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1、2023年商务活动中打电话和接电话应该注意的问题(十三篇) 在日常的学习、工作、生活中，确定对各类范文都很熟识吧。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是我为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。 商务活动中打电话和接电话应当留意的问题篇一 一日，家中停电，百般无聊中拿起电话，可是挚友家的电话都没人接。放下电话，我无聊的在房间里转圈。就在这时，电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 “喂，你好。”我平常接家里电话很少用“你好”的，可见我久旱逢甘雨的心情是多么激烈。 “您好，我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜蜜的声音。 “啊，好，无所谓啦。” “啊?先生您说什么
2、。” “呃.没说什么。您有什么事?”明显我激烈的有些失态了。 “我是想回访一下您家宽带的运用状况。打搅吗?” “不打搅，当然不打搅，太不打搅了。”此时对方肯定以为我神经有问题，要不就是兴奋剂服多了。 “您感觉您家网速快吗?” “这个嘛，我说不好什么是快呀。” “您可以登陆我们的网站，那里有宽带测试区。有免费电影测试” “啊，我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 “您感觉怎么样?” “片子老点。”我缺憾的说。 “(对方忍不住笑了一声，很快复原正常语气)我是说你感觉速度怎么样，有没有停顿。” “啊，这个呀，还行吧。就是看百变星君的时候停顿过。” “是吗，停忽然间长吗?” “也许三非常钟吧
3、。” “啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久，是不是死机了?” “没死机，我取消暂停后，就接着放了。” “啊?您自己暂停的?” “是啊，怎么了，我有事出去一下，不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 “.(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没没事，可以暂停，只要您情愿。” 接着又问“还出现过其它问题吗?” “让我想想.对了，那首我情愿我怎么下载不了啊，王菲唱的那个。我最喜爱王菲的歌了，特有味道，你喜爱吗?”我真的很喜爱王菲。 “我?” “你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜爱。比如.”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌，说到兴头，还清唱两句，估计有二十多分钟，对方有点挺
4、不住了。 “先生，您的歌颂的不错，可是我在工作，不能多听了，很缺憾。” “哦，对，你在工作。呵呵，你看我都忘了。你是什么单位的来着?” “网.网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 “哦.网通。你给我打电话有啥事?” 话音刚落，只听电话那边“?”的一声，接着听见好多人着急的呼喊着她的名字. 商务活动中打电话和接电话应当留意的问题篇二 遇到不讲礼貌的打错者，稍加惩处 一日，电话响，接起电话，听筒传来一个女孩的声音。 “喂，给我找下小丽。”都是野蛮女友惹的祸，现在的女孩说话贼冲。 “啊?”我家里包括宠物再内，没有她找的这个名字。 “我说我找小丽”对方明显有些不耐烦。 “对不起，我想你是打错了。
5、”我的脾气很好，对方又是女同志，所以我要保持风度。 “不行能，你这不是吗?我没打错呀。”刚要挂电话，听筒里的声音有提高数分贝。 我直觉得气血上涌，你没打错莫非是我接错了?我环顾一周，确定这是自己家里。 “哦没错，刚才我没听出来，对不起啊。”我用了最和善的语气。 “真是的，我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好，我就让你错各够。 “你是那位?” “我是叶子。” “啊,叶子呀。”我做茅塞顿开状。“小丽出国了。” “啊?两个月没见她怎么出国了?” “是一个月前的事。她昨天还来电话，说给一个叫叶子的挚友买了一个笔记本计算机，不知到地址，没法寄。” “是.是吗?我就是叶子，我怎么联系她。”我隐隐听见电话那
