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1、 售后服务培训心得体会(4篇) 在电器行业竞争日益剧烈的今日，售后效劳对于企业来说是一个战略性课题，有效处理售后效劳是全部企业必需关怀的问题，有时甚至生死攸关。而现在有的企业只注意产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽视了市场的售后效劳，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后效劳与市场营销同样重要! 那究竟怎样才能做好售后效劳?什么样的售后效劳才是最好的哪?笔者认为： 首先效劳要热忱、快捷、专业。热忱就是要态度好，要感谢客户提出的一切意见和问题，不行不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和埋怨，使客户不满心情在效劳过程中得以释放，猎取心理上的满意。也就是要将客户的事情当作自
2、己的事情来对待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做上帝的感觉。固然，对于无理取闹、有意滋事的客户，也应区分对待，有礼貌的坚决回绝。快捷就是对客户的怀疑和问题，反响快速、调查处理准时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的苦恼和不满。由于光态度好，假如杳无音讯，久拖不决，客户同样会不满足。专业就是售后效劳人员要内行，要对产品和效劳内容特别熟识和了解，对所发生问题能很快找到缘由，短时间内恢复使用;对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言赐予专业的指导和帮忙。留意不行用过多的专业词汇及原理，使客户更加不明白，不知所措。 其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要无视客户的埋怨。不要推
3、诿是指不要以各种借口有意拖延问题的处理，从而增加客户处理问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，大事不了了之。这在当今效劳过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也严峻损害了客户的感情，降低了客户的满足度，极易造成客户流失。固然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的状况，有时也需要采纳冷处理的方法，即通过肯定时间的缓冲，使客户熟悉到其自身问题，最终使问题在双方都能承受的状况下圆满解决。但要注意方式和火候，避开冲突激化。不要和客户正面冲突。 效劳过程中有时会消失售后人员自视专家，听不进客户意见和解释，甚至指责客户的问题，使客户尴尬。最终赢了口舌，丢了客户。更为甚者，为了眼前短利，
4、胡搅蛮缠，拒不成认自身问题，致使冲突激化，很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。不要无视客户埋怨。客户埋怨往往反映平常看不到，听不着，想不全的侧面问题，是对产品或效劳不满的一种示意。假如不能准时应对和反响，很易进展成市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。 说到这里，就不得不提一提咱们公司的售后效劳，相对于一些小公司，我们公司的售后效劳可以说还是完备的，健全的，但还是存在这样那样的问题，客户还有这样那样的埋怨，这说明我们还有提升空间，还有挖掘潜能! 客户的埋怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的检验!盼望各位同事正视售后效劳问题，有则改之，无则加冕，争取通过售后效劳把我们的市场做
5、的更好、做的更大! 售后效劳培训心得体会二 我从一开头就没有懊悔来这里上班，在这里我真的成长了许多许多，学会和别人相处，关怀别人，爱惜每一个家人，我真的很感谢公司和各位领导能给我们这次内训的时机，这三天我真的会到了许多! 内训的前一天的晚上我怎么也睡不着，真的不知道是期盼内训的降临还是可怕内训的降临，那一晚怀着不知道什么味道在凌晨3点多睡着了。很快到了早上心情很感动的来到了内训现场，这时候我知道自己可怕了，怕自己扛不住会睡着，可是当我第一次走进会场的那一瞬间，我心中的可怕不知道跑到哪里去了，观察王总站在台上激情的跳着，我心中的激情也开头燃烧，不受掌握的想台上跑去，兴奋的跳着蹦着，这个时候我在想
