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1、顶岗实习报告总结汇总8篇顶岗实习报告总结（篇1）20年是酒店开业第一年，20_年的工作是酒店也是部门扎 基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心 和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为 中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个 方面开展工作，现总结汇报如下：一、培训方面酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个 阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变 方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时 也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取 了多种
2、培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作 程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工 亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好 To只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训 工作，员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时 间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。 前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降, 合的模式，结合服务人员的知识结构，找准部门特点与弱点，将 重点放在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训，促 进酒店管理水平和服务质量的提高。同时，建立健全班前例会制 度，以便及时总结前一天的
3、工作，安排当天的工作。注重教育、 引导广大服务人员树立“宾客至上”的思想，以客人的需求为主 线对客服务。总之今年取得的成绩都归功于全体员工不懈的努力。通过大 家的团结协作、共同努力，酒店在过去的一年中管理更加规范、 制度更加健全，取得了更大的进步，我们酒店人可以自豪地说： 是我们谱写了酒店新的辉煌篇章。顶岗实习报告总结（篇4）上半年的保安工作已经结束，我保安部紧紧围绕酒店的中心 工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新， 不断提高，全面地完成了各项任务，为酒店各项目标顺利完成做 出应有的贡献。总的来看，我们的工作有许多好的方面，也有许 多不足，现对今年上半年工作总结如下：一、各
4、项考核指标全面完成在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保 安部顺利完成安全保卫任务。未发生一起重大责任事故，为酒店 各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。二、建立健全绩效考核制度实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落 实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的 工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的 激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感 人的事例。我部人员始终坚守在第一线，保障了客人的人身和财 产安全。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工， 急员工之所急，想员工之所想。三、强化管理，不断进行学
5、习和培训现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员, 才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强 了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实 践培训。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来 参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼 节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对 在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范 的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动 帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包 等等。客人直夸保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。顶岗