6、头流口水的声音。 “你记一下”我快速的翻起世界知名企业联系名录在里面随意挑了一个南半球的电话给她。 商务活动中打电话和接电话应当留意的问题篇三 温顺应对打错的电话 一日午夜，睡梦中突然“铃铃”电话暴响。 “谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼，黑暗中摸起电话。 “喂，谁呀?” “大舅，是我。” “哦，是你呀外甥。” “大舅，您身体好吗?” “挺好的。” “我舅妈身体好吗?” “都挺好的。” “咦?大舅，你声音怎么变了?” “因为你打错电话了，外甥。” 对方愣了5秒，然后电话中传来“嘟嘟”的盲音。 商务活动中打电话和接电话应当留意的问题篇四 以彼之道还至彼身 我对网通的话费查询台很有看法，每当你拨通
7、号码后，计算机都会指引你按这个键那个键，往往查询一次话费须要按上十几二十次，最终还常常出现“系统忙，稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复，同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。这日，机会来了，来电显示上提示，正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 “您好。我这里是网通话费中心。” “你好。这里是家。” “我想通知.” “现在启动语音转接系统。”我没有等她说完，接着用机械的声音说。“假如您须要男主子接听，请喊(一)女主子接听请喊，(二)小主子接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)假如_作错误，请喊(返回)。”话音刚落，只听那边女子兴奋的叫来同事，纷纷争论“这家电话够先进的
8、。” “三。”稍后，电话那边传来女话务员怯怯的声音。 “对不起，您选择的小主子由于未满周岁，所以短暂不能与您交谈，请您留下电话，待小主子学会说话后，会很快回电话给您。” “啊?.返回。”又听一便我的介绍后，对方选择了“二” “对不起，女主子不在家，假如您不习惯与小狗多多交谈的话，请您选择(一)”我有点生气，选来选去还选不上我。 “一。”对方的语气有些无奈。 “欢迎您与男主子交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其它请喊(三)_作失误喊(返回)” “三!”对方明显有些不耐烦，声音很大。 “对不起，厨房锅里传出焦糊的味道，请您挂机，稍后再拨.” 商务活动中打电话和接电话应当留意的问题篇五 商务
9、谈判是构成企业核心实力的重要一环。在激烈的市场竞争中，商务谈判的胜利可能干脆或间接的影响企业的存活根本，商务谈判是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满意各自的商务需求，通过协商对话，最终解决争议、达成协议、签订合同的过程。促使商务谈判胜利的因素许多，谈判技巧，商务礼仪在谈判中的效应占有非常重要的位置，干脆或间接的影响着谈判结果。 商务礼仪 谈判技巧 谈判细微环节 过程 商务谈判是指双方促成交易或为了解决双方的争端并取得维护各自经济利益进行的一种双边信息传播行为，是比较常用的商务活动之一;须要在同等友好、互利的基础上达成一样的看法消退分歧。在圆满的商务谈判活动中遵守谈判礼仪未必是谈判取得胜利的确
10、定条件但是假如违反了谈判礼仪却会造成很多不必要的麻烦，甚至会对达成协议造成威逼。因此，在谈判中必需严格遵守谈判中的礼仪。 一、谈判打算的阶段 谈判时间的选择：谈判时间要经双方商定而不能一方单独做主，否则是失礼的，要选择对己方最有利的时间进行谈判。谈判地点的选择：地点最好争取在自己熟识的环境内，若争取不到，至少也应选择在双方都不熟识的中性场所，如要进行多次谈判，地点应当依次互换，以示公允。谈判人员的选择：谈判队伍由主谈人、助手、专家和其他谈判人员组成。谈判所需资料的搜集，以便在谈判中驾驭主动权。 注意礼仪是必不行少的，会见时给对方留下的第一印象，往往影响到日后两者之间的关系。比如在接待室迎接对方
11、;尽可能派人到机场或车站去接;收下对方的名片之后应看一遍对方的姓名职称以示敬重;确定谈判人员双方谈判代表的身份、职务等等，作为谈判代表要有良好的综合素养。谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整齐、正式、庄重;置谈判会场宜采纳长方形或椭圆形谈判桌。 双方谈判气氛的调整，作自我介绍时要自然大方，不行露高傲之意。被介绍到的人应起立或点头微笑示意并礼貌回应。姿态动作也对把握谈判气氛起着很大作用，应两眼凝视对方目光停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你恳切肃穆。询问对方要客气多用“请”，接物时要双手接递。介绍完毕，不急于切入正题，可选择双方共同感爱好的话题进行交谈，稍作寒暄以沟
