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1、供电公司行风建设总结 第一篇：供电公司行风建设总结近年来，随着社会经济的不断发展，社会各界和广阔客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。今年我公司以四个服务为宗旨，推动优质服务年的开展，狠抓三个十条的落实，坚持面对社会、服务用户，在群众满足、政府放心上下功夫，不断规服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务实力，使全公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。先后被评为全国用户满足企业、省级明单位标兵和太原市政风行风评议优秀行业等荣誉称号，连续获得12319城建服务热线综合排名第一名。在保持以往成果的基础上，进一步总结阅历，理清思路，明确目标，落
2、实措施，使行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。一、强化常态工作管理，夯实优服基础（一）逐步完善955101服务平台拓宽对外站、短信平台、充值卡缴费等服务功能；优化供电服务流程，简化业扩报装程序，使955101真正成为客户供电企业快速沟通的桥梁。今年955101电力服务热线受理电话xxxx起，其中：自动应答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接听xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.73%，实现客户回访率101。受理客户故障报修业务3563件；受理投诉举报业务xxx件；受理xxxxx城建服务热线派单xxx张，其中询问单x张，建议单xx张、投诉单xxx张。刚好率、办结率均
3、为101%，满足率为xxx%，综合排名在21家参评单位中列第三。被太原市政府授予xxxx年模班组的光荣称号、万科杯全国 qc小组成果发表竞赛中，荣获中国质量协会qc小组赛二等奖。（二）组织开展明查暗访工作根据公司工作支配，由纪委监察处牵头，各相关部门协作，对三城区、大户所、四县区支公司所属的个客服中心、10个营业站、17个供电所进行了明查暗访。在明查暗访过程中，我们感觉到各支公司对行风优质服务工作的重视程度有了很大提高，但同时也看到了工作中照旧存在的差距和不足。发觉各营业所仍有着装不够统一、台帐记录不规、供用电合同签定不规、vi标示不统一、评价系统部分不能运用等问题。建议各部门进一步加强供电服
4、务人员主动服务意识，加大培训力度和考核力度。相关职责部门尽快规、完善vi标示的配置以及服务评价系统的校修。发觉三名营业员工作时间不佩戴胸卡，根据关于对优质服务工作中违规人员的处理确定的其次项规定，扣奖金50元并通报指责。对提出指责的四家支公司依据<电力公司实行三个十条的奖惩方法>的通知第三章惩罚通报指责并惩罚500元。（三）建立了行风问题数据库通过公司领导走访客户，进行现场办公，开展经理接待日，定期召开行风监督员座谈会、客户代表座谈会，发放征询看法卡等活动，向用户通报电供用电形势和国家电力供应与运用的相关政策，解答用户质询，诚征看法和建议。广泛听取社会各界的看法和建议，纳入行风问题
5、数据库以便刚好发觉和订正服务中的不规行为。把行风建设和优质服务工作纳入到日常管理工作的考核中。（四）加大优服教化、宣扬力度对内利用专栏、报刊、站、座谈等形式教化职工自觉增加服务意识；组织开展了忠诚、责任、奉献为主题的演讲竞赛等一系活动；对外则通过在营业大厅、居民小区公告栏等显著位置张贴三个十条宣扬画，举办3.15宣扬询问，发放三个十条宣扬单和优质服务年宣扬画万余份。为优质服务常态机制的建立奠定基础。二、主动探究优服创新举措 提升企业品牌形象（一）955101客服中心组织开展了 典型录音分析活动，每月由每位座席人员随机抽取几段与客户沟通的电话录音，经过回放和探讨分析，取其精华、去其糟粕。着力加强
6、员工分析、解决问题的实力，提高优质服务水平。（二）在营业场所安装远程视频监控系统和服务评价系统，该系统将营业厅、支公司、分公司三级联，将营业窗口实时图像及评价状况传送至管理层，真实反映营业厅的工作现状，有效杜绝为应付检查而出现的实击效应。（三）今年，我们本着特事特办、急事急办的原则，开通业扩报装绿色通道，实行受理申请、设计、施工的直车道方式，并利用gps系统完成对客户用电位置定位并结合公司配电地理信息系统，了解供电设施资源，极大地缩短了业扩办理时限。三、加强考核，规管理、进一步完善服务机制在优质服务建设过程中，要建立以客户满足为目标的服务保证体系，就必需有严格、严谨的制度作保证。我们首先从规服
