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1、2023年导游季度工作总结(四篇) 总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性相识上来，让我们一起仔细地写一份总结吧。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读共享借鉴，希望对大家能够有所帮助。 导游季度工作总结篇一 这一年一次次的带团经验让我最终体验到了做导游的欢乐与艰辛。 看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，大部分时间在xx，xx这2个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪导游。 因为带团去了许多以前曾经始终很想去的地方
2、，比如xx、xx、xxx、xx、xxx等等；又去了以前曾经去过而又留下许多回忆的地方，比如xx、xx、xx古镇等等。 盘点一年所带的团，总结如下： xx之旅：带团以来最快乐的一次。 其次是xx之旅、xxx之旅、xx之旅、xxx之旅。 （1）给xx旅行社带团因为我的疏忽出现经济纠纷，原来还到旅行社的5000多现金团款，因为当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦。为此事没少哭。 （2）国庆xx环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座位，毫不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了n次，晚上9点多还在海拔4000多米高的xx山上。又得知和我同一天同行的程导带的团出现重大车
3、祸，恼火的很。 因为和xx旅行社的经济纠纷，使我在xx之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我陪伴；在xx海边玩耍，尽然全部人在离集合时间还有1分钟的时候集体出现在旅游车前。 因为个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。 带团去xxx，因为火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到xx已经4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客4个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉。以至我带客人上车时才发觉客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解人，把全部的问题都记在了我头上，到处找我们麻烦。以至地陪都想甩团了。
4、吃饭的时候吩咐服务员全部下去，喊我们导游把三桌全部的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游。整个行程郁闷之极。 司机不认路，我也不认路，被司机骂。然后他尽然回去还给旅行社说我和他吵架。 12月去xx一共住三个晚上，团里的一个女老师，把马桶弄坏了，赔了200；其次晚上又不当心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有细致看须知，尽然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。虽然出现了几个意外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。 xxx变压器厂职工在阆中住宾馆，一个xx污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费20元，但是
5、该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且同来的同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间40分钟。 还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，尽然说这是自然损耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱。 遇到2次客人出现把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。其中就有我在叮嘱留意事情时，说我卑视他们没有住过宾馆的人。 （1）起的最早的一次凌晨3点。 （2）回家最晚的一次凌晨3点34分。 （3）带团最多的一个月连续带团21天。 （4）休息时间最短的一次2个半小时。 （1）对导游工作没以前刚入行时那么仔细，勤快，缺乏激情。 （2）处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。 （3）在讲解中有失误
6、的地方。 总的来说20xx年还是收获多多：去了许多想去地方，因为工作缘由相识了一些关系好的导游，带团熬炼了自己的口才，熬炼了自己的胆识，处事实力。因为带团为了调整气氛，强制性的让五音不全的自己学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲。经济上有了很大改观，最终不在依靠家里养我了。实现了xx年愿望，给母亲买了xxx的金镯子。因为带团去的地方多保藏了许多纪念品。 身体健康，生活开心，出入平安。还是好好的做好导游这份工作，仔细对待工作对待自己。不管有用与否，还是考取中级导游证。最终还是感谢全部帮助过我的同事、挚友等等。 导游季度工作总结篇二 一、驾驭带团细微环节，不出漏洞，避开损失 接送站、团队餐、购物和个人习惯
7、。接送站虽然不算困难，也不太简单出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中全部游客的旅游心情，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游担当;在用餐方面，导游须要留意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就须要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的冲突比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理打算，不至于在用餐起先时闹心情;购物是导游创建收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特别的心情，这一点上我们在下面的第六条中会做具
8、体说明;关于个人习惯，这里要说的是卫生和平安方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其留意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避开身上出现异味，这是对游客的敬重也是对自己的敬重，在服装搭配上也要留意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于须要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要留意色调的搭配;平安这里指的是财产平安，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要留意保管，避开遗失或失窃。 二、妥当处理客人、司机、全陪、旅行社和
9、景区的关系 地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中刚好商议工作的进展细微环节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作状况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行协作，但实际状况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指引点，不愿协作地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争吵，这是须要地接导游从中协调，来努力创建一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐性，信任无理取闹的人还是特别少的。作为地陪来
10、讲，对全陪要主动争取协作，刚好沟通信息;对司机要做到相互敬重、相互谅解。 对于游客，许多人旅游主要抱以猎奇、休闲和沟通的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更须要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客简单理解而且对导游大加钦佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也简单对导游埋怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的看法要做到周总理说过的不卑不亢、落落大方八个字，不盲目接受游客过分的要求。 旅行社是导游的工作起先点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属
11、于上下级关系，在带团过程中，要听从计调对旅游活动的支配，协作计调落实各项工作细微环节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称打喜儿，在这里我们不激励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的沟通还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是打喜儿的。与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得留意在进景区前佩带好导游证，协作景区的检票人员清点人数，在巡游过程中出现紧急状况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的协作。 三、快速了解上团的好用学问，最快地让理论与实际相结合 书上的
12、东西是用来让你了解这个行业所必需明白的东西，把这些东西融会贯穿，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还须要有很长的路要走。 要培育自己一个擅长总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经验的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以具体到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理阅历的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。许多老导游到现在还坚持着这个习惯。 四、打算好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的状况 欢迎词包括问候、自我介绍、城市
