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1、2023年客户服务演讲稿客户服务演讲稿的题目(十三篇) 演讲稿要求内容充溢，条理清晰，重点突出。在社会发展不断提速的今日，演讲稿在我们的视野里出现的频率越来越高。大家想知道怎么样才能写得一篇好的演讲稿吗？以下是我帮大家整理的最新演讲稿模板范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。 客户服务演讲稿 客户服务演讲稿的题目篇一 大家好！我是xx支行的会计柜员，很兴奋能有这样一个机会和大家共同沟通与学习。今日，我演讲的题目是：“服务源自微笑，真诚赢得客户。“ 有人说：“人生就像一年四季，从朝气蓬勃的春天起先，渐渐走向热忱的夏天，辉煌的秋天，再到达沧桑的冬季。而爱心，是天上恒久不落的太阳。微笑便
2、是洒满大地的阳光。”作为一名交行一线柜台员工来说，柜面是客户了解银行的窗口，柜面人员是客户与银行之间沟通的桥梁，只有在工作中充溢爱心，以布满真诚的优质服务让客户感受到暖和，才能赢得客户的认同，赢得更好的社会形象，为银行争取更多的客户。 微笑服务是我行的服务理念之一，也是对员工服务的基本要求。因为微笑具有穿透心灵的力气，它能够消退全部的猜忌与误会，能够冰释全部的哀怨与愁苦。微笑一下并不费劲，但它却产生无穷的魅力。受惠者变为富有，施与者并不变穷。它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。于是很多人挖空心事的对着镜子、咬着筷子练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才相识到，微笑并不像点钞
3、或者准备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情的传递，也可以说是一种情感的表达。只有理解客户的某些需求心理之后，才会产生一种怜悯心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客户供应微笑服务。我支行地处xx小区，随着 周边银行网点的不断迁址，现在整个小区一万多户居民只有我们一家银行，客户量特别大，因此客户因长时间等待办理业务而产生的不满心情时有发生。这时一句真诚的致歉：“真是对不起让您等了那么长时间，假如换了是我我也上火！您别生气，我立刻就给您办！”表达了我们深深的歉意；一个发自内心的微笑传递了我们的善意和认同；一杯暖暖的咖啡奉上了我们的关怀和周到，客户的不满心情也就随之
4、烟消云散了。 服务是一面真诚的镜子，它反射出客户心情，亦照出服务的品质，它是在专心呵护客户的心情和心灵。它要求我们要随时站在客户的角度来思索问题，急客户之所急，想客户之所想，站在客户的立场上身体力行的为之服务，真正的解决困难，提高服务质量，尽一切方法给客户带来效益和便利，让每一位客户都满足而归，用真诚和行动赢得客户的信任。 记得有一次一位五十多岁的客户持他父亲的借记卡和各自的身份证来到我所在的柜台取钱，当系统要求客户输入取款密码时他说他父亲告知他没有密码，于是我微笑着跟他说明说借记卡开卡时都会让客户留有取款密码，请他再询问一下父亲是否记错了。谁知客户根本不听我的说明，大声嚷嚷道：“俺爹说木有密
5、码就是木有密码！俺是听俺爹的还是听嫩的？俺两个人的身份证都拿了凭什么不给俺取钱？俺不管，嫩今日必需给俺把这个钱取出来！”这时我们会计主管主动迎了上去，问道：“大叔您好，有什么问题您跟我说说，我帮您解决。大热天的您别生气。”一边说着一边给客户倒了杯水让他渐渐说。经过一番细致沟通后，会计主管了解到客户所持的借记卡是上个世纪90年头物业统一办理的用于代扣电费的，因当时发放的密码信封找不到了所以一般只存入少量现金扣费。可就在前几天客户在外地的哥哥给老人打电话说往家里汇生活费的帐号找不到了，让老人把帐号再告知他一遍。结果老人误把扣费卡的帐号告知了哥哥。现在老人生病住院急需用钱，所以客户特别焦急的要提出哥
6、哥汇入的3000元钱。在得知客户的详细状况之后，会计主管表示立刻支配休班人员为客户进行上门核实，通过特别服务绿色通道为客户办理密码挂失，同时又询问了老人的病情、是否须要帮助等，客户听了感动得不住嘴的说：“感谢，感谢。想不到银行还有这么人性化的服务，真是想不到，真是想不到。”之后，会计主管联系了在家休班的柜员与客户经理一起买了水果和养分品到医院核实了老人的详细状况并探望了老人后在第一时间给客户办理了密码挂失手续，给在经验了二个多小时后，我们最终用我们的耐性与微笑使得客户满足而归。后来，这位客户不但成为了我们支行的交银理财客户，还成为我们的义务宣扬员，把很多离我们支行很远的亲朋好友都介绍过来办理业