7、务入手，完善了客户服务工作管理及考核方法、故障抢修工作管理方法、自动语音热线电话和因特服务管理考核方法和供电分公司关于加强供电客户服务系统管理及考核的通知等一系列管理考核体系。 其次对营销单位加大检查考核力度，尤其是对抢修服务中存在的推诿现象制定了严厉的惩处标准，对职工违反三个十条行为每次扣罚支公司1010元/次；对于投诉举报建立预警制度，对于将到期的投诉举报要在承诺时间前12天进行提示，逾期未处理的扣罚责任单位1010-xx元/次，对重复投诉未予解决的单位加倍惩罚，并连带单位负责人进行惩罚。改进业绩考核方法，将各单位客户满足度指数、综合服务质量纳入年度业绩考核体系，从单位激励角度推动优质服务
8、工作的深化开展。通过这样的严格管理、细化考核，从制度上规了职工的行为，增加了责随意识，保证了服务水平的提升。四、服务创效，实现企业效益和社会效益的双赢。我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。为此，我们主动探究、身体力行、付诸实践：（一）为了主动协作市政府道路拓宽改造工程，在省公司领导的高度重视指导下，全力保证道路拓宽改造的建设用电。尤其是对迎泽大街新建路口和青年路口的两个施工现场的建设用电启动绿色通道，加班加点，打破常规，在最短时间内完成各项送电工作。在道路施工期间，为有效限制和防因施工引发的停电事故，我们成立以支公司经理为组长的平安运行监管领导组，抽调技术骨干60余人进行
9、24现场巡察，截止7月15日抢修突发事故 24起。通过我们细心、努力的工作，保证了施工顺当进行，确保了沿线用户正常的生产生活，得到了社会的了解与支持，收到了良的社会效益!（二）我公司以大客户信用度为基础建立vip客户制，评比出10名平安用电诚信客户、10名交费诚信明星，并颁发了荣誉证书。制定特性化、人性化、全程化服务。vip客户在业务办理、事故抢修等工作中可享受优先服务；电费发票送上门服务；定期赠阅山西电力报等专业杂志，利用短信平台发送最新电力政策、用电常识；供应全程化售前服务、售中跟踪业务进程、售后帮助用户分析、解除用电故障等业务。从而进一步提高了客户满足度，增加了企业的竞争力，提升企业的社
10、会形象，实现了企业与电力客户的双赢。（三）针对于近年来出现的因特困企业欠费停电，而导致企业内部居民用户上访的不稳定因素，我公司多方筹措资金对破产企业和长期停产企业内居民用户进行一户一表改造，集中管理、分户交费。去年以来，共惠及用户xx余户。化解了因企业欠费停电影响居民用电的冲突，减轻企业负担，维护了社会稳定。优质服务是企业可持续发展的必备条件，也是我们的工作追求，今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良的行业风气，以优秀的服务业绩促进我公司各项工作的发展。其次篇：供电公司行风建设总结各位评议组领导：大家上午！首先，我代表供电分公司领导班子和全体职工向各位的光临，表示热情的欢迎！今年以来，我们供电分
11、公司在xx委、政府和xx供电公司的正确领导下，全面落实省电力有限公司关于城市供电营业规化服务标准，主动参与地方行风建设先进单位和后进单位的双评活动，努力实现行风工作新的突破，把行风工作摆在与生产经营等同的位置，进行常态管理，并不断在巩固、提高、拓展、延长方面下工夫。详细做法是：围绕一个目标，树立两种观念，建立三种机制，抓四项工作。一、围绕一个目标，即：实现政府、人民双满足，行风建设接着站在排头。随着行风工作的不断深化和发展，我们在实践中相识到，行风工作不能图形式，走过场，一阵风，而要实实在在的内容，那就是让政府人民双满足。而双满足程度的凹凸，又取决于我们的工作是否在当地民主测评中处于领先地位，
12、正是基于对此问题的思索，我们把双满足、创一流水平作为全年工作的奋斗目标，并把它作为检验我们分公司行风工作的主要标记。要求干部职工正确对待已取得的成果，进一步查找存在的问题，充分相识争第一难，保第一更难，稍有放松对自己的要求，站排头的目标就会受到影响。因此，我们必需从零起先，从点滴入手，从每一件详细工作做起，动真情，办实事，切实解决政府人民群众关切的热点难点的问题。高考期间，分公司领导带头值班，坚守岗位，调度车辆与各考点保持联络畅通，除了在考点支配人员之外，还在分公司本部打算了预备队，时刻提防随时可能出现的突发事情。板厂是一家私营企业，几家合股，由于产品不太畅销，处于阶段性生产，考虑到其所担当的
