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1、物业前台每日工作计划8篇物业前台每日工作计划(篇1)忙碌的20年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇 深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部 全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟, 并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量,规范前台服务。自年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20年是 全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们 都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事 宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良 性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据 记录统计,今年前台的电话接听量达2600
2、0余次,接待报修10300 余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日 平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平 均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进 行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪 态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、 前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和忙碌的20_年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这 一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员 的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得 了 一定的成绩。一、提高服务质量,规范管家服务自2
3、0_年推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论 遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否 属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性, 使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和 服务质量。根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参 加公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房 接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、 接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模 拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等。我们 根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高, 得到了业主的认可。二、规范服务
4、流程,物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相关法律、 法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范 化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡 视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发, 善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门 进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建 阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。 市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间
5、。这些客观条 件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规 及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低 代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我 们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个 服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度 和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减 一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站 立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,
6、在一定程度也提提升了整个物业公司的形 象,更突出了物业公司的服务性质。2、搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期 给员工做这方面的培训。主要是结合市住宅区物业管理条例、 工业园区住宅物业管理办法、住宅室内装饰装修管理办法 等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到 的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管 理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共 同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都 需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。四、工作计划1、针对20年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处
7、理, 以便提高20_年入住率。2、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责。3、推行客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、 仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行 为,提高员工素质及服务水平。4、全力配合各部门做好房屋交付工作。5、全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理。20_年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小 区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服 全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精 神去迎接新的一年,共同努力为我们物业公司服务中心谱写 崭新辉煌的一页!物业前台每日工作计划(篇4)20年对
8、于物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年, 我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中,物业客 服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟 部门的大力协助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各 项工作制度不断得到完善和落实。服务至上,用心做事的理 念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的 客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下:本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内,也是企业 的新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程 序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识, 及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次,客服员登门走
9、访 业主200余户,投放各类通知20余份。截止20年12月底,办 理接房8483户,办理装修6976户,现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期,分 为四个阶段,给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以 来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要 求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在 小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项 目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服 员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的 工作态度为业主进行解说。截止12月底,已缴纳物业费业主624
10、7 户,占总体的75%O这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开 的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐, 浪费小区资源。localhost客服部对业主乘车卡的发放进行了规 范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的 业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车 卡的外流问题。在20_年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗 进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门 锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。以上问题客服部都 已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题, 为了进一步做
11、好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下:员工的业务素质和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方 法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不 是很高。协调处理问题不够及时妥善,在投诉处理,业主意见建 议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。20_年工作计划和重点:20年我部重点工作为,进一步提 高物业费收费水平,在20年的基础上,提高1至5个百分点, 部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高, 各项服务工作有序开展,业主满意率有所提高,加强部门培训工 作,确保客服业务水平提高,密切配合各部门工作,及时妥善处 理业主纠纷和意见建议。同时希望能有机会到比较成熟的
12、社区学习,掌握更好的服务 意识,提高自身的专业水平。新的一年,已经到来,希望我们团 队每一位珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜与超越,更好 的发挥团队精神,以“业主无抱怨,服务无遗憾,管理无盲点, 工程无隐患”为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对新 的一年,共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页。物业前台每日工作计划(篇5)如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对 客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单 调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录。其实不然,要做一名合格、称职的物业客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的 工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心
13、,否则工作上就会 出现失误、失职状况。回顾过来的客服工作,有得有失。下面我 就简单总结一下:1、日常接待及接听电话:热情接待来访业主,并积极为业主 解决困难。接听业主电话,要有耐心,记录业主来电投诉及服务 事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。2、日常报修的处理:根据报修内容的不同积极进行派工,争 取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时 地进行回访。3、每天早晨检查各部门签到情况。4、检查院落及楼道内卫生,对于不合格的及时告知保洁员打 扫干净。5、对库房的管理:领取及入库物品及时登记。6、催收商铺的水电费及物业费。7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高
14、 小区物业管理的服务质量及服务水平。在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少我 认为做好客服最重要是:(1)服务态度一定要好,在院里见到业主主动打招呼,如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们 更加信任。(2)我们要有主动性,要有一双会发现问题的眼睛,每天对 小区院落进行巡查,发现问题及时解决。不要等到业主来找了, 我们还不知道怎么回事,要做到事事先知。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作 中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努 力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:1、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务
15、技巧与心理, 完善客服接待的细节。2、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作责 任心和培养工作积极性。3、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各 方面能力,跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入_(公司)的团队,此时此 刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取 得更大的进步!物业前台每日工作计划(篇6)20年对于物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年, 我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟 部门的大力协助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各 项工作制度不断得到完善
16、和落实。服务至上,用心做事的理 念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的 客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下:本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内,也是企业 的新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程 序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识, 及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次,客服员登门走访 业主200余户,投放各类通知20余份。截止12年12月底,办理 接房8483户,办理装修6976户,现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期,分 为四个阶段,给物业费的收取增加了一定的难度。进入8
17、月份以 来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要 求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在 小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项 目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服 员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的 工作态度为业主进行解说。截止12月底,已缴纳物业费业主6247 户,占总体的75%O这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。物业前台每日工作计划(篇7)时光荏苒,我到某某物业管理有限公司客服部上班已两年多 To在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下,按照公司的要 求和部署,较好的完成了本职工作。我
