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1、酒店员工个人工作总结报告5篇酒店员工个人工作总结报告（篇1）作为一名酒店办公室的员工，在这一年里我不曾有丝毫的懈 怠，一直矜矜业业的工作，只为更好的回报酒店。酒店给予了我 这么好的一个工作机会，我当然也不能辜负领导的厚望要努力的 工作下去。但不得不说一年的时间过得真快，长大之后一年过得 比一年要快，一转眼我在酒店也待了一年了。虽然在这一年里我 并没有做出什么很大的业绩，但是我也算得上是尽忠职守了，也 没犯过任何错误。以前总是向往着长大，这样就没有人能管我了， 想去干嘛就干嘛，现在长大了却发现好像没自己以前想的那么好。 要独自面对生活的压力了，虽然暂时还没有娶妻生子的压力，但 也要不了多久我就会
2、面对这个问题。但事实已经如此不得不面对 了，我以前面对一些问题的时候我总会选择逃避，后面慢慢的发 现逃避是没有用的，只有面对解决才是正确的。在这一年里我也遇到过很多的问题，很多的挫折，受到了一 些打击，但这一年我也坚持了下来，还活着在这里写工作总结这 说明了只要不死就没有什么解决不了的问题。当然那些问题在刚 刚遇到的时候我也会感到很是头痛，特别是如果那个时候的我正 好被好几个事情一起烦恼着，那种感觉真的.是很绝望，想要什么 息的查询与核对、订单的检查与核对、排房、交接班时的交接工 作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！ 以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四、前台英语一些前
3、台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要 求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面， 我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来 在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没 有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设 备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过 得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词， 比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理 就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不 断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断 增强
4、！五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为酒店的一员， 我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动, 加强同事之间的感情和部门之间的沟通，并且多了解我们酒店的 基本情况和经营内容，为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的 交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客 人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一 定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我 认识到自己的不足，才有机会去改正，对我也有很大的帮助！
5、虽 然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好, 所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给 予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！我被分配到酒店的前台接待这个岗位已经一年了，刚到酒店 的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都 觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很 辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的 部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始 的。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费 用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要 求，
6、电话转接，外叫服务及飞机票订票业务。都不干爱怎么样就怎么样去。但这种也只能想想，该做还是要做， 还是要一件件的去解决，当然，那种问题解决之后的成就感也让 人感觉很满足。虽然我现在也还没有成长到能够独当一面的地步, 但是也能够解决大部分的事情了，我相信在我自己的努力学习下, 我能够一步步的越走越好。当然在这一年中我也犯下了很多错误，比如因为粗心大意导 致一些资料的出错，虽然无伤大雅，但是也说明了我还是不够细 心。这是工作态度的问题，我没有一个良好的工作态度去面对我 的工作，没有摆正自己的位置。而我的个人思想问题也在这一年 来被领导给教育了，让我知道了应该抱着怎样的一个态度去面对 工作，去面对生活
7、了。今年也已经接近了尾声，我会保持完美的状态解决今年剩下 的工作业务。用更加饱满的状态去面对明年的工作，让自己在明 年发挥的更加出色，让自己散发出我的光芒，为酒店贡献我的一 份力量。酒店员工个人工作总结报告（篇2）回顾这一年完成的工作让我为自己的成长感到进步，毕竟通 过工作中的努力让我在综合素质方面比以往有了很大提升，而我 也时刻保持着谨慎的态度对待酒店前台工作，对于领导的指示也 能够认真遵从并不断反思自己是否存在不足之处，随着一年来酒 店工作的完成也让我进行了相应的总结。做好酒店业务办理工作并针对客户的预约进行管理，作为前 台人员自然要熟悉业务办理的流程才能够更好地为客户提供服务, 所以我很
8、重视对酒店业务的学习并了解如何进行办理，而且在结 束当天的前台工作以后也会写好相应的工作日志，将每天的工作 心得写在上面从而让我积累了许多经验，即便是与同事进行交接 班的时候也会通过相互间的交流了解注意事项，对待前台工作严 谨一些自然能够确保自己不会出现差错。对于客户需要提前预定 房间的需求也会进行办理，这样的话当客户到来的时候就能够直 接办理登记入住手续，这种高效率的工作也让我在这一年获得了 不少便利。对酒店客房的钥匙进行管理并核对好客户的证件信息，在办 理入住手续的时候需要为客户提供钥匙并告知对方注意事项，而 且在客户离店的时候也会负责钥匙的回收并做好相应的保管，毕 竟钥匙的管理十分重要自
9、然不能够存在任何的疏忽，另外当客户 进行咨询的时候我也会耐心为对方进行解答，但当客户入住的时 候需要对方提供证件并对此进行仔细的核对，另外我也会根据客 户的需求开具发票之类的单据并提供给对方，在每个季度都会对 酒店的效益进行统计并将其反馈给领导。接听电话的过程中记录下重要信息并积极展开回访工作，由 于部分客户会通过电话或者网络预订房间的方式来办理业务，因 此我会针对这类需求认真进行办理并填写好相关的信息，而且我 也会提前和其他部门进行沟通以便于这项工作能够得到更好的完 成，对于曾经在酒店入住过的老客户则会展开回访工作，通过问 候或者节假日的祝福来让对方感受到酒店工作人员的关心，这样 的话也能够
