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1、2023年收费站收费员个人总结高速公路收费员个人总结(五篇) 总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性相识上来，让我们一起仔细地写一份总结吧。信任很多人会觉得总结很难写？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。 收费站收费员个人总结 高速马路收费员个人总结篇一 在外人看来，高速马路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，确定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半
2、军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速马路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！ 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五彩缤纷、各种各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速马路事业的兴盛发达，“辛苦我一人，华蜜千万家”，
3、使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁宁静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！ 大多在高速马路收费站上班的收费人员，远离家人、远离挚友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家，把站里
4、的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充溢温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中相互关切、照看，遇到困难向站领导反映恳求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。 我们每天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。我们在努力践行着“看法亲善、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐性说明”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽的实力去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满足”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还
5、要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！ 这就是我们高速马路的收费人员，一群勇于献身高速马路事业，为了千万家的安静、华蜜，为了高速马路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而静默无闻、无私奉献的收费人员。 收费站收费员个人总结 高速马路收费员个人总结篇二 一、要充分相识到总结的要义 总结是的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己成果与教训、特长与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，供应参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加相识自己，发挥优点，弥补不足，不断提高。为此，必需相识到总
6、结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观仔细地总结。 二、对一年来工作的回顾，对一年来各项工作的完成状况进行总结，全面总结成果 各项安排完成了多少、销售指标（销量、销售额、回款、利润）完成状况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素养是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满足度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、假如作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。 三、分析取得成果的缘由。没有人会随随意便胜利，每一个胜利的后面都是付出的艰辛努力 仔细分析取得成果的缘由
7、，总结阅历，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成果当然要全面总结，缘由更要仔细客观分析： 1、成果的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所赐予的资源支持程度、团队领导在详细方面的指导、同事的帮助。 2、成果取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的相识和分解、自己对市场的前瞻性相识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素养提升、解决问题实力提升、自己对市场改变的反应实力。 四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题 人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必需仔细客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题，查找缘由，相识不足，不
8、断改进和提高，实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题： 1、主观相识不足，思路不够高度重视。 2、自身没有远大志向与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。 3、安排制订得不合理，脱离客观实际。 4、对安排的分解不到位，执行和过程监控不到位。 5、对竞争对手的跟踪分析不深化，市场反应速度滞后。 6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播安排不合理、执行不到位。 7、团队管理实力差、个体成员素养差，不能胜任工作的要求。 8、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。 五、对当前形势的展望与分析 总结不仅要回顾过去，还要展
9、望将来。要对当前的形势现状与将来的发展进行客观深化的分析： 1、外界宏观与微观环境分析：行业发呈现状与发展、竞争对手现状与动向预料、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满足度和忠诚度总体评价。 2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。 3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素养方面的优势与差距。通过对现状与将来的客观分析，能够更加清晰所面临的困难和机遇。从而对困难有醒悟的相识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项打算。 六、下一年度工作安排与支配 总结上年工作当然是年度总
10、结的重点，但更好的筹划和支配下年工作才总结的目的，所以下一年度工作安排和支配同等重要。 1、明确工作的主要思路。战略确定命运，思路确定出路，良好的业绩必需要有清晰正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。 2、新一年度工作的详细目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。 3、完成安排的详细方法：团队整体素养与协作实力的提升、资源须要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。 收费站收费员个人总结 高速马路收费员个人总结篇
