xx单位节假日应急预案.docx

《xx单位节假日应急预案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《xx单位节假日应急预案.docx（13页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、XX单位节假日接待应急预案为了积极应对在重大节假日期间接待服务，维护在重大 节假日期间的正常营业秩序，根据实际情况，制定本应急预 案。一、机构设置（一）成立接待应急领导小组组长：副组长：成员：（二）各成员小组职责组 长：负责接待应急处置小组的组织、指挥、协调； 副组长：负责接待应急措施落实情况的检查、指导； 成员：负责所辖部门应急措施的落实、组织和善后 处置，协助小组处置各类突发事件，发生突发事件时, 在处置小组成员到达之前，由总值班员负责前期处理。二、突发事件应急范围（一）突发事件（二）宾客投诉（三）物资配备（四）人员安排三、应急措施1 .会前健康申报。所有参会人员及工作人员均须在会前依法如

2、实进行健康申报，健康申报正常且健康码、行程码均为绿码方可参会, 中高风险地区人员须提交48小时内核酸检测阴性报告。2 .会场和酒店准备（1）会议举行前对会场、住宿等场所严格做好通风消 毒工作。（2）在客房、会场、设置临时隔离场所。临时隔离场 所内配备必要的个人防护用品、洗手卫生设施、消毒药械, 产生的垃圾按照医疗废物处置。会议期间防控措施.会场要求。会前对会场、住宿等相关场所严格做好通风消毒工作,并配备相关疫情防控物资。在会场的相关通道外围设置体温 检测岗，所有人员进入会场时实行“亮码+测温”，体温正常 且健康码和行程码均为绿码方可进入。所有参会人员及工作 人员在会议期间均须佩戴口罩。1 .住

3、宿要求。进入实行“亮码+测温”，体温正常且健康码和行程码均 为绿码方可进入。宾馆内的工作人员进入宾馆实行“亮码+ 测温”，体温正常且健康码和行程码均为绿码方可进入。2 .就餐要求。就餐实行分散就餐，进入餐厅就餐人员需出示绿色健康 码和行程码，就餐前到洗手区进行科学洗手，就餐时不扎堆、 分散就坐。就餐结束后保持桌面整洁，不影响他人就餐，就餐 过程中要迅速，少交流，保持距离.健康监测。参会人员及工作人员在会议期间每日主动报告健康状 况。全体会议前，参会人员及工作人员体温正常且健康码、 行程码均为绿码方可参会。3 .通风与消毒。加强会场日常通风消毒，每日对电梯间、电梯按钮、自 动扶梯扶手、卫生间、公

4、共休息区、餐厅等重点部位的消毒 工作。不使用集中空调通风系统，首选自然通风应急疫情处置会前以及会议过程中，如发现参会人员或工作人员有不 明原因发热干咳、气促等异常症状，立即由工作人员护送至 临时隔离场所，并做好相关情况登记，而后乘坐120前往医院 发热门诊做相关诊断，诊断结果未出前所有人员就地隔离。 如存在新冠肺炎确诊或疑似病例，及时上报省、区疾控中心, 立即封锁场地，禁止人员外出。在省疾控中心的指导下，对可 能受到污染的场所等环境和物品实施全面终末消毒，并配合 开展医学排查、流行病学调查、采样检测、疫情处置等工作。（二）配备相应的医疗急救药物、技术、设备和人员; 接到救援报告后，应立即组织急

5、救队伍，紧急抢救病人；采 取医疗救护和隔离等有效措施，控制事件扩散；定期检查、 监测饮用水源、食品卫生等，做到防患于未然。（三）发生停水时发现停水后，及时告知物管中心，第一时间向各部门反 馈发停水原因以及修复时间的长短，并采取临时供水方案。（四）发生水体投毒时发现水体投毒，导致三人以上出现呕吐、头晕、腹泻、 晕倒或死亡，应立即采用应急预案。首先停止供水，通报上 级有关部门到场，并配合保护好现场，通过了解中毒者开展 各项调查，分析原因，移交相关部门处理。在处理事故的同时，做好应急用水保障工作，若断水两 天以上，要争取消防部门援助，用消防车拉水供应。并对事 发单位水池、水塔、水箱、管网进行反复冲洗

