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1、 商场保安年度工作总结（4篇） 来我们银泰十个月，营管实习也有四个月了，见习期间，比起收银工作，丰富许多，也真的学到许多，工作不再单调没有学习的空间。不同于刚来银泰那会，什么都不懂，特殊是对百货一窍不通。经过这段时间，现在不管是工作上的本职职务，还是为人处世，都让我受益匪浅。 在工作上，同事对我的帮忙很大。都说百货无大事，都是由很多小事构成的。确实是这样。刚到三楼那会，还是一片茫然，从莞尔那就学到许多东西。从日常工作一点一滴的琐碎小事，处处理麻烦事情处理投诉的手段技巧、说话技巧、治理营业员的技巧等等，因人施教。这些在我回到四楼之后都得到了应用。像我们V/M专柜，店员一个个都很年轻，年轻气盛，处
2、于叛逆期很难治理，但是现在，一段时间的相处了解下，在我眼里她们都变的很乖很生日祝愿听话很得意布满活力，对工作很有积极性，专柜业绩也是始终排在第一名，真的让我很快乐！优秀营业员与优秀专柜也都是在我所负责的区域组，让我觉得很傲慢。今后在努力主抓销售业绩这一块的同时也将努力为我们银泰培育出一批优秀的营业员！ 调回四楼之后，立刻融入到新的工作环境，在主管跟同事的帮忙下也很好的完成工作上的难题。比方难以处理的投诉、三信方面模棱两可的学问问题等等。自己也是很努力，帮助核算做过物品费用结算、帮助主管办理工号牌、开水间整顿、新员工培训相关事宜等等，都做的挺不错，并且能准时发觉问题对其予以改正，也是得到了主管跟
3、同事的认可。 现在的自己变得比以往沉稳有急躁，做事三思而后行，想的周全，力求一出马就能胜利，工作力量也得到了提升，但是自己也存在缺乏的地方，或许是性格的关系，虽然卖场治理的还不错，得到同事也得到营业员的认可，但是跟办公室的其他人员还是缺乏肯定的沟通，有一点生疏感，还没有完全融入到这个大家庭去。自己也会努力。 20xx年，我的目标是把工作做的更好，精通职务内容，能够不借别人的帮忙独立并有效的处理本职事务，做一名优秀的营管员。 商场工作总结 篇二 3个多月的运营和历练，商场始终围绕“根底提升、企划点睛、效劳优化”的指导思想，全面推行商场标准化治理，促进团队执行力和营运力量的综合提高，经受住了开业以
4、来市场曲折等考验，各方面得到长足进步，较好的实现了预期目标。现将20xx年度商场工作总结如下： 一、商场运营方面 1、各项经营指标完成状况 全年出租率 97、5 %，收缴率96、52%。 全年销售额 5215、76万元，租金收入1579、84万元，同比20xx年租金每平米增长0万元，涨幅 0 %，租金与预算比照完成率 0 % 全年费用预算 396、235 万元，实际开支 356、619万元，完成率 90 %。超预算工程无。 共引进品牌 430 个，其中进口类品牌 5 个，A+类品牌 12 个，A类品牌 91 个，A类品牌 40 个，B类品牌 57 个。品牌优化率 0 %，全年撤场品牌3个（威乃
5、达、雅士高夫、隆森）。 2、企划营销活动 全年组织活动 3 次，其中现场促销 1 次，小区活动 3 ，拉动商场销售四千多万元。 全年登载软性宣传稿件： 报纸 30 篇，网络 3 篇，消失负面报道 0 篇 全年预算企划营销费用 120 万元，实际发生81、25万元，其中聘请 1、5万元、电视 0 万元、播送 10、0627 万元、网络 1 万元、报纸17、2 万元、户外29、36万元、其他（含制作） 21 万元、赠品 5、69 万元。 3、客户效劳 全年共受理投诉 122 件，解决率 100 %，遗留 0 件。 全年统计受理先行赔付 0 件，赔付金额 0 万元，其中商户赔付 0 万元，商场赔付
6、0 万元。 30天无理由退货 128 起，退货金额 50、23 万元。 电话回访 3450 次，上门回访 10 次，短信回访 0 条。 二、团队建立 1、全年共培育主管级人员 4 名，经理级人员 2名，店长级人员 0 名，流失中层以上人员 0名。 2、全年共进展员工培训 49 次，培训人数 6178 人，培训时间共计 197 余小时。其中员工培训 42 次，营业员培训 7 次 3、组织读书共享会 1 次，员工活动 0 次，公益活动 0 次。 4、全年共计上缴礼品礼金12730万元。 三、营运安全方面 1、物业安全 全年共查出用电安全重大问题 3 处，严峻问题 9 处，一般问题 356处。 参与
7、商场外培训 2 次，竞赛 1 次，取得 壹个其次、两个第三 成绩。 2、消防安全 全年共查出消防重大问题 13 处，严峻问题 42 处，一般问题 137 处。 参与商场外培训 1 次，竞赛 1 次，取得 单项第三 成绩。 四、商场主要工作 1、企划方面： 开业营销：从形式到内容到主题到手段到终端布置、人员，从发动到组织到效果评估细节入手，结果导向，取得良好成绩（日人流量在1、4万，日车流量在2200辆），打响红星杀入南通的第一枪。 浪费品展销：筹划并实施南通地区首次浪费品展销开南通高端消费之门，一举奠定南通红星高端、环保的形象，向南通消费者展现了红星第七代生态环保商场的完善形象。 品牌开业促销
