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2、才能不失效。所以，必需在施工全过程中刚好做好索赔资料的收集、整理、签证工作。索赔干脆牵涉到当事人双方的切身经济利益，靠巧语花言不行，靠胡搅蛮缠不行，靠不正值手段更不行。索赔胜利的基础在于充分的事实、确凿的证据。而这些事实和证据只能来源于工程承包全过程的各个环节之中。关键在于专心收集、整理好，并辅之以相应的法律法规及合同条款，使之真正成为胜利索赔的依据。 1.施工企业中标后，应刚好、谨慎地与发包方签订施工合同。应尽可能的考虑周详，措词严谨，权利和义务明确，做到同等、互利。合同价款最好采纳可调价格方式。并明确追加调整合同价款及索赔的政策、依据和方法，为竣工结算时调整工程造价和索赔供应合同依据和法律
3、保障。在工程开工前应搜集有关资料，包括工程地点的交通条件?三通一平状况，供水、供电是否满意施工须要?水、电价格是否超过预算价?地下水位的高度，土质状况，是否有障碍物等。组织各专业技术人员细致探讨施工图纸，相互沟通，找出图纸中疏漏、错误、不明、不详、不符合实际、各专业之间相互冲突等等问题。 2.在图纸会审中应仔细做好施工图会审纪要，因为施工图会审纪要是施工合同的重要组成都分，也是索赔的重要依据。 3.施工中应刚好进行预料性分析，发觉可能发生索赔事项的分部分项工程，如：遇到灾难性气候、发觉地下障碍物、软基础或文物;以及征地拆迁、施工条件等外部环境影响等。 4.业主要求变更施工项目的局部尺寸及数量或
4、调整施工材料、更改施工工艺等。 5.停水、停电超过原合同规定时限;因建设单位或监理单位要求延缓施工或造成工程返工、窝工、增加工程量等等。以上这些事项均是提出索赔的充分理由，都不能轻易放过。 在施工过程中，承包商应坚持监理及业主的书面指令为主，即使在特别状况下必需执行其口头吩咐，亦应在事后马上要求其用书面文件确认，或者致函监理及业主确认。同时做好施工日志、技术资料等施工记录。每天应有专人记录，并请现场监理工程人员签字;当造成现场损失时，还应做好现场摄像、录像，以达到资料的完整性;对停水、停电、甲供材料的进场时间、数量、质量等等，都应做好具体记录;对设计变更、技术核定、工程量增减等签证手续要齐全，
5、确保资料完整;业主或监理单位的临时变更、口头指令、会议探讨、往来信函等应刚好收集，整理成文字，必要时还可对施工过程进行摄影或录像。又如甲方指定或认可的材料或采纳新材料，实际价格高于预算价(或投标价)，按合同规定允许按实补差的，应刚好办理价格签证手续。凡采纳新材料、新工艺、新技术施工，没有相应预算定额计价时，应收集有关造价信息或征询有关造价部门看法，作好结算依据的打算。其次，在施工中须要更改设计或施工方案的也应刚好做好修改、补充签证。另外，如施工中发生工伤、机械事故时，也应刚好记录现场实际状况，分清职责;对人员、设备的闲置、工期的延误以及对工程的损害程度等，都应刚好办理签证手续。此外要非常熟识各
6、种索赔事项的签证时间要求，区分二十四小时、甲十八小时、七天、十四天、二十八天等时间概念的详细含义。特殊是一些隐藏工程、挖土工程、拆除工程，都必需刚好办理签证手续。否则时过境迁就简单引起扯皮，增加索赔难度。做到不忘、不漏、不缺、不少，眼勤、手勤、口勤、腿勤。不能因为监理的口头承诺而疏忽文字记录，也不能因为大家都知道就放松签证。这些都是工程索赔的原始凭证，应分类保管，以创建索赔的机遇。 索赔必需取得监理的认可，索赔的胜利与否，监理起着关键性作用。索赔干脆关系到业主的切身利益，承包商索赔的成败在很大程度上取决于业主的看法。因此，要正确处理好业主、监理关系，在实际工作中树立良好的信誉。古人云：人无信不
7、立，事无信不成，业无信不兴。诚信是整个社会发展成长的基石。因此，按?诚信为本、操守为重的理念，健全企业内部管理体系和质量保证体系，诚信服务，确保工程质量，树立品牌意识，加大管理力度，在业主与监理的心目中赢得良好的信誉。比如，施工现场次序井然，场容整齐;项目经理做到有令即行，有令即止。总之，要搞好相互关系，保持友好合作的气氛，相互信任。对业主或监理的过失，承包商应表示理解和怜悯，用真诚换取对方的信任和理解。创建索赔的平和气氛，避开感情上的障碍。 谈判技巧是索赔谈判胜利的重要因素，要使谈判取得胜利，必需做到： 知已知被，百战不殆。仔细做好谈判打算乃是促成谈判胜利的首要因素，在同业主和监理开展索赔谈
8、判时，应事先探讨和统一谈判口径和策略。谈判人员应在统一的原则下，依据实际状况实行应变的敏捷策略，以争取主动。谈判中一要留意维护组长的权威;二要丢芝麻抓西瓜，不斤斤计较;三要限制主动权，并留有余地。谈判的最终决策者应是承包方的领导人，可实行幕后指挥，以防僵局和陷于被动。 实践证明，在谈判中实行强硬看法或懦弱立场都是不行取的，难以获得满足的效果。因此，实行刚柔结合的立场简单奏效，既驾驭原则性，又有敏捷性，才能应付谈判的困难局面;在谈判中要随时探讨和驾驭对方的心理，了解对方的意图;不要运用尖刻的话语刺激对方，损害对方的自尊心，要以理服人，求得对方的理解：擅长利用机遇，因势利导，用长远合作的利益来启发和打动对方;打算有进有退的策略。在谈判中该争的要争，该让的要让，使双方有得有失，寻求折衷方法;在谈判中要有坚持究竟的精神，经受得住挫折的思想打算，决不能首先退出谈判，发脾气：对分歧看法，应相互考虑对方的观点共同寻求妥协的解决方法等。 总之，索赔工作关系着施工企业的经济利益。全部施工管理人员都应重视索赔，知道索赔，擅长索赔。必需做到“理由充分，证据确凿，按时签证，讲究谈判技巧，并把索赔工作贯穿于施工的全过程。同时，加强施工管理，提高管理水平，降低成本，为企业创建更大的利润空间。 s(content_relate);