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1、4s店行政工作总结14篇4s店行政工作总结1在过去一年中我一直认真做好自己的基本工作，对于电脑熟 练掌握，能够及时完成工作的任务，每天都按照要求来办事，我 们4s店对于工作的要求也相较严格，每天因为成交额很多，需要 统计和录入的数据也都紧急。为了完成工作的任务，满足客户的 需要，做好相应的工作，展现我们店的优势，我们每一个人都在 全力赶工，虽然我每天不用与客户交流但是却要与文件数据交流, 做好这些，才能够给在外工作的销售人员更多的帮助。店里的每一个人都有他存在的意义，我也一样，我需要做的 就是做好工作，不影响到其他同事工作，不给我们店拖后腿，简 单工作需要细致操作，认真做好却要有更大的经历与毅
2、力才才行, 每个人都有每个人的目标都有心的任务，这是工作赋予我们的， 身在其位就要做好其事，在加上我们4s店只喜欢以事实来说话, 不喜欢投机取巧，也不喜欢弄虚作假，用实力证明自己，哪怕我 们行政也都是一样做出成绩才有说话的实力，不然就只能作一个 服从命令的人做好工作为止。我曾听说过这样一句话，那就是有多大的能力就做多大的是, 有多大的心就能装多大的东西，这告诉了我想要在我们店一直做 下去，不能只想着眼前不考虑以后，所以在工作中，我考虑的是 店的管理工作。谢谢你的支持。20年，在上级公司领导的正确领导和大力支持下，在甘肃 美源汽车销售服务有限公司领导小组的正确指导下，面对激烈的 市场竞争和严峻的
3、形势，行政部紧紧围绕管理、服务、人才培养 等工作重点，注重行政部承上启下、联系左右的中心枢纽作用， 协调各方，为公司年度目标任务的顺利完成做出积极贡献。现将 过去一年的工作报告如下：第一，加强基础管理，创造良好的工作环境为领导和员工创造良好的工作环境是行政部门的重要工作内 容之一。一年来，行政部认真履行职责，加强与其他部门的协调 和沟通，基本规范了行政部的基础管理工作，相关工作实现了优 质高效，为公司各项工作的发展创造了有利条件。比如公司规章制度健全完善，员工的人事档案、培训档案、 合同档案清晰严格；收发文件准确及时，领导指示的公文处理及 时；办公耗材的管控和办公设备的维护正常有序进行；成功组
4、织 各种会议和员工活动，做好活动前的准备，指导活动，活动后取 得成效；并配合财务部节约资源。各部门行政经费的公开流动和控制；配合财务部门做好固定 资产统计工作；并为公司购买了一些必要的办公设施，创造了更 好的办公环境；行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、确保办公秩序等方面做了尽职调查，为公司树立了良好形象，起 到了窗口作用。第二，加强服务，营造良好氛围行政部工作的核心是做好“三大服务”，也就是服务领导， 服务员工，服务客户。在过去的一年里，我们围绕中心开展工作， 在服务工作方面取得了以下成绩：1、变被动为主动。对于公司工作的重点、难点、热点问题, 我们力求考虑，服务第一。特别是行政部管理
5、日常工作，如采购、 车辆和办公消耗品的控制以及办公设备的维护。工作有计划，措 施有落实，记录有完成，主动性有实现。领导交办的日常工作和 临时事情基本都及时处理和反馈，当天就把事情清理干净了。在 协助和配合其他部门的工作中，我们也坚持积极热情。2、创新和作风上的突破。不断改进和创新工作思路和方法, 以适应公司发展的需要，在工作中做出新的举措，推动行政部门 的工作更上一层楼。切实转变行政部门服务方式，提高工作效率， 增强服务意识和敬业精神。第三，认真履行职责1、狠抓对员工礼仪行为规范和办公环境及办公秩序的监管。 严格按照公司的要求“5S”管理措施，加强对公司员工行为规范 和办公环境等方面员工自律的
6、监督检查，不定期对员工行为礼仪和办公区域整洁度进行抽查，营造良好的办公环境和秩序。4s店行政工作总结520_年，在上级公司领导的正确领导及大力支持下，在甘肃 美源汽车销售服务有限公司领导班子的正确指导下，面对激烈的 市场竞争及严峻的形势，行政部紧紧围绕管理、服务、培训人事 等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的 中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡 献。现将一年来的工作情况汇报如下：一、加强基础管理，创造良好工作环境为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内 容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加 强与其他部门的协调与沟通，使行
7、政部基础管理工作基本实现了 规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创 造了良好条件。如：做到了公司各项规章制度的健全、完善，员工人事档案、 培训档案、合同档案等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、 发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理；做到 了办公耗材管控及办公设备维护、保养等工作的正常有序进行； 成功组织了各项会议的召开及员工活动，做到了活动之前有准备, 活动过程有指导，活动之后有成果；并配合财务部搞好节源开流及各部门行政资金的管控；配合财务部做到了固定资产 的统计工作；并为公司添置购买了部分必要的办公设施，创造了 更好的办公环境；行政部在接人待物、人事管理、优