8、：组织协调了局部高端品牌的开业促销（大自然、TOTO、科勒等）拉升了销售牛牛范文，提升商场知名度，增加了商户信念。 2、商场治理： 通过实际运营和工作梳理，制定优化了商场运营各环节的工作流程，修订了各类工作表单、以集团区域制度规定为依据结合商场实际拟定了商场运营制度，明确并细化了各部门各岗位的工作职责，通过抓执行、三级检查等方式，大大提升了治理团队的经营治理水平。 标准利用“会议”治理工具进展制度学习、流程改良、布置工作，责任到人、促使治理不断完善与创新。 理顺根底，勤练内功，完善商场架构建立，新建团购部和检查部，细化部门职责，相互促进、补足，整合集团区域资源结合商场实际，完善和编制相关运营制
9、度，提升商场整体运营治理力量。全面落实“百分百回访”“30天无理由退货”等效劳举措。以复合型人才培育为中心，全面提升治理团队综合素养，极大的稳定了员工队伍，增加了员工的分散力和归属感。 实施楼层负责制、竞赛制及营业员迎送顾客制度，从商场治理标准入手，实现“三个一”治理，每周一次现场联合检查，每周一次聚焦调研，每周一次现场问题研讨会，结合展厅5S治理，狠抓现场，全面推动商场软环境提升。 五、商场创新工作 1、浪费品展的进行：南通地区首次浪费品展销开南通高端消费之门，一举奠定南通红星环保、高端的形象。 2、综合巡检制度：部门经理与楼层挂钩，实行对应检查、穿插检查、部门互查，日查、周查结合建立检查长
10、效机制，时时监控商场运营状况。 3、5S定位治理：通过标准现场，营造一目了然的工作环境，培育员工良好的工作习惯，提升人的品质。 4、商户座谈会（商户代表治理监视员）：建立沟通平台改善关系，变治理和被治理为合作共赢。每半月召开一次，了解心声、发觉问题、沟通想法。并在商户中聘请治理监视员，任期半年，监视红星的工作，提出合理化建议。 六、总经理工作状况 进展员工谈话 45 次，巡场 70 次，发觉问题 142处，处理率 95、2 %，阅读治理书籍 10 册，访问工厂 4 次，访问顾客 4 次。 七、存在缺乏 回忆20xx年，在取得开业胜利的同时，新商场的缺乏之处仍旧大量存在： 1、由于效劳技能缺乏、
11、部门协作默契不够、信息共享不到位、顾客要求苛刻等缘由引起的投诉居高不下，还需要加强培训，提高员工业务技能，进一步降低投诉率。 2、企划团队新人多，阅历少，执行力较弱，在小区营销、网站建立、人气活动上滞后，新的一年要解决这一短板，提升营销质量。 3、安全工作存在大量隐患，要与工程方协调，尽快解决。 4、效劳满足度检查结果较差，多项效劳内容落实不够细致。 5、部门执行力、团队综合治理力量还需要强化提高，做到令行制止。 新的一年，新的起点，新的开头，南通商场将围绕经营工作，连续发挥全体员工的能动性创新效劳，关键做好细节治理、根底工作的强化治理，把商场的根底打牢，并在经营中实施联合营销拓展新的销售增长
12、点，力保市场份额稳步提升，商场知名度和美誉度极大提高，为公司事业进展作出自己的奉献。 商场工作总结 篇三 商场属于人员密集场所，人员多，火灾危急性大，火灾扑救困难。主要有以下特点：一是中庭和共享空间大，简单造成火势扩散扩大；二是可燃商品多，简单造成较大经济损失；三是营业期间人员密集度高，疏散困难，简单造成大量人员伤亡。四是内部空间大，构造简单，物品多，火灾扑救难度大。 商场应当严格落实单位消防安全主体责任，仔细加强单位消防安全“四个力量”建立： 一是要落实检查消退火灾隐患职责。商场内要落实消防安全制度和消防安全治理措施、执行消防安全操作规程等状况，消防安全责任人、消防安全治理人应每月至少组织一
13、次防火检查；商场内设部门负责人应每周开展一次防火检查。检查用火、用电有无违章状况；消防车通道、安全出口、疏散通道是否畅通，有无堵塞、锁闭状况；安全疏散指示标志、应急照明设置及完好状况；有无违章使用易燃可燃材料装修状况；消防（掌握室）值班状况、消防掌握设备运行状况及相关记录；消防水源状况；灭火器材配置及完好状况；室内外消火栓、水泵接合器有无损坏、埋压、遮挡、圈占等影响使用状况。 二是要提高灭火救援力量。商场应当制订灭火应急预案，消防安全责任人、消防安全治理人应熟识本单位灭火和应急疏散预案，把握扑救初期火灾的组织指挥程序。当火灾发生时，员工应当马上呼救并打“119”电话报警，火灾发生点四周的第一灭
14、火力气应利用就近的消火栓、灭火器等设施器材灭火，电话或火灾报警按钮四周的员工马上通知消防掌握室或单位值班人员；其次灭火力气马上利用四周的消火栓等装备加强灭火力气。 三引导人员疏散逃命。火灾发生时，安全出口或通道四周的员工应当根据工作分工和平常预案演练的方法，马上引导人员疏散。在组织疏散过程中，员工应当通过喊话、播送等方式稳定火场人员心情，消退恐慌心理，引导群众实行正确的逃命方法，向安全地点疏散逃命，并防止拥堵踩踏。 四开展消防安全教育培训。商场应当加强对全体员工的消防安全宣传教育，确保大家把握必要的防火检查、火灾隐患排解整改、灭火、逃命自救和组织引导疏散的相关学问，并常常开展演练。商场还应确定