18、通过今年的学习与工作,工作的方式、方法都有了较大的 进步,现将年来的工作情况总结如下:客服接待员的日常工作由于客服部的工作是直接面对本小区业主,所以客服部是小 区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此,公司制定了 “天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、 一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量 文化准则。客服管理员的日常工作主要有:接待业主来访;处理业 主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。加强学习,提高业务水平由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距 离,所以总不敢掉以轻心,一年多来不断加强在专业知识方面的 学习,在这方面公司也加强了对
19、专业知识的培训和考试等方式, 使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识,这样下来在业务 水平方面的确有了 一定的进步。日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如 “微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩, 使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。二、规范服务流程,物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相关法律、 法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理 已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范 化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡 视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出
20、发, 善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相 应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现 我们马上下整改通知书,责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼 宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把 巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力, 收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所 以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设 立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不 适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是经过不断的学习
21、、不断积累经验、知识,均已具备了一定的 工作能力,能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的 态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认证努力贯彻到实际工 作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,努力 提高工作效率和工作质量。物业前台每日工作计划(篇8)20 年10月5日,物业进驻 前湖校区,这一学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进 一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩: 组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和 先进的管理理念、管理方法法,以及严格的质量标准和工作程序; 形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们
22、紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信 息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业管理的 理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来,管理理念经历了 从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自 居的姿态,倡导了 “服务育人,业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战, 但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛 的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深, 员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生 和维修事宜,劲
23、拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。品 牌建设品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管 理服务的质量作为公司经营的首选目标。有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40九四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广, 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成 熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很 长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习, 学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处 的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高 低
24、代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高 我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个 服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度 和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减 一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员 工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台 接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门 “您好”,天元物业-号-人为您服务”。前台服务人员必须站立 服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升
25、了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司 的形象,更突出了物业公司的服务性质。(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给 员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理 企业收费管理办法等污染法规、学习相关法律知识,从法律上 解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有 关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、 基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限 是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清 楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公 司就什么都负责的,我们会拿
26、一些经典案例,大家共同探讨、分 析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我 们在工作中不断学习、不断积累经验。五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有 趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公 司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动, 短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结 合现在物业的实际运营情况,Oo 3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一 笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法, 合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们
27、结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎 利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提 负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商 们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物 业费的不足,通过一次次的活动,体现了 小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公 司增加一笔收入,据统计自20_年3月以来以园区内开展活动形 式收取现金及实物共计约13850元。六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行 调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直 未交过水费。我
28、们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。 而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换 新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的 筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们 已安装了 36户水表,并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多 住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水 费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调 整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员 入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们 尽了努力
29、完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨 上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户 也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454。 7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季 度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。根据计划安排,20年n月开始进行满意度调查工作,我们 采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主 的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。 据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,
30、小区 配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈 进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以 更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为 物业公司谱写崭新辉煌的一页!物业前台每日工作计划(篇2)作为普通的物业客服专员,我的工作职责主要是熟悉和掌握 物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识 结构,与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知 识用于指导自己的实际工作,尽努力处理好,协调好企业与业主 之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状态, 坚持服务为主、管理为辅的思,取信于业主,保持公司良好的形 象。身为公司的一份子,这是我必须做到
31、的。在工作中,总结出一套工作经验1、首先应该给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作2、分析、调查问题的原因3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理 相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法;4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后 的处理像类似问题做基础。5投诉、纠纷处理回访,可以让我们的 工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日 后物业管理工作开展。在此基础上,建立了实现工作零缺陷的9步骤:1、要求明确:业主不总是对的,但永远是最重要的;完全满足客户的需求,并以此作为工作的出发点和归宿。2、预防在先:充分做好达到要求的各种准备,积极预防可能发
32、生的问题。3、一次做对:实施中要第一次做对,不能把工作过程当试验 场。4、责任到位:把服务质量目标分解,并落实到各部门、各岗 位直至个人,按计划分步实施。5、强化培训:对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。6、严格检查:实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心 考察;并分析结果,以明确问题、原因、责任。7、循环检讨:定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及 时纠正,并制定相应的预防措施。8、整合组织:在直线型组织架构的基础上,以客户满意为中 心,完善第一责任人制度,加速信息交流的速度,突出全面质量 管理的思路。9、规范操作:进一步完善操作规范。物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公
33、司的品牌 形象,巩固物业市场。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的 愿景,也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有, 因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无 法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公 司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定 要时刻记在心中。总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企 业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响 的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划 的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务 向着零抱怨无投诉目标发展。客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,可以 经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动, 是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了一定 的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务 等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不 能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指 标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满 意度级别。身为公司的一员,我将恪守己任,不断提高自己,在日常工 作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!物业前台每日工作计划(篇3)