10、提升对方再次前来酒店入住的几率，所以我能够积极 展开回访工作并分析对方的潜质需求。不曾想过一年的时间原来如此之短，但由于工作中遇到不少 问题也让我明白自己的准备是不够充分的，所以我会将本年度工 作中积累的经验牢记在心并提前制定好下一年度的计划，希望在 又有所准备的前提下能够将明年的前台工作完成得更好。酒店员工个人工作总结报告（篇3）酒店人力资源部主要负责人力资源管理工作，重点开展人 力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、社保、福利、调配、 质检、劳动关系协调等工作。现对今年工作进行总结。一、积极组织部门内部学习人力资源部门是贯彻执行国家、酒店劳动、人事政策的职能 部门，提高业务工作水平，是
11、搞好人力资源管理工作的重要保证。 为尽快熟悉并掌握业务流程，部门制定培训计划，努力钻研业务 知识，组织集中学习酒店人力资源管理、薪酬管理、社会统筹保 险以及员工培训等方面的知识，将酒店人力资源管理与企事业单 位的人事管理理论相对比，转变观念，联系实际，学以致用，将 学习日常化，部门内全体人员的工作水平和工作效率在不断学习 中持续提高。二、完善各项人事、培训管理制度、工作流程为了进一步完善酒店人力资源管理使得其更符合酒店运作 需要，并确使酒店人力资源各项工作有章可循，本部制定出台了 一系列符合酒店实际情况的制度与政策：编制薪酬福利制度、考 勤休假制度、培训管理制度等；收集整理酒店各部门职责、各岗
12、 点岗位职责。三、拓宽招聘渠道针对用工荒、招人难的现状，人力资源部加大专业院校联络， 与前期联系的院校建立实习就业一体的用人关系。主要安排在餐 厅服务员及厨师岗位，大大缓解了酒店旺季用工压力。通过招聘 广告、社会关系加大酒店宣传力度，引进酒店管理人才。鼓励内 部员工介绍，钟点工不仅解决服务人手不足的情况，还合理控制 了人力成本。四、建立并完善酒店留人机制酒店在不断招聘员工的同时，人力资源部科学统计员工流失 率，详细记录酒店用人情况，酒店每周人员流动表、增减人员名 单、岗位变动明细表等基础台帐，明确记录每周人员岗位、工资 的变动，随时掌握全店员工变动情况，将周、月员工流失率与上 周、月进行对比，
13、让酒店人事数据更加清晰准确。有效建立员工 离职率分析与预警机制，实施员工离职面谈，每周进行员工离职 分析统计，将意见反馈到部门，要求部门针对发现问题及时进行 整改，保障人员的稳定，有效控制员工流失率。人力资源部从选 人、用人、育人、留人等四个方面完善酒店人力资源管理体系， 建立留人机制，努力做到待遇留人、感情留心、事业留魂。我们相信在酒店高层的直接领导下，经过人力资源部团队的 共同努力，人力资源部一定能圆满完成酒店下达的各项工作任务, 部门将全面提高人力资源管理水平，进一步完善的人力资源管理 体系，为酒店不断发展与壮大提供高素质的人力资源，最终实现 酒店快速发展的战略目标。酒店员工个人工作总结
14、报告（篇4）回顾20_年全年工作，可谓得失兼具，做为板店的股东及监 理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使 用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说 是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的 帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半 年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提 供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析， 特把20_年工作总结如下。一、工作成绩描述在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化 建设上取得重要成绩；外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠 定基础；人力资源工
15、作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资 源科学管理与调配上取得重要进展；质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立；行政部工作为坂店整体工作运营提供基础性支持，与各部 门联系紧密，为饭店发展共同努力。二、工作失误总结时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工 作整体效果受到一些影响；注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度 不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求;培训工作缺乏系统性，在20_年注意改进；三、个人优势分析具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作 压力，并能较快地适应工作环境。具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会 贯通
16、，并运用于实际工作中；具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强；工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进 益；四、个人劣势分析（1）因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏；对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加 工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。酒店员工个人工作总结报告（篇5）过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到我们酒店的一年里，作为一名刚入 职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对 于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班，从不敢开 口说话到能够与客自如的交流！在此我
17、由衷的感谢给与我帮助的 部门领导和同事们，谢谢！现在我对这一年来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工 作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总 结起来可以用以下的五个方面来说：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌、礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服 务中对客人所要用的语言等。二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面因此，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用 良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到 我们的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我 们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住、 退房的办理、电话的转接、问询、提供信息、行李寄存、接送机信