11、三 惊慌，充溢的20xx年即将结束，在这一年的日子里，我和大家一起学习工作。彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作实力，使我的业务水平有了较大的提高，当然这与上级领领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！ 一年来，在局和站领导的带领下，我以创建和谐马路的重要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的实力。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续，快速，健康发展做出了我应有的贡献。一年来，在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴实，务真求实，较好地完成领导和班组支配的各项任务。为收费事业不遗余力，努力工作，主要状况汇
12、报如下： 一、思想工作方面 俗话说“活到老，学到老”，本人始终在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势，通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素养。首先在思想上，主动加强对政治理论学问的学习，同时加强对外界时政的了解，通过学习，提高自己对政治的敏锐性和鉴别实力，坚决了立场，坚决了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持醒悟的头脑。其次是在行动 上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，针对自己的本职工作进行了学习，注意加强对理论学问的了解和驾驭，促成自身学问结构的完善和学问体系的健全，进一步加强自己的业务学问。 二、工作状况 本人严格遵守
13、站的规章制度，坚守征费条例。仔细做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上不迟到，不早退，有事主动请假，敬重领导，团结同事，在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难，遵守服务规范，严格根据内容，把收费工作与文明服务紧密结合，在社会上树立良好的收费形象。平常，勤俭节约，任劳任怨，对人真诚，人际关系和谐融洽，从不闹无原则纠纷，到处以一名收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈的培育自己的综合素养和实力。 三、存在的问题和准备 尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高，在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平，以后我会更加努力工作，在站领导
14、和班组的带领下使自己的工作达到一个层次。 20xx年，我的收费工作取得了一些成果，但我们深知这些成果的取得是上级领导关切支持的结果，是同志们的协作，帮助的结果。但是在工作中还存在一些问题：在文明收费，礼貌服务，百万元误差上，个人实力还需进一步加强，这些还须要我在今后的工作中不断去实践和思索，去改进和加强，去创新并加以理解。在今后的工作中，我将加倍学习各项业务学问，充分发挥自己的特长为站多做一点贡献，坚决听从领导指示要求和支配，仔细做好自己的本职工作，将工作做得更好，让屯留收费站的明天更加辉煌！ 收费站收费员个人总结 高速马路收费员个人总结篇四 一 、以人为本，以工作为中心 1、仔细细致，虚心好
15、学： 上班前仔细做好列队讲评。上班时仔细做好事务的记录，下班后细致核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的阅历和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。 2、吃苦耐劳，先人后己： 再工作中我始终坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响心情，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关切班组人员，不计较个人得失，先人后己。 3、机灵冷静，反应快速： 在处理突发事务时始终能镇静冷静，在不违反规章的前提下，做到了机灵敏捷、反应快速，保持车道畅通。 对各种特别状况刚好上报监控，不断提高自己处理问题的实力。对各类突发事务能够刚好解除，将处理措施过程登记来，加强自
16、己的业务水平。 4、尊守规章，坚持原则： 严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威逼，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机，做好了说明工作，让司机明明白白的交费。 二 摆正自身位置，理清关系 1、与站领导，各班的关系： 坚决听从领导指挥和支配，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己，肯定听从领导的工作支配，仔细刚好向收费稽查人员传达上级指示，刚好完成领导交办的任务。做好与各班组之间的沟通和沟通，坚持相互团结，相互帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。 2、与本班收费员的关系： 我始终认
17、为班长是为收费稽查人员服务的。一方面，我以身作则，根据各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作刚好订正制止，严格限制；另一方面，关切爱惜收费稽查人员，满意他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。 3、与本站其他班的关系； 交班时检查设施设备有无损坏，车道开通状况.刚好告知接班班长削减接班是的压力。接班时加快速度，缩短接班时间。团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。 三 班组人员管理 1、思想方面：带领收费稽查人员用学习来充溢思想，保持饱满的精神与愉悦的心情，要求上进，解除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作主动性。 2、纪律方面：仔细学习各项规章制度
18、、收费稽查员考核方法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。 3、业务方面：要起带头作用，娴熟驾驭各类业务学问、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常状况的应变实力和处理实力，削减不必要的差错。 四 工作中的不足 1、管理力度不足，在工作中过余人性化管理。 2、非正常状况处理的不够敏捷，还须要在以后的工作中不断积累阅历。 收费站收费员个人总结 高速马路收费员个人总结篇五 我叫x，今年24岁，本科学历，20年进入马路收费系统，成为一名一般的收费员。 作为一名一般的收费员，我清楚的相识到我的一言一行、一举一动都干脆影响到马路部门的形象。在实际工作中，我严格遵守站规站
19、纪，在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚的服务对待工作，面对过往司机切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。 不行否认，收费员的工作是单调而枯燥的，日复一日地重复着同样的工作：收钱、打票、找钱。日复一日重复着同样的话：“您好，请交费元，请拿好票走好”，看似简洁，但要想做一名优秀的收费员，不但要有过硬的技能、严明的纪律观念、优质的工作看法以及高度的工作热忱，更要以实际的行动服务和奉献社会。记得海尔公司总裁张瑞敏说过：“在平凡的岗位上做好平凡的事，就是不平凡。” 我清晰的记得刚来收费站时，一个夜晚，一辆机动三轮车和一辆小车一起缓缓向我驶来，走到收费窗口时，小三轮司机说：“同志，后边的车
20、交费。”而这时，后边的小车司机在后面不停的按喇叭还高声喊着：“快走啊，出于对其的信任，我打了车队键，先行让三轮通过，熟知，小车司机过来拿着10元钱递给我说：“快点我有事”，我愣了，说：“你们两个不是一块儿的吗?不是你交费吗?”小车司机便嚷嚷起来：“谁说我们是一块儿的，他说一块儿的就是一块儿的了”我忍着委屈对其说明，放慢语速，对其说明刚才的状况。司机的心情才略微缓和了些，最终确定之后才知是小三轮司机钻了空子。但我不急不躁的看法也赢得了小车司机的敬重，司机还对我说：“妹子，我也有责任，误导了你。”说着从口袋里掏出元钱交费。我微笑着说：“不用了，俗话说的好吃一暂、长一智嘛，没事。”。但我心里面却依旧是甜的。 因为我信任，有失必有得。 作为一名收费员，面对金钱的诱惑，我要坚守自己的原则，面对领导，我坦诚以待，坚决听从领导的指挥，听从领导调配，做到领导在与不在一个样；面对同事，我友好相待，信任用真心换真情；面对司机，我耐性细致，尽自己最大的努力让其满足。作为一名收费员，我须要做的还有很多，不但是工作方面，还要处理好三方关系。我坚信，有失必有得。 无论结果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起点。我将以“女子中队”为榜样，学习他们的“四心”和“八个一样”找到自己的方向，踏踏实实走下去，做最真实的自我，切实让自己做到“学有榜样、干有方向”。