12、通感情创建温柔气氛。另外，谈判之初是要摸清对方的底细，因此要仔细听对方谈话细心视察对方举止表情，并适当赐予回应。这样既可了解对方意图又可表现出敬重与礼貌。 二、正式谈判阶段 实行正式谈判时，谈判者尤其是主谈者的临场表现，往往干脆影响到谈判的现场气氛。在谈判桌上， 每一位胜利的谈判者均应做到心平气和，处变不惊，不急不躁，冷静处事。谈判往往是一种利益之争，因此谈判各方无不希望在谈判中最大限度地维护或者争取自身的利益。然而从本质上讲，真正胜利的谈判，应当以双方的相互让步为其结局，使有关各方互利互惠，互有所得，实现双赢。 谈判双方在将本次谈判中的目标、要求、意图等简要明确陈述。事先要打算好有关问题，选
13、择气氛和谐时提出，看法要开诚布公。对方回答时应仔细倾听，不能随意打断对方的话，提问得到回答后应向对方表示感谢，使整个现场始终落落大方。谈判的语言能充分反映和体现一个人的实力、修养和素养。因此谈判用语既要精确明白，又要文静中听，也要避开出现引起误会的语汇和体态语。在双方已经知道对方的谈判目标和意图后，为了达到双方的目标获得利益讨价还价是必定的，这时简单因情急而失礼，但在这关键时刻更要留意保持风度，正确地处理与谈判对手之间的关系，做到人与事分别而论，坚决避开人身攻击或人格羞辱的事情发生，谈判不成可以是挚友，不能失态变成敌手，心平气和，发言措词应文明礼貌、论证要有力、条理要清楚、表达要严密。因此有必
14、要在谈判前对可能出现的问题有所预见和打算。在各自预期的设想得到满足的结果，达成协议谈判也就胜利结束了。这时应当换一些轻松的话题或者说明接下来所支配的活动，甚至还可以对自己在谈判中的一些失误表达下歉意。 特殊提出四个谈判技巧：(1)擅长提问。通过提问我们不仅能获得平常无法得到的信息，而且还能证明我们以往的推断。我们应用开放式的问题来了解对方的需求，因为这类问题可以使对方自由地谈他们的需求。(2)擅长倾听。擅长倾听可以获得珍贵信息，增加谈判的筹码。在谈判中，我们要尽量激励对方多说，以达到尽量了解时方的目的。(3)擅长劝服对方，劝服是谈判的要害所在。(4)适当让步，在全部的问题上做出让步和承诺，达成
15、协议。何时让步以及让步的幅度许多时候都是具有高度技巧的问题。详细到每个案例可能都会有不同的解决方案，须要企业家和谈判者的长期摸索。 三、签约阶段 商务谈判最终的阶段是签字仪式。从礼仪上来讲，实行签字仪式时，肯定要慎重其事，认仔细真。其中最为引人注目的，当属实行签字仪式时座次的排列方式问题。一是并列式，是实行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。二是相对式，与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是将双边参与签字仪式的随员席移至签字人的对面。三是主席式，主要适用于多
16、边签字仪式。其操作特点是：签字桌仍须在室内横放，签字席仍须设在桌后面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。实行仪式时，全部各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门、面对签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后依次依次走入签字席就座签字，然后即应退回原处就座。 签约仪式的礼仪不到位很可能使谈判功亏一篑。签约场所应支配在庄重的场所并得到对方的同意。签约仪式前，应组织专业人员做好各种文本的打算工作。双方参与谈判的全体人员都应出席，如缺席，应得到对方的同意。双方共同进入会场相互握手致意，分立在各自方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自方代表身后。应设有助签人员帮助签约人，双方代表先在打算好的文本上
17、签字，然后由助签人员交换。双方签字完毕后双方代表应同时起立交换文本并相互握手，庆贺合作胜利。其他随行人员则应报以热情的掌声，并可以支配香槟酒添加喜悦和庆贺气氛。签字仪式结束，应让双方最高领导及来宾先退场。 馈赠礼品的礼仪。谈判人员在相互交往中馈赠礼品，除了表示友好、进一步增进友情和今后不断联络感情的愿望外，更主要的是表示对这次合作胜利的庆贺，和对再次合作能够顺当进行所做的促进。因此，要针对不同对象选择不同礼品馈赠，其寓意性是很强的。礼物的价值应视洽谈内容及洽谈的详细状况而定。 四、总结 商务谈判过程中的各阶段应留意的礼仪和技巧不能一一列举，了解基本的礼仪，然后能发挥的得体、融洽，而不是呆板的表
