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1、商场营业员工作总结范文各位领导、同志们:大家好!在今年的春节联欢晚会上,有一个节目深深地打动了我们每位观众的心,那 就是千手观音,打动我们的,不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律,更因为舞蹈所 迸发出来的一种精神,一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话 可能大家还记忆犹新:“爱,是我们共同的语言。是的,爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界,每时每刻都要面对选择,是选 择艰苦还是选择享乐,是选择慷慨还是选择吝啬,是选择坚强还是选择懦弱,就是这众多的 选择构成了我们人生的实体,回首昨日,我将永远珍视我的选择做一名商场营业员。记得上学时,我曾这样在日记中写道:“越是艰苦的地
2、方越能锻炼人的意志,越能使人 感到充实。”话是这么说的,可来到全福元工作之后,工作的艰苦与生活的单调却是我始料 不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不 言而喻的。每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累。面对这一切,我也曾动摇 过,难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该 和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了 架,躺在床上连饭都不想吃,这时,善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜,并笑着逗我起来吃 饭,望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞,我心里非常感动。是的,商场里
3、 的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识, 但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来,坚持顾客就是上帝的宗旨,天天认真工作,以累为荣,以苦为 乐,这一切使我的思想得到了升华,从此我意识到,工作的单调和艰苦不再是一种负担,而 是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的 天空。人就应该这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都要一步一个脚印 地走下去,直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道,伴随我们的还有困难和挫折。流 水因为受阻才形成美丽的浪花,人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就
4、要这样, 跌倒了再爬起来,用失败来记载自己走过的路程,这才是真正的英雄。后来我渐渐地认识到:我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱 心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲:不管我受多大委屈,绝不能让顾客受一点委屈;不 管顾客用什么脸孔对我,我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子,当你对着 它笑时:它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作业绩得到领导的肯定 时,我感到一种从未有过的喜悦和自豪:我是在用这种方式向社会奉献爱。爱,是我们共同 的语言!面对新的机遇和挑战,我要树立更高的目标做行业中最好的营业员”!最好的营业 员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心
5、,具备优秀的职业素养和领先职业技能的业 务精英!这就要求我们坚持承诺是金,坚持勤劳进取,坚持学习创新。我们知道一花独放不 是春,百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员,让我们以更先进的营销理念、更专 业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力,只有这样,全福元才能在强手如林的市场上 稳定、健康、持久的发展壮大,为社会、为员工创造财富和价值我深信,全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来 勇敢自信地面对今后的挑战!我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千 千万万的客户!让我们共同努力,与全福元同呼吸共命运,携手共筑”全福元百年老店同志们,我的演讲即将结束
6、了。最后,让你,让我,让他,让我们大家都来记住这句 话吧:爱,是我们共同的语言。我从事超市收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的 差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏 实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到 的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。(一)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时 身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收 银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等