13、介绍、旅游行程介绍、预先提示、旅游留意事项等，前三项在书中已经有了比较具体的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作事实上是核对双方的行程有什么不同之处，假如只是时间上有些出入的话，向游客简洁说明下就可以了，但假如发觉有什么地方完全不同或缺少项目的时候要马上向旅行社汇报，以求得到刚好处理。 预先提示主要是防范在事后的巡游过程出现了问题对游客产生的心情影响，假如导游在事先有个铺垫，那么效果就会好许多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的缘由旅
14、行社为大家支配的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理打算，这样可以防止之后许多游客的埋怨。旅游留意事项主要包括平安(旅游期间游客的人身平安和财物平安)、准时(强调团队的整体性和提示游客留意守时)、卫生(景点卫生和车内卫生)、天气(提示留意天气改变预防感冒)等四个方面，随着你带团阅历的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得留意的东西。 关于欢迎词的形式，建议采纳对话式或问答式，这样消退了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际状况，当你在讲完欢迎词后，应当做到对团队的人员构成、职业和收入等方
15、面有了初步的了解。 欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的协作和理解表示感谢、征求游客的建议和看法、送上美妙的祝愿几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的特别顺当，一段精彩的欢送词可以把游客的心情推向最高潮，但假如之前发生了许多不开心，即使欢送词做的再精彩也无济于事。 五、带团过程中组织活动，调整气氛 团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个巡游过程中，车上时间一般要多于景点巡游，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个嬉戏或讲个笑话就是最好的提神方法。嬉戏有许多的种类，导游依据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，许多地区的导游
16、以讲或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者干脆从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现埋怨心情等时候，组织一些活动是特别明智的选择。 六、做一名虚心谨慎、八面玲珑的导游员 导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在3-4年，许多导游在入行一两年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比;旺季身体过度疲惫;常常受委屈等许多缘由，就不一一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的其次年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中
17、可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候许多导游起先进入了一种傲慢自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的虚心，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈;放弃了接着学习提高的努力，进入了一种醉生梦死的生活。 还有不少导游沾染上了行内最流行的通病吹牛，就是把自己带团中取得的战绩添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这些行为让许多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应当为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。真正的导游在什么状况都不应当放弃学习，更不能放弃虚心的看法，看法是确定一切的。导游也是人，但导游应当是一个
18、虚心谨慎、八面玲珑的人! 导游工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，导游不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充溢、提高。 在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的万事通。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要与时俱进，恒久保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求
19、。 更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持虚心谨慎的看法，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我师。 要时刻牢记导游的职责，仔细学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游安排，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。 服务过程中要坚持为大家服务的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同
20、仁;要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补，以求最大限度的达到游客的满足。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为精确、清晰、生动三者相辅相成，缺一不行，首先精确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记一伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。 旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中
21、华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的求知愿望。其次，清晰是关键。 在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、逻辑性强，避开运用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，生动是调和剂，是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。 假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，创建的是一种和
22、谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。 导游季度工作总结篇三 时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我好像还没能回味过来这一年的味道，适应这季节的改变，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。我所从事导游工作，又经验了一个年头了，我喜爱这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结阅历，吸取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。 依据旅行社的支配，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又
23、闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜；才观赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们华蜜的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美妙的蓝图，南街村人不懈的追求。这一切常常在我眼前出现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里酷爱导游这一工作。 下面依据本年度工作状况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部安排从下几个方面开展xx年度的工作： 从五月份起先，在xx分行的筹备期，我行下大力度，在xx地区选拔了一批学历够高、专业素养够硬、社会资源够丰富、形象良好的员工组建了一支年轻的团队，并在总行的统一部署下，参加了在xx支行
24、和其他支行为期一个月到三个月不等的培训，在培训期间主要是对员工进行爱岗教化和业务技能培训。 从业多年来，我始终严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着酷爱祖国、酷爱人民、酷爱祖国几千年的优秀文化，仔细学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪遵守法律，尽职尽责的导游员。主动参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问、导游业务；业余时间细心学习汉语言文学学问、历史地理文化学问、心理学、公共关系学、政策法规，仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问，在学习中坚持勤动眼，大量
25、的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。 本学期我接着担当二（4）班的辅导员，我依据学校总辅导员的工作要求结合自己班级的特点开展好工作，以培育行为规范教化为突破口，结合孝敬教化、技能的展示、班级凝合力开展一系列的活动。 导游工作是一个学问密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的学问外，还须要导游人员具备超群的技能，如讲解实力、组织实力、人际关系实力、分析实力、解决问题实力。而讲解实力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着
