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1、银行心得演讲稿8篇银行心得演讲稿篇1 在银行工作了一年了，这一年的时间让我蜕变了很多，以前做事起来毛毛躁躁，不分轻重，现在我已经将这些问题改正过来了，也很少会有这样的状况了，因此对于这一年的工作，我还是有很多感受的，在此也谈一谈我的心得和体会。 任何一个行业，服务都是尤为重要的一项工作，在银行的这段时间里，我始终都在跟着一些前辈学习。想要做好服务工作，不是这么简洁的事情，这往往还挑战着我们毅力和急躁。加上这是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，还好有这么多伴侣同事的帮忙，我才得以这么顺当的走过来。 刚开头的时候我对公司的业务不是很生疏，好几次有客户过来询问，遇到一些比较偏僻一点
2、的东西，我都有时候回答不上来，当时就消逝过这样的一件事情。由于我一时间没有回答上来客户的问题，导致客户马上就恼火了，她直接就站起来咒骂我，那些话越说越难听，我当时候也年轻气盛，一时间没有把握住自己，和她吵起来了。后来还是领导为我整理的烂摊子，那一次，我也真的意识到了冲动会给人带来多大的影响，明明只是一件很小的事情，却让我捅了这么大个骷髅。 我们是做服务工作的，首先就要把自己的态度放端正了。那段时间我可能是由于没有真正的适应这个环境，所以做起事情来有些奋不顾身，面对那些让自己无法忍受的没有方法容忍，所以才做出了这样让人无望的事情。自那以后，我更加留意自己的太毒了，我也更加的知道了业务学问的重要性
3、。这件事情原本就是我自己的错误，我不能找其他的借口，所以自那以后，我开头更加努力的去学习专业学问，向他人学习服务管理，不断的提升这自己的服务水平，杜绝那样事情的发生，首先就是要从这些小事开头。 近段时间来，我表现的越来越好了，我不仅可以用更好的态度去服务，更是运用好了各种服务技巧和方式。这些都是我进步的象征，也是我有所成长的一些方面。我在慢慢的变好，而我在这份工作上也更加的自然了。我有更大的信念和决心走下去了，也会朝着一个更好的目标动身，不辜负大家的关怀和期盼，我会连续奋斗、连续前行的! 银行心得演讲稿篇2 一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户
4、对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素养，要求我们必需切实坚持临柜工作的服务宗旨“热忱周到，急躁细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。 一年的工作使我深刻体会到业务学问欠缺的严峻性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务学问更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必需吸取新的学问才能顺当开展工作，才能跟上我行的步伐。 要做一名合格临柜人员，光有全面的业务学问不够，还需要协作主动、热忱、急躁的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打
5、招呼、沟通”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。 工作态度好了，业务学问跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、敬重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。增加了对工作的热忱度与傲慢感，尤其是处理完麻烦的业务问题与刁难的客户时。 提高了自身素养，临柜工作使我理解到人的一生就是存“学问、阅历、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，回报自然提高。第三，提升了人际沟通力气，通过与不同客户沟通，见识、胆识、才识增加了，沟通力气曾强了，人际关系处理
6、的越来越好。 增加一点你的想法让工作能发挥你的学问优势 领导的关怀和关怀使我更加宠爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚熟识到自身的不足，需待提高自身的心理素养、技能素养、综合素养。新的一年，给自己定下新的目标. 1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。 2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。 3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。 银行心得演讲稿篇3 中华民族是传统礼仪之邦。作为企业，一名员工的服务礼仪，处事态度不仅代表着他
7、个人的修养，更代表着他所在公司的形象。想要在日趋竞争激烈的金融行业中夹缝求生存，唯有以更优质的服务赢得客户。 最近半年，我们重庆农村商业银行都在力抓规范化服务，从六步服务法到七步服务法，从批判教育到罚款通报，作为柜员，的确压力很大，有怨言。由于重庆农村商业银行，从“农村”两个字来说，就注定了他和其他银行不同。不管是以前的农村信用合作社，还是现在的农村商业银行，他所面对的客户大多数都在乡镇都是农夫，素养参差不齐，你的几步规范化服务在他们面前根本就得不到施展。但在总行、支行、负责人的重重施压下，我们从最开头的不情愿到现在的成为习惯。坚持真的会有成效，经过这几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为
8、先，从心开头，用心与客户沟通，才能赢得客户的心。你怎样对别人，别人同样会怎样对你，当我以真诚的微笑给客户带来优质服务时，他们会感到特别受敬重，内心得到满足。 人都是相互的，当你在工作的时候，客户他们会间或的关怀你，“吃饭了没有?天凉了要多加衣。”只因你在他们办业务时善意的提示，“请拿好您的存折，请清点好您的现金。”当你在路途中偶遇客户的时候，他们会热忱地与你寒暄，只因你在为他们办业务时真诚的微笑，高效快捷的服务质量。赶场的时候，还会有老大爷老大娘带来他们亲自种的菜给你，只因你急躁给他们讲了一下，定期存款还有多长时间到期，社保费还有几个月未取。在别人的饭后闲谈中，你会不经意得知客户他们对你的赞许
9、。“那个银行工作同志不错，服务态度很好。”你心里会很兴奋，由于自己得到了别人的确定，所以规范化服务是服务行业的宗旨所在，银行业也是服务行业，我们不应当流于形式，坚持做好。让优质服务深化每位客户心中，成为农商行一道美丽的风景线。 上星期开会时，主任给我们看了一段视频，是支行组织人到各个分理处拍摄的，每个网点的环境，员工的着装，服务态度都呈现了出来，进行对比学习。我感觉都很不错，营业部当然还是最好的，城乡差距还是有，网点环境也希望领导能尽快改善，削减差距。但比起以前，整体状态都提高了太多，至少熟识到了规范化服务的意义。良好的开端是一切成功的保证。 做好银行工作，取得客户信任，把规范化服务放在心中，
10、每位重庆农商行员工都坚持，做文明礼貌农商人，打造真诚进取农商行! 银行心得演讲稿篇4 20_年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实依据银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了确定的成果。现将20_年工作状况具体总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成果 20_年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是乐观销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中，我乐观宣扬，努力推举，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。 二
11、、乐观拓展业务，认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘乐观销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信念和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓舞老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的全都性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售
12、任务，又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，恳切待客为客户供应贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱;做到服务从微笑开头，始终给客户光明的笑容，真诚把客户视为伴侣，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为_考虑，真心真意呈现我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户供应增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。 20_年，我切实依据银行的要求，认真做好一线前台柜