7、候结算的顾客的不满与抱怨。收 银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银 职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生 的内外勾结的“偷盗”现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随 时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上, 容易与这些商品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随 意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 不 启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银
8、员 在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免 不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经 营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不 要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作 业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为 支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋 中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液
9、的商品,先应用包装袋 装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋 口,以避免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动 中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入 同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,耍用绳子捆好,以方便顾客提拿; 提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上; 用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保 管;将离开收银台的原
10、因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯 结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客 结账后方可离开。上面就是我在实际工作中的一点想法,请各位领导和同事批评指正。曾几何时,我从梦里一回回惊醒,却以为自己仍在工作中,也许像我们这样的人真应该叫 做工作狂才对,但我们却必须面对现实,不仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作,还要能在 回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,从怎样节 约时间,如何提高效率,尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。从而在百尺竿头, 与日俱增进一步,达到新境界,创造新篇章! 经过这样紧张
11、有序的锻炼,我感觉自己工 作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了 目标,心中真正有了底。基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上 摆脱了过去只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。我是一名大四的学生,我在易初莲花工作中让我懂得了很多,作为一个大学生没有社会 经验的人是不完整的,因此我必须紧密地和社会联系在一起,和它成为一个整体。通过工作, 我明白了很多,比如我懂得如何去和同伴团结在一起,挖掘每个人的优势,发扬团队精神, 高质量地完成任务。要知道一个人的力量是弱小的,集体的力量是强大的。换句话说,积水 成河,积沙成丘。同样在工作中我们也必须尽
12、可能的帮助我们团队里的成员,一旦某个成员 遇上了困难,我们应该毫不犹豫的去帮助他,使他感到集体的温暖。这时他就会有这样的想 法:因为我的团体好温暖,定要好好努力。假如集体中的某一成员在那边努力的工作,那么 其他集体的成员也会受到感染。在团队中我们要绝对服从上级的命令,一个有纪律的团体本身就是一个好的团体,我相 信在纪律保证下的团体无论他的质量还是速度,绝对是优秀的。你看在军队里,哪个队没有 纪律,在学到工作经验的同时,我也懂得了市场的重要性,这也是因为经济体制结构所影响的, 社会主义市场经济占主导地位的情况下,经济的发展要密切联系市场这个大的环境,没有它, 一切也不用谈,因为没有市场也就没有顾
13、客,那没有顾客我们去赚谁的钱呢?在我看来,大型超市是将来的社会发展趋势,因为超市有几大优点:一、购物方便;二、 物品的种类繁多;三、环境优雅;四、总体服务水平比较完整;五、卫生符合国家标准。我在易初莲花担任盘点小组长的工作中,明白了作为一个领导要想下属赞同你,你必须 及时地发现下属的困难,及时地进行帮助,这是非常重要的。在检查他们工作质量的时候, 发现工作中的错误时,我都会及时地纠正,并且教育他们,这是我的职责,也是我必须做的, 而在实际工作中我更多的是去谅解他们,这可能与我工作的时间长短有关。在工作中,我也发现了更多好的建议可以用在易初莲花经营上,一、我个人觉得乐购与 易初莲花的价格相比上还