8、化办公环境、 保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象， 起到了窗口作用。二、加强服务，树立良好风气行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、 为员工服务、为客户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务 工作方面做到了以下几点：1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题， 力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的采购、车辆、办 公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落 实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办 的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在 协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。2、在创新与工
9、作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等 方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措， 推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风， 提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。三、认真履行职责狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严 格按照公司要求的“5S”管理办法，在公司员工行为规范和办公 环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼 仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 4s店行政工作总结620年7月1日入职至今五年。从商店会计到4s商店的总会 计师，我一直在“华通”这个温暖的家庭学到了很多，“这是一 个被别人委托的问题
10、“我做到了。展望未来，我对公司的发展和 未来的工作充满信心和希望。为了制定更好的工作目标，取得更 好的工作效果，我把自己入职以来的情况总结如下：一、前期工作总结对于企业来说，能力往往超越知识，公司对人才的要求也是 能力第一。公司对人才的要求是多方面的，包括：组织指挥能力、 决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调沟通能力 等。第一阶段（20_）：适应阶段20年7月，进入工作独立。记得当时电动车的账已经累计 两个多月了。当时的首要任务（自主）是分清各股东的投资情况， 存货的实物数量，工厂的账务核对，出纳的现金核对，最重要的 是合理建帐（账目有连续性）。我花了一个月的时间做了三个月的账。当
11、时账套建立后，我有一种超越的感觉，窃喜。我很幸运加 入了 “因为对行业的无知，从新行业电动车的初始建帐，摩托车 账户和业务的快速录入，合理的税务建帐，银行汽车账户，风陵 渡汽车贸易。华通”管理团队，看似简单的账单制作rarr日常业 务rarr银行对接rarr建立分类账rarr与供应商财务rarr对接； 业务融合，一切都要从头开始。还有就是在赞经理的帮助下，我 对承兑汇票有了 了解和了解。我自觉加强学习，虚心求教解惑， 不断理清工作思路，总结工作方法。在领导和同事的指导下，我 从未参加过会议，也从未熟悉过会议。我逐渐摸清了工作中的基 本情况，找到了切入点，抓住了工作的重点和难点。后来，我特 殊的
12、财务状况加速并缩短了我与“业务”他们之间的距离。边做 边学，边做边学，不断掌握方法：积累经验；问书，问同事，不断 丰富知识：掌握技能。“勤奋可以弥补一个人的困难。利用时间总结完善自己的工 作内容，设置各种账套的模板，同时根据管理处的实际情况定义 财务收费流程和财务对接流程。在领导的支持和同事的配合下， 各项流程迅速普及，为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚 实的基础。第二阶段(20 20 )：开发阶段在这个阶段，他在继续担任原有职务的同时，还介入了 有限公司的汽车安装工作，进一步巩固了自己财务工作经验的积累, 丰富了自己的汽车专业知识。进入日常管理后，因为新招聘的分 期核算和电动车核算，接触
13、到了辅导新人的工作内容。我整理了 一下工作经验，和新人一起练习发现问题，解决问题。经过三个 月的努力，新招聘的会计已经能够做好财务工作了。年底电动车 交给我的时候，我被分期公司接手了。此时恰逢汽车分期的高峰 期和国家汽车养路费及税制改革。汽车维修费的取消与会计行为 的调整直接相关。当年我为所有汽车分期编制了一套完整的还款 表，调整了所有客户的维修费科目。因此，我制定了客户全额还 款时检查账表确定客户还款金额的方法，以确保财务会计的正确。 参加税务学习，积极配合体制改革，工作成绩不大，得到领导肯 定。第三阶段（20现在），持续改进的阶段20_年，公司高层领导的管理决策转型，为了适应工作需要 和适
14、应时代，研究了一般纳税人账户和国税金税项目，熟悉了增 值税防伪税控开票子系统。同年9月，由于福田傲凌品牌的代理， 很快适应了工厂的账套系统。因为工厂的返利不立即回账，控制 了终端经销商的销售和资金的最大占用，返利是每张票退一次。 每张增值税票的返利最高，不能超过车辆销售额的30%o根据以上 情况，我建立了完全不同的账套，方便公司与工厂核对，明确公司车辆的利润。同年，因为公司搬迁，交通不变，我尽快习惯了 开车。二、主要经验和收获在华通工作的五年里，我积累了很多工作经验，尤其是管理 办公室的基层财务工作经验，也取得了一定的成绩。综上所述， 我有以下经验和收获：(1)只有定位好自己，努力熟悉基础业务