6、，等取水送检 合格后，方能供水。（五）其他供水问题1 .传染病高发季度或传染病暴发，应督导二次供水单位 加大对水池、水塔、水箱余氯投放量，确保饮卫生安全。2 .如遇强降雨引发内涝，污染了水池、水箱及管网等, 必须立即停水，清理污泥，污沙，反复冲洗水池、水箱及管 网。同时，购买大量纯净水、矿泉水供应用户，等管网恢复 后，取水样送检合格，方能供水。（六）发生食物中毒时1 .食物中毒确认：接到就餐人员投诉，多人同时发生上 吐下泻等症状，且同时在同一地点就餐，或医院通知即确认 发生食物中毒。2 .应急响应：确认食物中毒后，立即向上级单位报告, 并在区疾病预防控制中心的指导下开展工作。3 .食物中毒报告

7、：一旦发生，发现食物中毒负责人为事 件报告责任人。在确认食物中毒的第一时间内报当地疾控中 心和上级主管部门。并做好登记、分析和整理工作。4 .具体措施：立即联系医务部门，将中毒人员送往医院 抢救；保护好现场，封存剩余食品，将留样提供给卫生部门 检测；积极配合卫生行政部门调查处理，并做好善后工作。七、自然灾害应急预案及时预测水涝、地震等自然性灾害发生、发展趋势和潜 在威胁，提出应急防范对策、措施；根据实际情况，协助物 管中心及采取紧急防灾抢险行动；转移受灾害威胁的人员和 物资，情况紧急时，强行组织避灾疏散人员。八、安全事故类应急预案（一）立即组织力量维护秩序，调集抢险救灾队伍和必 要的设备，进行

8、紧急疏散、撤离、救护等行动。（二）发现火险时1 .发生火险时应及时扑灭，使火险消灭在萌芽状 态。2 .如不能及时扑灭，要立即报告值班领导，并通知周围 的消防站共同救火。3 .楼内发生火灾时应立即打开所有大门、电灯或应急 灯。4 .值班人员和各部门负责人要在最短时间内到达现场, 组织人员疏散，并视情况决定是否拨打119和120。5 .小火险扑灭后，要向领导汇报；比较大的火灾，在组 织抢救的同时，要立即报上级机关。（三）发生治安问题时1 .发生斗殴事件后，值班人员要立即通知安保大队。部 门值班领导要迅速到达现场制止。无法制止的，值班领导要 立即拨打no报案。2 .发生盗窃事件后，及时报告部门领导，

9、封锁现场，并 第一时间拨打no报案。具体措施：及时告知物管中心安保科，安保科及时赶往 现场，对涉事人员进行控制、封锁现场，等待公安部门到达 处理。(一)突发事件.突发事案件应急类型(1)能源断供设备故障类应急。主要指水、电、气等 基础性资源突发性断供或出现断供前兆和各类水、电、气等 重要设施设备突发性故障时，所采取的紧急防险抢险行 动。(2)卫生事件类应急。主要指重大传染病疫情、群体 性疾病、重大食物中毒等严重损害健康的公共卫生事件突发 或出现临险前兆时，所采取的紧急医疗救护和隔离控制等行 动。(3)自然灾害类应急。主要指发生水涝、地震、台风 等自然性灾害时，所采取的紧急防灾避险行动。(4)安