6、他们说内训有多么可怕，我看不是只是他们没有用自己的思维去理解，当我跨进内训地点的时侯我就要学到许多是我没有的学问，我是那么的快乐、兴奋! 当刘经理在上客服这课时，让我知道了不管在哪里客服是很重要，尽管人们无处不享受各种客服，但又有多少人能把客服做的想海底捞一样了，或做的比他们更好了，这个社会是个效劳的社会，每个人享受的效劳都不一样了，但是现在我知道不管别人怎么去做他的效劳，但是每一个来公司的客人我都会对客人微笑鞠躬说话，只有让客人认可你他才会在你这里消费。 第一天的内训最让我难忘的就是信任倒，我想每个人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8队的，我的队长也是我十几年的好兄弟，他带着着我们10个人
7、，当信任倒开头的时候我们队是女生先倒的，观察我们队的那些英勇的女生们，一个个的倒下她们是那么的信任我们，我在下面用出了全身的力气接着她们，我是男的中第一个倒的，当我站在那上面的时候，说真的我真的很可怕，我长这么大真的没有什么让我可怕过，站在上面看不见背后的队员们能不能接住我，我的全身都在抖动，我这时迟疑了，真的很可怕，当我说出;我的家人你们预备好了吗? 他(她)们是那么的全都答复我我们时刻预备着，我又一次硬着头皮说;我信任你们，我又一次的说出我倒了，这时我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睁开时他们把我渐渐的晃了起来，这时我知道了我胜利了，没有失败，我的眼泪一下子湿了眼眶，鼻子是那么的
8、酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的英勇，让我不能不放下男生的尊严去佩服她们，到最终我们拿了第一名，这第一我知道拿到是那么的不简单，我们11个人是那么的团结在一起，谁也不会放弃谁，由于没有谁我们都拿不到这第一名。 当其次个嬉戏的时候我就错了，而且犯了一个很大的错误，我是那么的自私，那么的要强，好胜，而损害了我身边的每一个人，我每次出的都是红牌，我真的不敢去面对那些我对他们出了红牌的人，在工作上朋友家人，我对你们出了那么屡次的红牌你们一次次的原谅我，我真的知道自己错了，对不起。当周教师讲演讲的时候我真的是专心专心在专心去听了，由于我好怕站在那个台上会让我无法呼吸，真的好恐惧，我始终都
9、在对自己说什么时候才能找到我人生中第一个上去的舞台了，我不知道还有多久，我不管站上去的缘由我想周教师说的很对我就是对自己没有信念，打不快乐扉，永久躲在那扇门的后面却不敢把门翻开去面对那一切，我信任在听了这课我会劲我最大的努力在最短的时间里找到我的第一个舞台英勇的站上去面对大家，不会让周教师绝望，也不会让大家绝望的。 售后效劳培训心得体会三 我是客服部的新员工xx，很快乐有时机在这里和大家沟通培训心得和体会。 我是2023年毕业的，离开学校已经好几年了，对于写作，差不多都还给我们教师了。由于在2023年之前的工作都是在工厂里上班，工作劳碌而又不需大脑，因此也没有时间，也不需要学习。今年上半年是我
10、第一次做客服工作，让我感觉到这个工作很充实，同时能学到许多以前想都想不到的东西，因此我有坚持选择了这个职位。固然也要感谢公司能给我这个时机。 虽然我才到公司两天，但是两位领导的急躁讲解，让我让我感觉到公司的团结和融洽。同时也让我不得不端正自己的态度，仔细学习，让自己尽早的融入到这个大家庭中来。 这两天承受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。公司的不断进步和不断突破，让我对公司布满了信念，也盼望自己在公司有一个美妙的前途。公司是一个家庭，一个集体，要靠我们大家团结一心，共同努力，坚持不懈的战斗，才能走向一个能美妙的明天。 物流客服专员的主要工作包括：接听电话，熟识客户的效劳要求；客户的订单
11、处理；货物的跟踪，信息反应，报表统计，回单整理，账单的处理；业务的动向掌控及实事的操作调整。执行客服关系维护与治理；接待并处理客户电话询问、埋怨；执行效劳关心。 客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满足度的调查。与顾客交谈的留意事项：宽松的沟通环境、沟通要与顾客保持适度距离；对客户所提任何问题和要求均要实行与人为善的态度，赐予充分理解；依据沟通的内容和目的不同实行相应的方法。 客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于效劳行业。与客户进展沟通是处理投诉的根本，一切埋怨都开头于了解不够，而一切埋怨都会完毕于有效的沟通，了解对方的性格模式，使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的
