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1、2023年旅游景区服务质量标准旅游景区服务质量管理(五篇) 无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织实力。那么我们该如何写一篇较为完备的范文呢？下面是我帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 旅游景区服务质量标准 旅游景区服务质量管理篇一 为了进一步优化旅游服务环境，强化服务意识，全面提升景区服务质量，展示黔江旅游景区良好形象，推动我区旅游发展，特制订本活动方案。 一、指导思想及目标任务 以科学发展观为指导，坚持以人为本，紧紧围绕“抓管理、促服务、树形象、创佳绩”的总体思路；从强化管理入手，切实规范窗口服务、优化业务培训、完善投诉处理机制、解
2、决文明礼仪、旅游环境等方面存在的突出问题，全面提升景区旅游服务质量，促进公司既好又快发展。力争实现游客有效投诉争取为0，责任性平安事故为0，景区服务质量好评率达95%以上的目标。 二、组织领导 2023年，将景区旅游服务质量提升工作作为重点工作，为了加强领导，成立公司旅游服务质量提升活动领导小组，由公司董事长任组长，总经理任副组长，各分管领导为成员，各景区管理 部和职能部室详细实施。领导小组下设办公室，由综合部部长兼任办公室主任，某某负责日常事务工作。 三、方法步骤 （一）规范景区从业人员行为规范。一是组织景区员工进行旅游商务礼仪、一般话规范、旅游学问培训，要求参与培训人员做好培训笔记，撰写心
3、得体会（9月10日前完成）。二是邀请旅游商务礼仪相关专业老师开展一次旅游学问系统培训。 （二）设置游客看法箱。在景区门口设置游客看法反馈箱，以便了解游客的看法和建议，不断改进景区服务工作，提高旅游服务质量。（9月20日完成） （三）进一步完善景区卫生管理制度。一是落实卫生区域承包责任制，明确保洁员的工资标准，责任保洁区域和质量标准，确保景区随时干净整齐；二是景区落实管理人员，负责对卫生工作的督查，督促保洁人员根据要求完成保洁工作任务；三是加大对道路两旁垃圾和树木枯叶清理，特殊是对塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是实时清除乱堆乱摆、乱拉乱挂、乱停乱放、乱扔乱倒等“六乱”现象的力度；五是加
4、强对景区员工教化，树立景区良好的卫生意识，自觉抵制不讲文明、不讲卫生的现象，做到人人都是保洁员，维护景区形象。 （四）进一步完善景区突发事务应急机制。进一步完善公司景区突发事务应急领导小组，建立健全信息报告和突发事务报告制度。制定突发事务应急预案，明确突发事务的处理程序。此项工作由总经理牵头，平安部负责，景区管理部帮助。 五、建立监督检查机制 加强督促检查，主要检查行为规范执行状况、培训心得笔记、环境卫生、突发事务应急处理执行状况。对未按相关规定执行的，每次扣相关部室目标考核分1分，扣相关员工一次50元。此项工作由公司副总经理牵头，综合部负责。 六、总结活动开展的阅历和教训 一是景区全体员工对
5、活动的开展进行仔细总结，对活动中发觉的问题、实行的措施、取得的阅历和教训进行总结归纳，以书面形式提出科学、合理的管理看法和建议，公司对好的阅历予以推广运用，对差的环节进行限期订正；二是开展景区之间的沟通和沟通，相互学习、取长补短。公司“旅游服务质量提升活动领导小组”对各景区的活动开展状况进行检查评比，对主动参加，工作开展有力，成果突出的部室和个人赐予表彰，对不主动参加、工作开展乏力的景区和个人进行通报指责。各景区及员工的书面总结于12月25日前交综合部。 旅游景区服务质量标准 旅游景区服务质量管理篇二 重管理强培训抓服务 努力把抱犊崮景区建成知名旅游目的地抱犊崮景区管理委员会 近年来，抱犊崮景
6、区在市区旅游局的细心指导和社会各界的大力支持下，坚固树立“以人为本，游客至上”的服务理念，不断加大服务质量提升、景区环境优化、旅游项目建设、旅游产品开发等各项工作力度，较好的发挥了在区域旅游服务业的龙头带动作用。现将有关工作汇报如下： 一、高端规划定位，严格标准实施，全面开展服务标准化建设工作 （一）加大宣扬教化培训力度。通过旅游服务标准化工作培训班、宣扬栏、媒体宣扬等手段，增加了经营者、管理者和消费者对旅游服务标准化的认知度。2023年累计举办培训班余次，培训人员余名，使景区从业人员的标准化意识和服务水平明显提高。 （二）健全完善服务标准体系。根据“简化、统一、协调、优化”及“结构合理、层次