7、务。 “成交三分劳，服务七分功”，服务作为我们交行的立行之本，体现在平常工作的的点点滴滴之中。一个问候、一杯温水、一个微笑、一声再见，从这一句一声中把阳光带进每位客户的心里，把我们交行优质的服务深深地留置在每位客户的记忆，赢得每一位客户的信任。我们只有在客户的服务需求中不断深化和升华服务内涵，才能让服务愈新愈合理，愈变愈“青春”。 最终祝福我们xx行通过更优质、更真诚的服务赢取更多客户的信任和支持，业务发展再上新的台阶。 愿百年交行再创辉煌！感谢大家！ 客户服务演讲稿 客户服务演讲稿的题目篇二 敬重的各位领导、同事们： 你们好！我是来自客服中心，我讲演的题目是：专心服务，情暖客户。 身为一名农
8、电职工，让我倍感光荣，同时我更深深地意识到自己肩上的责任之重。客户是我们不变的“上帝”；服务是我们永恒的主题。尤其作为服务窗口的营业员，更是代表着农电职工的形象，是架设在农电公司和用电客户之间的沟通桥梁。从进入客服中心工作起先，我就把一心一意为客户服务；百分之百用真情付出印在心里，体现在行动上。 客服中心是干脆面对用户的窗口，我和我的同事们始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，用实际行动践行着客户是“上帝”的服务理念。 今年4月15日，晚上快马加鞭11点，一阵急促的电话铃声把黑水供电营业所营业班长宋金海从睡梦中惊醒，对于这样不期而至的紧急电话，他已经是习以为常了。果真电话是黑水镇老爷庙村山嘴子
9、专灌负责人打来的，由于他的自己疏忽大意，预付费购买的电量立刻用完了，等待浇地的老百姓们都拿着铁锹在地头儿等着呢！任务就是吩咐百，群众着急的心情驱走宋金海浓浓的困意，十多分钟他已经为用户在营业厅用预付卡充完值，骑着摩托车行进在插卡送电的山路上，地按时浇上了，客户满足了，而宋金海的辛苦也在客户的笑脸中得到了回报。 这样的事情在客服中心还许多许多，经常是一个电话，把我们从梦中惊醒；一个电话，让我们停下手里任何事情，无论多累多难我们把客户的须要作为无声的吩咐。 在完全满意客户需求的同时，我们更进一步地提倡主动服务。今年5月，用电科长曲江得知富山宏达碎石厂打算增加生产线的消息后，马上协同有关人员主动走访
10、。向客户介绍了新装、增容业务手续办理流程、业务资料清单、电价构成等具体内容，并刚好与生产科、计量中心联系，以“一口对外，一条龙服务”帮客户顺当办完各种手续，保证6月15日，验收运用。宏达碎石厂索秀莲感动地说：你们的真情服务让无比感动，作为最好的回报，我们将恒久是农电的用户。 金杯银杯不如百姓的口碑；金奖银奖不如用户的夸奖。面对成果和荣誉，我们想到的是如何更好地服务；面对夸奖和满足，我们醒悟地意识到这才刚刚起步。我们将以投诉看法为镜，以服务客户为本，充分发扬于人无悔于尽心，于事无悔于尽力的精神，用更真诚的心，更炙热的情为客户服好务。 感谢大家的耐性! 客户服务演讲稿 客户服务演讲稿的题目篇三 敬
11、重的各位领导，各位评委： 大家好！很兴奋能参与这次活动。今日，我要给大家讲一个我服务的故事，故事的名字是微笑和恳切，我走向胜利的基石！ 话说公元二零*年6月24日上午8：30，在城南乡发生了一件事，场面那是相当热情！锣鼓喧天、鞭炮齐鸣、红旗招展、人山人海!那场面，是相当的大！有人就问了，这是干啥玩艺呢？莫非白云黑土签名售书呢？错了！完全猜错了！这是我们联通开展联通服务日活动！ “我以为是卖啥便宜货的，原来是联通啊？这联通是做什么的啊！”当时，我和同事们正在忙着解答群众的疑问。突然就听到有人说了这么一句话。这句说得我一愣，四周的人忍不住都笑了起来！我立刻意识到，尽然还有人不知道联通是做什么的！这
12、是我们工作的失职！我顺着声音一找，一个年近五十岁左右的中年妇女，脸上有些不好意思的样子。她手里还提着菜，应当是去早市回来路过我们的现场，被我们的宣扬吸引了。 她见自己无心的一句话引来了众人的讪笑，觉得不好意思，便返身要从人群中挤出去。然而，把正服务的客户交给同事，对那个妇女说：“这位同志，你别走，你的问题提得特别好，我是联通客户经理*，我来为您解答这个问题。您用手机吗？”“用啊，我儿子嫌功能少，买个新的，这个旧的就我用了！” “那就好说明了。来，您听我说” 经过我细致的解答，这个妇女对我们联通的性质有了基本的了解。看到她边听边频频点头的样子，我很快乐，以为对她的服务可以结束了。没想到，这个妇女
