2023年客户工作计划及目标客户服务工作规划汇总(十篇).docx

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1、2023年客户工作计划及目标客户服务工作规划汇总(十篇) 时间过得真快,总在不经意间消逝,我们又将续写新的诗篇,绽开新的旅程,该为自己下阶段的学习制定一个安排了。信任很多人会觉得安排很难写?以下是我为大家收集的安排范文,仅供参考,大家一起来看看吧。 客户工作安排及目标 客户服务工作规划篇一 一、提高反应实力,提升服务看法 在从事客服工作两年以来,其实我对这份工作的理解也是比较通透了的。这两年的时间,我受了不少的委屈,听到了太多的客户的心情冲动。但是多少委屈就有多少成长,忍受了多少的发泄,自己就有多少的提升。其实人就是这样的,不管是工作还是生活,我们都难免做到万无一失,所以只有提高自己,才能在这

2、样的环境当中找到自己的一席之地,树立自己的口碑。十一月份,算得上今年一个比较重要的阶段了,在这一个月,我会接着提升自己的服务看法,保持微笑服务,不管对方在心情上多么激烈或者是对待我多么的生气,我想我都能够应付下来,提高自己的临场反应实力,让每一件事情都大事化了小事化无。 二、巩固原有客户,做好售后工作 在我手上的原有客户还是蛮多的,许多客户也是特别简单去相处的,除了个别客户之外,其实保持一份良好沟通还是可以的。过完这个月,我们就要到十二月份了,因此这个月的基础是至关重要的,服务好了原有的客户,我们今年才能完备的收官,也才能给自己的工作画上一个较为圆满的句号啊。此外,我也会接着做好售后工作,保持

3、一个肯定的服务姿态,让更多客户看到我们公司的真诚,极力将他们发展成老客户。 三、保持良好心态,稳定个人发展 对于客服工作而言,你要说它简洁,其实它特别的不简洁,但是假如你要说它很难,它并不是很难的。当我保持了一个良好的心态去处理任何问题的时候,其实许多时候会少走很多弯路,自己在进步的路上也越来越顺当了。我信任自己将来还是有一个很大的发展前景的,我也情愿接着在这一条道路上努力下去,我会接着为自己争取进步的空间,主动为我们公司创建一些新的成果、创下良好口碑! 客户工作安排及目标 客户服务工作规划篇二 在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。 首

4、先是短期目标: 1,巩固并维护现有客户关系,发觉新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目标i可以通过以下途径: 1, 定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。 2,通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 完成目标ii可以通过以下途径: 1,在接待来访客户时具体记录来访客户的基本资料及出游动向,供应新客户来源。 2,在受理客户来电询问时记录下客户的基本资料和询问内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。要完成以上工作确定要有必备的条件,目前阶段客服工作应具备的条件包括: 1. 丰富的专业学问。要服务好客户,必需精通业务学问,只有业务娴熟的客服人

5、员才能给客户以良好的第一印象,才能让客户放心。 2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清晰应当为谁服务。 3. 对客服工作醒悟的相识及饱满的热忱。 而长期目标则涉及到对客服职能的定位: 客服部门是春秋的服务窗口,是干脆接触客户的部门,但是客服部门又不等同于一般的门店或800询问热线。客服部门担当着为客户服务的干脆任务,服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不行量化性,因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求,即:既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的,详细的,可量化评估的)同

6、时又肩负着监督检查,考核落实,评估改进的责任。 (i) continue to strengthen customer service level and service quality, and the satisfaction rate of the owner reaches 85%. (ii) further increase the level of property fees and ensure that the rate of collection is about 80%. (3) strengthen the training work of the department

7、and ensure that the customer service staffs business level has improved significantly. (4) improve customer service system and process, and implement institutionalized management. (5) work closely with all departments, timely and properly handle the owners disputes and opinions and recommendations.

8、(6) to strengthen the management of cleaning and cleaning, to ensure the inspection and assessment, and to constantly improve the quality of service. looking back 11 years, the work is full of hardships and frustrations, but has harvested growth and achievements, and looking forward to next year, we

9、 are welcomed by opportunities and challenges. to this end, the staff of the customer service department will continue to unite and work together to achieve the departmental goals in next years work, contributing to the development of the company. 1. take the teams internal construction and work dis

10、cipline. 2. summary of regular thoughts and exchanges. 3. set up manager mailbox, understand the staff recommendation, and better serve the owner. 4. improve the management system, and draw up operational standards according to the working standard. 5. personnel recruitment and training. 6. the acce