10、全事故类应急。主要指火警、火灾、安全保卫、 车辆保障等严重影响生命财产安全的事故突发时，所采取的 紧急疏散、撤离、救护等行动。1 .处理措施及流程参照XX突发事件防控与应急预案执行。(二)宾客投诉.处理投诉的基本原则(1)真心诚意地帮助客人解决问题，尽可能让客人满 意原则。(2)绝不与客人争辩。(3)不损害酒店的利益。(4)把“对”让给客人。(5)尽可能“大事化小，小事化了、坏事变好，冷静 处理原则。(6)尽快处理。1 .处理投诉的程序(1)认真听取(耐心、高度的礼节礼貌，代表向客人 表示歉意并致以感谢)。(2)注意倾听具体内容(时间、地点、经过、涉及人 员)，并当宾客面作详细记录，如客人较为

11、激动，要设法请 客人到合适的地点交谈。(3)要对客人的遭遇表示同情，并不失时机地表示一 些歉意之辞，让宾客觉得你同情他、理解他。2 .处理客人投诉的具体措施分清情况，区别对待是处理投诉的有效办法。(1)按客人投诉动机分：建设性投诉：酒店应表示歉意和感谢。企求得到尊重的投诉：应当众道歉，把对让给他们, 以提高客人的身价，让客人感到脸上有光，并使在场的朋友 为之佩服。求得心理平衡的投诉：应让客人有喧泄机会，喧泄心中的不满，以求得心理上的平衡。需要求得补偿的投诉：应区分情况，除精神上给以安 慰外，给予物质上的补偿。（2）按客人投诉的强烈分：对于一般性投诉：应以诚相待，好言相慰，只要通情 达理，就能化

12、解不满。对于强烈的投诉：应由酒店领导出面，以表达对客人 意见的高度重视，并尽量满足客人的要求和期待，以防时态 的扩大。（三）物资配备.餐饮中心食材备货餐饮中心要根据宾客预定量提前备好食材储备，特别是 春节期间，面临供应商放假，食材难采购的情况，要提前做 好预判，要提前按照节日期间每天至少70%的入住率备好食 材。1 .客房布草、低值易耗备货客房中心要建立机制，低值易耗品至少要备足2-3个月 的使用量，特别是春节期间，面临布草送洗周期长的情况， 平时布草至少要按照L3的比例配比储层，同时提前跟布草 清洗公司建立沟通联络机制，在签订合同时约定至少每天要 返还送洗量的50%。（四）人员安排.总的原则

13、各部门要保证接待服务按时按量按质完成，确保整个接 待服务运营秩序正常有序，做到人员安排合理科学。2 .特别是遇到五一、国庆、春节大假，正值旅游旺季， 入住率增加，各部门要充分做好预判，留足足够人员，科学 合理安排人员。如遇到工作量增加，人员短缺时，要建立机 制，做到员工召之即来，来之能用，确保工作不延误，按时 按质按量完成。附件：XX单位突发事件防控与应急预案XX单位突发事件防控与应急预案突发事件应急是指一旦发生因自然因素或人为活动 引发的影响正常运转的停电、停水、食物中毒、消防、治安 等突发事件或出现临险前兆时，为了避免或最大限度地减少 突发事件造成的损失，而采取不同于正常工作程序的紧急防

14、险抢险行动。为高效、有序地应对各类突发事件，避免或最 大限度地减少突发事件造成的损失，建立安全预警机制，维 护良好秩序，确保高效、安全运转，结合实际，特制定本应 急预案。一、组织机构与职责（一）成立突发事件应急领导小组组长：XX,全面负责日常突发事件应急处理工作。副组长：XX,协助组长负责突发事件应急处理工作。成员：XX,负责对应工作突发应急事件的具体处理协 调工作。（二）主要职责1 .进一步加强应急管理，严格落实MOD值班制度，严禁 缺岗、脱岗、顶岗，俣持信息畅通，确保第一时间掌握并通 报突发事件情况，密切关注情况发展。加强应急准备工作, 根据实际情况完善应急预案，加强演练，做到应急通信随时