6、实习报告总结（篇5）对于酒店业来讲，安全是酒店的生命线，安全就是效益，安 全工作无疑是酒店日常工作的重中之重。年，酒店在集团公司 的正确指导下，认真贯彻落实上级有关各项文件精神，把工作重 点落实到基层，坚持“不搞形式、不留死角；抓主动、抓整改；以 点带面，自上而下全面落实安全生产责任制”的原则，实现了全 年无任何责任事故的工作目标，为公司各项工作的顺利开展提供 了有效的安全支撑。总结一年以来的工作经验，主要可以概括为 以下几个方面：一、高度重视安全生产工作，相关机构继续完善。年，公司对安全生产工作提出了更高的要求。酒店领导班 子始终把安全生产工作摆在至为重要的位置，突出抓好布置、落 实、检查、
7、考核等各项工作，逢会必讲，警钟长鸣。安全生产机构继续完善。为加强对安全生产工作的领导和 协调，酒店设立了 “安全生产领导小组”，由酒店总经理担任小 组长及酒店安全责任人，各部门经理担任组员及本部门安全责任 人；并成立了 “应急抢险救灾小分队”，由酒店工程部人员担任 专职队员，各部门也都设立了专门的“安全员”岗位。酒店自上 而下逐步形成了一个职能健全、指挥有效、反映快速灵活的安全生产体系，确保了安全工作的正常开展。二、严格贯彻落实安全生产责任制，进一步推进安全生产制 度化建设.本着“谁主管、谁负责”的原则，我们根据安全生产法的 有关规定，逐级建立了安全生产责任制，把安全生产的任务指标 层层落实，
8、明确了安全生产的岗位职责，并把安全工作的效果纳 入了年终绩效考核。酒店还与各部门签订了安全生产责任状，形 成了自上而下的责任体系，增强了全体员工的安全责任心。严格贯彻执行公司安全生产管理制度，按照制度的具体要 求，深入落实安全生产的自查自纠、隐患排查、监督整改等各项 措施，加强对物资出入保管、现金出纳存放、电源电器使用等薄 弱环节的管理，并重点做好饮食卫生和饮食安全工作。三、加强安全生产检查力度，认真做好安全隐患治理整顿。为了保证安全生产工作目标的实现，我们今年重点加强了安 全检查与隐患治理工作。酒店安全生产领导小组对安全生产状况 每季度进行一次全面的检查，在“春节”、“五一”、“十一” 等重
9、要节假日之前进行强化检查；各部门根据自身安全工作的实 际需要，每月进行一次自查。在定期检查的基础上，酒店还提高 了随机检查的频率。在检查过程中，我们坚持“实事求是、细致 全面、不留死角、不走过场”的原则，针对薄弱环节和可能出现的问题，认真进行全面排查，重点检查安全制度是否落实，安全 措施是否到位，消防器材是否完好，漏洞隐患是否纠正。顶岗实习报告总结（篇6）时间飞逝，内科见习即将结束，在老师的辛勤指导下，经过 不断实践，我受益颇多。回顾这些日子，是苦是乐，是酸是甜，相 信每个人心中都有一种属于自己的味道，即将要出科了，却有好 多的不舍。对于我们的见习，科里的老师们都很重视，每周的见 习安排也谨然
10、有序，从而让我们循序渐进的学习与成长。神经内科是我在内科病房的第一站，刚进入病房，总有一种 茫然的感觉，但是老师很快让我们熟悉适应了环境，使我们以最 快的速度投入到病房见习中来。虽然神经内科科是个很忙的科室, 但每次我们做护理操作时，老师都会陪在一旁，为我们的成功高 兴，我们失败了会鼓励我们。老师的认真负责，像朋友般的和我 们交流，让我们在温馨的环境中度过了这段时光。同时老师还会 经常结合病例给我们安排小讲课，让我们形象深刻的记住所学的 东西。心内科是我在内科病房的第二站，它以高血压病、心律失常、 冠心病及心力衰竭多见，在老师的带教下，我基本掌握了一些常 见病的护理及基本操作。按时参加医院安排
11、的讲课及科室的教学 查房；微笑迎接新病人并做好入院评估；严密监测生命体征并规范记录；正确采集血、尿标本;积极配合医生治疗；严格执行三查七对;认真执行静脉输液经过这近二个月的心内科见习，使我对内科常见病、多发病 的诊断治疗有了重新的认识和提高，在突发病方面，学到了应对 的知识和技巧。总之，在内科见习的日子里，我受益匪浅，虽然 我还只是学生，我的能力有限，但我会不断摸索，用微笑温暖病 人心田，用努力充实我的知识与技能。温故而知新，用实践来验 证及巩固所学。在见习过程中，我严格遵守医院及科室的规章制度，认真履 行护士职责，严格要求自己，尊敬师长，团结同学，踏实工作，关 心病人。不迟到，不早退，努力做
