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1、 员工岗位安全职责反思总结(3篇) 20_年10月5日，_物业进驻_前湖校区，这一学年以来，我全体员工团结协作，艰难奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的治理和效劳质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业治理团队，创立了一种科学的治理模式和先进的治理理念、治理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了效劳与治理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部治理、信息沟通、效劳绩效来绽开一系列的工作。 战略规划 对物业治理的理念进展战略性的转变。 天舰物业自成立以来，治理理念经受了从“治理型”到“效劳型”的深刻转变，抛弃了过去以治理者自居的姿势，提倡了“效劳
2、育人，业主至上”的全新效劳理念。天舰物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人效劳的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满意可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开头，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建立，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建立 品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按ISO体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标
3、，以最适宜的效劳质量去满意业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质效劳的形象。 二、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻开头，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将连续贯彻实施和改良效劳质量，提高效劳绩效。 三、建立天舰物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好到达需求
4、的各种预备，积极预防可能发生的问题。 内部治理 一、人力资源 人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对治理层进展的物业治理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业力量，综合力量出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的进展供应了宽阔的空间。 二
5、、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 三、修理方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员
6、，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓_多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率到达了98%以上。 四、保安方面 1、_年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司
7、保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比拟特殊。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员5万多人次，确保了学生公寓的安全。 3、在自身治理方面，我公司保安坚持每天一小会，一周一大会，进展沟通与检讨。此外，开展专业学问培训。从去年至今，共进展了6次专业学问培训，二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格
8、的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。 4、在外来人员治理方面，我保安部严格掌握外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和掌握来访车辆，制造了一个安全、宁静、优雅的学生公寓环境。 五、保洁方面 1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，仔细遵守公司和治理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，准时清理垃圾，制造了一个洁净的居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核方法，
9、采纳师生监视制和打分制，每月实行4次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互鼓舞。也取得了显著的效果。 六、其它方面 从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的全都好评。同时，我公司又实行便民效劳，供应打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。 信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经受了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进展有效的沟通： 1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见
10、可提。 2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进展监视和指导。 3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了珍贵的意见和建议。今后，我公司还将连续召开此种会议。 4、公布投诉电话，假如师生对我公司的员工有什么不满足可以直接拔打电话向我治理处投诉，我们力求给师生一个满足的答复。 5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。 6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满足可直接向我治理部面谈投诉，我治理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。 效劳绩效 始终以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为