12、途径。乐观地对待每一次挑战，用我们的真诚感染每一位客户。留意调整自己的心情，将每一个困难当作一种考验和学习的时机。专心倾听，仔细解决每一个问题，让客户得到超越期望的感受。要有剧烈的客户效劳意识，站在客户的角度，用客户的眼光来考虑问题，“急客户之所急，想客户之所想”。所以，客户的各种需求不行能得到完全肯定的满意，效劳一方面要不断提高效劳品质，另一方面也要随时预备承受客户的投诉。投诉处理的一般方法：急躁倾听、不与争论；具体记录、确认投诉；真情对待、冷静处理；准时处理。 与客户的沟通同时还要注意职业礼仪。中国有句俗话：“礼多人不怪”。一个人的礼貌不单单表达这个人的素养和教养，同时也表达了这个企业的文
13、明程度，整体素养和教养。 通过这次根本的入职培训，让我更进一步的熟悉到：养成养好的工作习惯，为客户供应优质的效劳，这是我们行业的要求，也是我们公司的特色，更是我们每一位员工的工作职责。在将来的工作中，我肯定严于律己，努力学习紧跟公司的步伐，争取早日做合格的物流客服人员。固然这少不了各位领导和前辈的教导和教导。 售后效劳培训心得体会四 在电器行业竞争日益剧烈的今日，售后效劳对于企业来说是一个战略性课题，有效处理售后效劳是全部企业必需关怀的问题，有时甚至生死攸关。而现在有的企业只注意产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽视了市场的售后效劳，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后
14、效劳与市场营销同样重要！ 那究竟怎样才能做好售后效劳？什么样的售后效劳才是最好的哪？笔者认为： 首先效劳要热忱、快捷、专业。热忱就是要态度好，要感谢客户提出的一切意见和问题，不行不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和埋怨，使客户不满心情在效劳过程中得以释放，猎取心理上的满意。也就是要将客户的事情当作自己的事情来对待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做上帝的感觉。固然，对于无理取闹、有意滋事的客户，也应区分对待，有礼貌的坚决回绝。快捷就是对客户的怀疑和问题，反响快速、调查处理准时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的苦恼和不满。由于光态度好，假如杳无音讯，久拖不决，客
15、户同样会不满足。专业就是售后效劳人员要内行，要对产品和效劳内容特别熟识和了解，对所发生问题能很快找到缘由，短时间内恢复使用；对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言赐予专业的指导和帮忙。留意不行用过多的专业词汇及原理，使客户更加不明白，不知所措。 其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要无视客户的埋怨。不要推诿是指不要以各种借口有意拖延问题的处理，从而增加客户处理问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，大事不了了之。这在当今效劳过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也严峻损害了客户的感情，降低了客户的满足度，极易造成客户流失。固然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的状况，有时也需
16、要采纳冷处理的方法，即通过肯定时间的缓冲，使客户熟悉到其自身问题，最终使问题在双方都能承受的状况下圆满解决。但要注意方式和火候，避开冲突激化。不要和客户正面冲突。 效劳过程中有时会消失售后人员自视专家，听不进客户意见和解释，甚至指责客户的问题，使客户尴尬。最终赢了口舌，丢了客户。更为甚者，为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒不成认自身问题，致使冲突激化，很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。不要无视客户埋怨。客户埋怨往往反映平常看不到，听不着，想不全的侧面问题，是对产品或效劳不满的一种示意。假如不能准时应对和反响，很易进展成市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。 说到这里，就不得不提一提咱们公司的售后效劳，相对于一些小公司，我们公司的售后效劳可以说还是完备的，健全的，但还是存在这样那样的问题，客户还有这样那样的埋怨，这说明我们还有提升空间，还有挖掘潜能！ 客户的埋怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的检验！盼望各位同事正视售后效劳问题，有则改之，无则加冕，争取通过售后效劳把我们的市场做的更好、做的更大！