13、想了一会后，尽然又提了一个让人爆笑的问题：“那移动和联通是什么关系啊，有什么区分啊！”听到这个提问，四周始终听我给这位妇女做解答的群众又有人轻轻地笑了，但我没有笑，而是问她：“您的手机用的什么卡？”“不知道啊，我儿子买的，我根本没往心里去。你看看！”说着，她递过手机。从这一举动上，我看得到我已经赢得了她的信任，于是我更加仔细地为她解答！从服务到资费，说得特别具体。这一回她豁然开朗了，说，“联通的服务这么好，资费又便宜，我回去让我们家都换联通卡！你这么有耐性，服务这么到位，以后我就有事就找你办了。” 听她这么一说，我立刻回答：“您这话说对了！只要您有相关业务，不管是要询问还是要办理，您都可以干脆
14、找我，那确定是帮您没商议！比如：续缴话费、补卡报停报开、办理新业务您都可以找我，假如您有亲戚挚友要办理业务，你都可以举荐他们来找我！”我的一番话，让这位妇女和四周的人都快乐地笑了！ 上面讲的这个故事，仅仅是我服务客户的一个小插曲。在服务客户的过程中，曾发生过许很多多类似的故事，像一朵朵细碎的浪花，给我的生命之流平凭了几分漂亮。包括无星级在内我共服务168个集团，是在服务岗位工作的每一个日子，教我学会了恳切待人，微笑服务。事务再多务，工作再乏累，只要面对客户，我就会用微笑面对他们。在服务与微笑中，我的服务质量快速提升，客户与我的联系更紧密了，客户满足度也更高了！而我，也对自己的要求更严了！ 今年
15、6月份，我应市场部要求到教化局招生办，收集移动集团数据及调取高三考生资料。当时，正是一年一度高考前后，是招生办一年中最忙的日子。通过了解，我得知招生办主任是移动集团的负责人！这无疑给我收集收据平添了几分阻碍！不过，我并没有就此打退堂鼓，而是以一个志在必得的营销看法，设计好策略，去见招生办主任。记得第一次我在招生办门口等于了这位主任，说明来意后，这位招生办主任冷着脸，说：“现在工作太忙，根本没时间接待你，也没有人手为你调数据。”然后，他就急冲冲地走开了。当时，我就想，怎么办呢，莫非这个任务就完不成了吗？看来，得打长久战了！于是，在随后的几天里，我只要有时间，就去招生办，打算找寻时间，跟招生办主任
16、好好谈一下。可没想到的是，随后的几次碰面，都被这位主任以同样的理由拒绝了。 中国有个词儿，叫做屡战屡败，屡败屡战！哈哈，我感觉这个词形容我真是太贴切不过了。虽然我被拒绝了好几次，但是在随后的一个周六，早上八点半，我又如期出现在教化局招生办。当时，报名填志愿的高考生和家长川流不息，使小小的招生办喧闹非凡。很快我就发觉，由于学生太多，招生办的几个人根本忙不过来，不仅乱糟糟的毫无秩序，而且也简单出错。这一样，我立刻主动担当起帮忙接待考生，指导考生填写报名志愿的工作，还主动帮助招生办的人整理核查一些数据。我的主动介入，使招生办的人缓解了压力，虽然他们没有说什么，但是，我从他们看我的眼神及对我说话的口气
17、中，明显感觉到，他们心中对我还是比较感谢的。看来，“主动多做一点，比别人期望的要多一点。”这些胜利学名言，果真是特别正确的。劳碌中，我突然发觉有一组数据是错误的。我再次核实后，立刻通知了有关人员，进行了调整 最终，来办事的考生都离开了，大家都可以放松一下了。这时，招生办主任主动和我打招呼，叫我到他办公室去。嘿，功夫不负有心人！随着当一组组数据的调出，我的任务最终得偿所愿地完成了！ 挚友们，我的故事讲到这里就要结束了。我感觉，通过本岗位的熬炼，通过一次次攻坚克难地完成任务，我更加深刻的理解了“微笑和恳切是把双刃剑，有时将是我们获得胜利的基石”这句话！我信任，只要我们恳切待人、微笑服务，以顾客满足
18、为宗旨，立足本职，爱岗敬业，扎扎实实地工作，我们就肯定能推动集团发展，实现集体和个人双腾飞！ 客户服务演讲稿 客户服务演讲稿的题目篇四 我时刻牢记“客户至上”并将贯穿到一天的服务工作中。 在一天的探望工作中，我主要开展以下工作：一是合理制定客户探望安排，仔细开展客户探望。主要开展店堂形象维护、紧俏货源告知、品牌宣扬推介、督促电子结算等标准化客户服务工作：二是特性化指导服务，针对发展潜力大，经营意识强，销售技巧薄弱的客户加强营销指导，努力帮助提升卷烟盈利水平。 在探望路上，我经验了客户对我工作的挑剔到最终的认同、理解；感受到了客户对我个人不屑一顾到真诚关切。炎炎夏日里客户递上的一瓶水，寒冬腊月里
19、客户暖暖的一句话都是对我工作的认可，我深深的体会“帮助客户、成就自己”的工作乐趣。从客户的阻挠到帮助，从阴雨天到艳阳天，从泥泞的小路到柏油大道，可以说有荆棘也有鲜花，有委屈也有欢乐，有快乐也有忧愁，有动力也有压力，但作为一名成烟的客户经理，我遇到困难不怕，遇到挫折不倒，始终以客户的利益为动身点，以客户的需求为己任，在工作中尽情的燃烧自我，发光不断，发热不止，用成烟人的光辉照亮客户盈利的阳关大道为我的职业目标。 卷烟销售陈设是关键，也是吸引消费者的重要窗口，我所在的农村市场客户受习惯性经营的影响，对此的重视程度不高，协作度较差。面对这种状况，我下定决心肯定要变更这种现状。万事开头难，有始须有终。