26、传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的敬重和钦佩，这是顺当完成旅游安排的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，须要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织实力和协调实力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是困难的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次凹凸不等，性别年龄各不相同，爱好爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必需学会处理人际关系，学会擅长和各种人
27、打交道。在旅游过程中各种各样的状况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的实力和独立解决问题的实力。在实际工作中，我非常注意留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提示自己“勤动口”，向专家请教先进的阅历和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识；“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的学问；“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的学问和方法，阅历和技巧都动手一一记录下来；“勤动脑”，在动口
28、、动腿、动眼、动手的基础上，擅长动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、学问阅历都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。 众所周知，在xx支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特殊多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，xxx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的阅历
29、来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素养提高。 1、驾驭好巡游的节奏。孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是非常的准确。在带团过程中，我们导游员除了丰富的学问，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会驾驭和限制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，心情不同，一个人一天会有多种心情的改变，做为导游员要随时驾驭游客的这些现象，在实施旅
30、游安排中要作到“有张有弛，劳逸结合”，依据团队的实际状况支配有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧适宜，让游客在轻松开心的活动中获得最大限度的满足的、美的的享受。“有急有缓，快慢适宜”，在详细的旅游过程中，要视详细状况限制好巡游的时间、速度，依据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量削减猛烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，沟通方法；对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的支配一些年轻人宠爱的活动项目；对待青少年，在巡游的过程中要留意寓教与乐，要更多的把旅游和学学问结合起来，同时适当的支配一些适合青少年的消遣活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”依
31、据不同的团队，从实际状况动身，支配好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次胜利的导游活动。 2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较困难的，有身体好的，精力充足的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不情愿太惊慌、太劳累。这时我们就要依据实际状况分别予以对待，根据旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白巡游的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游相互协作，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照看。这样既敬重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在巡游过程中常常会出
32、现对日程支配看法不一样的现象，这是由于旅游者审美观点、爱好爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。一般状况下本着求同存异的原则，找寻大家都喜爱、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最志向的解决方法。假如共同点不简单找到，则要实事求是的给游客说明状况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，找寻合理而可能的变通方法，动员看法不同的各方相互作出让步，本着少数协作多数的原则是旅游活动接着顺当的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是非常重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不开心的心情，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理支配日程，兼顾巡游、消遣、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满意，从而游
33、客对旅游服务工作的满足度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐快乐的旅游团队，胜利的完成一次旅游活动。 3、多沟通、交挚友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、心情稳定，另一面少言、孤傲、愁闷，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易变更。作为导游要通过视察、沟通了解游客，正确的区分客人的性格类型，采纳敏捷的方法，因人而异，适时相宜的进行沟通，随时视察游客的心情改变，刚好调整策略方法，始终保持和谐快乐的团队气
34、氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺当进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交挚友。交挚友要从敬重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与微小处显真诚。和游客交挚友，要有一颗平常的心态和包涵的心态，和游客建立同等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，满意一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的挚友关系。 以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游学问，努力提高自
35、己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。 今年以来，我县开展了一次全面的财务收支内审工作，从审计的结果来看，全县对内部管理制度的建设还有待于进一步完善，制度的执行也不是很到位。通过审计我们发觉有些医疗单位支出有白条抵库、审批报销单无报销人、无原始单据附件张数、审批金额的范围无详细规定以及收支入账不急时的现象；现金收支方面，没有特地的管理方法，库存现金普遍存在金额过大。另外对于专项资金的管理，我们抽查了少数单位，发觉未做到专账专管。另外，对三个乡镇卫生院的离任院进步行了经济责任审计，通过审计发觉，有一个单位的院长存在小范围内失职现象，依据审计结果我们对其进行了相应的处理
36、。 导游季度工作总结篇四 过去的一年是不平凡的一年，我从学校走了出来，把所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践。今年年初起先我在xx从事地接导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多，现总结如下。 “导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。 通过工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游
37、员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，恒久保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的看法。 努力的实施好旅游安排，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。 服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而
38、应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补，以求最大限度的达到游客的满足。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。 旅游者在旅游活动中“
39、求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、逻辑性强，避开运用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。 假如讲解过程中，语言平淡无奇，甚至单调、呆板，会让旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。