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1、2021花 城 小 区 安 全 岗 位 作 业 指 导 书 Security technology is an industry that uses security technology to provide security servicesto society.Systematic design,service and management.（安 全 管 理）单 位：_姓 名：_日 期：_编 号：AQ-SN-0588建 筑 安 全 技 术 I Building Safety Technology建 筑 施 工 2021花 城 小 区 安 全 岗 位 作 业 指 导 书 说 明：安 全 技
2、 术 防 范 就 是 利 用 安 全 防 范 技 术 为 社 会 公 众 提 供 一 种 安 全 服 务 的 产 业。既 然 是 一 种 产 业，就 要 有 产 品 的 研 制 与 开 发，就 要 有 系 统 的 设 计、工 程 的 施 工、服 务 和 管 理。可 以 下 载 修 改 后 或 直 接 打 印 使 用。1、目 的：加 强 项 目 部 的 现 场 安 全 管 理，统 一、规 范 操 作。2、范 围 适 用 于 XX花 城 服 务 中 心 3、职 责 3.1部 门 经 理 负 责 项 目 部 安 全 管 理 的 监 督、指 导；3.2 安 全 主 管 负 责 制 定 岗 位 管 理
3、制 度 和 作 业 指 导 书，工 作 现 场 的 检 查、效 果 评 估、安 全 员 的 培 训 工 作 等；3.3 安 全 督 察 负 责 现 场 实 施 情 况 的 检 查 与 指 导，及 时 将 发 现 问 题 上 报 主 管 予 以 处 理；3.4 安 全 班 长 负 责 项 目 部 岗 位 管 理 的 具 体 实 施 工 作；3.5 项 目 部 安 全 员 现 场 工 作 的 实 施，及 时 发 现 问 题 提 出 合 理 化 建 第 1 页建 筑 安 全 技 术 I Building Safety Technology建 筑 施 工 议；4、方 法 和 过 程 控 制 要 求 项
4、 目 部 安 全 岗 为 接 待 岗，要 求 安 全 员 有 过 硬 的 综 合 素 质，此 岗 一 般 设 立 专 人，未 经 允 许 此 岗 不 能 随 便 调 动 或 离 岗。确 因 工 作 或 特 殊 情 况 需 要 离 开 时，应 首 先 报 告 当 班 班 长，由 班 长 安 排 人 员 顶 岗 后 方 可 离 开。4.1接 待 礼 仪 和 要 求：4.L 1 必 须 按 规 定 着 装，使 用 规 范 服 务 礼 仪，保 持 良 好 的 岗 位 形 象，在 值 班 过 程 中 务 必 做 到 文 明、礼 貌、耐 心、热 情。4.1.2 内 部 人 员（项 目 部 办 公 人 员）
5、的 接 待：每 天 早 晨（8：00-09：00）当 班 人 员 应 站 在 项 目 前 台，将 项 目 部 大 门 打 开，迎 接 办 公 人 员 上 班。要 主 动 点 头 微 笑 或 鞠 躬 并 问 好（如 早 上 好！）。4.1.3外 来 人 员 的 接 待：对 外 部 来 访 人 员 必 须 三 米 之 内 微 笑，礼 貌 问 明 身 份 及 来 意（探 访 对 象），接 待 时 应 说 您 好！先 生 或 小 姐，请 问 您 找 哪 位/有 什 么 可 以 帮 助 您 吗？，了 解 来 意 之 后 礼 貌 地 询 问 来 访 者：请 问 您 贵 姓？或 请 问 怎 么 称 呼 您？