15、 畅通、信息报告及时准确.2 .根据突发事件的险情，决定是否启动本预案；统一指 挥和紧急组织防险抢险、抢修排障、医疗救护、隔离控制、 防灾抗灾等工作；3 .督促、检查对各类突发事件应急准备的落实工作；负 责做好有关事件信息报告、联络、接待等各项日常事务工作。二、突发事件应急类型（一）能源断供设备故障类应急。主要指水、电、气等 基础性资源突发性断供或出现断供前兆和各类水、电、气等 重要设施设备突发性故障时，所采取的紧急防险抢险行 动。（二）卫生事件类应急。主要指重大传染病疫情、群体 性疾病、重大食物中毒等严重损害健康的公共卫生事件突发 或出现临险前兆时，所采取的紧急医疗救护和隔离控制等行 动。（

16、三）自然灾害类应急。主要指发生水涝、地震、台风 等自然性灾害时，所采取的紧急防灾避险行动。（四）安全事故类应急。主要指火警、火灾、安全保卫、 车辆保障等严重影响生命财产安全的事故突发时，所采取的 紧急疏散、撤离、救护等行动。三、工作原则（一）以网格化管理为基础，加强风险点排查，加强防 控。增强忧患意识，坚持预防为主、常备不懈，经常性地做 好突发性事件的防范意识教育和设施设备巡查维护工作，加 强突发事件的预测、预警工作，做到防患于未然。坚持防、 控结合，坚持做好应急联动、快速反应。（二）加强领导。实行“统一领导，分工负责”。（三）快速反应。突发事件应急处置的各个环节应坚持 快速高效原则，建立反应

17、灵敏、灵活应对机制，健全及时完 整、高效监测的预警体系，及时获取充分而准确的信息，迅 速控制和处置突发事件，避免或最大限度地减少突发事件造 成的损失。（四）安全有序。当火警、火灾、食物中毒等严重影响 生命财产安全的事故突发时，要坚持安全有序的原则，相关 人员要统一服从指挥、调度，紧急抢险抢救、隔离及救护。 做到有组织、有纪律、有秩序地进行，避免过度惊慌与混 乱。四、运行机制（一）建立安全预警机制，加强对突发事件有关信息的 监测、预测和收集，做到早发现、早报告、早处置。具体措施：1.各部门负责人要定期进行安全排查，检查 部门设施设备运转情况，发现问题及时上报物管中心；2.物 管中心接到信息后，及

18、时进行处理，根据情况进行维修或者 更换。（二）重大接待前期告知物管中心做好建设是设备的检 查工作，保证应急设施设备、救灾物资、器械的准备。具体措施：做好备用电源、抽水机、安保用具等各类应 急设施设备储备工作，保证在应对各类突发事件时能够第一 时间做出应对，提供设备保障。（三）对一般性突发事件应按照分工负责、条块结合、 以块为主的原则应急处置。对火警、火灾、食物中毒等重特 大突发事件，应立即报告，并及时主动地进行先期处置，控 制事态。具体措施：1.发现灾情的员工要及时报告物管中心及相 关部门2.接到灾情报告的部门根据应急预案，及时做出响应; 3.能处理的现场进行处理，无法处理的，封锁现场、疏散无 关人员，向上级相关部门报告等待救援处理。五、能源断供设备故障类应急预案（一）发现能源断供情况发生时，及时告知物管中心。具体措施：1.物管中心要配备备用供电、发电机，并做 好日常维护保养；2.出现停电时，工程科及时做好供电供应 工作。（二）设备故障紧急抢修：维修人员和设施设备供应商、 安装单位组成。主要职责：立即启用相应设施设备的备用设 备，确保设施正常运行；及时组织维修人员和设施设备供应 商、安装单位的技术人员对设施设备发生故障的原因分析、 诊断及抢修排障，尽快恢复设施设备的正常运行。六、卫生事件类应急预案（一）发现疑似新冠肺炎症状处预案具体措施：会前防控措施