15、，才能尽快适应新 的工作岗位；(2)只有积极融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的 环境中保持良好的工作状态；(3)坚持执行制度原则，认真管理财务和账目，才能很好地 履行财务职责；(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能做好工作；(5)只有保持平和的心态,“利用别人的优点，弥补他们的 缺点”，以便不断改进和进步。第三，确立工作目标，加强合作。财务工作就像年轮。一个月工作的结束意味着下个月工作的 重新开始。我喜欢我的工作。虽然复杂琐碎，不算太新颖，但作 为企业正常运营的命脉，我深深感受到了自己职位的价值，为自 己的工作设定了新的目标。4s店行政工作总结7公司在发展过程中，我认为要成为一名合格
16、的销售员，首先 要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发 展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的 开展工作。以下是我20年的工作计划：继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种同类竞 争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的发展方向。与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时 对于自己的信心客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要 定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人 知道与了解荣威车，并能亲身体验。了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求， 投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。4s店行政工作总结篇三自20
17、年7月1日入职公司至今五 年了，从门店会计到4s店总会计，无论是做事、还是做人我都从 “华通”这个温暖的大家庭学到了很多很多“受人之托，终 人之事”我做到了。展望未来，我对公司的发展和今后的工作充 满了信心和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工 作成绩，我把参加工作以来的情况总结如下：一、前期工作总结 对于企业来说，能力往往是超越知识的，公司对于人才的要求，同样也是能力第一。公司对于人才的要求是多方面的，它包 括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能 力、协调与沟通能力等。第一阶段（20_年）：适应阶段20_年7月我进入了工作的独立，记得那时电动车的帐目情 况已经堆
18、积了 2个多月，当时的首要任务（自定）是分清各股东 的投资情况、库存的实物数量、厂方的帐务核对、出纳的现金盘 核、最重要的.是合理建帐（帐务具有延续性），用了 1个月做了 3个月帐，当时帐套建完后我有种超越和窃喜的感觉。从新行业电 动车的实体期初建帐、摩托车的接帐及业务的快速进入、税务的 合理建帐、银行机动帐、风陵渡汽贸的认知，在对行业陌然的情 况下，我幸运的加入了 “华通”管理团队，看似简单的账单制作 f日常业务f银行对接f建立台账f与厂商财务对接f业务衔接, 一切都要从新开始。还有在咎经理的帮助下我对承兑汇票有了认 知、了解。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路， 总结工作方法，
19、在领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不 熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点， 把握住了工作重点和难点，而随后财务特殊身份更是加速缩短了 我与“业务”之间的距离。干中学、学中干，不断掌握方法：积 累经验；问书本、问同事，不断丰富知识：掌握技巧。今后的发展，在工作之余我更喜欢的是努力的去学习，去工作， 完成自己的工作任务。一个积极工作的心态让我工作起来没有感 到任何的压力反而感到的是一种勇往直前的动力，因为我正在朝 着自己的方向前进，也一直努力着不管这个过程需要多长久，但 是现在我要做的就是学习好现在，做好未来的.铺垫，用自己的努 力去做该做的事情，用自己的奋斗实现自己的人
20、生价值。我不是一个稳重的人，但是工作让我学会了稳重，因为我们 需要处理的数据非常重要，需要的是细心认真，一旦出错，非常 麻烦，修改起来浪费时间不说也耽误工夫，这不是我喜欢的，我 更喜欢的是干净利落的工作，完成工作任务为止。仔细坏处，这 些都是我经过了多次工作经历总结出来的，让我明白工作中细节 操作的重要性，不能有任何的轻视，现在只要有一丝的不注意， 就会给自己更多的麻烦。明年工作还没有开始，但是却可以现在准备，准备工作准备 的是以前的经历经验让我在明年不犯错少走弯路。4s店行政工作 总结2一、总体目标根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公 司发展状况和今后趋势，行政部计划从十个方面开展一年度
21、的工作：1、文章4s店行政部工作计划正文开始一、总体目标“勤能补拙”，利用时间总结完善自己的工作内容，建立了 各种账套的模版，同时结合管理处实际情况先后内定了财务收 费流程、财务对接流程，并在领导的支持和同事们的配合下各 项流程得到了迅速的普及，为管理处日常财务工作的顺利进行奠 定了坚实的基矗第二阶段（20年一20_年）：发展阶段这一阶段在继续担任原职同时又介入了有限公司汽车分期 工作，进一步巩固了自己财务工作经验的积累，同时也丰富了自 身的汽车专业知识。进入日常管理之后，因为新招的分期会计与 电动车会计，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己 的工作经验整理与新人一起实践，共同发现问题