20、当客户明码标价签丢失时，我也很生气但深知习惯的培育不是一朝一夕之功，只有一次又一次再一下的；当客户卷烟出样不规范时，我没有斥责，耐性的谆谆训诲? ；虽然跟客户在市场维护的磨合中，有过冲突，有过争吵，但看到整条线路在我长期的努力下，客户的经营观念有了较大的转变，能主动主动地进行维护，明码标价达达到100%时，如一股暖流流入心里，释放了全部的委屈；看到客户卷烟出样规范时，如一场春雨滋润了久旱的心田，催生了希望的种子。 品牌培育是客户经理的重要职责之一。也是我一天的工作重点所在。客户是烟草公司和消费者之间的纽带，只有充分发挥他们在品牌培育上的作用，才能使品牌培育事半功倍。在品牌培育上我对客户实行：晓
21、之以情、动之以利的方法。晓之以情：首先让客户了解烟草为国家所作的巨大贡献，深化宣扬“烟枪保钢枪”的由来，以及彭州作为极重灾区得到的救助，引导客户怀着感恩的心做好品牌培育；动之以利：帮助客户分析品牌的长远前景，对比各品牌的销售利润，充分调动他们的主动性。 下午回到办公室后通过电脑关注当天的订货状况，刚好提示客户有关信息，帮助客户处理突发状况，总结一天的工作得失，安排明日的工作支配。 作为一名客户经理我一天的工作是琐碎的、也是劳碌的；是平凡的，也是充溢的。 望见客户在我的帮助下经营实力有了进步，我傲慢我是一名客户经理；望见客户的卷烟盈利有了提高，我骄傲我是一名客户经理。我欣喜硕果累累的收获，我享受
22、化敌为友的客户情意；作为成烟一名一般员工，我在熬炼中成长，在成长中拥有，我欣喜不畏艰苦意志的拥有，我更享受风雨中的成长过程！ 客户服务演讲稿 客户服务演讲稿的题目篇五 各位领导、与会同仁大家好： 服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深化的今日，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。 *分公司自去年以来，深化实施“双领先”战略，不断创新，主动探究，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和沟通，希望能得到各位领导和同仁的指引和帮助。 营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国*的服务水平。*一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖
23、全区的全部乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。 首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人起先。面对社会公开聘请素养高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素养。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开聘请了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。 市公司五公路营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理实力强的中心主任，公司领导及市场部干脆参加管理，坚持“内增素养、外树形象”的原则，为了把服务搞的绘声绘色，
24、公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的主动性，激发员工的服务热忱，然后总结好的工作阅历和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到五公路营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。 其次，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务状况进行考核，明查暗访，对发觉的问题刚好通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态起先一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，