6、是 否 已 与*先 生/（女 第 2 页建 筑 安 全 技 术 I Building Safety Technology建 筑 施 工 士）联 系 好，确 认 后 在 来 访 人 员 情 况 登 记 表 上 登 记，及 时 用 电 话 或 对 讲 与 相 关 部 门 或 人 员 联 系 核 实，无 误 后，将 其 安 排 在 会 客 区,及 时 通 知 保 洁 给 客 人 倒 水，并 注 意 以 下 事 项：a）如 被 访 者 因 工 作 繁 忙 等 原 因，不 能 及 时 接 待 时，应 向 客 人 说 对 不 起，请 稍 候 说 明。b）如 被 访 对 象 不 在 应 征 求 被 访 者
7、意 见，并 将 情 况 及 时 反 馈 给 来 访 客 户，同 时 询 问 客 户 是 否 留 下 电 话 号 码 或 口 信 以 便 联 系 和 转 告。c）如 被 访 者 是 公 司 部 门 经 理 以 上 重 要 领 导，应 及 时 知 会 项 目 部 秘 书 处 理。d）如 遇 到 无 明 显 探 访 对 象 或 无 预 约 的 推 销 人 员 时，应 请 其 留 下 相 关 资 料，礼 貌 请 其 离 去。e）客 人 离 开 时 应 以 礼 相 送，向 客 人 说：请 慢 走，欢 迎 再 次 光 临！O4.1.4 如 有 重 要 客 户 或 有 公 司 人 员 陪 同 客 户 时（包
8、 括 内 部 和 外 部 客 户），当 班 安 全 员 必 须 及 时 通 知 安 全 各 岗 位 作 好 接 待 工 作，小 区 各 岗 位 须 佩 带 白 手 套、敬 军 礼，并 主 动 为 客 户 开 门 或 拿 行 李 等。第 3 页建 筑 安 全 技 术 I Building Safety Technology建 筑 施 工 4.1.5如 遇 阴 雨 天 气，当 班 安 全 员 要 及 时 开 启 伞 架，项 目 部 门 口 放 置 水 桶 等 其 他 放 伞 工 具，准 备 好 雨 伞，随 时 接 送 未 备 雨 具 的 客 户（包 括 内 部 和 外 部 客 户），并 妥 善 保
9、 管 雨 具。4.1.6 来 访 接 待 统 一 安 排 在 会 客 区，特 殊 情 况 进 入 办 公 区 域 时 必 须 有 项 目 部 办 公 人 员 引 领，否 则 将 不 予 以 放 行。4.1.7 须 进 入 办 公 区 域 的 施 工 人 员 或 非 本 公 司 人 员 和 项 目 部 工 作 人 员，含 监 理 公 司 人 员，凭 项 目 部 相 关 负 责 人 开 具 的 证 明 到 物 业 公 司 办 理 临 时 出 入 凭 证，凭 出 入 凭 证 进 出，必 要 时 知 会 上 级 加 派 岗 位 严 格 管 理。4.2 物 品 放 行 管 理：4.2.1凡 搬 出 项
10、目 部 办 公 室 的 物 品（个 人 物 品 除 外）一 律 凭 项 目 部 经 办 人 申 办，经 项 目 总 经 理 签 字 确 认、由 项 目 经 理 或 相 关 授 权 人 签 发 的 物 质 放 行 条 放 行，方 可 予 以 放 行。4.2.2当 班 过 程 中 发 现 有 人 从 项 目 部 拿 物 品 出 去 而 无 放 行 条 时，必 须 要 礼 貌 问 明 情 况，与 项 目 部 批 准 人 员 进 行 核 实 后，并 在 记 录 本 上 登 记 注 明 由 当 事 人 签 名 确 认 方 可 放 行，事 后 必 须 由 经 办 人 补 发 物 第 4 页建 筑 安 全
11、技 术 I Building Safety Technology建 筑 施 工 质 放 行 条 4.3 按 时 巡 查 及 配 合 保 洁 工 作：4.3.1项 目 部 安 全 岗 在 白 天 正 常 上 班 时 间 内，应 每 隔 1 小 时 进 入 办 公 室 巡 查 一 次，来 访 者 较 多 时，应 视 情 况 缩 短 间 隔 时 间，巡 查 时 必 须 通 知 班 长 前 来 顶 岗。4.3.2 主 要 检 查 内 容 有：办 公 室 内 有 无 卫 生 脏 乱 现 象，饮 水 机 是 否 需 要 换 水，消 防 设 施 是 否 完 好 正 常，各 种 标 识、广 告 画 是 否 完
