《2023年售后服务与承诺书售后服务保证承诺书(三篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年售后服务与承诺书售后服务保证承诺书(三篇).docx（12页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年售后服务与承诺书售后服务保证承诺书(三篇) 范文为教学中作为模范的文章，也经常用来指写作的模板。经常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。 售后服务与承诺书 售后服务保证承诺书篇一 二、质量保证：我方供应设备全部为全新设备(包括零部件)，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方供应的设备全部都有相关国家或行业认证证书。 三、包装：我方供应的设备将严格根据标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈
2、蚀、损坏和损失均由我方担当。 四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格根据国家“三包”政策执行。 五、针对本项目的服务承诺： 1、我方承诺设备免费干脆发到用户指定地点，实现“门到门”服务。2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的电子类商品修理更换退货责任规定(以下称“国家三包规定”)中规定的如下“三包”细则： 1).七日内出现故障免费退货 自您购买产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起7日内(含)，假如您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将根据购
3、买价格(以正式购机发票价格为准，下同)一次性退清货款。 2).八至十五日内出现故障免费修理或换货 自购机日起第8日至第15日内(含)，假如您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 3).整机一年内同一故障修理两次仍不能正常运用可免费更换 自购机日起一年内(含)，假如您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常运用的，您可以选择整机更换或故障部件修理。如您选择整机更换，凭授权服务机构供应的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能
4、的产品。 3、我方负责对选购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。详细见“培训安排”。 4、我方对其供应的设备(自双方代表在系统验收报告上签字之日起)清华同方电脑供应五年整机免费保修和五年免费上门服务;dell笔记本和d-link交换机供应三年免费保修和三年免费上门服务;tcl网线供应十五年免费保修和五年免费上门服务。 质量保修期自运用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最终一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最终一天。 5、“一站式”服务：即用户有服务需求时干脆拨打：0523-8493188
5、1(靖江万维)，不须要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满足度回访等工作均由我方服务体系完成，削减用户“一事多投”的现象。 6、0小时电话响应，30分钟内到达现场修理 在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修恳求后0小时内响应，30分钟内到达现场修理。 7、24小时内修复故障 在产品服务期限内，假如产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起24小时内(含)修复故障，假如超出24小时，授权服务机构将供应备机。 8、7天*8小时工作制 授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时(以当地工作
6、时间为准)，节假日照常。 9、热线询问服务 假如您在运用中有关于产品的相关技术问题须要询问时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务400或800专线，由专业工程师为您供应专业解答，或登录相关产品网址获得相关服务。 10、备件更换服务 本项目售后修理站为本项目配备了2-3%比例的备件库存，可以向用户供应有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后修理站将用备件库存帮助用户完成备件更换。假如运用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方担当。 11、特殊提示 为保证您的数据平安，请您刚好对您认为重要的数据自行备份。我方不负责供应数据备份及复原服务，也不担当相应的法律责任。 12、用户回访安排 为防止
7、服务承诺流于形式，我方供应电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反馈的的问题，确保每月一次电话回访，每季度一次上门回访，每次巡检不少于100台。并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一份存档。 13、保修期外服务承诺 保修期后，授权修理站依旧负责投标设备的售后服务工作，7天*8小时工作制，0小时响应，30分钟内上门修理，须要收取材料费用和上门服务费。并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。 15、投诉电话 清华同方投诉电话：，联系人： 16、我方承诺为用户供应终生技术支持服务 承诺人： 日期：xx年xx月xx日 售后服务与承诺书 售后服务保证承诺书篇二
8、 为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本售后服务承诺书规定的各项条款对本项目供应相关的技术支持及服务。 一、总则 1.我公司针对本项目通过以下形式向用户供应技术支持 1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并刚好支配工程师依据状况进行解除，包括远程调试和现场支援，依据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。 2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在运用中遇到的技术问题。 3)在保修期内定期访问用户，了解运用状况并对系统进行维护。 4)用户可通过intern