15、专兼职消防宣传教育人员，通过专业培训，具备宣传教育力量。员工上岗、转岗前，应经过岗前消防安全培训合格；对在岗人员至少每半年进展一次消防安全教育培训。 顾客应当把握相关的消防安全学问： 一、顾客进入商场时，要有逃命的意识，首先要对整个商场的总体布局和主要设施、人员密集状况进展观看，记住疏散通道和安全出口的位置和方向。 二、发生火灾时，应马上逃命，不要观望和等待，依据消防安全疏散指示标志指示的方向，马上从消防安全通道逃命，逃命过程中要留意不要惊慌，不要拥挤。假如受困，要准时采纳自救和互救手段快速逃到地面、避难间、防烟室及其他安全区。 三、逃命时，尽量采纳低姿态前进，不要做深呼吸。可能的状况下用湿衣
16、服或毛巾捂住口和鼻子，防止吸入有毒烟气造成窒息或中毒。 四、逃命时，不要乘坐电梯。一般电梯没有防烟设施，发生火灾时会电源会被切断，假如冒然乘坐简单被困在电梯里。 五、假如向下逃命的疏散通道被烟火封堵，这时就应当马上到阳台或向上跑到楼顶、平台等没有烟火的地方，通过挥动颜色艳丽的东西或呼喊、敲打等方法吸引消防人员留意，等消防人员的救援。 六、超过2层楼时，千万不要冒然跳楼。 商场营业员工作总结 篇四 在刚踏入彩妆督导销售工作中，工作积极性是高的，也能全身心的投入，销售工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的。然而在上半年工作中心理和自身心情没调理好，导致工作没能正常开展保持下去。形成了懒散、高
17、傲、目标不明确，工作的积极性自然也差了许多。在工作中时好时坏，与之前形成了鲜亮的比照。工作态度一方面，然而销售中也是有着深刻体会： 一、要始终保持良好的、培育自己的心理素养 比方说，在工作中会遇到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有胜利，我们很简单泄气，心情不好，老想今日倒霉等等，这样会留意力不集中，再看到顾客也会反映慢，信念底气缺乏然而影响销售。另一方面，工作中每天都与行行色色的人打交道，她们来自不同的行业、不同的层次，更是有着不同的需求、不同的心态，假如我们想把每一位顾客效劳好，无论买不买东西，都能让顾客满足而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素养。 二、
18、要察言观色，因人而异 对不同顾客使用不同销售技巧，例如学生类顾客比拟喜爱潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快承受我们所推举的产品较为困难，这时候就要考验你急躁和专业学问的时候到了，信任度增加后，最终快速针对其推举产品，如此胜利率较高。 三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品 现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。只有让顾客信任了你，承受了你这个人，才会承受你所介绍的产品。 四、专心熬炼自己的销售根本功 人声何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。在日常工作中，要学会通过顾客每一个细小动作，每个微小的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。 在过
19、去半年的工作中存在很多缺乏和困难，不管怎样这都已是过去，新的半年我将不断提高工作素养，加强训练和学习，不断改良工作中的缺乏，取长补短，做出更好的成绩。我们一天的大局部时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的欢乐起来，我们的生活才能真正的欢乐，新的半年里，我会以更加饱满的热忱投入到工作当中，为公司奉献出我的光和热！更是为了自己。 五、下半年工作规划 下半年对我来说是一个布满挑战、机遇盼望与压力的开头，也是我特别重要的时期。在此，我订立了下半年工作规划，以便使自己在下半年里有更大的进步和成绩。 1、明确自己的工作目标。 2、作为化装品彩妆督导，必需以身作则。 3、增加责任感、增加效劳意识、增加团队意识。 4、在工作中努力拓展自己学问面，不断的学习来充实自己工作的经受有着太多的酸甜苦辣，让我成长着，学习着。 新的工作阶段马上降临，我盼望在以后的工作中，欢乐着工作。在工作中找到欢乐，同时，学到更多的东西，全身心的投入工作，迎接新的挑战，做出更好的成绩！ 它山之石可以攻玉，