11、ptance data and field study of buildings. 7. preparation and implementation of the delivery work. 8. the management of the vacant units and the sales of the agency. 9. improve the owners file. 10. collection and payment of fees. 11. deal with the owners complaint and follow-up work, and establish a

12、return visit system. 12. organize learning and training to improve the staffs working level and service quality. 13. visit regularly, solicit opinions from the owners, and continuously improve service quality. 14. organizing community cultural activities and owners fellowship activities. 15. respons

13、ible for checking in and checking rooms, rooms and renovations. 16. sign property service contract, decoration agreement and other instruments. 17. other paid services shall be carried out according to the requirements of the owner. 18. supervise and inspect the service quality of each department an

14、d rectify the unqualified service in time. 19. regular service quality assessment will be held regularly to improve service quality. 20. other work assigned by the leader 1. get up early (1 hour) stick to getting up at 8am every day and going online at 9:00 on time. the old saying is that it is morn

15、ing. the early bird catches the worm. in the morning, you must prepare a nutritious and delicious breakfast for yourself. the body is the money of the revolution, and dont harm your body for the sake of taobao night and day. after eating, you can continue to do ten minutes of exercise, which is a la

16、sting battle for taobao. because the online shop customer service has to be equal to the work each day, cant say that the morning business is not good enough to be able to get up later, so long time will develop a habit of sleeping. after that, you dont want to get up. what is the most lack of taoba

17、o, what is most needed, do you understand? time. 2. organize and check the store (1 hour) every day spent at least half an hours time to check the online store of the self, see more, see more, look at the store what is insufficient, what need to modify the use a window is full. not full will push it

18、 full, isnt it remains to be on the baby, put it on, if there is any missed did not take the delivery order and no payment of the buyer, the initiative to destroy a torture by somebody else. there are also waiting evaluation, the evaluation of the attention, these jobs seem very small, when you are

19、busy, you will reduce the burden to you, and then will not be busy the online shop customer service plan 3, browse more, see more, more appearance (1 hour) every day spent at least one and a half to see taobao community, learning how to learn, exchange their ideas, attentively reply tao friend posts

20、, learn the somebody else essence placard is how to write, refer to, what is there inside the community activities must immediately sign up for that sentiment is always you store the main force in the hot, this man, as long as a famous, that is not the same! youll find all the good things. ha ha! 4.

21、 original posts (2 1/2 hours) its best to stick to at least one original post every day. dont be too much, but you must be good. your post quality is not good, it is not your fault and after all the elite post is limited, this time did not choose you, as long as you have the heart, insist on writing

22、, next time must be your turn! the flow of the essence is tens of thousands of, one but your post to add essence, your shop wants to be popular a few days, long term this, the next millionaire is you 5. learning from peers (1 hour) how do you look at the shops of your peers and see how they do it, c

23、ompare the stores of your own, make up your own, and find out the corresponding adjustments made in the place where the shop is not sufficient online shop customer service plan 6, actively seek customers (2 1/2 hours) this is the principle of the wide spread network mentioned in the last post. the c

24、ustomer is not waiting for the door, want advocate to seek, and want to have to the sex to look for, this point in front have detailed account, no longer repeat. taobao is also a must-visit place, where there are a lot of people to buy things, if there is a purchase of your business related products

25、 you know what to do! online shop customer service plan 7, advertising time (2 hours) do bigger and 第一条 为了加强对营销团队的日常管理,指导营销团队的日常管理工作,建立一支高效、有序的营销团队,特制订本指引。 其次条 各营销团队均应制订本团队的管理及薪酬标准实施细则报渠道管理部,经批准后执行。 第三条 营销团队应在每年初制订出年度工作安排,依据当地市场状况制订营销方案,并与相关合作银行签订当年的营销合作方案。新成立的团队,必需在筹办时列明一年内的工作安排与目标开户数。 第四条 渠道管理部负责对

26、各营销团队营销方案等文件 进行指导和审核。营销团队的年度营销方案、人员聘请、考核方法等必需上报,经过总部相关部门会签审核后方可执行。报批流程:营业部将请示传真经纪业务综合室渠道管理部(注明必需会签的部门)经纪业务综合室帮助走完报备流程主管副总裁等公司领导批示完毕经纪业务综合室传真会签看法,流程结束。 第五条 营销团队在制定明确的工作目标与安排后,应 把工作分解给区域经理或客户经理。定期检查工作进度,依据业务进展状况对安排进行回顾,刚好改正工作中的不足。 (一)客户经理在开展工作时,必需记录工作日志,团队负责人不定期对工作日志进行抽查,刚好了解人员工作动态。 (二) 营销团队内部成员之间应有明确