7、分明、突出重点”的原则，把景区服务标准体系进行细化。内容涵盖景区管理、游客接待、游客投诉、环境卫生、平安保卫、抱犊崮文化旅游产品等方面，严格落实好客山东旅游服务标准和枣庄二日游旅游服务标准。 （三）不断提升景区窗口服务水平。严格执行服务规范，工作人员做到统一着装、挂牌上岗、优质服务，经营业户做到明码标价、文明经营，不断提升窗口服务水平。建立健全了“便利游客投诉、便捷高效处理、信息反馈刚好”的投诉处理机制，做到了投诉不出景区，游客满足率始终保持在97%以上。同时，深化开展“旅游微小服务年”和“服务旅游、党性闪光”、“光明青年文明号”等丰富多彩的精神文明创建活动。2023年被评为市级消费者满足单位
8、，山东省自驾车营地。 二、强化基础设施，优化发展环境，为实现服务标准化建设新发展奠定坚实基础。 （一）加大资源爱护力度。坚固树立保平安就是保发展、保稳定就是保发展的观念，把平安稳定作为生命线工程来抓。 进一步健全各项规章制度，强化平安意识，有效保障旅游平安 景区建立健全行政管理、质量管理、行业培训、平安管理、停车场管理、消防、防火、接待、询问、投诉、卫生、环保、营销、统计各项规章制度及平安处置预案、消防防火处置预案、动物重大疫情处置预案、索道平安处置预案。为保证游客的人身财产平安，每日在景区开放前，索道工作人员必需对巡游设施设备进行平安检查，并定期进行整修，保 持完好有效。在景区出入口“巡游须
9、知”中说明平安留意事项，在危急地段合理设置防护设施和警示标记，巡游高峰期进行平安广播，在巡游时段内定时派人执行平安巡查，适时进行流淌巡查，巡游旺季和游人拥挤时有专人负责疏导，确保巡游平安，不发生游人损害事故，并定期排险石、防雷，确保景区游客平安。 （二）不断强化基础设施建设。 为给游客供应热忱周到的服务，全面提升景区的综合服务水平，景区加强了软硬件建设。新建了专用外部交通标识、游客中心、导服询问中心、医务室、王禅洞等项目设施；复建了天台祠;增设了电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息石凳、新型环保分类垃圾箱、仿木平安防护栏、精致的木质或石质导游全景图、导览图、景区内部路标牌、标识牌等服务设施；添置
10、了医疗救援药品及设施；增加了邮政箱、直拨长途公用电话、移动、联通及小灵通信号设备、专用购物场所、投诉电话、信箱、看法本、特别人群服务项目；改造了景区内的各种管线，采纳地下隐藏方式埋于地下；设计了公园标记并在国家工商总局进行了注册；制做了10000多册带有“好客山东”标识的宣扬册、1000多张光盘等各种宣扬品。在中心和地方各级宣扬媒体上做宣扬，参与了全国及各地的旅游促销活动，举办庙会、红叶节等节庆活动扩大影响；并建立了独立网站。 三、挖掘资源优势，突出全面发展，努力在新一轮旅游服务业大发展中站立潮头。 （一）以项目建设拉动景区发展。 为拉动景区全面发展，启动了旅游景区综合开发项目，新修了下十河至
11、百鸟园的生态旅游道路，现在正在进行路面硬化，拉大景区纵身；投资30余万元对三清观进行修缮维护。新的游客集散中心、生态停车场、办公楼即将动工建设，（二）强势营销推动旅游持续升温。确立了“扩展省内市场，保定省外市场，抓住龙头市场，开拓边缘市场”的思路，持续实施强势营销。一是针对基础市场、龙头市场分别确立营销对策，增加了促销针对性。二是加大主流电视媒体、平面媒体、网络媒体的形象宣扬力度。三是加大干脆促销力度，与枣庄、济宁实力大、带动作用强的旅行社建立长期合作关系，进行集中“轰炸”。通过强势营销，今年胜利接待了 万人，同比增长 %。 （三）景区核心竞争力明显提升。 下一步，我们将以此全市旅游景区提升旅
12、游服务质量为契机，学习借鉴兄弟景区的先进阅历，进一步完善提升景区旅游服务标准化建设，把握新机遇，曾创新优势，努力把抱犊崮景区建设成国际知名旅游目的地，为打造“好客山东”品牌和实行“枣庄二日游旅游服务标准”做出新的贡献。 旅游景区服务质量标准 旅游景区服务质量管理篇三 广东省地方标准旅游景区服务质量 即将出台 广州市质量技术监督局了解到，为了确保广东省内的旅游景区更好地服务于即将举办的广州亚运会，广州市从化质量技术监督局、广州市从化质量技术监督检测所、广州地区旅游景区协会、广州市番禺质量技术监督检测所负责草拟的广东省地方标准旅游景区服务质量的征求看法工作已经结束，即将正式出台。作为协作广州亚运会