18、现，会达到更好的效果。 参考文献： 1史瑞婷.现代营销中商务谈判人员应具备的素养j.江苏商论，20xx，(11)：114-116. 2董广坤.商务谈判与跨文化交际j.商场现代化，20xx，(35)：44-45. 3金正昆.商务礼仪简论j.北京工商高校学报(社会科学版)，20xx，20(1)：15-20，24. 商务活动中打电话和接电话应当留意的问题篇六 第一讲交往艺术与沟通技巧 第一节 交际场合中的交往艺术 1 运用称呼就高不就低;2 入乡随俗;3 摆正位置;4 以对方为中心 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。敬重自己敬重别人，恰到好处地表现出来，就能妥当地处理好人
19、际关系。 其次节 交际交往中的沟通技巧 1 语言技巧 现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，假如你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告知你谁会赢或者谁会输，而是告知你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 举例 2 看名片的技巧 交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的阅历和社交圈的大小。 看名片的四个要点 名片是否经过涂改:名片宁可不给别人也不涂改。名片犹如脸面，不能随意涂改 是否印有住宅电话:人在社交场
20、合会有自我爱护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特殊在乎这一点，假如与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌 是否头衔林立：名片上往往只供应一个头衔，最多两个。假如你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应当印几种名片，面对不同交往对象，运用不同的名片 座机号是否有国家和地区代码：如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，假如没有，那么说明你没有国际客户关系，假如没有地区代码，说明你只在本区域内活动 3 解决问题的技巧 观念确定思路，思路确定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。 4 打电话
21、挂机时的技巧 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。 5。出入电梯的标准依次 商务礼仪学习 (1)出入有人限制的电梯 出入有人限制的电梯，陪伴者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人 (2)出入无人限制的电梯 出入无人限制的电梯时，陪伴人员应先进后出并限制好开关钮。 其次讲交际交往中的礼仪重点 第一节 摆正位置，端正看法 (一)摆正位置，端正看法 学习礼仪首先要摆正位置，端正看法。如你到国外，就会出现一个问题，是根据自己国家的规则办，还是根据所在国的规则办?除此以外，还有人的因素，譬如说我是主子，我会强调主随客便，敬重客人，但假如我是客人，
22、我也会强调客随主便。人际关系是互动的，须要你摆正位置，端正看法。 (二)交谈的禁忌 1 忌打断对方 双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，同等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应当说“您请”，让对方先说。 2 忌补充对方 假如谈话双方身份同等，彼此熟识，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能相互补充。 3 忌订正对方 敬重别人就是要敬重对方的选择。除了大是大非的问题必需旗帜显明地回答外，人际交往中的一般性问题不随意与对方论争是或不是，不要随意去推断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。 举例 4 忌质疑对方 对别人说的话不随意表
23、示怀疑。所谓防人之心不行无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。假如不留意，就简单带来麻烦。 其次节 交际三要素 (一)交际三要素 商务礼仪学习 1 沟通;2 认知;3 互动 (二)餐桌五忌 1 吸烟;2 给他人夹菜;3 劝酒;4 整理服饰;5 吃东西发出声音 (三)正式场合自我修饰的留意事项 1 包与鞋的颜色一样;2 女士化妆要清爽自然;3 男士腰上不挂任何物品 商务活动中打电话和接电话应当留意的问题篇七 1. 国际社会公认的“第一礼俗”是: a a.女士优先b.敬重原则 c.宽容的原则 2. 请柬上的“rsvp”是什么意思? b a.请务必出席b.请回复c.请预定 3. 请柬上
