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1、2023年商场收银员个人年终总结商场收银工作总结(8篇) 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加醒悟，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是我为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜爱。 商场收银员个人年终总结 商场收银工作总结篇一 收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，酷爱本职，扎实工作。酷爱企业，顾全大局。敬重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素养，主动热忱，耐性周到的服务思想
2、，友善和谐的服务看法，丰富的业务学问，娴熟的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。 做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项打算工作，确保收银工作的顺当进行：打算开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，打算好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否刚好、精确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客运用本商场的vip
3、贵宾卡，并仔细核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一样，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要刚好核对相关的内容，削减企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，刚好补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清晰方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机， 关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道
4、撤离。 二零xx年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的相识，清晰了运用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增加了收银工作的业务学问，使收银员在工作中可顺当精确完成，避开给商场带来损失。 二零xx年九月，公司更换了收银机系统，运用了电子送券，为商场活动送券节约了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加便利快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满足度，提高了商场的知名度。在新系统的运行运用中，系统在不断的完善，我们收银员在不
5、断学习新的业务学问，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更精确，无误。 上面是我在今年实践工作中的一些体会和相识，在以后的工作中我会加强学习，更加娴熟的驾驭收银技能和业务学问，不断提高自己的业务水平，加强收银平安意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在20xx年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎”会更加的辉煌，绚丽! 商场收银员个人年终总结 商场收银工作总结篇二 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的进取支持和大力帮忙下，我能够严格要求自我，较好的履行一名领班的职责
6、，圆满完成工作任务，得到领导确定和同事们的好评，总结起来收获许多。 一、在收银工作中学习，不断提高自我的业务水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，仅有自我的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下头的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，经过学习，我总能最先驾驭电脑操作技术，总能为下头的同志做指导。 二、做好了员工的管理、指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，所以，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于
7、律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下头的员工。工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在那里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。 1.专业本领 作为一个领班，你必需驾驭必需的专业学问和专业本领，随着你的管理职位的不断提升，专业本领的重要性将渐渐削减。作为基层的主管，个人的专业本领将非常的重要，你要到达的程度是，能干脆指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业本领的来源无非是两个方面： 从书本中来，从实际工作中来。而实际工作中你须要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具
8、备的看法。 2.管理本领 管理本领对于一个领班而言，与专业本领是相对应的，当你的职位须要的专业越多，相对而言，须要你的管理本领就越少。反之，当你的职位越高，管理本领要求就越高。管理本领是一项综合本领，须要你的指挥本领，须要你的决断本领，须要你的沟通协调本领，须要你的专业本领，也须要你的工作安排本领，等等。管理本领来自书本，但更多的来自实践，所以要提高你的管理本领，须要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 3.沟通本领 所谓沟通，是指疏通彼此的看法。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部
9、门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你须要了解和驾驭，去指导，去帮助，去关切。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 4.培育下属的本领 作为一个领班，培育下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力气解决问题。许多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不必需明白，须要重
10、复，然后还要复核，与其如此，还不如自我做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有恒久有忙不完的事，下属恒久做那些你认为能够做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管本领的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊能够领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不须要将自我变成狮子。 5.工作确定本领 所谓工作本领，个人以为，本质上就是一种工作的确定本领，对于全部工作的人都非常的重要。培育一个人的确定本领，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作确定的基础。对于世事的对错，才能有正确的确定，才能
11、明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎样做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有清楚的确定，或者说是决断。其实工作的确定本领是上述四项本领的一个综合，主管本领的体现是其工作确定本领的体现。 6.学习本领 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必需是学习型的企业，对于我们每个人也必需是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你仅有不停的学习，你才能更好的、更快的提高，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学
12、习。将来人与人之间的竞争，不是你过去的本领怎样，此刻的本领怎样？而是你此刻学习怎样，此刻的学习是你将来竞争的根本。 7.职业道德 但丁有一句话：才智的缺陷能够用道德弥补，但道德的缺陷无法用才智去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财宝、地位、感情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，仅有良好的职业道德的存在，上述的六种本领才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的
13、好与不好，不管职位的凹凸，不管薪水的多少，对自我职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。 以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还许多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自我去感悟，将一切的一切变成自我的东西。 所以他们都非常敬重我，都听从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的确定。 三、合理支配好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累，但得细心，所以收银员必需任何时候都坚持良好的心态和旺盛的精力。所以，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超
14、市的工作，还要照看好她们的特别情景。 四、抓好一级工作、给领导分忧 做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。这一年，虽然工作取得了必需的成果，但还有许多发展的空间，我信任，只要我和我们收银员一齐努力，必需会把工作做得更好。 商场收银员个人年终总结 商场收银工作总结篇三 光阴似剑，时间如梭，转瞬xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经验了很多事情，从工作过程中也总结了很多阅历和教训。 我于xx年x月到商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容： 1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客看法，热忱接待
15、顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境商场收银员年终总结及小结商场收银员年终总结及小结。 2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重、亲切，不要对顾客大声说话，要留意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时留意价格的变动，熟识卖场的各种商品，特殊是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。 当然也有很多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量留意自己在工作中保持良好的心态。 总之，我
16、特别感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我信任，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！ 商场收银员个人年终总结 商场收银工作总结篇四 光阴似剑，时间如梭，转瞬xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经验了很多事情，从工作过程中也总结了很多阅历和教训。 我于xx年x月到商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容： 1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客看法，热忱接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境商场收银员年终总结及小结商场收银员年终总结及小结。 2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重、亲切，不要对顾客