13、的特地标准，旅游景区服务质量自发布实施后，将于第16届亚洲运动会和第10届亚洲残疾人运动会结束时自动废止。据介绍，旅游景区服务质量适用于广东省内接待国内外旅游者的旅游景区，包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、休闲游憩区、自然爱护区、城市公园、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 根据旅游景区服务质量，旅游景区是指具有参观巡游、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并供应相应旅游服务，具有统一的管理机构和明确的地域范围的独立或相对独立的管理区。服务质量是指利用设施、设备、消费环境和产品，供应服务劳动，在运用价值方面
14、适合和满意游客须要的物质和心理的满意程度。a级景区是指旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为aaaaa、aaaa、aaa、aa、a级。pose即point of sells,指电子收款机系统。atm即automatic teller machine，指银行自动取款机。 据介绍，旅游景区服务质量从11个方面规定了旅游景区的服务质量： 1、基本要求。景区必需具备完善的法定许可手续、有健全的管理制度和有效的规章制度、a级景区的服务必需符合相关标准。 2、交通服务。交通设施必需完善、布置合理、整齐卫生等。 3、票务服务。售票窗口要有中英文标识，须有收费项目；验票要精确快速，平安通道须畅通。 4、信
15、息服务。包括景区联网信息、公众信息资料、景区标记、景区广播服务、其他信息服务等。 5、解劝服务。包括电子导览服务、电子解劝服务、导游员讲解等。 6、配套服务。包括餐饮服务、住宿服务、旅游购物及其他服务。 7、环境服务。主要对景区的开发应以爱护自然资源为主，发展生态旅游；对自然景观和文物必需科学爱护；应有特地的排污、排水系统；应营造优良的环境氛围。 8、卫生服务。包括垃圾的处理、公共厕所的配备、医疗卫生处理等。 9、平安服务。包括平安管理、消防管理、设施设备平安、平安救助。 10、服务人员要求。包括服务人员职业道德、服务学问、仪表、举止、个人健康卫生及服务语言的要求。 11、投诉处理。包括投诉制
16、度的建立、档案的完善及投诉处理程序等。 （一）基本要求。 1、以人为本，诚信服务。 2、法定许可手续完备，通过相关部门的审验。 3、管理体制健全，规章制度有效；旅游质量、旅游平安、旅游统计等经营管理制度与管理规范完备健全，仔细落实，定期监督检查并有完整的书面记录和总结。 4、有完善的服务程序、服务规范、服务监督机制、员工手册等服务管理规章制度；并依据岗位要求对员工进行基本素养、岗位职责、专业技能和平安方面的培训和演练，塑造良好、文明的员工形象。 5、合理利用景区资源，开展健康、有益的巡游和文化消遣活动，普及历史、文化和科学知 识。 6、旅游景区宜建立并逐步完善以质量为核心的企业服务标准体系，可
17、进行iso9000标准管理体系认证。 7、a级景区的服务管理应符合相关国家标准规定的相应等级的要求。 8、具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。 （二）交通服务。 1、交通设施完善，进出平安便捷。 2、应设置与景观环境相协调、可进入性良好、与景区规模相适应的旅游车站点、专用停车场或船舶码头。 3、停车场或码头管理规范，明码标价，合理收费。 4、停车场或码头布局合理，车位或泊位满意景区容量要求，配备无障碍车位，标识标线规范、醒目。 5、景区内巡游路途或航道布局合理、通行顺畅，游步道设计与景观相协调、便于疏散。 6、景区内交通工具宜运用清洁能源并保证整齐、卫生。 7、景区内交通工具的运行线路
18、设计合理，与环境相协调并保证交通平安。 （三）票务服务。 1、售票服务。售票处应在显要位置，以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受实惠票价的特别群体、享受免票的特别群体及购票须知。在购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。景区依据游客流量设置相应数量的售票窗口，依据实时流量开放相应数量的窗口。景区可设置团体购票窗口；必要时散客购票窗口可设立排队隔栏。售票员售票时做到细心、精确、快速、唱收唱付，并耐性、热忱地解答游客的问讯。 2、验票服务。入口、出口处中外文标记明显。合理设置验票入口、出口，旅游旺季时应设立团队入口。验票精确、快速。设立平安通道，确保畅通。 （四）信息服
