售后服务方案及承诺（5篇）.docx

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1、 售后服务方案及承诺（5篇） 售后效劳工作流程及治理制度 一、售后效劳治理目的及适用范围 为标准售后效劳治理工作，满意用户的的需求，保证业主在使用我公司设备时，能发挥最大的效益，提高业主对本公司的满足度和信任度，提高本公司的市场占有率， 制定售后效劳治理制度和工作流程。 本制度适用于公司全部售后效劳工作。 二、售后效劳内容 依据工程合同或者选购合同，在质保期内，因设备的设计、制造、安装、调试及材料等质量问题造成各类故障或设备损坏，无偿为业主修理或更换相应零配件。 对质保期外的设备，接业主检修通知后。安排售后效劳工程师对需要检修的设备进展初步检查及推断，列出具体修理内容及需要更换的设备清单 ，由

2、售后效劳部进步行报价（包括零配件，人员出差等），由业主确认修理费用后，尽快组织需要更换的设备和零配件，第一时间排解故障，让业主满足。 3 对合同外业主需要另外系统调试和人员培训的，售后效劳工程师上报售后效劳部进步行报价，费用业主确认后，在规定的时间内，组织人员对系统调试和人员培训。 分时分段组织售后效劳工程师对不同区域业主进展现场回访或电话回访，了解设备的运转状况，了解业主在设备的设计、制作、安装、调整和工艺等方面的意见，并对合理的建议上报公司相关部门进展落实。 5 宣传本公司的设备及专用配件，进展销售。 三、售后效劳的标准及要求 售后效劳人员必需树立用户满足是检验效劳工作标准的理念，要竭尽全

3、力为用户效劳，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。 在效劳中积极，热忱，急躁的解答用户提出的各种问题，传授修理保养常识，用户问题无法解答时，应急躁解释，并准时报告售后效劳部或技术部帮助解决。 效劳人员应举止文明，礼貌待人，主动效劳，和业主保持良好的关系。 4 接到业主售后效劳信息时，应在24小时内答复处理意见，需要现场效劳的， 在客户规定的时间内到达现场，快速解决所消失的故障。 5 决不允许效劳人员向用户索要财务或变相提出无理要求。 效劳人员对产品发生的故障，要推断精确，准时修复，不允许同一问题重复修理的状况。 效劳人员完成工作任务后，要仔细认真填写“售后效劳单”，并让业主对此次效劳进展评价。

4、对于外购设备产品质量问题，原则上由售后效劳总部协调选购部由供给家解决，售后效劳人员要准时跟进处理进度。 消失重大质量问题，准时反应公司有关部门予以解决。 建立售后效劳来电来函的登记，做好售后效劳派遣记录，以及费用等各项报表。 11每个季度汇总当季度的修理内容，并对修理内容进展分析，找出消失次数过多或问题影响重大的问题上报相关部门进展分析争论，以避开后期设备再消失同类型问题。 售后效劳方案及承诺 篇二 _有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，_门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有娴熟员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门

5、、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，构成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。 1、从安装到交房期间我公司均派专业工程经理现场驻点，协作甲方土建方准时做好协调及成品爱护工作。并现场监视我公司安装人员按标准操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全职责事故由卖方负责。 2、本产品质保期二年，质保期内卖方带给无偿修理保养效劳（人为损坏不属保修资料）。 3、浙江省_门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候效劳，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，准时恢复正常使用。 4、超过质量保期卖方按公司统一的零

6、配件价格供给效劳，费用由用户自理。 5、派专业售服人员协作物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满足。健全的用户档案，能精确追述产品的去向，定期回访工程客户。 6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费效劳，配件能够换新；超过保修期的，只按本钱收费，修理人工费每小时不超过10元 7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进展现场协调，并配备专业的工程负责人，以保证工程的正常进展。 8、安装质量：贴合国家标准。 9、关于工程治理及工程经理： _防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程工程，都配备专业的工程经理人负责，通常该工程经理

7、由_门业法定授权人担当，从前期的工程招标，购置标书，工程投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，爱护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长（负责产品的安装和成品爱护），质检员，售后经理（负责产品后期我修理，爱护等）。各部门人员务必经过_门业的专业培训，而且有过工作阅历，具备较高的综合素养和效劳意识。 该工程经理直接隶属于_门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该工程的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对工程进展考核，如甲方及施工单位对工程经理满足度在50%以下，_门业将思索更换工程经理人，以确保在该工程合作过程中的质量