11、了您，为了您的一切”，实行微笑效劳。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满足是我们永久的追求。尽忠尽职，效劳师生。 完毕语 我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的熟悉到我们的缺乏，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业治理的品位，满意业主及使用人的要求，实现天舰物业的腾飞。 员工岗位安全职责反思总结二 20_年度，物业公司在地产公司的领导和各部门员工的努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱
12、接待业主，积极完成领导交办的各项工作，本着“重做事品质，塑过程精品”的物业效劳宗旨，“诚信务实，卓越创新”的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的进展目标，“效劳第一、业主至上”作为每一位员工的信条，在此对一年的工作做以简要总结。 一、劳动纪律方面 员工严格遵守公司的各项规章制度和治理规定，严格执行公司的上下班考勤制度，全年以来物业公司员工未消失严峻违规违纪现象。同时对员工做到制度面前人人公平。 二、工作方面 1、财务收支状况： 从20_年4月底开头交房，物业公司全体人员就进入了紧急的工作阶段。财务部门的主要工作就是在与其他部门的团结协作下根据公司上级规定核对交房资料，收取物业治
13、理费等主营业务收入，另外收取装修保证金，装修垃圾清运费以及代收代付的水电费用等其他应付款项。截止到20_年_月物业公司年度各项工作状况： (1)、分类整理20_年各项支出及收入明细。 (2)、分类整理物业公司各类资产。 (3)、对在用的低值易耗品和固定资产建立资产台帐，定期盘点、仔细核对账物，确保了公司资产的安全。 (4)、建立健全了财务档案。 2、后勤治理状况： (1)、物业公司全面完善了业主接房涉及的全部资料，并下发给新近员工学习和熟记，熟识如何验房和交房的整个流程和过程。同时将逐一进展培训，到达方能上岗实际操作为准。 (2)、健全物业公司各项治理制度，并把各项治理制度落实到实处。 (3)
14、、完成了物业公司各种证照更换、年检等项业务。 (4)、完善了全体员工的人事档案、劳动合同。 3、客服治理状况： (1)、交房工作状况 截止到20_年年底，完成了 的交房工作，又完成了局部商品房 的收房工作，客服部办理一期交房共 套，剩余 套尚未交付，20_年度交房完成率为 。 (2)、小区业主入住状况 目前，一期已入住业主为 户，入住率为 。 (3)、装修监管工作状况 20_年，客服中心在治理处其他部门的协作下，通过每天不少于2次的 巡查，实现对已交房正在装修的、空置房、公共场地、场所的有效监管，客服监管率为100%。 (4)、水电费的催缴工作状况 完成每月对水电费收缴工作，(在没有问题的状况
15、下)确保水电费的收缴率为100%。 (5)、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20_年初步完善的各项规章制度的根底上,20_年的重点是深化落实,为此客服部依据物业公司的进展现状,加深其对物业治理的熟悉和理解。同时,随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也准时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。 (6)、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“效劳理念”的熟悉更加的深刻。 (7)、日常报修的处理 据每日的工
16、作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进展派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况准时地进展回访。 4、工程修理状况： (1)、严格要求自己和员工遵守公司的各项规章制度和完成下达的工作任务; (2)、对工作仔细负责、按时完成工作任务; (3)、对业主报修准时修复; (4)、对开发商消失的问题准时协调; (5)、和各个部门之间相互合作把业主和物业公司关系搞好。 5、安全治理状况： (1)、装修监管 依据小区的实际状况，在平常的日常工作中，秩序维护人员对全部已经办理装修手续的业主做到了心中有数，仔细对在装修业主的房屋进展检查，发觉问题准时汇报和处理
17、，把一切担心全隐患毁灭在了萌芽状态 。 (2)、车辆治理 在前期全部配套设施不到位的状况下，部门员工克制困难，对全部进入小区的车辆做到了很好的掌握，为广阔业主的生活和工作供应了很有力的便利。小区内也无发生任何交通事故以及车辆伤人大事。 (3)、治安治理 针对前期进展装修的业主较多，进出人员和物资也比拟频繁的状况下，部门全部员工能够尽心尽职的履行自己的岗位职责，对全部进入小区和楼栋的人员进展了具体的询问和登记，对出入的物资也进展了仔细的检查和登记，从而有效确实保了小区业主财产不受损害。在平常的巡逻检查过程中，部门员工对进入小区的生疏人员能够仔细细致的进展盘查和询问。有效的预防和掌握了小区内治安大
18、事的发生。 (4)、消防工作 通过培训部门员工能够娴熟的使用消防器材以及把握如何逃命和自救的方法，小区内无发生任何火灾事故。 6、环境治理状况： (1)、开荒工作 工作伊始，面临的工作重点是六幢楼的分期公共区域开荒，由于时间紧，任务重，修理工作多这给开荒工作带来很大的困难，根本上整段时间内是开荒工作和修理工作同步进展，克制重重困难完成了开荒工作。 (2)、日常保洁工作治理 公司保洁为基层工普遍年纪偏大，文化水平低，人员流淌性大等问题，本工程为商业和住宅工程，工作环境只有小区，商业街和办公楼，对保洁工具实操清洁技巧学问等培训，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高，责任到人，及工作岗位区域的划分
19、，工作流程，职责安全操作标准，应急预案等内容。员工每日填写巡察清洁表及每日员工工作表现，做到发觉问题准时整改。 三、物业公司存在的问题 1、物业公司目前多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能应对自如，工作效率有待进一步提高; 2、20_年，公司人员消失紧急局面，导致工作跟不上。近年来，由于物业行业消失普遍性质的“用工荒”和“用工素养低下”，致使公司内部规章制度无法和治理机制相匹配，岗位职责不清晰，导致相互推诿责任等一些不良行犯难以治理; 3、公司治理层及工作人员业务力量普遍偏低。主要表达治理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节
20、; 4、沟通协作工作还不够细，一些工作协调不是非常到位; 5、培训难以跟上，特殊是员工对相关物业学问，法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素养不高，聘请专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部专业潜能，进展、培育和储藏专业人才; 6、业主对物业治理工作的了解不够。 四、物业公司日后工作的努力方向 1、对员工工作范围、内容进一步细化、明确; 2、加强培训，保证员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量; 3、强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明; 4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确; 5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼
21、中成长”的气氛; 6、做好小区的精神文明建立，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化消遣活动。 虽然在这一年里物业公司的各项工作取得了肯定的成绩，但我们也要深刻的熟悉到我们的缺乏。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业治理的品尝，满意业主的要求，实现慧泉物业的核心价值观。 员工岗位安全职责反思总结三 20_年，我们在公司领导的指导与鼎力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永久的追求”的物业效劳宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的进展目标，“效劳第一、客户至上
22、”作为每一位员工的信条。经由局部全体员工的 共同努力，开展了一系列的优质效劳工作， 在此对一年的工作做以扼要总结。总结阅历和教训，找出缺乏，为20_年的工作打好根底。 1.职员治理 保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作非常难题，为此和员工多方面沟通，不乱员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了职员的公正配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加职员的状况下，根本知足了保洁的运行要求。 现有职员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。 2.培 训 对新入职保洁职员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操纵培训，使
23、保洁员把握保洁工作学问，到达写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进展保洁工作手册培训的条件下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核轨制的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按划定尺度完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经由不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序，职员根本不乱。 3保洁工作模式方面 在团体公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好
24、的效果。 在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进展。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有职员配置 7F -16F 一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生题目在30分钟内解决，但在顶峰期 11F 16F 经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的规划清洁改为现在的随时清洁，发觉污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，当然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，跟着施工的完毕将进展彻底清洁，
25、以到达卫生尺度。 在保证电梯地毯卫生到达尺度的要求，每20分钟吸尘一次。 4保洁工作完成方面 (1)完成了保洁职员编制及工作模式的准时修订 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。 (4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5)完成大厦垃圾的清运工作。 (6)完成大厦外墙的2次清洗。 (7)完成外围地面冲洗工作。 (8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作) (9)完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。 (10)完成每季度木质上蜡保养工作。 5绿化工作方面 5月份大厦选购绿植内共有绿植
26、约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不透风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部门植物死亡，其他委曲成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克制不良因素，做到每两季更换泥土，增加养分，准时杀虫，肯定时期集中养护。夏威夷椰子胜利生殖了两颗。在20_年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。 外围绿化因防水施工未补种，20_年4月份应全面从新设计绿化。 6 有害生物防治方面 依据街道的关于创立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进展了彻底消杀，符合国家卫生划定。在工作中依据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进展杀灭，取得了较好的效果。 7卫生质量监视方面 跟着ISO9001-20_
27、质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视，完成表格的填写，用各种记实和轨制来掌握工作质量,并对工作中的题目进展总结，进一步改正，取得了较好的效果。 8 本钱掌握方面 20_年保洁匀称清洁用度5500/月。 在清洁用品掌握方面，客用品较难掌握(卷纸和洗手液)例如卷纸每月用度近1300圆。洗手液每月用度近220圆。 石材养护每月用度近1000圆。 经常使用的清洁剂在工作间内兑比方例发放来掌握使用量。 9工作中存在题目 1 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 2 现有的职员日常保洁频率与公司要求的频率有肯定差距，在不增加职员的条件下，很难到达尺度。 3 冬季雪天药店卫生无法到达尺度，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有肯定改善。 4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污力量已下降，为防止水斑，风化等病变，20_规划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。 5 在保证卫生符合尺度的状况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件用度将有肯定上升。例为保证电梯地毯卫生到达尺度，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。 在20_年，保洁工作整体上有所进步，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20_有更好的表现。