19、务。 1、景区互联网信息。景区宜建立面对公众的网站/网页，供应公共信息服务，并保证信息的精确、刚好。网站/网页应供应景区票价、开放时间、景区特色、主要景观、景区区位、乘车路途、景区地图、问讯电话、景点最佳巡游时间、巡游留意事项、自然灾难预警等基本信息。网站/网页应刚好更新所在地道路改线、景区特色活动、景点修理等信息。可供应网上远程订票服务。 2、公众信息资料。景区供应的公众信息资料包括探讨性论著、科普读物、综合画册、宣扬册、宣扬页、音像制品、导游图和导游材料等。公众信息资料内容丰富、特色突出、品种多样。公众信息资料供应的基本信息文字简明、真实有效。 3、景区标记。景区外部引导标记规范、设置合理
20、、明显。景区内应置导游全景图、导览图、景观说明牌/简介、中外文指路标记牌、平安警示、游客须知、留意事项等相应的中外文引导标记，且数量足够、内容精确、标记醒目、指向精确。 4、景区广播服务。应供应覆盖景区服务范围的中外文广播服务；应运用一般话和外语广播，播音员发音标准，播放内容简练、清楚、易懂。广播服务内容包括背景音乐、景区导览、平安提示、紧急通知等。背景音乐的选择符合景区的特点，播放时间恰当、音量适中、与环境相协调。 5、其他信息服务。游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，供应信息、询问、宣扬等服务。接待人员应热忱礼貌、一般话标准，娴熟运用至少1门外语。供应并对外公布电话询问服务，电话服务人员
21、一般话标准，能娴熟运用一门外语进行答疑服务。通过景区内信息提示或各类媒体途径，向游客供应景区节庆活动举办、景点维护修缮、景点轮休及售票电话、投诉电话等基本信息，内容真实有效。 （五）解劝服务。 1、电子导览服务。景区宜配备电子显示屏、电子触摸屏等电子导览设备，其数量和安放位置合理，与环境相协调。电子导览设备应为游客供应多语种、全面、精确的信息。电子导览设备的操作系统应设计简洁、便利游客操作和运用。景区应定时检修电子导览设备，保证其有效运转。 2、电子解劝服务。旅游景区宜供应中、英、法、日、韩等多语种电子解说设备租赁服务，解说内容精确、丰富、生动，系统设计便利游客操作。电子解说设备的租赁地点以及
22、归还地点标记醒目、指示明确。有具体、明确的电子解说设备租赁、运用须知，内容包括租赁押金、租金、操作指南以及损坏赔偿等规定。 3、导游员讲解。讲解员/导游员须熟识业务、持证上岗、规范着装。讲解员/导游员的人数及语种应能满意游客须要，其一般话二级甲等达标率不低于90。讲解员/导游员讲解真实、精确、生动，讲解内容健康、科学。 （六）配套服务。 1、餐饮服务。景区内餐厅、茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合理，与环境相协调。热忱服务、诚信待客、明码标价、出具服务凭证或相应税票，不欺客、宰客。服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。室内外客用餐桌/椅完好无损、干净无污垢，配有儿童座椅。餐具、饮具、台布、餐
23、巾、面巾等每日清洗、消毒。禁止运用不行降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。厨房灶台、加工案台、器皿干净、无油渍；排烟机、通风口无油垢。外购食（饮）品，有食品检验合格证。食品原材料的选购、运输、存储的容器包装、工具、设备必需平安、无害、保持清洁，防止食品污染。食（饮）品的加工制作应生熟分开、禁止运用过期变质原料进行食品加工。饮用水执行相关国家标准。 2、住宿服务。景区内住宿服务设施布局合理，与环境相协调。星级饭店的设施和服务应符合相关国家标准。 3、游乐、消遣/演出服务。游乐设施的操作人员须持证上岗，定时检查、维护、保养机器设备，保证平安运行。景区内举办的文艺演出类活动的文化内涵、表演内容、演