24、的“regrets only”是什么意思? b a.出席与否请随意 b.不能出席时才须要回复;假如参与,则不要回复 c.出席时才须要回复;假如不参与,则不要回复 4. 挚友邀请你参与他的私人家庭晚宴,假如是晚上8点钟起先,根据国际礼仪要求,你应当在什么时间范围内到达? c a.7:45pm - 8:00pmb.8:00pm 整到达 c.8:00pm - 8:15pm 5. 在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。 b a.左侧b.右侧c.随意 6. 在商务会餐中,贵宾的位置应支配在： b a.主子的左侧 b.主子的右侧 c.都可以 7. 在
25、社交场合,下列一般介绍依次,哪个是错误的： c a.将男性介绍给女性 b.将年轻的介绍给年长的 c.将先到的客人介绍给晚到的客人 8. 在公路上行走时,一般： a a.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。 b.女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行于右侧。 c.两者皆可。 9. 电话响时,应快速接听,不应让铃响超过几次: b a.二次 b.三次c.四次 10. 军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼: a a.先行军礼再握手b.先握手再行军礼c.两者皆可 11. 与人交谈时,应凝视对方哪个位置最合适? c a.衣领b.额头c.双眉到鼻尖构成的三角区 12. 客户来访时,假
26、如乘坐专职司机驾驶的轿车,应支配客户坐在什么位置? a a.后排右边b.司机旁边 c.后排左面 13. 假如主子亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位? a a.副驾驶座b.后排右侧 c.后排左侧 14. 邀请客户参与公司会议时,假如总经理坐在会议桌的末端,客户应当坐在哪里? b a.客户应当坐在经理的左边 b.客户应当坐在经理的右边 c.客户应当坐在经理的对面 15. 在电梯里,正确的站立方向: b a.侧身站立b.面对电梯门站立 c.与人背对背站立 16. 在参与公务活动时,女士脱穿外套时,男士应如何做: b a.主动回避,留意影响b.主动帮助,挂拿存取衣服c.在旁边等待,然后挂拿存取衣服 17
27、. 在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是: a a.由近而远b.由远而近 c.左右开弓,同时进行 18. 接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里? a a.名片夹里或者上衣口袋 b.西装内侧的口袋里 c.裤袋里面 19. 给来访客人放置水杯时,应当放在客人的哪一侧? b a.左侧 b.右侧 c.正前方 20. 在飞机上,公共用餐时间里,您的座椅靠背应调到什么位置: a a.调直b.自己认为舒适的位置 c.都可以 21. 听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上: b a.随到随坐b.两首曲子中间 c.中间休息时 22. 在女士须要的时候,男子应帮助女士提包或者其他
28、物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提? c a.行李 b.背包 c.坤包 23. 男女一起进入舞厅时,应： a a.女子在前 b.男子在前c.双双挽臂而行 24. 社交场合男女握手时,应当由谁先伸手： b a.男士b.女士c.无所谓 25. 寄往海外的书信的信封书写依次要求是： a a. 姓名、街道、城市、国家 b. 国家、城市、街道、姓名 c. 国家、姓名、街道、城市 26. 双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主子应坐在哪一侧: b a.面门一侧b.背门一侧 c.均可 27. 与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是: a a.南亚地区b.西亚地区