22、、解决问题，经 过三个月时间的努力，新招的会计已经能够很好的胜任财务工作 To年底电动车移交我又被介入分期公司接管财务，此时正逢汽 车分期的高峰及国家对汽车养路费及税收制度改革，汽车养路费 的取消直接关系着帐务大动作的调整，那年我整理了一套所有汽 车分期的完整还款表，调整所有客户的养路费科目，由此制定了 客户全款付清时用帐表核对的方法确定客户的还款金额，确保财 务核算正确。我参加税务学习专业知识，积极配合制度改革，并 在工作中小有成就，得到了领导的肯定。第三阶段（20年一现在），不断提升阶段20_年公司上层领导的经营决策转型，为工作的需要与时代 的适应，学习了一般纳税人帐务及国税金税工程，已熟
23、悉增值税 防伪税控开票子系统。同年9月由于福田奥铃品牌的代理，快速 适应厂方的帐套系统。因厂方的返利非即返到帐，它采取的控制 终端经销商的销售及资金的最大占用化，返利一票一返，每张增 值税票的返利最高且不能超过所售车辆金额的30%,结合所上情 况我建立了一套同以前又完全不一样的帐套，方便公司与厂方核 对及公司车辆利润的明确化，一车一结。同年因公司搬迁，交通 不变，我尽快适应了自驾车。二、主要经验和收获在华通工作的五年时间里，积累了许多工作经验，尤其是管 理处基层财务工作经验，同时也取得了一定的成绩，总结起来有 以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽 快适
24、应新的工作岗位；（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新 的环境中保持好的工作状态；（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好 财务职责；（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好;（五）只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不 断提高、取得进步。三、确立工作目标，加强协作。财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作 的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新 奇，但是做为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价 值，同时也为自己的工作设定了新的目标。4s店行政工作总结8忙忙碌碌的过了一年，但在_4s店我学到了很多，也懂
25、得了 很多，下面把自己工作、学习情况做一个总结。20_年一月我进入店，在综合部任职，在各位领导关怀指导、 在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾见习来 的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己我见习以后才发现，我对综合部的理解还只是皮毛上的东西, 有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己 的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作 态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从 一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分 不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字
26、，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围 和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中， 面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情 和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感 染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集 体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到 大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这 种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这 一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时 刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护 好这个整
27、体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这 段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升应该说，过去的一个月，是勤奋学习的一年中。由于自己入汽 车行业时间很短，要想以后在同样标准的工作中做好做出色，必 须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自 己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加 验证了 “只要付出，就一定有回报”的深刻道理。三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的.熟，从刚 迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之 间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻
28、炼， 也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做 到认真、细致、精心完成。成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到 工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但 是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工 作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管 觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。 我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基 础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在 接待上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏 深入细致的工作作风等等。我要在今后的学习中、工作中努
29、力克 服不足，改正缺点，加强锻炼，争取以后到世茂奥迪公司工作， 为公司做出贡献。4s店行政工作总结9转眼间，我在荣威4s店已经半年了。这半年，我从一个连at 和mt什么意思都不知道的汽车菜鸟，变成了 一个懂汽车性能的业 务员。一切从零开始，在学习专业知识、摸索市场、遇到销售和 专业方面的困难和问题的同时，及时咨询有经验的同事，共同寻求问题的解决方案。在此，非常感谢部门同事的帮助！也很感谢 领导给我一个展示自己的平台。在过去的半年里，我不仅学习了汽车的基础知识，而且对自 己的品牌有了更深的了解，这让我深深地热爱着我所做的工作和 我销售的汽车。在我心里，只有热爱自己的岗位，才能做好自己 的工作。短
30、短半年时间，我明白了靠自己的爱做汽车销售是不够的， 我要学会如何去谈判，分析客户的情况。这些都是我的新业务员 从来没有经历过的事情，我们的老业务员也经常把我当成新人在 谈判过程中学习谈判经验，对此我非常感谢同事们。所以，到现 在为止，我有难以启齿的客户，我会借鉴老业务员的谈判技巧来 谈判。如今，嘉兴汽车销售市场的竞争越来越激烈。所有销售人员 都面临着稳定与磨砺、希望与机遇、成功与失败并存的局面。所 以，有一个积极的心态很重要。每天，我应该从早上睁开眼睛开始。每天早上，我都会从自 己欢快激进的闹钟中醒来，然后以一种充满活力和快乐的心态迎 接一天的工作。如果我比别人经验少，那么我比别人诚实；如果
31、我的单子没有别人多，那我就伺候别人。这些一直是我的,工作态 度。我相信只有这样工作才能做得更好。现有缺点：对市场的了解不够深入，对专业知识的掌握不够充分，在与客户沟通的过程中缺乏经验。在销售工作中，也有急于成交的情况，不仅影响了自己销售 业务的发展，也打击了自己的自信心。我想我会在以后的工作中 摒弃这些不良做法，积极学习和咨询老业务员的业务知识，尽快 提高自己的销售技能。20年度工作计划：在公司的发展过程中，我认为要成为一名合格的业务员，首 先要调整好自己的思路，与公司统一思想和目标，明确公司的发 展方向，才能充分融入公司的发展，才能更有序的开展工作。以 下是我20年的工作计划：1、继续学习汽
32、车基础知识，准确把握各种同类竞争品牌和新 车型的市场动态。实时掌握嘉兴汽车产业发展方向。2、与客户建立良好的合作关系，每天建立客户信息卡。同时， 客户必须实时跟进自己的信心，定期回访老客户。同时可以在老 客户的基础上开发新客户。让更多人了解荣威汽车，亲身体验。3、了解客户的信息服务、爱好、家庭情况等。，挖掘客户的 需求，投资他们的兴趣，搞好客户关系，及时了解信息。4s店行 政工作总结10一、人员招聘20_年是公司发展转折的一年，人力需求迅速增加，主要体 现在公司结构调整，所需人员进一步增加。而明年二期项目的启 动无论在原有经营范围还是扩张的部分需求将进一步提升，所以 人事行政部应逐步完成公司的
33、招聘计划。利用公司的招聘、薪酬 政策和春节后人力流动高峰期的机会，补充基层员工和基层管理, 尤其是本行业高端人才和优秀基础人才，作为人力资源的更替、 补充和培养储备。公司目前处于变动改革期，20_年总体目标首 先要保证满足岗位需求，然后再考虑人才储备，实现梯队建设。 具体招聘岗位、人数等需要根据各各用人部门要求确定。1、计划采取的招聘方式：以现场招聘会为主，兼顾网络、报 刊、推荐等。2、具体实施方案：多参加各类费用低或免费的招聘会或校 园招聘会，非基层管理员工和技能员工采用网络或报刊。鼓励员 工间的转介绍，但关键岗位或管理岗位原则上不接受推荐。今 后针对校园招聘基层岗位会以实习生名义进行，一是
34、能扩大招聘 成功的机率，二是能为日后发展培养管理储备，三是可以采用轮 岗机制进行旺淡季合理的人员岗位调配。3、招聘过程管理按既定的招聘管理制度进行，行政人事部与 职能部门进行充分沟通原则上应提前一个月对人员需求进行计划招聘。4、计划发生招聘费用：根据实际情况而定。二、员工培训1、培训工作主要分为：新员工入职培训、员工在职岗位培训2、具体实施方案：新员工入职培训，根据招聘情况原则上 在一个月内完成，课程安排在原有的基础上再优化，并做好跟进 工作，同时给予学习的知识进行考核。员工在职岗位培训，主 要针对员工工作中的技能或员工间存在的不良工作情绪气氛由行 政人事部开发课件培训或外训来不定期进行。管理
35、员工培训， 基层管理干部的培训是提升管理水平的途径和方法，我们要改变过去被动的学习方式，从要求学到主动想去学， 因为随着公司的发展壮大，我们总会出现管理瓶颈，所以我们基 层的管理层干部的知识更新要能跟得上公司的发展速度。具体的 培训形式有授课、读书写心得体会、集中学习演讲等，课程以领 导力、执行力、管理等方面为主，要求每月中旬（15日前后）开 展一次半天以上的集中培训。3、培训费用：全年控制在5000元以内。三、绩效考核绩效考核工作的根本目的不是为了处罚不尽职尽责的员工， 而是有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，从 而推进企业的发展。目前公司绩效考核制度没有具体形成，但在 实验过