25、在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。 第三，实行首问负责制。客户的满足是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要敏捷的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的全部问题一包究竟，对特别需求的客户特别对待。有一部分重要客户常常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必需是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种状况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，间或出现缴费卡短缺，为便利用户，营业员常常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满足。 第四，变更工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对
26、待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是消遣，工作是嬉戏”的新理念，主动创建一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，变更考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时实行轮番提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的说明方式，然后大家统一口径，向用户说明，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达实力、解决问题的实力，营业员的素养大大增加。 第五，开展多说一句话活动。营业员干脆面对用户，她们是最好的宣扬员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣扬业务，在不忙时要手把手
27、教会用户运用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成果。 第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满足。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了很多看法和建议，有的已被接受，使我公司的服务工作得到了很大改善。 我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5。7%，收入占总收入的29。68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。 首先，打破用人机制，在营业员、话务员中选择具有肯定公关实力和社交实力、业务娴熟、责任心强的临时工充溢到大客户经理的队伍当中，增加岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人
28、，充分调动了大客户经理的主动性。 其次，建立大客户档案。详实、精确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力气打一个歼灭战，要求4月15日之前必需将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的精确率达到98%。为了区分大客户和一般客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。 第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延长和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，刚好启动零话费客户，有效的限制了
29、预离网率，预离网率由2月份的6。7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在视察大客户消费预警时，发觉钻石卡客户13904689655一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的祥瑞号码和一部cdma手机。驾驭了这一信息后，我们立刻实行多种手段多种途径与客户沟通，最终，挽留了这位大客户。 第四，特性化亲情化服务，依据大客户需求投其所好。针对长期出门在外信誉度较好的客户，我们实行欠费不停机，赠送备卡。对时尚的客户免费试用新业务。对即将欠费的客户在发送短信的同时由客户经理语音通知。对钻石卡、金卡客户在特别纪念日赠送鲜花，这些举措赢得了大客户的普遍赞誉。13803691988