24、出服装等文明健康，与景区的特色、主题相匹配。运用临时搭建舞台进行文艺演出的，临建设施不得破坏景区环境和景观特色。景区和文艺演出单位，要实行有效措施爱护景区内的景观、植被、环境不受破坏和污染。 4、旅游购物。购物场所数量与布局合理，与环境相协调。诚信经营，购物秩序良好。旅游商品经营者不得跟随兜售、强买强卖。旅游商品货真价实、明码标价、种类丰富，突出本地区及本旅游景区特色。禁止销售过期、变质及其它不符合食品卫生规定的食（饮）品。 5、其他服务。在游客中心或特地地点设立遗失物招领处，供应遗失物招领服务。通讯设施布局合理，手机信号接收良好；入口、出口及游人集中场所设有公用电话，并具备国际、国内直拨功能
25、；公用电话亭与环境相协调，标记醒目。具备条件的，供应邮政及邮政纪念服务。游客公共休息区域设施平安、布局合理、数量足够。应供应pose机刷卡服务、atm取款等自助银行服务；接待海外游客比例达到20%的，供应外币兑换服务。供应助老、助幼、助残、助孕、助急等特别化、人性化。 旅游景区服务质量标准 旅游景区服务质量管理篇四 工作中，有付出就有回报，但并不是意味着蛮干，讲究方法，对工作客观总结分析这就是方法。下面是我整理的关于旅游景区服务质量工作总结，希望能够帮到大家。 旅游景区服务质量工作总结(一) 旅游业是世界公认的朝阳产业，我县第八次党代会明确提出实施“三县并举”战略，其中旅游产业担当强县富民利器
26、之一，发展好旅游业也是历届县委县政府工作的重中之重。经过多年的努力，我县举全县之力用二年时间胜利创建了“中国乡之窗”和“云中”二个国家级4a旅游景区，开创了我县拥有高等级旅游景区的新纪元，对促进民族县域旅游经济的发展，加快新农村建设有着极其重要的意义。大家都清晰，我县的两个4a景区的环境卫生、资源爱护、形象维护、运营工作，还只是低规范、低标准化。巡游项目方面还是比较单调，大均景区除了常年化婚俗表演外，能够供应旅客自娱自乐的自选项目基本没有，满意不了不同季节、不同层次游客的需求。在购物方面，虽然有一些旅游商店，但商品比较单一，没有较全面体现的特色。在经营管理方面，依照老方法的多，特殊是承包经营后
27、，后续投入不足，表演水平不高，满意不了游客的游玩需求。因此，在取得4a牌子后如何接着深化建设，提升服务，是我们急须要考虑的问题。 一、多选精品旅游项目，助游客体验族风情 景区的概念是全面的，它包括“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，在完善表演节目的同时，要加大开发夜游项目、自选项目、举办景区节庆活动等。让游客进的来，住得安心，玩得快乐，购得满足，才能把游客的钱掏出来。 大均景区目前主要有族婚俗表演、大均漂流、水上乐园、晚会活动(包括夏季的洗井泼水节、山火神节、对唱节)、家大菜(餐馆)等。如：大均的表演厅就没有发挥正常的作用，建议实行定期的表演，白天上午9：0010：00，下午2：303：30，
28、晚上7：008：00作为定期表演。这样，即增加了表演项目又增加散客的欣赏度。在景区要增设抢猪、花鼓戏等有肯定文化底蕴的精品表演项目，让游客参加互动，提高游客的爱好。同时，对景区工作人员，特殊是表演人员要加强接待礼仪、表演基本功等方面的学问培训，逐步提高服务实力和水平。景区内的每一位工作人员要学会常用语，教会每位游客记住1-3句语，增加游客的记忆度。 二、建立管理长效机制，使村景发展和谐共赢 景区管理的各种长效机制应当包括景区全方位立体管理机制，景区管理问题及各类突发事务协调组织和协调机制。 大均、两个景区都是村景合一，村景合一的特点是不便管理，易产生冲突。如大均景区的入口处就是村民的正常通道，
29、景村不分对景区的管理睬增加许多的难度。避开景区游客“逃票”是景区入口管理的重点，设卡的主要目的也是要解决这个“逃票”问题。云中景区是由云中省级风景名胜区管委会负责管理，管委会一套人马二块牌子，既是乡党委、政府，又是景区的管理人，的风景与村庄是大体分开的，景区的入口和大门没有像大均那样尖锐的冲突，但雪花漈的流水问题始终没有与水电站方面达成妥当协议，造成不少游客站在雪花漈只能看到雪花漈的眼泪!景区的服务设施不够足，人气不够旺，没有人气就没有将来。 所以运营和管理问题须要探讨并得以解决。景区管理问题及各类突发事务协调与解决，应当是政府、行业管理部门、业主单位、景区、村民代表、农家乐经营户代表各有肯定