12、到护理工作规范化，技能服务 优质化，基础护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结 合，并做到理论学习有计划、有重点，护理工作有措施、有记录。顶岗实习报告总结（篇7）临床实习是护理教学中理论和实践相结合最重要的途径，也 是至关重要的教学环节。2个月的实践学习深深体会到了护理工 作可以锻炼人的耐心和心理素质，用心去做，关心每一位病人是 我在实习过程中面对病人时最深刻的体会。在各科病房实习，接触最多的是病人，了解甚深的是各种疾 病，掌握透彻的是各项基础护理操作。在急诊中护理素质要过硬，急诊病人病情千奇百怪，场面触目惊心一有急诊病人就表现出慌 乱，内心紧张、动作变形、丢三落四，不知所措的状态，影响
13、急救 工作的顺利开展。所以我觉得护士的心理素质在护理工作中不管 是哪个岗位都是极为重要的基础。只有各项护理操作技能及理论 基础扎实，自己的心理素质才能提高。在工作中要不断提高自己 的业务水平和临床操作技能。正如护理科学的先驱南丁格尔所说 的：“一个护士必须十分清醒，绝对忠诚，有适当信仰，有奉献 自己的心愿，有敏锐的观察力和同情心”在实习工作中涉及最多的话题就是医患关系，这是当今在社 会普遍存在的问题，在实习工作中本人也深深体会到了这一点。 在护理工作过程中护理人员与病人形成一种特殊的护患关系。护 患关系直接或间接地影响着护理服务质量，是护理过程中最重要 的、涉及范围最广泛、影响因素最复杂的一种
14、人际关系。因址， 如何处理好护患关系是护理过程中极为重要的一个环节。如何处理好护患关系是一个极为复杂的问题，在实习工作中 我个人认为要处理好护患关系必须做到以下几点：一、要有良好的工作态度，营造良好的护患关系氛围。国家针对这个看病难看病贵的问题还得不到很好的解决，很 多医院的医护人员都存在超负荷工作的现象，有些医护人员上一 个班下来连口开水都不得喝，面对患者的问题可能没有一个良好的态度，这样就容易造成患者对医护人员态度的不满。所以，护 理人员在工作中应当尊重患者，态度各蔼，平等地对待每一位患 者，建立一个有利于服务对象早日康复的安全、各谐、支持性的、 关怀温暖的护理环境。二、良好的心理素质，健
15、康的心态。与病人建立充分的信任关系。在实习过程中，要时刻控制好 自己的情绪，保持良好的工作态度，不要把不良的情绪带到工作 中，在实习中我印象最深的是我还在儿科的时候，那是第一次打 头皮针的时候，由于一针没扎上，家长也很不理解我，当时就发 火了，狠狠的骂了我和带教老师：”婴儿的头是你们的试验田么 你是不是实习生啊！”就这样一遍一遍在说，旁边的家人也都在 他的影响下你一句我一句，周围的人也过来围观。本来我是有信 心可以给孩子扎上的，可我的手在抖，我是知道我是基本功不扎 实，心里素质不过硬，不够相信自己才有前面的一幕。后来老师 找我谈话给我很大的启发，老师说护理人员应用得体的语言，稳 重的动作，诚恳
16、的态度取得家长的信任，包括耐心解释、操作熟 练，切不可简单生硬。通过对家长的心理护理，希望家长以其与 患儿亲密的关系和熟悉的表达方式，达到良好的护理效果。不自 信是初学护士的弱点。尤其是在患儿血管条件不理想的情况下， 紧张情绪表现得更为明显，出现脸红、进针时手发抖等现象。家人看到了就知道了。此时，护士应具备良好的心理素质，相信自 己。无论你面对的病人血管情况多么复杂，都要相信自己能行。 这样病人才会信任你，不管做什么治疗才能随心应手。老师的话 给了我很大的信心，她不断的鼓励我，我后来有了很大的进步。 这样更加肯定我的观点，护理人员在护理过程中，应注意通过自 己的责任心、爱心、同情心耐心来创造一
17、个有充分信任及支持感 的气氛，增加服务对象对自己的信任感，以发展良好的护患关系。三、有良好的人际沟通技巧。护理关系是在双方沟通过程中实现的，有效有沟通将产生良 好的护患关系，缺乏沟通或无效沟通会导致房患之间产生误会或 冲突，加重医疗纠纷的产生。护理人员可以通过语言及非语言的 沟通技巧与患者进行沟通。选择恰当的沟通方式。有些患者对医 疗护理的期望与实际的医疗护理水平之间存在差异，还有些患者 不知道自己的病情，心理表现出了不满意和不理解，他们认为花 钱就能治病，但在现实与理想之间必然会存在一些差异，所以， 我们要让患者对自己的疾病、预后及现有的医疗水平要有正确的 认识。护士与患者交流时的语言要亲切
18、，语速要适中，用词要精 炼，通俗易懂，避免过多的医学术语而影响沟通的效果。同时要 注重语言艺术，在不同的场合运用不同的沟通方式。对于治疗和 护理时要运用关心体贴的语言；对于有情绪变化的患者要运用开解疏导的语言；对于有心理变化的患者要运用换位、理解的语言， 还有一些非语言性的沟通，例如：握手、轻拍病人的肩膀、整理 衣服以及眼神的交流等等，都可以进行有效的沟通。不同的方式 虽可产生不同的效果，但共同的都是将护士的温暖与关爱传递给 患者，使他们产生发自内心的感动和感激，真正从心理上接受护 士以及护理上的操作，愿意同护士交流，从而更好地促进了护患 之间的良好关系。四、不断提高自身的业务水平，在治疗期间
19、，过硬的业务素 质和精湛的护理技术水平起着主导的地位。遇事要沉着冷静、果断、干练、有条不紊，良好的素质会潜移 默化的感染着患者，使他们在心理上产生安全感，在信赖和依赖 感中，肯将自己宝贵的生命托付给护理人员。在最基础的静脉输 液时要做到一针见血，尽可能的减少操作时带来的不适感，给予 患者讲解疾病的相关知识，治疗以及预防措施等。病人由于病痛 的折磨会产生心情烦躁、情绪低落以及不良的负性心理，那么， 此时我们就要主动地接近他们，随时了解病情变化及心理状态， 经常沟通，给予心理安慰，并且可以试着角色互换，给予必要的 帮助以及生活上的护理。让患者感到自己被理解，被重视，提升 安全感，且增加战胜疾病的信