30、银卡客户欠费200元，2月份预拆，客户经理做家庭探望时，得知这位客户出车禍正在医院治疗，客户经理带着鲜花及慰问品来到病房，以挚友的身份进行探望慰问，使这位客户及其家人深受感动，不仅将原卡欠费全部缴纳，又预存500元话费，重新复原运用了原卡。 稳定集团客户就是稳定市场占有份额，我公司现已发展集团客户830个，客户数量79，847户，vpmn企业短号渗透率达到95%以上。 首先，我们在去年大力发展集团客户的基础上，进一步对集团客户进行整合，完善资料建设，科学管理。由专人负责建立集团客户档案，将集团客户的资料接连的输入到大客户运营系统中。由集团客户经理时时跟踪驾驭集团客户的动态。市公司于4月中旬对全
31、区的集团客户工作进行了全面检查、指导，目前a、b类集团的资料已经录用完，集团客户工作正在有条不紊的开展。 其次，确立集团联系人。保住集团客户，首先要与集团单位的主要领导建立关系，联系人是我们与集团单位联络感情的纽带，为了调动联系人的主动性，对确定的集团客户联系人每月赠送50元话务量，同时定期召开联系人座谈会，宣扬我公司的业务，了解市场动态，反馈相关信息。联系人的建立使我们拥有了一个市场信息反馈的动态网络。 第三，加强售后服务，接着发展集团客户。在对原有集团客户免费印制通讯录，加强管理的同时，对全市其它企、事业单位进行摸底调查，明确下步发展目标，制定了集团客户管理方法，下达了考核指标。 第四，主
32、动推广新业务，实行双领先。针对不同客户群体有重点、有选择的推广新业务。重点推广了智能网小号、企业短信、积分回馈手机、温馨家庭、12580*秘书、全球呼等业务，目前发展智能网小号集团803个用户75854户、企业短信14个用户580户、租机920台、温馨家庭2841户，提高了增值业务收入。 总结*的服务工作有以下几点体会：一是，企业以人为本，人员素养是服务的关键，我们注意人员素养的培育和提高，造就了一支业务精、实力强、服务好的优质员工队伍。二是，有科学的管理手段，运用先进的网络系统，分析推断，科学预料，用数据说话，这是服务的根本保证。三是，有创新意识，树立服务就是经营，服务就是效益的理念，使服务
33、向更深层次延长和发展。由于我们的不懈努力，中国*的形象得到了广阔客户的认可和青睐，使我们的市场份额始终保持在66%以上。 服务是永无止境的，我们还要接着努力，主动探究，一切从客户动身，不断增加企业的核心竞争力，向更高、更好的目标迈进。 感谢！ *通信分公司 客户服务演讲稿 客户服务演讲稿的题目篇六 敬重的各位领导、各位同事： 大家好！ 特别感谢您们给我这次竞争演讲的机会。这次参与竞争上岗，对我来说，既是机遇，也是挑战。希望通过这次竞争，使大家对我的各个方面有个更深的了解，对我个人赐予更多的鞭策和支持。 首先作个自我介绍。其次我竞争这个岗位的优势。结合自身实际，我思来想去，觉得还是有几个优势的。
34、 从进联通工作的第一天起，我就起先酷爱联通这份工作，特别珍惜公司领导给我的这个来之不易的工作机遇。说心里话，也很想在联通实现个人的自身价值。因为我认为我自己责任心强，做事仔细负责，待人热心挂肠，我可以参与工作 岗位的竞争。 回想到联通来已有 年有余，无论在公司的哪个岗位工作，我都静默无闻，任劳任怨，在平凡的工作岗位做着很平凡的业绩，一心只想多做些实实在在的工作，为公司多作些实实在在的贡献。我知道，众人拾柴火焰高，只有每一个员工都仔细工作才能够换来今日的联通发展和成果。从事大客户工作也近 个多月，通过个人的努力，熟识了公司一大批大客户的信息资料，这也为我今后能够从事大客户服务中心的工作打下了基础
35、。 我想今日在座的大部分是女性，在家里也算得上是个半边天，白天在公司忙工作，晚上回家还得照看家庭，辛苦程度不言不喻。奉献精神在女性中体现得最为明显。作为新时代的女性，谁都不愿依附老公来生存，每个人都有自己的生活空间和工作空间，而且女性在公关中有其特有的工作优势，就象河南豫剧中唱到的：“谁说女子不如男！” 在座每一名员工的一举一动都代表着联通的形象，大客户服务中心更代表着公司的形象。我想只有通过热忱周到的服务来打动客户，契而不舍的精神来感动客户，诚恳守信的品质来吸引客户，我们的公司发展才更有希望！ 公司在不断的发展，同时就会不断的出现新状况、新问题，假如我们不加强业务学习的话，在大客户面前就会相