13、变压器损耗问题，而又因其多家合股，头多管事人少，懂得电力有关规定的人没有，我们就主动向其宣扬有关用电学问，在保证电费收缴的前提下，也为客户削减了不必要的开销。xx地震站则是另一种状况，由于历史的缘由，将其电源挂到了有很多小煤矿的线路上，时常担忧用电牢靠率就成了该站的心病，又由于该站资金惊慌，根本无力担当有些费用。我们马上着手解决这个问题，将其接入供电牢靠率达到规定标准的线路，同时将该站自有变压器收归分公司维护，消退各种隐患，这期间全部费用均由我们担当，没有给客户增加任何负担。马路管理段一招商引资项目，急需用电，我们急客户之所急想客户之所想，特别状况特别对待，使之顺当刚好用上电，保证引进的项目不
14、丢失能够得以顺当投产xx煤矿线路因客户缘由跳闸，造成数家煤矿停电，矿井中的工人随时都有生命危急，尽管线路的产权并不属于我们，考虑到客户的实际状况，我们快速组织了有关人员进行抢修，支配配电工人巡线排查故障刚好复原送电，确保了煤矿人身财产的平安，在当地影响很大，受到了矿主和xx有关领导的一样评，中国电力报以把客户利益放心头为题做了报道。大家都知道，电费收缴和查处违章用电是电力企业目前遇到的一大难题，但我们能从社会稳定动身，做艰苦细致的工作，同时留意工作方法，今年我们在组织的大型查窃电工作中和省公司组织的互查中，都能较地处理服务与查处违章用电的冲突，使窃电者受到应有的处理，又使群众受到一次反窃电的教
15、化。在政府重点工程中，有时候没钱先干活的事情也比较多，我们能从全县工作的大局角度动身主动赐予支持和协作，主动担当责任和义务，把我们的工作做。由于我们到处为政府和人民群众着想，把群众的冷暖时刻放在心上，虽然在工作中遇到诸多困难，但都能得到妥当解决和处理。二、树立两种观念，即：服务促效益的观念，软硬件一起抓的观念。电力体制改革最大的思想障碍是人们观念的问题，服务质量的优劣关键是能否坚持软硬件一起抓的问题。因此，我们从转变观念入手，重在提高服务质量上下功夫。1、树立服务促效益的观念。服务促效益已被实践反复证明白的问题，但对我们电力企业来说，至今还未能从根本上解决，电力职工还缺乏忧患意识，认为其他行业
16、服务与效益联系比较亲密，而电力企业往往投入大，产出小，抓服务是得不偿失，针对部分职工的思想反应，我们刚好因势利导，讲明服务在深化电力体制改革、加快电力模拟市场的形成与建立的作用，特殊是电力部门失去政府管电职能、出路是什么，不讲服务行不行等问题，使职工的服务意识得到了强化。同时，也使职工进一步相识到，要提高企业经济效益，职工增加收入，必需多卖电、卖电，那种传统的思维定式和坐、等、靠的传统工作方式已明显不适应当前市场经济发展的须要，我们必需从安排经济的模式下解放出来，由过去的被动服务转变为我要服务、上门服务，主动开拓电力市场，寻求新的电量增长点，只有这样，企业才能立于不败之地，正是这种思想观念的转
17、变，为我们分公司的行风建设带来可喜的改变。2、树立软硬件一起抓的观念。随着行风建设的深化和发展，我们既注意窗口的基础设施建设，又非常重视职工的思想道德建设。在硬件建设上，我们新建了客户服务热线：955101的远端座席，新建了办公大楼，营业大厅也即将竣工。今年以来，我们先后对职工进行职业道德教化，专业技术学问和礼仪接待常识的教化，通过请专业老师讲课，组织业务学问竞赛、技术比武，我们分公司在供电公司组织举办的服务礼仪电视大赛上一举夺得了第一名，这一系列活动的开展，有效地促进了职工思想建设与硬件投入同步进行，使整个窗口服务产生了质的飞跃。三、建立三种机制，即：责任机制、教培机制、监督机制几年来，在行
18、风建设工作实践中，使我们相识到，要把行风建设作为电力企业永恒的主题，做到与平安生产、经营管理同步进行，必需建立健全一套常态运营机制。1、建立责任机制。坚持行风建设由党政主要领导亲自抓，职能部门各司其责，职工群众广泛参加。进一步落实谁主管谁负责的原则，强化一把手工程。党政主要领导对分公司的行风建设负全责、负总责，与生产班组层层签定责任书，各岗位的职工实行一岗双责，工作延长到哪里，行风工作就应当抓到哪里。2、建立教培机制。教化和培训是提高职工队伍素养，加强行风建设的重要保证。今年以来，我们在职工中开展了以电力法为主要内容的法制教化，增加了以法管电，明执业的思想意识。为增加职工敬业爱岗的服务意识又组