20、心，从而因良好的护患关系能够使 患者更好的配合临床的治疗及护理。通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过 近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年 的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工 作。二、在服务方面酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为 了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕 头如葬麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用， 每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还 每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜 花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我
21、们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免 费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客 人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每 天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益 远远高出他的成本。在以后的工作中，房务部还会根据情况为客 人提供的、方便客人生活的免费服务，为客人提供一种家外之家 的生活氛围。在明年，房务部将实施楼层管家服务计划。管家式 服务是现代高酒店推崇的服务，部门将根据自己的情况，来开展 这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务以上是我的实习工作中所见、所闻、所想、以及应对问题的 一些想法，今后的工作中，本
22、人将继续努力，不断的提高自己的 知识，不断地摸索。总而言之，这二个月，是适应的过程，很多不足之处需要改 进，这是学习的过程，很多观念得到修正，在以后的学习中，有 了这次实习的经验，我就可以重点学习自己的不懂的地方了，实 习中我发现了自己知识中很多的缺点，我需要完善自己的知识。 我一定能成为一名优秀的护理战士。顶岗实习报告总结（篇8）这一次实习，就像是从我的心里打开了一扇窗，透进来一些 从未有过的光和温暖。作为一名儿科医生，我很自豪，也很满足。此时此刻我不明白该怎样去表达自我这段时间的一些所感所 得，只能用此时激动的心境来描绘。而我此次的实习也即将结束 了，应对这一次结束，我想我也应当重新整理好
23、自我的思绪，重 新认定前行的道路，不管将来会遇到怎样的磨难和挫折，都有决 心去对抗，能够坚定不移的走完这一条路，让那个热血沸腾的自 我不负光阴的善待，能够再一次出发，走向最终的目的地。以前在学校学习的时候，看见很多学长学姐去实习，觉得很 辛苦，所以那时候我对实习这件事情就有一点抵抗了。看着他们 在圈子里发的生活片段，我对自我未来的生活也开始有了一些想象。以前我总是问自我，做一名医生的初衷是什么？那时候我总 是草草敷衍，告诉自我为了那一片荣耀。成为一名医生的确是一 件很有荣光的事情，可是最重要的不是这一片光亮，而是这篇光 亮之下那一份默默无闻的职责。进入了实习之后，我才认识到，原先成为一名医生，
24、身上的 职责是如此的繁重，这时候我们都不会顾头顶的那一抹光辉，而 更在意这一份职责我们是否有本事承担起来。所以一开始进入实习中，我很害怕，害怕自我无法承担这一 份职责，无法给这么多信任我的人一个交代。那时候的我，胆子 很小，不敢做任何越界的决定，以至于很长一段时间，我都处于 一种比较消极的状态。在儿科实习，孩子比较多，这职责就更加重了一些。我自我 也是有弟弟妹妹的人，我很清楚小孩最需要的是什么，而在医院 我能给的又是什么。我更清楚作为孩子的父母，应对小孩生病时， 内心是一种怎样的状态，这些加起来，总是能够让我感到喘可是 气来。那一段时间是我比较辛苦的一段时间，不仅仅要没日没夜的 工作，也要加倍