9、et,与公司技术人员进行沟通。 2.我公司承诺供应以下系统服务 1)我公司承诺本项目中所运用的ibm设备均享受ibm厂家供应三年免费质保，并享受ibm厂家供应724小时售后服务。 2)我公司为本项目供应系统所必需的易损件、消耗件、工具等，并对全部硬件供应三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。 3)保修期满后，我公司将接着供应五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。 二、设备技术支持服务 1.产品交付 1)到货验收 货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示ibm设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一样。同时邀请ibm厂家成都
10、分公司相关人员到场参加验收工作. 2)产品的安装与调试指导 我公司负责所供应产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。 2.质保期内的技术支持服务 1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中运用方人为损坏因素除外)无偿修理或更换。我公司供应“724小时电话支持服务”，刚好派遣技术人员修理损坏的设备。 2)质保期内，定期派技术人员到运用单位有关部门了解设备运用状况，处理发觉的问题。3.质保期后的技术支持服务 质保期满后，接着负责系统设备的修理和技术支持，并供应优质快速的服务。质保期满后的修理和技术支持服务仅收取成本费。 三、响应时间及方式 乙方负责
11、供货后对设备安装进行指导，指导甲方的特地安装组和专人的安装工作，并供应24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题; 1.关键问题 描述： 任何影响系统运行，造成业务中断的问题。 支持方式： 1)工程师马上前往故障地点，解决问题或提出故障缘由; 2)故障解除后，以电子文档和书面的形式向用户方供应具体的故障报告，包括故障缘由、故障解除方法等。 2.重要问题 描述： 任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。 支持方式： 1)假如对影响系统运行的缘由了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，马上电话支持，解决
12、用户问题; 2)对于须要亲临现场解决的问题，工程师将刚好到达现场，使应用系统达到最佳运用状态; 3)故障解除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户供应具体的故障报告，包括故障缘由、故障解除方法等。 3.一般问题 描述： 不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。 支持方式： 1)对于须要亲临现场解决的问题，马上响应并支配工程师尽快前往故障地点解 决问题。 2)不须要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并供应全程电话技术支持服务， 故障解除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方供应具体报告。 四、培训 1.培训要求 1)对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签确
13、认方可认为指导结束。 2)供应必要的书面培训资料。 2.培训内容 1)对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理 2)了解设备拓扑结构和运行机制 3)驾驭每个设备前面板显示灯的意义 4)熟识全部设备的启动和关机 5)执行设备的一线诊断，解除故障和实行适当的行动 6)归档并向相关人员汇报设备问题，避开将来再次出现 五、其他 1)用户可同时享受我公司供应的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务 承诺。 2)我公司所供应的服务与ibm原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有 冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。 公司名称:x科技有限公司 授权代表签： 日期:20xx-12-14 售后
14、服务与承诺书 售后服务保证承诺书篇三 一、为了让您对运用我们产品的时候能够放心，我们公司将做出产品售后服务承诺书，承诺书内容如下： 1、 我公司是武汉高压探讨所和国家高电压计量站为依托，地处中国光谷的高新技术企业。 2、 我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系统的相关设备和软件。 3、 我公司拥有肯定的开发实力，确保开发项目的领先水平。 4、 我公司设有由总经理干脆领导的质检部门，确保出厂产品的牢靠性。 5、 我公司设有特地的技术支持部门，确保售后服务通道快捷高效。 二、售前服务承诺 1、 供应专业询问。我们保证在24小时之内回答您所提出的任何专业技术问题。 2、 供应具体资料。
15、我们保证在24小时之内将您所须要的全部技术资料邮出。 3、 供应合理报价。我们保证在24小时之内对您所要求的产品进行合理报价。 4、 供应考察接待。我们保证随时接待您的考察，并为您的考察工作供应您所要求的各种便利条件。 三、售中服务承诺 1、 我们保证采纳全国统一的工矿产品购销合同您签定合同。 2、 我们保证无论合同量大小，保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。 3、 我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。 4、 我们保证按合同的规定为您供应送、安装、调试、培训等各项服务。 5、 我们保证您的要求签定严密的、科学的技术协议。 四、售后服务 1、 我们保证在24小时之内进行电话指导，由您自行解除设备的简洁故障。 2、 对于10kg以下的仪器设备，我们保证在3个工作日内解除故障或您新的设备短暂运用，直到损坏设备修好为止。 3、 对于10kg以上的仪器设备，我们保证在7个工作日内解除故障或给您新的设备短暂运用，直到损坏设备修好为止。 我们的质量承诺是：“3个月内包换，1年免费修理，终身维护”。在将来的日子里，我们将一如既往的坚持 三类星级服务，即：售前供应专业的产品询问、详尽的技术资料及热忱周到的考察接待;售中供应全面系统的产品技术培训;售后供应遍及全国各区域刚好的产品技术服务。 承诺人： 日期：xx年xx月xx日