19、织职工学习电业职工道德、供电职工道德行为规和电业优良传统教程三本书的学习。结合职工业务技术状况，有针对性地进行技术业务培训。这种有效的教化内容和形式，对于提高职工队伍素养，增加服务本事，起到了主动作用。3、建立监督机制。建立监督机制，确保行风建设各项工作的落实有着非常重要的意义。监督机制主要是内部监督、社会监督、新闻监督有机结合，形成三位一体的监督体系。一是内部监督，我们实行的是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评，并且做到明查与暗访，模拟演练相结合。二是社会监督，我们主要实行邀请县纠风办领导暗访与检查，定期召开监督员座谈会，请县人大代表、政协委员视察，广泛走访客户，多角度、全方位征
20、求社会各界的不同看法，以改进我们的工作。三是新闻舆论监督。请新闻单位记者暗访窗口，对先进事例进行采访与报道，对社会各界关切的用电疑难问题加强宣扬，使广阔群众更多的了解电力生产与经营状况和用电常识，以便使我们的工作得到广阔群众的理解和支持。四、抓四项工作，确保行风建设站排头行风工作不是无形的，而是详细的。只有把每项详细工作做，行风工作才能富有成效。1、抓严禁以电谋私确定的落实。目前，关系电、人情电、权力电在个别职工身上还有表现，这些问题既是人民群众敏感的问题，也是行风建设最重要的内容。因此，我们抓住不放，发觉以电谋私等不良行为，坚决予以处理。今年，有一名职工去为客户修理，回来时要了两块钱的坐车钱
21、，我们得知这一状况后，认为这不单单是两块钱的问题，而是服务意识问题，于是我们毫不客气地对其进行了罚款200元的处理，并由我们领导亲自带其人当面去给客户赔礼致歉，这个做法在分公司上下引起了剧烈的反响。2、抓电建设。一年来，我们在各类工程中严把五关，即：严把工程项目申报审批关；严把材料进货渠道关；严把资金运作管理关；严把工程质量跟踪检查关；严把职工教化管理关。全年各项工程没有发生任何资金问题和工程质量问题。3、抓窗口管理工作。窗口建设与管理的坏干脆影响供电企业的外部形象。在工作中，我们严格根据省公司城市供电规化服务标准，逐条逐项地予以落实，努力实现窗口建设一流、管理一流、服务一流。4、抓对外宣扬报
22、道工作。近几年来，我们始终非常重视对外宣扬报道工作，大力营造对外宣扬报道氛围，充分利用现有的条件和优势，进一步调动内部报道员队伍的主动性，绽开对外宣扬报道的攻势，截止目前，在市级以上新闻媒体发表行风建设的报道章20余篇，赢得了社会各界和人民群众对我们工作的理解和支持。总之，在行风建设方面，我们虽然取得了肯定成果，但距离要求还有肯定差距，在年终仅有的时间里，我们要仔细总结阅历，查找存在的问题，加大工作力度，为接着站排头而不懈努力。详细工作是：1、进一步搞思想教化和思想发动工作，近期，在全体职工中，进行一次再动员，鼓舞士气，坚决职工的信念和决心。2、加大检查考核力度。借十二月行风工作自检自查后的有
23、力时机，刚好发觉和订正存在的问题。3、监督员座谈会和组织走访客户的活动。全面听取社会各阶层的看法和建议，刚好改进工作中存在的问题。4、加强与地方政府，纠风部门工作沟通，自觉接受他们的指导，建立融洽的工作关系，以便取得他们的支持。5、一步加大宣扬报道工作力度，形成良的舆论氛围。各位评议组领导，我代表我们班子成员和全体职工，再一次恳切希望你们能够在这次检查中，给我们提出更多珍贵的看法和建议，促使我们的工作再上一个新台阶。感谢大家！第三篇：供电公司行风建设和优质服务工作会议上的总结讲话在*区供电公司2022年行风建设和优质服务工作会议上的总结讲话同志们：市公司2022年行风建设和优质服务工作会刚刚落
24、下帷幕不久，我们就召开公司行风建设和优质服务工作会议，会议的主要目的是动员公司全体干部员工，仔细落实市公司行风建设和优质服务会议精神，进一步增加搞行风建设工作的紧迫感和责任感，突出工作重点，狠抓工作落实，确保完成公司年度行风建设工作目标任务。在与会代表的共同努力下，会议已圆满完成了各项议程，即将结束。根据会议支配，下面进行会议总结。一、会议的基本状况这次会议是深化学习实行市公司2022年行风建设工作会议精神，总结成果，分析形势，探讨部署公司2022年行风建设工作的一次重要会议，会议开得很刚好，也很有必要。刚才，邓总的报告总结了2022年行风建设工作取得的主要成果、深化分析了当前行风建设工作面临