29、c.南美地区 28. 与西方人交谈时可以谈论: c a.对方年龄 b.对方婚姻 c.天气状况 29. 女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应： a a.放在背部与椅背之间b.挂在自己椅子的靠背上c.挂在衣架上 30. 在去西餐厅就餐时,应怎样入座: a a.由椅子的左侧入座b. 由椅子的右侧入座c. 以上两种都可以 31. 运用餐巾时,不行以用餐巾来： c a.擦嘴角的油渍 b.擦手上的油渍c.擦拭餐具 32. 吃西餐时,刀叉的运用应当是 b a. 左手用刀,右手用叉b. 左手用叉,右手用刀 33. 在西餐用餐完毕时,应将刀叉如何摆放: a a. 刀叉并拢平行放在盘子上,刀右叉左,叉面对上。
30、b. 刀叉一端放在盘子上,一端放在桌上。 c. 将刀叉摆放成十字形。 34. 在西餐的进餐过程中,假如吃的是全鱼,那在吃完鱼的上层后,应怎样吃鱼的另一面:a a. 用刀叉剃除鱼骨,接着吃鱼的另一面。 b. 将鱼翻身,接着吃鱼的另一面。 c. 以上两种都可以。 35. 西餐中, 酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中 ,让客人鉴别一下品质是否有误,这时您要怎样做。c a. 拿着酒杯边说话边喝酒 b.一饮而尽 c.喝一小口并告知服务员是否可以接受 36. 在西式自助餐中,离座取食时,应将餐巾放到哪里? a a.座椅上b.餐桌上c.拿在手里 37. 在西餐厅,假如用餐的时候刀叉不当心掉在地上,
31、应当怎样做? b a.弯下腰去捡 b.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具 c.不管它,用餐结束再说 38. 在西餐的进餐过程中,要想取用离你稍远的食物或调料时,你应当: a a. 应与就近的人说明,传递过来。 b. 自己站立起来,伸手取用。 c. 离座,走过去取过来。 39. 喝咖啡时,应用食指和拇指端起来喝,此时的勺子应放在: b a.杯子里 b.托盘上c.另一只手拿着 40. 吃西餐时,侍者会从你的哪边上菜 a a.左边 b.右边c.后面 41. 西餐中取面包时,应当 c a.用叉子叉 b.用刀叉一起取c.用手拿 42. 西餐就餐过程中,应如何吃面包: a a.从面包上掰下一块,抹上黄油再吃
32、。 b.整块面包都抹上黄油,再用口咬着吃。 c.用刀切割面包,用叉送入口中。 43. 关于喝汤的几种说法中不正确的是: c a.要用汤匙,不宜端起碗来喝。 b.喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内。 c.汤舀起来,一次分几口喝下。 44. 西餐中,不同的菜应当与不同的酒相匹配,假如吃的是牛排,那应当饮用 a a.红酒b.白酒c.香槟 45. 男士商务着装,整体不应超过几种颜色 b a.两种 b.三种c.四种 46. 领带夹的位置与西装是否系纽扣有关,在西装不系纽扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间? b a.其次粒和第三粒之间b.第三粒和第四粒之间 c.第四粒和第五粒之间 47. 观看
33、经典的歌剧或音乐会时,应当选择什么样的服装: a a. 相对正式的服装b.时尚休闲服装c.无所谓 48. 商务活动中,男士可穿下列何种西服? c a.粗格呢西服b.印有花、鸟图案的西服c.条纹细密的竖条纹西装 49. 哪种衬衫不应与正装西装相配? c a.方领b.短领或长领c.异色领 50. 女士穿着西式套裙时,最佳搭配是什么鞋: a a.高跟皮鞋 b.平跟皮鞋c.凉鞋 51. 在正式场合中,应将手机放在什么地方 a a. 可以放在上衣内袋或公文包中 b. 可以挂在腰带上 c. 可以放在裤袋中 52 以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿 c a.黑色 b.深蓝色 c.白色 53. 男士衬衫的
34、袖口长度应当正好到手腕的什么位置为宜? a a以长出西装袖口1-2厘米为宜。 b以短出西装袖口1-2厘米为宜。 c 正好与西装袖口齐平。 54. 男士衬衣内除了背心之外,最好不穿其他内衣,如棉毛衫之类,假如穿的话,内衣的领圈和袖口应当: a a.不要显露出来 b.可露出一点 c.露在衬衣的外边 55. 在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,最好在以下什么地方补妆? b a.办公室b.洗手间c.公共场所 56. 在与外宾洽谈过程中,如需打断对方的谈话,最恰当的表达方式为: b a.摆手即可b. excuse me, . c. i am sorry, . 57.