27、的分工,在开展 业务时要亲密协作,开发客户和服务客户要紧密结合。 (三) 依据工作进度与时间支配,有步骤地实施安排, 逐一落实工作目标。 客户工作安排及目标 客户服务工作规划篇九 一、以客户为中心,做好结算服务工作。 客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏干脆影响到我行的信誉 1、我行始终提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将接着执行,并做到每个员工能耐性对待每个顾客,让客户满足。 3、主动加强与个人业务的联系,参加个人业务、熟识个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的缘由还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一

28、个欠缺。 4、以银行为课堂,明年我们将举办的银行结算方法讲座,增加人们的金融学问,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。 二、强内限制度管理,防范风险,保证工作质量。 随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格根据综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增加制度执行的钢性,提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的运用和保管。

29、4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的平安,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以刚好发觉隐患,削减差错杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 三、以人为本提高员工的全面素养。 员工的素养如何是银行能否发展的根本,在目前人员流淌常见的状况下我营业部急须要有一支高素养的队伍 1、把好进人用人关。银行业听着很美,其实充溢竞争和风险,所以到我营业部须要有肯定的心理素养和文化修养。在用人上以员工的实力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的主动性。 2、加强业务培训,这也是明年

30、最紧迫的,现已将培训安排上报人事部门,打算对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础学问以及各种新兴业务进行培训。 3、在人员惊慌的状况下仍要加强岗位练兵,除了参与明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作,关切激励员工,强化员工的心理素养。 5、有安排、有目的地进行岗位轮换,培育每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 客户工作安排及目标 客户服务工作规划篇十 20_年新的一年,对刚成立二年多的_电气设备有限公司_分公司来说,是一个充溢挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与协作下,客户服务各项工作已逐步完善。为

31、了能够尽快赢得客户的认可,优势于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象,特制定20_年工作安排,如下: (一)创建“服务形象” 严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时运用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必需办到、办好;不行忽视细微环节问题;对着装、仪表、手势等需严格留意, (二)转变服务观念,把“要我服务”变更成“我要服务” 仔细学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,主动主动”的看法,深化到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的马上处理等各个工作中去,同时为客户供应质量三包处理(包修、包换、包退) (三)增

32、加责任感、增加服务意识,团队意识 主动主动地把工作做到点上、落到实处,削减服务时效,当接收到客户质量投诉,应马上处理,削减客户因我司质量问题,产生的埋怨感,尽量削减不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的看法,与同事多合作,与领导多汇报工作状况,来更好的完成本职工作,同时也增加团队合作实力,来更好的服务于客户。 (四)每次接收到的客户投诉 按客户质量投诉处理规定(wi-xg-s006),应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订订正预防措施。每周对客户投诉状况进行统计分析,以

33、便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。(此段可纳为工作总结) 以上,是我对20_年客服工作的安排,可能还有许多不清楚,不明白的地方,希望领导、同事们多多赐予支持与帮助。展望20_年,我会更加努力、仔细负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中光辉形象。 客户工作安排及目标 客户服务工作规划篇十一 20_年,我在电话客服岗位上的工作安排: 一、深化系统学习业务,不断提升综合素养 参与了_主任的培训学习后,进一步学习电话岗位职责及熟识各部工作流程,更进一步开展规范服务。 二、完善服务细微环节,把握服务重点 做到热忱服务

34、、耐性解答,对投诉事务做到件件有落实、事事有回音,严格执行“首问负责制”和“一站式”服务,让用户满足、认可我们的工作。 三、工作中相互联动,刚好解决用户燃眉之急 电话客服接待员刚好将问题上报,并主动与用户沟通,多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解冲突,找缘由想方法,尽快解决用户的各类用水困难,不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户,我也要都会耐性说明,宣扬供水条例,讲解供水学问,将用户不理解的地方说明清晰,让他们的问题得到处理,尽量做到让用户满足。 客户工作安排及目标 客户服务工作规划篇十二 由于我们高等教化物业的特别性,在客服顾客满足的基本思想前提下,可以实行分析综合的方法,变更

35、条块分割,调整纵向限制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作安排。 二、建立客服平台 (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二)建立质量检查制度。变更物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。、 (三)搞好客服前台服务。 1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2、服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司,横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等,以及其他信息询问。 3、相关后勤服务的跟踪和