36、程中没有达到预期的效果，主要是由于对绩效考核工作没 有给予高度的重视，月度计划总结评分有一定的随意性。1、具体实施方案：20年1月中旬前各职能部门依据目前 工作现状与行政人事部共同确定各岗位的考核指标，行政人事部 进行梳理。20年1月底完成对公司绩效考核制度和配套 方案撰写，提交厂长及各部门主管进行审议并修改于2月中旬前 通过。20年3月开始对修改完善的方案全面实施绩效考核。2、实施目标注意事项：绩效考核工作涉及各部门员工的切身 利益，因此行政人事部在保证绩效考核薪酬体系链接的基础上要 做好绩效考核根本意义的宣传。从正面引导员工用积极的心态对 待绩效考核。绩效评价体系是一个循环的管理行为有制定
37、、执行、 监督、修正、在制定的过程，在操作过程中难免会出现一些意想 不到的困难和问题，应听取各方面个层次人员的意见和建议，及 时调整和改进工作方法。四、员工关系员工关系工作的成效，很大程度反映在员工队伍稳定性上， 员工关系应该包括企业和员工、上级和下级、员工和员工之间的 关系，妥善处理好员工关系不仅是公司良好社会形象打造的一个 方面，更是企业寻求长期发展的重要支柱。根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和 今后趋势，行政部计划从十个方面开展一年度的工作：1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门 的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整， 保证公司的运营在既
38、有的组织架构中运行。2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定 薪资、绩效考核提供科学依据；3、完成日常行政招聘与配置；4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪 酬制度；5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁 制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神， 增强企业凝聚力。6、在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评 办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人 才开发力度。8、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人;9、建立内部
39、纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主1、具体实施方案：建立内部沟通机制：行政人事部在20 年加强与员工面谈的力度，员工面谈主要在员工转正、调动、离 职、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行。 也可以有针对性地对与员工进行工作面谈。目标标准为：每季度 面谈员工人次不少于5次，而谈掌握的信息必要时应及时与员工 所在部门主管进行反馈，以便于根据员工思想状况有针对性最好 工作。建立规范使用工作联系单，部门间的信息传递多用口头 传达，容易造成因一方忘记而导致工作疏忽和责任不清，从而造 成个人误会与矛盾，不利于工作的开展，行政人事部在20年1 月底前完成对使用工作联系单的规范。员工恳谈会
40、是员工关系 汇总比较重要的一个环节，可以起到调节整个团队的气氛、消除 员工之间或与管理层间的一些矛盾，起到提高凝聚力的作用，所 以在20年公司每季度要召开一次员工恳谈会，以休闲、轻松的 形式进行恳谈，由员工自己报名或由行政人事部随机抽出，由公 司购置一些休闲食品，地点以公司会议室为主，也可以外出活动 恳谈的形式。公布意见建议反映渠道，行政人事部公布手机号 码、电子信箱，员工可以对工作生活中的困难、意见、建议向公 司反映。五、薪资福利建立结构合理、岗薪明确、责权利相结合 的分配机制，使员工的收入与企业经济效益相结合，这是充分发 挥员工的积极性、主动性和创造性的重要保证。这点上，人事行政部将根据岗
41、位的重要性，积极与领导、部门沟通，选择合适的 薪酬级别留住有用的人才。4s店行政工作总结n结合公司行政部门总体运行来看，基本实现在年初拟定的计 划，客户的的承认是对我们工作的鼓励，批评建议是对工作改进 的方向，为了更好的完成工作，总结经验，现对行政售后服务总 的工作总结如下：。一、不足之处新成员较多制度不够完善，现场实践经验较为欠缺我们必须 坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强各种业务水平，同时 要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加强工作效率、提高 工作质量。要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服 务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽 车贡献自己的微薄之
42、力。二、20_年行政售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务做 细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显 得由为：（一）客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的.忠诚度的评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改 进措3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让 客户受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。（二）预约率人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超 负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。（三）资源共享、良性竞争在客户、索赔、