30、份额的人员组成。在协调机制上，政府牵头，行业管理部门主力，以景区的生存和发展为中心，全面协调各方利益，不偏不倚，完满和谐，如考量大均景区入口设计存在的不够合理成分，要考虑业主单位的利益、也要充分体现村民和农家乐的权利，恰当的设计景区停车场和游客中心以及游客入口处，是景区管理科学顺畅的充分而必要的条件。的电站发电和游客欣赏美景也如此。景区的管理机制无需多言，应当抓窗口，树形象，这是景区全面提升服务水平的工作重点。景区管理开发必需着力于“一切为了游客、为了游客的一切”的服务宗旨，各项规章制度，落实到位，责任到人。做到事事有回音、件件有着落。要强化员工责随意识，培育员工优质服务意识，通过提高基层员工
31、工作的实力和水平促进管理上台阶。 三、树立人性服务理念，为景区塑造一流环境 景区的文明程度在肯定意义上代表了一个地方的文明程度。建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。将“游客满足”作为景区发展的灵魂，为游客营造一个环境美丽、生态良好、文明和谐的场所。景区要把游客视为上帝，通过开设网站留言板和电子信箱、看法箱、热线电话、询问台、座谈会、问卷调查等多种形式面对社会征求管理看法和建议，最大限度调动广阔游客的参加热忱，邀请游客共同参加谋划景区发展的美妙前景。为能够在第一时间收集游客对景区建设、服务、管理等工作中存在问题的看法和建议，景区管理单位还可以特殊设立公开接待日，实行随时接听和电话
32、预约相结合的方式解答游客和群众的询问和看法建议。在卫生环境方面，景区不仅要给游客供应一个体验、休闲、巡游的功能平台，更要给游客供应美丽的环境，让游客在轻松、自由的氛围中享受大自然、体验乡独特的魅力。为此，在增加管理清扫人员的同时，还要主动探究与有关村庄、学校建立卫生保洁联合机制，进行几方定期组织共同参加的卫生大清扫活动。激活共管机制，有效清除景区卫生管理中的“盲区”和“死角”。 四、加大旅游宣扬力度，让乡声誉内外扬名 旅游景区只是乡的漂亮缩影，特殊是我们的景区升级为4a景区之后，更有利于扩大的知名度，吸引更多的游客来观光旅游，因此打造胜利的景区是助“自然生态”、“族文化”金名片闪闪发光的捷径。
33、一个胜利的景区除了自身硬的设施条件外，主要是靠宣扬来提高景区的知晓度。宣扬必需内外结合，县内主要依靠电视台、广告牌、标记性建筑等。县外要每年组织人员到客源地促销外，同时应主动参与旅交会、展销会等多形式多手段的促销，不断扩大客源市场，保障景区人气长盛不衰，促进我县旅游业进一步做大做强。 旅游景区服务质量工作总结(二) 一、加强内部管理，整顿干部工作作风，提高服务质量和服务水平。 今年年初，为加强景区内部管理，变更干部职工工作作风，调动员工主动性，增加工作人员责任感，提高旅游服务质量和服务水平。 一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之有效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行
34、定岗、定位、定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工资中扣留10%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核(目标责任制检查验收)时严格兑现。 这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上调动了广阔干部职工的主动性，取得了良好的效果。 另一方面，整顿干部作风，提高服务意识和服务质量。 我们认为，风景区的干部队伍在综合素养、文化结构、艺术修养、工作作风等方面应区分于一般单位的干部，每一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。 但前段时间景区的人员素养、思想作风很不志向，与开发建设的须要很不相适应。 因此，我们在去年的基础上，今年再次大力进行思想作风整顿，实行开展指责与自我指责、进行岗位述职、召
35、开民主生活会以及优质服务竞赛等活动方式转变干部职工的工作作风，通过一年的努力，已经把干部的作风彻底转移到服务景区、服务建设、服务游客上来了。 再者，提高工作人员业务素养，我们实行送出去、请进来的方法，分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训，同时，组织干部职工出外学习考察，沟通阅历，干部的综合素养有了明显的提高。 同时，变更用人机制，从社会聘请了一些优秀人才充溢到营销、开发、导游一线，真正将风景区干部的人员结构调整到最优、思想素养调整到最佳、综合实力调整到最强的状态，将以人为本的理念真正贯穿到了各项工作中。 二、强化资源意识，落实爱护措施，改善旅游大环境。 风景名胜资源是大自然造化之精华，是人类