36、形现拙，客户提出一个问题不能刚好得到回复的话，他就会怀疑公司的技术含量。所以在今后的工作中我们要加强业务学习，学习业务学问，提出问题能够回答好问题，而且对于客户提出的有些短暂还不能够解决的问题刚好做好说明工作，并刚好向公司领导作好信息反馈。 作为一名中层干部，除了自身要过硬外，还要团结带领好大家，公司中妇女员工居多，作为一名负责人，而且又是女性，更应常常与她们交心谈心，了解她们的思想，互帮互助，使大家能够集中精力完成好工作任务，为公司的发展多作贡献。 以上仅是个人的几点想法，不管这次是否竞争的上我都会一如既往的酷爱联通工作，实实在在的为联通多做实事。 我的演讲完了，感谢大家！ 客户服务演讲稿
37、客户服务演讲稿的题目篇七 敬重的各位领导、各位评委、各位同仁们： 大家好! 今日我要演讲的题目是责任使我成长真诚服务客户。 在“责任烟草，你我毕节”企业文化的宣扬、贯彻与落实中，我们已经开展了一段时间，在这段时间中，我们对自己肩上的责任有了更清楚的相识。涓涓细流汇成沙，千条江水聚成海，我作为烟草公司的一名客户经理，尤如大海里的一滴水，也肩负着肯定的责任，客户买不到是我们的责任；客户卖不出去是我们的责任；客户不赚钱是我们的责任；客户不满足是我们的责任。我们客户经理每天都在与客户打交道，细心的为客户服务，发挥着连接公司与卷烟零售户的桥梁与纽带作用，是客户服务的执行者，是落实公司对社会的责任的前沿阵
38、地。我知道我们扮演的角色虽小，但责任却大。是责任使我成长；是责任让我懂得了如何服务好客户，满意广阔的消费者，实行客我双赢；是责任激励我在客户服务的工作中不断地追求，是责任让我用真诚去服务我的客户。 真诚是什么？假如生活是船，那么真诚就算船上的帆；假如生活是无垠的天空，那么真诚就是雨后的彩虹；假如生活是一台机器，那么真诚就算机器上的发动机；真诚就算为客户奉献爱心，用关爱之心拉近我与客户的距离。 还记得我辖区新办证姓陈的客户打电话给我，说她从未经营过卷烟销售，销量总是上不去，缺乏销售阅历和技巧，眼看旁边销售点的生意很好，而自己的却不行，想找我帮忙看看有什么方法。于是我实地考察了几次，对她经营场所四
39、周的商业状况、经济状况和消费者习惯作了具体的调研，然后针对她卷烟品牌出样零乱、购进卷烟品牌不符合当地消费习惯等状况给他制定了详细的销售方法，同时给她介绍了一些卷烟销售的小技巧。之后的一个月老陈的卷烟销量明显的比上月提高了30，其次个月又提高了10。她激烈得又打我电话说：“葛经理，你真行阿，真是帮人帮究竟，扶上马再送一程。” 像这样的事情，我信任很多人都也曾遇到过。但是我们的服务大多仅仅局限于为为每一位客户供应服务，而把服务做到客户卷烟再销售这个环节，还是少了点吧？按说客户如何销售卷烟的环节本不在我们的服务范畴之内，但是这恰恰是一个特别重要的环节！什么才叫真诚的服务？我想这应当就叫真诚服务。把我
40、们的服务送到客户最须要的地方，为客户供应全方面的服务！作为一名与客户打交道的客户经理，假如缺少了那份对客户的真挚情感，能完成我们的使命吗？在我们的岗位上须要一种情感，那就是心系客户，心系岗位，心系我们烟草事业的那份情感！在这份情感中渗透的是责任，呈现的是奉献，塑造的是形象一名毕节烟草人的形象！ 是啊，只要流下辛勤的汗水，就肯定会有丰收的硕果；只要我们真诚的为客户服务，就会换来客户的一份忠诚。作为“责任烟草，你我毕节”我们的企业理念，它体现了我们毕烟人博大的胸襟、高度的社会责任感和人人共享、人人有责任的团队精神。挚友们，让我们行动起来，把“责任烟草，你我毕节”的企业理念渗入我们的骨髓，让我们在这
41、理念的感召下，用我们的实际行动在各自的岗位上仔细履行我们的职责，真诚服务我的上线客户和下线客户，为打造我们的服务品牌创建毕节烟草美妙的明天努力奋斗！感谢！ 客户服务演讲稿 客户服务演讲稿的题目篇八 敬重的各位领导、同志们： 大家好！ 我是黑龙江省电力公司哈尔滨电业局客户服务中心共产党员服务队队长李庆长。多年来，在党组织的培育教化下，在领导和同志们的支持帮助下，坚持真诚为广阔电力客户服务，受到百姓的热情欢迎，被誉为党和群众的连心桥，党和人民给了我很高的荣誉。我先后荣获了黑龙江省“优秀共产党员标兵”、“国家电网公司优质服务十大标兵”、中心企业优秀共产党员，全国“五一劳动奖章”、“全国劳动模范”等荣