8、和信誉。切实做到细心组织，细心施工；质量一流，进度一流，效劳一流。 10、关于工程质量 _门业一旦有幸中标，在本工程的建立过程中将根据ISO9001质量体系运行的治理要求和治理标准，加强质量监控工作，明确各职能治理部门和治理人员的质量职责制，编制切实可行的质量规划，对过程掌握，材料供给商的 .hu 选取等方面实行严格治理，严格掌握，从而来保证整个工程质量目标的实现，到达贵公司的要求。 售后效劳治理制度及工作流程 篇三 售后效劳治理的目的和适用范围 为了标准治理，售后效劳，满意用户的需求，确保业主利益最大化在使用我们公司的设备，提高业主的满足和信任，提高公司的市场份额，制定售后效劳的治理制度和工

9、作流程。 本系统适用于本公司全部售后效劳工作。 二世。售后效劳内容 1、 依据工程合同或选购合同，在质量保证期内，由于设备设计、制造、安装、调试、材料等方面的质量问题，造成各种故障或设备损坏，并免费修理或更换相应的备件。 2、 在收到业主对质保期外设备的检验通知后。安排售后效劳工程师对设备进展初步检查和推断，需要修理，列出具体的修理内容和需要更换的设备清单，报价由售后效劳部长（包括备件、人员旅游等），并组织设备和备件，需要更换业主确认后尽快维护本钱。在短时间内排解故障，使业主满足。 假如业主在合同外需要额外的系统调试和人员培训，售后效劳工程师将报价提交给售后效劳部长。业主确认本钱后，组织人员在

10、规定的时间内对系统进展调试和人员培训。 4、 组织售后效劳工程师进展现场或电话访问业主在不同的地区，了解设备的操作，了解业主做的设计、生产、安装、调整和设备的过程，和向有关部门报告合理的建议公司实施。 5、 宣传公司销售的设备及专用配件。 3、售后效劳标准及要求 1、 售后效劳人员必需树立顾客满足是检验效劳的标准的观念。他们应当尽最大努力为用户效劳，不允许与用户发生冲突和争吵。 2、 积极、热忱、急躁地解答用户提出的各种问题，传授修理常识，当用户有疑问无法解答时，急躁解答，并准时向售后效劳部门或技术部门报告，帮助解决。 效劳人员文明礼貌，积极效劳，与业主保持良好关系。在收到业主供应的售后效劳信

11、息后，应在24小时内回复处理意见。假如客户需要现场效劳，我们应在客户规定的时间内到达现场，并快速解决问题。 效劳人员不得向用户提出不合理的财务要求和变相的信息要求。 6、 效劳人员应做出精确的推断，准时修复产品的故障。不允许对同一问题重复进展修复。 效劳人员完成任务后，应仔细填写售后效劳单，并让业主对效劳进展评估。 8、 对于外包设备的质量问题，原则上选购部门由售后效劳总部协调，供给商解决。售后效劳人员应准时跟进加工进度。 9、 准时反应公司相关部门解决重大质量问题。 建立售后效劳电话、信函登记，完成售后效劳派遣记录、本钱报表。 11、 总结季度维护内容，分析维护内容。发觉消失次数过多或影响较

12、大的问题，上报相关部门分析争论，避开以后设备消失类似问题。 售后效劳治理制度及工作流程 篇四 售后效劳工作流程及治理制度 一、售后效劳治理目的为标准售后效劳工作，满意用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满足度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后效劳治理制度和工作流程 二、售后效劳内容依据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户修理或更换相应零配件对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用快速，坚决排解故障，让用户满足对合同中要求进展安装调试的，在规定的时间内，组织人

13、员对产品进展安装调试及对用户工作人员进展培训定期组织人员对重点销售区域和重点客户进展走访，了解产品的使用状况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见宣传我公司的产品及配件 三、售后效劳的标准及要求售后效劳人员必需树立用户满足是检验效劳工作标准的理念，要竭尽全力为用户效劳，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角在效劳中积极，热忱，急躁的解答用户提出的各种问题，传授修理保养常识，用户问题无法解答时，应急躁解释，并准时报告售后效劳总部帮助解决3 效劳人员应举止文明，礼貌待人，主动效劳，和用户监理良好的关系接到效劳信息，应在24小时内答复，需要现场效劳的， 在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的