35、与外宾交往过程中,如需赞扬对方购物的品位和水准,可以适当地表示出来。下列哪句赞扬的话语是不妥当的? a must be very expensive. much does it cost? looks so nice. 58. 假如须要了解外宾的名字,下列哪种问话方式是比较礼貌的? a i know your name? s your name ? me your name please. 59. 假如须要外宾的年龄,下列哪种问话方式是比较礼貌的? b old are you? i know your age? me your age please. 60.当受到外宾的赞扬时,最不恰当的回答为
36、 c a. thank you .b. i am flattered. c. no, i am far from that. 61. 与外宾交往时,为了表达彼此的亲近感,可以 a a. 征得对方同意后,干脆称呼其名字(given name) b. 不必征得对方同意,干脆称呼其名字(given name) c. 干脆称呼对方全名(given name + family name) 62. 在中国境内,中国国旗与多国国旗一列并排升挂时,以旗面面对观众为准,中国国旗应悬挂在: b a.最左方 b.最右方c.正中间 63. 国际商务活动中,下列关于交换名片的表述哪个是错误的 b a. 名片上的字体应当
37、朝向对方 b. 交换名片时肯定要双手 c. 收到名片后,应当细致谛视一下,最好读出来 64. 在国际商务活动场合,假如着装要求注明为black tie,其涵义为 a a.着装要求为晚礼服b.参与者务必戴黑领带c.参与者务必戴黑领结 65. 现代服饰礼仪top原则中,o表示场合(occasion),p表示地点(place),t表示 a a.时间(time) b.领带(tie)c.色调柔软(tender) 66.欧美人最忌讳13这个数字,突出表现为 a a. 忌讳13个人同桌共餐b.楼层号码不设第13层c.每月13日不出行 商务活动中打电话和接电话应当留意的问题篇八 1.将餐巾放在膝盖上，不行用餐
38、巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不行揉成一团。 2.照看他人时，要运用公共筷子和汤匙。 3.传染病毒携带者应自觉谢绝参与餐会。 4.喝汤用汤匙，不出声。 5.嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不行留有食物残余。 6.剃牙时用手拦住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“愧疚”。 7.说话时不行喷出唾沫，嘴角不行留有白沫。不行高声谈话，影响他人。 8.不要用筷子敲打桌面或餐饮器具。 9.不要往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 10.不要把筷子架在或杯子上，不要把筷子插在饭碗或菜盘里。 11.不要将筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 12.谈话时不要挥动筷子
39、，也不要把筷子当牙签用。 13.不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 14.不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 15.夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 16.用双手举杯敬酒，眼睛凝视对方，喝完后再举杯表示谢意。 17.碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 18.敬重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 19.不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应致歉并赔偿。 20.用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。 21.原则上根据生菜、色拉、主食、甜点、水果依次取菜，一次取2至3样。盘子假如堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、
40、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。 22.不要混用专用菜夹。用过的餐盘不行再用。 23.既不行奢侈，又不行抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。 商务活动中打电话和接电话应当留意的问题篇九 二、多项选择题 1、仪容的自然美包括：(1、cde ) a、体现不同年龄阶段的某些自然特征 b、保持个人面容的独特性 c、男士接待贵客要着西装 d、保持面容的红润、光泽 e、要适当化妆 2、仪表对人们形象规划的作用包括(2、abc ) a、自我标识 b、修饰弥补 c、包装外表形象 d、表明审美情趣。 3、在正式场合男士穿西服要求：(3、ab ) a、要扎领带 b、露出衬衣袖口 c、钱夹要装在
41、西服上衣内侧的口袋中 d、穿浅色的袜子 e、穿西服背心，扣子都要扣上。 4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣(4、d ) a、下面1个 b、中间1个 c、上面1个 d、 三个都扣 e、三个都不扣 5、商务会面中正式称呼即(5、abd ) a、行政职务 b、技术职称 c、地方性称呼 d、泛尊称 6、 自我介绍应留意的有(6、bde a、先介绍再递名片 b、先递名片再做介绍 c、初次见面介绍不宜超过5分钟 d、初次见面介绍不宜超过2分钟 e、先介绍自己，再让对方介绍 f、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：(7、cd ) ) a、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不行。 b、介绍双方时，先卑后尊。 c、介绍集体时，则应当自卑而尊。 d、以上说法都不正确 8、介绍两人相识的依次一般是：(8、bc a、先把上级介绍给下级 b、先把晚辈介绍给长辈 c、先把主子介绍给客人 d、先把早到的客人介绍给晚到的客人 9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应当用:( 9、c ) a、食指 b、拇指 c、掌心向上 d、手掌与地面垂直 10、在与人交谈时,双方应当凝视对方的(10、b ) ,才不算失礼。