14、是乐购好,原因有很多,首先我觉得乐购的地理位置比较好,我计 算过晚上在乐购,每半小时单单进入的顾客平均为600人;其次他们门口时常有大型的活动, 通常有舞蹈、音乐,这些极大的吸引了顾客源;其三、会员卡制度,他们实行的会员卡号中 这样的,会员价与商品的实际价是一样的,只是看会员卡上的积分,根据积分的多少可以兑 换礼品,在过年过节的时候赠送礼品,这对顾客来说是非常温暖的,虽然赠送的商品并不多。 这个在商品管理中就是充满了人性化。我记得余世维的演讲很精彩,在工作中要用我们,而不应该说谁,每个人多是集体的一 员,所以我们要用我们,当顾客来投诉的时候,我们应该要说这是我们的错,而不应该推卸 责任,因为你
15、也是超市中的一员,你代表整个超市的形象。曾经余世维先生去一家豆腐店买 了一盒豆腐,回来发现豆腐有点变味,他第2天无意中路过那里跟那边的服务员聊起这件事 的时候,服务员马上叫来店长,店长马上道歉,并且一手拎着一个袋,里面有10盒豆腐, 一手拿着一盒豆腐的钱,并且亲自道歉。从此以后只要余世维先生在那个城市,豆腐都在那 里买,因为这个店会负责起自己的责任,让人放心。超市信息部工作总结范文各位领导、各位同事:大家好!我是*超市电脑部*,新的一年如期而至,做为超市的主导部门,我更应练好自己的 内功,细化自己的工作。下面我将一年的工作情况作个汇报。过去的一年,我们为实现公司 的方针、目标,加强计算机信息系
16、统管理,使之具体化、规范化和现代化,达到为商场经营 管理活动全面服务的目的,我们对所管辖范围内的软硬件系统及设备进行严格的管理,确保 信息系统设备的正常有效运转,以及数据的准确安全。 我的工作具体评述以下几点:1 .商品信息系统管理:从一份份合同到一个个商品可以通畅的进行销售,从每一天各 柜组商品的监控、每周商品价格市调、商品负库存销售修正、商品损溢调整、每月商品盘点、 每个档期商品促销活动的价格变更、到每月结算的销售汇总。后台系统及时做好商品的建档 工作和维护工作,各类单据必须及时输入电脑,数据录入必须保证其准确性,以保证前台系 统及时获得最新的商品信息并进行销售处理,所有单据的归档必须规范
17、。及时做好销售和库 存的调整工作并保证其准确性。这中间执行的每一步都严格规范,我要求在系统中操作的步 骤一切依流程为准。认真做好每日例行的数据备份工作,确保信息的通畅流转。2 .软硬件设施的应用、维护与管理:安装、调试进销存系统、财务系统,确保二套系 统正常运行。根据工作分工授予不同用户在系统中的使用权限,确保系统的安全性。做到每 日不定时巡场,及时排除收银工作期间POS机故障,督促各部门员工正确使用各类设备, 纠正其违章操作行为,并对其进行指导和培训,定期检修清洁维护管辖范围内的各种设备, 对系统运行过程中出现的疑难、突发性软件故障及时予以排除,保证设备的正常安全运行。 对外进行技术合作,确
18、保公司的管理系统处于领先地位。3 .员工的培养与规范管理:我们部门人手少、事情多,工作的技术含量高,因此我 对本部门的员工依据公司的各项规定进行严格的管理,定期的进行技术操作培训与系统操作 运用知识的考核,为帮助大家提高解决工作的实际问题的能力,营造边学、边干、边提高的 良好氛围,确保在工作中运用自如。本部门内部着重检查每位员工上月工作情况,布置当月 工作,筹划下月工作,做到有部署、有检查、有落实、有回音。制定了规范管理办法,明确 设置岗位与操作流程,对其进行跟踪管理和职责配置、设备的保管与维护、运行的规程与要 求、信息的有效使用及网络安全等,统一作出了严格的规定。总而言之,过去一年的信息管理
19、工作,我做了新的探索,也取得了新的成效,这里面包 含着公司领导的关怀和支持,也凝聚着本部门全体员工的心血和汗水,同时也得益于其它各 公司和各部门的理解与配合,我作为主管,自认为我和我的员工尽心努力地工作了,我们仅 仅做了一些力所能及的工作,回想起来,我走上电脑部主管的岗位之日,正值超市运营高潮 到来之时,这是难得的工作机遇,也是巨大的工作压力,即使加班加点、即使东奔西走、即 使有得有失,我也无怨无悔,有四个值得欣慰的地方:第一个欣慰是公司领导坚强有力的支持。信息系统管理是一项基础工作,它能及时有效准 确地统计出数据,为上级决策提供有力依据,被摆在了优先发展的位置;第二个欣慰是各部门始终不渝的配
20、合。信息系统管理是一项服务工作,没有各部门的充 分理解和配合,我们的系统工程就不可能这样的通畅;第三个欣慰是本部门员工精诚有效的合作。信息系统管理是一项技术工作,我和我的员 工使用好、发挥好所掌握的技术,让它起到充分理想的作用,我的重要职责就是努力营造一 个既有分工、又有协作,既有纪律、又有情趣的生动活泼的工作局面;第四个欣慰的是自己一直保持着强烈的敬业精神。对我来讲,信息系统管理是一项十分 深奥的工作,我老老实实地学习,不懂就问,不会就学,既勤奋干事,又努力协调好上下、 左右、内外,还有“人“机“之间的关系。为此,我个人认为,在下一年应该着力从以下几个方面入手加强学习、提高技能、实现 突破,
21、更好的做好服务工作。1、加强业务技能学习。结合本职工作,从点滴做起,从身边事情做起,从岗位服务做 起,加强业务知识,强化业务素养。注重每一个细节,力争把每一件事做的更完善更完美, 并逐步形成条理感层次感。2、提高个人能力。就个人方面以前一直没有重视,很多情况下仅凭感觉做事。特别是 在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面有一定欠缺。今后这方面应有所加强。3、思想上应该更加科学。以前做事有很多考虑不周,往往顾头不顾尾,没有一个全面 认识,甚至忽略很多细节。这方面以后应该加强。4、注重工作上协调。我们都处在一个大家庭中,每个成员承担着不同的工作。每件事 要及时和领导沟通,团结同事、相互支持,力争把工作做得更好。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我决心再接再厉,努力学习业务 知识,在公司领导及部门领导的正确指导下更上一层楼。面对当前的信息管理工作,我要用平常之心对待不平常之事。从事信息管理工作以来, 我从一般员工到“兵头将尾。无论在什么岗位上,我都要求自己先做人,再做事,从来不敢 有一丝一毫的懈怠。我要从信息技术管理、业务知识上加倍努力学习,进取不怠,发扬成绩, 纠正错误,为我们蒸蒸日上的东星*事业尽心尽力,添砖加瓦。谢谢大家!