42、誉称号，并被中宣部确定为全国公民道德建设先进典型，还光荣地当选为党的十六大代表。我深知这些荣誉的取得不仅仅属于我自己，它更是党和人民对电力企业的认可，是群众对共产党员的信任。今日作为国家电网公司系统的一名党员，能够参与中心企业优秀共产党员先进事迹报告会，我感到非常荣幸，下面，我把我和党员服务队的工作向领导和同志们作简要汇报。 （一） 我是共和国的同龄人。1970年参与工作，被安排到哈尔滨电业局变电工区。35年来，我始终工作在为群众服务的岗位上，干的都是一些普一般通的小事。多年的实际工作使我深深地相识到，当一个好工人、好党员，主要是立足岗位，把一件件小事做好，让群众感到满足。1985年，我被调到
43、哈尔滨电业局所属道里供电局工作。当时，我们变电亭班的8名同志肩负着58个变电亭、90台变压器的运行维护和近8万客户的供电任务。服务范围是哈尔滨的繁华地带，市委、市政府等机关学校、医院商场、饮食消遣场所、旅游景点都在这个供电区内。这里也是老城区，供电线路严峻老化，一些设备也比较陈旧。可以说地理位置重要，供电任务艰难。我和班组的同志走街串巷，勘察线路，走访客户，哪个大院、哪条线路是什么状况，我基本上做到了心中有数。对一些上百年的老楼，我们上屋顶，爬天棚，有了问题刚好处理。线路停电检修以登报通知为准。我想，假如客户没有看到报纸，电突然停了，会给客户造成很大损失。假如医院的病人正在手术，就会有生命危急
44、。为了不给客户造成损失，在变电亭班工作的十几年里，我养成了习惯，停电作业前先给一些重要客户打个电话或亲自去告知一声，这样心里才托底。单位给我配了传呼机后，我立刻把传呼号留给客户，还把传呼号喷在变电亭墙上、印在服务卡上，无论白天黑夜，只要客户的电出了问题，我接到传呼就立即前去处理。 从20xx年7月1日，建党80周年纪念日这天起先，哈尔滨地方媒体新晚报对我进行了连续报道，我的名字和传呼号在报纸上公布于众，“有事呼他，好使”这句话快速在市民中传开了，群众遇到什么事，首先想到打128呼李庆长。这几年，每天都有几十个传呼打来，最多一天接了140多个。我每天都在回传呼，手麻了，口干了，嗓子也哑了。电业局
45、领导和同志们给了我极大关切和支持，局里以我的名字命名成立了“李庆长共产党员服务队”，让我当队长。党员服务队成立以来，各级地方党委和企业领导始终关切着党员服务队的成长。为了使党员服务队工作得更好，进一步为党员服务队制定了服务守则，明确了服务范围，规范了服务标准，并把处理急难险，帮扶弱势群体作为工作重点。三年多来，我和服务队共接传呼2万多个，始终保持着100%的答复率。我知道，群众打传呼找我解决难心事，表面上是群众信任我，事实上是百姓对供电企业的信任，是党和政府的信任。 老百姓信任我们党员服务队，有时也忽视了电业部门的详细职责。在我们接到的求助传呼中，象插座坏了，水管子漏了，下水道堵了，家用电器出
46、毛病了等等，很多都不属于电业局的工作范围。遇到这些状况，我想只要为百姓解难，对社会有利，共产党员就没有分内格外！ 记得一个星期六下午，我正在理发时，接到一个女同志打来的传呼，说家中插座坏了。我问她明天去修行不行，她说行，可就在我要放下电话时，她又说得给瘫痪的老人烤尿布。理完发，回家骑上自行车就去了。一位白发苍苍的老大娘给我开了门，进屋后看到，对着门的床上，躺着一个满头白发的老大爷正在打点滴，右边床上躺着一个神情呆滞的姑娘。我把大爷的床挪开，边修插座，边和大娘唠嗑，原来这家是84岁的老大娘，服侍着88岁的老大爷和一个40岁的从小患脑瘫的女儿。其生活的艰难可想而知。修好插座后，我告知大娘，今后有什
47、么事，就给我打传呼，我来帮你您。大娘用颤抖的双手抓住了我的手，流着眼泪说，感谢党感谢政府，感谢好党员。我只是为老人修好了一个插座，但这点小事却换来了百姓对党和政府的感谢，从这件事我真正感受到了共产党的责任。 去年6月23日晚上7点多，我接到了哈尔滨某监狱干警打来的传呼，他们本单位负责维护的变电所下午3点发生停电事故，可是到晚上7点多，也没查明事故缘由。监狱电网送不上电，服刑人员喝水、吃饭都成了问题，监区一片漆黑，弄不好要出大事。当时监狱的状况很惊慌，为防止不测，监狱领导下令进入紧急警备状态。事情紧急，责任重大。我向单位领导汇报后，和队员一起在晚上8点50分赶到事故现场，看到变电所低压盘上和地上到处是崩坏的空气开关。经过对现场调查分析，我们确定是线路故障造成三相弧光短路，崩坏了空气开关。虽说值班人员更换了被崩坏的开关，却没有把相邻开关上的金属粉尘进行绝缘处理，多次送电后导致6个开关被连续崩坏。查明事故缘由后，我们确定了抢修方案，更换了被崩坏的开关，并对全部设备进行绝缘测试，经全面检查确认没有问题后，一次送电胜利了，这时已是24日凌晨2点10分。监狱领导和干警们兴奋极了，悬着的心最终落了地。为了感谢党员服务队的帮助，他们送来了感谢信和锦旗，锦旗上写着：“危机时刻排忧难，庆长精神融警心”。 （二） 在日常生活