25、的形势，明确提出了2022年行风建设工作的思路，对今年的重点工作进行了布置和支配。市公司领导亲临现场并做了重要讲话，确定了公司过去一年的行风建设工作，并提出了更高的要求和殷切的希望，为我们下一步的行风建设工作指明白方向。会议传达了市公司行风建设工作会议精神。相关科室和单位也作了发言，沟通了各自行风建设和优质服务工作阅历。会议还表彰了2022年行风建设工作先进单位和个人；会上各基层单位也都签订了行风建设目标责任书，还实行了金牌服务迎奥运活动启动仪式。会议的胜利召开，对于我们全面落实市公司行风建设工作会议精神，实现公司年度各项工作目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定，必将产生主动的作用。二、会议
26、的主要收获（一）总结了成果，坚决了信念。一年来，广阔干部职工紧紧围绕公司1281的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，行风建设工作呈现又快又的发展态势。逐步建立健全了行风建设工作责任体系，完善了制度管理体系，员工的素养不断提高，营造了良的经营环境，加强了优质服务的软硬环境建设，优质服务外延和内涵不断拓展与深化，优质服务的考核体系已在逐步完善，优质服务特色品牌七彩阳光亮万家得到进一步推广，行业形象和企业声誉不断提升。这些成果的取得离不开各级领导的关切和支持，更是广阔干部职工的辛勤劳动结果。这些成果的取得为确保经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了主动的贡献，同时也坚决了我们搞2022年行风建设工
27、作的信念。（二）认清了形势，提高了相识。会议充分确定了2022年行风建设工作成果，在全面总结工作阅历的同时，还仔细分析了当前公司行风建设工作所面临的形势：一是营业窗口建设有待进一步规；二是员工服务素养有待进一步增加；三是供电牢靠率有待进一步提高；四是业扩报装管理有待改进。报告对当前行风建设工作形势的分析使大家在看到成果同时，更醒悟地相识到当前行风建设工作中存在的困难和问题，增加了全体干部职工在2022年搞行风建设和优质服务工作的紧迫感和责任感。（三）明确了目标，指明白方向。针对当前行风建设工作面临的形势和任务，邓总的报告明确了2022年行风建设工作思路，提出了当前和今后一个时期的工作目标，即以
28、服务电力客户为中心，加强制度建设和营业窗口建设，坚固树立大服务理念、大平台理念、大宣教理念、大监督理念，狠抓工作责任落实、规章制度执行、队伍素养提升、服务实力提升、服务监督考核、服务品牌打造六项措施，促进服务管理水平不断提高，客户满足度稳步提升，实现双零创建目标，获得市公司行风建设优秀单位，省公司纠风及行风建设先进集体荣誉称号。这个目标的提出，思路很清楚,措施很得力,实践中可操作性强，对于促进公司行风建设工作在新的一年里再上新台阶具有特别主动的意义。（四）布置了措施，突出了重点。邓总的报告，紧紧围绕公司12331年度总体工作目标，在提出了2022年行风建设工作的总体目标的同时，也布置了七项重点
29、工作。会议确定了2022年行风建设工作重点是仔细落实市公司行风建设工作会议精神，以抓责任落实，健全机制建设；抓观念转变，促进素养提升；抓电建设，提高服务实力；抓热点难点，树立企业形象；抓化建设，打造服务品牌；抓服务宣扬，注意沟通沟通；抓监督考核，重在责任追究为抓手，以增加服务意识，提高服务质量，丰富服务载体，规服务行为为目标，以行风自评为着力点，以客户投诉为切入点，以监督检查为手段，以制度建设为根本，大力开展金牌服务迎奥运活动，深化推动双零目标创建，不断提高公司行风建设和优质服务工作水平。整个工作布置思路清楚，重点突出，务实有效，这对于公司当前和今后一个时期行风建设工作的开展具有很重要的指导意
30、义。三、实行会议精神的几点看法行风建设和优质服务工作是一件关系公司自身发展和社会和谐的大事，在座各位肯定要对此赐予高度重视，在会后要刚好将此次会议和市公司行风建设会议精神传达到每一位干部员工，务必入脑入心，务求落到实处，下面就会议精神的实行，我提三个方面的要求：（一）提高相识，切实增加搞行风建设工作的责任感和紧迫感开展行风建设工作，是对电力行风建设状况的一次公开评议和民主测评，历来受到政府的高度重视以及全社会的普遍关注，开展行风建设工作有助于老一百零一姓关注电力、政府关爱电力、社会推动电力，因此，我认为：作为我们供电企业，要充分相识行风建设的重要性，把行风建设工作当成对员工素养的一次考验来对待