36、回访。 4、24小时服务电话。 (四)协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户看法。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。 三、接着做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,接着做好与能源中心的有效修理客户服务。 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延长,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。

37、(二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要变更以前客户服务部只有一人的不正常状态,高校生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,变更顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,根据节约的原则,编造经费预算-元月全年公务经费-元。 客服中心是根据现代企业服务的运行须要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场,有了

38、顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满足为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务假如能够竞标胜利,客服中心可以实行“龙湖小区”的模式。 客户工作安排及目标 客户服务工作规划篇十三 客户送车进厂修理养护或来企业询问、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,客服部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案,装入档案袋,4s店售后工作安排。客户有关状况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望

39、得到的服务,在本企业修理、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 客服人员依据客户档案资料,探讨客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参加本企业联谊活动、告之本企业实惠活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。 客服人员通过电话联系,让客户得到以下服务: (1)询问客户用车状况和对本企业服务有何看法; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我企业效劳; (3)告之相关的汽车运用学问和留意事项; (4)介绍本企业近期为客户供应的各种服务、特殊是新的服务内容; (5)介绍本企业近期为客户支配的各类实惠联谊活动,如免费检测周,实惠服务月,汽

40、车运用新学问晚会等,内容、日期、地址要告之清晰; (6)询问服务; (7)走访客户 客户工作安排及目标 客户服务工作规划篇十四 总结去年的服务工作,为了更好的开展好明年的客服工作,依据客服工作手则及公司相关规定,制定明年安排。 一、指导思想 以公司下发的文件为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满足度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训,端正服务看法,提高员工业务水平。主要开展一般话培训,微笑服务培训,文明用语培训。 2、深化开展客户满足度调查,通过信访、回访等方式绽开调查,对发觉的问题作出相应整改,努力提高服务质量。 3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提

41、高服务质量。 三、要求 1、全体员工必需严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推动到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作安排,工作安排标准要高,要切实可行,并仔细落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 客户工作安排及目标 客户服务工作规划篇十五 一、本年度个人工作状况 12在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务说明工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向,一起先自我也是因为个人潜力有限,初期工作干的不是特性顺畅,在此非常感谢刘总在我的工作上赐予了很大的支持和确定,使我自我能够尽快的进入工作

42、状态。 20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的说明确认工作。 20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作的开展。 20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 20xx年10月做了一些交房前的打算工作及房屋内部工程摸底的工作。 20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有:1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的专心协作与支持,在此也表示对他们的感

43、谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时支配的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中,是做了必需的工作但是没有那项工作做的完整志向,工作当中须要自我改善和不断学习的地方还是有许多,下方将工作当中存在的不足: 1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导常常强调要做好细微环节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作,严峻的影响了工作效率,这个问题小到我自我个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,必需要留意做好每一个细微环节。 2

44、、工作不找方法。我们做的是销售工作,平常我们就应敏捷的运用销售技巧,同样在工作当中也就应多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情原来是一个人能够解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题原来就应是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中必需要把问题多想一想,多找方法提高自我的工作潜力。 客户工作安排及目标 客户服务工作规划篇十六 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品学问和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富学问,实行多样化形式,把产品学问与淘宝客服技能相结合运用。 2、心理定位要好,明白自我的工作性质,对待客户的看法要好,具备良好的沟通潜力,有必需的谈判潜力。 3

45、、要非常熟识本店的珍宝,这样才能很好地跟顾客沟通,回答顾客的问题。 4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。 6、对于老客户,和固定客户,要常常爱护联系,在有时间有条件的状况下,节日能够送上祝愿。 7、在拥有老客户的同时还要不断的透过各种渠道开发新客户。 1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每一天进步一点点。 2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多沟通,多探讨,才能不断增长业务技能。 3、执行力,增加按质按量地完成工作任务的潜力。 4、养成勤于学习、擅长思索的良好习惯。 5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观专心向上的工作看法才能更好的完成任务。 目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当变更小的方向。 最终,安排当然好,但更重要的,在于其详细实践并取得成效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实是未知多变的,写出的目标安排随时都可能遭受问题,要求有醒悟的头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着志向、信念、追求、理想;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芳香、失意、磨砺。一个人,若要获得胜利,务必拿出志气,付出努力、拼搏、奋斗。胜利,不信任眼泪;胜利,不信任颓废;胜利不信任幻影,将来,要靠自我去打拼! 有位智者说过:“上帝关掉了全部的门,他会给您留一扇窗。” 我们以前失败,我们以前苦痛,我们以前迷惘,我们以前艳羡最重要的,我一向在奋斗。

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