36、祖先留下的宝贵历史文化遗产，也是风景名胜区赖以生存的命脉，它是国家的一项特别资源，是爱护型的社会公益事业。 在今年的工作中，我们始终把资源爱护摆在景区工作的首位，正确处理好局部利益和全局利益，眼前利益和长远利益关系，加大资源爱护力度，防止和杜绝种种急功近利的破坏性开发的发生。 为有效加强对旅游资源的爱护，一方面，我们实施严格的监管制度，同时宣扬发动群众增加爱护意识，自觉爱护旅游资源，诸如制做宣扬标牌，下发文件，散发传单等。 另一方面，进行 大规模的专项整治活动，今年以来，我们对在景区范围内开山采石、挖沙取土、乱砍滥伐以及其它形式的破坏地形地质地貌和自然环境的活动进行了数次全面的清理整顿，共拆除
37、了4家采沙场，封禁了8处采石点，关闭了3家违规企业，查处乱砍林木案件4起等等，对安大马路旅游主干线和入景马路上的路障和路边违章违规摊点进行了彻底清理，景区环境大为改观。 三、加快旅游开发，规划景区建设，提高景区建设规模和建设水平。 开发和建设是一种动态的爱护，风景名胜事业离开资源的爱护就会失去生存的基础，离开了科学和合理的开发与建设也会失去活力。 因此，我们坚持在开发建设中实施爱护，在爱护中建设完善，做到爱护与开发、爱护与发展并举，不断开发新的景观，丰富景点，提升景区品位，打造景区新形象。 一年来，已投资80万元配套改造人和宾馆;投资20万元建好景区标示系统;投资15万元配套建设管理处机关，包
38、括微机室、档案室等;投资30万元完成观音崖园通寺复建基础工程;投资20万元整改仙人府入景马路;投资15万元新建大江口景区售票亭;投资40万元开发藏君洞国宝厅;投资150万元建好大江口景区秀加移动通信基站;此外，投资80万元的蒿湖马路(蒿子坪至湄峰湖大旅游专线马路)3km路面硬化等 项目正在动工建设之中。 通过这些投资建设，完善了旅游服务设施，提高了xx的接待档次，丰富了巡游。 四、丰富旅游文化，作活山水文章，胜利举办首届旅游节。 为了更好地宣扬推介xx，进一步提高xx的知名度，扩大旅游市埸，搭建招商引资平台，做好做活xx这篇山水文章，在我们的争取下，于今年9月30日至10月6日以涟源市人民政府
39、、娄底市旅游外事侨务局名义联合举办了湖南旅 游节首届多彩xx 投资福地旅游文化节暨xx旅游开发10周年纪念活动。 主体活动的xx旅游开发10周年纪念大会暨广场文艺表演、大型绝壁攀登表演、xx民俗山歌对唱赛、xx抓鱼竞赛、xx风景名胜区投资说明会、xx书画摄影展、篝火焰火晚会、xx探宝你最红等活动均取得了良好的效果，尤其是旅游文化节开幕式，规模巨大，场面火爆，盛况空前，参与人数达3万余人。 旅游文化节过后，xx的人气指数与旅游收入直线上升，与去年同期相比，旅游人数与经济收入成倍增长。 这次旅游文化节的胜利举办，可谓高水平策划，大手笔运作，不仅为xx带来了人气和经济效益，也为xx今后如何做大做活
40、做强奠定了良好的基础，取得了良好的阅历，其影响是相当深远的。 旅游景区服务质量工作总结(三) 不经意间时间已从指缝流失，转瞬间一年又过去了，一年的工作结束了。这一年来有风有雨，有喜有悲。在这一年的工作中收获了很多，在社会这所学校中学会了很多，在单位领导和同事的帮助下渐渐成长，少了几许轻浮，多了一些稳重。在过去一年的工作中，发觉自有存在一些缺点和不足，现将过去一年来的工作做一总结，以便今后在工作中逐步改进。 过去一年的主要工作大致分为三个部分：xx庙会的前期宣扬，xx农耕文化展览馆的售检票，xx庙会期间的售检票工作。 xx庙会的前期宣扬工作：在xx庙会前期宣扬中主要是遵照单位规定，有安排的进行宣
41、扬工作，通过下乡镇，发放宣扬资料，面对广阔群众，宣扬xx农耕文化，让更多的人了解xx农耕文化，相识到历史文化的价值和意义。让更多的人认同xx文化，前来观光旅游。 xx文化展览馆的检票工作和庙会期间夜间的巡逻防火工作：在庙会期间主要的工作是xx文化展览馆的检票工作和庙会期间夜间的巡逻防火工作。在庙会期间由于游客比较多，人流量较大，在检票工作中严格把关，确保检票工作的顺当开展。在庙会期间由于夜晚游客较多，景区夜间特地由专人进行夜间巡逻防火，对xx大殿，周王殿等重点区域进行多次排查，确保了庙会期间的森林防火工作的顺当开展。 xx农耕文化展览馆的售检票：本人主要从事xx农耕文化展览馆的售检票工作，在工