31、；当成内强素养、外树形象，促进行业作风转的重要举措来对待；当成加强管理、深化改革，促进电力事业健康发展的良契机来对待，自觉自愿接受群众和社会的监督评议。详细来讲，在行风建设工作中要增加三种意识：一是增加责随意识。电力是关系国计民生、关系社会和谐的窗口行业，员工作风的坏、素养的凹凸干脆影响到电力在客户心中及社会上的形象，各级干部员工要切实做到改作风、提水平、树形象、尽职责，争取得到客户的满足、政府的满足、社会的满足。对于行风建设和优质服务工作，我们肯定要提高相识，端正看法，以良的精神状态和饱满的工作热忱，自觉把这项工作抓，抓出成效。二是增加创新意识。电力工作涉及面广，社会关注程度高，群众的期望值
32、高，行风建设的难度相对也比较大。在行风建设和优质服务过程中，我们肯定要在已有阅历和模式的基础上，进一步完善工作体系，规工作流程，创新工作思路，增加工作效果，突出转变观念、提升素养、丰富载体、夯实基础、精益管理、推广品牌、强化监督七个方面的重点，创建性地做行风建设和优质服务的各项工作，切实得到人民群众的拥护和支持。三是增加忧患意识。目前公司的行风建设在整体上值得确定的，但这并不是说我们可以高枕无忧，少数不正之风、热点难点问题仍旧不同形式、不同程度得存在。对于这些问题，假如我们不下决心坚决订正和解决，就会严峻影响公司乃至行业的形象，损害政府的形象。所以，我们必需高度树立忧患意识，防微杜渐，通过行风
33、建设和优质服务工作，提高公司的行风建设水平。（二）明确重点，扎实推动公司行风建设和优质服务工作行风建设是一项长期的工作，公司的行风建设紧紧围绕树形象、提素养、促发展的目的，仔细听取社会各界的看法建议，切实起到从严治企、强化管理的作用。在开展行风建设工作的过程中，必需抓住重点，做到三个结合：一是把行风建设工作与提升优质服务水平结合起来。供用电管理是一个很困难的系统工程，优质服务是电企业的生命线。优质服务水平不，行风建设行不行，就应当由客户说了算。要通过加强行风建设，以公开透亮为原则，引入第三方行风评价机制，进一步以加强电建设、实施精益管理、推广服务品牌、强化监督考核等为突破口，注意在基础、细微环
34、节、内涵、力度上下功夫，深化企业改革，创新企业管理，促进公司管理水平的提高。二是把行风建设工作与加强员工作风建设结合起来。员工尤其是营业窗口、一线员工是电力行业的精神面貌的干脆体现者，在工作中过程中肯定要把甘于吃苦、乐于奉献、自我加压、勇于争先的精神渗透到日常工作中去，促进自身素养的提升，提升企业形象，与客户共同创建团结、合作、和谐的供用电氛围。三是把行风建设工作与促进自查自纠结合起来。各单位、各位员工要高度重视社会群众和客户的看法，对他们的看法，要有一个正确的看法，做到不回避问题，不掩盖事实，针对存在问题，要找准病因，建章立制，扎实整改，错一件纠一件，以评促改，以评促纠，通过整改切切实实地解
35、决一些群众反映剧烈而通过努力又能解决的问题，以实际成效取信于民。（三）加强责任，确保行风建设工作取得实效行风建设是一种压力，更是一种动力。我们不能把行风建设工作搞成一阵风，被动应付走过场，要从加强党风廉政建设和精神明建设，促进公司可持续发展的高度，针对群众反映的热点、难点问题，要用改革的思路、创新的方法来加以切实解决，使行风建设这项工作常抓不懈，常抓常新，确保取得实效。详细来讲，要做三篇章：一是做大宣扬章。要进一步加强优质服务工作的正面宣扬力度，留意用宣扬开道，典型引路。实行多种形式，广泛宣扬电力行业改革和发展的主要成果，真实反映我们的行风建设现状，刚好报告我们优质服务工作状况，大力宣扬优质服
36、务工作中的先进典型，广泛听取社会各界的看法和建议。要抓住一切机会和阵地，做宣扬，营造行风建设工作的良氛围，让全社会了解我们，支持我们。二是做透落实章。要注意问题的针对性和行风建设工作的实效性，切忌搞形式主义，有目的、有重点把整改工作落到实处，做到周密部署，细心组织，分工明确，既留意抓详细问题的解决，又针对薄弱环节完善规章制度，逐步建立健全惩防并举的行风建设体系，加大预防不正之风的工作力度。三是做深督办章。为了保证行风建设活动能够深化长久地开展，达到预期的效果，我们对公司各项工作要做到有检查、有督促，通过行风建设工作，加强与社会各界代表的联系，以评促纠、以评促建、纠建互促，优化行风建设的效果，使