25、学习，提升自我。这些都是一些我很害怕的难题。 但这段日子总归是过去了，之后的我，慢慢的想清楚了这些事情，也逐渐让自我明白了职责的意义。职责，不仅仅是一种压力，更是医生这份事业的信仰和绳索。 它给予我们能够想象的未来，也时时束缚着我们，不让我们越界、 犯错。医生这一抹光辉，是我事业人生之中永远的光亮，也是照 明我未来道路的一盏永久的明灯，我会做好一名医生，让这份事 业得到更多的价值。质量和管理。另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人提供一个 温馨舒适的居住氛围。酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是 房务部一直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部 为此召开部门会议，
26、要求每位员工在工作当中都要留意客人的生 活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服务。 330客人是大福公司客人，在酒店长期入住。有一天房务部员工在 清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖 了两条被子，就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定，不能 为客人代购药品，所以为了表示关心，楼层领班就准备了一份热 腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班领班就把这件事 交接给中班领班。晚上n点左右客人回到房间，服务员立即将熬 好的姜汤送到客人房间，客人看到这碗热腾腾的姜汤，感激之情 难以言表。三、设施设备的维护及保养大家都知道，房务部区域占酒店经营区域的近70%,投资也占
27、酒店整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限， 是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养 上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法 操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，房务部 非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污 渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数， 还能保持地毯整体卫生。在房间整体保养和维护上，房务部结合工程部对房间的空调 进行了全面排查，解决了夏季房间空调漏水情况。前段时间客人 投诉房间卫生间气味大，经过调查，是卫生间地漏没有反水弯， 导
28、致臭味直接散发到房间，房务部和工程部立即请示领导，决定 对所有房间的地漏进行更换，彻底改变了卫生间气味大的问题。 虽然在过去的一年里经过工程人员的努力，改善了一些设施设备 状况，但是我们的房间整体保养还存在很多问题，需要工程和房 务部在明年的工作中共同去解决。顶岗实习报告总结（篇2）20年是酒店忙碌又关键的一年，随着20年12月最后 一层的混凝土浇灌结束，酒店的顺利封顶。为20年2月份 开业，奠定了坚实的基础。回顾过去，酒店从无到有，我们一路 风y雨。在集团公司和各方领导的大力支持配合下，我们脚踏实 地，一步一个脚印，团队从磨合到逐渐走向成熟克服各方面困难， 顺利完成集团领导下达的各方面工作任
29、务，取得了可喜成绩。酒店从在经营方式上的构思初步实现了由探索经营向专业经营的 转变，在筹建工作管理机制上实现了由杂乱无章、各自为政到建 立了一整套科学的目标计划管理机制，制定酒店的发展战略和 最终全面顺利营运开业工作目标，围绕酒店全面开业工作目标制 订三年计划，再以年计划保三年计划，以半年计划、季度计划保 年计划，制定月度计划。各方面工作开展井井有条，稳步推进。 同时，我们也诸多的不足，现将过去一年的工作总结如下：一、全面调研，做好酒店会所前期规划酒店会所的前期规划对日后的经营成败起到至关重要的作用, 不用忽视和麻痹大意。要从多方考察及论证，必须要遵循先调研 后设计的原则。前期调研包括：建设什
30、么样档次的酒店会所？什 么样的酒店会所才适合我们科韵路一带的消费环境及市场？投资 要多少资金？回报期时间有多长？怎样的设计规划才可以避免经 营面积的浪费？如何降低日后运营成本及维修成本？对广州市场 专业水疗会所进行海景集团酒店管理有限公司考察：大浪淘沙、水汇国际俱乐部、九号行馆、尚水水疗会 所、蓝色海岸国际水会、原生态水疗会馆；同时针对性考察以酒 店为主，桑拿水疗会所为配套经营特点的场所。外商活动中心（酒 店）、星河湾酒店、花园酒店、国际大酒店、凯旋华美达大酒店、 大舜晶华酒店、天豪大酒店、琶州威斯汀酒店、东站威斯汀酒店、广州香格里拉酒店。制定了广州休闲会所市场调查报告、依 诗丹顿酒店桑拿会所
31、营运方案，明确本会所的市场定位、明确日 后经营思路。确定以周边中高端商务散客以为主的，配合会展客 人为次的客源组成。确定酒店的经营方面及功能设定。二、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。参与东海酒店的功能、布局划分与服务流线的设计。与菲利 浦斯设计公司和工程施工单位沟通，取得各个营业场所的平面设 计图进行综合评估，并根据经营管理需求，进行全面严谨的调整。 最终确定完了酒店各区域功能划分与平面设计工作。酒店前期大 型设备如：空调/热水/消防/电视/电器/系统的安装及功能要求的 建议汇总。与总工室等相关部门参观了金叶子度假酒店、方圆酒店的中 央空调、热水系统；最终综合东海酒店自身条件，参