12、 好,有 无 安 全 隐 患，发 现 情 况 及 时 处 理 或 报 告 上 级 和 相 关 负 责 人。4.3.3 发 现 办 公 人 员 离 开 座 位 时 将 贵 重 物 品（手 机、钱 包、数 码 相 机 等）放 在 台 面 时，及 时 联 系 当 事 人 妥 善 保 管，无 法 联 系 时 知 会 项 目 秘 书 处 理。4.3.4 发 现 有 来 访 者 在 没 有 办 公 人 员 陪 同 下，在 办 公 室 随 处 走 动 或 未 经 办 公 人 员 允 许 随 便 翻 看 资 料、动 用 办 公 设 备（如 拨 打 办 公 电 话 等）、未 经 允 许 在 办 公 室 拍 摄
13、等 情 况，应 礼 貌 上 前 询 问 和 制 止，必 要 时 报 告 上 级 或 项 目 部 相 关 人 员 处 理。4.3.5 见 到 有 垃 圾 时 应 主 动 拾 捡，做 到 人 过 地 净。第 5 页建 筑 安 全 技 术|Building Safety Technology建 筑 施 工 4.4 接 转 电 话 和 收 发 信 件 包 括 电 子 邮 件：4.4.1 接 转 电 话：当 电 话 铃 响 起 三 声 之 内 接 起，报 上 公 司 名 称，如 果 是 内 线 此 时 应 说：您 好！前 台 或 总 机。如 果 是 外 线，此 时 应 说：您 好！广 州 万 科 并 准
14、 备 好 笔 和 纸，随 时 记 录 重 要 事 项。如 果 需 要 转 接 分 机 时，先 讲：请 稍 等！，迅 速 按 下 R键 然 后 拨 打 对 方 所 需 要 的 分 机 号 码，分 机 拨 通 后 迅 速 挂 机。如 果 是 内 线 需 要 转 接 外 线 时，此 时 应 记 下 所 要 转 接 的 外 线 电 话 号 码 和 电 话 机 上 所 显 示 的 分 机 号 码，当 外 线 接 通 后 应 说：请 稍 等，给 您 转 个 电 话 迅 速 按 下 R键 然 后 拨 打 内 线 分 机 号 码，分 机 拨 通 后 迅 速 挂 机。如 果 要 转 接 的 电 话 占 线，此
15、时 应 说：对 不 起，您 所 要 转 接 的 电 话 现 在 占 线，请 您 稍 后 再 拨。4.4.2 信 件 收 发：在 值 班 或 顶 岗 过 程 中，对 所 收 到 的 信 件、资 料、报 刊 以 及 其 他 重 要 资 料 或 物 品，应 当 妥 善 保 管，及 时 在 邮 件 签 收 登 记 表 上 进 行 登 记，并 及 时 签 发 到 个 人 或 部 门，所 有 信 件 领 用 必 须 由 当 事 人 签 名。如 不 能 及 时 签 发 的，要 与 下 一 班 认 真 做 好 交 接 手 续。4.5 及 时 完 成 上 级 领 导 交 给 的 各 项 临 时 任 务：第 6
16、页建 筑 安 全 技 术|Building Safety Technology建 筑 施 工 当 班 安 全 员 接 到 临 时 任 务 时（如 搬 放 样 品、模 型、大 型 会 议 前 台 需 要 协 助 布 置 现 场、以 及 某 部 门 要 求 协 助 做 其 他 事 情 等），不 能 以 任 何 借 口 推 辞 或 拒 绝，首 先 报 告 当 班 班 长，在 不 影 响 本 职 工 作 的 情 况 下，自 己 能 够 独 立 完 成 的 要 尽 快 完 成。自 己 不 能 独 立 完 成 的 要 及 时 进 行 解 释 和 道 歉（如 对 不 起，XX事 情 我 不 会 或 我 不