14、承诺决不允许效劳人员向用户索要财务或变相提出无理要求效劳人员对产品发生的故障，要推断精确，准时修复，不允许同一问题重复修理的状况效劳人员完成工作任务后，要仔细认真填写“售后效劳报告单”，必需让用户填写售后效劳满足度调查表对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后效劳总部协调选购部由外协厂家解决重大质量问题，反应公司有关部门予以解决建立售后效劳来电来函的登记，做好售后效劳派遣记录，以及费用等各项报表 四、治理考核方法投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反响效劳人员工作中表现不良或对效劳不满足的即为投诉因以下缘由造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并实行有效措施挽回影响 2.1 和用户发生口

15、角，顶撞用户 2.2 对用户索要财物，并提出无理要求的 2.3 因个人缘由未准时为用户效劳的 2.4 因个人缘由造成同一问题重复修理的实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发觉弄虚作假的行为，视情节赐予记过、记大过、辞退直至追究法律责任4 每次效劳完毕，将来电总部擅自离开的，罚款50元/次5 因个人缘由未按规定时间到达用户现场的，罚款50元/次用户效劳报告书未详尽记载（如故障缘由，解决方法、更换零件名称、用户 意见等），罚款20元/次售后人员早上8点到晚上10点必需开机，如发觉无故关机或拒接电话，扣除出

16、差电话费补贴或罚款10元/次售后人员不听从效劳总部统一指挥的，罚款100元/次 五、业务程序 1、差旅费报销审批流程 2、售后效劳请款流程 4、用户效劳售后配件生产规划、发货流程 5、用户效劳资料归档流程 6、统计报表 每月统计售后效劳数据（每月4号前报公司企管室），包括： 1) 安装调试（人、次/天）及费用 2) 售后派人（人、次/天）及费用 3) 售后材料费用 4) 售后运输费用 5) 售后总费用（合同规定的指导安装调试费用除外） 6) 每月售后效劳工程报表整理汇总，于次月初（5号前）整理一份交至品管中心、技术中心、营销中心、高层领导。 售后效劳方案及承诺 篇五 技术效劳： 1、技术方案设

17、计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完善的解决方案； 2、施工技术指导：工程实施的过程中有特地的技术人员指导，确保工程质量； 3、带给询问：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术询问； 4、用户培训：工程实施后，对用户进展使用培训。 售后效劳： “制造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。” 本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2023国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为便利用户，本公司实行三级售后效劳体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行消失故障时，请拨打本公司当地代理的效劳电话，4小时带给上门效劳，接到用户通

18、知后，12小时内派人到现场排解故障。共性说明：公司客服中心设立有24小时免费效劳电话：_和4_，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进展质量跟踪、上门检查效劳。 一、保修期内售后效劳承诺 本公司严肃承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器局部保修壹年，终身带给修理效劳。 以下是我公司详细的保修范围： 1、真空管消失任何质量问题，保修期内免费更换； 2、储热水箱消失漏水现象，保修期内免费更换； 3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换； 4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换； 二、保修期外售后效劳承诺 对保修期外的系统修理，贵方需担当

19、零部件本钱费及修理人工费，修理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施修理。收取的修理费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。 三、售后效劳工作安排 （1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约效劳单位进展； （2）应急修理。 四、修理或维护效劳收费标准 保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费效劳，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费效劳： （1）用户自我拆动造成损坏或经非特约效劳单位拆动造成的损坏； （2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏； （3）主要部件超过相应的保修期的； （4）因不行抗力造成损坏的（如天灾、供水不正

20、常造成太阳能不能正常工作等）。 对由上述状况发生的系统修理，贵方要担当零部件本钱费及修理人工费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，全部收取的修理费用，我方均出具发票或收据。 五、人员培训安排 安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进展培训，详细安排如下： 时间：工程验收合格后2日内； 地点：详细地方需要贵方帮助安排； 对象：设备治理人员、水电工及相关用户 资料： （1）本太阳能热水器的运行原理及掌握过程； （2）太阳能热水器各设备大体构造和工作原理； （3）掌握系统的参数设置及操作； （4）太阳能热水器运行及使用过程中的留意事项； （5）系统常见的故障及解决方法。 目标： （1）使用户能够正确使用太阳能热水器，避开在使用热水时造成损伤； （2）使用户能够正确使用太阳能热水器，避开对太阳能热水器造成破坏； （3）使设备治理人员及水电工能够具体了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简洁故障进展修理。 它山之石可以攻玉，以上就是虎知道为大家带来的5篇售后效劳方案及承诺，能够赐予您肯定的参考与启发，是虎知道的价值所在。