37、公司有剧烈的服务意识，有创新的工作机制，有扎实的工作作风，有良的敬业精神，有满足的服务质量，有较高的社会评价，为落实科学发展观、构建和谐社会服务。同志们，完成公司2022年行风建设工作任务，责任重大，使命光荣。各单位、各部门要充分相识行风建设工作的重要地位和作用，刚好传达这次大会的主要内容，精确领悟会议精神实质，制定工作措施，层层分解指标，落实工作任务，动员广阔员工统一思想、提高相识，进一步增加责任感和使命感，接着发扬成果，立足新起点，适应新形势，实现新跨越，再攀新高峰，为服务地方经济和社会发展，为全面提升公司的管理水平和效益水平，为实现12331年度目标作出新的更大的贡献！感谢大家！第四篇：
38、供电系统行风建设总结（供电系统行风建设总结）大力加强行风建设不断提高服务水平近年来，*通过开展优质服务年、社会看电力，万人评行风和供电服务全县行等活动，坚持让政府放心，让群众满足为标准，切实围绕地方各级党委政府的中心工作和公司的发展战略，大力加强行风建设和优质服务工作，以实际行动树立了企业的良形象。该公司荣获*等荣誉称号。一、牢记服务宗旨，践诺服务理念。该公司全体员工紧紧围绕县委、县政府以工兴县、跨更加展，全面建设小康社会的发展目标，牢记人民电业为人民的宗旨，不断增加优质服务的主动性和自觉性，倾力实践始于客户需求、最终客户满足的服务理念，将供电优质服务工作纳入常态、健康发展的轨道，纳入双明综合
39、承包考核。不断推出和完善便捷、高效的服务新举措，加快大客户业扩报装速度，拓展完善的服务功能，开展供电服务明查暗访活动，为重点工程项目供应一站式服务，在营销部门设置了大客户经理，对招商引资项目实行了主动服务，超前服务，承诺服务，跟踪服务。二、重点构筑常态运行机制，着力提高行风建设水平。该公司在行风建设工作中，重点围绕构筑常态运行机制，在推动工作规化、制度化、系统化、科学化上做章。首先重新调整了公司行风建设领导组织，完善了行风建设工作月度例会制度，进一步明确各相关部室的工作要求，并以会议纪要的形式通报行风建设工作状况和存在的问题，落实整改措施。其次，依据市公司要求，结合公司实际，刚好制定年度公司行
40、风建设和优质服务活动方案，明确活动的内容、时间、责任单位，使各项工作有序推动。三、加强机关效能建设，提升优质服务水平。为不断提高公司优质服务水平，该公司在已制定的企务公示制、服务承诺制、岗位目标责任制、首问负责制的基础上，根据机关效能建设的新要求，又制定出台了失职追究、绩效考评、对内服务承诺三项制度。为了使效能建设各项制度落实到部门、落实到个人，该公司明确把绩效考评作为推动机关效能建设的抓手，成立特地考评小组，制定考核方案，明确由总经理工作部为绩效考评扎口部门，在每月的优质服务例会和绩效考评会上，各部室汇报绩效考核自评状况，总经理工作部、效能办分别通报客户投诉、对内和对外履行承诺服务、日常绩效
41、考评状况。自年以来，有近名机关员工因绩效考评不合格被扣发奖金，二人被取消明职工评比资格。四、主动开展明查暗访活动，加大优质服务督查力度。为全面深化和推动机关效能建设，进一步改进部门工作作风，增加服务意识，优化供电环境，该公司主动开展了客户工程回访活动。今年上半年，由该公司纪委牵头邀请县明办，纠风办负责人一同参与，对年以来公司承接的电力客户工程，从申报立项、收费安装，投运后续服务的质量状况进行一次全面回访。针对在客户工程中出现的重视工程前期和中期服务，忽视工程后续服务状况进行了明查暗访，通过实行内部排查与向客户征询看法等形式，切实解决客户服务过程中存在的问题和不足。特殊是围绕省重点工程连盐高速，
42、组织专题走访和回访，面对面的了解项目经理人，发放行风看法调查表份，客户满足率，没有发生损害客户利益的供电行风优质服务违规行为。今年以来，该公司回访客户户，向客户发放看法表份，征求归纳看法条，并刚好反馈处理，得到客户的高度赞誉。公司系统两个乡镇供电所被表彰为全县行风建设十佳站所。第五篇：供电公司行风建设工作阅历材料行风建设对于建设服务型企业，转变企业作风，转变公用企事业单位行风，具有非常重要的意义。公司主动响应号召，努力践行公用事业的社会责任，仔细规公开内容，丰富公开形式，整合窗口功能，优化服务质量，完善监督机制，在推行供电服务办事公开制度，形成了公开、服务、监督一体化的模式，建立了稳定规的长效
43、机制，并取得了肯定的成果。一、建立三个规，全面推行办事公开面对新的形势，办事公开的重要意义为越来越多的电力员工所认知。实施办事公开，提高服务质量已经不仅仅关系到电力企业形象问题，而且成为电力企业的生存之本、发展之本、效益之本。基于相识上的深化，公司已由要我公开变为我要公开。公司以抓办事公开、提升服务质量和树立企业新形象为目标，以改革为手段，大力规办事公开行为，以此作为改善服务质量的基础。规公开内容，让客户知情。在公司的全部营业场所不仅将客户最为关切的吉林省电销售电价表、收费项目统一予以公开，还将供电服务十项承诺、供电服务十个不准、报装接电流程图、营业窗口服务项目、营业窗口工作人员岗位纪律，以及