17、太 清 楚，我 会 尽 快 向 上 级 或 相 关 人 员 报 告 落 实 的），并 及 时 报 告 班 长 协 助 处 理，班 长 根 据 工 作 轻 重，安 排 其 他 岗 位 或 自 己 前 往 协 助 处 理。班 长 不 能 处 理 的 事 要 及 时 向 大 班 长 报 告 协 助 处 理，依 次 类 推，逐 级 汇 报，并 及 时 进 行 跟 踪 处 理，直 至 事 情 圆 满 完 成。4.6 按 规 定 程 序 与 项 目 秘 书 进 行 交 接：4.6.1 下 班 主 要 交 接 事 项 如 下：A.办 公 设 备 和 其 他 物 品 在 位 情 况 及 完 好 状 况（如 电
18、 脑 包 括 笔 记 本 电 脑 数 量、复 印 机 及 打 印 机 数 量 等 设 备 在 位 及 完 好 情 况 等）。B.重 要 文 件 资 料 交 接 以 及 特 别 注 意 事 项。C.上 级 特 别 交 待 急 需 处 理 当 天 未 完 成 的 事 项。4.6.2 项 目 部 下 班 期 间 的 管 理：第 7 页建 筑 安 全 技 术 I Building Safety Technology建 筑 施 工 A.项 目 部 仍 有 部 分 办 公 人 员 在 加 班 时，一 方 面 照 看 前 台，同 时 对 办 公 室 进 行 检 查，关 闭 无 人 办 公 区 的 照 明 灯
19、 光 及 办 公 设 备 电 源 和 门 窗。B.在 检 查 过 程 中 如 发 现 个 人 办 公 电 脑 没 有 关 闭 的，要 及 时 进 行 登 记、处 理，不 能 处 理 的 要 及 时 报 告 相 关 人 员 处 理，避 免 火 灾 事 故 的 发 生。此 时，检 查 岗 应 多 来 项 目 部 检 查，以 便 及 时 协 助 项 目 部 岗 工 作。C.项 目 部 办 公 人 员 下 班 后 要 记 录 未 下 班 人 员，并 密 切 关 注 所 剩 加 班 人 员，掌 握 办 公 区 域 内 的 第 一 手 资 料，及 时 准 确 记 录 离 开 时 间，D.项 目 部 办 公
20、 人 员 全 部 下 班 后，及 时 通 知 班 长 协 同 对 办 公 室 进 行 一 次 全 面 检 查（主 要 检 查 办 公 室 内 手 提 电 脑 在 位 数 量、办 公 电 脑 是 否 关 闭、办 公 抽 屉 是 否 上 锁 或 是 否 将 钥 匙 遗 落 在 办 公 位、办 公 桌 面 是 否 有 贵 重 物 品 遗 漏 未 收 以 及 其 他 物 品 的 在 位 情 况 等），所 查 项 目 无 疑 后 关 闭 办 公 设 施 电 源 和 门 窗，预 留 照 明 灯 光，锁 好 项 目 部 大 门 启 动 报 警 器，并 将 办 公 室 钥 匙 交 予 班 长 管 理。E.检
21、查 岗 要 及 时 调 整 岗 位，该 岗 位 除 按 规 定 时 间 对 项 目 办 公 室 第 8 页建 筑 安 全 技 术|Building Safety Technology建 筑 施 工 进 行 正 常 巡 逻 签 到 外，还 要 兼 顾 一 楼 食 堂、三 楼 物 业 办 公 室、仓 库 等 重 要 部 位 的 巡 逻 检 查，夜 间 该 岗 位 不 但 要 负 责 办 公 室 安 全 还 要 负 责 食 堂、宿 舍 的 安 全。F.在 公 司 职 员 上 班 之 前 开 启 办 公 室 照 明 电 源，同 时 根 据 季 节 和 气 候 决 定 是 否 开 启 空 调 或 门 窗，检 查 各 配 套 设 施 使 用 状 况，如 有 异 常（灯 泡 不 亮、电 源 跳 闸 等 情 况）要 及 时 进 行 登 记 和 通 知 相 关 人 员 进 行 处 理。此 时，班 长 要 及 时 轮 换 岗 位 以 最 快 速 度 吃 早 餐（最 好 在 08：00前 完 毕），在 办 公 室 人 员 上 班 前 打 开 办 公 室 大 门，准 备 迎 接 项 目 部 办 公 室 上 班 人 员。XXX图 文 设 计 本 文 档 文 字 均 可 以 自 由 修 改 第 9 页