43、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞 争、减少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信息平 台提高整体的战斗力。（四）人员培训随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的 提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更 高的要求。为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知 识和实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维修技师注 重操作技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。（五）增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加维修人员
44、数量。（六）团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队 利益最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核 营造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务 理念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重细节问题的 发掘促使员工王动提高自身素质。2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人 档案团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑 外出培训、职称晋升、福利等优惠。总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司质量目 标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做 得更好。4s店行政工作总结12回顾这一年，在领导的关心指导和同
45、事的支持与帮助下，我 顺利的完成了本年度的工作。作为公司的行政人员，20_年来， 我完成了本职工作，也顺利的完成了领导交办的其他任务，自身 在各方面都有所提升，但也有不足之处，需要将来不断学习，不 断积累工作经验，现将这半年的工作和学习情况总结如下：一、行政工作行政工作较为复杂和琐碎，一直以来，我认真做好各个部门 的服务工作，保证各部门的正常运行。尽心尽责做好做好行政人 事工作，物资方面，做好公司的办公用品的.采购和发放工作，合 理配置各个部门的使用和管理。二、文件管理工作半边年共写会议记录一篇，同时完成公司各个部门文件的上 传下达工作。三、人事管理工作公司在人员招聘方面采用多个渠道，分别有网
46、络、报纸和现 场招聘会等各个渠道同时并行的方式，对现场招聘会我公司每月 月底准时参见，完成各个部门缺少的人员招聘，通过现场招聘会 一方面做到了宣传我公司的效果，另一方面还完成了部门招聘任 务；网络招聘我公司采用的是长期合作的形式，一直和前程无忧 和齐鲁招聘网站长期合作，对高要求的岗位有时让网站协助我们 招聘，起到了一定的效果。四、日常行政事务工作在公司的车辆管理上和印章的使用上，协助经理完成相应的工作。五、公司资料办理工作办理公司营业执照和组织代码证的年检工作。六、制度建设方面在公司各种制度的基础上，继续完善公司的车辆管理制度 及环境卫生负责区域，车辆管理制度中，把车辆的使用范围具体 的责任到
47、个人，合理利用资源，为公司节约费用。根据公司的具体情况，制定出差管理制度并下发到各个部门。七、公司的审批流程上重新定制各公司的审批流程及现行使用的各种表格，规范投 资公司、装饰公司、建筑公司的各种费用审批流程。在各公司的 合同签订中，责任到个人及按照规定的合同会签程序签订合同。八、参与公司投标文件的制作20_年分别参与了集团、法院、基地、人民医院等 标书的制作，分别和和等公司保持沟通和联系。九、不足之处1、在公司环境美化工作中有待提高；在公司文化建设中要加 强。2、管理意识欠缺。对于其它部门的工作，监督得少，后勤服 务做得多。行政部将正视自己工作中的不足之处，积极改善，更好的完 成本部门的工作
48、，同时协调好同其他部门的工作关系。4s店行政工作总结13一、在工作上我认真积极的协助店长去把行政的事务性工作给做好，帮助 销售跑上跑下，文件，数据的收集，整理，以及销售在和客户签 订合同的时候，积极的协助，把相关的文件整理好，送达销售的 手里，协助客户去把合同签订好，让客户尽早的提车。在这一年 的工作中，我没有出过差错，行政的工作也是得到了店长和同事 们的一个肯定，无论是平时或者比较忙的时候，我每天都会尽早 的到店里，整理好一天要做的工作，把各种文件准备好，做好一 个积极的准备，避免当忙的时候，却找不到文件，或者事情做得 不到位。今年店里的生意不错，我也是在行政的工作中感受到这 种销售增长的喜悦。认真做好店里行政的工作。二、在学习上除了做好日常的行政工作，我也是积极的学习，了解店里的 情况，我知道虽然我不是销售，只要了解一些基本的合同签署事 宜以及汽车的信心就好了，但是我觉得自然来到了 4s店里面工作, 那么我就要对车了解更多一些，对销售方面我也是有一些了解， 特别是忙的时候，我也是可以临时的做下销售的工作，帮助店里 去把工作做得更好，行政虽然是我的本职