32、与酒店筹备 组制作出了酒店热泵系统方案及相关与锅炉的热能及效能的数据 对比，为集团高层决策提供参考依据。对电脑管理系统、门锁系 统、程控电话系统等主要弱电系统设备安装线路及前期的预埋工 程提出功能需求意见。海景集团酒店管理有限公司、制定康乐部 全年经营预算及盈亏数据分析报告。制定康乐部的人员架构图、 实地考察进行各岗位的定岗定编；完成了本部门的人员设定及成 本工资的预算。三、存在问题对施工总体计划的制定及把握方面比较薄弱。体现在对中央空调管道、给排水、消防、强电、弱电、外立面施工及土建工程了 解比较少。土建施工的进度、质量的监督和管理的思路不清晰， 未能及时掌握及控制。与其它部门信息沟通渠道欠
33、通畅，与部门 之间的联系有待加强；对集团相关工程等项目的立项及招标工作 要求、程序有待进一步的了解与学习。四、工作体会及展望提高自身综合素质，对工程施工、规划设计、建筑设计及内 装修设计的方面知识进行学习。提高工作效益，让工作有序进行。对东海酒店的筹备工作， 进行进一步细分及制定各环节工作顺序。继续跟进下一步施工工程进度，提出相关系统设备安装建议, 及部门综合布线要求。顶岗实习报告总结（篇3）今天我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。过去 的一年，是对酒店发展具有重大而深远意义的一年。在董事长英 明果断的决策和正确的领导下，与时俱进，积极适应市场需求， 使酒店走上了制度化、规范化管理的轨
34、道；市场营销和客户服 务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报。获得较好的经济效益的同时，酒店在的知名度也扩大了。我作为酒店总经 理，对今年的工作进行总结。一、以顾客为中心“顾客就是上帝“以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标 准，这是每个经营者都必须遵守的信条。但是如何从行动中让顾 客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从 多方面着手：通过了解顾客的需求，提高员工素质，提高管理水 平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合才能 达到。根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意 度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展， 因此酒店全年的工作始终
35、围绕这个中心来进行。二、重管理树形象、重发展强品牌重管理树形象：科学决策，群策群力，一个企业要发展，必有 一套行之有效的管理体系。酒店领导层根据各项工作任务的要求, 制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路, 酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳 定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。通过动员， 增强了求真务实抓效能的针对性、实效性；进一步明确了职能范 围和各负其则的长效机制；规范了学习要求；破除了无所作为、 不思进取的平庸观念，提高了酒店职工工作的积极性和主动性，极大地提高了服务质量和服务水平，也为酒店在同行业中形成 标榜。重发展强品牌：谁能稳住
36、更多的客源，谁就能达到更长久的 可持性发展，酒店积极寻找客源，通过市场调查，详细分析本县 的竞争形势，与多家单位签订固定协议，稳固客源，在县委接待 方面，至始至终，展示酒店质的服务，通过各部门员工的齐心努 力，保证了全年接待工作无失误，加大酒店宣传和营销力度，利 用媒体宣传自我，积极寻找培养新客源，努力提高服务意识，全 面树立酒店的良好形象。在树立起酒店品牌。三、抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效抓安全生产：酒店坚持“安全第一，预防为主”的方针，本 着“安全无小事”的原则，全方位地做好安全工作。签订并逐步 落实了安全生产目标责任制。特别加强了对餐厅、员工宿舍、食 品卫生、车辆保管、出租房屋等重点和薄弱环节的消防安全管理， 做到责任到人；坚持进行安全卫生大检查，并对存在的安全隐患 及时、整改；工程保安部加强了对安全隐患整改及习惯性违章方 面的督促和跟踪。做到了检查到位、操作规范到位、整改及时， 消除安全隐患。大大提高了员工及管理人员的安全意识。抓文化培训：酒店一直把对企业文化的形成和员工的培训作 为一项重点来抓，完善培训方式，采取集中培训和灵活培训相结