类：（1）第一方面，不同题目侧重不同的要素，综合分析能力、组织能力、沟通协调能力、应变能力、执行能力、心理素质、求实精神、语言表达、仪表气质等等，大体要素角度讲八-九不离十，就是这些要素了。我再个别举个例子，比如应变能力的考核，比如说你和单位里面一个比较好的同事，中午休息的时候

45、两个人开始聊起了单位的情况涉及直接领导的问题,这时候直接领导进来了，看样子他听到了你们说的内容，这时候你会怎么做。我举个例子但是我不去回答，我们大家要去了解一下这方面的试题，至少市面上说的比较多的，适应这个题目的风格，这样也许对我们面试当中有所帮助。再说一个方面，这两天我看网上关于面试有一些讨论，比如说要全面、精辟、言简意赅，

46、这是一种。此外一种，回答问题的时候不求全面但求深刻，知道针对某个环节谈出足够的见解就可以了，这两种观点都有支持的人。我会回答这两种观点都不错但也不能算对，为什么这样说呢？在综合分析能力评判的时候，往往给出的题目是一个公说公有理、婆说婆有理的东西，我要判断的是你思维的深度、广度，说得全面一些比较好。但是假如某一个具体情景问你会

47、如何解决的时候，你把你的思绪回答出来就可以了，不要为了追求全面讲的过多，所以说这两种观点不能说对的地方在于没有与具体的题目相相应。前面我说了咱们不要盲目的猜测题目和要素是怎么相应的，既然不去猜测我又怎么知道回答某一个具体的题目我该全面还是不求全面求深刻呢？我只劝大家一句话，在回答问题的时候把实际的心态放松、自然，可以

48、想到多的就多答一些，假如这道题目想得少就少答一些。一方面时间上假如 2 0分钟，你要正好在 2 0分钟左右，你可以这道题目 7分钟，下道题目 3、4分钟都可以，不要每道题平均 5分钟就 5分钟，这个题目答不好当然可以少答一些，这个题目体会多可以适当多讲一些。第二种划分分为两种，第一种追问过往经历，关于什么什么事情在以往的经历当中有没有什么类似的，

49、你是怎么做的。(2)第二种，情景类问题。现在有什么什么一个情况你会怎么做，这叫情景类问题，这两种问题在面试过程当中都会遭碰到，大家看相关的资料会注意到。两种问题的回答存在一定的不同策略，我们可以事后去了解。(3)第三种，有没有标准答案。比如说关于专业知识的面试题，这就有答案了，比如说什么是博客，有一定限度的封闭。此外，关于什么什么问题你

50、是怎么做的，比如让你组织一个联欢晚会你会怎么做，这样的问题是开放的问题是没有标准答案的。这是我介绍的最多、最常用使用的面试方式，结构化、半结构化和非结构化。最后两种面试形式，一个是无领导小组讨论，一个是情景模拟。一方面情景模拟在公务员的面试当中使用的频率非常少，由于特别的费时间、精力、也费钱，我这儿就不用多介绍了。我最后说明一个，

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