17、大声说话，要留意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时留意价格的变动，熟识卖场的各种商品，特殊是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。 当然也有很多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量留意自己在工作中保持良好的心态。 总之，我特别感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我信任，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把越办越好! 商场收银员个人年终总结 商场收银工作总结篇五
18、一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上主动主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围围着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。 收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，酷爱本职，扎实工作。酷爱企业，顾全大局。敬重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素养，主动热忱，耐性周到的服务思想，友善和谐的服务看法，丰富的业务学问，娴熟的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项
19、规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。 做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项打算工作，确保收银工作的顺当进行：打算开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，打算好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否刚好、精确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客运用本商场的vip贵宾卡，并仔细核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一样，检验钞票真伪，钱款当面点清。将
20、结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要刚好核对相关的内容，削减企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，刚好补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清晰方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。 八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”
21、有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的相识，清晰了运用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增加了收银工作的业务学问，使收银员在工作中可顺当精确完成，避开给商场带来损失。 九月，公司更换了收银机系统，运用了电子送券，为商场活动送券节约了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加便利快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满足度，提高了商场的知名度。在新系统的运行运用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务学问，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更精确，无误。 上面是我在今年实践工作中的一些体会和相识，在
22、以后的工作中我会加强学习，更加娴熟的驾驭收银技能和业务学问，不断提高自己的业务水平，加强收银平安意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在20x年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎”会更加的辉煌，绚丽! 商场收银员个人年终总结 商场收银工作总结篇六 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过高兴，也有过失落。自己不但学得了许多专业学问，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是非常
23、珍贵的。同时也是自己取得的巨大进步。 或许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中许多的困难，并没有想象中那么简洁，那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好！ 通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出救济之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己始终保持着对工作的热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百
24、悦的工作人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中来。顾客恒久是对的，不能与顾客发生任何的不开心，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到镇静冷静，保持好自己的心态，尽量避开与顾客之间发生冲突。 虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要专心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要主动的向老员工请教和学习，能够踏实仔细的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的须要更是自己工作的须要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也
25、算是对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱耐性的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小心情带进来，更不能在工作时间内闲聊、游戏，这样会让自己在工作中出现很多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。 在工作之余，自己还应当多学习关于自己工作方面的专业学问，自己只有不断的学习，不断的提
26、高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的打算，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，这并不是一件易事。 时间飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美妙的明天，我们努力吧。 商场收银员个人年终总结 商场收银工作总结篇七 一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上主动主动，更新观念，不断的树立事业心和责任
27、心，围围着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。 收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，酷爱本职，扎实工作。酷爱企业，顾全大局。敬重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素养，主动热忱，耐性周到的服务思想，友善和谐的服务看法，丰富的业务学问，娴熟的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。 做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项打算工
28、作，确保收银工作的顺当进行：打算开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，打算好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否刚好、精确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客运用本商场的vip贵宾卡，并仔细核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一样，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客
29、离开。如是支票支付要刚好核对相关的内容，削减企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，刚好补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清晰方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。 20xx年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的相识，清晰了运用假卡消费的多为外地人，并且
30、所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增加了收银工作的业务学问，使收银员在工作中可顺当精确完成，避开给商场带来损失。 20xx九月，公司更换了收银机系统，运用了电子送券，为商场活动送券节约了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加便利快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满足度，提高了商场的知名度。在新系统的运行运用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务学问，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更精确，无误。 上面是我在今年实践工作中的一些体会和相识，在以后的工作中我会加强学习，更加娴熟的驾驭收银技能和业务学问，不断提高自己的业务水平，加强收银平安意识，维护
31、公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在20xx年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎”会更加的辉煌，绚丽！ 商场收银员个人年终总结 商场收银工作总结篇八 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过高兴，也有过失落。自己不但学得了许多专业学问，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是非常珍贵的。同时也是自己取得的巨大进步。 或许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负
32、责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中许多的困难，并没有想象中那么简洁，那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好! 通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出救济之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己始终保持着对工作 的热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中来。顾客恒久是对的，不能与顾客发生任何的不开心，所以我们
33、要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到镇静冷静，保持好自己的心态，尽量避开与顾客之间发生冲突。 虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要专心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要主动的向老员工请教和学习，能够踏实仔细的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的须要更是自己工作的须要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有
34、待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱耐性的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小心情带进来，更不能在工作时间内闲聊、游戏，这样会让自己在工作中出现很多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。 在工作之余，自己还应当多学习关于自己工作方面的专业学问，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的打算，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，这并不是一件易事。 时间飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美妙的明天，我们努力吧。