44、全国供电服务电话955101、国家电监会东北电监局监督举报电话123101等也统一公开，不断扩大客户的知情权，广泛接受社会各界的监督。规公开载体，注意公开效果。我们坚持实际、好用、实效和便利客户知情、办事、监督的原则，对不同的公开内容实行了不同的公开形式。一是投资200多万元，对各供电分公司营业大厅重新根据国家电公司视觉识别系统和省公司统一模式，进行了装修和建设，农村供电所101%达到了规化标准要求，公开了电价标准、电力法律法规、用电常识及各项业务办理流程，实施首问负责制和一站式办公的服务方式，加强硬件设施的投入，不仅设置电子触摸屏、便民服务箱、宣扬资料台、饮水机等便民服务设施，还设置了看法箱
45、、投诉箱。二是投资近1010万元实施了银电联，与市工商银行、商业银行、邮政储蓄、交通银行合作，充分利用各个银行的服务点，便利客户缴纳电费。并在各供电营业厅增设储蓄窗口，便利客户就地就近缴费。三是开通了955101供电服务热线，通过电话、传真、语音留言、电子信箱等多种形式，实行24小时用电询问、电量电费查询、故障报修、投诉举报、安排停电信息发布等服务业务，建立健全各项服务制度，形成服务的闭环管理机制。规公开时限，确保公开刚好。针对办事公开的不同内容，我们确定了长期公开、定期公开、逐步公开、时时公开四种公开方式，即：各类电价、收费标准、电力法律法规、服务内容、岗位纪律、服务承诺等进行长期公开；对安
46、排停电信息提前7天，对临时停电提前24小时定期公开；对时间跨度长、涉及内容多的工作分阶段逐步公开；对客户的电量电费状况进行时时公开刚好时查询，对重大事项和客户反映的热点问题也随时进行公开。二、深化三个公开，拓展公开领域，提高服务水平多年的实践使我们相识到，推动供电服务工作向健康深化发展，必需坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，不断拓宽服务渠道和服务领域，让客户享有充分的政策知情权、依法监督权、工作质量评判权，广泛接受社会各界监督。为此我们结合供用电的性质特点着重抓了三个公开。一是三点公开，即难点、热点、焦点公开。供电服务的难点、热点、焦点多是聚集在用电政策的落实、供用电产权分界、供电与客户
47、之间的勾通理解等。为此我们把客户关切的这三点作为办事公开的重中之重，严格驾驭政策界限，解决实际问题。我们通过与电视联合创办的阳光生活栏目，以新奇的形式、宽泛的视野、前瞻性的眼光和独特的视角，成为办事公开的有效载体。因此在策划阳光生活栏目上，我们本着贴近群众、贴近生活、贴近实际的原则，以用电政策、用电常识、服务举措，解决供用电难点、热点、焦点作为主要内容，以万元大奖作为激励手段，拉动广阔客户自觉缴费意识，在追求企业与客户双赢的同时弘扬企业化。本栏目每月一期，每期40分钟，分为<电力月报>、<服务在线>和<光彩时刻>3个版块，<光彩时刻>是为每月15
48、日24时之前不欠电费的居民客户设计的抽奖环节。经过细心策划，阳光生活栏目共播出20期，在广阔电力客户中引起很大的反响，为办事公开工作搭建了新的平台。二是三费公开。即电量电费、工程收费、验表费公开。首先，在电量电费公开方面，为使客户明明白白消费，我们以多种形式公开客户电量电费，如电子触摸屏查询、多媒体终端查询、955101语音和人工查询、印发全年客户电量电费帐单等；我们还从建设新农村、新电力、新服务战略角度，解决农夫生产、生活用电难题。全面实施透亮工程，下发了101多万张客户购电阳光卡，每月微机打印电量、电价、欠费金额等，使农村用户真实了解和驾驭自家用电状况；筹集资金1010多万元，完成20万块杆上表下移，使客户用上了放心电、明白电。其次，在工程收费公开方面，为了支持地方经济建设，我们开展了大围的城农建设和改造，在工程实施前均公布工程收费标准，公布工程实施的意义，提高客户的认知度；在客户工程上我们特地成立管理部，对内部机构重新整合。对10kv及以下客户工程实行统一管理，集中服务。在每个营业厅公布工程取费标准，并实施业务主办负责制，即每个区域设一名业务主办，对客户的业务受理、勘查现场、制定供电方案、图纸审核、竣工验收进行全过程协调管理；开展一站式办公、一条龙服务，理顺服务流程，实现内转外不转和闭环管理机制。加强对客户工程的跟踪考核，制定业扩新增装工作时限考核管理方法，对