13、员工作，乐观销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成果，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成果的基础上，连续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，制造优良工作业绩，为银行的又好又好进展，做出自己应有的努力与贡献。 银行心得演讲稿篇5 作为一名中国农业银行的客服工作人员，应当始终坚持以顾客服务为中心，努力践行单位“95599，真情服务到永久”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求。工作中认真对待每一位客户，用最真情的服务来对待每一位客户，坚决听从组织的支配，全身心的投入工作中。 实习期间，我们学习了中国农业银行的银行卡、电子银行、各项操作流程
14、等基础学问以及银行相关的法律法规和中心的规章制度，同时也上线服务我们的客户，当我有问题的时候，我会特别虚心的向开头请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中关怀其他人，就要使自己的业务素养提高。 做为客服代表，我应当通过以下几个方面提高自己的整体素养熬炼自己：一、道德方面。做为客服代表在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，猛烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、心理方面。客服代表心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有乐观主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通力气，语言、举止、形体、气质
15、富有魅力。在性格上要热忱开朗，在处理麻烦问题上要灵敏变通，在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客服代表要有系统、扎实的业务学问。首先要生疏银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问，又要生疏较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要生疏传统业务，又要准时把握新兴业务。 古语云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中国农业银行的客服代表，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供应完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入中国农业银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我特别留意加强业务技能水
16、平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有把握娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为宽阔客户供应便利、快捷、精确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信任。 八小时工作之内很难有充分的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、精确率不够高，就坚持每天利用练特别钟，二特别钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高解决业务的速度。 银行心得演讲稿篇6 为更好更快的提升个人业务力气，
17、提升自身业务办结效率，加快自身在工作中的成长速度。 现将我入行以来的工作心得体会总结如下： 一、切实加快业务力气的学习 本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真体会到对提高基本业务力气特殊重要。一方面要加强对点钞、预备盘、数字录入等基本操作力气的学习，确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，确保工作质量的提升。 二、全面加强柜面营销和柜台服务 作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性，由于它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点
18、，急躁的讲解和专业的学问对提升服务水平是特殊必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。 所以，只有诚意的服务和专业的学问，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到x行服务的品质。 三、严格遵守各项规章制度 严格遵守各项规章制度，不断增加自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核方法。这不仅仅意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的平安性。同时，要不断增加自己的遵章守纪意识。不断增加规章意识和风险意识，按章操作，合规办理业务。 通过这几个月的工作，我深刻的意识到自己在自身业务学习方面
19、还存在着不足，平常学习意识不强，与一些优秀的老员工相比，还有存在很大差距。 因此，在接下来的工作中，我将再接再厉，使自己的各项工作有新的更大的提高，争做行家里手。 银行心得演讲稿篇7 _月_日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸倾听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感受。 作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必需给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开头的。 应当说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体
20、的接待服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发觉别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品尝;了解交际要点，提高交际力气，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信任，增加客户;用包涵的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下奇妙的印象。 为了切实规范服务行为，我们必需按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户供应优质服务的同时，体现自身服务的价值，呈现良好的
21、个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。 银行心得演讲稿篇8 时间荏苒，回首过去的x个月，有领导的关怀与教育，有同事的支持与关怀，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔选择。现将我一年中的工作状况作如下总结： 一、加强学习，提升自身素养 一年来，我能够认真学习银行方面的业务学问，不断提高自己的理论素养和业务力气。在学习的过程中，我慢慢总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探究的。 二、开拓创新，查找新的市场增长点 只有不
22、断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门访问，拒绝、冷眼甚至辱骂不行避开，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，关怀客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。 三、忠诚执着，为支行事业进展尽职尽责 银行是我同学时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我特殊幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件特殊简洁的事情，必定需要不断地学习、持续的磨练。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行
23、员工，我将着重从以下几个方面熬炼自己、提升自己。 1、业务方面。不断更新自己的银行业学问库，既要生疏传统业务，又要准时把握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有娴熟操作具体业务的力气;既要学习自己职责范围内的专业学问，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关学问。 2、素养方面。养成猛烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。 3、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。 下一阶段工作，我的业绩目标是分社存款上新台阶。我会不断探究、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的进展做出属于我的一份贡献。13