42、作中严格把关，做好检票工作。在工作中要做到平安第一，确保xx农耕文化展览馆的各项基础设施工作状态良好，文物无缺损，无丢失，做到随时检查，定期记录备案，以便维护保养。提示游客应当留意的事项，做到心中有数，仔细履行职责，防止有破坏各项设施的行为发生。 在做好以上工作的同时，参与了由市旅游局组织的“红色旅游千人人才培训安排”，在培训中学习了xx市红色旅游文化和相关政策。在培训中开拓了视野，更好地相识了xx市旅游业的发展前景，为今后的工作指明白方向。 除了在做好本职工作的同时，主动响应省委的号召，参与“联村联户，为民富民”活动，探望贫困户，了解贫困的实际状况。体验基层生活，向贫困户发放化肥，撰写民情日
43、记，为贫困户送去关怀，让党的富民为民政策深化基层，服务群众。帮助贫困户找寻贫困的根源，从源头上解决问题。 在做好本职工作的同时，主动学习十八三中全会会议精神，用理论武装自己，在自身的实践中深刻领悟党的十八大三中全会精神，在今后工作中尽职尽责，用行动践行党的十八三中全会精神。 旅游景区服务质量工作总结(四) 20xx年是全面贯彻党的十七大精神的第一年，也是某景区实现超常规、跨越式发展的关键之年。今年以来，在市委、市政府的正确领导下，在全市各部门和社会各界的关切支持下，某景区以“稳占苏中第一方阵，叫板苏南先进地区”为奋斗目标，坚持科学发展观，根据打造强势旅游品牌、促进和谐崛起的总体要求，围绕湿地文
44、化、民俗文化、美食文化，全方位整合旅游资源，加快旅游项目建设，加大市场开发力度，加强内部经营管理，推动旅游品牌建设，统筹运作，细心支配，在资源爱护、项目建设、市场开发、景区管理、品牌创建等方面均取得重大进展，年初制定的各项重点工作目标全面完成。全年共接待游客80万人次，实现旅游收入8500万元，分别比去年同期增长33%、25%。 一、项目建设稳步推动，配套设施不断完善 20xx年，为迎接第三届中国湿地生态旅游节暨20xx中国某市某某民俗节，策应泰州华侨城项目的开发建设，我们依据年初排定的旅游项目建设安排，做到早规划、早开工、早竣工，景区开发建设工作取得了突破性进展。 1、加快实施项目建设。今年
45、以来，某景区累计投入近亿元，一是开工建设了占地50亩，建筑面积15000平方米，包括餐厅、会所、度假别墅等在内的新度假村，同时对新度假村湖滨沿岸进行护坡，对周边环境进行整治，目前已成为某景区项目建设的新亮点;二是建立了候船大厅及游船码头，提升硬件档次，完善服务功能，更好地为游客供应交通、购物、休闲服务;三是动工兴建了民俗观礼台，同时对入口广场进行了全面改造，为民俗节的胜利举办供应了设施保障;四是重新打造景区入口，新建了26000平方米的生态停车场，完成了售票房、餐饮楼、售货一条街、厕所等配套项目的建设，满意了景区经营接待需求;五是完成了湖东湿地公园二期工程建设，实施了占地约1000亩的湿地水生
46、植物精品园的建设，完善湿地消遣区、湿地动物区和湿地科普中心等相关景点，打造湿地精品，形成旅游产品特色。 2、接着完善配套设施。在加快项目建设的同时，进一步完善各类配套服务设施，对景区内的道路、桥梁、供电、供水、路灯、广播、监控等基础设施不断加以改造完善;刚好更新制作导游全景图、景物介绍牌、指示牌、警示牌等，增加休息座椅、垃圾箱;添置电瓶车、摇橹船、高速快艇，并对交通班船进行装璜改造，对游乐设备设施刚好整修到位，确保正常运行，更好地为来区游客供应服务。 3、不断优化生态环境。严格遵循“在开发中爱护，在爱护中开发”的原则，把爱护与开发紧密结合，促进人与自然的和谐发展，不断优化景区生态环境。今年，先后实施了湿地公园绿化景观工程、水生植物栽植工程，完成了民俗观礼区绿化工程、新度假村绿化工程、候船大厅周边绿化工程、某湖大道至新度假村道路两侧绿化工程以及相关景点地段绿化的栽植补植工作。全年植树造林近1000亩，栽植各类树木30多万株，栽植各类水生植物50多万株，与此同时，对全部绿化工程严格验收、细心管护，保证成活率，对未成活苗木刚好补栽，确保了景观效果。 二、宣扬促销全面铺开，游客市场不断拓展 今年以来，我们坚固树立“营销是龙头”的经营理念，通过策划举办节庆活动，深度开拓客源市场，切实加大宣扬力度等手段，强化旅游形象宣扬，强力推介旅游线路，全力抓好市场营销工作，有效推动景区快速发